在办公室工作的时候，莱恩Popoff将皮革制品作为一种创造性的出口。瑞恩的妻子吉尔(Jill)起初为自己制作了一个简约的钱包，鼓励他在网上出售自己制作的东西。
然后Ryan发布了波波夫皮革并将公司从地下室租赁业务发展到年收入七位数，同时养活12名全职员工。
在本集Shopify Masters中，你将听到Popov Leather的Ryan Popoff如何拍摄出色的产品照片，以及他如何与微影响者合作。
世界上最棒的感觉之一就是销售自己创造的东西。
点击收听学习
- 产品照片的关键组成部分，导致转换
- 最重要的问题是在购买后的调查
- 微影响者营销应该关注哪个渠道，为什么ob欧宝娱乐app下载地址
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- 存储:波波夫皮革
- 社会档案:脸谱网，推特，Instagram
- 建议:印，谷歌优化，PipeDrive，冲动的主题，Klaviyo (Shopify应用程序)，产品Personalizer (Shopify应用程序)，Launch Pad (Shopify Plus应用)，Shipstation (Shopify app)
成绩单
费利克斯:今天我请到了来自Popov Leather的Ryan Popoff, Popov Leather是一家定制皮具制造商，使用全谷物美国皮革，并在2013年开始生产所有产品，总部位于加拿大BC省尼尔森，去年首次突破了七位数的收入大关。OB欧宝娱乐APP欢迎,瑞安。
雷恩:嘿，很高兴来到这里。
费利克斯:是啊，你的第一个百万年收入是去年吗?感觉如何?
雷恩:很神奇的。说实话，我从没想过这一天会到来。几秒钟前我刚刚提到，我记得在我们的地下室听你的播客，当时只有我和我妻子，在我们的房子里执行订单并查看它们。现在我们有12名员工了，跟你谈话真是太不可思议了，再次谢谢你。
费利克斯:很高兴你能来。这一年你们都成长了，真是太棒了。让我们回到2013年，这个想法从何而来?
雷恩:当然。所以从本质上说，这是一种爱好。我在一所大学工作，我获得了艺术学位，不好意思，毕业后我有点漫无目的，我找了一份全职工作，办公室工作之类的。在业余时间，我培养了一个和艺术学校有关的爱好，皮革加工是一种雕塑，所以它对我很有吸引力。我一直想要一个没有品牌的很酷的钱包，它是极简主义的，当时在市场上很难找到，所以我决定做一个，从那里开始，我对它很着迷，看了一堆YouTube视频，真正进入皮革行业，问了很多问题。ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:只要我能找到关于皮革制品的信息，我就像吃了一样，从那里开始就像滚雪球一样。所以我最终做了那个钱包，我真的很喜欢，吉尔说服我把它放在Etsy上，到那时为止，我没有电子商务或SEO经验或类似的东西，所以我说，“好吧，我试试。”其他人也开始买，于是我拿着钱买了更OB欧宝娱乐APP好的工具，更好的皮革。就像一件事发生了另一件事，所以当我们都在工作的时候，我们慢慢地建立了这家Etsy商店，最终到了我必须做出选择的地步，是继续呆在办公室里做我讨厌的事情，还是追求我的激情。
费利克斯:明白了。所以,是的,这追求你的激情,和很多人做一些类似于追求某种激情,也许是皮革制作,他们出售手工制作的商品,也许在Etsy,像你开始或在当地市场,但是你最终能够把它到下一个水平,你认为真的对你的点击允许你们加速不仅仅是卖一次Etsy最终出售自己的网站上,ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP建立一家一年就能突破一百万美元的公司?
雷恩:是的，就像我提到的，我们到了那个转折点，所以我们在Etsy上，直到我基本上赚到了和我日常工作一样的钱。所以就在那个时候，我想，“嗯，嘿，也许如果我对这个更认真一点，真正开始学习SEO，正确的产品摄影，产品复制，所有这类东西，并推出一个第三方网站，比如我自己在Shopify上的网站，也许我可以发展这个东西。”OB欧宝娱乐APP我们的增长很大程度上来自于口口相传，大概从去年上半年我们才开始做按点击收费的广告。OB欧宝娱乐APP在那之前，一切都是口口相传，只是像我们期望的那样对待我们的客户。我的背景是客户服务，所以我知道如何善待客户，这种理念是在我早期的职业生涯中灌输给我的。
雷恩:所以我对我们的产品采取了这种方法，从客户的反馈中学习，不针对个人，即使需要免费钱包，也要做正确的事情。然后就流行起来了，如果你看看我们今天的评论，你可以在我们的网站上看到一些一星的评论，我们已经扭转了局面。所以人们会说，“你知道吗，这个钱包不适合我，但我给它的客户服务打了五星，”然后他们会告诉他们的朋友谁可能在买这种钱包。ob欧宝娱乐app下载地址所以，对我来说，转折点是弄清楚我是否想要追求这个，然后逐渐建立这种品牌，我们对客户非常好，我们生产出我们支持的产品。
费利克斯:明白了。所以你基本上是从零开始自学皮革制作的，你什么时候开始觉得足够舒服了，就像“让我把这个展示给全世界，然后试着让别人付钱给我。”OB欧宝娱乐APP我是说，你从来没有想过，也许我不够好你有过这种想法吗?你是怎么处理的?
雷恩:是啊，我是说，一直都是。你最大的批评者将是那些为你所做的事情提供资金的人。所以我的意思是，世界上最美妙的感觉之一就是销售你创造的东西，因为没有来自客户的真实反馈，除了他们把他们的血汗钱花在你创造的东西上。所以要做到这一点，当然需要很多说服，就像我说的，吉尔必须说服我把它放在Etsy上，我没有期望太多，我对我做的东西真的很满意。但是，有艺术学校的背景，你已经习惯了很多批评。所以有些客户可能不喜欢它，我把他们的反馈融入到我们正在制作的产品中，然后从那里开始构建它。
费利克斯:明白了。给我们一个时间的概念，比如说，从你第一次开始从事这个爱好到你在Etsy上获得第一笔交易，有多长时间?OB欧宝娱乐APP
雷恩:是的，实际上非常快，我想是在Etsy上发布的第一周内。当然，在2013年的时候，竞争要小得多，尤其是在手工市场，Etsy在过去10年左右的时间里真的起飞了，我们可以说是处于风口浪尖。ob欧宝娱乐app下载地址竞争并不激烈，不过也没花太长时间，我的意思是，这有很多原因，我在摄影方面有很好的技巧，这对我很有帮助。我花了一些时间来了解Etsy的算法是如何工作的，他们如何等待关键词和标题之类的东西，所以这对我很有帮助。
雷恩:是的，另一件让人不满的事是我给它定的价很便宜。所以我对商品销售的成本没有理解，我也并不在乎，我只是想看看我是否能资助我的爱好，并最终从那里开始。
费利克斯:明白了，当你开始获得这些销售时，你提到你OB欧宝娱乐APP在重新投资，告诉我们你是怎么做的，你在重新投资什么?
雷恩:哦，是的，当然。所以皮革加工是一项非常昂贵的爱好，它和木工类似，每一种你想做的东西都有专门的工具，比如，在钱包上，你需要胶水，需要线，你需要特殊的工具来打孔，你需要针，然后你要完成边缘，所以你必须打磨它们，你必须为边缘准备一个特殊的斜边工具。然后如果你想做一个不同的项目，你可能需要一整套不同的工具，所以你可能想用铆钉或其他东西。所以我所做的是，我创造了一个产品，我会卖掉它，得到足够的钱，然后可能会考虑做一些新的东西，“好吧，我需要买什么?”
雷恩:然后只是我生成的收入存起来,然后买的工具,或有不同等级的皮革,我们开始一个非常便宜的东西,和我们的工作我们现在使用的,这是horween这东西真的很贵,尤其是当你学习,你想先练习廉价的东西,然后你得到好,处理好东西。OB欧宝娱乐APP所以不仅仅是工具，还有材料。
费利克斯:明白了。所以我认为很多时候人们在考虑再投资的时候，有很多选择，对吧?他们可以雇人，他们可以把钱花在营销上，花在营销工具上，或者在你的情况下，你把钱花在改进ob欧宝娱乐app下载地址产品的工具上，你是否发现投资于创造产品的工具，这是否直接等同于，可以衡量的业务增长?
雷恩:是的。每次我们推出新产品。我现在的谈话从我的角度来看,但即使在当时,Etsy推出一个新产品,它增加你的曝光,因为现在突然之间,你有更多的潜在客户的事情找你,所以推出不同类型的产品,从钱包、护照封面书籍封面,腰带,无论如何,你给自己这种产品的广度或多或不同类型的客户会找到你。所以这本质上肯定等同于更多的业务。现在回过头来看，这只是等式的一部分。但在我刚开始的时候，我不在乎，我非常高兴人们给我钱，让我做我喜欢OB欧宝娱乐APP的事情，我只是把钱往不同的方向推，看看我能做出什么样的产品。
费利克斯:明白了。所以购买工具让你扩展了你的产品目录，你说的是从你开始的时候对你有效的，如果你给别人建议或者如果你重新做一遍，而目标是，比如说，尽可能快地增长，你会以不同的方式投资吗?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么认为，因为有很多经验教训是与学习经验相结合的，这些经验是无价的，人们可以告诉你如何做某事，最终你从经验中学到最好的东西，以及如何从中成长。所以说实话，不，我认为Etsy是一个很棒的垫脚石，它仍然是，它很适合学习如何做产品摄影，如何接触SEO，客户服务，甚至是运输，一开始我觉得很有挑战性，了解加拿大邮政对我来说只是一个噩梦，因为我以前从来没有做过这样的事情。
雷恩:但Etsy给了你所有这些工具或所有这些学习的机会，而如果你进入像Shopify这样的网站，没有之前的电子商务或SEO背景，就需要做一些挖掘工作，因为你不一定有那个市场在你面前，你必须在所有这些事情的基础上驱动流量。ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:明白了。让我们沿着这条时间线继续。所以你在Etsy上线，开始销售一些产品，开始重新投OB欧宝娱乐APP资，在2013年到什么时候，你意识到这是…在你决定辞掉日常工作，全身心投入自己的事业的十字路口之前?
雷恩:是的，我想大概是一年半。当然，你白天有8小时的工作时间，晚上有8小时，还有8小时或更少的时间用于睡眠和个人生活。在那段时间里我很幸运，我现在的妻子帮我度过了那段时间，我们基本上免费工作了一年半，这在创业者中很常见，他们有激情，不管他们晚上要睡多少个小时，只要有一个目标，我们的目标就是辞掉白天的工作，全职做我们喜欢的事情。OB欧宝娱乐APP但是，是的，一年半的稳定磨炼，然后我们到了能够做出这个决定的地步，这肯定是一个非常非常困难的决定。
费利克斯:是的。跟我们说说你的转变，当你做决定的时候，当你谈到这个决定的时候，你在做这样的决定时有什么顾虑?我认为还有其他人要么正在做这个决定，要么正在接近这个决定。分享一下你的担忧，以及你是如何解决它们的?
雷恩:是的，所以我最初的目标是，如果我能带来和我的薪水一样多的收入，为什么我要整天盯着电脑屏幕做我讨厌的事情，而我本可以快乐的?我最担心的是，这是可持续的吗?有些月份可能会比其他月份好，我怎么知道人们还会从我这里买钱包?我所做的就是给自己一个最后期限，我说，“嘿，乔，如果我能坚持下去，比如说，再坚持六个月，我就辞职，我们就这么做吧，我的意思是，如果这个工作不成功，我们总能找到另一份工作。”谢天谢地，她同意了，如果有的话，我们在那六个月里赚了更多的钱。
雷恩:这很折磨人，因为我觉得我随时都可以辞职，我做这份工作的意义是什么，我可以专注于我的业务，并进一步发展。但我给了自己六个月的时间，就是为了得到那种安慰，而它发生了，我现在就在这里。
费利克斯:明白了。所以你不仅对日常工作不满意，而且你看到了一条道路，如果你有更多的时间，你有更多的精力投入到事业中，就会打开?
雷恩:嗯，当然。所以我坐在整天盯着电脑屏幕,我不关心我在做的工作,我在那里做,但在我的脑海中,我只是考虑业务,我在想学习摄影,我怎么能让一个钱包更有效率,但保持相同的工艺水平,所有这些事情在我的脑海中运行。当我回到家，我一整天都在思考的灵感洪流，让我在晚上度过了接下来的八个小时，诸如此类的事情。但我认为一旦我辞职，我就可以投入更多的时间，这就是我现在所做的。
雷恩:如果你被迫去做你的生意，你就会去做，特别是如果你对它充满激情，你就会成长，我毫不怀疑，如果你对某件事充满激情，你就会把它做成。
费利克斯:明白了。这就是你要做的吗?寻找更有效的方法来创造产品?前六个月你做了什么?当你从日常工作中解脱出来后，你能专注于哪些事情?
雷恩:是的，当然，只是给你一个例子，在一开始，我们有这些纸板模板为所有的零件，比如一个钱包，或书的封面，我会跟踪它，然后我会手工切割它，我把我们的一些收入重新投资到一个点击机，这本质上是一个工业饼干切割机，所以我有一个在我们的地下室，它让我们更快地制作更多的钱包。我很快开始意识到，如果你提供更好的交货OB欧宝娱乐APP时间，客户会更愿意从你这里购买东西。所以在那之前，需要三到四周的时间，因为我们有很多订单，然后突然之间，我们有了这个点击器，我们可以把时间缩短到两周。
雷恩:然后我看到这个订单量开始慢慢上升，我就想，“哦，这很有趣。”OB欧宝娱乐APP然后就像滚雪球一样，我开始思考顾客如何在网站上购物，这很快成为了我新的兴趣。在我开始雇佣员工OB欧宝娱乐APP来帮助我们的业务之后，我开始寻找减少我们网站摩擦点的方法，基本上就是转化率优化，这就是我现在的激情所在，我想，我的日常激情和皮革工作一样。
费利克斯:是的，我当然想谈谈转化率优化，我认为很多人都想在他们的网站上得到明显的改善，在我们到达那里之前，你提到了几次摄影，我想谈谈这个事情。那么，在产品摄影方面，我认为有哪些事情是重要的，无论是在Etsy上，还是在你自己的Shopify网站上，你看到人们可能错过或犯了错误?
雷恩:是的，对我来说最重要的事情之一显然是产品摄影。所以当我考虑网上销售时，有两个非常关键的事情，一个是，你是否对搜索进行了优化?如果人们输入皮革钱包，他们会在搜索列表中找到你吗?如果是这样，很好。第二重要的是你的摄影。所以在Etsy上，你必须从人群中脱颖而出。所以在很早的时候，我们观察其他人是如何展示自己和形象的，很多都是白色背景，比如亚马逊，不管标准是什么。所以我就想，“好吧，我怎么才能脱颖而出呢?”我给我们的照片加了背景，我们这样做了，我觉得这样增加了我们在搜索列表中的存在感，所以人们会看到所有这些标准的图片，然后我们的照片就会跳出来，所以人们现在会点击它。
雷恩:对我来说，摄影是一项基本技能，尤其是当你在网上卖东西的时候，没有人走进你的房子，拿起钱包，闻着它，摸着它，你必须通过摄影来传达这一点。所以，如果我要给网上销售的人一个建议，那就是放弃摄影，学会自己做，买一个好相机，它将会带来100倍的回报。但是，我认为，摄影是网上销售的关键，要保持一致。所以你的Shopify商店，确保所有的白平衡都是一样的，确保你所有的产品都是一样的，我们谈论了一点转化率优化，所以如果有人访问你的产品页面，有选项，确保每个选项都有图片。
雷恩:所以我今年最大的任务之一就是拍摄我们现有的每一种皮革颜色和线的颜色。到今年为止，每种产品都有8种皮革颜色和6种螺纹选择。所以你可以想象尝试拍摄所有这些不同的组合。所以我们实际上把它和我们最流行的组合配对，是的，几个月前，我们现在有了所有的照片，我已经注意到一个相当大的提升和转化率，因为那。
费利克斯:说得很好每当我去一个网站时，他们并没有所有可能的组合，我选择了不同的组合，然后照片不更新，这让我不确定我是否想要购买，因为预期它会改变，对吧?因此，现在的预期是，如果你不能确保你有一点，确保你有每一个排列，它肯定会降低很多可信度和信任的网站，它的信心从客户。
雷恩:完全正确。如果我能补充一点，我们注意到的另一件事是如果你的网站上没有这张照片，他们就会离开你的网站，在谷歌上寻找它，然后突然之间，你就失去了那个客户，因为他们可能会分心或其他什么，忘记他们在做什么。所以你想让他们留在你的网站上，给他们他们需要的所有信息。
费利克斯:正确的。你还提到沿着相同的路线,是你不想想想您的照片在一个筒仓就在你的网站上,但也考虑你的照片可能出现其他产品,特别是如果你卖在Etsy等市场,甚至如果你只是试图优化谷歌图片,你不会是唯一的照片显示,你将会成为下一个别人,你如何确保你在竞争中脱颖而出的照片吗?ob欧宝娱乐app下载地址
雷恩:是的,没错。完全正确。
费利克斯:明白了。最后一点是，当你访问一个网站，看到一张非常好的产品照片时，有哪些最常见的属性可以让它成为一张引人注目的照片，从而让客户购买产品?
雷恩:嗯，我稍微提到了这一点，你如何传达一种嗅觉或触觉?对我来说，对于我们的皮革产品来说，这两个方面都很重要，每个人来到我们的网站都不能触摸、感觉或闻到这些东西，所以我必须以某种方式通过我们的摄影来传达这一点。所以像质地，阴影，你手指按在皮革上的方式会给你一种柔软和触感。所以我试着…比如说，如果我要买靴子，你会去Fiber或Oak Street Bootmakers，他们的产品摄影非常好，你几乎可以通过看照片来了解皮革有多光滑或感觉如何。所以如果你有一些非常有触觉的东西，最好考虑这些类型的感官，以及你想如何在照片中描绘它们。
费利克斯:你是怎么做到的?你如何在照片中传达这种气味?
雷恩:我不知道，我还没弄清楚味道，但肯定是触摸，就像我提到的，看到你拿着钱包的影子，或者你是如何……这很难解释,但是如果你看一些照片,照片上的我的手握着一个钱包,我很小心的确保影子的强调了草皮,只是为了给你一个柔软的感觉,然后我想,如果我是在一个在不同的网站上购物,一些照片,我希望看到,每个角度的产品,我期待看到规模,如何相对于别的吗?如果有一张钱包的图片，除了看产品清单上的尺寸，我知道它有多大?在它旁边放一支铅笔，或者让别人把它放在口袋里之类的。
雷恩:所以生活方式摄影，有大量的照片没有坏处，我从来没有我从来没有客户抱怨我们有太多的照片，总是太少或信息不够。
费利克斯:也许有道理。好吧，让我们谈谈CRO，转化率优化，这是你现在的新激情。从转化率的角度来看，你早期意识到的一些最大的变化是什么?
雷恩:是的，我是说，这是一件持续的事情。所以对我来说最大的事情就是消除客户摩擦。所以我们稍微提到了一点，有了所有的产品照片，比如信息，我什么时候能收到这个产品，你的定价要非常透明。我们说的是免费送货，我们网站上的金额是你在结帐时支付的金额。所以(相声)完全正确。所以你谈到转化率优化，本质上，就是消除客户心中的所有疑虑，很早就，我认识到社会认同的价值，客户评论，我们一直在努力收集大量的反馈，在我们的网站上的评论。所以当顾客来这里时，他们可以放心地收到产品，然后仅仅根据评论就能收到高质量的产品，比如在Instagram上标记我们，在我们的网站上重复使用这些内容，发送……对我们来说另一个非常重要的事情是微影响者，我可以稍微谈一下，但要获得这些内容并将其放在你的网站上。
雷恩:所以你做了很多这样的事情，让客户放心，让他们购买，良好的退货政策保证，我们有终身保修，我能做的任何事情都能向客户证明我们值得他们花钱，这是永远不会改变的，无论发生什么，我们都会支持我们的产品。我对此非常高兴，我觉得当我们拥抱所有这些方面时，我们的转化率正在慢慢提高。现在我已经到了这一点，我正在看我们网站上的东西，并开始做A/B分割测试，有一个黑色的按钮和一个与我们的主题相匹配的按钮有意义吗?OB欧宝娱乐APP像这样的事情对我来说很有趣。
费利克斯:所以你有很好的退货政策，终身保修，你提到了透明的定价，所以当他们结账时，不会有价格冲击，还有客户评论的社会证明。听起来，这些都是你随着时间的推移学到的东西，这些都是解决客户可能存在的任何疑问的东西，如果有人想优化他们的网站，你如何了解这些疑问是什么?他们想要消除这些疑虑吗?他们从哪里开始发现这些疑虑呢?
雷恩:绝对的。所以我的意思是，如果你已经有了客户，你能做的最重要的事情之一就是购后调查，这是我们过去几年一直在做的事情。所以一个非常重要的问题是，是什么让你今天几乎不从我们的网站上购买，所以这是一个非常重要的问题，你可以问你的客户。所以他们会告诉你他们考虑过什么样的障碍，也许他们看到竞争对手提供更便宜的东西，或者他们很难找到运输成本或其他什么，这些都是你可以马上开始做的事情，并得到重要的反馈。OB欧宝娱乐APP如果你没有获得客户，我会考虑提供社会证明，可能会向朋友和家人赠送一些钱包，在你的网站上提供推荐。
雷恩:社会证明对我来说非常重要，我认为对于很多访问网站的人来说，我看到过像通知应用程序这样的东西，它给人一种紧迫感，它显示人们在你的网站上购买或活动，我不是100%相信这一点，但这种性质的东西，你可以说服那些考虑从你这里购买的人，让他们成为其他潜在客户。看，如果我刚刚开始，我肯定会非常努力地OB欧宝娱乐APP在他们的网站上获得那些最初的评论，并证明你是合法的，人们有真实的反馈。我学到的另一件非常重要的事情是，尤其是关于评论，接受那些一星评论，把它们放在你的网站上，不要隐藏它们。
雷恩:我认为重要的是，即使你有10条评论，其中一条是一星，这仍然很重要。我认为，如果有的话，这有助于提高转化率，因为人们知道你是一个真正的明星，你实际上是在做东西，因为伪装很容易。
费利克斯:这很有道理。所以当你在这个阶段，你还没有任何客户，你想开始增加这些客户的评论，你也许可以把一些给朋友和家人，并换取他们为你评论，什么样的评价基础是好的尝试因为这听起来是你可能想做的第一OB欧宝娱乐APP件事，对吗?如果你没有在网站上进行任何优化，你没有评论，首先，在你开始寻找其他地方进行优化之前，是否有一个基线，你试图推荐人们去达到?OB欧宝娱乐APP
雷恩:我不这么想。我认为这是…我想我不应该这么说，因为现在，我不想获得评论，我们有Stamped应用程序可以帮我们做到这一点。但我认为在最初阶段，尝试对每个产品进行一些评论，一到两个，这取决于你的目录的大小，你知道，不仅要从客户在你网站上的体验中获得反馈，而且要从产品反馈中获得反馈，获得关于这类东西的真实反馈并将其纳入你的网站非常重要。所以它的价值有很多原因，不仅是为了获得这些销售，而且还可以让你的网站更好。但是要把它与你的其他营销活动结合起来，你要致力于你的网站，你的产品。ob欧宝娱乐app下载地址不要让这成为电子商务体验的终点，因为有很多东西构成了客户的购买体验。
雷恩:我认为社会认可是非常重要的，但还有很多其他的事情你可以关注和努力，我们谈到了摄影，你可以做产品文案，确保你的网站在移动端和桌面端都能很好地运行，还有很多事情，它永远不会结束，但这是我真正喜欢它的事情之一。
费利克斯:所以，是的，缺乏社会认同是每个人一开始都会遇到的问题，你要学会消除这个问题，但你看到人们在降低他们商店的转化率方面犯的一个大的常见OB欧宝娱乐APP错误是什么?
雷恩:我认为它给了客户太多的选择，这是我在六个月前都感到内疚的事情，你听说过“分析瘫痪”这个词。例如，当顾客进入产品页面时，我们有一个钱包，有八种不同的皮革颜色，每种皮革颜色都有六种不同的拼接方式，没有足够的照片来展示它的样子。我们会花半天的时间回复客户的邮件，我们会看到很多人直接访问我们的网站就离开了，因为他们可能会去谷歌看看有没有其他人有我们没有显示的颜色组合。保持简单，让购买决定变得非常容易，不要让别人停留在产品页面上，就像我说的，把所有的产品，照片准备好，缩小到只有几件事，这将使两端都更容易，特别是对你的客户，但对你自己来说，因为现在突然之间，你的库存变得容易多了，或者你的制造变得容易多了。
费利克斯:明白了。您是否使用某些工具来帮助管理测试您对站点所做的不同更改的整个过程?
雷恩:是的，所以我一直在使用谷歌优化。所以这对分割测试很有好处，有点像HTML方面，就减少我们的产品供应来看转化率，这就像进入Shopify后端一样简单，看看我们这段时间的转化率与我们转换的这段时间相比。这与降低我们的调度时间相结合，在转化率方面给了我们很大的提升。所以，对于工具，我的意思是，只是基本的报告和Shopify，然后是现场调整，我的意思是，你可以根据自己的直觉做出东西，但你也可以使用谷歌优化。所以你可以测试很多东西，比如放置信任徽章或改变颜色或改变产品页面的布局方式，这些都可以产生重大影响。
雷恩:但我想强调的是，对于这种类型的转化率优化，在你的网站每天看到几千人之前可能是没有意义的，很多人都在开始，或者可能是10到20到100个访客，所以这不是一个坏主意，但是，肯定有更紧迫的事情需要关注。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你的意思是，当你还没有很大的流量时，不要太专注于做这些小的调整?
雷恩:是的。
费利克斯:是的,我想很多这是像一个大的等待游戏,就像柜台,我猜,很多企业家的态度,那就是你必须坐在你的手有点不调整,否则,你不知道什么工作或不工作,特别是在早期,现在我认为,你只是说,如果你已经有一千人参观一天,这是你没有的滞后时间,但是当你第一次开始,OB欧宝娱乐APP你还记得在做决定之前，你会在每种测试之间留出多少时间吗?
雷恩:我们也做过其他的分割测试，他们对弹出窗口有一个很好的分割测试机制，我们通常估计至少一个月，让它运行至少一个月，看看你在哪里，这真的是一个数字游戏，所以如果你在看转化率，甚至像Facebook，你在上面投放广告，他们至少需要100次转换，然后才开始为你寻找买家。OB欧宝娱乐APP所以你可以将其视为时间长度或转换数量或访问者或会话等等，老实说，这是一个很难回答的问题。
费利克斯:是的，我觉得更大的问题是，你是否曾经觉得自己是事后诸葛亮的人，你做了一个决定，然后发现事情可能不会像你想的那样发展?就在第一天还是什么时候，然后你就觉得就像回到过去一样忘记了整件事?
雷恩:是的。是的，一直都是。是的,实际上,
费利克斯:你会怎么做呢?
雷恩:这种感觉永远不会消失。但你绝对可以用一种系统的方式来处理它，就像谷歌优化，你有你的基础，然后你有实验。所以你的网站就像现在一样，正常的，然后你有一个有调整的实验，他们会把它提供给一部分客户，然后你就会保留你的原始。因此，我不会过分强调转化率，因为你有一个测试，所以如果你能够分开测试，这在某种程度上减轻了恐惧，但像减少我们的产品供应这样的事情，这是一颗难以吞咽的药丸。但这是基于一种有根据的猜测，这是一种你无法轻易逆转的决定。
雷恩:所以我认为，与其后悔，不如多花点心思来做实验，在深入研究之前先考虑一些事情，因为你可以用很多不同的方式来看待这样的变化，但先多花点心思可能会让你在未来的道路上省去很多头疼的事情。但是，我认为也要有耐心，给它一些时间，看看会发生什么。
费利克斯:Ryan，你的意思是如果你没有耐心，我想你的意思是分开测试有助于处理那种等待的痛苦，因为你现在……好吧，我想，想想你做了错误的决定的痛苦，因为使用分割测试，你不必一次完成整个切换所有流量的过程，因为……我想，与此相反的是，做一些改变，批发，每个人都将看到网站的新版本，然后比较不同的时间段，看看有什么变化。所以你要进行分割测试，因为你。把交通分开，就不用太担心了?
雷恩:完全正确。我的意思是，总有一件事是相信你的直觉，我相信这一点，但我读得越多，我从客户的角度看到的越多，这不是关于你作为一个店主，而是关于你的客户和他们的想法，所以这是他们如何浏览网站的问题。因此，作为店主、电子商务人士、企业家，你浏览网站的方式或电子商务网站与大多数人找到你的方式有很大的不同。欧宝体育百家乐所以这也有助于缓解我在做测试时的任何不适，因为我想，“嗯，它只是根据客户与我们网站的互动方式来自行排序。”所以它最终变成了一个大数据游戏而不是一种直觉。
费利克斯:是的，这是一个很好的观点，那就是你用你的直觉来确定要测试什么，但永远不要根据你的直觉来做决定，因为我听说过这样的概念，你没有感觉到你的钱包，你不是购买的人，所以你不是……你不重要，说白了，你的意见不重要，因为在一天结束的时候，你不是你的客户，即使你是你的客户，你与你的商店的关系与客户的关系完全不同，所以你不能相信你的决定，你必须看数据，看你的客户在做什么。所以我认为这就是你想要的，所以这更有意义。
雷恩:是的。
费利克斯:现在，这些天，因为你已经做了一段时间了，我相信你已经到了对你的网站做微小改变的地步了，你目前正在运行的一些测试是什么?
雷恩:现在我们正在测试弹出窗口和邮件捕捉。所以我们在考虑，如果我们提供10%和15%的激励来注册我们的电子邮件列表，这有关系吗?这是一个很大的问题，我们已经运行了几个月了。我正在研究的另一件事，就像我提到的，谷歌优化，现在就把它拨进去。因此，我们正在研究如何构建产品页面，它是否有助于获得信任徽章?把我们的评论放在更显眼的位置是否有帮助?有很多小的调整，我们现在正在看。在大型测试方面，我们谈到了直觉，所以几个月前我们重新做了我们的主题，这仅仅是因为这个主题在类别和产品页面上提供了促销小工具，我想这样做的原因是，我们可以在客户访问的每一个页面上都有我们的价值主张。
雷恩:加拿大制造，终身保证，诸如此类的东西，与我们之前的网站相比，我们的转化率一直在稳步上升。我认为这是其中的一部分，但不幸的是，测试主题并不容易，所以我不得不在这个问题上听从我的直觉。
费利克斯:明白了。你在采访前提到的一件事是关于倾听，应该听谁的，不应该听谁的，你提到，在合理的范围内，创业时不要听别人告诉你的，你自己尝试，从中学习，从失败中学习，然后继续前进。OB欧宝娱乐APP所以这部分是合理的，这意味着什么，我认为这是一个挑战，这就像人们进入的灰色地带，他们有自己的想法，很明显，一旦人们知道你开始创业，每个人都想给你他们的意见，你怎么知道什么可以带，什么不可以带?OB欧宝娱乐APP
雷恩:老实说，对我来说，这只是做我自己的事情，我想创造一个钱包，我可以把它放在口袋里，我的理由是，如果我想要这个，我肯定其他人也想要，事情就是这样发展的。在那之前，我总是对不同的业务和类似的事情有一些想法。我总是问我的同行，他们总是给我理由，为什么这行不通，然后有一天，我就不听了，我就自己去做了。我现在唯一倾听的人，基本上是我们的客户，他们给了我们很多反馈，这些反馈基于他们对产品的需求，或者他们希望在未来看到什么。但如果每个人都有很棒的建议，他们也都将成为电子商务企业家。
雷恩:空谈是廉价的，我想还有另一个格言，事情失败总是有原因的，而作为企业家，你要向他们证明为什么它不会失败。所以，是的，我的意思是，在一定程度上倾听别人的意见，但我想不要让它改变你的想法。
费利克斯:是的。我的意思是，这听起来像是你采取了完全相反的方法，就像，你决定不听取除客户之外的任何人的意见，当然，但当你刚开始创业的时候，你只是不打算告诉任何人，也许是这样，但你没有听那些告诉你这行不通的人的话。OB欧宝娱乐APP那么你认为哪个更糟，现在你已经经历过了，哪个更糟，听太多，还是听不够，不跟你的客户说，但就像你的同行，甚至其他企业家，他们也会有意见。如果你必须选择，你应该做你自己的事，而不是听别人的或听每个人说什么。
雷恩:我会说，不要听任何人的，因为如果你听所有人的……另一个很好的例子是那些刚刚起步的人，他们阅读了大量的电子商务，或者OB欧宝娱乐APP企业家的书我的书架上大概有20多本，但它们都差不多，都很励志等等。我想说的是，不要听任何人的，做你自己的事，你会从错误中学习。但如果你听了很多人的意见，他们都会给你不同的建议，你就会陷入瘫痪，最终，你会想，“哦，真的值得这么做吗?”
雷恩:但每一天，如果你有一个愿景，你有一种激情，诚实地坚持下去，你就会成功。如果你真的对它充满热情，你就会实现它。
费利克斯:是的，我经常和自己谈论这个问题，我也经常和别人谈论这个问题，就像人们想成为企业家有两种方法，一种是为了以防万一而学习的人，另一种是为了及时学习的人，很多时候人们只是想花很多时间来消化信息，因为他们……或者有人说，“嘿，有一天，我需要这个，消耗它对我有好处。”但我认为这会稀释行动，获取太多信息会让你……因为会有信息告诉你两件相反的事情，当它发生时，你不会去任何地方。
费利克斯:还有就是，及时学习，也就是弄清楚摆在你面前的问题到底是什么?然后去寻找答案，去寻找那个答案，而不是仅仅敞开心扉去听任何东西，决定你面前的问题是什么，然后去找播客，找那些谈论那个具体问题的书籍，帮助你克服它，而不是试图敞开心扉去接受别人想要填满你脑袋的任何东西。所以我认为这是你提出的一个重要观点。
雷恩:是的，绝对的，百分之百。谷歌是你的朋友，YouTube是你的朋友。当我做我的第一个钱包时，我只专注于那一个钱包，我没有学习皮革制作的所有历史，我没有学习如何用皮革制作所有其他东西。我只专注于我想为自己制作的一款产品，并学习了关于这个特定过程的所有知识。如果你能将其转化为你经营业务的方式，暂时只专注于摄影，或者只专注于学习如何为你的网站增加流量，不要试图学习所有的东西，因为这让人不知所措，现在对我来说仍然很不知所措。正好，是的，这是一个很好的计算方法。我喜欢这样。
费利克斯:太棒了。所以你提到的这几次,我想,他们的核心价值提供在您的业务是在你的客户服务,和你信任你的客户说什么,你关注服务,你想做什么,以确保每一个与客户体验是他们离开的时候,可以想,“哇,这是一个伟大的经历,”你告诉自己,告诉你的员工与客户交流时要记住吗?
雷恩:总是设身处地为他们着想。我的意思是，在很早的时候，我发现当客户生气或粗鲁地对待你时，那是因为他们今天过得很糟糕，也许他们的猫死了或其他什么，这从来都不是产品的问题，总是他们自己的问题。值得庆幸的是，我们没有这样的客户，这种情况非常罕见。但本质上你要做的是感同身受。如果有人得到的产品质量很差或者损坏了，你希望公司为你做什么?或者你会不会觉得，“哇，天哪，我想从这些家伙那里买别的东西。”这就是我给客服代表的建议。
雷恩:另一件事是保持一致，所以如果有人不喜欢某个产品，我们就会说，“这是你的退款，没关系，留着这个产品，把它送给其他可能喜欢它的人，”这就是我们的运作方式。无论花费多少，我们都要尽我们所能让顾客满意，很明显，如果我们有一个批发顾客从我们这里买了价值1万美元的产品并决定全部退货，我们可能就有问题了。但一般来说，如果一个问题的成本低于100美元，人们就会说:“无所谓，只要有产品就行了。”就像我之前提到的，我们偶尔会得到一星评价，我们会接触到客户，我们会把它变成五星评价，只是基于我们期望被对待的方式来对待他们。
费利克斯:是的，我认为这是你在寻找的很好的机会，你看到的其他一些最大的错失的机会是什么，无论是从你个人的经验来看，还是从你看到的其他企业家在客户服务方面所做的?有哪些事情你只看到这是一个改善客户服务的好机会，但你只是看到它们缺失了?
雷恩:肯定的。我认为很多公司都专注于镍和钻石，所以你要从长远考虑，所以客户的终身价值，也许他们对这次购买不满意，但在未来，他们会记住你是如何对待他们的，然后说:“嘿，你知道吗，也许这将是一个很好的圣诞礼物。”所以从长远来看，而不是每天，我知道退款很糟糕，但你必须把它看作是与客户建立关系，而不仅仅是一次性交易。所以如果一家公司那样对待我，我就不会再回来了，我甚至不会去想他们，因为他们让我觉得自己只是一个数字，然而，我们对待客户，同样，我们希望被如何对待，作为人，作为一种关系。
雷恩:值得庆幸的是，有很多很多的好例子，你很少看到那种商业网站，他们把你当作垃圾，除非它是一个非常专业的项目，你在其他地方都找不到，我现在没有看到任何人真正逃脱。
费利克斯:现在，让我们来谈谈微影响者。你刚才提到，这是你们最近很有效的营销策略，在寻找微影响ob欧宝娱乐app下载地址者时，你们主要关注哪些平台?
雷恩:严格意义上的YouTube有很多原因。YouTube不像Instagram那样是短暂的，如果你接近一个Instagram用户，给他们发送产品，每个人的动态中都会有一个帖子在12小时内蒸发，对吧?而在YouTube上，它是常青树。所以我们的策略是接近特定领域的人，所以在过去的六个月里，我们一直专注于日常运输社区的人，所以我们寻找订阅人数在2万以下但超过1000人的人，这表明这些人对他们所做的事情非常有热情，所以他们很擅长推广我们的产品或提供真诚的反馈。所以当我们接近这些有影响力的人时，我们问他们:“嘿，你介意看看我们的产品吗?你没有义务做一个审查，我们很感激一个非常诚实的反馈，我们不在乎，到底是什么?要非常挑剔。
雷恩:我们在这方面取得了很大的成功。本质上，他们所做的就是在他们的视频上链接回我们，随着他们的发展，人们会看到这些视频，谷歌也会选择它，从而提高我们的引擎排名。一旦你的订阅者超过了2万大关，你会发现有影响力的人往往想要得到补偿，我们真的没有太多的预算，我们很乐意提供免费产品，无论你用它做什么，都取决于你，所以这就是为什么我们把它保持在低订阅者范围内。就像我说的，在那个领域工作的人非常热情，他们的渠道也在增长，所以我们和他们一起成长，我们通过这种方式建立了非常好的关系。
费利克斯:明白了。那么，这些1000万到2万订阅用户的youtube用户容易找到吗?你如何开始寻找微影响者呢?
雷恩:是的，所以，我的意思是，这本身就是一个挑战，我们已经找到了一种方法来做这件事，我很乐意深入研究，但这是一个相当……一般来说，我们建立了一个我们想要接触的潜在客户的数据库，我们通过CRM管理它，我们现在使用Pipedrive，所以我们建立了这些关系，它允许我们在未来再次与他们联系。但这是一项非常复杂的技术成就，我为此感到自豪，但它可能超出了我们谈话的范围。但是，我是说，如果有人想联系我，我很乐意告诉他们我是怎么做到的。
费利克斯:太棒了。我们来谈谈这个网站。你之前提到你们重做了主题，因为你们发现了一个更符合你们想要传达的信息的小部件?网站设计是你自己做的，还是雇人做的?你是怎么做到的?
雷恩:我们购买了主题，然后我根据自己的喜好进行调整。我自己编写脚本和HTML。
费利克斯:明白了，还记得你用的主题吗?
雷恩:是的，这叫做冲动。
费利克斯:酷,太棒了。你刚才提到了几个应用程序。你提到了Stamped，我听说你提到了谷歌Optimize，你刚刚提到了用于客户关系管理的Pipedrive，你有没有其他依赖的应用程序，无论是在你的Shopify网站上还是在它之外，来帮助经营业务?
雷恩:是的，我是说，有很多…我们是Klaviyo的忠实粉丝，Klaviyo为我们带来了大量的收入，无论是在流量方面，还是在客户细分方面，我们都在尝试。另一个我很喜欢的是Product Personalizer，我们在所有皮具上都提供个性化选项，你可以在上面写上你的名字、日期或任何你想要的东西，Product Personalizer实际上可以让你在产品上看到它。谈到客户摩擦，我们之前遇到的最大的麻烦之一是将客户在网站上输入的内容转换成页面上的图片。Product Personalizer让我们可以做到这一点，它是非常了不起的，非常好的支持。
雷恩:还有什么?是啊，我们4月份刚搬到Shopify Plus。所以我们一直在使用Launchpad，这是Shopify Plus的一个应用程序，它可以让我们安排促销活动，我发现这非常有用。然后对于日常工作，我们使用ShipStation来进行运输，所以它帮助我们管理我们的订单队列，并在我们的车间里对制造流程进行优先级排序。
费利克斯:太棒了。popovleather.com是这个网站，P-O-P-O-V l - e - a - t - h - e - r。com是这个网站。非常感谢你，Ryan，我将留给你最后一个问题，去年你的前七位数收入，现在你看看今年，今年需要发生什么才能让你认为这一年是成功的?
雷恩:我长话短说。我们刚刚完成了一个非技术加速器项目，对我们来说最大的障碍之一是找到一个生产经理，我们5月份才雇了他，我们已经……这是我今年到目前为止最大的胜利。我认为这将使我们的工作更加精简和高效。所以我们将能够将周转时间从今年的两周缩短到三天，所以我真的很期待，这将是我2019年的目标是将周转时间缩短到这一点。
费利克斯:太棒了。听起来你到目前为止开了个好头。OB欧宝娱乐APP再次感谢你的时间和分享你的经验，瑞安。
雷恩:太棒了。谢谢,费利克斯。