丹妮尔·文森特(Danielle Vincent)回到工作岗位后，蜜月时留下的特制香皂的香味一直萦绕在她心头。每次闻到香皂的香味，她都被带回了那些快乐的回忆。这种感官体验促使她下水取缔肥皂和她的丈夫拉斯。这对夫妇一起创造了肥皂，闻起来像篝火、威士忌和皮革，以满足特殊气味的利基市场。
在本集的Shopify Masters中，我们将听到来自Outlaw soap的Danielle Vincent关于他们如何导航生产以及为什么来自客户的反馈是至关重要的。
想想大局。不要陷入细枝末节和小的个人销售。看看较长一段时间的销售情况。
Danielle Vincent分享的主要经验:
- 仔细倾听客户的反馈。丹妮尔意识到，扩大业务规模的主要问题是缺乏意识。由于客户反馈说要找到他们有多么困难，Danielle开始学习更多关于搜索引擎优化和其他营销努力的知识。ob欧宝娱乐app下载地址
- 内容需要与读者对话。通过分析谷歌的搜索趋势和他们的客户提出的问题，Danielle能够创建主题和相关的内容，带来更多的参与度。
- 通过抽样来吸引销售。尽管样品套件不能产生最好的利润，但丹妮尔意识到，提供一套样品可以让新客户试用产品，成为回头客。
显示记录
- 存储:取缔肥皂
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:谷歌趋势，更好的报告(Shopify应用程序)，Klaviyo (Shopify应用)，Sarah Best Strategy (FB广告公司)
成绩单
费利克斯:今天和我一起的是《不法肥皂剧》的丹妮尔·文森特。Outlaw香皂创造了挑衅的气味，旨在提醒人们最好的自己。它成立于201OB欧宝娱乐APP3年，总部位于加利福尼亚州的格拉斯谷。欢迎,丹尼尔。
丹尼尔:非常感谢你邀请我，费里斯。
费利克斯:所以你和你丈夫OB欧宝娱乐APP一起做这个生意是因为你想每天提醒自己一些事情。那是什么?是什么驱使你开始创业?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:当然。我们开始做生意了。OB欧宝娱乐APP我在办公室工作。我在黎明前开始工作，天黑后离开。这是娱乐，所以这是一份办公室工作，我一直都很累。在我们度蜜月的时候，我们拿起一块手工肥皂，我闻着它的味道，每天早上我都会用它洗澡。我会闻它，我会把它放下，最后，有一天我看着包装，在闻了一个月的香皂后，想着我们美好的蜜月。我发现这些食材都很简单。所以我想，如果这让我想起了我的蜜月，我还想让别人想起什么呢?
丹尼尔:所以我们开始OB欧宝娱乐APP创造能让我们想起我们最喜欢的东西的气味，比如露营、皮革、火药、荞属科植物、篝火、威士忌等等。这是整个想法的开始。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:是有意义的。所以从你买这块肥皂到你意识到还有其他我喜欢用的东西之间的飞跃。所以你创造了这些。你是为自己创造它们，还是从一开始就戴上商业的帽子，意识到创业的机会，专注于此?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我开OB欧宝娱乐APP始四处寻找是否有其他东西可以满足我的需求。在发现有一些蜡烛之类的东西，但没有真正的个人护理。气味是多么的强大，我开始和我的朋友们谈论它。OB欧宝娱乐APP事实上，我的同事们，我曾在奥普拉·温弗瑞电视台工作。所以，我会和我的同事谈论这个想法，他们非常热情。当我和人们交谈时，越来越多的人说:“是的，如果你做这个，我就买。”
丹尼尔:那真的是…我一开始以为只是我的朋友，但我们很早就出现在一些很受欢迎的博客上。所以，我想，我们知道我们有一个瓶子里的闪电，在某种程度上?
费利克斯:是有意义的。好的。所以你走出去，告诉别人你的这个想法，告诉你的朋友和朋友圈的人。他们对此非常兴奋，说他们肯定会成为你的客户。
费利克斯:你还做了其他的验证吗?或者，这是否足以让你开始将时间和金钱投入到这项业务中?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我不知道该怎么解释除了我100%确定这是这个世界所需要的东西。我知道这是许多企业家的普遍做法，但我没有任何其他的市场验证，除了我找不到它是什么。ob欧宝娱乐app下载地址我都没想过谁会真的想要这些东西。在我看来，很明显每个人都需要它。
费利克斯:正确的。是的。我认为这当然是找到一个产品，找到一个企业的途径，是你非常清楚的事情，我认为这是关于有远见的特质。对吧?你很清楚这个东西应该存在于这个世界上，为什么它不存在?作为一个雄心勃勃的企业家，为什么不把它推向市场呢?ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:下一步是什么呢?你意识到你想创造这个。你想把它公之于众。你听说很多人对它感兴趣。制作这个的下一步是什么?你说过，外面什么都没有。所以可能没有路线图可以遵循来创建它，对吧?
丹尼尔:既然这是一家手工肥皂公司，那就是我们真正开始的地方。OB欧宝娱乐APP我们从OB欧宝娱乐APP制作手工肥皂开始。这是一个非常有记录的庞大产业。有手工制作的肥皂大会，也有YouTube视频。我们通过YouTube视频和网络自学如何制作肥皂，加入社区，加入独立商业网络和手工肥皂制造商协会，以及所有这些东西。我们真的是自己出现了。当然，在我繁重的娱乐工作之外的大量业余时间里，有很多晚上和周末的凌晨，很多人过来问:“你怎么再也不出来了?”
丹尼尔:我们知道我们想做什么。所以我们自学了如何制作手工肥皂。就像我说的，这是一个非常完整的过程。我们非常幸运，有一整张路线图在那里为我们服务。
费利克斯:所以，从你开始认真对待它，并研究如何去做它的时候。OB欧宝娱乐APP你花了多长时间才有了一个版本准备开始销售?OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:大约三个月。实际上是两个月，因为我们花了两个月的时间来学习如何制作肥皂，然后肥皂需要一个月的时间来治愈。所以，当我们有了我们想要出售的批次时，已经两个月了。我们甚至在尝试制造肥皂之前就想到了这个名字。我们深信这是一定会发生的，即使我们不能马上理解如何制作肥皂，我们也坚信我们可以学会制作肥皂。
费利克斯:是的。
丹尼尔:现在回想起来，我觉得那太疯狂了。
费利克斯:是的。我想说的是，我记得你说过，你非常确信这一定会发生。你重复了几次，因为我敢打赌你在心里想，“哇，你的疯狂导致了你的成功。”当你回顾这件事的时候，你是否记得任何时候…我认为有一个蜜月期，任何企业家都会经历这个阶段，在这个阶段他们会有想法。
丹尼尔:是的。
费利克斯:他们对此非常有热情。在你们开始看到这种吸引力和这种成功之前，你们是否曾经质疑过它?OB欧宝娱乐APP早期团队中的任何人都质疑:“也许这不是正确的做法。”
丹尼尔:哦，我的天哪。五年了。是的。这是一条非常非常奇怪的路。整整五年，我都在想:“也许这不是我想的那样。”我们将通过在主流出版物，如《Uncrate》或《Cowboys and indian》杂志或雅虎首页上的推荐而获得巨大的吸引力。然后我们会进入干旱月份，一个月可能赚1000美元。
丹尼尔:尤其是第一年，几乎没有陌生人向我们下订单。他们总是说，“哦，当然，我认识李将军。”所以，这绝对是非常困难的，有一些牵引的曙光，但直到最后的七个月，我要说，那些牵引的曙光只是微光，不像阳光。直到最近的6、7个月，我们才真正意识到，我们确实有一些很有吸引力的东西。
费利克斯:是的。我马上就会讲到这个在我们讲之前。最初的销售来自哪里?一旦你有了产品准备出售，你从哪里开始让顾客进来看看产品呢?
丹尼尔:都是朋友。我非常感谢支持我们度过这一切的朋友们。这真是太神奇了。他们联合起来把我们所有的存货都买了下来。我们的第一批肥皂，我们最受欢迎的肥皂叫做独角兽便便。我们现在没有了，但我们有，我们把它放在网站上两个小时后就卖光了。所以，这是非常惊人的。不过我们只有30个酒吧。我们开OB欧宝娱乐APP始的时候非常小，最后买下它的完全是我们的朋友。
费利克斯:所以，当你经历这个阶段事情的进展没有你想的那么快时，你是怎么告诉自己的，或者你是怎么告诉对方坚持到底的?特别是，五年是一段很长的时间，你会不断地质疑自己。你是如何回答这些问题的?
丹尼尔:我想大概有一半是固执，一半是疯狂。有时候只是早上一觉醒来，就开始盘算。事实上，我早些时候写过一篇博客，上面写着:“直到最后，飞和掉并没有什么区别。”因为我不确定我们做的事是否正确。我回想起来，“哦，我的天哪。我希望我能拍拍自己的头说，看，一切都会好起来的。”
丹尼尔:那是我最黑暗的时候，我想，“好吧，如果三年前我告诉自己，今天发生了什么，我不会相信我们的好运。”所以即使是今天的糟糕日子也比三年前的好日子要好。我试着告诉自己，三年后，今天的好日子将成为三年内最糟糕的一天。你要保持一个长远的看法，并努力保持固执。坚持就好。
费利克斯:是的。沿着这个方向。你说如果你三年前回到过去，你可以安慰自己说，“嘿，事情会好起来的。”你能回到三年前的你，回到今天的你吗?你能给自己指出什么迹象吗?你会说:“嘿，看，这是证据，这些幼苗会带来更多的成功。”三年后还是未来?
丹尼尔:是的。我认为人们不断重复的一件事。在我的公司里，我现在有一个商业教练，她说:“在你真正听到它之前，人们要讲多少遍?”他们一直在重复的一句话是:“我真高兴找到了你。既然我知道你的存在，我就再也不用别的东西了。”当你想到一个陌生人这样说你的产品，那真的是金子。与这些人交谈，我真正学到的是，我们的客户总是会给我们很好的建议。他们会告诉我们他们想要什么。
丹尼尔:所以，我们越是听客户说这样的话:“既然我知道你的存在，我就再也不使用其他东西了。”这才是真正的商业验证。我希望我早些时候能多用心听一些。这很难。
费利克斯:是的。这一点非常重要，因为你谈论的是庆祝这些小的胜利，这会给你继续前进的动力。
丹尼尔:正确的。
费利克斯:你现在对它有什么不同的看法?我认为这也是在谈论感恩，对吧?感激你已经走了这么远。即使你不相信感恩的力量或类似的东西，它也只是给你自己加油，让你坚持下去。多呆一会儿，这样你就能熬过低谷的日子、低谷的年、低谷的月，迎接人生的起起落落，就像你现在所处的一样。
丹尼尔:是的。
费利克斯:如今，你如何试着把这些小胜利放在心上?尤其是来自客户的信息。
丹尼尔:如果你仔细想想，客户实际上是在告诉你需要做什么，或者告诉我们需要做什么。我们需要得到更多的曝光。这里的关键词是，既然我找到了你。他们找不到我们。没人能找到我们。所以，现在，我们真的把我们的问题，我们的业务问题看作是，人们不知道我们的存在，要永远为我们奉献。这是一个非常有趣的问题因为它是一个非常容易解决的问题。有无限多的方法来获得曝光，包括在这个播客上，包括搜索引擎商店优化，Facebook广告，推荐加盟计划，诸如此类的事情。获得曝光的方式有很多。
丹尼尔:模糊性的问题实际上是我们的客户告诉我们的。他们只是不知道我们的存在。这是完全可以解决的。当我想到我们现在的问题，想到我们需要解决的问题时，我们的客户现在经常说，“我希望运费不是那么贵，我想要的东西你们都没有货了。”这些都是很大的问题，但它们仍然是问题。我们正在努力解决这些问题。我们了解到，我们的客户真正告诉我们，我们需要向什么方向发展业务。
费利克斯:这是一个很好的观点。当你第一次告诉我客户给你的反馈。我也没有领会他们所说的字里行间的意思。你现在提起这件事真的很重要。这不仅仅是空洞的陈词滥调，比如有人会说，“哦，伟大的公司，伟大的产品，等等。”除了他们所说的之外，他们的意图是什么?也许不是直接或有意的，他们的意图是什么?他们有什么感觉?他们说这些话是在向你发出什么信号?尽管这听起来像是一种赞美，但在这些信息中却蕴含着机会。 These almost gaps in your business that you can fill, it takes it to the next level. So, start talking about that.
费利克斯:你跟我们说过，你们每年以20%到30%的速度增长。让我们从那里OB欧宝娱乐APP开始，因为那不是一个坏的地方，对吧?也许在很长一段时间里，你会觉得自己没有增长，但是什么让你至少达到20%或30%的增长呢?发生了什么事?为了保持这种增长，你做了什么?
丹尼尔:我在搜索引擎优化方面非常积极。这是我在奥普拉·温弗瑞电视台工作时真正致力于的事情之一。这一直是我的一种激情，一种傻傻的、极客的激情，对我的……只要这个概念存在。我只是痴迷于如何让算法决定突出我们而不是其他人。
丹尼尔:搜索引擎推荐仍然是我们业务的最大驱动力之一。定期写博客，非常勤奋，我们有每周通讯。很多人会想，“一周一次，我不想给别人发垃圾邮件。”如果你的内容非常有趣，人们真的会读你的邮件，那就不是垃圾邮件。我认为人们忘记了一点，如果你是有趣的，你就是在制作内容，而不是在做广告。这是我们非常非常乐意在博客和电子邮件通讯中做的事情，就是让它非常透明。
丹尼尔:我们称自己为最民主的肥皂公司，因为我们定期征求客户的反馈，让他们知道我们在做什么。我们这周的时事通讯将讨论我们的网站是如何推迟进度的，因为我们无法确保它在上线时看起来是正确的。我对我们公司的原则是，不要人为设定最后期限。我不想仅仅为了有一个截止日期而设定一个截止日期，因为我们没有想要给人留下深刻印象的人。
丹尼尔:公开我们的商业决策，不人为设定最后期限，为什么我们的忠诚度计划比计划晚了一周等等。我认为这帮助我们建立了良好的关系，帮助我们与客户进行了很好的互动。我们与他们建立了更深的关系，因为我们对自己的缺点非常诚实。
费利克斯:是的,当然。我很想多谈谈你的优点和内容。首先，你提到你对你的商业决策非常透明你围绕这些商业决策和商业失败创建内容。这些都不是关于肥皂的话题，你根本不是在谈论你的产品。对吧?在这些内容中，对吧?
丹尼尔:很多时候我们是这样的。例如，我们有一个剃须皂，我们非常兴奋地推出。我们打算在父亲节之前推出它，就像印第安纳·琼斯从一扇正在关闭的石门里溜进来一样。肥皂需要30天来固化，它从架子上下来，它闻起来没有我们知道我们的客户期望的那么强烈。所以，我不得不写一篇博客文章，非常……我希望它有适当的遗憾的声音。那是，“我很抱歉。我们很高兴能推出剃须皂，我们知道你们也很高兴能得到它。它不符合我们的质量标准。所以，很抱歉，我们不能卖给你。”
丹尼尔:这是一个以产品为导向的博客文章的例子，它实际上是关于我们作为一个小型企业的挣扎。人们会说:“好吧，为什么不干脆把它卖了呢?”我说:“我不知道我能不能做到。人们之所以购买我们的产品，而不是其他人的产品，是因为它的气味，如果它闻起来不像我们预期的那样，那么我不想发布不符合我们标准的产品，我们非常高的标准。”
丹尼尔:首先是发布瘫痪，然后是确保满足客户对质量的需求。我认为这是一个非常微妙的界限。你知道吗?
费利克斯:是的。我认为在这种情况下，有些公司不管怎样都会发布产品，或者想办法隐藏失败。但你显然是非常透明的。会疼吗?你有没有想过在什么情况下，透明度是有害的，或者你总是，总是建议大力支持透明度，而不是其他东西?
丹尼尔:我认为分享个人的失败，问题和犹豫和陷入“我很不幸”的处境之间有一个非常重要的区别。我看到一些企业主，尤其是小企业主，他们认为这一切都是关于他们自己和他们的奋斗。事实并非如此。这一切都是关于客户和客户对你的企业的体验。例如，人们很期待剃须皂。所以，这与我们的失败无关。这是关于我们的客户无法得到这些，我们努力为他们生产更高质量的产品，以满足他们的需求。真的都是关于他们的。
丹尼尔:就像网站发布一样。这并不是说我们没有网站，而是我们的客户和满足客户的需求。这真的是他们的事而不是我们的事。尽管，在某种程度上，这似乎是关于我们和我们的生意。我发现一些小企业主忘记了一点，那就是最重要的事情是，解决客户关心的问题。他们真正关心的是他们所关心的东西。明白了吗?
费利克斯:是的，确实如此。我想你基本上是在说，你不能为了透明而透明
丹尼尔:正确的。
费利克斯:．.．如果内容对最重要的人，也就是你的客户，实际上没有用处或价值。我认为这是有道理的。
丹尼尔:完全正确。
费利克斯:我觉得，听起来你创造了很多内容。我们要谈多少钱?当时你们制作了多少内容?这些天你为网站生产了多少钱?
丹尼尔:我做了一个小实验。我非常喜欢数据驱动的决策和实验。去年七月底，我有一段时间没有写博客了，我决定开始每周写几次博客，希望是每天，但至少每周写几次。OB欧宝娱乐APP我看着我们的谷歌搜索控制台，从7月31日起，我们的搜索控制台数量稳步攀升。我可以指出它，任何人都可以在图表上看到它，然后说，“哦，哇，那天发生了变化。”改变的是我开始每周写几次博客。OB欧宝娱乐APP
丹尼尔:我只看数据，看是什么导致了人们是否通过搜索找到我们的网站，人们是否通过营销推荐找到我们的网站。ob欧宝娱乐app下载地址待会我会稍微讲一下Facebook广告的事因为那真的是一个有趣的启示。但这都是数据驱动的决策，以及人们回应的博客内容。
费利克斯:这种搜索引擎优化和内容营销的方法，你会说，运行这些博客文章。ob欧宝娱乐app下载地址结果需要一段时间，尤其是如果你是新手。
丹尼尔:是的。
费利克斯:对吧?要花点时间才能出现。我想如果你不是没有耐心，只是紧张，对吧?关于你是否成功，你是否走在正确的道路上。我能看到有人沿着这条路走了几步然后突然改变了路线，不断地改变，因为他们没有给足够的时间来观察它是否有效。我想，如果你是一个……显然，你在这里有经验。如果你是一个新人，你该如何解决这个问题，你应该如何思考如何以不同的方式处理SEO和内容营销，以便你在寻找结果时有正确的视角?ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:谷歌寻找的最重要的东西是一个相关的网站。网站的相关性很大程度上取决于网站更新的频率。当你的博客更新你的主页时，谷歌说:“哦，我真的应该更经常地索引这个网站。”因此，您的网站的排名会上升。不是为了某一件事而是为了整个权威。当你的页面相互链接时，有一些关键词链接到你网站的其他部分，抱歉。其他的关键词链接到你的网站的其他部分，谷歌创建一个关于你的网站的故事，不仅仅是一个页面或一个博客帖子。
丹尼尔:关于你的网站的故事具有权威性，它也具有在搜索结果中被删除的能力。例如，一家有竞争力的肥皂公司推出了一种肥皂，是篝火肥皂。我们已经主导了营火皂的搜索结果，所以因为我们有所有这些关于营火皂的博客帖子可以追溯到六年前，以及为什么我们创建营火皂的重要性，并链接到一致的营火皂页面。即使他们是一个更大的公司，拥有更多的流量和其他东西，也很难把我们从第一的位置上拉下来，因为我们已经谈论篝火肥皂6年了。
丹尼尔:这段时间的一致性让谷歌，必应，或任何搜索引擎都可以，但说实话，我们说的是谷歌来构建故事。这样一来，当你思考这是否会产生立竿见影的效果?不，因为原因在于搜索引擎如何构建这个故事。所以你要从写书的角度来考虑，而不是一篇文章。你明白我的意思吗?
费利克斯:嗯哼(肯定)。这很有道理。我想这是我最近也说过的事情，那就是有一个追溯目录的重要性
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．因为这是人们成为你的超级粉丝的唯一途径。即使你有一篇排在最前面的文章，他们来到你的页面，而你只有一篇文章，这也不足以让人说，“我信任这个人。”因为没有其他内容。对吧?你没有足够的内容让他们在类似的话题上消费，其他的话题，没有足够的内容让他们
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．因为如果他们是第一次接触你，那可能是他们最有兴趣了解你的时候。你想给他们机会，通过生产更多的内容，通过生产逆向目录，通过链接到你拥有的其他内容。他们没有机会进入你的权威世界。我认为你说的从搜索引擎的角度来说很有意义，但是当一个真正的用户来到你的网站，一个实际的，潜在的客户，你也想通过拥有大量的内容来获得这种权威。所以，是的，我认为
丹尼尔:这是在最近的一项客户调查中得出的结论。我们非常以顾客为中心，我相信你已经注意到了。在最近的一项客户调查中，我们问人们为什么他们决定购买非法肥皂?为什么他们觉得我们是他们的公司?前两个是关于我们的气味，我们的气味是多么的高质量和独特，他们在其他任何地方都找不到我们。第三个原因，我觉得很有趣，因为他们喜欢我们这个公司。
丹尼尔:这是我在博客中写了多少关于我们公司的直接结果。听到他们认为我们是一家好公司，这真的很酷，因为他们读到了所有关于我们的东西。这就是你所说的我们是一家可靠的公司，他们可以信任的证据。这是你不可能在一夜之间建立起来的，也不可能在几天或几周内完成。它必须在几年之内完成。
费利克斯:．.．有道理，是的。比方说，人们在那里听着，他们接受了这个想法，他们准备写很多内容。接下来他们可能会想的是，“我不知道该说什么。我不知道该写些什么。我没有任何想法。”你是如何想出创意去创造内容的?
丹尼尔:我参加了很多课程和研讨会，看了很多视频之类的东西。网上有很多关于如何做事情的视频。我真的会去谷歌Trends。我会想，“好吧，我希望我最受欢迎的产品是什么?”例如，纯古龙水是我现在正在努力优化的东西。所以我去了谷歌趋势，看看人们搜索什么。他们寻找干燥的古龙水吗?他们寻找纯古龙水吗?他们会寻找旅行古龙水吗?同时，登录谷歌，输入纯古龙水，看看在推荐搜索中还会出现什么。
丹尼尔:例如，我输入纯古龙水，出现的内容之一是纯古龙水的评论。所以，我写了一篇博客，叫做“最好的纯古龙水评论”，在那里我突出了我最喜欢的客户评论。这是一件非常简单的事情，因为你甚至不需要编写这些内容。你所要做的就是让顾客为你说话。这非常棒，因为它一举两得，你突出显示的内容，你得到了伟大的搜索引擎优化。
丹尼尔:然后，如果你做一个搜索，例如固体古龙水，你去到页面的最底部，你可以看到其他的推荐搜索词，最好的做法是抓住这些，并围绕它们创建博客文章。我在Shopify的博客上总是有一堆草稿，里面有我的想法，还有我想出的其他搜索词，可能是一个很好的方向。
丹尼尔:例如，我刚刚发布了一个名为固体古龙水和液体古龙水的对比，因为我在搜索结果的底部看到了这个。我想，“好吧，我可以写一篇关于这个的博客。”所以我写了一篇博客，讨论这两者的区别，它们的优点和缺点是什么。有人发了一条评论说:“这是我很久以来读过的最好的帖子。”听你这么说真是太好了。而且，我完全没有灵感去写那篇文章，它的灵感完全来自谷歌。
费利克斯:好的。你的另一件事就是用数据驱动的方法来决定要创建什么样的内容。我认为其他人也可以做同样的事情当他们想到这些想法的时候。我认为下一个潜在的挑战是关于发行，对吧?我想可能有很多人在听，他们可能有10个从未发表过的博客草稿。他们无法达到自己能完成并出版一本书的程度。你现在或过去有这样的挑战吗?如何克服写完一篇博客的恐惧呢?
丹尼尔:好吧，我其实是一个作家，所以我需要一些额外的技巧。
丹尼尔:我对创业非常有信心的一个原因是，我知道我可以通过写作克服几乎任何事情，如果我有什么技能的话，那就OB欧宝娱乐APP是成为一个非常强大的作家。我曾经是校报的编辑。我为GoDaddy写了很多文章和帖子。我就是喜欢写作。所以，有一件事，我不知道你是否真的能学会。如果你不喜欢写作，你可以雇人帮你写。Upwork上有很多人会为你写内容。
丹尼尔:真的，把它踢出去。确保你的拼写正确。我听说Grammarly是一个很好的应用程序，可以帮助人们将语法提高到可发表的质量。说出来就行了。如果你做的是搜索引擎优化，博客文章不需要很长，它只需要有一个标题和一些词，以证实这不是一个垃圾邮件的事实。即使你的头衔是剃须皂。剃须皂很快就会上市，我保证。这是它的一张照片。谢谢你的支持。那可以是一篇博客文章。 It doesn't have to be very, very long. It just has to content. It just has to update your homepage and it just has to update your blog page. Sometimes short is totally fine. It doesn't have to be very long.
费利克斯:是有意义的。那么，你现在还在用这种方法吗?这种以SEO为目的的激进的内容创作?或者，是否有新的途径可以让你们专注于发展业务?
丹尼尔:是的。今年最大的启示(游戏邦注:这也是我之所以写信给你的原因)便是Facebook广告。我改变了自己对Facebook广告和广告的思考，并从整体上考虑了每用户获取成本。我在Shopify上安装了一个名为“更好的报告”的应用程序，通过“更好的报告”，我可以获得我们的终身客户价值。我意识到我们的终身客户价值远高于我的想象。实际上是70美元左右。
丹尼尔:我一直在研究我们过去在Facebook上做的广告，我发现有时8美元一块的肥皂每购买成本是12.50美元。不是数学家才会说"这行不通"所以，我原以为这行不通，但当我看到更好的报告和我们的终身客户价值时，我意识到，即使我在一次销售中赔钱，如果我从每一个新客户那里平均赚到70美元，Facebook也在为我印钱。就像一台坏掉的硬币星机器。我所要做的就是把大量的钱投入其中，只要我的投资获得了巨大的回报，我们的利润就可以弥补最初的大部分损失。那么我们的回头客率的终身客户价值将支撑我们。这完全改变了我们的游戏规则。
丹尼尔:如果我能对你的Shopify Masters听众说一件事，那就是，从大局出发。不要陷入细枝末节和小的个人销售。看看较长一段时间的销售情况。从你正在建立的关系的角度来考虑客户。再一次，回想一下那些早期的顾客，他们说:“哇，现在我找到你了。我不知道你的存在。”思考如何让终身客户价值为我们服务，并建立这些关系，即使这意味着第一次销售的初始损失。这才是真正的
费利克斯:所以你的facebook广告一直在起作用，但你不知道它们在起作用。我认为这是一个非常普遍的恐惧，如果你没有盈利。投放广告的第一天不赚钱，如果有人访问你的网站，第一天获取他们的成本就会比你从他们的购买中赚到的钱更多。你基本上是在说它比那要大得多。他们一生要花70美元。为什么他们会回头客只是因为产品本身或者你是否建立了鼓励回头客的系统?
丹尼尔:是的。我支持我们的产品。我们的产品，就我而言，当然是市场上最好的，否则，我不会做这个。ob欧宝娱乐app下载地址我只知道我们的产品非常独特，如果人们想要它，他们到别处都买不到。基本上，我们是唯一的地方。非法肥皂是唯一一家生产我们这样产品的公司。所以我们找到了一个非常强大的利基市场，这是一个没有太多竞争的领域。如果你想要像我们做的那种闻起来像篝火的手工肥皂，你在其他地方都买不到。这确实推动了大量的重复购买。
丹尼尔:另一件事是建立这种关系。拥有强大的通讯。创建一个包含所有额外信息的博客。最近，因为一些人，就像我说的，你只需要听他们说，他们就会告诉你。很多人说，他们希望更多地了解我们公司，以及他们订购产品时会发生什么。当时我想，这可能是最糟糕的事了。现在回想起来，我想，“哦，天哪。这可能是最好的事情。”当Mailchimp和Shopify闹离婚的时候，我知道这影响了很多人。我们去了克拉维约。 Klaviyo has a lot of robust email marketing flows and conditional marketing and everything.
丹尼尔:我们开OB欧宝娱乐APP始使用这个欢迎邮件序列。这封欢迎邮件的开头是:“嘿，谢谢。OB欧宝娱乐APP这是你们第一次订货。我们很高兴你能加入我们，等等，等等。”第二篇讲的是我们创办公司的原因。OB欧宝娱乐APP第三个是关于气味的灵感。第四个讲的是在这里工作的人，生产产品的人，以及他们如何挣得高于该地区平均水平的工资。我们真的认为以道德的方式对待员工很重要，这样员工就会快乐，无论他们走到哪里，产品都会让他们感到快乐。
丹尼尔:我知道这是一种非传统的与顾客沟通的方式，但这是我们非常重视的。然后我们说，“希望你的产品已经交付了，但如果没有，这里还有一些关于我们履行过程的内容。”诸如此类的事情。因此，当人们下第一笔订单时，他们会立即开始对我们公司有更多的了解。OB欧宝娱乐APP我们收到了很多关于最初的邮件序列的反馈，关于它如何真正帮助人们更好地了解我们作为一个公司。
丹尼尔:再举个例子。我们开OB欧宝娱乐APP始提供一套可靠的古龙水样品，因为其中一个评论客户的要求是，“我希望你有样品。如果我能先试试，我更愿意花25美元买一罐纯古龙水。”所以我们提供了一个样本集。我们在那套样品上赚不了多少钱，但在他们收到订单15天后，他们收到一封电子邮件，说:“嘿，想下一个全码的订单吗?”所以，我们可以利用这个电子邮件流程来建立最初的购买。它们不会进入黑洞，它们会成为我们团队的一员，我认为这是我们做得很好的事情之一。
费利克斯:正确的。所以基本上，通过与客户建立关系，你可以让他们成为你的回头客。
费利克斯:你之前提到过几次，这些想法不是你自己想出来的。你只是想成为一名好侦探，记下你的客户告诉你的东西。我想说，可能有一些建议比来自客户的其他建议更好。你如何筛选哪些建议应该采纳，哪些建议可能会被采纳，不一定会被抛弃，但至少会被优先考虑?
丹尼尔:嗯，我们真正想做的一件事就是制造出和其他任何东西都不一样的东西。所以，如果人们要求的是其他的东西，我们就会引导他们去做其他的东西。我们不会说，“哦，不，那不是给我们的。”我们说，“你可能会对这个感兴趣。”那样的话，我们就算是朋友了。我们最近雇佣了一位客户满意度经理，我告诉他的其中一件事是，“我们想成为他们的朋友。只要他们和我们互动，我们就是他们的好朋友。”如果他们需要我们没有的东西，我们会把他们送到某个资源去获取。是的。我们确实收到过很多这样的建议:“我希望你能做一种薄荷醇肥皂。” And we say, "Oh, that's interesting. That already exists. Here's a link to that."
丹尼尔:考虑如何帮助其他小企业。不仅如此，我们还能帮助人们找到他们想要的东西，过上充实的生活。我们真正想做的是支持他们有一个完整的生活。是的。人们提出了一些想法。我们的一些气味包括火药，有些人会说，“哦，是的。你应该做市场营销。”ob欧宝娱乐app下载地址菲利克斯，我不知道我们是否应该把这个从播客中剔除，但是我们确实收到了很多关于与政治组织合作的建议，这对我们来说是不合适的。
丹尼尔:我们是一个非常多元化的群体，我们有很多不同的政治观点。所以，作为一家公司，我们已经决定，我们不会在政治问题上采取任何立场。我们不会在目前发生的任何政治问题上采取任何立场，因为我们的客户基础和员工基础是如此多样化。我们的想法是，“我们是做肥皂的。我们生产肥皂和个人护理产品，这些都不涉及政治。”
费利克斯:是的。我们当然想在播客中保留这一点，因为我认为这很重要
丹尼尔:是的。
费利克斯:．.．让人们明白营销不应该只以牺牲任何东西为代价。ob欧宝娱乐app下载地址对吧?你愿意在营销上走多远是有成本的。ob欧宝娱乐app下载地址
丹尼尔:是的。
费利克斯:这对人们衡量和平衡自己来说是完全可以的，但基本上，你得到的是你拥有的某些价值观和你可能拥有的某些原则或你可能拥有的某些信仰。谁知道呢，你也许可以通过走某条路来获得更多的收益，但如果这与你公司的使命或信念不一致，那么这就没有意义了。
丹尼尔:完全正确。作为对此的补充说明。我们努力做到不可思议的包容。我们希望在任何可能的情况下使用包容性的语言和包容性的做法，这不仅是作为商业决策，而且因为这是作为一家公司和作为个人的我们。无论何时，只要有人要求我们制作任何一种专属语言，我们都会尽可能使用中性语言，因为我们相信，即使有些人认为我们的产品是男性专用的，但我使用它们，而我不是男性。我认为，使用包容性的语言对我们公司来说非常重要，无论人们和客户给我们带来什么样的压力。我们必须划清界限。
费利克斯:明白了。让我们来谈谈Facebook的广告策略。你提到了600%的增长，那只是因为……它已经在起作用了，你只需要给它更多的时间，让结果和奖励显现出来。最初的策略是什么?你现在如何设置你的Facebook广告，也许不能在前端赚到钱，但显然可以在后端赚回更多钱?
丹尼尔:在新的一年里有两件事发生了变化。其中之一就是我决定审视我们的终身客户价值。另一个真的只是一个好运气。我认为我们是有史以来最幸运的公司。有人给我们发了一些，她叫Erica，她给我们发了一些她和朋友拍的不可思议的产品照片。她刚刚给了我们。我想，“哦，这些很酷。我要把这些放进广告里。”哦，我的天哪。这则广告大受欢迎。 It was amazing. I just started playing with the text the ad. We still run those ads to this day with that same image.
丹尼尔:这个形象改变了我对我们公司的看法。它是如此的好，它是如此的令人回味，它是如此的空灵，但也性感和实用。太神奇了。只是一张喷了我们古龙水和下巴的男人的照片。这不是火箭科学。这张照片真是太棒了。这改变了我们的业务，实际上给了她公司的股权，因为她改变了我对事情的看法。
费利克斯:好了。
丹尼尔:就是这样。而是着眼于用户终身价值如何影响我的每获取成本。我把它看作是一段长久关系中的一滴水。然后，这张令人惊叹的照片，当然，我投入了更多的摄影。就像我说的，我们在变得更好的过程中变得更好不仅如此，我们学了一课，然后我们就会说，“哦，这课有用。”然后我们把它交给别人。
丹尼尔:今天，我们的策略从1月份以来的变化是我聘请了一家代理公司。当我意识到终身客户价值是如此强大时，我决定这对我来说太重要了，我不能浪费时间。我不想把时间花在这上面。我想花时间思考一个更大的商业战略，我们是否有足够的库存来满足广告带来的需求。我只是把它递了过去。并不完全是因为我喜欢写文字因为写作的事，但我把照片用Dropbox发送给我合作的机构，萨拉最佳战略。剩下的都是她做的，剩下的都是她做的。我们真正改变的是一张好照片和一家机构的合作。
费利克斯:是的。我们来谈谈照片吧因为听起来你试图逆向工程来弄清楚为什么这能这么好。
费利克斯:有什么好处?你发现了什么?如果别人在为他们的Facebook广告图片发愁，你发现他们可以从中学到什么?
丹尼尔:我很害羞，所以我真的很讨厌拍照，也讨厌把别人的照片包括进来。真正突破性的事情是它包含了一张人的照片。回想起来，这听起来很明显，也很基本，但在当时，这绝对像在发明轮子。我都不敢相信照片里有人类?什么?我回想起来，我想，“哦，天哪。我是多么愚蠢啊!”与此同时，这是一件真正突破性的事情，人们喜欢看到人们使用产品的照片。它一直表现良好。每当我有机会聘请与模特合作的专业摄影师时，我都会抓住这个机会。
丹尼尔:甚至是库存照片。我想，“也许照片里的产品并不重要。让我们来测试一下。”我下载了一些库存照片。库存照片的表现始终至少和其他照片一样好。所以，我们开始使用库存照OB欧宝娱乐APP片。这比雇佣专业摄影师要容易得多，也便宜得多，为什么不呢?如果这些大规模的测试，我合作的机构。她每一个广告周期都要制作数百份我们的广告。她每两周做一次我们的广告，她测试了100种不同的广告形式，包括受众，图片和文字。 She's just always testing stuff. It's so nice to not have to have the bandwidth of testing these things. But yeah, it's people. If you include people in the photos, that's so much better.
费利克斯:是的。这很有道理。outlawsoaps.com。O-U-T-L-A-W-S-O-A-P-S.com是网站。我将留给你最后一个问题。你认为你今年最大的挑战是什么?
丹尼尔:一件容易的事。这是一个非常简单的问题。规模。我们如何创造足够的产品来满足需求?这正是我想弄明白的。所以，我希望能在以后的节目中听到这些。
费利克斯:是的。一旦你想明白了，我们一定会让你回来的。非常感谢你能来。
丹尼尔:好吧。
费利克斯:丹妮尔，分享你的经验。
丹尼尔:谢谢Felix。这是我的荣幸。