在这家店还没有任何库存的时候，就有传言每天吸引了4万名游客

费利克斯:
今天我邀请到了paracable.com的特拉维斯·贝克和大卫·费舍尔，他们都是Paracable的联合创始人。Paracable销售高级的，织物包裹的iPhone, iPod, iPad和Android电缆。该公司成立于2OB欧宝娱乐APP012年，总部位于德克萨斯州休斯顿。

欢迎你们，特拉维斯和大卫。

特拉维斯:非常感谢你们邀请我们。

大卫:是的，我们很感激。谢谢你！

费利克斯:肯定的。我们很高兴能请到你们。正如我所描述的，高级的，纤维包裹的iPhone和Android电缆。你能告诉我们你们的目录中有哪些比较受欢迎的产品吗?

特拉维斯:现在我们有闪电线和微型usb线，在这两种不同的电缆中，我们有一些不同的，非常鲜艳的颜色，我们出售的电缆。最受欢迎的产品是我们的避雷线，领先很多，我敢说最受欢迎的颜色肯定是蓝色。

大卫:是的。

特拉维斯:我们有几个不同的。

费利克斯:非常酷。我真的很喜欢这个产品，因为我经常把我的电缆弄混，特别是如果你直接从制造商那里得到的，我猜是包装上附带的。

特拉维斯:哦,对了。是的。

费利克斯:是的，这真的很酷，因为你可以选择自己的外观，基本上，再也不会有那个问题了。

特拉维斯:我们的电缆有一个很大的卖点，我们甚至没有意识到，因为我们开始的时候还没有家庭，那就是有很多家庭的人，他们有一群孩子，每个人都有自己的颜色，所以没有人会争论哪一个是我的，哪一个是你的。OB欧宝娱乐APP也解决了这个问题。

费利克斯:这是有趣的。你能从你不知道的产品中获得额外的好处总是很好的。

说到想出一个理由，你们是怎么想出这个产品背后的想法的?

特拉维斯:2012年，iPhone 5上市了，当iPhone 5上市时，他们把原来的30针线换成了新的闪电线，从那时起就一直在用，但当它第一次上市时，每个人可能都有10根、20根或30根旧的30针线，但你只有手机自带的那根。

十月份，我和我妻子收养了一只叫Baxter的小猫，它最喜欢做的事情就是找到避雷线，然后把它们完全毁掉，因为苹果公司的避雷线上面有一层非常柔软、有点弹性的橡胶涂层，几乎所有的避雷线都有这种涂层，猫非常非常喜欢啃那些避雷线，因为它们很软。

所以，在他摧毁了10个左右之后，这就足够了。我和大卫在一起，试着想办法保护这些电缆，我们想到的一个主意是用降落伞把它包裹起来。大卫组装了一个原型;他从苹果公司拿了一根闪电电缆，在接近末端的时候把它切成两半，然后用一根伞形绳把它卷起来，然后把它热缩起来给我看，太神奇了。

所以我们从那OB欧宝娱乐APP里开始。这是这个想法的最初起源，基本上是为了解决我的一个问题。

费利克斯:非常酷。是的，我认为这是一种常见的方法，对吧?你解决自己的问题，因为你找不到其他的解决方案，满足你的标准或以你想要的方式工作，所以你想到了这个想法，把它包装在比喻中。

现在，你怎么知道其他人也想要这个，因为很明显它解决了你的问题。你怎么知道这是别人的问题，而且他们愿意为此买单?

特拉维斯:我们最初的想法是自己订制。这是在苹果有MFi程序之前，我们稍后会讲到，但我们自己做的。大部分时间，大卫都在制作它们，他做了一个木制夹具来帮助我们焊接和密封所有东西。我们基本上选择了10到20种不同颜色的伞绳，我们必须自己制作，然后我启动了Shopify商店，把每种颜色的图片放在上面，并将每种颜色的数量设置为10个。但我们真的没有数量，我们只是想按订单做。

我在Facebook上给我的朋友和家人发了帖子，得到的答案是蟋蟀。实际上，甚至没有人光顾这家店。我想这就是大多数人发布产品的方式，在你弄清楚如何将产品呈现在人们面前之前，一直在等待。

几天后……

大卫:不到一个星期。不到一周。

特拉维斯:你熟悉macrumors.com网站吗?那是我经常去的地方，我知道很多人也经常去，这正好是他们的拿手好戏。我留下了一个匿名的消息，因为你可以在他们的网站上告诉他们一个产品或一个功能或其他什么，我说，“嘿，paracable.com正在制作用降落伞包裹的闪电电缆。他们真的很酷，看看吧。”

那是一个星期四的下午，那天晚上，我收到了macrumors的一位编辑的邮件，他对这个想法非常感兴趣，这个故事第二天就上线了，然后我们的生活就永远改变了。基本上第二天就疯了。

费利克斯:所以我猜第二天所有的票都卖光了?

特拉维斯:很容易。我库存的所有东西第二天就卖光了，然后我们就得自己做。我们最初的计划是每周做一些然后出售，有点像Etsy的东西，这是我的主意。只是一点额外的收入。

这很快就被置之不顾了，因为我们每天都有20、30、4万名访客，这在很长一段时间里都是疯狂的。我们花了第一年的时间试图解决这个问题。

费利克斯:你的产品是否传播到其他新闻渠道，还是完全来自macrumors，即每天有20、30或4万名访问者?

特拉维斯:当像macrumors这样的大博客发布一个故事时，就会有成千上万的其他聚合器也会收集这个故事。所以你的流量来自很多不同的地方。我们今天仍然-那是在2012年-仍然从macrumors文章获得流量。虽然没有我们以前那么多，但我们肯定还是有流量的。

费利克斯:哇。很明显，你有一个很好的产品，有一个适合的产品市场，因为你的产品卖得很快，获得了所有的流量，你得到了一个大的出版物在该领域的ob欧宝娱乐app下载地址推荐，但显然这其中有一些运气，对吗?因为你提交了匿名举报，所以被发现了。

你能复制这种成功吗?你能不能跟其他新闻媒体说，“嘿，这是我们的新产品。”你试过复制吗?

特拉维斯:我认为，如果你的产品足够独特，而且时机合适，它就很容易被复制，但这些都是针对特定场景的不同星星。那是在闪电电缆刚刚出来之后。这真的是一个新产品，我们是唯一做这种东西的人。当时我们有一个主要的竞争对手，但他们也不是很大。

这真的是很大的运气，就试图重建它而言，你可以在一定程度上一旦你和人们建立了这些关系。他们对你推出的任何新产品都更容易接受，所以你可以利用这一点，但我不会-这种情况的发生需要很大的运气。

费利克斯:在那个时候，你们在macrumors上有其他关于你们的宣传或内容吗?

特拉维斯:我们有一篇来自macrumors的文章，然后所有写过这篇文章的人，都链接到这篇文章。Uncrate-你听说过Uncrate吗?

费利克斯:是的,从板条箱中取出。当然，我听说过它们，有很棒的产品照片和很棒的功能。所以你们在macrumors发布后就上了那个网站?

特拉维斯:是的，在macrumors帖子发布后，几周后我们上了Uncrate网站，他们做了一些图片布局，上面有一堆露营时要带的不同装备，那是其中一幅露营图片。那时候我们有一款伪装的降落伞，现在已经不卖了，因为它不怎么受欢迎。包括迷彩服。

费利克斯:他们找你们俩宣传你们的产品了吗，还是他们只是从

特拉维斯:是的。Uncrate把它捡了起来。还有一堆没有Uncrate那么大的，没有一个联系过我们。他们就这么做了。所以，当你浏览你的网站日志时，你会看到一堆你听说过的网站的推荐人，但他们从来没有真正联系过你，他们只是发布博客文章或做其他事情。

费利克斯:明白了。

特拉维斯:这是伟大的。对我们来说，有关于你的随机文章是很棒的。macrumors的文章一上线，就像多米诺骨牌效应一样，所有人都看到了。

费利克斯:是的。我认为这是非常有帮助的，当你开始像滚雪球一样的宣传时，你便能够在彼此的基础上进行推广，因为你能够从一个大型出版物中获得验证，即你是一个值得报道的优秀商店，你是一个值得报道的优秀产品，而许多人也更愿意“冒险”去报道你的作品。

特拉维斯:正确的,是的。所以，这很好地证明了我们的产品很好，有很好的市场。ob欧宝娱乐app下载地址所以从那时起，我们就开始思考:a)如何经营一家企业，因为我们之前都没有做过这方面的工作;b)我们如何提高产量，以满足我们甚至都不知道未来会是什么样子的需求?

费利克斯:你提到，现在回顾轻松获得宣传的关键之一是，不仅要有独特的产品，还要把握好时机。你提到那个时间对你们来说是合适的因为闪电电缆刚刚问世，很多人都在了解它们，很多人都在了解人们出售的基于这些闪电电缆的配件。

你能多说一点吗?你还在寻找什么?如果你要从今天开始，并尝试以正OB欧宝娱乐APP确的方式重新开始，你怎么知道你是否有一个正确的时间发布一个产品?

特拉维斯:USB-C的情况就是这样。任何时候都有重大的技术转变，特别是在我们的电缆业务中，这种情况偶尔会发生。当MacBook问世时，它只有一个USB-C连接器，那是一个及时的时刻，如果你有USB-C连接线，你可以利用它。后来，当新款MacBook pro推出时，它只有USB-C连接线，这进一步表明，USB-C肯定是未来的趋势，每个人都将使用USB-C。

在那个时候，我们正在准备USB-C线。我们还没有准备好，今年会有的。如果我们在MacBook pro发布的时候就准备好了，那么就会很容易得到大量报道。

费利克斯:然而，有没有人担心，在这段时间里，新技术变革或新技术的引入引起了很多争议，竞争也会更激烈?现在有更多的噪音，你必须努力让你的产品被覆盖?你发现了吗，还是你发现嗡嗡声比噪音大得多?

特拉维斯:自2012年以来，我们成长了很多。我们现在雇佣了一个公关团队来为我们处理所有这些事情，一旦你达到了那个级别，事情就容易多了，因为他们已经有了所有的关系，每当我们推出一个新产品线时，他们就会把它推广给所有与他们有关系的人，这些人过去曾覆盖过我们。这样就容易多了。

我们现在也有自己的客户群。当我们推出一个新产品时-首先，我想说如果你有一个Shopify商店，你不接收人们的电子邮件，你就犯了一个巨大的错误。你需要有一个邮件列表，即使你认为你卖的东西人们不会买很多，你也需要有一个邮件列表。这是你最轻松的收入来源。因为每当我发出促销通讯、新产品或新颜色通讯时，通常是我们一个月最重要的日子。每一次。

我从一开始就在做我们的通讯，现在我们有6万人在上面。所以，当我们的某样东西缺货，然后又有货时，我就会发送电子邮件，所有等待的人都会收到邮件，然后去网站下单，那天我们的销售额就会大幅上升。

费利克斯:是啊，我肯定想再多谈谈这个。但是，回到和你一起工作的公关人员，我认为这是一个很多商店都在考虑的途径，在那里他们也在考虑获得宣传方面的帮助，因为这是一个巨大的野兽，巨大的机器在给你带来流量方面，但关系也是一个大问题，对吗?所以，就像你说的，与有公关公司的人合作，他们已经为你提供了这些联系方式。

但他们需要你做什么?假设你正在准备发布一款产品，或者你已经有了一款产品，你只是想吸引一些眼球，于是你找了一家代理公司。他们通常需要你做什么，需要多少准备时间?过程是怎样的?

特拉维斯:这是一个入门阶段，他们需要看看你的产品是否符合他们所处理的细分市场，作为一个企业，你需要确保他们能够处理你的细分市场，他们熟悉这个市场，他们有这个细分市场的人脉。这样，你就知道他们会为你安排职位。

第一部分是弄清楚你们俩是否适合彼此，他们会问你一些问题，比如你现在在做什么，弄清你的故事是什么，你从哪里来，你的计划是什么。我决定这么做的最大问题是，我考虑了很长时间，这个想法有点贵，但他们必须证明自己的价值，否则他们就不会做生意。

换句话说，如果你每个月花x钱在公关上，而你却没有从他们所做的工作中获得多少回报，那么你就没有理由继续与他们合作。所以，它们真的非常非常好，好像它们已经存在了一段时间。我要确保他们能够满足你所支付的ROI。

通常你想要寻找的是你不想从一开始就被一份合同所束缚。如果他们想从一开始就把你锁定在一到两年的合同上，我可能会避开这个。试着说，“让我们做一个两个月的试用期，”这样你就能确保你得到的是你得到的。

但任何类型的PR阵营都有一个升级阶段，因为博主和youtuber等人需要花时间去回复他们，然后你需要将你的样本带给他们，并让他们写评论。所以你需要分配一个上升阶段。

但是，真正重要的是要确保他们了解你的细分领域，他们在你的细分领域内工作，他们了解新闻博主和你的细分领域内的人，他们会为你带来流量。

费利克斯:你是怎么确定的?因为你不能直接问他们:“嘿，你熟悉这个细分市场吗?”很明显他们会同意的。是否有其他问题或事情可以让你独立判断他们是否适合这份工作?

特拉维斯:我所做的是，我只是问了一下推荐信。我说:“给我一些在这个行业里的人。”然后我亲自联系他们，和他们讨论这个问题。

费利克斯:好吧,是有意义的。当你得到这些联系人，这些他们给你的推荐，你联系他们，你想要发现什么?你要问他们之前的客户什么?

特拉维斯:所以你真正想知道的是-电子商务网站最重要的是反向链接，对吗?获得当地电视台的新闻报道是很酷的，但这只是一个非常非常特定的时间段，不会持续下去，但当你的网站上有关于你的评论时，这些评论就会持续很长一段时间。

所有这些因素都能帮助你在谷歌中排名靠前，而销售产品最便宜的方式就是让人们搜索它。很容易。所以，你真正要做的是建立你的有机流量，以便尽可能降低你的每用户获取成本。

费利克斯:你的意思是，PR不仅仅是曝光，不仅仅是让产品出现在人们眼前。它还可以通过拥有这些反向链接来支持您的SEO，因为谷歌考虑到了这一点。

特拉维斯:完全正确。

费利克斯:这不仅仅是关于“我们如何获得曝光率?”而是“我们如何获得这种持续很长时间的曝光?”你的意思是，为了得到这些，你必须确保公关机构能够给你提供反向链接。

特拉维斯:是的。你需要反向链接，这是最重要的。你得到了短期的流量激增，你得到了SEO的长期提升。

费利克斯:我很喜欢这样。很酷,是有意义的。我从未这么想过，但你不妨让别人为你工作，这不仅是为了让你获得曝光度，也是为了让人们更容易地回到你的商店，或者让谷歌更容易地因为这些反向链接而提高你的排名。

就与公关公司的合作而言，什么样的预算才有意义呢?如果你每个月有1000美元的广告预算，雇佣公关公司是否有意义?那个时候你还能买得起吗?

特拉维斯:是啊，需要的远不止这些。我们的广告预算开始是每天50美元左右，或者是我OB欧宝娱乐APP在广告牌上玩的东西。在一年的时间里，从Facebook到广告董事会，我们每天的花费在600美元到1000美元之间。

费利克斯:哇。

特拉维斯:是的。我甚至在开始研究PR之前就已经达到了这个程度，所以你可以想象成本，你可以根据这个OB欧宝娱乐APP来推断PR的成本。

费利克斯:是否可以这么说，你甚至不想考虑与公关公司合作，直到……

特拉维斯:不不不你需要做的第一件事便是基于你所获得的流量去获得尽可能高的转换率。因为如果你把大量的流量发送到一个低转化率的网站，那么你就是在浪费钱。我连做了四个月的AB测试才开始想。

费利克斯:这就是你给自己买的流量吗?

特拉维斯:是啊，交通是我们自己买的。

费利克斯:酷。

特拉维斯:再加上有机和推荐流量。

费利克斯:很好。好吧，很好，对于那些没有能力支付这一费用的人来说，他们自己也想采用这种PR方法，有什么建议可以帮助你解决这个问题吗?根据你自己做的经验，当然现在也看到专业人士做。你能给那些第一次参与PR活动的人提供什么建议吗?OB欧宝娱乐APP你如何找到合适的联系人，你应该如何联系他们，以获得你早期获得的那种报道?

特拉维斯:当然。所以，每一种细分市场都有一个博客圈，专门写关于这个细分市场的文章，不管这个细分市场是大是小。显然，它越小，你就越能成功地让博主为你的产品写文章。一般来说，你要做的就是找到你所在领域的有影响力的博客，然后联系他们，说:“嘿，我是某某，我有这个产品，我认为你的听众或读者(如果是播客的话)可能会喜欢它。”你介意我送你一些吗?”然后不要真的要任何东西，直接寄给他们，几周后再跟进，问他们:“嘿，你收到什么了吗?”如果你喜欢它，也许可以写一篇简短的评论?”

有些人，你给了他们一个任务，所以他们可能不想这么做。如果你已经写好了一些东西或提纲可以给他们，那就容易得多了。据我所知，如果他们足够喜欢你的产品，他们就会有动力去写你的产品，因为他们和你一样，他们有一份日常工作，然后他们就会做这个兼职，所以他们通常不会有很多时间花在这个上面，所以尽量让他们的写作变得简单。发送样品是你的营销预算，是你在那个时间点需要发送的所有样品。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:所以你发送的这些样品，你说你没有任何义务他们应该发邮件给你，你只是说他们，只要问，嘿，我可以给你免费的产品吗?你不是在说:“不管你喜不喜欢，也许你可以写一篇关于它的评论。”你甚至都没提他们可能会做些什么作为回报?

特拉维斯:我会这样表达:“我很欣赏你的内容，我们有一些很酷的东西，你的听众可能也会喜欢，你介意我寄一些给你吗?”把它放在那里，有时他们会自己写，有时他们会回来跟你说:“嘿，这些真的很棒。我们想写这方面的东西，你能给我们更多的信息吗?”不要试图以交换条件开始，你可以这样说:“我OB欧宝娱乐APP喜欢你的内容，我想给你这个，因为我们觉得它很酷。”

费利克斯:我很喜欢这样。因为你马上就给了他们很多东西，你给了他们免费的产品，你显然在称赞他们，甚至没有暗示想要什么回报，因为我认为人们足够聪明，可以察觉到，“哦，这是我第一次帮你的忙，希望你也能帮我。”我明白你的意思了。

特拉维斯:在更大的利基市场，他们整天都能从不同的人那里收到，“我能把这个发给你吗，这样你就可以写了?”诸如此类的事情。

费利克斯:当你采用这种方法，寻找博主和有影响力的人来发送产品时，就像你说的，这是你唯一的营销预算，但即使当你是小规模的，你是在做兼职，这可能会很昂贵，对吗?ob欧宝娱乐app下载地址有了这样的库存，你就可以把它发出去。你是如何有选择性地选择你应该把产品寄给谁的，还是说这是一件你只需要投入大部分预算而不考虑费用的事情?

特拉维斯:如果你知道，如果你在你的细分领域生活了很长时间，那就更容易了。对于我们的产品，从第一代iPhone开始，我就一直是苹果的消费者。每一个我都有，所以我很了解市场，我也很了解所有的博客、出版物和youtuber。ob欧宝娱乐app下载地址我对它了如指掌，所以我知道该去找谁。如果你没有，那你就需要花很多时间去研究和弄清楚那是什么，也许你可以去看看那个小众领域的reddit版块。你通常会对最具影响力的人有一个很好的了解。

这取决于你。你要走出去，选择你要把样品寄给谁，所以唯一会收到样品的人是你想写关于他们的东西的人，希望你已经做了调查，知道他们的读者或观众通常会购买他们推荐的东西。

我用来确定他们的收视率的一个很好的指标是看他们在Facebook上有多少个赞或者他们在Twitter或Instagram上有多少粉丝或者类似的东西。通常情况下，他们在Facebook上的用户数量要比Twitter或其他平台的用户数量多得多，所以Facebook通常是一个很好的衡量指标，可以衡量如果他们要为你的产品撰写文章，你可能接触到多少人。

费利克斯:随着你的知名度越来越高，你会更容易在那些拥有大量粉丝的大型出版物上大展身手吗?

特拉维斯:两件事中必有一件发生。首先，你必须有一个足够酷的产品，让大的组织去写，或者有足够的轰动效应，我想，从一些小的出版物，他们可能之前遇到过它，他们认识你的品牌，然后他们会写它。

但是，你知道，每个人都是不同的。这是一个数字游戏。你和尽可能多的人交谈，他们中的一些人会说，“是的，当然。”到了一定程度，人们就会开始找你要样品。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:是有意义的。我想那时候情况就变了。

所以，你们得到的宣传，就像你们说的，你们没有计划这么大规模地做。你打算做这些定制的，你只有几十个准备好了的，或者考虑几十个产品的原料或原材料，但你有一段时间每天有4万名访客。显然，这改变了你的生活。

到底发生了什么?因为如果你只是打算做兼职，突然之间你就会有更多的流量，可能会有一段时间的需求超过了你的供应，你们这些人必须改变自己的生活来跟上它吗?

特拉维斯:大卫在那段时间里做了大部分的工作。

大卫:天啊，我都不知道从何说起。OB欧宝娱乐APP单靠我们自己是跟不上需求的。我们在最初的两三个星期就决定了?你会这么说吗?

特拉维斯:是的,当然。是的。

大卫:就在那之后，我们开始…我们先去了哪里?OB欧宝娱乐APP我们开OB欧宝娱乐APP始调查制造商

特拉维斯:是的,在本地。

大卫:在本地。这是正确的。

特拉维斯:不是真正的制造商，只是装配者。因为我们当时还没有做苹果认证的产品因为MFi项目还不包括闪电，我们甚至都不知道MFi项目。所以，我们在寻找一个人来接管我们正在做的工作，基本上就是组装它们，焊接它们和所有这些东西。

我在休斯顿找到了一家当地公司，他们似乎能胜任这项工作，他们做了……几个月，大卫?

大卫:大概一个半月吧。

特拉维斯:一个半月。然后他们就辞职了。

大卫:基本上，我们不得不强迫他们辞职。

特拉维斯:是啊，他们做得没我们好。然后我们仍然有这些流量，仍然有这些需求，但没有办法满足这些需求，在那个时候——我也是一个应用程序开发者，所以我有所有的iOS测试版。iOS 6测试版出来了，在iOS 6操作系统中，他们第一次发出通知，“这可能不是授权附件，可能会伤害你的手机”，你知道我在说什么吗?OB欧宝娱乐APPnon-certified电缆吗?

在此之前，我一直在研究MFi，并经历着成为授权方的过程，但当我拿到iOS测试版并将我们的一根旧电缆插入其中并收到消息时，我想:“不，我们完成了。在我们有MFi电缆之前，我们不会再生产或销售这些产品了。”

所以我们完全停止销售它们，并经历了成为苹果认证MFi开发者的过程，这是一个非常非常漫长的过程。

费利克斯:是的，让我们谈谈这个。所以，苹果有这个认证计划，通过这个认证，你就正式成为了“为iPhone、iPod、iPad制造”的产品。但你说在你们着手这个项目的时候你并不知道这个项目的存在。这是否意味着这违反了他们的政策?当你创造的产品没有获得MFi认证时，这意味着什么?

特拉维斯:所以，苹果拥有闪电连接器的专利，而我们当时拥有的专利显然不是来自苹果，因为那根本不可能。当我发现这是可能的，我们就完全停止了这样做，并通过了注册成为授权方的过程，因为我们本身并不是制造商。作为一个被许可方，你必须找到一个MFi认证的制造商，他们会通过MFi门户给你一份所有制造商的名单。

费利克斯:这要花很长时间，对吧?因为你有这么多的需求，这么多的流量，但你却什么都卖不出去?那时候肯定很让人恼火。

特拉维斯:当然可以，但我们觉得我们做的是对的。我们本可以继续销售一款次等产品，并一直赚钱，但我们不想这么做。我们一直以来的目标都是制作一款优质的、耐用的、设计耐用的、非常漂亮的产品。

所以，我们立即停止了这样做，当然，我们错过了很多销售，看到所有的流量都进来了，但什么都没有发生，这是令人沮丧的，但我们保持了网站的开放，我们设置了通讯，以便任何非常感兴趣的流量都可以注册我们的通讯。大卫，从那时起，我们花了多长时间才有了存货?

大卫:超过一年。

费利克斯:哇。

大卫:一年多。

特拉维斯:超过一年。去过两次中国，我想也不算太糟。很多Skype。然后我们有了一个苹果认证的制造商，经过了很多很多很多的样品，没有得到正确的结果，沟通错误，还有很多障碍之后，我们开发了我们的产品。费里斯，你要克服这么多障碍才能走到这一步。

费利克斯:是啊，听起来是段漫长的旅程。如何成为MFi认证的被许可方?

特拉维斯:你得到邓白氏公司的号码，出于某种原因通过信用检查，然后写下你的计划，你想要做什么，然后你就成为被许可方了。一旦你成为一个被许可人，你就会得到一个被许可人的号码，但之后你必须与制造商合作。就像我说的，这是一个巨大的PDF，包含了整个星球上所有的制造商。他们都不在美国。可能有两家，但他们不是合同制造商;他们为自己的品牌制作自己的东西。所有的合同制造商，苹果认证的工厂都在中国深圳。

我列出了大约十个人的候选名单，我们去了中国，见面了——我们事先给他们寄了所有的保密协议、样式和样品，希望我们到那里的时候他们能做好样品。我们到那里的时候，他们都没有，但他们有一些东西要给我们看，我们从我们在那里拜访的七个人中选出了最适合这份工作的人，然后他们就开始工作了。

大卫:我们认为是最好的。

特拉维斯:是的,我们的想法。

费利克斯:是什么让你们大老远跑到那里去-你们就不能说"给我们寄样品，然后我们再决定"吗?是什么让你觉得你必须直接去制造商那里?

特拉维斯:建立一个关系。对他们来说，建立关系很重要。对我们来说，建立一种关系也很重要，所以我们不只是一些匿名机构来回转账。我们了解他们，他们也了解我们，我们在一起工作。

大卫:我们可以去那里看看那里的设施是什么样的，以及工人们的工作条件是怎样的。

特拉维斯:而且，你有机会去中国，你就去中国。中国太棒了。

费利克斯:出差的商务费用注销。这无疑使它更有吸引力。

这个MFi项目。你将成为一个被许可方，然后你必须找到一个mfi认证的制造商。那么，你会为这些制造商支付溢价吗?因为很明显，获得MFi认证的制造商的数量比所有制造商的数量要少，所以你会为获得MFi认证的制造商支付额外的费用吗?

特拉维斯:是的。当然可以。但你也要为每一条连接到苹果的线路支付许可费。

大卫:实际的单个闪电连接器本身有一个微芯片板，它实际上来自苹果的制造商之一。他们把它送到我们的制造商组装。

费利克斯:哦,哇。好的。

特拉维斯:从你订购闪电电缆到你收到它们之间有很长一段时间，因为所有的东西都来了——地球上任何生产苹果认证电缆的人，他们的连接器都来自同一个地方。而且他们经常缺货，所以你真的必须提前考虑你的库存需求。

费利克斯:现在你们也卖微型usb连接线，我想我们可以叫它Android连接线。当你为Android设备销售产品时，你是否也需要面对这些规定?

特拉维斯:确实没有，但我们决定坚持使用苹果为电缆设定的相同标准。我们在所有的微型usb连接线中都使用相同的电缆。所以，即使它们实际上不是苹果认证的微型usb数据线，因为这不是一个东西，它们使用的是和我们苹果认证的闪电数据线完全一样的数据线。

大卫:每一层都比你高一级。

特拉维斯:远远高于其他任何水平。

大卫:制造商告诉我们不要重复这样做。我们无论如何都想这么做。

费利克斯:不过，这是件好事。你不需要经过一个不同的过程，因为现在你已经有了电缆，知道你必须达到什么样的标准。幸运的是，它们并不是与你已经在做的完全不同的标准。

特拉维斯:我们想说的是，微型usb确实没有一个标准，但我们强迫我们的供应商坚持-所以，当我们制造避雷线时，我们编织了数千米长的电缆，然后他们把这些电缆切割，焊接成避雷线。我们用同样的线来制作我们的微型usb线，这条线决定了最终产品是否通过苹果MFi认证，因为你必须把它送到实验室进行测试。

费利克斯:我明白了。

特拉维斯:所以，据我所知，除了我们，没有人生产符合这个标准的微型usb连接线。

费利克斯:这是惊人的。酷。所以当你经历MFi项目的整个过程，你选择了，你们说花了一年的时间基本上把所有的东西都准备好了，有其他人或其他公司或品牌进入你的空间吗?在你的产品上?

特拉维斯:它炸毁了。在我们获得库存的时间里，有数百家竞争对手。

大卫:是的，所有的大公司都立刻加入了这一潮流。

特拉维斯:是的，每一个人。然后有很多这些公司的模仿者。当我们开始MFi过程时，我们可能有两个竞争对手。OB欧宝娱乐APP当我们完成时，我们遇到了大量的竞争对手。但没关系，那里有足够的空间让每个人玩。

费利克斯:而且你一直在建立邮件列表。你把那张单子放热了吗?你是在这段时间给他们发邮件吗，在这一整年里你根本没有什么东西可以卖?

特拉维斯:我不喜欢给邮件列表发邮件，除非是非常重要的事情，因为每次你发邮件都会有人退订。一般来说不会很多，但你要把它保持在最小值。我们很少发邮件，因为我想保持这个列表的增长，我不想像有些人那样利用它本身，我相信你也处理过这个问题。我想到了Bed Bath & Beyond，他们每天都会给你发邮件，你会说:“够了，我受够了。”所以我们不想进入那种情况。但我们确实收到了很多邮件，很明显，我们回复了每一封邮件。

我偶尔会在博客上发布一些更新，但每次我把一个艰难的日期放进去，它都会不可避免地因为许多我们无法控制的原因而推迟。我想在那个订单的某个时间点，我们所有的微型usb线都完成了，我们在等这个特定的供应商完成我们的闪电线，我们每周都得到借口。奇怪的借口。我们以为能拿到电缆的时间已经落后了好几个月，结果在我们生产过程中，他们失去了苹果的认证。是的。所以我们不得不去找我们的备份和供应商名单，大卫说服他们在中途接手我们的项目，从他们那里得到所有其他的材料，找到他们的供应商，完成它，这太神奇了，它以某种方式完成了。那是我们的第一个命令，就是一片混乱。

大卫:也正好在圣诞季的中间。

特拉维斯:是的。

大卫:我们希望能把它弄进来。它没有发生。

费利克斯:哇，那真是糟透了。我在网站上也看到了，现在在你的网站上写着，“闪电电缆在哪里?”上面还说你们的票又卖光了。

特拉维斯:哦，是的，我们现在缺货。

费利克斯:这太疯狂了。你能详细说明一下导致电缆……我想是供应商的问题吗?因为你基本上错过了今年的假日购物季?

特拉维斯:今年感恩节我们把剩下的东西都卖了。大卫可以告诉你发生了什么。

大卫:还有更多，但让我们回到最后一个制造商。第一家制造商，他们当然失去了MFi许可证，所以我们必须找到另一家。我们得到了产品，卖了它，我们的模式很好。我们从这家新制造商那里买卖产品做得很好。但我们…那是什么，我们的物流中心吗?

特拉维斯:哦,是的。

大卫:我们在每一个拐弯处都设置了路障。我们的物流中心完蛋了。

特拉维斯:是的，他们从非常棒，菲力克斯，我来给你介绍一下我们的生意。我和大卫是唯一的员工，我们有一个履行中心，订单从Shopify到履行中心，他们包装和运输我们所有的电缆。我们的第一个物流中心在最初的六个月里都很出色，但突然间，它很快就变得非常非常糟糕。我们开OB欧宝娱乐APP始遇到这样的客户:他们订购的两种产品只有一种数量，或者是完全错误的产品，或者是空包装。非常非常糟糕。

我一直给他们机会去修，他们告诉我他们修好了，然后这种情况就一直发生，一直发生，所以我们不得不在中间找另一个物流中心。如果你能想象在努力继续销售的过程中从芝加哥到休斯顿的产品托盘，那也是一个噩梦般的场景，我们经历了。但我们的新物流中心是本地的，就在休斯顿，他们非常棒。敲木头。他们真的非常非常好。

费利克斯:有一个简单的问题。现在，对于物流中心，回顾它，你现在看到的危险信号是否会导致所有这些问题，没有正确包装订单，发送错误的产品?你现在回头看的时候，是否知道有些事情是要避免向前看的?

特拉维斯:事情是这样的，在我们为他们服务的过程中，这家公司被一家更大的公司收购了，从那时起，公司就开始走下坡路。它们都在Shopify应用商店里，我就不提它们的名字了，但当我发现它们时，它们的评价都是五星评价。他们太棒了，太棒了。评价很好，因为他们的服务非常棒。在某个时刻，我不知道他们内部发生了什么，我们也没有办法知道，但事情很快就变糟了。

后来我们发现，原因是这家公司是其他仓库的服务承包商，他们真的没有控制权。所以，当实体仓库出现问题时，他们没有人去处理这个问题。他们只会给主管发邮件，说，“这里有个问题，解决它。”我们在离开后做了更多的调查后才知道这些，所以我想，如果你要选择一个物流中心，一定要确保他们不是其他仓库的第三方服务供应商。确保它是一个完全由该公司运营的仓库。

费利克斯:正确的。你不想离做这项工作的人太远。

大卫:举例来说，我们的SKU在电脑上有1200个项目的误差。他们一天放错了大约1200件物品，花了两个月才弄清楚。

特拉维斯:是啊，真的很糟糕。

费利克斯:这太疯狂了。所以，你的物流中心有这些问题，这些问题现在都解决了。但是，还有问题吗，也许现在没有那么多了。我想你已经解决了很多问题，但供应商也没有履行他们的承诺吗?

特拉维斯:我们现在正在等待的这批订单本应在假日季节发货，但我们在9月份就下了订单。9月初。从那以后我们就一直在等它。我们应该在10月份订购的，到那时我们就能拿到了。

但这是我们等待供应商供应商的事情之一，主要是闪电连接器本身的订单已经过期很长时间了，他们不知道什么时候能到货。他们在我们下单的那天就下单了，只是花了很长时间才拿到。

大卫:实际上，它们应该及时运到，以便我们在感恩节前拿到，但它们被供应它们的公司订购回来了。你明白我的意思吗?

费利克斯:这个问题可能会影响到所有这种电缆的供应商。

大卫:是的,每一个人。

费利克斯:好的。这是有意义的。你在采访前的问题中提到，你们成功的关键之一是前所未有的客户支持水平，以及支持你们的产品和保证书。你还提到，当你以慈爱和尊重对待最愤怒的客户时，他们会成为狂热的粉丝。

你能多说一点吗?你的客户支持是什么样的，才能让愤怒的客户变成狂热的粉丝?

特拉维斯:如果有人从我们这里购买的电缆有问题，我们会100%支持。这真的很简单，很多人希望在处理担保时跳过重重障碍，但基本上，这就是它的工作方式。有人给我们发邮件说，“嘿，我某天订购的电缆出了问题。”我说，“很抱歉，您的地址还没变吗?”我给他们寄了一个新的。再简单不过了。

当人们预期在这个过程中会发生摩擦时，他们从一开始就会因为预期要处理一堆废话而感到愤怒。我们偶尔会收到客户非常非常生气的电子邮件，我只是设身处地为他们着想，尽我所能道歉，缓解他们对产品的任何担忧，并立即更换产品。他们通常几天就能拿到。

没有人会想到这一点，那些最直言不讳的人会变成在社交网络上最直言不讳的人，说他们和你在一起的经历有多棒。而且它是免费的，你所要做的就是善良，支持你的产品。这是一种永远有效的营销方法。ob欧宝娱乐app下载地址你在AdWords或Instagram上的任何提示和技巧，每周都在变化，但总是有效的。

费利克斯:我很高兴你发现，一旦你把最愤怒、最直言不讳的顾客变成你的粉丝，他们也会成为你最直言不讳的粉丝，因为这是一种喜欢表达自己观点的人，如果你把他们拉到你这一边，这就是免费的口碑营销。ob欧宝娱乐app下载地址

现在，当你看到愤怒的顾客公开抱怨时，让我们假设他们甚至不是直接向你抱怨，但他们可能使用了你的名字，你能够识别或看到他们在网上发帖。你如何处理这种情况?

特拉维斯:许多人将这种情况视为一场公关噩梦，但实际上这是一个绝佳的机会。因为当人们看到品牌以一种友好的方式公开回应和处理索赔，并确保顾客得到照顾时，人们就会看到这一点。你以为他们只会看到差评或差评。他们也会看你有没有评论。我总是，总是处理这些情况，不管是公开的还是私下的，我总是处理好的。

在公共场合，如果你能处理好，通常是对你有利的。

费利克斯:他们几乎是在让你展示你的客户服务，如果你能够利用这一点，就像你说的，很多时候人们在网上购买新品牌或新商店时很谨慎，因为他们还没有获得信任。但如果他们能看到，就像你说的，你站在你的产品、你的保修单或任何你承诺的东西背后，这种信任肯定是有效的，这会让他们更愿意从你这里购买。

特拉维斯:我想每个人都有过这样的经历，当你浏览亚马逊或New Egg对某些产品的评论时，通常是正面的，但也有非常非常负面的，你会看到品牌实际上对那个人做出了回应，并为他们提供了补救任何问题的途径。这会给你一定程度的满足感，如果你有任何问题，都会得到解决。

费利克斯:明白了。显然，除了出色的客户支持，或者对客户做出回应，确保他们遇到的任何问题都能尽可能快、尽可能容易地得到解决之外，是否还有其他快速或容易的胜利可以让人们在今天或本周实施，以改善他们的客户支持?

特拉维斯:提高对客户的支持。我想这取决于负责的人。对我们来说，大卫和我处理每一封邮件，每一条推特，每一条Facebook评论，每一条Instagram评论。一切都由我或他全权处理。我们在这方面做得最好，因为这是我们的事情，如果我要外包的话，这可能是我最不愿意外包的领域之一，因为这太重要了。

所以我猜你需要确定，如果你不做这件事，你雇来做这件事的人知道你的想法，知道你需要和客户做什么。基本上，我们只会说“是”。如果客户想要什么，默认的答案是“是”。如果我们想说"不"我们得找到一个令人信服的理由一般来说，这是有人试图欺骗我们，或者利用我们，很多时候这是很容易发现的。

我想，你要雇佣的人需要了解你照顾客户的心态，一个很好的开始就是阅读Tony Hsieh的书《传递幸福》。OB欧宝娱乐APPZappos的CEO。我认为这可能是影响我处理客户支持方式的最大因素。

费利克斯:我喜欢你说的默认情况下，客户的任何问题或请求都默认为“是”。因为我觉得很多时候，当我遇到糟糕的客户服务时，就像是在打仗，对吧?如果他们说"不"我就得说服他们说"是"你已经在你的头脑中建立了所有这些，一旦你去找客户支持或客户服务，无论谁代表公司，如果没有任何摩擦，你会说，“哇，这太棒了，因为我预计会发生更糟糕的事情。”

这是取悦客户的好方法，让他们欣赏这一点，或者表现出你对他们的欣赏，并采取行动来支持这一点。

那么另一边呢?你看到大大小小的商店都在犯哪些应该改正的客户支持错误?

特拉维斯:我认为，我遇到的最大的错误，每当我处理支持时，是不允许你的谈话对象有权处理问题。当它不断升级到另一个有能力解决你的问题的人时。这就是当你和我和大卫打交道时的好处，我们是商店的管理员。我们可以做任何想做的事。为了让客户满意，我们有权做任何我们需要做的事情，因为这是最重要的事情。不是你的体制，不是你的等级制度。最重要的是要让顾客满意，因为没有满意的顾客，你就没有生意。

大卫:我们有机会调查每封邮件的方方面面。我们可以选择名字，电子邮件地址，然后研究所有的信息关于他们买了什么产品，什么时候买的，等等。当你知道所有的细节时，用这种方式与客户合作会更容易。见鬼，他们有时甚至不知道所有的细节。

特拉维斯:是的，有时我们会收到一封邮件，像是，“嘿，我曾经买过一个电缆，它坏了。”仅从他们的电子邮件地址，我们就知道了一切，至少从他们在我们商店的历史记录。所以我们可以说，“是的，我知道你在这个时间，这个日期买了这个，有什么问题吗，我能帮你吗?”而不是“嘿，你的订单号是多少?”或者“你收到确认邮件了吗?”只需要把所有的研究都放在自己身上，而不是把它交给客户。有很多的反反复复，我们尽量避免这种情况发生。

费利克斯:是的。当然，这也会导致这种恶化。换句话说，说到想要避免，你想要让客户轻松，你不想让他们看起来在你能帮助他们之前必须做所有这些工作。

特拉维斯:是的，我们以前都给银行打过电话，你必须用键盘输入密码，然后他们接了电话，他们会说，“你能告诉我你是谁吗?”我要经历那些吗?

费利克斯:我不是告诉过你吗?肯定的。

酷。当然，你会得到大量的产品需求。大量的宣传。出现的一些问题超出了你在供应方面的控制。但是经历了这么多，你是怎么做到的，自从你开始创业以来，你的公司发展了多少呢?OB欧宝娱乐APP

特拉维斯:我们真正开始是在2013年，OB欧宝娱乐APP也就是这家店开业的时候。明年，也就是2017年，我们的营收将轻松突破100万美元。今年我们几乎做到了，但是我们有好几个月没有库存，所以明年很容易就会超过100万件。

费利克斯:很神奇的。今年的计划是什么，仅仅是2017年?你要怎么做才能达到这个数字?

特拉维斯:我们会用我们现在拥有的东西去冲击它，因为我们现在的流量。但真正推动我们超越的是我们的USB-C线将在今年的某个时候上市，这是一个巨大的市场，因为我们每天会收到3、4、5封来自人们的电子邮件，“USB-C线什么时候上市?”ob欧宝娱乐app下载地址你们生产USB-C线吗?”所以，这是另一个巨大的未开发市场，我们将进入，我们有一个惊人的，惊ob欧宝娱乐app下载地址人的回头客客户群，他们会买它们作为礼物送给他们的整个家庭，每个人都有一个或两个。

这让我大吃一惊，因为我最初的想法是这不是一个可重复的业务因为一旦你有了电缆，你就会有电缆。但我没有意识到人们想要所有的电缆。他们想把它们都收集起来，这真的很酷。所以我们明年会有很多USB-C电缆，我们有一些想法我还不能透露，可能明年就会出来。我一直在说明年，现在是今年。

费利克斯:太好了，你们的生意已经开始吸引收藏市场了。ob欧宝娱乐app下载地址那些想要收集一切的人。一旦他们开始购买你的产品，他们甚至不再需要任何理由。他们觉得自己需要完成这个系列。我猜这就是你刚才说的，即使你没有一个你认为会有回头客的产品，你仍然会收集电子邮件地址，因为你永远不知道。看起来这里有很多回头客，或者至少你可以让他们看到足够多的产品，这样他们就会想把你的产品全部收集起来。

太好了，非常感谢你们的时间，特拉维斯和大卫。Paracable.com就是这个网站。如果我们的听众想了解你们今年在做什么，你建议他们去其他地方看看吗?

特拉维斯:注册我们的通讯。

费利克斯:对于任何一个企业家来说，这可能是一个很好的教训，学习他们如何使用电子邮件营销来接触这6万人。ob欧宝娱乐app下载地址这是惊人的。

酷。特拉维斯和大卫，再次感谢你们的时间。

大卫:没有问题。

费利克斯:这里是什么在商店为下一期Shopify大师的先睹为快。

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