没有什么比查看分析数据、兴奋地查看销售数据更让人难过的了……看到数据成千上万的人放弃客户。事情是怎么发展到这一步的?
我是说，你花了无数个小时设计，优化，还有A / B测试你的网上商欧宝体育官网入口首页店。你以为这样就能保证好了转化率稳定地扩大你的客户基础。
但事实并非如此。
如你所知，超过60%的买家会放下购物车没有完成购买。他们不会回来完成结帐，除非你鼓励他们这么做。
这正是大多数电商品牌试图做的——赢回潜在客户。但除此之外，你必须重点是让他们一开始就不想离开。
我想向你展示一些简单的方法来修复你的结帐过程，这样你就可以减少购物车的放弃，提高转化率。
让我们来看看4个可能会干扰你付款过程的明显错误。实际上，还有很多这样的问题，但现在我们只关注那些明显且容易解决的问题。
一旦你能阻止那些扼杀转化率的流氓赶走你的客户，你的转化率和你的整体销售额(从第一次而且回头客)将会增加。
让我们深入研究一下，看看如何做到这一点。
免费阅读清单:转换优化初学者
把更多的网站访问者转化为客户，获得转换优化速成班。访问我们的免费，策划以下高影响力的文章列表。
获得我们的转化优化阅读列表交付到您的收件箱。
差不多了:请在下面输入您的电子邮件以获得即时访问。
我们还将从Shopify时事通讯中向您发送新的教育指南和成功故事的更新。我们讨厌垃圾邮件，并承诺保证您的电子邮件地址安全。
1.低调的购物车按钮
你会惊讶地发现，一个感兴趣的购物者经常浏览你的商店，挑选一件商品，把它添加到购物车中……但15-20分钟后就忘记了这一切。问题通常在于购物车按钮几乎没有被强调，也没有将注意力转移到它自己身上。
这里有一个很好的解决方案:动态购物车每次添加一个项时都会显示一个弹出窗口．
如何解决:
应该是这样100%明显任何网站访问者，他们已经把东西放在他们的购物车。
如果你想让买家无法错过潜在的购买，创建一个小动画或弹出窗口，显示购物车的内容和“结帐/继续购物”的行动号召，将是最好的方法。
如果您不想编写如此复杂的代码，使购物车脱颖而出的最简单方法是使购物车计数的更改更加明显。像这样:
你所需要的是一些CSS和jQuery的基本技能来实现这一点。基本上，发生的情况是这样的:当购物车计数超过0时，将为购物车按钮分配一个新的CSS类，更改其外观。在这个例子中，它是颜色，但你可以用任何你想要的方式来设置它。另外,去Shopify主题商店看看并从许多强调购物车按钮的可用主题中进行选择。
2.慢/非动态购物车
根据KISSmetrics在美国，即使是一秒钟的页面延迟也会让你的电子商务品牌每年损失数百万美元的销售额。除非你的目标客户是世界上最有耐心、最随和的人，否则刷新你的购物车来更新运费、商品数量或优惠券代码会让他们更有可能取消订单。
问题是，购物者不想更新他们正在购买的商品数量，并等待2-3秒直到购物车刷新(除非他们想要该商品)真的严重)。顾客心理本身就已经是一个雷区了——你真的不想给他们任何额外的理由来放弃购物车。
您可以让开发人员用Ruby on Rails、jQuery或jQuery UI为您构建动态购物车，并将其集成到您的商店中。或者，你也可以使用支持Shopify的第三方库，让你的网站实时呈现购物车Cart.js．
3.破坏性的登记
如果你想让你商店里的每一个新买家在购买前都创建一个账户，那么你是大规模降低转化率。根据eConsultancy的这项调查在美国，25%的购物者放弃购买商品，因为他们被迫创建一个账户。
如果你还不相信，看看这个案例研究“用户界面工程”将“注册”按钮替换为“继续”按钮，这是一个小小的调整3亿美元在收入。
要理解这个问题有多严重，请从购物者的角度来看待这个问题。他们来你的网站买东西。当他们看到自己喜欢的东西并将其添加到购物车时，他们不想被迫设置密码并创建帐户。
他们想要的即时的满足，而不是预先承诺你的品牌。
如何解决:
为了确保您的结帐是转换友好的，您应该始终为客户提供可选的帐户创建。你可以很容易地在你的Shopify账户上做到这一点:
- 去"设置—>结帐—>客户账户”
- 打勾"帐户是可选的”
- 好了，搞定了!在几次点击中，您已经为潜在客户消除了一个大障碍!
如果永久账户是你的客户忠诚度策略的一部分，你可以邀请他们以后用他们提供的电子邮件创建一个。要学会如何，阅读这篇文章在Shopify的手册中。
另外，请注意您做想要尽快得到他们的电子邮件，这样如果他们放弃购物车，你就可以跟进。
4.运输成本
就我个人而言，我不喜欢折扣:如果过度使用，它们会让你的品牌贬值，从长远来看会削弱你的收入。
除了降价，还有很多不错的选择，免运费当然是其中之一。尤其是考虑到消费者讨厌为他们的订单付款。
例如,在ComScore的一份报告中在美国，61%的受访者表示，如果没有免费送货服务，他们会取消网上购物。谁知道呢，对吧?
没有人愿意把一堆商品加到购物车里，填好所有的表格，然后突然要付运费。即使它很小也没关系——它仍然比购物者已经承诺的要多。这会扰乱他们的思维顺序，影响购买体验。
如何解决:
这里有3种转换友好的方式来处理运输成本:
- 让所有人在任何地方(或至少在全国范围内)都能免费送货;
- 对所有订单都有固定的运输成本，无论买家住在哪里;
- 对超过一定金额的订单实行免运费制度。
没有“计算航运”纽扣，没有突然的附加费，没有失望的买家-简单!
即使是很小的额外费用也会破坏成功销售的机会，更不用说在现有订单上增加25欧元了
如果你必须收取运费(我不知道，也许你在卖设计师浴缸或其他东西)，最好的处理方法是坦率和透明。
当然，预先承诺付款的客户可能会承受意想不到的运费……一次。在那之后，他们可能不会再从你这里买东西了。公开你的要价，这样你的潜在买家就不会觉得你在占他们的便宜。
一种方法是直接在产品页面的行动呼吁上方指定免费送货条件。这是买方承担额外费用的先决条件，并减轻了可能的挫败感
结论
在你的电子商务渠道中，结帐过程是最难优化以获得最大收益的阶段。但如果你专注于消除最糟糕的转化率杀手，你将看到比按钮颜色或产品标题等小调整更大的收益提升。
你是否有过为你的电子商务品牌带来收入提升或最终让你损失惨重的结帐CRO战争故事?请在评论中告诉我!
作者简介
本文作者詹姆斯•科尔(James Corr)是电子商务增长顾问，也是Only growth的创始人。作为一个Shopify认证专家，他专注于为你的电子商务品牌获得更多的流量、销售和终身客户。但James特别热衷的是转化率优化——这就是为什么他会列出一份清单要避免的16个付款转换错误(如果你想获得最大收益)-你可以在Only Growth网站上免费获取。