布莱恩·伯杰(Brian Berger)对必备男装的购物体验感到失望，他觉得百货商店的购物体验对大多数购物者来说是压倒性的。他在2012年创建了Mack Weldon，作为一个功能性和时尚的直接面向消费者的解决方案。在本集的Shopify Masters中，Brian将与我们分享售罄发布背后的策略，以及如何为您的业务确定正确的合作伙伴。
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在日常生活中寻找机会
费利克斯:这个生意背后的想法源于你对购物的挫败感。OB欧宝娱乐APP你想要解决的问题是什么?
布莱恩:具体来说就是买内衣和袜子的问题。我讨厌去百货公司，讨厌在永无止境的商品之海中筛选。我从来没能找到我以前买过并且喜欢的同一款产品。游戏体验中有很多内容都不尽如人意，让人感觉很糟糕，与原本应该是方便体验的内容格格不入。男人买东西，尤其是袜子和内衣，通常都是为了补货，而且没人让他们这么做容易。
就在那一刻，我灵光一闪，心想"一定有更好的办法"所以我们开始重新设计男士的基本款，其中很大一部分是客户体验驱动的，但显然也有产品的成分。
费利克斯:你怎么知道你面临的问题也是别人的问题?你怎么知道这里有机会?
布莱恩:这是个好问题。企业家花费大量时间试图评估市场机会，以及是否真的存在问题。ob欧宝娱乐app下载地址我会说，我是在为自己解决作为一个消费者的问题，我不是特别高维护或低维护。在购物、穿衣和我对这些事情的关心程度上，我是处于中间的。它只是非正式地调查了很多人。特别有趣的是，当你和男人谈论他们的内裤、t恤和袜子时，他们其实有很多话要说。
你打开门，就会有很多关于购物体验的想法，还有他们喜欢和不喜欢他们目前忠诚的产品的地方。我们对同龄人，朋友，家庭成员等进行了很多非正式调查。然后，我们做了一些比较轻松、比较正式的市场调查，我们向100个与我们关系密切ob欧宝娱乐app下载地址的人发送了一份调查报告，并请他们将调查报告转发给另外10个人。
我们得到了相当数量的回复来测试某些内容，但并没有大量的测试。我们相信自己的直觉，然后通过我们从别人那里得到的信息进行验证。我们意识到这是一个痛点，如果我们能解决它，我们就有了一个真正的机会。另一个重要方面是补充的概念。一旦有了忠诚度，补货的过程应该很容易，但通过零售商或百货公司购买东西就不是这样了。按照设计，这些地方总是有新的、不断变化的产品种类。他们不会因为一遍又一遍地重复同样的事情而感到兴奋。这将导致糟糕的体验。一旦你找到了你喜欢的东西，你就会想知道你还能再去买同样的东西，就像星巴克和麦当劳一样。我们真的能够利用这一点。
最佳组合:客户体验和产品创新
费利克斯:在最初的研究中，你还学到什么对业务方向有重大影响的东西吗?
布莱恩:围绕技术细节和功能进行了大量讨论，这很好，因为我们专注于此。我们会问:“我们如何才能与露露柠檬(Lululemon)以及他们为运动服装和Calvin Klein所做的所有好东西相媲美，Calvin Klein就像是穿着四角内裤和高级男士内裤的800磅大猩猩。”我们如何匹配它?这就是我们的产品策略。我们发现，围绕更直接解决客户体验的功能和好处进行产品创新的需求非常大。例如，汗衫要长一点，这样就可以塞在里面;汗衫要合身一点，这样就不会堆在一起。v领位于领扣下方。所以，如果你穿的是正装衬衫，而上面的扣子没有扣，你就看不到里面的t恤露出来。像这样的小事。
费利克斯:你提到当你开始创业时有两个重点领域:客户体验和产品创新。OB欧宝娱乐APP在刚开始的时候，有什么是更重要的吗?OB欧宝娱乐APP
布莱恩:它们同样重要，因为我们可以设计出地球上最好的产品，但因为我们的市场战略是数字优先，如果我们设计的客户体验不独特、有趣和引人注目，就很难让人们参与到我们的产品中来。ob欧宝娱乐app下载地址我们又不是依靠诺德斯特龙为我们做这件事。另一方面，我们可以设计地球上最好的客户体验，但如果产品不能交付，那么这一切都将是徒劳的，因为我们不会产生良好的第一印象和忠诚度，这是我们的商业模式的核心。我们在这两件事上花的时间是一样的。
费利克斯:你能给我描述一下你第一次向市场投放产品的商业尝试吗?ob欧宝娱乐app下载地址那是什么样的经历?
布莱恩:这是非常紧张的，因为这是在你能够启动项目，做预先销售或beta测试产品之前。OB欧宝娱乐APP我们有效地建立和投资了许多基础的东西。这包括一个网站，一个品牌标识，不仅是产品开发，还有实际的库存本身。在卖出任何一件东西之前，我们已经下了一个相当重要的经济赌注。这个决定的一部分是，我们应该专注于一个产品，还是应该专注于少数几个产品?我们最终选择了后一种策略，因为我们觉得如果我们想要最大化品牌价值，我们就需要在多个产品中讲述故事。从产品的角度来看，这将加强我们的品牌。
这是一个赌，但这是一个有回报的赌。我们投资了一个适当的发行，我们有公关，我们有影响者，我们有有机的公关人员，我们通过自己的网络。我们利用朋友、家人和个人网络进行病毒式营销，不仅是我们的网站，还包括我们的社交feeds。ob欧宝娱乐app下载地址我们做了一个主要的新闻推送，我们和编辑们在一起。这是一个全面的过程。我们也做了一些营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们想测试一些数字营销，这样我们就有了一些初步的指标，以帮助我ob欧宝娱乐app下载地址们决定如何建立和发展这方面的业务。
品牌第一，产品第二
费利克斯:你下了很大的赌注，像那样投资你的品牌，在销售一件产品之前就创建了一个完整的品牌和产品线。不是很多企业都能做到这一点。你们认为有什么特别的事情对你们的成功有帮助吗?
布莱恩:我们总是认为这是一个品牌和一个更大的机会，而不是，我们如何销售特定的产品?你现在在DTC领域看到的很多东西都是单一的或高度集中的产品活动，它们在Instagram上执行得非常好，并发展了有意义的业务，但除此之外真的没有太多。现在，问题是我们能多快、多有效地推动这一产品的销售?对我们来说，我们关注的是露露柠檬、巴塔哥尼亚和耐克等品牌。随着时间的推移，品牌已经赢得了做其他事情的权利。
我们觉得，为了做到这一点——为了把我们最好的一面展现出来——我们需要在前期下更大的赌注，因为我们不想让别人认为，“哦，只是一家生产酷袜子的公司。”或者，“哦，只是一家生产酷内衣的公司。”我们真的希望它在消费者的心目中比这更大，让他们有机会做更多的事情。这只是我们做出的一个选择，并不一定是一个适用于所有情况的选择。
费利克斯:你非常注重建立一个有凝聚力的品牌故事。你如何建立这样一个品牌?
布莱恩:这是多方面的。这是一种品牌战略。这是一个故事。这是一种观点。我想说的是，我们花的时间可能是最少的。我们现在花了很多时间在这上面。我们将以一种进化的品牌战略进入市ob欧宝娱乐app下载地址场，这将使麦克·韦尔登的品牌定位，以及为什么从情感角度来看，让客户与我们建立联系是很重要的。它有一个美学的部分，它看起来和感觉像什么?还有一个产品方面的问题，那就是，产品策略是什么?是时尚，还是技术和创新?
明确并明确这一点对产品品牌和市场营销至关重要。ob欧宝娱乐app下载地址我们如何在产品上有这些设计签名，把它们联系在一起，这样当消费者穿着产品时，我们就能看到、注意到并分辨出某些东西?它是一系列有形的东西。产品是什么，你的方法是什么，你如何营销。ob欧宝娱乐app下载地址品牌代表你的观点和你的叙事。它可以是一个可持续发展的故事，也可以是一个创新的故事，这就是我们所选择的。这可能是利他主义的叙述，一对一。Warby Parker是这一领域的领导者。他们在这种一对一的模式上做得很好。这不仅仅是一些主观的东西。 There are very specific things when you get down to it.
费利克斯:建立一个完整的品牌需要花费大量的时间和精力。在开发品牌故事时，你如何知道自己的方向是正确的?
布莱恩:有一些事情是你每天都要衡量和观察的。你需要观察新客户转换率等指标，然后观察是否产生共鸣，这是更长期的指标，如重复率和重复频率。人们是否每次购买都买得更多?他们会回来吗?怎样才能让他们回来?他们买的是同样的东西吗?他们是否跨品类购买?有很多这样的指标可以用来衡量你的价值主张的有效性。在品牌层面，你可以通过调查特定人群来追踪品牌的认知度和关注度。这是两种方式。
最小可行产品吗?更像是多种可行产品
费利克斯:当你们第一次推出产品时，你们手头有什么产品?
布莱恩:我们推出了内衣。三种不同款式的内裤，平角内裤，大皮箱，和内裤。我们推出了t恤，有v领和圆领的版本。我们从袜子开始，我们有实心袜和图案袜。我们推出了v领和圆领汗衫。这不是一个小种类的大门。这是可怕的。
费利克斯:产品开发的过程一定非常忙碌，有那么多不同的生产线。同时开发这么多产品的过程是怎样的?
布莱恩:这真的很难。幸运的是，我们最终与一个人/小机构合作，他们一直是我们长期和不可或缺的合作伙伴。他们在最初的产品开发阶段提供了很大的帮助，他们的整个工作方式是从构思阶段一直到商业化阶段的概念。从设计、开发、采购、生产到最终入库的所有环节。通过这个过程，我们不仅能够获得高质量的差异化产品，而且能够按时、按预算、没有任何问题地交付——这也是至关重要的。在最初的日子里，如果有一件事出了问题，那就可能是灾难性的。
费利克斯:对于那些可能正在寻找代理公司来帮助这个阶段的业务发展的人，您会建议如何找到这样的合作伙伴关系?
布莱恩:对于软产品和硬产品，比如包和配件，有很多机构为新兴品牌和公司提供全套解决方案。创业之旅的一部分是弄清楚你要如何生产你的产品，如果它是一个产品类型的企业。能否找到合适的地方多少可以预测你的成功程度，因为有很多选择，而选择并不总是显而易见的。我们可以选择直接去做，我们现在做的很多，我们50%以上的业务是与制造商的直接关系。在早期，我们显然不知道该去哪里或如何获取资源，这将是一个比我们最终得到的更多劳动和时间密集的过程。
外包、不卸载:每一步都要参与其中
费利克斯:根据你的经验，你如何审查谁会是一个很好的合作伙伴?
布莱恩:无论是市场营销机构，这类机构，还是技术相关机构，最好的信息来源是给推荐人打电话。ob欧宝娱乐app下载地址最好的推荐人是秘密渠道的推荐人，他们不知道你在打电话。找到他们的合作伙伴，浏览他们的网站，在LinkedIn上做一些搜索，然后试着联系某人，以获得关于这一切是如何进行的真实的视角。
费利克斯:在与这家公司合作的整个过程中，你是如何参与进来的，以确保你得到了预期的交付成果?
布莱恩:它真的取决于。举个例子，如果你在拍照片，你会经历一个过程，你会拉灵感板并滑动。这些都是为了帮助告知你想要的最终产品。这和你在这里看面料，看趋势，看设计板没有什么不同，这就像CAD设计，然后你经历一个原型的过程。第一原型，第二原型，第三原型。
我还记得我参加的第一次原型会议。我真的差点从窗户跳下去，因为我以前从来没有经历过这种事。摆在我们面前的远不是成品。有一些事情你需要知道，当你得到原型时，它们在可用的织物和纱线中。他们使用可用的装饰颜色。你明白我的意思吗?因为这一点，它可能看起来像一个布娃娃，而不是因为其他什么。这些都是你能学到的东西。然后，当你进行每一次迭代时，它就会越来越接近最终结果的样子。特别是在产品开发中，有一个原型过程。 It's usually three or four rounds before you get to the final, "This is what we're making."
费利克斯:你提到你们现在与制造商有更直接的关系。帮助这种转变的基础是什么?
布莱恩:雇佣有经验的优秀人才来进行审查。我以前从来没有处理过这种关系。我们聘请了卡尔文·克莱因(Calvin Klein)内衣的设计主管，随着时间的推移，他带来了自己团队的成员，所以他们之前就有关系。他们在规模上审查了一些最好的制造商、工厂和我们参与的空间，他们能够建立和制定这些关系。
为您未来的业务雇用
费利克斯:你说你雇佣的是你明天需要的业务，而不是你今天拥有的业务。你是吃了苦头才明白这一点的，还是这一直是你的一种哲学?
布莱恩:有两件事在起作用。一个是你总是试图有效利用你的资源。你可不想人手过多。另一件事是，有一种错误的观念，如果你需要某人，你只需要打个响指，60天后你就会有某人坐在你的座位上。事情不是这样的。在这个市场上，我们所做的工作的ob欧宝娱乐app下载地址人才非常非常抢手。你必须非常努力才能找到优秀的人才。当你需要一个人的时候——当你真的需要一个人的时候——你需要60到120天的时间来认真寻找一个高质量的候选人。
我的观点是，你应该诚实地说出你的招聘计划和你的需求是什么。试着制定一个计划，或者至少制定一个你可以在短时间内启动的流程，让优秀的人加入进来，因为这很难。
费利克斯:你如何预测这些需求?当你准备进行这样大规模的搜索时，你会寻找什么迹象吗?
布莱恩:为了让人们在工作中更有效率，感觉他们在职业发展方面取得了进步，你真的需要把他们的时间分成七三。例如，如果一个人一直以100%的能力工作，那么他们很可能会精疲力竭，他们很可能无法扩展他们的技能组合，除了一件事。当你环顾你的团队时，如果你有一群人在百分之百地工作，那么这应该是一个很好的警钟，告诉你，“是时候在这里添加一些资源了，这样我们就可以给人们一些能力来思考业务的其他方面，或者帮助展示他们是否可以发展自己的技能集。”你想让人们发挥出最好的能力。
这是一件事。另一件事是，早期的公司充斥着单点失败，所以一个人做一件对公司至关重要的工作。重要的是要看看这些人是谁，他们有什么功能，如果有一天他们消失了，你会怎么做。想想这些职位的继任计划是什么样的。
麦克·韦尔登屡试不爽的招聘策略
费利克斯:对于那些第一次招聘的人，你们在招聘方面的早期经验是什么?
布莱恩:这非常重要，也非常困难，是你应该非常认真对待的事情。我的意思是有一个真正的过程。其中包括多人筛选非常具体、不同的东西。也许一个人在筛选技能，另一个人在筛选文化和价值观，还有另一个人在筛选其他属性。也许这些特质会让一个人在创业中获得成功，比如坚韧，自我创业等等。OB欧宝娱乐APP确保你有一个真正的计划去做它，你有一个真正的过程来收集所有的信息当你让某人通过这个过程。
我非常喜欢进行一些项目或测试，在这些项目或测试中，你可以测试某人的技能或能力，或者了解他们综合信息的能力，并以清晰和有凝聚力的方式展示信息。这个过程去掉了主观性，比如，“我喜欢那个人，或者我们聊得很开心，或者我们在同一个城镇长大。”这些都很重要，但对我来说并不重要。他们往往在招聘过程中占据了太多的分量。
费利克斯:入职过程是怎样的?你如何确保他们能顺利起步?
布莱恩:这是一个我们已经取得巨大进步的领域。第一印象非常重要。确保招聘经理为这个人制定了30天、60天、90天的高水平计划，确保这个人入职第一周左右的日程安排都是会议，这样他们就能尽可能多地接触到人，更好地融入公司。与此同时，他们也在了解谁是关键的跨职能合作伙伴。在文化方面，我们会在你第一天有一个午餐伙伴，一个来自不同部门的人带你出去吃午餐。
把一切都准备好，认真对待，不随随便便，等等。不要让他在周一9点就开始工作，因为那时你正准OB欧宝娱乐APP备翻看你的邮件。把它定在十点半或任何你要出去换气的时间，然后在这个过程中投入更多。这很重要。
费利克斯:你刚才提到要大规模推出你的所有产品。一旦发布完成，你如何保持势头，建立品牌?
布莱恩:这真的很可怕，因为第一个担心是，“我们要卖什么东西吗?”我们有一个仓库的存货，这花了我们很多钱。”然后很快就变成了，“哦，不，我们要卖光了。我们已经产生了这么多需求，我们如何满足这些需求呢?现在我们要购买更多的库存，飞轮是什么样子的?”这只是一系列不断升级的计算风险，但在消费业务中，如果你没有准备好拥有产品，满足需求，你就无法成长，无法成功。在我们的世界中，在DTC或电子通信世界中，压力特别大，因为你无法真正了解需求。
这种需求可能是一个真正成功的Facebook活动的功能，然后它可能会消失。它可能就这么消失了。它不像传统企业，在百货商店销售，知道自己的采购订单是什么样子。80%的需求都是在订单下达之前完成的。然后你可能会买一些额外的东西。DTC是不同的。
通过优化你的供应链来建立一个坚实的基础
费利克斯:如何将需求消失的风险降到最低?
布莱恩:这很难做到。你可以尽可能优化你的供应链——一些已经取得很大成功的公司，他们的供应链反应非常迅速，非常灵活。他们能够在很短的时间内恢复生产。他们不需要做太多预测。就我们而言，我们的产品类别有一些自然的好处，因为没有太多的季节性、时尚风险或多样化。
我们拥有的是常青树。如果我们过度投资，我们就在下一时期卖掉它。它不像一件滑雪夹克，如果你在2月前卖不完，你就会被推向深渊。ob欧宝娱乐app下载地址这不是一个万能的答案，但我认为，尽可能以数据为驱动，并在不承担风险的情况下尽可能缩短供应链，这些都是实现这一目标的方法。
费利克斯:在相反的情况下，当某样东西突然不工作了，会有什么反应呢?
布莱恩:你必须找到其他的方法来让它工作。如果需要的话，显然还有其他的分销方式。如果它是季节性产品，你可以决定是否把它放在折扣渠道或通过第三方销售——可能与一个不会与你和你的渠道竞争的零售商达成协议。也许你想说，“嘿，我们把存货捐了吧。”这是一个很好的例子。每个生产口罩的人现在都拥有大量口罩，因为对口罩的需求几乎消失了。
那么你会怎么做呢?我们做了一些事情，让人们在中心向新接种疫苗的纽约人分发口罩，几周前，大规模命令还在执行。那不是我们现在的处境。这是一种很酷的公关客户获取策略。你可以把它们捐赠给那些抗击新冠病毒还没有那么成功的国家或地区。你可以做一些事情——也许可以从中产生一些营销，但如果你有一个核心的基本分销问题，比如你用来推动核ob欧宝娱乐app下载地址心业务的广告不再有效，那就有一个更大的问题，需要一个真正的策略来解决。
费利克斯:所以你推出了这么大的产品，最终却卖光了所有的生产线。你做了哪些关键的事情最终导致了你的成功?
布莱恩:除了传统的公关——一家代理机构安排我们与编辑见面，让我们出去介绍品牌并展示产品——我们还努力将品牌和故事呈现在那些不一定认同传统公关方式的编辑面前。正是这些编辑功能在游戏发行期间推动了我们的发展。它还创造了关于该品牌的长青内容。当有人写了一篇关于你的文章然后有人在谷歌上搜索麦克·韦尔登，现在他们看到的是第三方对我们的支持。这确实有助于提高营销效率，因为你有——希望——更高的转ob欧宝娱乐app下载地址化率，因为现在有人看到了你品牌的认可。
费利克斯:一旦在营销和销售上加倍投入，你的下一个关注领域是什么?ob欧宝娱乐app下载地址
布莱恩:真正重要的是确保供应链能够为我们供货。另一件事是验证营销策略。ob欧宝娱乐app下载地址我们能否证明，我们可以通过付费渠道有效地获取客户?
让他们继续回来
费利克斯:你们通过付费渠道获取客户的策略是什么?
布莱恩:我们雇用的第一批员工中有一个人不仅在获取客户方面很有经验，而且在留住客户方面也很有经验。我们希望通过案例研究来证明，我们可以通过预算来发展我们的Facebook和搜索，从而吸引用户，然后证明这些用户在一段合理的时间内表现出了某种行为。OB欧宝娱乐APP开始证明这个客户单位经济方程。花X来获得客户。客户对第一笔订单的贡献是这样的，方程是正的，负的或中性的。然后该客户的所有后续交易，没有相关的营销成本，然后添加到盈利能力中。ob欧宝娱乐app下载地址我们试图讲述这个故事，因为我们即将开始筹集资金，我们知道这将是一个重要的问题，我们必须向投资者证明。
费利克斯:你是否采取了不同的方法或策略来鼓励顾客重复购买?
布莱恩:当然，有不同类型的客户，但在规模上，你看的是平均水平。现在我们以不同的方式细分和定位不同类型的客户，但在那个时候，我们只是想证明我们可以在一个合理的规模水平上做到这一点。
费利克斯:当你回顾过去时，什么是留住客户的最佳方法?
布莱恩:产品是这个故事的重要组成部分。他们必须明显喜欢他们之前买的东西，但我们面对的是男性。必须有某种推动手段让人们去购物。真正引人注目的电子邮件营销，有深思熟虑的主题和伟ob欧宝娱乐app下载地址大的创意，突出功能和好处，直接切入重点。这就是我们的策略，效果非常好。
随着时间的推移，我们开发了更多的生命周期电子邮件方式，除了针对产品的大规模客户营销，新产品的发布，我们为不同的客户群体提供更多定制的信息。ob欧宝娱乐app下载地址一个离第一份订单还有30天的顾客会得到一种特定类型的信息流，而不是我们忠诚计划中最高级别的重复忠诚顾客。
保持专注的关键是:定义和衡量目标
费利克斯:你提到在商业的每一个领域都有太多的机会让你迷失方向——从产品到营销再到人员。ob欧宝娱乐app下载地址你保持专注的方法是什么?
布莱恩:关于时间，这实际上只是确保项目定义明确，团队非常清楚他们的目标以及如何衡量目标的功能，这样你就不会在寻找与战略不一致的目标时手忙手乱。资本也是一样。它确实是在你采取行动之前就着手研究项目的成本和投资回报率，因为这通常都太迟了。关于营销，数字营销和类似性质的事ob欧宝娱乐app下载地址情，成本会迅速上升。你必须真正控制你如何定义成功，然后确保你能实时看到它。
费利克斯:我们来谈谈网站吧。在这个过程中，你做了哪些改变对你的成长产生了积极的影响?
布莱恩:我们将平台重新设置为Shopify，这是一个很大的改变。我们从托管和维护我们自己的电子商务代码库到Shopify，这是一个相当坎坷的过渡，与Shopify关系不大，更多的是与如何管理过渡有关。现在我们已经在那里安顿下来了，并且有真正的专业人员在我们的平台上工作，这真是太棒了。这让我们能够专注于对我们业务至关重要的事情，比如什么是数字客户体验，提供一流的结账流程、分析和应用集成。
“Shopify确实让我们能够专注于对我们业务至关重要的事情，比如什么是数字客户体验，提供一流的结账流程、分析和应用集成。”
至于推动用户获取或转化的最重要因素是什么，首先是速度。OB欧宝娱乐APP在Shopify的早期，我们花了很多时间来优化网站的速度。他们理所当然地认为这很重要，但这对我们来说是一个很大的挑战。还有其他功能驱动的东西。你如何布局产品细节页面，你使用的图像，搜索功能，你如何组织导航，等等。
费利克斯:在衡量像数字客户体验这样的东西时，你在看什么?
布莱恩:我们A/B测试所有内容，但不是所有内容，而是重要的内容。如果我们要做出改变，我们就会运行a /B测试，以了解该测试是否与对照测试相同、更好或更差。
通过让应用程序为你工作来减轻你的工程负担
费利克斯:你最近测试过有什么变化有很大的提升吗?
布莱恩:我们最近增加了搜索功能，这对我们来说是一个很大的升级，我们集成了一个叫做Algolia的第三方应用程序。所以我们能够在产品线增长的同时整合这款应用。这对于游戏的曝光度来说是非常积极的。我们最近做的另一件事是我们以一种更加直观的方式重新组织了我们的导航系统。由于更好的导航，客户能够找到他们可能与我们没有关联的产品。
费利克斯:你是否还依赖其他应用程序来维持网站或业务的运行?
布莱恩:我们是快乐回报的顾客。顾客满意，退货愉快。这真的使我们的逆向物流和退货流程变得更加精简。我们之前为退货开发了一个定制应用程序，非常复杂，设计过度，我们花了很多时间。快乐回报和顺畅的集成不仅提供了更好的技术体验，也带来了更好的客户体验。这也为我们省了钱。然后我们用Looker进行分析。我们使用扫雪机来获取数据。我们使用一个叫做Toolio的工具来规划我们的商品。
费利克斯:在分析数据时，你是否发现了一些从定性观察中无法发现的东西?
布莱恩:我们有一个忠诚计划，它有一定的消费门槛。我们普遍认为，忠诚度计划的某些层次推动了消费者达到这一层次的消费行为。如果我们去掉这个水平，也就是中间水平，我们的平均订单价值会因为顾客没有达到那个水平而下降吗?他们不再有动力去接触。柜台想的是顾客是否知道中间层的存在?这是他们考虑的一部分吗?
能够有数据来测试并理解，“好吧，如果我们删除这个功能，我们的平均订单价值是会下降还是会保持不变或可能会上升，因为这个功能应用的折扣可能是消费者在填充购物车时都不理解的。”这是我们能够测试和理解影响的一个领域。在那个特殊的案例中，我们了解到它并没有真正产生大的影响。事实上，我们给了人们一个福利，但我们并没有真正得到任何赞誉。
费利克斯:你认为在过去的一年里，你或公司学到的对公司发展方向有影响的最大的教训是什么?
布莱恩:我们知道在资源受限的环境下我们能做多少事情，我们面临着巨大的逆境，因为我们突然都要远程工作，我们不能一起做创造性的事情，产品评论，或所有我们过去做过的事情。我们不仅能够适应，而且在那段时间里茁壮成长，并在业务中茁壮成长。繁荣是指我们能够以非常诚实和真实的方式满足客户的需求。
这真是太好了，因为现在每个人都知道什么是可能的，即使我们的手有些束缚。当你不能进入工作室进行新的拍摄时，你如何执行一个伟大的ob欧宝娱乐app下载地址营销活动?好吧，你进入档案，找到符合目标的资产，然后你有一个真正伟大的编辑器来把它们拼接在一起，你可以远程完成所有的工作。你把它投放到市场上，它就起作用了。ob欧宝娱乐app下载地址这对球队来说是一个巨大的信心助推器。现在当你有了预算，你可以去工作室，还有多少潜力?或者你可能会意识到，“嘿，你不需要花那么多钱来获得一个伟大的结果。”