优化这4封事务性邮件来推动销售并改善购买体验

主要的方法之一电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址通过扩展个性化消息提供了巨大的价值。这一点在顾客购买后自动发送电子邮件方面表现得最为明显。

在你可以发送的电子邮件中，事务性邮件总是被视为事后才想到的。这很不幸，因为你发送给客户的每一封电子邮件都是一个提供价值和推动额外销售的机会。

1. 什么是事务性电子邮件?
2. 购物车废弃邮件
3. 订单确认邮件
4. 发货确认邮件
5. 客户反馈邮件
6. 购后接触点至关重要

什么是事务性电子邮件?

事务性电子邮件是一个自动化的消息在客户购买后触发，通常包含关于订单、预期交货时间和其他相关信息的详细信息。事务性电子邮件是1:1的广播，而不是像时事通讯那样群发电子邮件给一组用户。

事务性电子邮件有四种关键类型:购物车放弃、订单确认、发货确认和征求客户反馈。这些邮件中的每一封都有可能对客户满意度和留存率产生重大影响。

1.购物车废弃邮件

Baymard研究所显示了平均值购物车遗弃率接近70%。这是一大笔未实现的收入。您可以做些什么来让这些客户回到您的结帐页面来完成他们的订单?

不久之后(通常在12-24小时内)，客户输入他们的信息(通常是他们的电子邮件地址或客户帐户)，并将他们的商品留在购物车中而没有购买，向他们发送一个提醒，提醒他们购物车中还有商品等待购买。

理想情况下，你应该包含一个额外的激励来完成购买。这里有一个很好的例子自我约束溶胶：

而纯文本可以有效购物车废弃邮件在美国，您可能希望直观地显示客户添加到购物车中的产品，并附上将他们推回到您的商店的文案。提醒客户，他们离完成订单只有一步之遥，并关注他们当初考虑购买该产品的原因。保持个性化，考虑增加折扣或当日送达等激励措施来倾斜天平。

已惯于Wurkin发送购物车废弃电子邮件与20%的折扣，以鼓励购物者完成结账。

改善购物车废弃电子邮件的方法:

• 将主要信息以文本格式保存因此，客户将立即看到它，而无需启用图像。包括一个回到购物车的链接，这样他们就可以轻松地完成交易。
• 提醒顾客购物车中的商品等待购买，这样他们就可以再次对它们感到兴奋。突出特定功能，展示高质量的产品照片。
• 沟通具体的激励措施回到自己的购物车，如免运费或折扣。如果一件商品快脱销了，出于礼貌让顾客知道，同时也灌输一种紧迫感。
• 最后，使用一个清晰的、令人信服的行动号召．保持简洁，并限制自己在一个单一的CTA。多个cta会分散你真正希望客户采取的行动:完成他们的购买。

提示:当在购物车废弃邮件中提供奖励时，请仔细考虑是否提供优惠券或折扣。你可能最终会训练顾客把商品放进购物车，然后离开，这样他们每次购物都能得到钱。

2.订单确认邮件

根据Paul Farris的《Marketiob欧宝娱乐app下载地址ng Metrics》一书，销售给现有客户的概率是60-70%。从逻辑上讲，一旦客户购买了，他们就已经证明了他们对你的产品感兴趣，你就有更大的机会鼓励他们再次购买。

其中一种方法是使用你的订单确认邮件作为营销机会。ob欧宝娱乐app下载地址然而，首先，你要仔细考虑什么时候是向现有客户销售产品的合适时机。销售后过早销售可能会破坏你的第一印象，但销售太晚意味着你有失去客户的风险——最好的销售时间是你的品牌最受欢迎的时候。

通常情况下，你会希望在客户输入他们的信息并放弃他们的商品后12-24小时发送电子邮件。通常情况下，顾客只是想走到结账的最后一步，这样他们就可以看到包括运费在内的最终费用，或者他们只是从购物体验中分心。

对于回头客，可以尝试推荐相关产品，或者在产品发货前提供附加产品或配件的选项。一元剃须俱乐部在他们的包裹发货之前，向每月的订阅者发送订单确认电子邮件，邀请客户向他们的盒子中添加更多的项目。

无论收件人是多久的客户，订单确认电子邮件应该向消费者保证他们的购买已经完成并正在进行中，同时提供扩展与您的业务关系的方法。

了解更多:如何写一封有效的求职信欢迎邮件

3.发货确认邮件

发货确认邮件是有价值的，因为你的客户已经对收到他们的订单感到兴奋——他们的期待和兴奋意味着他们可能会参与到电子邮件中，并可能考虑在提示时将你的产品送给他们的朋友和家人。

它们也是一个未被充分利用的机会，可以发挥创意，取悦客户。这封邮件来自本地的是一个突出的例子:

图片来源:BKW伙伴

你也可以在转化更多客户方面跳出思维定势。你如何使用发货确认邮件来推动行动并加深客户与你的品牌的关系?这里有一个想法:不要让顾客为自己再买一件礼物，而是鼓励他们为别人买礼物。

Tradesy使用发货确认邮件来推广他们的推荐计划，鼓励客户给他们的朋友和家人20美元的折扣。

图片来源:真正的好邮件

当cta针对客户的购买进行个性化时，运输确认电子邮件尤其有效。例如，如果一位顾客买了一条男士休闲裤，产品推荐应该集中在搭配衬衫和领带上，而不是像全套西装或女装这样不太相关的东西。

改进发货确认邮件的方法:

• 让你的客户很容易跟踪他们的订单．包括与运输公司相关联的预期交货日期和跟踪号码，以便人们可以单击一次，查看他们的订单在运输过程中的确切位置。
• 建议客户推荐朋友通过转发一个链接到他们购买的产品。通过实施有奖励的推荐计划来鼓励口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址
• 包括与客户购买相匹配的产品建议．确保你让顾客购买他们真正感兴趣的东西。

4.客户反馈邮件

许多品牌忽视客户反馈邮件是很危险的。征求反馈可以很简单，就像发送一份调查报告或一个关于客户购物体验的问题。您希望在客户大概已经收到并使用了他们订购的产品之后发送这些请求。

这里有一个调查的例子死亡之愿咖啡：

当《死亡之愿》将客户发送给第三方调查工具以获取反馈时，泰勒针包括完整的调查在电子邮件本身。

来源:真正的好邮件

您还可以将客户发送到您的商店中提供的调查。这样很容易促使满意的顾客在审查完成后开始购物。OB欧宝娱乐APP

那些对之前购买的产品不满意的人怎么办?在这里，跟进是至关重要的——首先是促使客户做出回应，其次是弄清楚如何为未来的客户改善体验。

改进客户反馈邮件的方法:

• 关注客户满意度，而不是销量，这样你就可以了解客户的购买想法。随着时间的推移，跟踪这些指标，并寻找可操作的见解，您可以在您的业务中实现，以随着时间的推移而改进。
• 把审查/调查表格放在你的网站上这样客户在提交反馈后就可以看到相关的优惠和产品。
• 在产品页面上包含评论作为用户生成的内容，增强未来买家的信心。

购后接触点至关重要

当你向客户发送电子邮件时，你是在他们严密保护的收件箱中开始对话。OB欧宝娱乐APP你需要让你的信息有价值，否则就有可能失去建立联系的机会。

创造性地处理交易邮件是一种有效的方法，不仅可以提供客户购买的透明度，还可以让他们回到你的商店进行重复销售。正确把握这些信息，你就会从中受益。

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