讲述与自己无关的故事的商业利益

成绩单

费利克斯:今天我们请来了Noble Carriage公司的Jen和Kevin。Noble Carriage销售有机和可持续生产的婴儿服装、玩具和礼物，成立于2013年，总部位于加利福尼亚州圣地亚哥。OB欧宝娱乐APP欢迎，珍和凯文。

凯文:嘿。最近怎么样?

珍:嘿Felix。

费利克斯:嘿。所以,是的。请告诉我们更多关于您的业务，特别是什么是有机和可持续生产的产品?

珍:是的。所以当我们刚开始的时候，我们确实做了很多关于有机服装的教育。OB欧宝娱乐APP所以我们所有的衣服都不含任何有毒化学物质，这些化学物质可能对婴儿有害，也对地球有害。所以我们推出了“诺贝尔马车”，作为一个为宝宝购买产品的安全场所。所以我们不仅有衣服、玩具、配饰，还有安全的家具。也就是说，我们的衣服、玩具或家具上都没有化学物质。是的。所以我们有非常高的标准，我们网站上的所有东西都必须满足五项可持续发展标准中的三项，这些标准是经过认证的有机、本地制造、公平贸易、手工制作和在美国制造。所以我认为这些标准使我们有别于网上其他的婴儿用品店。

费利克斯:嗯哼(肯定)。是的。我的意思是，听到你列出这些品质对一个消费者和即将成为第一次父亲的人来说肯定很有意义。那么，你怎么知道其他人关心他们产品中的这些属性呢?

珍:是的。首先恭喜你。

费利克斯:谢谢你！

珍:我们在等第一次。

费利克斯:太棒了。

珍:是的。所以当我第一次创建Noble COB欧宝娱乐APParriage时，我们在旧金山，我认为在旧金山每个人都非常关心产品是如何制造的，它们来自哪里，当我们在2013年创立公司时，可持续时尚运动才刚刚开始。所以人们在讨论，“你的衣服来自哪里?上面写着什么?”所以我看到了一个机会来帮助教育人们他们的衣服是如何制成的，它是由什么制成的，我认为最好的开始是在一个婴儿出生的时候，当你最关心你给孩子的身体穿上什么时。OB欧宝娱乐APP婴儿出生时皮肤更薄，所以他们更容易吸收你涂在他们身上的化学物质。

费利克斯:那么这个名字是怎么来的呢?你是怎么想到“高贵马车”这个名字的?

珍:凯文和我争论到底是谁想到了这个名字，因为我认为是我想到的，他认为是他。但我们在想一种运输工具。所以从一个家庭传递信息到另一个家庭，我的意思是，显然是一辆马车，它涉及到一个婴儿，我们所有的努力都是高尚的。所以这个名字似乎很合理，当然，Instagram上也有这个名字。URL可用。所有这些东西，当然，现在都非常重要。

凯文:是的。除此之外，我认为我们品牌的基石是建立在价值观和我们试图与家庭分享的社会信息之上的。因此，高贵是包罗万象的，但我认为，如果没有高贵的马车在一起，它就不能谈论婴儿产品，也不能谈论我们的长期使命，即分享和教育我们的客户如何可持续发展。

费利克斯:明白了。所以我认为，珍，你之前提到过，你想传播这个信息，并教育世界关于可持续发展和有机产品，你想首先从婴儿或新父母开始，他们想为他们的婴儿购买产品。OB欧宝娱乐APP你是否也考虑过其他市场或目标人群?ob欧宝娱乐app下载地址

珍:除了父母?

费利克斯:是的。当你刚开始的时候，听起来你显然有很好的理由，这一切OB欧宝娱乐APP都是有道理的，因为你想首先为婴儿创造这些有机的、可持续的产品，因为这可能是人们关心的。显然，人们非常关心他们让孩子接触什么产品。我猜，你们还有其他想要发行的人群吗?

珍:当涉及到有机的时候就不是这样了，因为就可持续发展而言，一个成年人买所有的旧衣服，而不是去买一件新的有机毛衣，这是更可持续的。你创造的任何产品都在造成浪费。所以说到有机食品，我认为最好从婴儿的出生和婴儿的出生开始。OB欧宝娱乐APP所以,没有。我不认为我真的想要接受父母以外的人群。

费利克斯:明白了。

凯文:[听不清00:06:17]父母们对他们给孩子用的、给孩子吃的产品的细节更加敏感，因为他们很脆弱。因此，能够谈论有机和可持续生产，以及拥有任何一种不含化学物质的产品，将会与父母产生更多的共鸣，他们正在考虑给他们的孩子吃什么。但是，出于可持续发展的目的，我们也知道婴儿很快就会穿不完衣服。如果我们能帮助教育我们的客户关注质量而不是数量，以及为什么花更多的钱在一种产品上，这种产品会更耐用，同时对你的孩子和地球更好，我认为这些信息在婴儿市场上更容易被接受，而不是在已经做出品牌忠诚度决定的成年人那里。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:是有意义的。现在，我认为你，你早些时候也得到了，我认为，珍，你提到在过去几年里，关于有机和可持续性的讨论确实很热烈，以至于似乎任何人都可以贴上这个标签，它几乎变成了，也许这只是某种程度上的嘲弄，对吧，每个人都可以贴上一些东西，并为此收取更多的费用。你是否经历过这种，不一定是强烈反对，但你是如何解决的，每个人似乎都能在他们的产品上贴上有机或可持续制造的标签?你如何将自己与那些轻易就能将这些标签贴在产品上的包装区分开来?

珍:是的。我的意思是，这是一个很棒的问题，因为我记得我们刚开始的时候，我在旧金山的一个朋友家里，她说，“哦，我给我的孩子买的都是有机的衣服，”她跑到她OB欧宝娱乐APP的房间拿出她最喜欢的连体衣，只有3%的有机或类似的东西。所以，这又是一个真正的问题。但我认为解决办法还是教育，让人们知道他们在买什么。我们看到了一个巨大的转变，从我们刚成立公司的时候开始，我们的观众对标签上的内容有了多大的了解，标签OB欧宝娱乐APP上写的实际上是什么。现在，我们不需要做那么多的教育，因为人们已经相信了。就像我说的，我们是经过认证的有机，手工制作，本地制造，在美国制造。我们向人们传授我们的标准，告诉他们自己也应该采用这些标准，无论他们是和我们一起购物还是和其他人一起购物。

所以,是的。教育人们什么是可持续发展，什么是有机，什么是认证有机。有GOTS认证标准。这几乎是所有有机服装的最高标准，如果某件衣服上没有这个，那么你就会问为什么，你会想知道它到底是从哪里来的。

费利克斯:嗯哼(肯定)。听起来，你需要提供的教育类型随着市场的发展而改变，随着市场的教育程度越来越高。ob欧宝娱乐app下载地址在市场对有机食品知之甚少的时候你用了什么方法来教育市场，随着时间的推移，市场对有机食品有了更好的理解，对有机食品有了更好的理解，对有ob欧宝娱乐app下载地址机食品的理解有了什么变化?

珍:是的。我认为把它分解，简化你教给人们的东西。所以我们开始OB欧宝娱乐APP教人们我们的标准是什么，为什么要有这些标准。所以我们写了一篇博客。我们做了一个视频，解释了我们是如何制定这些标准的，我是如何与可持续发展顾问合作制定这些标准的。从那以后，我们为每个标准都写了一篇博文。那么什么是有机认证呢?GOTS认证的标签是什么样的?我怎么找到它?仅次于美国制造。 What is the value of made in the USA? So we didn’t throw this information at everybody at the same time. We broke it up into separate blog posts and ended it very organically step by step.

凯文:我想说的另一件事是，每当我们向我们的商店介绍一个新品牌时，我们都会对这个品牌，对所有者和设计师，对系列的故事，以及这些产品是如何制作的，以及为什么它们适合Noble Carriage商店。我想告诉人们,让人们更深入的品牌我们有在我们的网站,为我们赢得了信任,我们现在有很多我们的客户,因为他们对他们感到更有信心购买和感觉更好关于花钱的事情是由人,他们觉得他们有某种联系或他们觉得他们做更好的世界与他们的孩子,因为他们知道,他们购买的产品。

费利克斯:正确的。我一次又一次地从其他成功的企业家，成功的店主那里听到，他们不仅仅是在卖产品。他们不只是在卖一些商品化的产品，他们在卖故事。他们卖的是产品背后的故事。所以我认为你提出的这一点很好，当你介绍一个新品牌时，你要确保你在讲述他们的故事，让他们向你的观众讲述他们的故事，而不是只是发布，“嘿，这是一个新产品。出去把它买下来。”多给我们讲讲吧。你是如何在你的商店里讲述一个新品牌的故事的?

珍:是的。我们花了很长时间来审查品牌，老实说，在我们推出之前。我们通常会和他们通个电话，讨论所有事情，包括他们从哪里得到面料，如何运输到他们手中，以及他们在哪里生产。然后我们讲这个故事。我们把这个故事分解开来，告诉我们的客户这个品牌的主要好处。就像凯文之前说的，我们在每个品牌上都花了很多时间。所以我们的网站上没有很多品牌。我们非常非常挑剔。所以这让我们有机会花时间告诉人们我们为什么选择这个襁褓公司或这个婴儿床。因为我们不是什么都带。 We only carry the best of the best. So we’ll tell people why it’s the best and break down what it’s made of and where it came from.

凯文:一般来说，购物有很多选择，如果成为父母还不够困难，尤其是第一次为人父母，他们还不知道他们在做什么，或者什么是最好的，还没有机会做所有的研究，我们喜欢把自己想象成为他们做了所有研究的商店，他们可以来我们的商店，如果他们想买襁褓或睡衣，我们已经看过了所有的公司，找到了那些在生产高质量产品方面做得非常出色的公司，这些产品对孩子安全，对地球有益。

费利克斯:所以你不只是一个零售商。你正在成为一个他们可以信任的顾问，你已经为他们做了研究，所以他们不需要出去做研究。随着时间的推移，你会和他们建立信任。现在，你提到你不会储存所有的东西，所有的品牌。它们不会被送到商店的。你能告诉我们更多关于这个审查过程的信息吗?或者你在考虑的每个品牌中寻找的一些重要特征是什么?

珍:嗯，我认为最重要的是，它必须可爱和精心设计。其实在我的前世，我是一家广告公司的设计师和艺术总监，所以设计就像我与生俱来的一样。所以我相信好的设计将有助于改变世界。所以它必须是精心设计的，然后从这一点来看，它必须满足我们可持续发展标准的五分之三。就像我之前说的，经过认证的有机食品，本地制造，公平贸易，手工制作，美国制造。它至少要满足其中三个条件，我们才能启动它。

费利克斯:明白了。假设你构思了一个故事或者你想出了关键的好处以及为什么你储存的这个产品是最好的，你如何确保这个故事，你如何确保这个品牌故事传达给你的客户?你使用什么样的渠道来传达信息?

珍:我们的博客文章和电子邮件营销是我们最容易开始的地ob欧宝娱乐app下载地址方。OB欧宝娱乐APP我认为社交媒体，我通常会通过Instagram故事或帖子分享一些内容，但我可以通过我们的博客文章和电子邮件营销为故事添加更多内容。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:是的。我认为我们发现客户在推动我们的故事方面做得非常好。所以很多时候，我们也会选择一些顾客和有影响力的人，让他们穿上或试穿我们的衣服，和他们一起拍漂亮的照片，并与他们的社区分享他们为什么喜欢我们当时推荐的品牌的这件衣服。而且，我的意思是，在社交媒体上发生的个人之间的对话，而不需要我们实际上插入自己，这是非常棒的。

费利克斯:这似乎是一个更有机和值得信赖的方法，因为它不是来自一个有偏见的来源，如零售商，在这种情况下。你是否与有影响力的人一起做这些工作并分享品牌故事，这些都是在产品上市之前完成的吗?

珍:是的。当我们想要推出一个品牌时，我通常会把它发给那些有影响力的人或我们有联系的妈妈们，让他们在我们推出之前试用一下，以确保这是一个人们真正喜欢的产品，而且是一个真正经得起考验的产品，等等。

费利克斯:这很有趣。所以你几乎有一个和你一起工作的小组，他们是你的目标客户，你把你的产品卖给他们，他们基本上为你做了大量的审查。你是如何让这群人以这种方式帮助你的?

珍:我认为我个人真的很喜欢通过我的品牌建立联系和创建一个社区。我认为，如果你不能享受你的工作，享受每天和你一起工作的人，那么对我来说，早上起床就不值得了。所以我真的花了很多时间和每个一起工作的人在一起。我想说，我更看重的是与我们合作的大使或母亲的质量，而不是数量。所以花了很长时间。我们刚成立三岁多一点，我们每周都在建立这个社区。

费利克斯:明白了。你如何确定哪些客户或潜在客户会成为优秀的形象大使?

珍:我的意思是，我们和客户有很多沟通。所以他们一遍又一遍地和我们一起购物，他们也是在社交媒体上分享东西的人，所以我了解了他们和他们的孩子，也看到了他们的孩子长大。我不知道，我很激动。销售婴儿用品涉及很多情感。

费利克斯:我可以想象。

珍:是的。我认为这就像一个有机的过程，我猜，就是这个社区随着时间的推移而建立起来的。

费利克斯:明白了。现在，你对他们有什么要求?假设有人想要创造类似的东西。显然，他们想要更多地了解他们的目标客户，这样他们就有了一批忠实的受众，一些人愿意试用他们的产品并给出反馈。你通常对他们试用这些产品的回报是什么?

珍:我的意思是，说实话，我没有告诉他们他们必须做什么。我会说，“如果你喜欢它，请，如果你标记我们并分享我们是谁，我们会很感激，因为我们正在努力成长。”我不会说我很具体，“如果我给你这个，你必须分享这个。”我们真的想要他们诚实的意见，也想让他们觉得这是一种自然的关系。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:[听不清00:21:01]我们也做我们称为Noble Babe的专题，我们基本上每个月都会介绍一位或几位新妈妈，在这些专题中谈论有趣的故事、有趣的背景和做母亲的挑战。我认为，当你了解一个人生活的一些私密细节和他们面临的挑战时，我们真的会建立一种更亲密、更私人的联系。我认为我们真的不需要向我们合作的人要求很多来推广我们的品牌，因为他们通过参与来做到这一点。

看到这些女性所谈论的背景和不同的事情，她们所面临的挑战真的很有趣，无论是患有自闭症的孩子，还是有四个孩子的孩子，还是一个创业妈妈，或者其他什么。这些女性都有独特的故事，帮助建立这个社区，帮助验证我们所说的所有事情，并试图教育妈妈们。

费利克斯:现在，你是在寻找已经在网上有粉丝的大使、妈妈或父母吗?这对你们来说重要吗?

珍:是的。我会说，我喜欢[听不清00:22:36]和那些有很多追随者的人在一起。这很重要。但我不认为……我认为故事更重要。所以我认为我们的做法是混合的，确保我们推荐那些可能没有那么多粉丝的人，但也推荐那些有很多粉丝，但有很多忠实粉丝的人。有很多人拥有大量的粉丝，但他们的参与度并不高。所以我认为这种接触，对我来说，是金子。

费利克斯:嗯哼(肯定)。

凯文:是的。内容非常重要。找到一种与客户联系的方法，让他们阅读比推文长度还长的东西，只是因为他们有兴趣了解更多。我们确实需要找到那些愿意分享独特有趣故事的人和女性，这样我们的社区就可以关注其中的一些话题，感觉他们可以成为讨论的一部分，而不是营销信息的另一端。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以你们创造了很多内容，而内容对你们来说非常重要。我想你已经提到了博客，社交媒体上的大量存在，然后还有这些功能。我以前也听说过这种技巧，店主以顾客为特色，以他们的故事为特色，以顾客的背景为特色。这是你所创造的最吸引人的内容类型吗?或者你所创造的不同内容中哪一个在用户粘性方面是最成功的?

珍:是的。我想说Noble Babe的功能是巨大的，因为我们不仅在我们的博客上分享它，而且他们也与他们的观众分享。然后当我们把它分享到Pinterest上时。我们把它分享到Facebook上。这是我们看到的最成功、最吸引人的内容。

费利克斯:是的。我也是他们的超级粉丝。我的意思是，整个播客都是类似的，我们以其他人的故事为特色，你知道，你可以走出去，创造很多你的内容，但有时故事已经在那里了，需要[听不清00:24:50]。你要做的就是给他们让路。我认为这让内容变得更简单，更容易产生共鸣，因为这些故事来自于你的目标人群，你的目标客户。任何企业，都有一些人有兴趣从和他们一样的人那里听故事。所以我认为这是变漂亮的好方法，你知道，就像我说的，我猜[听不清00:25:15]说简单的内容，效果很好。现在，我想多了解一下贵公司创业初期的情况。你现在有很多不同种类的产品在销售。你们用什么发射的? What kind of products did you launch with?

珍:是的。我特意只带了连体衣和娃娃。因为每个婴儿都需要一件连体衣。它是你购买的最重要、最实用的物品。所以我想，“让我们找到最好的连体衣，地球上最好的有机连体衣，然后用它们发布。”所以，是的，我们从连体衣开OB欧宝娱乐APP始，然后是娃娃，因为它们很可爱，和连体衣是完美的礼物。

费利克斯:是的。我听过许多父母对连体衣热的警告，他们说每件连体衣在你看来都很可爱，你刚为人父母时都想买，所以我当然能理解你为什么想要推出这款连体衣。现在，一旦你审查新产品或新品牌，寻找新产品，寻找新品牌，你如何决定在这个系列中添加什么?

珍:是的。我们会进行测试，但我们在办公室里有一个类似日程表的路线图，上面写着我们将在哪个月推出哪些类别的游戏。我们从小事开始OB欧宝娱乐APP，看看它是怎么做的。很多时候，我的意思是，你永远不知道人们是否会想从我们这里购买，或者他们只会在亚马逊或塔吉特等网站上购买。这就是启动[听不清00:26:59]new[听不清00:26:58]的棘手部分。

凯文:我们的最终目标是成为一站式商店，让父母来为他们的宝宝购买产品。所以我们意识到，我们不能走得太广，只是左右推出新的品类，因为我们不能真正在一个品类上磨炼，找到人们想要OB欧宝娱乐APP的正确产品。但就珍的观点而言，我们确实喜欢关注特定的事情。例如，鞋类。我们刚刚推出了几个我们认为非常不错的鞋类品牌。我们花了大约三个月的时间来确定什么尺寸合适，什么材料适合什么年龄。

因为当你谈论0到6岁，6到12岁，我的意思是，人们买的东西完全不同，因为在6到12岁，他们的孩子可能开始走路，他们需要考虑他们脚底的牵引力。OB欧宝娱乐APP但他们只是婴儿，他们不会走路，但他们的脚可能会冷。所以有不同的事情和不同的考虑因素，我们没有真正考虑到，直到我们真正潜入并投入时间，更多地了解每个产品类别。

费利克斯:说得好。我认为这是一个独特的挑战，对于像你们这样的行业来说，同一个客户在短短一年的时间里有不同的需求，而且变化如此之快。这对你的营销有什么影响如果你在营销一款仅仅是为了保暖ob欧宝娱乐app下载地址的鞋子，突然你的客户有一个不够大的孩子，他们更关心牵引力?随着市场的快速发展，你如何使你的营销信息与客ob欧宝娱乐app下载地址户的需求保持一致?

凯文:这是一个非常好的问题。我认为最好的答案就在我们拍摄的照片和围绕每一件产品所建立的叙事中。我的意思是，我们可能比大多数零售商更强调生活方式摄影在我们产品中的重要性，因为我们没有成千上万的倾斜，我们只关注少数几个品牌，我们可以和某人一起拍摄照片。以婴儿为例，我们可以在家里或婴儿床或其他婴儿与父母在一起的自然地方拍摄他们。

对于大一点的孩子，我们可能会在树林里拍一双鞋，或者在街上走，或者在买东西，或者在南瓜地里，因为他们在走路。和你18个月大的孩子一起活动，我想，对妈妈们来说是一种更有共鸣的经历，她们确实想看到能在南瓜地里撑得住的鞋子，而不是如果她们开始在干草里走，就会被甩得很恶心的棉鞋。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:嗯哼(肯定)。所以这些在野外或在使用的产品照片对你快速传达信息非常重要，而不是让你的客户阅读文本或类似的东西。你真的会尝试在照片本身展示产品的好处吗?

珍:是的。我认为重要的是要记住，妈妈们根本没有时间。所以他们通常不会阅读每一种产品的说明书。所以能够通过照片展示它对他们很有帮助。

费利克斯:摄影是内部完成的吗?还是你雇人做的?

珍:是的。我们所有的生活方式摄影都是雇来的。

费利克斯:现在，当你与摄影师合作拍摄这些产品照片或生活方式照片时，有没有什么建议可以告诉你如何与他们合作，以确保你的想法在照片中得到体现?

珍:是的。我的意思是，我来自艺术指导的背景，所以我认为这是一种，我真的很擅长传达我想要的东西。但我想说，也许你要确保你选对了摄影师。OB欧宝娱乐APP从这个开始。确保你喜欢他们的作品，并且它能与你和你的品牌产生共鸣。我们使用的摄影师是一位母亲。她知道这些产品是如何使用的。她大部分时间都在她儿子身上开枪。所以我认为这是非常重要的，你觉得与你的摄影师的作品有很好的联系。

费利克斯:所以你要找已经在这个行业工作过的摄影师?

珍:是的。说实话，我没法和一个不是家长的人一起工作。给婴儿和孩子拍照太难了，至少对我来说很重要。

费利克斯:明白了。

凯文:我认为这也很重要，为了得到正确的镜头，我认为你在那里很重要。你知道，珍，我们在圣地亚哥，但我们在洛杉矶、旧金山和其他地方拍摄照片。大多数时候，珍都在，因为她知道自己想要什么。她希望能够和一些人建立更好的关系，我们打算分享他们孩子的照片，对吗?所以有她在那里肯定有助于创造一个更舒适的环境。这有助于她建立关系，当然也有助于指导照片拍摄和我们得到的实际最终产品。

你不可能总是在那里。如果你不在那里，我认为沟通是非常重要的。如果你不打算创建一个实际的拍摄列表，你肯定需要与摄影师分享你正在寻找的东西，甚至可能分享你过去拍摄的照片或其他你喜欢的照片，让他们知道你在寻找什么。

珍:但我的第一条建议是投资一个好的摄影师。

费利克斯:明白了。

珍:我觉得很值这个钱。

费利克斯:现在，很明显，这听起来对你们俩来说都很自然，尤其是你，珍，以你的背景。假设你要派一个为你工作的人去和一个摄影师一起拍摄一天。你会给他们什么样的方向，什么样的建议来确保他们能把信息传达给摄影师，这样他们就能创造出你想要的信息，品牌和外观?

珍:我是说，我可能永远都在那里。[听不清00:34:04]如果我真的不能自己控制局面，那么我会从，我的意思是，我会从品牌的情绪板开始，你的品牌，确保他们清楚你的品牌信息策略，风格指南。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:我很抱歉。什么是情绪板，上面写了什么?

珍:情绪板就是一系列的图片。它可能只是在Pinterest上，你把它与你的品牌产生共鸣，或者捕捉到你的品牌的外观和感觉。所以你可以花几个小时在Pinterest上或杂志上剪下不同的东西，这些东西会激发你的品牌信息或你的品牌的外观和感觉。

费利克斯:明白了。你们是一开始就雇了一个摄影师，一个专业的摄影师吗?有些照片是你自己拍的吗?OB欧宝娱乐APP你什么时候找来专业人士的?

珍:我从OB欧宝娱乐APP一个专业摄影师开始。我只是从来没有在广告公司工作过我们一直和专业人士一起工作。所以我很难说，“哦，嘿。我自己能行。”我真的很看重摄影师的作品。所以我们开始OB欧宝娱乐APP招聘。当然，我有很多朋友是摄影师，所以这也有帮助。

费利克斯:正确的。

凯文:我们最初是和一个朋友一起开始的OB欧宝娱乐APP，他是一位专业摄影师，主要是做婚礼摄影，但他有了他的第一个孩子，我们告诉他，我们每个月都会给他寄一些衣服，他所要做的就是给他的孩子拍照，让我们使用。对他来说，至少在一开始，他很喜欢这一点，因为这是他为他的孩子拍摄精彩照片的理由，他可以看着孩子长大，为他的孩子打造一种很酷的风格。对我们来说，这很神奇，因为我们需要产品才能从他那里得到它，这是一种承诺，早期很有挑战性，但我们有一些最好的内容和品牌在互联网上最好的视觉效果。我们在帮助一个品牌创造那种外观和风格，这甚至不是我们的品牌，但它肯定有助于为我们的商店吸引更多的流量，让顾客购买特定的产品。

费利克斯:明白了。现在，我想回到我在面试之前问过你们的一个问题，关于你们如何能够发展业务，其中一种方法是最大化客户的终身价值，那就是自动化电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址你能多讲一点吗?你们的电子邮件营销策略是什么?ob欧宝娱乐app下载地址

凯文:我认为策略非常简单。获得一个客户需要花费很多钱，而在早期，当我们投入资金来增加流量时，真的很难确定我们的投资是否得到了回报。事实上，当你看到这些数字时，你真的会感到沮丧，“天哪，我在这次销售中赚了这么多钱，而收购它们花了这么多钱。在一天结束的时候，我真的只能从这个[听不清00:37:46]上赚到几美元。因此，如果我能给任何人建议的话，我会说，在你开始投入资金让他们访问网站之前，专注于如何让客户回来购买第二次、第三次或第四次。OB欧宝娱乐APP因为如果没有留存率和忠诚度，一次性获得客户的成本就太高了。

所以电子邮件营销对ob欧宝娱乐app下载地址我们来说就是这样。我们在OB欧宝娱乐APP第二年开始投资电子邮件营销，之前我们花了很多钱来提高流ob欧宝娱乐app下载地址量。我们尽最大努力实现整个过程的自动化。那么当客户第一次注册我们的电子邮件列表以获得10%的折扣时，流程会是怎样的呢?在他们第一次购买后，流程会是怎样的?或者顾客如何丢弃购物车。我们会自动发送什么而不需要发送每个人

费利克斯:是的。我想再深入一点，因为我认为这是，电子邮件营销，每个人都说你应该这样做，但它令人生畏，对吧?ob欧宝娱乐app下载地址因为事情太多了。这是一张空白的画布，你必须找出最好的方法，反馈循环可能需要一段时间，从你创建第一个电子邮件流，电子邮件滴注活动开始，然后等着看会发生什么。我想谈谈对你们有用的方法。你提到，在你花更多的钱来吸引新客户访问你的网站之前，要弄清楚如何让过去从你这里购买过产品的人再次回到你的网站。那么根据你的经验和你的世界，你们是如何让他们再次回来购买的，尤其是通过电子邮件营销?ob欧宝娱乐app下载地址

凯文:电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址是第一位的，因为它非常便宜。我的意思是，你可以付费使用像Klaviyo或MailChimp之ob欧宝娱乐app下载地址类的电子邮件营销平台，但这并不像在广告上花的钱那么贵。所以电子邮件营销是ob欧宝娱乐app下载地址非常有效的。建立流程就是，你只需要把自己放在客户的角度来决定你发送每封邮件的节奏。你真的想每天都给别人发电子邮件吗?可能不会。那个顾客会很生气的。因此，考虑每封电子邮件和你可以发送给某人的信息类型之间的时间间隔，这样你就可以将他们与有价值的内容联系起来，或者是吸引他们回来的东西，这非常重要。但电子邮件真的是关键，因为它是一种负担得起的方式，它可以自动化，所以它只是在自动驾驶仪上运行。

费利克斯:正确的。你能不能描述一下，在你创建的流程中，有哪些电子邮件很好地吸引了人们点击，然后回来，然后有可能购买?

凯文:是的。我认为，为那些来到你的网站进行首次购买的人提供优惠，无论是免费送货还是9折或任何形式的赠品，都是非常棒的。他们给你他们的电子邮件，以换取一些回报。这是一个很棒的铅捕获机制。如果他们没有在第一次互动中购买，那么你应该有某种电子邮件流，提醒他们在你的商店可以享受9折或免运费，他们应该回来购买东西。这是一个很好的例子。事后购买真的很重要，因为你想让顾客在第一次购买后仍保持粘性，这样他们就会再次光顾。

这可能包括任何事情，从要求他们提供产品评论到向他们发送收据，再到为你的品牌建立更深入的内容，并告诉他们更多关于Noble Carriage和我们的可持续发展标准，以及为什么可持续购物很重要。但也有可能提供折扣，所以如果他们四个月或六个月后没有回来，你可能会鼓励他们回来看看你的一些新产品。

费利克斯:嗯哼(肯定)。一旦有顾客从你们这里买了东西，你们已经发送了确认邮件，收据，在顾客已经买了东西之后，你们想发送的下一封邮件是什么?我认为这是另一个领域，我认为这可能是许多没有设置电子邮件营销的店主应该开始的第一步，在你发送自动确认邮件之后。ob欧宝娱乐app下载地址下一个联络点应该是什么?或者当客户第一次购买你的产品时，你应该向他们发送什么样的内容?

凯文:我认为你，很明显，订单确认很重要。你可以测试各种东西，但在我看来，你真的需要专注于良好的首次互动，所以确保他们收到发货通知是非常重要的。人们希望能够跟踪他们的产品，并看到产品及时发出。在此基础上，你需要建立产品评论。所以我们使用了一种叫做stamp的服务。IO在我们确认发货后自动发送消息，这样一旦客户收到他们购买的任何东西，他们就可以回来写评论和/或让你知道是否有任何问题。如果有任何问题，你可以和他们一起解决，但在大多数情况下，他们会写一篇很好的评论。这有助于搜索引擎优化。这有助于页面优化，当有人在找东西时，他们看到四个选项，但其中一个是五星。他们通常会选择五星级的。

费利克斯:现在，我在你的网站上注意到一件有趣的事情，我在其他很多商店也看到过，那就是有一个完整的页面，我想它是10%的折扣换取一个电子邮件地址。现在，这是一个人们完全支持的领域，因为这样你会得到很多[听不清00:44:44]。很多人反对是因为平衡利率。你们调查这个有什么发现吗?从长远来看，它有回报吗?

珍:是的。绝对的。我的意思是，测试什么最适合你的观众和你的商店也很重要，因为我们已经和其他店主谈过了[听不清00:45:05]对每个人都完全接管并不适合他们。但对我们来说，我们已经测试了删除它，并注意到电子邮件注册的巨大下降。所以对我们来说，这真的帮了我们很多。

凯文:而且，我们的顾客很节俭。它确实能够帮助玩家更好地进行首次购买。我们知道，当妈妈们购物时，她们在寻找优惠，她们在寻找节省几美元的方法，因为衣服很贵，她们必须有很多衣服。所以提供一些激励措施来吸引用户进入我们的渠道是非常重要的。当我们把它拿掉时，我们没有看到平衡率的差异。事实上，当我们有整页的接管和没有它时，它几乎是一样的。唯一不同的是，我们捕获的电子邮件明显减少，因此没有带来那么多订单。

费利克斯:正确的。所以我认为关键在于，这真的取决于客户和你的客户看重什么。我从店主那里听说，他们把更多的钱卖给那些非常讨厌弹出窗口和广告之类的东西的科技行业的人，他们的余额利率将会飙升，这对他们来说不值得。但在你的例子中，你已经发现折扣对你的客户非常有价值，以至于余额利率没有改变，因为弹出窗口，整个页面接管在这种情况下对他们来说几乎是一个价值广告。到目前为止，你在这一集里提到了几个应用程序。还有哪些软件，无论是Shopify上的应用程序还是Shopify外的应用程序，是你用来帮助经营业务的?

珍:是的。我们提到过我们使用产品评论，盖章。我们爱的IO。我们还使用Shipstation进行运输，这非常棒。我们使用Signifyd，这是一个保险欺诈应用程序。因此，我们有很多客户在世界各地与我们一起购物，它在某种程度上消除了送货的猜测，并担心这是一个欺诈订单。[听不清00:47:40]实际上确保了秩序。所以西尼菲德对我们很有帮助。我们使用Xero进行会计核算。电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址我们使用Klaviyo，绝对喜欢它。克拉维约的优点怎么说都不够。然后我们的弹出窗口是通过Justuno。

我认为有一个新的应用程序我还没有充分利用，但我真的非常非常兴奋，那就是Drift，这是一个聊天应用程序。我认为，对于忙碌的妈妈们来说，能够快速地与我们聊天，而不是给我们发邮件，这真的很有好处。我们只是没有足够的团队来充分利用漂移。但这是一个让我很兴奋的新应用。

费利克斯:明白了。是有意义的。那么，明年这个时候，你们希望看到业务走向何方?

凯文:向上是的。我认为或知道我们的重点一直是缓慢的、盈利的、可持续的增长。我们从第一天开始就白手起家，这意味着我们不能像其他风险投资或投资者支持的品牌那样花大量的钱来获得客户。但我认为盈利能力对我们来说非常重要，今年我们将实现盈利，我们正在寻求扩大规模。因此，我们现在有很多现成的机制，可以更快地投入资金获得客户，我们与供应商有更好的条款和关系，2018年将有很多令人兴奋的事情发生，我们真的希望明年将我们的业务扩大到新的水平。

费利克斯:太棒了。非常激动人心的时刻。noblecarriage。com是这个网站。N-O-B-L-E-C-A-R-R-I-A-G-E.com。再次感谢你们的时间，珍和凯文。

凯文:谢谢你！

珍:是的。非常感谢。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的预览。

提问者4:真正巩固我们的方法的是看到各种各样的小公司在那里销售很好的产品，但不一定是我们的市场。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天就OB欧宝娱乐APP开始你的商店，请访问Shopify.com/masters以获得30天的免费试用。本期节目笔记，请登录Shopify.com/blog。