这位创始人是如何在保持全职工作的情况下建立起7位数的企业的

费利克斯:过去失败的产品领域有哪些例子?

中华民国:我要讲几个不同的产品。我过去开了一家补充剂公司，完全是基于其他人想要这种产品的想法。这是一种焦虑补充剂，我是和一个搭档一起做的。他给了我这个想法，随着时间的推移，我们塑造了它。其中一个问题是市场饱和和补品功效。ob欧宝娱乐app下载地址很多时候补充剂是主观的，特别是当你在处理一些基于表现的东西。随着时间的推移，我能够意识到，“这个产品不是为，一个，消耗品，或两个，离开它的主观。”如果你今天穿上我们的膝盖袖，开始用它来锻炼，你马上就会感觉到不同。OB欧宝娱乐APP腰带给你的支撑也是一样的。

我尽量不做那些有主观效果的产品，因为你很容易站在一个产品背后说:“这将会奏效。”它适用于你之前的1000人，也将适用于你之后的1000人。”我不会说是他们的错，但我吸取了我经历过的教训。

另一个是发布产品。我已经做过很多次了，我似乎无法吸取教训。你需要推出具有合适利润率的产品，并了解利润率，这样你才能据此扩大业务规模。销售产品和创造销量是一回事，能够计算出应该有40%的利润率是另一回事，这样你就可以将资金重新分配到更多的库存中，因为如果你开始获得吸引力，你的库存需求就会增加，并能够在此基础上建立起业务。OB欧宝娱乐APP我想说的是，当我们在新产品开发和新想法方面取得进展时，我必须不断提醒自己这两个最大的错误。

关于盈利能力的定价

费利克斯:开发新产品时，在确定利润率时，你们的成本/效益分析是什么?

中华民国:这对大多数品牌都适用，但我想要的是扣除产品成本和销售费用后的40%的利润率。这还不包括广告支出或管理费用，但如果我能有40%的利润率，我就很高兴了。

“很多时候，人们不了解他们的利润，所以他们成为了一个独自创业的人。他们没有足够的钱离开这个行业，他们在这个行业里工作，而不是在它上面工作。”

假设，比起以8美元的价格制作一款产品，然后以20美元的价格出售，我没有足够的利润去承担销售费用，因为我所赚取的12美元利润将立即被Facebook广告所吸收。注册会计师的薪酬如此之低是非常罕见的。如果我有一个价值50美元的产品，我以7美元的价格生产，如果我花25美元获得一个客户，我就有了利润，不仅可以分配更多的库存，还可以扩大我的业务运营。很多时候，人们不了解他们的利润，所以他们成为了一个独自创业的人。他们没有足够的钱退出这个行业，他们在这个行业工作而不是在这个行业工作，他们不了解自己的利润。这并不是说你要做大，你只需要始终保持在正确的数字上。有些产品是本垒打，有些产品可能是无用的，但这些无用的产品的全垒打一直在销售。

举个例子来说吧，我可能拥有一款每月卖出1万件的Hero产品，但是我却会带着一款利润较少但却能够作为包装一起购买的辅助产品。这些都是可以因式分解的。理解这些数字对于走出这个行业并投入其中至关重要。

费利克斯:你用什么方法来确定产品发布的正确价格点?

中华民国:一个很好的计算方法是5乘以它。这是一个很好的标准，无论你是在自己的网站上还是在亚马逊上销售。零售业可能有一点不同。我们不做太多零售，但5X。如果我生产的产品价值10美元，我希望以50美元的价格出售。这是手背数学。

你问我是如何承保产品的。这类似于你承销资产，比如房地产资产。假设你的建议零售价是50美元，假设你已经把费用考虑在内了。这些可能是你是否使用三个PL，是否有销售费用，每个人都通过Shopify或其他方式产生销售费用。然后再考虑产品成本。在那之后，我尽量保持在40%左右。如果低于30，我可能会转向下一个产品。并不是说这是一种死亡的产品，但如果我要扩大业务规模，我需要在一开始就拥有利润丰厚的产品，因为这是我保持业务规模的方式。OB欧宝娱乐APP也许当我们达到规模时——假设我们有成千上万的倾斜，我可以回到那些产品上，因为我有市场份额和品牌，所以那些低利润的产品会有更多的销售。ob欧宝娱乐app下载地址

一般来说，我的目标是40%左右的利润率，然后从建议建议零售价中扣除销售费用和产品成本。

费利克斯:你用5000美元开始创业。你把这些资金分配到哪些最有价值的领域?

中华民国:肯定。在此之前，我工作了。我有一份全职工作。我不想让人觉得我有五千，我就需要这么多。我在健美网工作，每小时顶多挣14块钱，和我爸住在拖车里。我爸爸在经济衰退中失去了一切。我花了六个月才攒下五千美元。那五千块钱是我第一次订购膝袖的钱。但在这期间，我有一份全职工作来支付我的生活费用。我搬出去不久之后或期间的命令。

“在我辞职之前，我们是一家价值数百万美元的公司，这是因为我经营得太精简了，太系统化了。”

为了支付房租、车款和手机账单，直到两年半前，我一直在全职工作。在我辞职之前，我们是一家价值数百万美元的公司，这是因为我经营得太精简了，我把它系统化了。这让我可以继续把所有的资金再投资到公司内部。那5000美元，当我下订单的时候，我能买到500到1000片膝叶。我把那个产品转手，然后把所有的资本——我赚到的利润——都拿来继续下越来越大的订单，然后我转向下一个产品。

我不想停留在膝盖的袖子上。然后我们又做了手肘袖和吊带，然后它就水平增长了。这个过程花了我四年时间才辞职。我们每两周就能赚到毛收入，相当于我一年的收入，我心想:“好吧，我已经建了足够多的护城河。我的企业可以支付我，它可以以一个已知的比率再投资自己，它可以维持所有现有的开支。”在你离开工作岗位之前，你的公司需要做到这三件事。这只会让你安心，让你继续进行再投资。一旦达到了这个规模，你就有了自己的系统和流程，你就知道自己的数字了，所以就不用瞎猜了。我又不是希望自己能有销量。

不过，这显然需要更多的工作。我早上7点起床，从8点工作到5点，从6点到7点半，8点去健身房。我是在这段时间拿到学位的，如果我上夜校的话，我会从8点到1点在《Gymreapers》上学习。我幻想着这样做了三年半，四年，但这就是达到这个规模所需的时间。我不想让人觉得我刚开始有五千块。OB欧宝娱乐APP我认为你可以从5000美元开始，然后把OB欧宝娱乐APP这笔钱用于库存，因为如果你没有钱，你就无法出售它。

建立一个抗衰退的企业

费利克斯:是什么东西把你推到悬崖边，鼓励你全身心投入到事业中去?

中华民国:我认为这是多种因素造成的。第一，看着我父亲在经济衰退中失去了一切——他只有一项收入来源。当你身处2008年的木材住房市场时，那是一个错误的行业。ob欧宝娱乐app下载地址目睹这一切会让你明白，好的市场并不总是持久的。ob欧宝娱乐app下载地址你永远不知道会发生什么，只有偏执狂才能活下来，这是一句著名的商业格言，这句话一直萦绕在我的脑海中。离开BB.com后不久，我遇到了一位导师。我离开BB.com时，他告诉我，在你的业务中，你需要具备这三个因素。你需要规避风险，但也要积极增长，你需要了解你的数字。

“你需要规避风险，但也要积极应对增长，你需要了解你的数字。”

他建立了一个庞大的自助存储帝国，他叫a·j·奥斯本。今天，它可能是数以亿计的自我存储。我和他一起工作，他向我展示了商业背后的财务。我和他们在一起三年了。那是我制作《体操收割者》时全职工作的地方。和这些人在一起，让我明白了你需要的商业头脑，你需要能够维持和建立一个能够经受经济衰退和困难时期的业务，我们在新冠疫情开始时看到了这些，以及那些可以保护你的因素。OB欧宝娱乐APP

我对房地产也有兴趣，所以我一直在投资购买房地产，从黑进一套复式公寓开始，多年来反复这么做。OB欧宝娱乐APP我也需要银行融资，这对一个自筹资金的企业家来说是很难的，你只能从你的生意中获得收入。有一份总是显示W2的工作使我更容易走进银行并获得银行贷款，我可以在那里工作的同时建立一个房地产投资组合。这也让我获得了商业信用额度。我们没有真正的信用额度，我们一直没有信用，但这是我被灌输的东西。这就像，“嘿，你需要把它排好，因为当你需要它的时候，你永远得不到它，而当你不需要它的时候，它总是可用的。”建立这些关系，规避风险，思考即将发生的事情是你生存和成长的动力。

费利克斯:你能详细说明一下你在业务中采取的防止衰退的措施吗?当新冠肺炎来袭时，他们有重大影响吗?

中华民国:当你开始看到一点点成功时，这是非常常见的。OB欧宝娱乐APP假设你每个月的收益是10万美元。如果你是新手，以前从未赚过这么多钱，这是毛收入，显然你的业务支出贯穿其中，最初的想法是兰博基尼梦。让我们去买辆新车，让我们去消费，消费，消费。我被灌输的是，你需要创造和收获资产。负债是你根本不应该看的东西。如果你想买一辆好车，用现金买，但当你有足够的现金买一辆像那样的好车时，你可能会把它用于投资，因为你知道一美元的力量。

我知道在我的业务之外花一美元的成本和在我的业务内部花一美元的成本，所以我永远不会去买兰博基尼。如果你有这些习惯，当你一个月的收入是3万美元，10万美元或200万美元时，它是按比例增长的，所以你的企业会按比例受益。这是最重要的事情之一，因为你一看到成功就去买一只劳力士是很容易的，但那只劳力士是你的下一个订单，是你的下一个产品，是你的下一个员工。

下一件事就是投资于品牌和你的系统。大多数公司在扩大规模方面存在困难，因为他们从来没有开发过库存管理系统，也没有雇佣过合适的人来管理库存。对于基于CPG的品牌，也就是库存的进，库存的出，这是对正确系统的投资——今天我们使用BrightPro，他们在帮助我们扩大规模方面做得非常好。这不是一个廉价的系统，它需要人来操作，而且它不断地流入和流出。对这些类型的系统进行投资使我们能够扩展和持久，因此当我们试图预测或查看发生了什么时，无需猜测。有时候根据猜测很容易下订单，但你没有意识到你的资金被吸进库存的成本，而不是分配到业务的其他地方，这会更好。

从根本上说，投资于你的库存管理系统和了解你的数据是成功的关键。否则你将难以扩大规模。当我刚开始的时候，我并不在OB欧宝娱乐APP乎数字，因为这不是最令人兴奋的部分，不是销量。你越了解毛利率有多重要，你的运营费用是多少，你的净收入应该是多少，你就越好。如果你有很高的净收入，你应该重新投资你的业务，你可能想要15%到20%左右，而不是30%。

这些数字在向你说话，但如果你不知道如何解读它们，你就无法真正了解这些东西，从而能够扩大规模，抵御衰退。如果你有很高的运营费用，你给自己支付了太多的工资，你支付了太多的税——不要在野草中太多，但你可以雇佣更多的人，降低你的QBI扣除额，因为这不是关于你赚了多少，而是关于你保留了多少。通过雇佣更多的人，你的QBI扣除额就会减少，你就会得到好处。

有一些小因素你只有亲身经历才会意识到，如果你不注意，就会被千刀万剐，在经济不景气的时候，这些事情会迅速推进。你可以在新冠病毒开始时看到这一点。OB欧宝娱乐APP政府在激励大家方面做得很好，在让大家继续前进方面做得不错，但你永远不知道会发生什么。

为什么你要懂得你的小数据，才能实现大规模的利润

费利克斯:你曾提到，在一开始，数字并不是你关注的主要领域，但随着规模的扩大，你意识到是时候加倍努力向外发展了，我认为这对早期的销售很重要。你是什么时候决定开始关注数字的?OB欧宝娱乐APP

中华民国:完全。部分原因并不是我没有意识到数字的重要性，而是能够获得第一笔销售是一件非常棒的事情。我记得拿到第一笔生意的时候，我就想，“哦，我的天哪，这会成功的。”今天，我们有内部会计，也有外部会计。我每天、每周、每个月都在不断地收到电话号码——我们一直在提前计划。刚开始的时候，OB欧宝娱乐APP我必须使用QuickBooks或Xero，自己做所有的簿记工作，自己做所有的存货核算、PO放置和调整我的支出。这是我想拖延的唯一一件事。我不想做那项工作。我做的第一件事就是聘请了一家专门为电子商务业务做会计的外部会计公司。我每个月付给他们300到800美元。 Sure, that seems like a lot at the time, right?

这就是为什么你要保留你的正职，这样你就可以把钱交出来，但他们要做的是为你计算数字。你可以开始看到你OB欧宝娱乐APP的企业内部，你应该研究损益表。YouTube上有很好的视频可以了解更多。然后你就可以开始审视你的业OB欧宝娱乐APP务并说:“好吧，等一下。我有10种产品，但只有两种产品有实际的销售收入。”然后，这可能会导致你放弃其他你认为表现不错的产品。它可能会促使你去创造新的产品与那些成功的产品保持一致。只要您了解您的业务，您就可以开始演绎法分析数据在何处驱动您的下一个业务决策。OB欧宝娱乐APP最好从规模小的时候开始，因为它OB欧宝娱乐APP没有那么复杂。

如果你去看任何一家上市公司的公开财务记录，一，它会太无聊，二，你将无法真正理解正在发生的事情。如果你每年的营收是30万到50万美元，你就能知道每一分钱都花到哪里去了。假设你的净收入非常高，50万美元的收入，你能赚200-25万美元。如果你以每年5万美元的价格雇佣一个电子商务经理或其他帮助运营的人，你的净收入不会消失，对吧?但现在你可以让别人每天工作八小时或者你想建立的任何工作结构，或者你可以联系中介机构，但你可以在你的业务上得到帮助。如果你知道是什么驱动了你的收入和销售，那就是我的帮助目标，这就是你开始扩大规模的方式。OB欧宝娱乐APP

尽早了解你的数据可以让你更容易扩展。我们不仅对预测进行了细致的分析，还对税收规划、新产品开发进行了细致的分析，所有这些因素都会影响到损益表，包括今天的损益表，一年后的损益表，两年后的损益表，以及以后的损益表。世事瞬息万变，但我们可以活在今天，思考明天，这不是一个“我想知道我是否能盈利，或者我想知道我什么时候能支付我自己?”这些事情不应该是问题，它们应该是你正在计划的事情。

费利克斯:是否有一些问题是你想在仪表盘上看到的，但你还没有捕捉到?

中华民国:对我们来说最困难的一件事是——我们最近在公司内部引进了一位注册会计师，她非常了不起——但我要努力应对的一件事是我的新产品是否有效的影响，以及与另一种产品相比，在新产品上投入的资金的机会成本是多少。一切都是机会成本，你要做的是找出最高的投资回报率，这样你就可以继续扩大你的品牌，保持竞争力。

我们很快就会有21名员工。随着规模的扩大，不仅产品机会成本会增加，我还会了解我的开销。我们提供的好处，我们的空间需求，所有这些都要考虑进去，我从来没有预测过。我永远也不知道每天X数量的倾斜或X数量的销售会导致我们的管理费用和成本。今天，虽然有误差，但我们能够相当准确地看到，在什么样的增长水平上，需要什么样的要求。我们可以提前计划，向后计划，并几乎实时地进行调整，这些都是通过Excel和大量Excel电子表格完成的。这是最难预测的事情。显然，我希望能够在产品发布前判断它是否成功，但这归根结底还是取决于市场的情况。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:你提到在招聘时，你需要专注于一个目标领域，然后专门针对该领域招聘。你怎么知道是时候开始扩大你的团队了?OB欧宝娱乐APP

中华民国:它发生在几个阶段。一开始，在我们扩大规模的时候，我和代理公司有很多合作。这就是我能够全职工作的原因。我来到了一家数字营销机构，我能够以每月固定的价格ob欧宝娱乐app下载地址获得谷歌、Facebook等服务。我们就是这样开始扩大规模的。OB欧宝娱乐APP我的第一个内部雇员是我的妹妹。她从一开始就和我在一起，她帮我打包，帮我摄影。如今，她是我们的首席设计师。她喜欢做三份工作，但首席设计师和摄影师是她的角色。她是一个非常有创造力的人，她给了我很大的帮助，但我第一个正式从外部聘用的内部员工是我们的电子商务经理，我认为这是正确的一步。

我去那里的原因是，我把我的日程表，写在记事本上，我从早上8点开始，一直到下午6点、7点等我停止工作的时间。我每隔一个小时，每隔30分钟就会记录下自己在做什么，然后沿着清单往下看。我的很多时间都花在了发货和与供应商沟通上，或者花在了我们的网站上，试图进行电子邮件营销，试图完成更多的搜索引擎优化工作，让我们的产品上市，管理网站流程。ob欧宝娱乐app下载地址当我雇用我们的电子商务经理时，我让他基本上负责Shopify、Klaviyo和所有拥有的媒体，一开始很艰难。OB欧宝娱乐APP每天都是苦差事，试着执行系统，执行程序，教他，因为这是一个边缘学科，大多数人都没有机会开始他们的职业生涯。OB欧宝娱乐APP

随着时间的推移，他变得越来越好。他现在是野兽了，而我们的系统已经进化了。电子商务经理把我从日常的工作中解救出来，让我可以专注于它。那时候，“现在我解决了我的销售问题，现在我要解决我的库存问题，”我谈到了管理库存。下一个职位是一个发货人，他来帮忙管理仓库，然后是我们的运营经理。

费利克斯:一旦你让某人上了飞机，你花了多长时间才能完全卸载?

中华民国:他的角色可能是最困难的。他没有进入任何结构。公司是在我的头脑中运作的，我没有制定任何标准操作规程。他的课是最难教的。这就像从悬崖上跳下，然后在你往下爬的过程中不断积累。第一天，我就让他负责Shopify，并说:“修补一下。”然后每个计划都会出现这样的情况:“好吧，嘿，我们需要……”我只是在想一个早期的例子。我们实现了Sezzle，即先买后付，这是在所有人都先买后付之前。他的任务之一就是，把他们都查一遍，Klarna, Afterpay，所有人，他都给他们打过电话。

他很有眼光，他会把他认为最好的结果告诉我，我和他坐下来，我们做了一个决定，然后我们可能会发布一个产品。他在做清单。这就像火的考验。如果他有问题，他就坐在我旁边。我们的办公室是开放式的。我不喜欢一个办公室一个办公室的分割。我喜欢每个人都很开放，这样就可以持续交流，一切都进展得更快。我不喜欢传统办公室布局的官僚作风。一切都进行得很快，他能够提出问题，他通过时间自学，没有接受过正式训练。

费利克斯:你们的产品开发过程是怎样的?你如何决定是否推进一个产品创意?

中华民国:我们会考虑目标人群的需求。这就像两家公司，对吧?我们有装备，还有服装。至于设备，我们将关注力量举重、举重、奥运会举重、健美、综合健身、强壮男子训练，以及普通的健身爱好者。服装方面，我们将关注男装、女装以及流行趋势。每个细分市场都有自己的产品需求。某些强壮的人会使用特定的装备，这是他们运动的细分领域，我们会通过分析数据和市场来决定这是否是我们现在想要进入的市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们计划。我们有一个产品同步图表，列出了这一年的情况，这样我们就可以看到产品的合适之处，并提前进行购买和计划。

我们会根据细分市场和类别进行分析，我们想在今年进入哪些领域，然后开始实施过程，满足这些客户的需求，对吗?OB欧宝娱乐APP我从来不想从“嘿，我想做这个”或“嘿，这家公司在做这个，我们做那个吧”的角度来看待它。这不是正确的方法，因为你不知道这家公司的优势，我想要的不一定是对公司或客户最好的。很大程度上是了解这个行业，并且每天都在其中。这里的员工喜欢健身，他们在健身房，他们可以看到每个人在健身房穿什么，我们总是谈论它。这些因素在决定下一步要做什么的时候起作用。它的背后没有更多的东西。说实话，这也是一种感觉。要知道这个行业正在发生什么。

如何利用内容来建立口碑

费利克斯:我会假设你有一系列的客户，从严肃的竞争对手，到爱好健身的人。你如何向如此多样化的受ob欧宝娱乐app下载地址众进行营销?

中华民国:当谈到如何营销时，我们内部一直在争论。ob欧宝娱乐app下载地址我的目标是一直保持品牌形象。很明显，Gymreapers是一个文字游戏，我们的logo就像一个骷髅头，我们的大多数模特穿着服装——我不想说它有攻击性，但其基调更硬核，更肮脏的职业道德基础上，我们尽量不偏离。我们将支持我们的产品、质量和品牌。我们犯的一个错误是，我们让市场上的情况左右了我们的发行，结果它做得并不好。ob欧宝娱乐app下载地址它做得并不差，但并没有达到我们内心的期望。

当我们在游戏发行后进行一次会面时，我们得出了一个结论:我们放弃了品牌。部分原因是该公司发展非常迅速。我不是每天都坐在那里教他们什么是品牌，它代表什么，所以每个人都带着他们过去的工作经验来塑造这个品牌形象。这是组件的一部分。另一个因素是，公司内部没有讨论这个品牌的含义。在发布之后，我们就我们是谁，我们的营销目标是什么，这个品牌代表着什么，我们的目标是什么进行了长时间的深入讨论。ob欧宝娱乐app下载地址我们在内部使用EOS，这是一个创业操作系统，源自《牵引》一书。利用视觉和牵引组件，我们保持品牌的一切。我永远不会偏离其他品牌的营销方向。ob欧宝娱乐app下载地址

随着我们的不断发展，这并不是说我们不会有一个IFBB职业健美运动员，我们会有一个普通的CrossFit运动员或有影响力的人沿着同样的道路，对吗?我们可能拥有这两种人，但他们在某种程度上符合我们的品牌。我们的一个人戴着绿色贝雷帽，膝盖以上截肢，他今天正在服役，这是我们品牌的一个人。然后我们可能会遇到一个对健身非常深入和充满热情的人，他们是Instagram上的巨大影响者。这两个人并不一定是一致的，但通过Gymreapers所代表的品牌——努力工作，不付出，一切都是自己挣来的——它自己一致了，如果这有意义的话。

费利克斯:你如何确保自己没有为了潮流和有前景的努力而牺牲愿景或品牌使命?我认为很多企业家会被新产品的承诺所吸引，他们有时会忘记最初的愿景。

中华民国:保持组织的专注。第一，保持专注。作为企业家，我们都有“闪亮物体综合症”。一旦某件事开始起作用，我们就必OB欧宝娱乐APP须让另一件事继续下去，你必须有七个收入来源。所有这些事情都发生了，每个人都这么认为，但现实是这样的:专注于一个想法、一项业务和一项使命会带来最大的成功。

在我描述的那个例子中，我把注意力从品牌上转移开了，因为我专注于增长。我花了太多的时间寻找下一个仓库，寻找更多的人才，把我的注意力从产品品牌上转移开了——我并没有真正注意到。并不是我没有注意到，而是我让它发生了，因为我把时间花在了其他地方，这就是建立品牌指导方针和潜在的聘请品牌经理或总监的关键所在。第一，不要转移你的注意力。

然后建立你的愿景，并与你的团队沟通，这样每个人都能与我们的工作保持一致。如果你看到一个品牌以自己的方式取得了成功，你可能也想做同样的事情，你可以把它作为灵感，你可以看到市场上正在发生的事情，但只是模仿和复制并不意味着它对你有用。ob欧宝娱乐app下载地址如果你专注于你自己的品牌和最适合你的东西，把你所有的精力和你的团队的精力都投入其中，你可能会以自己的方式依靠自己的产品获得成功。你可以从任何地方获得灵感，每个人都是这样，对吧?每个人都从其他公司汲取灵感，但回到品牌的含义和品牌的象征，并推动品牌的发展，这是最需要考虑的。

费利克斯:产品质量对你们来说一直很重要。在创业初期，当你没有客户推荐信的时候，你是如何确保信息和价值得到传达的?

中华民国:你可以通过创意资产，无论是视频还是照片，来尝试解释和展示为什么产品更好。为你的产品做3D建模，拍特写照片，描述，所有这些都是你应该在产品页面上传达的东西，并且在你的网站上尽可能多做。

另一件事是确保你的产品是伟大的。一直有人联系我们，让我们以更好的价格把它卖给其他地方，但好像，这不是重点。这里的重点是提供最好的产品。任何时候，最好的产品都会用低劣的产品击败体面的营销。ob欧宝娱乐app下载地址和客户交谈。我们寻找口碑。我们希望人们谈论我们的品牌和质量。所以，有一个好产品，然后确保你的退货或退款过程与之一致。如果你不喜欢我们的产品，你可以直接退货。我们会给您百分之百的退款或者换货。 If you have an issue with your product, we'll exchange it or refund it. Generally, you don't even have to return it, we'll just refund you. We don't want there to be an issue, and then we'll always try to either root out that issue. Something could happen with the product where it doesn't work anymore, so, A, you get a new one, or B, you get a refund.

当瑞安·德卢卡(Ryan DeLuca)经营bodybuilding.com时，这一直是公司的理念:你先照顾顾客，然后他们才会照顾你。这是每个人都在谈论的最基本的事情，但真正将这些价值观落实到你的公司并实践它们是完全不同的事情。如果你没有通过客户服务和运营把这些东西教给他们，你很容易就能偷偷溜走，尤其是当你的规模和规模变得更大的时候，但这可能是信守诺言的最大方法之一，能够为客户提供正确的服务，让他们不断回来。

费利克斯:如果可以的话，你愿意把所有的时间和精力都投入到公司的哪个领域?

中华民国:最重要的是人。当你开始扩大公OB欧宝娱乐APP司规模时，找到合适的人，给他们成功所需的东西，在公司建立良好的文化，投资合适的人，这些都将推动你的公司和品牌的发展。