在市场上销售与在自己的ob欧宝娱乐app下载地址商店销售:Dotoly创始人的经验教训

费利克斯:今天和我一起的是来自Dotoly的Cindy Chan，她的网站是animal.jewelry.com。Dotoly出售价格实惠的动物首饰、礼品和家庭用品。它们始于2010年。OB欧宝娱乐APP他们以香港为基地。欢迎,辛迪。

辛迪:谢谢你们邀请我。

费利克斯:很高兴你能来。多跟我们说说你们卖的动物首饰吧。你们店里最受欢迎的产品是什么?

辛迪:我不得不说，我们的动物戒指，是用微型动物的形状做成的。此外,耳环。他们组装在一起，所以他们做了假的，看起来像假的耳计。这两种都是我们店里很受欢迎的。当我们找到新的设计师和诸如此类的东西时，我们也会扩展到其他产品。

费利克斯:我自己也养狗，所以我在Instagram上关注了很多狗狗的资料。可能比真人还多，所以我觉得我见过你的产品。希望一直都是你的，所以我当然想多谈谈在一个空间里与不同的有影响力的人合作背后的策略。告诉我们你是如何开始的。OB欧宝娱乐APP你的背景是什么?你有制作珠宝的背景吗?

辛迪:不，事实上，我一直在做小生意，或多或少。实际上，我们家有一家卖童装的小公司，所以我们生产自己的童装，从我很小很小的时候起，我就一直在店里帮忙。后来，当我长大了，生产，设计，和工厂沟通。其实我从事珠宝行业是出于需要。我在纽约的帕森斯学院上学，当时我在为朋友们挑选生日礼物。对于一个住在纽约的学生来说，我真的找不到任何独特的或者负担得起的东西。

我开OB欧宝娱乐APP始为人们制作自己的产品，反响非常好。他们说:“你为什么不卖这些?”我开OB欧宝娱乐APP始制作更多的东西，而且都是些很简单的东西。我刚开始在EtOB欧宝娱乐APPsy上卖东西。后来在eBay上，我经常去香港。每次我回来我也会采购一些产品。当时我开了一家eBay商店。我在那里已经不卖东西了。从那时起就开始流行了。我只是在我小小的鞋盒公寓里做这件事，同时也去学校，努力写我的论文。 It definitely came because of a need to one, find affordable and interesting gifts for people, but also to make a bit more money because I was living in a very expensive city.

费利克斯:当然，所以你上了大学。你在上大学，之前在家族企业工作过。在你开始做这件事的时候，还有别的事吗?OB欧宝娱乐APP你当时还在经营家族企业吗?还是在经营你们当时经营的小公司，同时还在努力推出自己的品牌?

辛迪:我是OB欧宝娱乐APP在大学三年级的时候开始做这个的。毕业后，我回到香港帮助打理家族生意，同时也做自己的生意。实际上，我一开始开了自OB欧宝娱乐APP己的零售店，卖珠宝。从那里开始，这是一次非常有趣的经历，因为你可能知道，香港的租金是世界上最昂贵的之一。在网上做生意的时候，我除了各种费用之外没有任何租金，而现在我要支付租金和所有这些额外的费用，还要努力维持生计，这对我来说真的是一个挑战。

那时我做了一年的生意，直到我决定回到我开始的地方，那就是电子商务。OB欧宝娱乐APP那一年的经历令人难以置信。我刚想到，我得和顾客面对面交流。我开始真正理解买卖的过程。我把我学到的很多小事情应用到我已经从网上销售的试验和错误中获得的有限经验中。从那时起，我就开始了，我每天都在学习。我认为这是一次非常有趣的经历。

费利克斯:你似乎喜欢住在房租很贵的城市，我猜这给了你一定的压力，要确保一切顺利。就像你说的，你搬去了香港。你知道在任何地方开一家零售店都是很昂贵的，尤其是在大城市，像这样的大城市。如果你已经有了一个在线商店，一个已经建立起来的在线业务，这个决定是什么?欧宝体育官网入口首页你想开零售店的原因是什么?

辛迪:我想这是我一直想做的事情，我想尝试一下。我的家族企业确实有几家零售店。这就是我在小企业中成长的方式。当我尝试做网上销售和电子商务时，这对我来说还很新鲜。我真的没有所有必要的技能和东西。我确实了解在实体零售店工作是什么感觉。当时，我发现了一个很棒的位置，当时的租金并不是太高。我有自己设计的所有产品，也与亚洲当地的设计师合作，我认为如果我把这些产品卖出去，会做得很好。我想试试。我真的很怀念与客户互动的亲身体验。 I just decided I would try and do both at the same time, but it took up so much of my time that I actually had to stop my e-commerce business for a while to run that.

费利克斯:那么，是什么转折点让你决定“让我们回到已经成功的事情上来”?回到你最初开始自己的网上生意的地方?OB欧宝娱乐APP

辛迪:我接待了很多游客，所以我开始注意到从我这里买东西的游客比当地人多，这和我当时的OB欧宝娱乐APP预期正好相反。我认为这些产品在当地会很受欢迎。很多游客来这里是为了寻找独特的礼物，他们会买很多东西，他们会想，“哦，我在我的国家从来没有见过这些东西”，不管他们是在澳大利亚还是加拿大。他们会买很多带回来作为礼物。他们问，“你们在网上卖吗?”很多人问我这个问题。我说:“以前是这样的。”他们说:“你为什么不再这样做了?”我知道我的很多朋友都很想去。”

我把我的电子邮件什么的都给了他们。我说"我们联系一下吧"最后，我想，“每个人都问我为什么不再在网上销售了。”显然，我觉得电子商务是越来越多的企业正在接受的东西。我只是想，也许我应该再试一次，特别是因为经营一家零售店的成本实际上非常非常高。我重OB欧宝娱乐APP新开始，令我惊讶的是，它真的恢复了。实际OB欧宝娱乐APP上，我是从ArtFire开始的。ArtFire.com，一个市ob欧宝娱乐app下载地址场，然后是Storenvy。OB欧宝娱乐APP

我开OB欧宝娱乐APP始在这些市场上销售，他们为你做了很多促销，你所要做ob欧宝娱乐app下载地址的就是列出产品并发货。在我开始使用ShopifyOB欧宝娱乐APP之前，我就是这么开始的。接下来是Shopify。我就是从那里开始的。我的很多过程都是试错的过程，即使是现在，今天，我也在不断学习新事物，不断尝试，看看哪些可行，哪些不可行，然后从中积累经验。

费利克斯:我认为这是一个很好的方法。通过阅读或听播客，你能学到的和内化的东西是有限的。我认为很多时候你需要走出去，玩游戏，然后不仅要学习什么是有效的，还要学习什么是适合你的，因为你并不总是能够找到适合你具体情况的建议。希望那些和你走在同一条道路上的人能够通过学习你所学到的东西来节省时间和金钱。

我们来谈谈。这家店已经不存在了，对吧?实体店?我假设你不能只是说，“有一天，我想重新上网。让我把店里的灯关掉，然后走出去。”这可能涉及到很多成本，不仅是金钱上的，还有时间上的。关闭实体店是什么感觉?

辛迪:这很糟糕，因为这感觉就像没有付出你的全部。我考虑过做一份真正的工作，比如为一家公司工作，但对我来说，只是做我自己的事情，经营一家企业的挑战，参与到企业的各个方面，而不仅仅是企业或公司的某个方面，这才是真正吸引我的地方。不能在任何事情上取得成功都是不容易的，所以关闭一家商店显然不是一件让人感觉良好的事情。当然，我希望商店继续运营并盈利，但最终，如果它在财务上没有意义，那么你就必须做合乎逻辑的事情。

幸运的是，就在我认为这行不通之前，我又开始冒险回到电子商务领域。OB欧宝娱乐APP我想，大概是在我决定关闭公司的两个月前，我又开始在网上销售了。OB欧宝娱乐APP我很快就把它建立起来并运行起来，幸运的是，销量开始增加。在我关门之前，我确实有一个备用计划，这确实帮了我很大的忙。

费利克斯:你想在某个时候最终回到实体零售吗?

辛迪:那很好，不过可能是在香港这样的城市。房租肯定是其中一个因素。此外，我们的大多数客户实际上都在美国和澳大利亚，所以如果我们能在那里开店，那肯定会很棒。

费利克斯:如果你再开一家店，或者回到最开始开你的第一家店，你认为你会做些什么不同的事情，或者你可以做些什么不同的准备，你认为会使……也许有些因素是你无法控制的，但是你认为你可以做些什么不同的事情来提高成功的可能性?

辛迪:说实话，我真的得好好考虑一下。我花了很多时间思考电子商务，虽然拥有一家真正的商店非常好，我们可以向客户销售产品，并立即获得关于产品情况的反馈，或者他们对你所做的事情的看法，我认为这真的很有价值。当你在网上做生意时，你要发货……有人买了东西，你要发货给他们，货物到达需要多长时间，这取决于地点。然后你得到反馈，不管是来自应用程序，比如[听不清00:13:54]还是别的什么，我忘了它叫什么了。

评论来了，在你向客户提供一些东西和你得到回应之间有一个延迟，如果你得到了回应。我花了很长时间思考电子商务，但我真的不知道是什么。到目前为止，我还没有花太多时间考虑零售业会有什么不同，因为电子商务有很多事情要做，每天都有很多变化，我现在真的没有时间想得太远。

费利克斯:我认为，这种专注很重要。你不想去想那些你实际上并没有在做的事情。这说得通。听起来你确实错过了实体店的一些方面，比如你所说的即时反馈。有没有办法复制你在网上发现的实体零售店的好处?这些评论当然很重要。你发现有哪些方法可以获得有价值的反馈，无论是对你的产品还是对你的品牌的总体反馈?

辛迪:我们确实非常努力地在社交媒体上与客户交流。我们有很多顾客，不是很多，但是我们有很多顾客，我们试着鼓励顾客给我们提供他们穿着产品的照片。我们为那些选择在社交媒体平台上展示的商家提供商店积分。这反过来又帮助我们更好地转化，它为客户，潜在客户提供了社会证明。

费利克斯:你提到你鼓励人们与你分享照片。我非常喜欢你商店的设置方式，有一件事是，你的商店在Instagram上有一个购物区，里面有所有这些照片，我猜是你的顾客拍的，这当然给他们提供了社会证明。我认为很多商店忽略的一个步骤是，他们不会鼓励或要求人们在Instagram上发布带有标签的照片。人们可能会这样做，可能会在Instagram上的某个地方收集，但这并不是完成整个循环，然后回到你的商店作为一种社会证明。跟我们多说一点吧。你是如何设置这种激励机制的?你做了什么来激励人们分享他们的客户照片，你实际上是如何使用这些客户照片来提高销售的?

辛迪:你刚才说的Instagram整合，我们最近在网站上加入了。我们一直在鼓励顾客给他们的产品拍照。通常他们会和他们的宠物或其他东西合影，照片非常可爱，他们的朋友会分享。实际上，这非常简单。我们只放了一个小小的插页，上面是我们第一个顾客拍的可爱的小照片，我们要求他们分享他们最近购买的照片，以赢得优惠券代码并标记我们。我们只是把它包含在我们发出的每个包裹中，它真的很好用。

这是一种非常实惠的方式，可以让人们回来与你互动，并帮助传播这个词。我认为经营小企业的挑战之一是你的预算有限。打印出几乎像名片一样的东西，上面有可爱的图片和简短的信息，客户可以拥有和持有，并可能分享，这也真的很有用。当然，为他们提供激励，这是非常重要的。

费利克斯:我喜欢这类客户照片的一点是它实际上是在野外看到产品，因为很多时候你看产品照片它们是单独在白色背景上的，这对获得所有细节很好，但你不知道它在现实世界中是什么样子。当你有这么多不同的角度，这么多不同的背景，人们在使用产品时，我认为这真的有助于抓住你在实体零售空间中缺失的部分，那就是人们可以感觉，看，摸，看，拿着产品本身。当有这么多人从不同角度发布这些照片，并以不同的方式使用它们时，我认为这有助于弥补实体零售中缺失的部分，这是你在网上零售中得不到的。

我真的很喜欢这种方法。你之前提到过你是从市场开始的，对吧?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP你上过Etsy，也上过eBay。然后你回来了，你在ArtFire和Storenvy上卖东西。那是什么样的经历?你是否建议很多人在你开自己的商店之前先在市场上开始这种做法?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

辛迪:我绝对推荐它。通常，很多像Storenvy这样的市场都是免费的ob欧宝娱乐app下载地址。我想甚至连ArtFire都是免费设置的。它教你一步一步地做什么，所以对于没有电子商务经验的人来说，我认为这很有帮助。它告诉你，你的标题应该有多长，你应该有多少张图片。他们通常会在自己的市场上帮助推广这些产品，所以如果你真的不知道如何推广你的产品，在所有这些市场背后都有一个庞ob欧宝娱乐app下载地址大的团队为你做这件事。

我想补充一点，之前你说到Instagram上的照片。我们最近尝试的一件事是，我们联系了当地的狗救援机构和狗主人。我们还邀请他们来拍照。我们主动提出为他们、他们的家人和他们的宠物拍照，作为交换，我们可以用我们的产品为他们的宠物拍照，无论是猫、豚鼠还是狗。我们在社交媒体策略中使用了很多这样的图片。这对我们帮助很大。我认为我们在Facebook上的参与度增加了200%左右。人们会更多地分享、评论和喜欢我们的内容。

我们真的在努力推动它，努力……回到实际的零售方面，我们实际上正在接触当地的企业和当地的狗救援机构，以及养狗的人，他们喜欢支持小企业并寻求帮助。这是我们创建内容营销策略的一种方式，几乎是免费的。ob欧宝娱乐app下载地址免费的，不需要任何钱。当然，我们也为他们提供了免费的产品和东西，以及所有照片的副本，每个人都想要一些他们的小狗和家人的超级可爱的照片。我们创造了所有这些内容，以及它们背后的故事，我们一直在努力发送时事通讯，向人们展示我们是一家真正的企业，我们参与了我们的社区。这也很有趣。

费利克斯:你邀请这些顾客，过去的顾客或者潜在的顾客来拍照。为什么你认为这比雇佣模特或宠物模特出来拍照更成功而不是专注于吸引顾客，拍照呢?你认为什么会产生影响?

辛迪:首先，那很贵。我认为对于很多小企业或刚起步的人来说，你没有大公司那样的大预算。OB欧宝娱乐APP我觉得解决这个问题的方法之一就是要有创造力。我们在Facebook上找到了当地的狗主人，也联系了在我们这里买过狗的人，问他们是否介意，找到了那些可能之前给我们拍过照片的人。我们有一大群人在一个月的时间里和我们见面，我们给他们拍照。

然后当我们为他们提供免费产品时，当然，这不是我们联系他们时的交易的一部分，因为我们真的只是在为一家小企业寻求帮助，就像一家当地企业试图接触到人们一样。每个人都很乐于助人，但当我们向他们提供这些产品时，他们会为我们拍摄额外的照片。他们把照片发到自己的Instagram上。他们向他们的朋友展示，这产生了很多口碑。实际上，其他狗狗救援组织也联系过我们，我不确定你们是否看到了，但我们把利润的一部分捐给了当地的狗狗救援组织和美国防止虐待动物协会。

实际上，我们每个月都向不同的组织捐款，但最近有很多当地的组织联系了我们。我们可以用这笔钱买狗床和其他他们急需的东西，让当地的狗救援机构继续运作。我们能够实际地帮助他们，除了提供捐赠之外，还提供他们需要的东西。这就是我们接下来想要关注的，向我们的客户展示，从我们这里购买是……你显然得到了可爱的产品，但你也可以帮助我们为这些动物和这些组织做出改变。我们也想帮助推广这一点。

费利克斯:这绝对是美好的，你可以在经营企业的同时回馈社会。我认为你的方法比雇佣模特，雇佣专业摄影师要好得多的一个方面是，与你合作的人和组织在这方面投入了更多，因为他们意识到你为社区做出了多大的贡献，为推广他们做出了多大的贡献。他们的帮助甚至比你预期的要大得多，因为他们把你的产品推销得比预期的还要好。如果你雇了一个模特，一个摄影师，我认为他们不太可能像和这些更有机的组织合作那样努力。这些关系建立得更加有机。

我认为这是一个很好的方法。我强烈建议你再做一次这样的事情。你希望你的产品能够在现实世界中呈现出来，让真正的客户使用它。我认为这是一个很好的方法，也是一个低成本的方法。同时，回到市场的问题。ob欧宝娱乐app下载地址再一次，我们讨论过的这四个市场，你建ob欧宝娱乐app下载地址议你去，特别是如果你是初学者，因为他们会一步一步地引导你完成列表，以及产品的推广。你发现在这些平台上取得成功的关键，与你现在拥有自己的商店，自己的网上商店的成功关键有什么不同吗?欧宝体育官网入口首页

辛迪:是的,当然有。我们实际上仍然在一些市场上销售。ob欧宝娱乐app下载地址我认为这是一个完全不同的客户群。我们之前做的，当我们开始用ArtFire和StorenvOB欧宝娱乐APPy，我想后来有另一个叫做[Lula.com 00:25:56]，我们现在也在用，今天。他们实际上帮助我们接触到不同于我们网站的客户群。当我们发运这些产品时，我们还包括那些Instagram，我们必须要求客户照片的插页。我们把他们送回我们的社交媒体账户，我们也告诉他们，“我们也有自己的网站，我们有更多的产品供你选择。”

我们的网站是我们真正尝试建立社区的地方。我们提供免费送货，这是我们在这些平台上不提供的。我们想分开，这是不一样的。那里的顾客只是在市场上买东西。ob欧宝娱乐app下载地址他们不相信一个独立的网站，不管它是否托管在Shopify上。他们想在eBay或Etsy或ArtFire等网站上购物。他们希望能够购买他们听说过并信任的公司的产品。我认为他们比一个独立的网站更有优势。

费利克斯:我认为拥有自己的网站而不是在市场上销售的关键好处之一是，你可以建立这些回头客的资产，但就像你说的，这些市场上的客户群是不同的，有时他们非常不愿意离开这些市ob欧宝娱乐app下载地址场，直接从你那里购买。我认为亚马逊的情况也是如此。有些人只是想在亚马逊上买东西，而不是在真正的品牌店买。

当你进入这些市场时，仅仅是为了销售吗?ob欧宝娱乐app下载地址我想，除了销售之外，你还能从这些市场上的销售中得到什么?ob欧宝娱乐app下载地址就像你说的，有些人不愿意离开这些平台。

辛迪:很明显，它会产生销售，这是底线，但你也可以从这些网站吸引流量到你的网站。我认为，对于一个刚刚起步的小企业来说，你真的会从客户的信任中受益，因为你得到了这家OB欧宝娱乐APP大公司的支持。我们已经注意到，因为我们在Shopify上建立了谷歌分析，所以我们也注意到很多流量来自我们的市场商店，所以那些浏览这些网站并想要购买更多产品或想要查看我们全部收藏的人会从这些网站访问，并最终从我们的网站购买。ob欧宝娱乐app下载地址它不仅为我们带来了销售，也为我们带来了流量。

费利克斯:我想在这些市场上有几个关键因素。ob欧宝娱乐app下载地址一是你在这些市场上获得了那种内在的信任。ob欧宝娱乐app下载地址我认为它也可能是另一种方式，如果有人在你的网站上，然后他们看到你在这些市场上的代表，你确实从这些更成熟的公司那里继承了一些权威和信任。ob欧宝娱乐app下载地址与此同时，听起来你确实有一些人愿意从这些平台转移到你那里直接购买。也许不是第一次，但一旦他们意识到产品的质量，他们喜欢它，他们就会想要再次购买。这不仅仅是一次性的销售，似乎还有其他一些好处。

你提到他们有助于促进。他们可能会做所有的推广，特别是如果你不知道如何自己做。你是否有办法提高这些市场上的推广成功率?ob欧宝娱乐app下载地址你能以任何有意义的方式做出贡献吗?

辛迪:对于像Stoob欧宝娱乐app下载地址renvy这样的市场来说，他们总是有销售活动。不管是黑色星期五还是母亲节，如果你订阅了他们的通讯，他们就会联系你。你可以报名参加。它会告诉你所有你需要的要求。您可能需要提供折扣代码，然后您可以加入销售。并不是所有的市场商店都会参与其ob欧宝娱乐app下载地址中。如果你这样做了，那么你的曝光率也会增加。

费利克斯:你必须选择加入这些平台的许多促销活动吗?

辛迪:另外，如果你在ArtFire上有一段时间了，如果你能卖出一定数量的产品，或者你的产品在他们看来很独特，那么你的产品就会出现在他们的主页上。这确实为你的网店带来了流量。

费利克斯:你的产品的这种溢价或主要位置，比如在主页上，可能会从他们网站的任何其他部分获得最多的流量，这是怎么发生的?仅仅是因为你在那里的成功吗?他们在寻找什么来推广某个品牌或某个网络商店?

辛迪:我认为每个平台的需求是不同的，但我知道Storenvy经常在他们的主页上为不同的业务和他们代表的不同商店保留一个空间。我认为归根结底是要有一个独特的产品，同时也要有一个畅销的产品。最终，他们确实希望从市场销售中获得佣金，或者他们希望建立流量，他们也需要从中获得一些东西。ob欧宝娱乐app下载地址如果你有一个独特的产品可以卖出去，那么这显然会增加他们的支持团队联系你的机会，他们可能会要求你做一个简短的采访，他们会把你放在主页上。

我认为现在他们还没有付费广告的选项。我听说他们可能会调查这件事。我也知道ArtFire，你可以付钱让它出现在搜索结果的顶部，有点像Etsy。

费利克斯:我明白你的意思了，所以我想对于更有机或免费的宣传来说，这可能不是通往成功的门票，但一旦你已经有了产品，不管是真正的产品还是理想的独特产品，它肯定会帮助你获得更大的成功。一旦你在这些平台上取得成功，或者一旦你在这些平台上取得成功并继续在这些平台上销售，你会如何过渡到自己的商店?你采取了哪些措施使你自己的商店成为你品OB欧宝娱乐APP牌的焦点?

辛迪:我希望对在线商店的外观、感觉和功能有更多的控制，因为在这些市场上你能做的事情是有限制的。欧宝体育官网入口首页ob欧宝娱乐app下载地址我们已经从这些东西中获得了足够的收入，所以我们决定冒险创建自己的网站，经过一些研究，我们决定使用Shopify。这很棒，因为你可以使用很多不同的应用程序，而且它是完全可定制的，它真的给你，就像你在我们的主页上谈论的Instagram旋转木马。你不可能在市场商店中拥有这种功能，因为这是他们不提供的功能。ob欧宝娱乐app下载地址

拥有自己的网站是有好处的。你可以控制一切，你可以得到更多的分析。你知道发生了什么。我认为这是人们一直在销售的东西，如果他们想扩大规模，你肯定需要有自己的独立网站。

费利克斯:许多商店在这些平台上取得了成功，他们证明了这是人们想要的产品，现在他们想要更多的控制权，显然也想通过自己销售获得更好的利润。当你完成转型的时候，我假设有些事情你可能依赖于这些市场，现在你必须自己做。ob欧宝娱乐app下载地址当你开始通过自己的商店而不是通过市场销售时，你需要学习、准备或关注哪些事情?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP

辛迪:可能一切。这是一个完全不同的过程。找个人，选择一个好的主题，因为你的网站的外观是非常重要的。找一个开发人员来添加额外的功能，或者找到适合你的应用程序。这又是一次反复的试验和错误。我们需要阅读应用商店中的大量评论，并找出哪些适合用户，哪些不适合。参观他们的商店。这就是为什么我认为在这些应用上留下评论是如此重要，因为人们实际上会点击它们来看看它是什么样子的。它以这种方式推动交通。我用这种方式买了很多东西。

从一开始，我们做了很多，很多的尝试和错误，只是弄清楚我们想要安装哪些应用，我们想要什么样的功能。当然，你添加的应用越多，页面加载的时间就越长。过多的功能也可能是一件坏事。只是想弄清楚我们要增加哪些函数要去掉哪些函数。我们现在还处于那种阶段。试着找出在你的网站上添加什么样的元素，来提高你的转化率。在市场上，他们决定所有东西的位置。ob欧宝娱乐app下载地址他们决定按钮的样子，他们决定一切。我相信这是大量研究的结果。

当你创建自己的网站，你基本上可以从零开始做所有的事情。显然，你必须弄清楚，你的品牌可能会有哪些颜色和字体。只是要弄清楚在页面的什么地方放按钮，包括什么，不包括什么。这里有很多决定。我们也犯了很多错误，这对我们的转化率产生了巨大的影响。我们一直在学习，我认为我们使用Optimizely是为了弄清楚如何尝试添加更多的分析和数据，并找出该做什么，而不是基于我们认为什么看起来很棒，而是基于什么对我们的客户真正有效。我认为这真的很……

费利克斯:我绝对想再深入研究一下。我从主页上注意到的一件事是，有三句话跳到我的脑海里，那就是，“订单超过25美元免邮”，“30天内轻松退货”，以及“动物购物”。我假设这是人们问得最多的三件事，或者你可以告诉我们。为什么你让你的生意的这三个特点，从你的商店购买的特点，如此突出?

辛迪:第一个免费送货。以前，我们实际上收取统一的运费。我们收到了很多客户的邮件，比如“你们为什么不提供免费送货服务?”现在人们期望这样，我们在Shopify的博客上读到，我们想，“也许我们真的应该考虑一下。”我记得是在一个播客上，我忘了，我们当时想，“也许我们应该考虑如何为超过一定数量的产品提供免费送货服务。”也因为我们想要提高平均订单值，我们一开始就发现平均订单值很低。我们希望从每位访客、每位客户身上赚到最多的钱。我们决定实现这一点。

我们注意到很多人没有……我们也使用Hotjar。我记得它叫Hotjar，对吧?Hotjar吗?我们看了很多视频，回顾了很多我们得到的数据。我们注意到人们会经常访问我们的FAQ页面，或者我们的航运信息页面。我们认为这还不够明显，因为有太多东西要看。你的注意力甚至当你在网上购物时也没有…也许你打开了5个或12个标签。我们只是想强调一下，让人们知道有免费送货的选择。“如果我们多花一点钱，我们就会得到这个报价。”

对于回报，也是同样的原因。我们一直看到人们在搜索退货和运输信息，还有“动物商店”，我们实际上也在下拉菜单上有这个。我们注意到，通过观察Hotjar，我们注意到很多人都在点击它。那个页面点击率很高。我们只是想为那些没有在下拉菜单中看到它的人强调一下，因为很多人似乎都喜欢这样做。我认为很多动物爱好者，特别是，你有一个最喜欢的动物，或者你有一个最喜欢的狗。你要找的东西很具体。我们希望提供一种方式，让客户能够真正地过滤掉这些信息。

费利克斯:我很喜欢你们采用这种方法，你们看看什么是令人困惑的，或者人们问了什么样的问题，因为很多时候，当我们购物时，一开始是一个情绪化的决定，但后来我们开始从逻辑上回到这个决定，几乎找借口不买东西，很多时候，不花钱。OB欧宝娱乐APP对吧?我认为你能马上回答的问题越多，顾客反对购买的可能性就越小。比如，“我们能免费送货吗?”“退货容易吗?”我担心我可能不喜欢它，或者它可能不合适。”我认为这些都是很常见的问题，如果你能马上回答，我想这将大大降低他们找到不购买理由的可能性。

我们都是顾客，我们都是消费者，我们都经历过这个过程，试图找到不买东西，不花钱的理由。我认为只要你回答得快，就能提高你的转化率。显然，这三件事，这三个关键的陈述，回答了很多问题。你最近对商店和网站做了什么改变，对你的转化率或销售额产生了重大影响吗?

辛迪:让我想想。除此之外，由于我们实施了这些改变，制作了这些巨大的按钮，你可以在折叠栏的顶部看到，或者不管它叫什么，我们实际上看到，我们让客户在我们的网站上停留的时间比以前长得多。我想我们网站上的平均时间是两分半钟，这不是很好，但也不算太糟。他们也读了很多页。我们最近增加了一个集合过滤器，或者叫产品过滤器?在我们的网站上，你可能认为这是很明显的，就像小企业的很多事情一样。

这就像是，“你们有这么多产品，为什么一开始没有过滤器?”这是我在执行后的想法。它带来了巨大的变化，仅仅是为了能够为我们的客户提供一种方法来筛选一些人想要的产品，只是为了看珠宝，或者一些人想看特定的价格范围。这种功能是我们以前没有的。我们注意到人们在我们的搜索栏上搜索很多非常具体的东西，我们应该为他们提供一种过滤的方式。我们想提供这样的服务，这是我们最近做的事情。这也提高了我们的转化率。

费利克斯:我喜欢这个实体零售的比喻，当你走进一家商店。你不想只是走进一家商店，那里有一堆产品分散在各处，你想按过道购物。你大概已经知道你想要什么了，也许不是你真正想要的，但你希望能够尽快到达那个通道。我认为，出于这个原因，你决定将收藏纳入其中会产生巨大的影响，因为人们可以更容易地找到他们想要的东西，并且更快地得到它。

你提到了A/B测试，听起来像是?你可以使用Hotjar，它就像一个热图工具，你可以看到人们在点击什么，他们的光标在哪里。跟我们多说一点吧。我认为这是一种方法，也许我没有听到很多店主采用热图。这些东西要运行多长时间，当你建立一个热图时，你在寻找什么?

辛迪:我认为最有价值的一件事就是观看这些视频。你可以观察那些只在你的网站上花了几秒钟的人，看看他们在做什么。那些在网站上花很长时间的人，我认为这也很有趣，当你看到有人在你的网站上花了10分钟，为什么他们还没有转化?你可以跟随旅程，看看。你可以看到，也许他们没有找到他们想找的东西。

你可以从这些热点图中学到很多东西，因为你可以看到人们更经常点击的地方，人们根本不点击的地方。我们曾经在我们的主页上有一个特色产品的收集页面。我们注意到很多东西都没有被点击，人们只是在旁边滚动。这就是为什么把它改成这个Instagram的原因，在那里你也可以买到这些产品。它在产品之上提供了一个额外的功能。你可以把产品放在别人身上，或者别人拍下顾客的照片。根据我们所看到的，我们对我们的网站做了很多改变。

然后我们还要对按钮颜色和文本进行A/B测试。我们的网站上有一个小按钮，上面写着“免费获取”，我想这是我们忠诚度计划的一部分。我忘了它的名字。甜食，是的。事实上，我们试图将“奖励计划”改为“获得免费物品”，很明显，“获得免费物品”在这里胜出。然后你可以过滤它。我们试着说“得到免费的东西”和“接受免费的东西”。小小的改变就能带来巨大的不同。这非常非常有帮助。

费利克斯:我想很多人都知道他们需要进行a /B测试，因为你经常听到有人这么说，但很多商店并没有开始这么做。OB欧宝娱乐APP我想一个很大的原因是因为它看起来有点吓人，对吧?你可以在商店里改变很多东西。你可以调整很多东西，看看哪些有用，哪些没用。你们是怎么决定的，也许当你们刚开始的时候，你们是怎么决定你们应该先测试什么?OB欧宝娱乐APP

辛迪:事实上，我们最近才这么做。我和我的搭档在大会上上了一门关于数字营销的课程，我们就是在那里接触到它的。ob欧宝娱乐app下载地址在那之前，我们做了很多尝试和错误。我们想在主页上为那些不想浏览所有东西的人提供一些产品，所以我们这样做了。然后我们试着去改变它，但接着看了看谷歌分析，只是试着去猜测发生了什么。我们犯了一个巨大的错误，没有先查看数据就修改了整个网站。这给我们带来了一个巨大的问题，我们不得不回到原来的主题。幸运的是，我们复制了主题，这是每个人都应该做的事情。后来我们又回过头来，但后来我们有了一些我们认为非常酷的功能，或者让我们的网站看起来非常……看起来非常漂亮，但后来我们知道你不应该真的……当然也有例外，但你不应该真的按照你认为客户想要的去做。你应该做客户真正想要的。

你需要看数据，你需要看数字，你需要测试一些东西。你需要做的，而不是修改整个网站，你可能想要做的部分，并测试每一个小的东西。对你个人来说好的东西对客户来说可能就不一样了。能够在Hotjar上看到人们的反应，能够在谷歌分析上看到你的页面是如何转化的。我们也会对每天需要改变的地方做注解。我们确切地知道发生了什么，或者是什么改变了或导致了我们看到的这些变化，不仅仅是在销售方面，还有访问者、他们的停留方式、跳出率等方面。

费利克斯:我认为你不要盲目地做出这些假设是非常重要的，因为在你的直觉，你在市场上的经验，你与客户的经验以及你的直觉之间，有一种平衡和取舍，但与此同时，你必须采用我认为的初学者思维方法，你不要假设一切，假设你知道一切。ob欧宝娱乐app下载地址也许可以用这些假设作为起点。OB欧宝娱乐APP它仍然需要数据的支持。我觉得这可能和，我不想对你的答案有偏见，你的品牌叫Dotoly，但域名是anim-jewelry.com。我猜，是什么让你决定不把你的品牌名称放在域名本身呢?

辛迪:我们实际上，只是回溯一下，当你刚开始的时候，你没有这个预算，也许你可以得到一个optimely帐户或类似的东西，OB欧宝娱乐APP我认为最重要的事情之一是倾听你的客户。那些真正花时间给你发邮件或填写联系表格的人，给你提供见解，即使是投诉，也非常非常重要。事实上，有顾客打电话给我们，说他们总是把我们店的名字念错，或者这让他们有点困惑。我们只是想，“也许我们应该，而不是仅仅因为我们喜欢我们的商店名称，并不意味着其他人……它可能不那么容易让其他人记住。”

我们决定为我们的商店使用一个不同的域名。倾听客户的意见，这一点非常重要。虽然有我们的商店名称会很好，我认为我们可能…只是有，我认为这对SEO也有好处。当人们搜索动物首饰时，我们的商店也会出现在前三名的搜索结果中。我认为这对一些人也有帮助。

费利克斯:我认为这是一个非常明智的方法。这确实需要对自我有很大的控制，不是强迫人们知道你的品牌名称。你可以做得更好，我认为那就是说客户的语言，在他们已经存在的地方与他们会面，而不是试图强迫他们像你一样思考或成为你想要他们成为的人。我认为这很重要。我认为很多时候，当你做市场营销时，当你创建一个品牌时，会有很多强迫因素。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP我认为更多的应该是在他们已经存在的地方与他们见面，我认为这不仅会让你的工作更容易，而且实际上会对底线产生影响，我认为你们已经看到了这一点，因为你们意识到人们不一定是在寻找你的品牌，而是在寻找动物珠宝。当你有这样一个域名时，这肯定会对SEO有所帮助。

非常感谢你的时间，辛迪。你希望在未来一年、未来12个月左右看到这个品牌的发展方向是什么?明年这个时候你想在哪里?

辛迪:我们代理了很多亚洲本地设计师，所以我们实际上已经推出了很多非常有趣的系列。它叫什么?这些人的独家收藏。手工制作的物品，或者孩子们在人们不常去的村庄和地方制作的物品。代表他们，这些没有在线业务的企业，我们真的很高兴能很快推出这一服务，这样我们就可以为客户提供更多有趣的产品和他们以前从未见过的东西。

费利克斯:太棒了。看来你们将迎来激动人心的一年。Dotoly是这个品牌的名字，animal-jewelry.com是网站。非常酷的产品，绝对推荐你去看看。你还建议听众们去其他地方看看你们在做什么?这些2017年即将到来的新事物，或者只是为了看看你是如何经营业务的?

辛迪:一定要看看我们的Instagram页面。我们非常非常努力地工作，我们试图突出我们收到的许多客户照片，你可以看到，在过去的几个月里，我们是如何改变的，从主要展示产品为主的照片，到更有趣的内容，这些内容比以前更经常地被分享。你可以看到这个过程。

费利克斯:当然，我认为只要跟着做就能学到很多东西。再次感谢你的时间，辛迪。

辛迪:谢谢你！

费利克斯:感谢您收听Shopify Masters，这是一个为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天开OB欧宝娱乐APP始你的商店，请访问Shopify.com/Masters申请延长30天的免费试用。