订单履行是解释人们如何得到他们所支付的产品的一种奇特的方式。这是销售过程中最后也是最重要的一个阶段，一个计划不佳的实施策略可能会让你失去一个客户。过去，一个电商品牌提供免费服务航运足以在实现战略上占据优势。但客户的期望要高得多，这已经不够了。
顾客在网上购物时考虑的两个最重要的品质是成本和预计交货时间——后者会产生影响68%的客户决策购买。
一个健壮的订单执行流程可以更容易地满足这些期望。您在挑选和包装订单以及处理延迟上花费的时间越少，您就能越快地将客户的订单运出您的仓库。本指南将分享如何做到这一点。
- 什么是订单履行?
- 为什么订单履行很重要?
- 订单执行过程是如何工作的
- 改善订单执行过程的6个技巧
- 如何确定你的电子商务订单执行策略
- 订单履行选项和哪个是适合您的
- 订单执行的挑战
- 如何选择合适的订单执行服务
什么是订单履行?
订单履行是接收、包装和发货订单的过程。当有人从你的电子商务商店购买商品时，订单履行流程从货架上取下订单，将其打包，然后将其运送到他们的家里。
为什么订单履行很重要?
对于任何电商品牌来说，掌握订单履行是很重要的。有了完善的策略，你将从以下方面受益:
杰西卡·波斯蒂格利奥尼，创始人兼首席执行官漂亮的他说:“消费者比以往任何时候都更愿意在网上购物，但这意味着竞争更激烈，人们希望商品立即到货，这是由于亚马逊和沃尔玛等大型零售商的存在。
“如果你想作为一个品牌被认真对待，你需要能够在一个工作日内完成你的产品，与客户沟通运单号，并在包裹递送时与他们进行跟进。”
订单执行过程是如何工作的
订单执行过程根据您使用的执行策略类型而不同。但让我们粗略了解一下，电子商务零售商的订单履行流程是这样的:
- 从供应商处接收库存，并将其存储在仓库、储藏室或存储设施中。
- 顾客通过你的电子商务商店在线下单。
- 您的执行团队收到订单详细信息。
- 他们挑选和包装订单，完成一个出货标签并返回形式。
- 包裹被送到客户的地址。
- 如果发起退货，客户使用退货标签将包裹寄回仓库。此时，实现团队检查产品并处理退货(如果它符合退货条件)。
Bernie Schott分享了REECH的情况:“我们在早上7点左右检查未完成的订单。这可以是前一天或前一天下的任何订单。我们打印运输标签，并写在每一个产品的背面，需要挑选的订单。这样我们就知道从仓库中挑选什么产品，并能够在包装过程中再次检查准确性。
“一旦运输标签打印出来，我们就会从仓库中挑选产品，为运输做准备。在封包装之前，我们要将订单与包装进行再次核对。一旦核实无误，我们就会封上货物，贴上运输标签，让邮递员在当天晚些时候来取货。”
改善订单执行过程的6个技巧
既然我们已经知道了订单履行过程是如何工作的，那么让我们来看看如何简化订单履行过程并更快地将产品交付给客户。
1.优化库存管理
在订单执行方面，速度就是一切。你能越快地将货物送到客户手中，他们就会越高兴。
通过本地化库存优化流程。Shopify通过我们的平台提供了一个易于使用的订单管理系统，使其易于管理和履行订单。它与零售地点集成，允许更快的履行选项。
2.发货前仔细检查产品
如果你收到一个包裹，里面装的是错误的产品，你会有多沮丧?你不仅会因为买到不正确的商品而感到失望，而且还得把产品运回，等待换货。没人有时间做这些。
选单策略将这种情况发生在客户身上的风险降到最低。这是一种将库存与客户订单匹配起来的万无一失的方法，这样就不会把错误的商品送到错误的客户手中。
重要的不仅仅是挑选产品。包装的方式也很重要。劳拉·惠特克，创始人Wildcraft她说:“确保产品包装完好、安全，希望能确保在运输过程中不会有任何破损，并确保客户在收到产品时有良好的体验，无论是第一次还是第十次。”
3.改善与托运人的关系
运输公司在你将产品送到客户手中的速度上起着很大的作用。与你的公司建立关系，解锁优惠价格，并在处理客户服务问题时在他们的优先列表中占据更高的位置。
这可能意味着:
- 准确估计出货量。许多航空公司以运量为服务定价。如果你预计订单会激增，提前通知承运人，让他们做好准备。
- 主动沟通。与承运商定期开会，问问他们是否可以做些什么来让事情更容易些——比如提前交货。
- 让他们知道事情进展顺利。这些赞美对建立关系大有帮助。
4.用数据来驱动决策
自动化是最大满足的优先级三分之一的企业。这是有充分理由的:麦肯锡报告称，早期采用人工智能支持的供应链管理的人可以做到这一点提高15%的物流成本，库存水平下降35%,服务水平下降65%与行动迟缓的竞争对手相比。
听听肖纳克·阿明的话，他是SnackMagic他说:“因为我们花了时间这样做，我们现在可以更好地确定我们的库存周转率，改进我们的需求预测，并利用这些信息改进我们的安全库存数量。”
Shaunak表示:“对于我们繁忙的仓库来说，顶层策略是最有效的。我们的收货组在轮班开始时检查新到货的库存，这样我们就能更清楚地了解哪些物品可以补货。
“但由于仓库中有大量的活动，人们在填写和包装订单，接收人员等待在轮班结束时补充库存水平。通过在一天的特定时间补满库存，我们可以为订单挑选者保持较高的库存水平。”
“我们的客户指望我们完成他们的产品订购，而我们只能通过一个高效、集成的订单执行系统来完成。的增长主管Ankur Goyal说圈子．
5.尽可能实现自动化
人为错误会对实现过程的任何部分造成严重破坏。从误读装箱单到对错误的订单进行优先排序，当订单执行精度较低时，客户体验将面临风险。
电子商务顾问埃利奥特•戴维森(Elliott Davidson)表示:“我多次看到小企业每天手动发送订单清单，这不仅增加了出错的风险，还需要更多的时间和人力。包裹的主人．
“最好的解决方案是通过集成利用电子商务自动化，这样数据就会自动发送给你的履行供应商，而你不必碰它。”
自动化订单执行过程的聪明方法包括:
- 用软件实现将订单发送到离客户最近的执行中心
- 使用条形码扫描器从繁忙的仓库中找到要挑选的存货的位置
- 发送订单跟踪链接给你的客户，这样他们就可以知道它的位置和估计的交货时间
正如《Wildcraft》的Laura Whitaker所总结的那样:“实现需要花费大量时间，出错的代价也很高。由于更换产品、额外的运输标签和浪费的时间，成本真的会增加。”
6.与客户保持透明
不幸的是，在订单执行过程中仍然会出错——并不是所有的问题都在您的控制范围内。这并不意味着你可以完全推卸责任。
根据我们的调查在美国，45%的购物者积极寻求从那些明确显示预期交货时间的商家购物。但69.7%如果他们的包裹在没有事先通知的情况下被延迟，那么大多数顾客就不太可能在零售商那里购物。
这就是为什么几乎一半的品牌不仅投资于他们的交付实践，而且投资于他们交付承诺的透明度。
让我们把它付诸实践，假设你承诺给美国消费者两天交货，但收到库存的延迟影响了你的订单履行过程。如果你在四天内交付而不是两天，你将达不到客户的期望。
在你意识到延误的时候，尽快通知客户，为延误道歉，并简短地解释为什么他们的包裹会迟到，这样可以最大限度地减少对客户满意度的影响。
把它从挑剔的在参加英国真人秀节目后，这家零售商的销售额大幅增长《龙穴》．就在下单后的几天，我收到了这封邮件，让我知道我的货物由于仓库的延误而延误了:
小贴士:的商店应用程序让顾客在订单履行过程中了解他们的包装的最新情况。您将为客户提供他们需要的信息，并将客户服务代表被问到“我的订单在哪里?”
如何确定你的电子商务订单执行策略
在我们研究你可以用于你的电子商务业务的不同实现解决方案之前，请通过以下三件事确保你选择了正确的战略:
你的销售规模
你卖出多少产品决定了你是应该在公司内部还是外包。
看看每个销售渠道和订单量在每一个。如果你匆忙完成的订单数量超过了你内部能够合理处理的数量，订单的准确性就会开始下降。
“我们每天处理几百个订单，如果在下午3点之前下单，我们会提供当日送达服务。LimaLima．“完善的订单履行流程意味着我们能够实现这一承诺，同时也确保我们的客户收到他们订购的正确商品。”
了解自己的优点
如果你的公司没有履行和物流技能，最好把履行过程外包出去，这样你就可以专注于销售或生产部分，或者两者兼而有之。
Jessica Postiglione在Bonny的订单履行过程中采用了这种方法。零售商使用第三方服务来完成订单，但“对于给编辑、网红和其他贵宾的样品，我作为品牌所有者，自己完成这些包裹，因为他们有手写的注释和其他个性化的材料。”
找到你的客户
客户的位置是一个重要的因素，因为它很容易提高运输成本和延长交货时间。如果从洛杉矶寄包裹，从纽约寄到旧金山会便宜得多，也快得多。
- “我们关注客户从哪里下单。我们的应对方式是将我们的库存放在这些城市附近，以减少这些包裹的总里程。——jason Wong，首席执行官兼创始人能源部睫毛
如果您有一个远离总部的大客户群，可以考虑将业务外包给一个仓库位置离他们更近的供应商。
Shopify的创始人伊丽莎白·格罗让(Elizabeth Grojean)说:“是Shopify的物流配送团队帮助我理解了在东海岸开设物流配送中心的机遇。巴鲁生活．“该团队甚至运行了报告和历史分析，帮助我们了解有多少客户位于那里。
“通过从东海岸发货，我们能够将客户的交货时间缩短近一半，我们节省了一大笔运输成本，更不用说减少了我们的碳足迹。”
订单履行选项和哪一个是适合您的
您可以选择三种类型的订单执行策略:商家执行、dropshipping和第三方执行。它们都更适合不同类型的电子商务商店，这取决于它们航运卷客户位置和团队优势。
商人实现
最适合:销售额低的小型电子商务企业。
商家履行发生在您自己完成订单履行过程时。它也被称为内部履行，是最受欢迎的选择之一:近90%在所有的零售订单中，至少有一些商店参与了他们的履行。
- “如果你在公司内部完成业务，这是一个为客户创造更个性化体验的好机会。加上手写的便条或你认为他们可能会喜欢的产品样品!你创造的人际关系越多，体验就越好。——劳拉·惠特克，Wildcraft
优点:
- 没有履行费用——运输费用。
- 完全控制因为你的团队已经打包了订单。(许多第三方公司不鼓励定制包装。)
缺点:
- 这是一项耗费时间的工作这并不一定需要熟练工人来完成。
- 运费可能会很贵因为你不能利用给第三方供应商的折扣。
- 人为错误很常见，因为不太可能有仓储技术来挑选和包装客户订单。
Dropshipping
最适合:按预算创业的企业家。OB欧宝娱乐APP
Dropshipping是一个订单履行模型，整个过程都从你的盘子里拿走。企业可以挑选、包装和运送库存给他们的客户，而不必亲自接触(或看到)库存。
优点:
- 你可以从没有预算OB欧宝娱乐APP开始。你不需要购买库存，也不需要为库存支付存储费用。
- 库存管理从你的盘子里拿掉了，因为商品是在顾客付钱的时候购买的。
- 腾出时间去做其他方面的工作，例如市场营销。ob欧宝娱乐app下载地址
缺点:
- 发货延迟很常见自dropshipping实现提供商经常每天完成成千上万的订单。
- 好的，可靠的dropshipping提供商很难找到，因为它们通常位于世界的另一端。
第三方履行
最适合:不断增长的电子商务业务，销售额不断增长。
一个第三方履行公司，也被称为第三方物流服务，把整个订单履行过程从你的盘子。该服务的工作是寻找库存，打印装箱单，并将产品运送到客户家中——所有这些都无需您的干预。
瓦莱丽·阿克利，老板布伦南蜡烛有限公司她说:“为履行服务工作真的改变了我的生活。这不仅让我有更多的时间去做我生意的其他方面，也让我不用担心订单延误或关闭我的店。”
优点:
- 这样你就不用操心工作了这样你就可以把时间花在更大的任务上。
- 没有必要雇佣季节性物流人员在繁忙的时期。
- 更快的执行速度因为许多订单履行公司使用自动化和仓储技术来更快地挑选、包装和运输。
- 本地化你的库存通过把货物放在离客户最近的仓库里。
缺点:
- 许多第三方公司不鼓励定制包装这使得定制开箱体验变得更加困难。(Shopify履行网络是一个例外。)
- 客户服务问题。如果物流中心犯了错误，谁来应对反弹?
“不要害怕把钱花在完成订单上——它会给你带来更多的回报。许多像我这样的小企业还没有准备好雇佣全职员工，所以提供订单履行服务是外包的完美方式。——瓦莱丽·阿克利，布伦南蜡烛公司的老板。
订单执行的挑战
不准确的订单信息
为超过三分之一对于企业来说，疫情造成的最大物流挑战是，他们面临以更低的成本更快地完成更多订单的压力。
这就是为什么Erin Mastopietro，联合创始人涂料的狗他建议确保“你对产品交付和其他方面有一个良好的记录。如果没有数据库，您可能会在数据库之间来回切换，很快就会把事情弄糊涂。这会给你的用户带来更多困惑，让整个游戏体验对他们产生负面影响。”
供应链问题
全球供应链陷入混乱已经不是什么秘密了。从劳动力短缺到政治不稳定，43%的品牌正在改变运输策略以减少全球运输延误的影响。
可悲的事实是，客户的期望正朝着相反的方向增长。亚马逊(Amazon)等大型电子商务品牌为一天或同一天发货铺平了道路。但当你面对的是一个失衡的供应链时，几乎不可能实现这一承诺。
本地化库存可以大大缩短已经延迟的交货时间。当你没有实现你的承诺时，一定要保持透明。
季节性和事件波动
某些产品在一年中特定的时间点受欢迎程度激增。运量的不一致难以完成订单．
例如，如果你通常每天处理100个sku，但在黑色星期五前激增到350个，那么劳动力短缺可能意味着你错过了两天交货的承诺，因为你没有足够的员工来完成订单。
这就是外包实现的亮点所在。供应商有应对季节性需求的经验，经常在销售旺季雇佣临时工。对订单履行时间的影响极小。
国际航运
电子商务的美妙之处在于，顾客可以从任何地方订购任何东西。然而，国际航运并不影响客户的航运预期。您的责任是在尽可能短的时间内挑选、包装并运送给您的客户。
- “理想情况下，满足感应该支持顾客在购买时所投入的所有精力，而不是阻碍他们的享受。——诺亚·柴姆伯格，Heatonist
再一次，本地化你的库存有助于缓解这个问题。通过在离客户最近的国际仓库储存库存，并在那里自动发送订单，货物将已经通过海关。
如何选择合适的订单执行服务
外包实现具有明显的优势。然而，有这么多的履行供应商可以选择，很难知道哪一个最适合你的业务。
这些因素决定了订单执行服务使用包括:
- 经验．的创始人兼首席执行官杰西卡•波斯蒂格里奥内表示:“寻找有与电商品牌合作经验、关心他们发出的包裹的第三方物流合作伙伴。漂亮的．“就包装而言，很多事情都可能出错:订单中可能添加了错误的商品，可能将商品发送给了错误的客户，可能商品周围没有足够的填充，从而导致损坏，等等。”
- 成本。你仍然需要从外包的订单中获利。将任何库存储存、挑选、包装和运输费用纳入定价。
- 技术。选择一个可以随你的销量增长而增长的订单履行服务，这样你就可以省去以后的麻烦了。例如，使用拣单机器人的执行供应商可以比一个人拣出更多的订单。
- 的位置。在Shopify履行网络的仓库中存储库存，并自动路由新订单，以在离您的客户最近的仓库中完成。
- 速度。在送货速度决定一切的时代，向你候选名单上的供应商询问估计的送货时间和第二天送货的截止时间。
- 客户服务。在订单执行过程中出错是不可避免的。重要的是，这些情况是有限的，您的实现提供者可以纠正问题。
- 道德。一个季度的商人他们说，与供应链相关的最大问题之一是确保制造合作伙伴采用道德和公平的劳工做法。你的公司有健康和安全措施，给工人的工资也不错。
Shopify履行网络符合所有这些标准。商家可以使用履行服务来从美国各地的仓库储存、挑选、包装和运输货物。
如果这还不够好，你还可以在完成订单时以折扣价打印运输标签，从而节省时间和金钱。
细化您的订单执行操作
对任何电商品牌来说，完成订单都必须是重中之重。无论你是外包完成还是在公司内部完成，你的过程都需要强大。如果你不能满足忠实客户的快速预期，他们就会面临风险。