汽车让克里斯着迷凯里以至于他辞掉了全职工作，创办了一家专注于制造和销售汽车性能产品的公司Modern AutomoOB欧宝娱乐APPtive Performance。最初从一个物理和服务OB欧宝娱乐APP地点开始，现代汽车性能扩展到ob欧宝百家乐 年收入超过2700万美元。
在今天的Shopify大师节目中，克里斯凯里分享了他们如何度过销售停滞的时期，哪些资源改变了他的思维方式，以及为什么他们关闭了原来的服务业务，专注于电子商务。
在电话那头或电子邮件那头，有一个知识渊博的人提供卓越的客户体验，这在当时的汽车售后市场并不普遍。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们所做的。
现代汽车性能的克里斯分享的主要经验:
- 从长远来看，建立专业知识会有回报。克里斯致力于寻找最好的部件和产品，以帮助汽车更好地运行，并将在论坛上分享技巧作为一种爱好。无意中，这为他的业务奠定了基础，当他开始分享现代汽车性能时，论坛作为销售的转换工具。OB欧宝娱乐APP
- 你可以放弃原有的商业模式。现代汽车性能公司成立8年，销售额为1000万美元，但大部分来自网络。他们的实体服务地点只占销售额的不到10%。对团队来说，关闭实体店是一个非常艰难的决定，但这是专注和扩大业务所必需的。
- 来自其他行业的创始人可以为你的利基市场提供帮助。克里斯在创业的最初几年并没有做太多的社交活动，因为他认为其他行业的企业主可能不会为他的利基产品提供建议。在一篇关于克里斯和其他一些创始人的新闻报道后，他开始了解他们，并意识到通过交换战争故事，可以从彼此身上学到很多东西。
- 启发了克里斯并改变了他思维方式的作者:斯蒂芬·柯维和吉诺·威克曼
显示记录
成绩单
费利克斯:今天我们请到了克里斯凯里来自《现代汽车性能》现代汽车性能制造商和转售汽车性能产品的选择现代汽车，始于2006年，总部位于明尼苏达州的Cottage Grove，最近的收入达到2750万美元，2019年的收入超过3300万美元。OB欧宝娱乐APP欢迎你,克里斯。
克里斯:谢谢你邀请我。
费利克斯:所以你厌倦了企业界，我想这是一个能引起很多听众共鸣的故事，所以你决定去寻找一些新的东西，而新事物就是你在寻找自己创业的方法。OB欧宝娱乐APP首先，告诉我们你是从哪里开始的。你在…你当时在做什么工作?
克里斯:在开始之前，我在Verizon Wireless工作OB欧宝娱乐APP，在那之前，我做过很多消费电子产品的事情，Circuit City，其他无线零售商，基本上对客户体验应该是什么样的有一定的了解。这真的是一件很愚蠢的事情，这是压垮骆驼的最后一根稻草，我想这就是我为什么决定创业的原因，因为我实际上不认识其他的企业主。OB欧宝娱乐APP我不知道到底是什么激励了我，但就是我上一份工作的管理层在早上六点半开的这个会议，对我来说大约需要半小时的车程，我不是早起的人。这是我说的最后一件事，就是这样。可以这么说，我不想再为“那个人”工作了，我开始寻找在创业世界中可能获得的不同机会。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:好的。所以让我们站在你的立场上。所以你开车去开会的时候很暴躁，你说这太糟糕了，我不想再这样了。你开始环顾四周。OB欧宝娱乐APP那天或后天你在做什么?你是在多久之后开始认真从事这项工作的?OB欧宝娱乐APP
克里斯:所以那次会议有几个例子，本质上是纪律处分。如果我们这周过得好，我们就不会开这个会了。如果我们这周过得不好，我们会开个会，然后…这就是为什么我会在6点半去开会，开车回家，再睡几个小时，然后回来上中午12点到晚上8点的班。这对我来说是非常困难的。那天是星期五，所以星期五过得并不愉快。那时候，我在明尼苏达大学学习普通商业课程。也许这也对我有一些影响。不过，我基本上决定不再为那个人工作了，我开始考虑自己创业的可能选择。OB欧宝娱乐APP
克里斯:再说一次，我也不知道为什么我选择了这样的做法，而不是在公司里寻找另一份工作。但我开始寻找OB欧宝娱乐APP机会，我真的看到了两个;其中之一就是创立我自己的第三方无线零售商，这是我当OB欧宝娱乐APP时所知道的。事实证明，这有一些非常困难的进入障碍，比如我需要有一个零售空间和租赁，我必须与某些无线运营商达成协议。这看起来相当困难，而且是资本密集型的。另一个选择是我当时的爱好和激情，那就是汽车和汽车性能。我在1995年经历了一次三菱日蚀，这大约是《速度与激情》电影上映的时候。
克里斯:我有一个好朋友有一辆1995年的福特野马5.0升V8引擎。我们一直在互相竞争，谁的车更快。我是这个行业的一名消费者，我意识到在客户体验方面有一些机会，当时的情况很糟糕。持续拖欠订单，产品没有发货，没有发送跟踪信息，联系不上任何人。我觉得如果我能把我在消费电子领域学到的东西应用到汽车售后市场，那可能会是一次成功的冒险。ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:这个选择的另一个组成部分是较低的进入门槛。实际上我是从我的房子开OB欧宝娱乐APP始的。当时我有一个熟人帮我做了一个非常简单的网站，我甚至不知道现在是什么平台，因为这是13年前的事了。我用信用卡买了一些库存，实际上我把它放在我当时住的联排别墅主卧室的衣柜里。所以不用担心房地产，零售位置，在汽车售后市场创业的准入门槛很低。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP那是我当时的爱好和激情。今天我们就在这里。
费利克斯:是的。所以你在寻找那里的机会，听起来你有一个清单，也许没有写下来，但在你的脑海里有一个标准，什么会成为你的理想企业。你提到的第一个选择是拥有一个独立的零售商业务是资本密集型的，它很复杂。你是不是…你现在还会考虑哪些其他的事情，回顾一下你的想法是有回报的?
克里斯:我认为这是仅有的两家第三方无线零售商。因为这就是我所做的，我所知道的，我的爱好和激情，就是汽车或汽车性能。这显然是一个电子商务企业，我可以在家里做，可以在保留现有工作的同时做，因为我不能在不知道它会成功的情况下放下一切，开始这个新的企业。OB欧宝娱乐APP所以我继续全职工作，同时创办了这个网站，开始参与社区，寻找我可能找到第一批客户OB欧宝娱乐APP的地方。我想那是13年前的事了，我不知道人们是否在谈论副业或兼职，但这确实是它的起源。OB欧宝娱乐APP
克里斯:一旦我有了吸引力…所以我们在2006年7月开始营业。我想这和我之前说的有点矛盾。我们确实在一个工业园区租了一个地方。也许我该退后一点。我想说的是，我的一个联合创始人和我一起创业他的名字叫凯尔。OB欧宝娱乐APP当我开始的时候，我想到OB欧宝娱乐APP要做一个电子商务网站，我真的开始了这个网站。欧宝体育百家乐我家里的衣柜里确实有一些库存，我开始寻找我的第一批客户。OB欧宝娱乐APP这个过程非常缓慢。一开始我并没有得到太多的关注。
克里斯:我不得不……我想我们采取的方法有点不同。当时他正在自己的车库里修车。我在这里开着一个电子商务网站，试图把零件卖给别人，而他却在欧宝体育百家乐他的车库里修车。这些实际上是我们的目标市场或者说我的目标市场他们会为自己的汽车购买零ob欧宝娱乐app下载地址部件。所以我们只是开玩笑说，“嘿，我们开一家表演商店怎么样，我卖零件，你修汽车，我们看看情况如何。”我想从那时起，我们就认为这至少是值得研究的东西。
克里斯:我们开OB欧宝娱乐APP始关注双城地区的商业空间。最终我们找到了一个可以让我们有汽车升降机和一个叫做测功机的东西来测量汽车的马力和扭矩。他们对机器发出的噪音和其他一些因素都很满意。接下来，我在这个工业园区签了五年的租约，并在2006年7月开业。
费利克斯:明白了。所以你想…我想退一步说，你想让你选择的生意和你的日常工作一起管理你提到了一个副业或者你可以在这方面经营的东西。当你开始工作的时候，是否有一些任务或活动开始出现，让你意识到，哇，我不能总是只做兼职，我必须全职工作。OB欧宝娱乐APP是什么突然OB欧宝娱乐APP出现，让你意识到你必须在某个时候迈出一步?
克里斯:是的，我们在2006年7月开业，开始为当地市场开发汽车，这在我们最终的业务发展中只占OB欧宝娱乐APP很小的一部分，我们开始考虑如何开始营销，通过电子商务平台向人们销售产品。ob欧宝娱乐app下载地址当这开始吸引人的OB欧宝娱乐APP时候，我继续全职工作，我发现自己在工作的时候可以回复电子邮件，甚至接客户的电话。为了表扬他们，当时我全职工作的经理们非常接受并允许我这样做。
克里斯:所以这种灵活性非常棒。但在某个时间点，实际上是2007年2月，交易量变得太大了。在那一刻，我至少有一定程度的信心，我可以通过这个新的商业实体来支持我自己的个人开支等等。所以我在2007年2月跳槽，开始全职工作，那是事情开始好转的时候，我们真的开始看到很多人对我们所做的事情感兴趣。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:所以你甚至没有向你的雇主隐瞒，你想兼职创业的事实?OB欧宝娱乐APP
克里斯:正确的。是的，他们意识到了。当我最终实现了飞跃时，我想他们对我的离开感到难过，但他们很高兴我成功了。所以这真的是…我从那群人那里得到了很多支持。那真是一次很好的经历。
费利克斯:好吧，你提到你有一个车库，那是你生意的一部分。把这两件事结合起来有什么好处呢?无论是车库还是电子商务?
克里斯:是的，这也是一个有趣的故事。再往前说，我想大概是在我们开业8年之后，我们实际上……决定停止研究车辆。这可能是我们在经营过程中必须做的最大的决定之一因为这是整个企业的起点。OB欧宝娱乐APP
克里斯:从2006年7月到2007年2月，也就是我开始全职工作的时候，电子商务部分的收入很少。几乎所有的收入都来自于我们在当地对车辆进行的维修和安装工作。然后是一些我们卖给客户的零件。直到2007年初，我们才真正开始走出本地市场，进入更大的社区。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，所以几乎所有的收入都来自实体店和业务的服务部门。你有没有发现，如果你回到过去，你有没有发现，在你发展今天的业务的过程中，这是重要的一步?
克里斯:我认为这是重要的一步。它使我们能够测试市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们能够获得一些收入，能够投资于完善网站，开始参与社区活动，招揽客户，做一些营销等等。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP所以我相信它是，它真的给了我时间，来证明这个概念，这将是成功的，有…我们把风险降低到了一定程度，让我可以放心地做出决定，离开我稳定的全职工作，全身心投入到这个新的企业中。
克里斯:所以我认为这很重要。如果没有这个组件，我能做到吗?这很有趣，事实上，我们正在研究汽车，我们正在安装和使用一些我们试图通过电子商务或在线汽车论坛销售的部件，这无疑有助于我们对专业知识的认知，并在社区内建立融洽关系。我们自己也在用这些东西。
克里斯:我们还有一辆私人汽车，可以用来飙车。所以我们在这个特殊的交通工具上所取得的一些成就是我们与社区分享的东西。我认为这甚至更进一步，就建立融洽关系而言，就专业知识而言，
费利克斯:正确的。所以在市场上的额外信誉，我认为是你想要的，对于把你自己建立成一个人们可ob欧宝娱乐app下载地址以信任的品牌非常重要，并且在你向电子商务转型时也有帮助。我想，除非我听错了，你说，你是在进入这个行业8年后才转向电子商务的?
克里斯:正确的,是的。
费利克斯:这种转变是什么样的?
克里斯:这真的很难。所以，是的，这件事可能在几年前就发生了。我们已经经营了8年了，我们还在研究汽车，在这一点上，我们非常沮丧，原因有很多。我们的销售额达到了大约1000万美元，这对我们来说是一个上限或拐点，我们无法突破它。所以我认为连续三年我们的营收基本上停滞在1000万美元左右。
费利克斯:这1000万美元主要来自电子商务方面还是劳动力方面?
克里斯:主要来自电子商务。有趣的是，在这个时候，劳动力方面的收入只占到个位数的百分比，而在我们当时遇到的令人头疼的问题中，这可能占了90%。所以回过头来看，停止提供维修和安装服务是我们做过的最好的主意之一。但我们很难释怀，因为我们一直都是这么做的。从一开始，这就是帮助公司发展的因素。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是的，我认为作为一名企业家需要具备的一项重要技能就是知道什么时候应该放弃一条产品线，一条服务线，你一直在提供的一些东西，尤其是在八年之后，看起来像是在做生意，对吧?你的一大部分生意都要砍掉。那么我们从这里得到了什么教训呢?在我们开始之前，你是怎么意识到这是正确的决定的?
克里斯:所以当时，我想我们不知道。当然，拥有该业务的维修和安装组件是有好处的。同样，由于我们能够测试产品，任何来这里进行维修安装服务的客户都是从我们的电子商务商店购买产品，然后我们为他们安装。所以有很多积极的方面。但也有一些负面影响，我提到的是我最喜欢的一本书是吉姆·柯林斯写的《从优秀到伟大》他提到的一件事是专注于你觉得自己可以成为世界上最好的东西。我们意识到，我们非常擅长电子商务，我们的业务中也有制造部分，我们可能稍后会讲到，我们真的很擅长这两件事。我们不太擅长管理这个维修和安装设施。
克里斯:因此，如果你去看当时的在线评论或当地市场的一些汽车论坛，你在当时发现的任何关于业务的负面评论几乎肯定都与维修安装的平淡体验有关，所以这让我们意识到，问题只是客户对我们业务的这一部分的看法。ob欧宝娱乐app下载地址是的，我们没有试图加强这一点，也没有试图更好地执行业务的服务和安装组件，而是决定是时候放手了。让我们把所有的注意力和努力都放在电子商务上，用我们的制造部门来支持电子商务，这可能是另一个要讨论的话题。这就是我们如何让自己与众不同，如何增加价值，如何保护自己不受一些更大的纯电子商务公司的影响。例如，亚马逊等等。
费利克斯:好的。现在你如何分解你业务的一个组成部分呢?它经历了什么，花了多长时间基本上结束了这部分业务?
克里斯:我认为这个过程中最长的部分就是做决定。这是一个漫长而艰巨的过程，因为在这个过渡过程中，有几个人失去了工作。所以我们有一个服务写手和一些技术人员等等。因此，我们决定停止提供这些服务，这意味着一些工作岗位将会流失，这一直是一个艰难的决定，所以我认为一旦做出决定，这是非常迅速的。我们停止了新工作，然后简单地完成了我们内部剩下的项目，真正把精力集中在电子商务和制造业上。
费利克斯:现在，当您第一次在这里寻找机会时，您提到您在汽车售后市场的客户体验方面看到了巨大的差距。ob欧宝娱乐app下载地址你认出了什么?差距在哪里?是什么让你觉得你能胜任这份工作?
克里斯:天真?信心也许吗?只是，知道我在消费电子行业学到的东西，以及他们能够创造的客户体验，我知道事情可以变得更好。作为一个消费者，我在市场上的经验是浏览一个功能性的网站，不一定是完美的，这是13年前的事了，所ob欧宝娱乐app下载地址以我的期望可能太高了。但我遇到的主要问题是，在下订单后，有一个特定的供应商不会给你订单确认，没有显示产品是否有库存，没有显示产品是否以及何时发货。所以很自然地，你要做的就是联系他们，问他们这些问题，“嘿，我的快递单号是多少?我什么时候能收到?”他们的反应很差。
克里斯:所以，你给这些人寄了钱，却无法与他们沟通。你不知道产品是否会寄给你，或者什么时候寄给你。这真是一次令人沮丧的经历。
费利克斯:你说过你获得第一批电商客户的方式是通过营销，或者只是参与这些汽车论坛的社区?ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:正确的。是的，从消费者的角度来看，我参加了几个汽车论坛，当时他们有相对低成本的赞助机会。这并不一定是像展示广告或类似的东西，让我们获得了最初的吸引力。它只是参与到已经发生的对话中。你知道，本质上是试图产生一种专业的感觉，建立融洽的关系，然后要求销售。
克里斯:上面已经有问题了;这种应用最好的离合器是什么?我应该看什么样的排气系统?我从哪里可以得到这个进气口?这些都是我们要参与的对话。这就是我们最初的销量来源。从那以后，我想我在2007年初提到过，我们真的开始看到大量的交易量开始进来。OB欧宝娱乐APP我认为，这几乎完全归功于口口相传。当有人给我们发邮件时，我们也会回复。有人打来电话，我们就接了。 When we received an order from someone, we gave them a tracking number. We delivered the product in a timely manner, as best as we could control it. Sometimes having to rely on third-party distributors, but these were things that were not normal in the automotive aftermarket at the time.
克里斯:当然，对于第一个，我提到过，八年前，在创业的头几年，我们没有支付任何广告或任何形式的营销费用。ob欧宝娱乐app下载地址我们所有的增长，实际上使我们在2011年进入了美国500强公司，我将所有这些增长归功于基于提供明显更好的客户体验的口碑传播。
费利克斯:所以只有一年…在你开始工作之后，在OB欧宝娱乐APP你看到口碑销售上升之前?
克里斯:我们从2006年7月开始创业，到年底我们只赚了12.5万美元。OB欧宝娱乐APP这几乎完全是基于维修和安装，劳动力，然后产品销售给当地客户。2007年是我们真正开始看到美国整体电子商务和更OB欧宝娱乐APP大社区的吸引力的时候。我们在2007年接近96.5万美元，然后这是一个巨大的浪潮的开始到2010年，我想，是960万美元。OB欧宝娱乐APP因此，我们在三年的时间里实现了10倍的销售额，这使我们在2011年进入了Inc. 500强，排名第403位。
费利克斯:这太不可思议了，你把这归功于你的客户服务，基本上都是顾客的口口相传?
克里斯:是的，在这点上。这是我第一次创业。我以前没有这方面的经验。因此，我真正引以为豪的是我所学到的客户服务，以及消费电子行业的客户体验，并将其应用到汽车售后市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以我的工具箱里没有其他工具。我想我们确实选择以低价领导者的身份进入市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以这两件事的结合，通过提供有竞争力的价格，和显著更好的客户体验，我认为这是一个催化剂，让这个相当紧密的社区开始把我们推荐给他们的朋友。从那时起，它就开始腾飞了。
费利克斯:你提到过，在口碑营销开始之前，你就获得了第一笔销售，你通过花时间在汽车论坛上获得了第一批客户。你通过回答问题，然后要求销售来产生这种专业知识的感觉。你能跟我们谈谈吗?跟我们谈谈，你如何优雅地从现在帮助别人过渡到后来要求销售?
克里斯:是的，这是一个有趣的场景。在那个时候，为了能够做到这一点，我们必须成为汽车论坛的付费赞助商。所以你会有一个各种各样的头像，在一个屏幕名，等等，我们可以分享我们的网址，它会说一些沿着“黄金赞助商”在左边。因此，在回答关于什么是最好的排气系统，或者什么是最好的离合器的问题时，我们会做出回应，并尝试增加价值……这是我认为最适合你特殊情况的产品。这是为什么。然后在建议的最后说，“哦，顺便说一下，如果你准备购买的话，这是我们网站的链接。”其实就是这么简单。
费利克斯:我相信肯定有其他竞争对手也在做同样的事情，那么你是如何将自己与论坛上其他专家区分开来的呢?
克里斯:在那时，甚至到今天，还有人，新的人，进入汽车售后市场，使用同样的方法。ob欧宝娱乐app下载地址但这真的只是一种斗志;谁是第一个回应的人，谁能通过向那个人提供好的建议来增加最大的价值，来建立融洽的关系，然后最终进入销售。所以我要做的就是尽可能多地出现在现场，提供帮助。
费利克斯:所以你每天花几个小时在这些论坛上回答问题?
克里斯:是的。那时候我每天的大部分时间都在浏览这些论坛，等待机会，再次增加价值，然后希望能赚到钱。
费利克斯:因为这在当时是一种新方法，即使在今天，人们似乎仍在这样做，但在当时，这是一种新方法，它是如何获得回报的?
克里斯:我想我没有，但那时我已经做了决定，我要全职在这个行业工作，除了让它工作，真的没有其他选择，所以在那时候，这就是我们第一次销售的方式就是通过积极参与社区，通过增加价值。而我不知道的是，通过口口相传，它会传播得如此之快，我们会发展得如此之快。我要告诉你，当我们在2006年7月开业时，我从来没有想到我们的销售额会达到100万美元，更不用说2010年的1000万美元了，或者今年超过3000万美元。这不是我从一开始就预料到的。它就这样发生了，我感到非常幸运能来到这里。
费利克斯:是的，你从来没有想过它会发展到今天的规模。你当时的目标或期望是什么?
克里斯:我认为主要是自由。显然，我们讨论了是什么促使我开始自己的事业，以及在早上6点半召开纪律会议。OB欧宝娱乐APP这种自由是真正吸引我的地方，我可以做自己的老板，不用对别人负责，也不用让他们告诉我我需要做什么。我必须自己做出选择，我想我相信这个播客上的很多人以前都说过，这导致我每周工作60、70、80个小时，但这并不一定像工作。这和我以前在消费电子领域做的工作不一样。
费利克斯:是的，你的观点与其他典型的设备企业家有点不同，那就是你需要相信你想要完成的事情是有可能实现的。你几乎没有那么大的期望，因为现实中发生了什么，我认为很多人首先要相信，然后超级努力地扩大到这个规模。但是,什么…你的输入是否正确，或者你的操作是否正确，即使你不一定相信它能达到这个大小?
克里斯:我不知道，我不相信它能发展到这个规模。我想那不一定是我的目标。如果你在13年前问我，我是否愿意经营这家拥有65名员工、价值3000万美元的公司，并发展到今天的规模，我不知道我的答案会是什么。我想在我人生的那个阶段，我并没有想得那么远。我做了一些分析，就我要做的工作而言，这似乎很适合我实现这种程度的自由。我觉得我可以靠这个谋生。在那个时候，我没有任何致富的梦想或抱负。
克里斯:而且，我之前提到过，这是我的一个爱好，我当时的激情是我自己的私人汽车和我正在做的一些赛车。这项业务让我能够支持这些努力。我们有工具和基础设施让我们感受赛车，实际上通过业务加速了我个人在这方面的一些愿望。所以，我认为，这是它的另一个组成部分，这个业务使我能够遵循我的一些梦想，关于加速赛车和其他的愿望沿着这条线。
费利克斯:我们来谈谈客户服务。我觉得这是你开始的关键。你从你申请的公司工作中学到的优秀客户服务的一些关键租户是什么，或者是你一直在学习的……用你自己的生意?
克里斯:当然，我认为最大的问题是，在我们参与之前，我提到了这个行业的一些缺点，但这只是简单的沟通。能够联系上某个人，然后那个人对你很好。当他们和你打电话时，不表现出生气的样子。在电话那头或电子邮件那头，有一个知识渊博的人提供卓越的客户体验，这在当时的汽车售后市场并不普遍。ob欧宝娱乐app下载地址这就是我们所做的。我的意思是，以今天的标准来看，这没什么特别的。我们只是，如果你给我们发邮件，我们会及时回复你。如果你打电话给我们，我们会接的。如果我们没有，你留了语音信息，我们会给你回电话。当我们给你回电话的时候，我们要么有你问题的答案，要么如果我们没有答案，我们会去找答案，为你取来。
克里斯:除此之外，还有一些其他的技术方面，当你下订单时当订单发货时我们会给你发送快递单号。这样你就能知道你的货物什么时候到达，产品实际上已经发货了。这真的是常识。我希望我们采取了一些特殊的工具或特殊的战略或战术，但这些似乎是常识的事情在当时根本没有发生。
费利克斯:所以现在你的规模大了很多，我敢肯定，如果你的团队中有其他成员与客户互动并提供客户服务，至少在沟通方面，你在寻找一个能够提供惊人客户服务的优秀员工身上寻找什么?什么样的人才能满足你提供优质客户服务的标准?
克里斯:所以当我们现在招聘的时候，招聘对我们来说是一个挑战，因为我们多年来一直在成长。我们首先考虑的是是否符合我们的核心价值观和目标，然后再考虑个人的技能。当然，在客户服务和其他行业有经验的人会对我们的要求有一定的了解。但我们寻找的是真正对汽车售后市场充满热情的人，并接受我们的一些核心价值观，其中之一就是提升客户体验。ob欧宝娱乐app下载地址其他的包括更聪明的工作，有动力，接受我们团队合作的心态，然后用更少的钱做更多的事。这是我们确立的五大核心价值观。所以看看人们在面试或招聘过程中是否能给我们一些例子，告诉我们他们在以前的公司工作时，在哪些方面与这些特定的价值观是一致的。
费利克斯:明白了，我想谈谈你是如何达到这个阶段的。你提到你们达到了大约1000万美元的收入点，但在这里却萎靡不振，而1000万美元在这里是不容小觑的。这是一笔可观的收入，但你可以突破这一数字，进一步扩大规模。跟我们谈谈Dally，你究竟做了什么来让你的公司突破1000万美元大关?
克里斯:是的，所以这实际上是一个有趣的故事，可能是对销售影响最大的事情之一，从那时起，我们的业务轨迹向前发展。基本上我所做的是，当我们在20011年进入公司500强时，我相信明尼苏达州总共有8家公司也在公司500强之列。出于某种原因，直到今天我仍然能够决定，我决定去接触那些公司的其他企业主，试着了解他们，看看我是否可以开始建立网络。
克里斯:在此之前，我完全没有任何形式的同辈关系网。实际上，在那个时候，我不可能告诉你其他企业主的名字。所以我不知道是什么促使我联系他们，但我确实给名单上的所有其他企业家发了一封电子邮件，我收到了一封回复，而且是来自当地的另一位电子商务企业家。我们见面共进午餐，开始分享战争故事和最佳实践，以及与此相关的事情。OB欧宝娱乐APP长话短说，我想有一天我知道他已经持续增长超过了1000万美元大关，而我们现在已经挣扎了大约3年了。所以我决定问他，你把你的成功归功于什么?
克里斯:他给了我两个工具或建议，他认为这是他取得成功的原因。一个是EO或企业家组织，这是一个对等网络，他是当地的一部分。第二本是吉诺·威克曼写的《牵引》(Traction)一书，概述了所谓的创业操作系统®或EOS®，这只是一套运行和扩展业务的工具。这些概念我完全不熟悉。但我想，如果这些建议对他有用，能让他继续扩大自己的电子商务业务，也许对我也有用。所以我加入了一个企业家组织，开始实施企业家操作系统®。OB欧宝娱乐APP从那时起，我们又经历了一轮极其快速的增长。
费利克斯:明白了，我们来谈谈他给你的第一条建议，那就是企业家组织。那么这个组织。你怎么…摆脱它?
克里斯:最大的问题是，我想在此之前我没有同行网络的原因是，我觉得我在自己的小众领域，没有人能在汽车后市场帮助我，因为他们对汽车后市场一无所知。ob欧宝娱乐app下载地址也许还有我的竞争对手。我认为这也许是对的，但我在那个时候忽略了一个事实，那就是每个企业都有它的某些组成部分，无论是招聘还是人的组成部分，还是财务，或履行和运营，或营销或销售。ob欧宝娱乐app下载地址所有这些东西在任何行业都是一致的。所以现在我在明尼苏达州分部的这个组织里，当地大约有80个人，我每个月都能与他们建立联系。
克里斯:我们有一个小得多的小组，叫做论坛，现在我们有七个人，每月聚一次。我们分享我们的经验，试着互相帮助。就像我说的，无论是我需要雇佣一个人，合适的流程是什么，还是我和某个特定的人有问题。在过去，你会如何处理这类情况?我希望在市场营销方面做X、Y或Z。ob欧宝娱乐app下载地址你在这方面有什么经验?
克里斯:我从这个团队的其他企业家身上学到了很多。它的美妙之处在于，我可以从他们过去的经验中学习，而不必通过自己的反复试验。所以我认为我已经加快了学习的速度，业务也因此迅速发展，仅仅是通过向他们学习，而不是像我之前提到的，必须尝试一些事情，可能会失败，然后从失败中学习，然后尝试另一种行动。所以，能够在这个组织中挖掘其他聪明的头脑，我认为挽救了我无数次的失败和成千上万，如果不是成千上万，成千上万的美元，如果我只是试图自己做的话，就会被浪费掉。
克里斯:由于企业家的时间有限，我认为当你达到一定规模时，建立一个网络显然是有意义的，这个网络是由在你要走的道路上有经验的人组成的。但如果你刚刚起步呢?OB欧宝娱乐APP你还没有什么东西可以提供给网络。你什么都没有，没有生意，什么都没有，但你渴望成为一名企业家，开始自己的生意。OB欧宝娱乐APP现在建立一个网络是不是太早了?如果你没有什么东西可以带出来，你会怎么做呢?如果这是你的感觉。
克里斯:因此，我认为没有人没有任何东西可以拿来做谈判。我认为地球上的每个人都有值得我们学习的地方。无论他们之前是否有在企业工作的经验，他们都会有一些可以增加价值的东西。你只需要算出这是什么。
克里斯:我想，在我加入第一个同行团体之前，我已经从商8年了。我不知道我能不能从我的个人经验说出来，但确实有聚会不管是meetup.com还是其他网站。我读过一本书，里面有一个论坛，叫做快车道论坛，主要是分享我对创业的一些想法，也是一个让人们相互交流和学习的地方。
克里斯:我认为有很多场馆，我认为第一步只是简单地展示，表达兴趣，并根据你目前的经验提供你能提供的价值。只是去了解人们，你并不一定知道你能够为他们提供什么价值，反之亦然。但如果你刚起步，就OB欧宝娱乐APP开始建立关系网，你想要找到那些已经达到你的目标的人，看看你如何接近他们，并向他们学习，我认为就如何做到这一点而言，这是一个很好的行动。再说一遍，我认为这只是一种斗志，只是把自己放在那里。
费利克斯:明白了。我想我经常看到企业家在走向成功的道路上遇到的两个关键摩擦，一个是不知道他们想要解决的问题是什么。二是执行别人给你的建议。对于第一个问题，你如何认识到你想要解决的问题是什么，你想要得到什么样的建议?
克里斯:你指的是网络组吗?我会给他们带来什么?
费利克斯:对网络集团来说，或者我想一般来说，你如何确定今天摆在你面前的问题是什么，如果你能解决，将对你的业务产生最大的影响?你怎么认出来的?
克里斯:是的，我之前提到的创业操作系统的一部分是会议的节奏，还有一个叫做问题列表的工具。因此，我们内部有一系列问题，也有一系列机会，我也想澄清这一点。这不仅是问题，也是组织的机会。实际上是一个不断增长的动态列表。我们使用Trello，这是一个软件平台来保存列表，但这是一个不断的重组或优先级的问题和机会。我和我的领导团队也是这样做的。我们现在有一个五人的领导团队，我们投票决定我们认为最大的机会，或者目前在公司内需要解决的最大问题。所以我认为一个人…
费利克斯:那东西是怎么出现在名单上的呢?
克里斯:这些都是日常工作中的事情。如果我们看到，比如说我在听播客或听有声书，或者我在我现在参与的一个基于电子商务的论坛上，我看到了一个我认为值得讨论的想法，或者可能会增加价值，我会简单地把它添加到问题列表中。然后在那个时候，如果我的领导团队中的任何一个成员投票决定把它放在首位，或者我可能不得不去支持这项事业。我会说，“嘿，我真的很想谈谈这个。因为我认为这对我们的组织来说是一个很好的运作机会，所以我要么支持它，把它带到顶峰，如果它是一个足够有利可图的机会，或者是一个足够大的问题，我们需要讨论它，它就会有机地发生。
费利克斯:明白了。现在有了这样一个系统，现在实施这个系统会不会太早了?因为听起来你是在后期才实现的，但它会不会太早了，因为它可能太笨拙了，或者会剥夺更敏捷的一些好处，或者没有一个适当的系统?你不需要一个系统，或者你一开始不需要一个系统，这是真的还是一个神话?
克里斯:所以我认为，创业操作系统®，它的某些组成部分可以，我不想说应该，从我的经验来看，在我们的组织中实施，即使是最小的创业企业。有些成分在那个阶段是不适用的。所以有些东西不适用，有一个叫做责任图的东西，本质上是组织内部的组织图。如果这是一个人的业务，很明显你会坐在所有的位置上，从总统的首席执行官，到市场营销，到财务运营，等等。ob欧宝娱乐app下载地址随着规模的扩大，责任制图表和定义谁对组织内的哪些操作负责变得更加重要。
克里斯:另一件事是有一种叫做10级会议™的东西，它是每周一次的会议，讨论操作系统的一些其他组件。也许作为一个人的行动也不一定有什么关系。但还有一些其他的组成部分，其中一个重要的东西叫做记分卡，我们有一个清单，上面有15到20个不同的kpi或关键绩效指标，与组织的健康有关，从销售，到利润，到管理费用，履行，等等。我们每周都会跟踪这些计分卡指标，看看它们是否朝着正确的方向发展。或者他们是否朝着错误的方向发展。然后我们会把它作为一个议题在每周的会议上讨论。
克里斯:除此之外，还有一个概念叫做岩石。这是斯蒂芬·柯维用石头，鹅卵石，沙子和水做的一个演示。我不知道你们是否看过这个视频，但这是一个很好的视频。这些基本上是公司在未来90天的首要任务。所以，如果一个新的企业家带着一个他们要创业的概念来找我。是的，创业操作系统®中有一些组件是不相关的，但至少这两个，知道你的组织在未来90天内最大的机会是什么，然后每周跟踪一些关键绩效指标，这两个概念，在我看来，即使是最小的企业也应该开始实施。
费利克斯:明白了。所以我想回到问题的另一半，也就是现在你发现了问题，你如何确保你实施了别人给你的解决方案或建议?你是怎么变得更好的?
克里斯:所以在创业操作系统的背景下，有两个不同的组成部分。所以我们之前谈到了岩石，这就是我们定义的，在未来90天内业务的最高优先级。每周我们都会去看看那些岩石。那块石头是在轨道上还是不在轨道上?如果它偏离了轨道，我们将作为一个团队进行讨论，并确定我们需要做些什么来让它回到正轨，以便我们能够在90天期限结束前实现目标。其中有更小的组成部分，出现的更小的事情，这些被称为“做的事情”。所以这些事情可能需要一到两周的时间才能完成，但对于推动组织向前发展也很重要。所以你有至少需要90天时间的大项目。然后在一到两周的时间内完成这些任务。
克里斯:再说一次，我们如何确保他们完成?在每周的会议上，我们对彼此负责，我们再次开会，要么是在轨道上，要么是偏离轨道，要么是完成了，要么是没有完成。如果你的石头偏离轨道，我们会讨论它，我们会让它回到轨道上，我们会让你负责。这样，如果有一项待办事项超过两周还没有完成，我们就会讨论它。你为什么不把这件事做完?我们都认为这是你在过去两周要做的最重要的事情之一。所以通过每周例会的同事问责制是我们取得成功的地方。
费利克斯:明白了。那么一旦你实施了这些系统，你多快开始看到它的好处?OB欧宝娱乐APP
克里斯:几乎立即。我加入了企业家组织，我们在2013年实施了企业家操作系统®。所以我们基本上，就像我之前提到的，我们在三年内稳定在1000万美元，1000万美元，1000万美元。第二年涨到11.8美元，然后又涨到15美元。第二年涨到了21美元。因此，在经历了三年的收入停滞之后，我们经历了非常快速的增长，在接下来的三年里，我们的业务实际上翻了一番。
费利克斯:所有这些系统…目标是归结为，比如每个人都应该做的最有影响力的事情是什么?
克里斯:是的，这就是岩石背后的概念。很明显，你有你的日常工作，比如销售经理需要确保销售团队接听电话，帮助我们的客户。但与此同时，我们对组织有相当积极的增长愿望，为了实现这些目标，我们必须配置业务以适应这种规模。是的，我的团队也会有一些不同的项目层面的主动性工作。
费利克斯:你能举个例子，在实施这个系统之前，你花了很多时间在上面吗?比如岩石的概念，你现在更愿意花时间在更有影响力的事情上?
克里斯:所以在实施这个系统之前，我们从来没有讨论过优先级是什么，一直都是现在最重要的。我们从来没有概述过组织的愿景是什么，以及我们要去哪里。甚至一年都没有，更不用说现在我们有一个组织三年的蓝图了。我们实际上有一个到2024年的目标，这是我们的BHAG，我们大胆的大目标。也就是销售额达到1亿美元。
克里斯:现在我们有了这个目标，组织中的每个人都知道我们的前进方向。然后，当我们开始将其从2024OB欧宝娱乐APP年的6年后分解到2021年底的3年后，我们实际上已经概述了届时业务的情况。然后我们就明年的目标制定了更加细化的一年计划。然后我们把它进一步分解成90天的岩石。2019年第三季度我们要做什么，才能让我们更接近今年的目标?
克里斯:我有点强迫症，所以我很喜欢这个方法从10年到3年，或者现在是6年，不好意思，从6年到3年到1年再到90天。然后由个人来决定他们今天或本周应该做什么，以确保他们能够实现他们的90天目标，这将有助于推动组织向前发展。我认为在这个时间点上，我们必须在组织中再增加65个人，我不知道确切的数字，但我敢猜测，在组织中有超过100个岩石。因此，在今天的任何一个组织中，都有超过100个计划正在进行中，所有这些计划的目标都是让我们的公司更接近我们在一年、三年和六年之后制定的目标。
费利克斯:太棒了。你认为你去年学到的最重要的一课是什么，无论是你自己还是你今年想申请的组织?
克里斯:所以我认为，在过去的一年里，我们意识到的最重要的事情之一，实际上是我们在过去几年里一直在执行的事情，因为我们经历了显著的增长，然后甚至可能回到我们在汽车论坛上试图与社区互动的日子。基本上，我们定义了我们所谓的经过验证的流程，它本质上是我们用来进入新汽车市场的策略，这是我们组织内部增长的催化剂。ob欧宝娱乐app下载地址
克里斯:这就是我说过的我们现在意识到的，就像核心价值观一样当你定义它们时，它们不是理想的，它们实际上已经在组织中与生俱来了。这个过程是我们一直在执行的，只是没有写下来。我们还没有动笔。现在我们有了一份更正式的文件，概述了我们所说的MAP差异。我想我之前提到过。我认为，这就是我们与亚马逊(amazon)的区别所在，也是电子商务企业能够与之竞争的主要原因。不仅要竞争，还要相当成功，并继续以相当快的速度增长。
费利克斯:太棒了。非常感谢你的时间，克里斯。现代汽车性能，在maperformce.com上。再次感谢你的到来和分享你的经验。
克里斯:是的，没问题。