扎克·米勒和斯凯勒·霍尔格伦从未考虑过应急准备工作，直到他们共同经历了一次小地震。两人决定推出Redfora，以使准备工作正常化，并使消费者易于获得工具包。与查尔斯MullengerEthos Preparedness让企业接触到了新的消费者。在这一期的Shopify Masters中，三人分享了他们的数字战略，以及合作关系如何帮助他们扩大业务。
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与志同道合的公司合并，拓展你的视野
费利克斯:你的公司很有趣，它实际上是由于两个独立实体之间的合作关系而存在的。你能详细介绍一下吗?
查尔斯:斯凯勒、扎克和我最终在2020年初合作。我们的业务现在在Ethos Preparedness的保护伞下，但斯凯勒和扎克于2016年创办的Redfora是一家领先的应急包和用品在线市场。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP当我们三个人在2019年底第一次见面时，我们坐在白板前，为应急准备行业制定了战略。我们真的很喜欢我们各自的公司正在做的事情，我们决定一起合作，建立Ethos Preparedness伞。
费利克斯:合作背后的想法来自哪里?为什么你觉得在一起可以走得更远?
查尔斯:我当时领导着一家应急准备业务，专注于转移医院里的非流动病人，以及组织准备工作。我真的很喜欢扎克和斯凯勒在个人准备方面所做的事情。他们的直接面向消费者的品牌采取了非常实际的方式来接近他们的销售方式，并激励人们做好准备。我们决定把我们的力量集中起来，合并我们的团队，提供更多的服务。不仅对组织而言，对个人和家庭而言也是如此，我们希望在这个空间中共同成长。
费利克斯:一旦你成为合伙人，你在这个新保护伞下做了哪些事情让你走得更远?
查尔斯:最大的事情是把很多聪明的人带到谈判桌上。他们在直接面向消费者领域的经验与我们在组织准备方面的经验相结合，确实使我们能够提供更多，进行更多头脑风暴，并为市场带来更多的产品和服务。ob欧宝娱乐app下载地址
我们的愿景是成为主要品牌，成为人们想到应急准备时想到的品牌。我们的伙伴关系以及我们两家公司的合作，让我们能够邀请到一些非常聪明的人，他们在准备、销售和创业方面都有背景。在此基础上，我们在过去的一年里真正开始了工作，并建立了一个新的Ethos Preparedness网站。我们招了一些新员工，我们正在一起发展品牌。
扎克:斯凯勒和我刚开始创业时都是企业家，我们喜欢事物创造性的一面。OB欧宝娱乐APP我们喜欢创造新事物，我们喜欢与我们的观众交流，并真正地思考创造性的一面。随着Redfora的独立业务开始增长，该业务的管理方面和复杂性也在继续OB欧宝娱乐APP增长。结合实体和创建Ethos Preparedness使我们能够利用Charles组织的一些优势和技能集。这为斯凯勒、我和我们的创意企业家团队提供了更多的带宽，可以继续发展这方面的业务。这是帮助我们继续升级的另一个因素。我们没有在我们的组织中创建另一组冗余的行政职位，而是能够利用Charles已经努力建立的组织。
费利克斯:对于你们和公司来说，这种转变是什么样子的?
扎克:一切都很顺利。我们已经能够找到组织各方的优势并加以利用。Redfora团队带来了很多东西，现在Ethos能够加以利用。在组织和运营方面，Ethos团队也带来了很多东西，以建立一个更强大的组织，这将为我们未来的成功奠定基础。
费利克斯:你有什么建议或建议给其他试图经营类似合作关系的人吗?一开始要解决的主要问题是什么?
查尔斯:坚定地关注合并后实体的愿景。我们的愿景是成为应急准备领域的领先品牌。我们三个人都完全同意这一点，在过去八、九个月的共同努力中，我们一直在制定一项战略和愿景。这让我们处在一个非常独特的位置，可以在2021年做伟大的事情。
费利克斯:Redfora最初的产品——地震包的想法来自哪里?
斯凯勒:它来自于我们自己作为一个潜在的消费者。这不是我个人想过的事情，应急准备。我可能是最不可能自然想到这个问题的人。就像我们的大多数客户一样，当你有一段情感经历或听到一个关于处理紧急情况或自然灾害的故事时，这种情况就会发生变化。这对你来说真的很重要。
对我来说，这是一件小事，只是感觉到了一场中等大小的地震，大到足以感觉到，但又不足以造成任何破坏。这真的引发了我们和周围朋友的讨论，“这真的很疯狂，对吧?那是一次疯狂的经历。如果是更紧急的情况你会怎么做?你有什么准备吗?我没有准备任何东西。我甚至不知道我会准备什么。”
从那次谈话中，我们意识到我们不知道在实际的紧急情况下该怎么做。我们越深入研究，就越意识到有很多信息，但都很庞大。一想到在我真的希望永远不会发生的情况下我会做什么，我就不知所措，但它很有可能发生。
应急包是制定应急计划的关键要素，是你开始的第一个地方。OB欧宝娱乐APP我真的很想买一个，因为我不想自己动手做。看看市场上的产品，似乎有两种类型的产品。有非常便宜和廉价的应急包，是一个尺寸适合所有人。作为一个休闲的徒步旅行者和露营者，从质量的角度来看，我对他们没有太多信心。或者有非常紧张的末日准备应急工具包解决方案，但这也不太适合我。
我们意识到，“嘿，有一个真正的机会，智能，周到，精心设计的应急包选项，可在市场上定制。”ob欧宝娱乐app下载地址当你缩小一秒钟，想想整个社会，成为一个有弹性的社会是很重要的，我们在2020年已经学到了很多，但这真的需要每个人都有一个计划。我们意识到，对于普通人来说，这个项目实在是太大了。如果我们能让这对人们来说更容易，如果我们能让它更平易近人，如果我们能以一种更正常的方式传达它，我们强烈地感觉到更多的人会采取这些基本的步骤。所以我们才开始定制急救箱。
如何告知你的客户而不让他们不知所措
费利克斯:你提到选择太多了。作为一个新品牌，在市场上有很多压倒性的信息，这对你的定位有什么影响?ob欧宝娱乐app下载地址你是如何让客户更方便?
斯凯勒:这是一项艰苦的工作。展示一个你从很多地方搜集来的信息小册子要容易得多。要把这些东西浓缩成人们可以在30秒或一分钟内消化的东西，需要做更多的工作。说到底，我们都是有抱负的电子商务专业人士。我们知道我们的工作是吸引那些注意力持续时间很短的人。
我们需要时间来打磨故事，打磨信息，打磨我们想要呈现在人们面前的信息，但当我们做这些工作时，我们意识到人们有兴趣参与其中。人们确实想解决这个问题。人们确实希望有一个适当的计划，但他们需要有人提供他们需要做的事情，以及如何以一种不占用他们大量时间、不增加他们焦虑的方式来做这件事。在我们特定的细分市场中，容易接近和快速消化是我们成功的主要关键之一，因为这能够增加收入，并建立我们想要建立的公司。
费利克斯:你是如何决定哪些信息和教育对你的消费者来说是重要的，哪些是不必要的过载?
斯凯勒:这是两件事的结合。这是一个项目，找出我们想要沟通的内容，并通过两个不同的镜头，在两者之间找到正确的答案。一方面，我们总是求助于专家，求助于真正的应急准备专家，他们奉献了自己的一生。作为一个社会、一个国家、一个社区，有很多非常聪明的人在高水平上制定应急准备政策。我们非常依赖这些专家的建议，他们的建议将在所有方面创建一个真正有弹性的社会。
我们的工作就是获取这些信息，这些信息有时可能是枯燥的，然后通过人们对它的实际反应来看待它。什么东西能真正吸引人们的注意力，并保持足够长的时间，让他们认真对待一个非常重要的话题，并给予关注?这始终是一个迭代的过程，围绕着尽可能多地将这些信息放在人们面前，并进行测试，看看哪些信息真正与人们产生共鸣。没有捷径可走，没有捷径可走。
开始是一个缓慢的OB欧宝娱乐APP过程，一个接一个地寻找和培养我们的客户，并真正从个人层面得到反馈，这样我们就能找到什么能引起人们的共鸣。对于那些刚刚开始的人来说，他们很了解这个过程。OB欧宝娱乐APP其他企业可能正在测试消息传递，将消息传递到人们面前，并弄清楚什么能够吸引他们的注意力。这一进程还在继续发展。你的业务增长得越大，你需要使用的工具就越多，你需要访问的数据就越多，但这是一个永远不会结束的过程。每个月我们都在想，“嘿，我们怎样才能更好地传递信息，让人们认真对待它，并真正直接吸引我们的使命?”
“对于我们的业务和我们的产品类型来说，将真实信息和有价值的内容结合起来是一个明智的商业战略，也是一家想要销售产品的公司所采取的负责任的立场。”
费利克斯:在与客户沟通这些信息时，你发现的最佳策略是什么?教育他们最有效的方法是什么?
斯凯勒:我们致力于将产品与知识和信息相结合。对于我们的业务和我们的产品类型来说，将真实的信息和有价值的内容结合起来是一个明智的商业策略，也是一个想要销售产品的公司所采取的负责任的立场。
对我们来说，这主要有两种形式。一方面，这是更深层的内容。对我们来说，这是一系列围绕应急准备的核心概念的Redfora指南。我们为您的家庭制定应急计划的指南，我们为您建立自己的应急包的指南。真正致力于为人们提供他们需要的信息，以便他们制定紧急计划，无论他们是否成为我们的客户。拥有强大的内容策略最终会在漏斗的某些部分将许多人转化为客户。这当然是一个核心元素。我们希望提供更深入的内容，这些内容是交互式的、易于理解的，并解决了一个关键问题。
我们提供的另一部分内容非常简单，易于消化和理解。如果他们只有30秒、1分钟或3分钟的时间，我们怎么能给他们价值来提高他们的个人准备水平呢?真正关注如何以最有效的方式增加价值对我们的电子商务战略至关重要。这是一种哲学，直接影响到我们如何在战术上处理电子商务业务，但它在哲学上对我们整个公司也非常重要。
查尔斯:说到底，我们卖的是内心的平静。我们提供了很多知识来支持我们销售的工具，并从中获得收入，但最终，让一个家庭做好准备，让人们知道他们自己的房子里有他们所需要的东西，以应对任何基于他们所居住的地理位置的挑战。内心的平静是我们经常谈论的事情，因为在一天结束的时候，这就是我们要卖的东西。
“这可能是一个艰难的过程，但要找到一种方法来量化你的客户告诉你的关于他们的需求、愿望和价值的东西。”
费利克斯:作为一家企业，你如何确保你坚持向客户出售安心的原则，而不仅仅是一种产品?
斯凯勒:关键在于，从你的业务和流程开始，你就必须非常用心地做到这一点。当你发布内容或广告或构建网站时，你想要找到方法来确保这是你和你的整个团队的前沿和中心。确保它是你的指路之星，是你设计过程和信息传递过程的北极星。
对我们来说，这意味着深入研究我们最初的评论和客户互动，研究他们最常引用的东西，对他们来说最重要的东西。我们试图把人们对购买过程的感受的一些难以置信的定性的东西转化为我们实际上可以做出明智决定的定量的东西。这可能是一个困难的过程，但要找到一种方法来量化你的客户告诉你的关于他们的需求，他们的愿望，以及他们的价值。
我们很早就做了这项研究，我们非常专注于根据客户口中说出的话来创建客户角色，而不是我们希望他们对我们的产品有什么感觉。然后，我们收集这些数据，并确保它是我们今后做出的每一个决定的首要考虑因素。
尽早收集数据，避免假设客户的需求
费利克斯:你是如何收集这些数据的?你是只评估客户的评论，还是也采访潜在客户?
斯凯勒:这是一种进化。这是我们一直在思考和努力的事情。在创建我们的方法时有两个重要的阶段。第一阶段是创业初期。一开始OB欧宝娱乐APP我和扎克只是做副业。我们都在硅谷有一份要求很高的全职工作，周三晚上和周日都在做这个项目。这就是我们的节奏。这意味着一开始的测试非常有限。我们只卖我们住的地方，也就是旧金山。当人们下单时，我们不仅亲手为他们制作急救包，还亲手送货上门。 We would show up, and we had questions. We wanted to A, let them know that we were really thankful for their order, but B, we were incredibly curious about, "Why did you order? What were the considerations that you were looking at? Was it something that you'd been thinking about a lot, or made you think about it and sparked that action?"
每个企业都是不同的。对一些人来说，这是可能的，对另一些人来说，这是不可能的。不管你怎么想，我真的鼓励企业家们去发现它。直接和你的客户谈论他们的需求，他们在寻找什么，保持好奇心，提出问题，这是没有捷径的。对于我们的前50个订单，我们就是这么做的。尽可能多地，当他们在那里的时候，我们把它放下，这样我们就可以和他们交谈。这真的是轶事，这是电子商务和数字营销的规则。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，你必须根据少量的数据进行有根据的猜测。随着你的发展，你会获得越来越多的数据，从而做出更好的选择。但是，即使你只是对客户的驱动因素感到好奇，也能让你对他们的需求有一些深刻的了解，并能真正为你的信息传递和方法提供信息。
第二阶段是，在我们经营了一年之后，如果把我们的评论、沟通和评论结合起来，我们确实收集了大量的反馈。我们必须从很多不同的地方获取信息，并找到方法将它们整合成我们真正可以研究的东西。但大约一年后，我们有了可以提取的数据，然后提升了我们所做的假设。
“这真的是道听途说，这是电子商务和数字营销的规则。ob欧宝娱乐app下载地址一开始，你必须根据少量数据进行有根据的猜测。”
费利克斯:在评估了所有这些数据后，有没有什么假设让你感到惊讶?
斯凯勒:是的。我想到了两件事。这可能是很多企业家常犯的一个错误，因为我们试图以一种合乎逻辑的方式来处理我们的业务，并将业务按逻辑运行。但是很容易犯这样的错误，你的客户是根据纯粹的逻辑来操作的。我们意识到，人们真正想要的是内心的平静，而不是寻找最好的手摇手电筒、收音机、手机充电器或任何可能的供应。这是一段我们为人们挖掘的情感之旅。如果我们能够建立信任，他们希望相信我们能告诉他们买什么，只要我们愿意前期努力工作来获得他们的信任。这是一个元素。
另一件令人惊讶的事情是，我们的很多产品创意都是直接来自客户，老实说，这些都是我们从未想过的。我的生活是固定的，我住在固定的地方，我的家庭是这样的，我住在这种类型的房子里，我们都有不同的角度。我们乐于倾听客户的意见，这让我们发现了很多我们从未想过或遇到过的产品创意，我们真的很感激有客户愿意举手说:“嘿，你想过这个吗?”
扎克:除此之外，我们还使用Shopify从战术角度进行分析。这相对简单。你可以为Shopify获得多个实时聊天插件。我们已经使用Chatra有一段时间了。不要只找一个机器人，如果可能的话，找一个真人来处理这些谈话。很长一段时间，也就是公司成立的头一两年，如果我们无法在电脑上看到聊天内容，所有聊天内容都会直接发到我们的手机上。我们会尽可能多地与实际客户接触，如果合适的话，我们会问他们:“哦，太好了。你是怎么知道我们的?你为什么决定做这件事?”这是在帮助他们解决问题，关心什么的之后。
在最初的一两年里，我们亲自进行的实时聊天确实帮助我们理解了客户的痛点。如今，每个人都在做社交媒体广告，我也会采取同样的方法。参与每一个广告和每一个评论，尤其是在早期。并不是说你以后不能这么做，而是在那里你可以获得大量的智慧和反馈。它甚至不一定来自客户，而是来自潜在的客户，或者你认为会成为你的客户但最终不是的人。他们可能会留言或者和你聊天。
我们从一开始就在网站上设置了一个电话号码，这样他们就可以打电话进来，进行真正的交谈。我们从与人们的几次对话中学到了很多东西，这些对话让我们了解了他们的想法，以及我们可以如何帮助他们。我们围绕这一点制定了很多业务和战略。
我知道有些人会说，“哦，我想把它自动化，我想把它发送到FAQ。或者我可以把它发送给电话树，或者我甚至可以把电话外包出去。”我会说，要投入其中，因为这是你早期对业务了解最多的地方，所以如果没有适当的反馈循环，你就不会一遍又一遍地犯错误。尽早投入其中，因为你会做出更明智的决定。有了Shopify，也有很多非常简单的方法来做到这一点。
费利克斯:这一点很重要，因为有时企业家会认为他们比客户更了解客户的需求。当你刚开始工作时，你必须学会灵OB欧宝娱乐APP活地解释数据吗?
斯凯勒:扎克和我有不同的直觉，我们找到了一个中间立场，这对我们来说真的很有用。这两种方法都不是黑白分明的。在一天结束的时候，作为一个企业家，你必须为你的客户服务。这是你们最大的责任，也是你们融入社会的途径。我们所有人都以某种方式为我们的社区增加价值，如果你是一名企业家，你的选择是通过尝试为人们实际存在的问题提出聪明的解决方案来为其他人增加价值。
从这个角度来看，你无法逃避客户的需求。但与此同时，有一种思考方式略有不同，更倾向于史蒂夫·乔布斯的方向，人们并不总是知道自己想要什么。这是非常正确的。你已经决定深入一个话题，所以你应该成为专家，知道什么是可能的，以及如何为人们策划这个话题。如果人们确切地知道如何做到这一点，他们就不一定愿意付钱给你来解决这些问题。
我认为这是一个中间空间，我们是倡导者，我们是代表，就像律师一样。你不希望你的律师总是按照你说的去做，因为你希望他们对什么是可能的，什么是重要的有更多的看法。然而，你确实想要确保你的律师确切地了解你从哪里来，你的需求是什么，你的观点是什么，以及你想解决的问题。我认为我们的责任是寻求100%地了解客户的来源，带着一点点盐的态度对待一些粒度反馈，因为我们可以接受这些东西，并说:“嘿，在它的核心，人们正在寻找a、B和C，这是最重要的。”我们的工作是构建最好的方式来实现这一点，这很可能是他们从未想象过的方式。
费利克斯:在创建Ethos Preparedness伞并加入之后，您开发和发布新产品的流程是怎样的?
扎克:我们一直在关注我们的客户，我们如何更好地为他们服务，以及他们面临的挑战是什么。有时人们会问我们，“嘿，你们有没有想过这个?我希望你的工具包有这样或那样的功能。”但通常情况下，它也来自于观察市场的差距，或者寻找在当前核心客户和当前核心产品之外扩大我们足迹的方法。ob欧宝娱乐app下载地址我们对现有产品的很多迭代都来自于反馈，以及我们可以增强产品的方法。然后，我们也在寻找扩展的方法，以及最初可能没有解决的问题，但我们有独特的位置能够解决它们。
当我们刚开始的时候，很多内容都是关于OB欧宝娱乐APP地震的，因为我们在旧金山。多年来，我们已经开始拓展业务。OB欧宝娱乐APP现在我们从东海岸卖到西海岸。人们会想到飓风、房屋火灾或野火，或者他们只是在考虑一般的家庭安全。我们已经开始利用我们的知识、技能、专业知识和资源扩展并提供互补的解决方案。我们不仅要看客户想要什么，还要看我们可以在哪里利用我们的技能来填补市场上的其他空白。ob欧宝娱乐app下载地址
优先考虑客户的终身价值
费利克斯:你是否也能够占领一个没有亲身经历的市场，让他们有这种需求?ob欧宝娱乐app下载地址你是如何做到这一点而不散布恐惧或采取恐吓策略的?
扎克:是的，这很简单，如果你在暴风雨中，卖给别人一把伞。这很简单。任何人都能做到。关于应急准备行业，有趣的是它确实经历了周期。当哈维飓风发生时，这是一个月里所有主要新闻电台唯一的报道。那里发生了非常可怕的事情，很多社区都受到了很大的影响，应急准备在当时是一个非常热门的话题。在COVID-19和当前的大流行开始时，我们也看到了同样的情况，每个人都在考虑口罩之类的东西。在这些领域，很多人会进入市场，或者开始在市场上提供解决方案。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
在那段时间，我们的销售额确实有所上升，但当我们开始创业时，我们知道我们不想制造恐慌。OB欧宝娱乐APP你可以吓唬别人，这是一条非常简单的捷径。你可以通过这样做来获得销售，但这是一种非常短视的发展业务的方式。当我们开始研究它OB欧宝娱乐APP的时候，我们看到很多人在准备或生存空间都在这样做，我们非常有意地想要避免任何看起来像那样的事情。我们对这家公司的未来有一个10年的愿景，我们希望为普通人提供教育和内容，无论他们住在哪里，让他们意识到他们所在领域的潜在风险。我们希望从非常实际的角度来做这件事，而不是散布恐惧。
然而，如果你住在加州，你应该意识到地震的风险。这在科学上是可能发生的。它可能明天就发生，也可能在20年后发生，但无论如何，你必须有一个基本的游戏计划。如果你住在墨西哥湾沿岸，确保你有基本的飓风准备。如果你住在中西部，那里有龙卷风，有所有这些不同的事情。
如果你采取了正确的方法，你可以让一般人在五个月内不考虑紧急食物储存或在后院建造一个掩体。这些都是普通的父母和普通人，你可以让他们在以前不会考虑的时候考虑这个问题。我们的工作就是让他们说:“好吧，也许现在是我们朝那个方向迈出几步的时候了。”如果你用正确的方式培养他们，就不必对他们说:“嘿，马上买一个包吧。”它可能是，“嘿，这是一个快速的清单，它将帮助你开始旅程。”OB欧宝娱乐APP当时机成熟时，你可以让客户在某个时候变成真正的付费客户。
我们决定采取这种实际的准备方法，而不是末日的方法，因为那些通常不会进入这个领域或考虑准备的人现在已经进入了这个领域。它非常平易近人。我们所提供的这种心灵的平静已经引起了来自全国各地的许多人的共鸣。当一些事情直接影响到人们时，我们确实看到了增长，但我们的使命是，我们不想依赖于这种情况发生在我们的业务上。我们如何在一年365天里与人们接触，而不仅仅是在每个新闻媒体的头版上?
费利克斯:我想，这些自然灾害也会让竞争对手涌入市场。ob欧宝娱乐app下载地址你如何确保自己在这样的环境中脱颖而出?
扎克:其中一件重要的事情就是要有长远的眼光。知道当人们来到这个地方，他们就像，“哦，这是一个金矿，”因为每个人都在想它。但这样的时机转瞬即逝，如果你不做长期计划，人们就不会再来了。这是一部分。
另一部分是关于我们在客户体验上的投资，你正在建立的声誉，以及建立正确的合作伙伴关系。这些东西会让你长寿。每一个进入我们网站的评论，我们都会回复。我们努力建立这种客户关系，这样，如果你与我们有一次互动，就不会是你与我们的最后一次互动。
希望你买了一个应急包，而不是真的有紧急情况需要使用它，然后再买一个。希望我们可以为您提供出色的客户体验，现在您将把我们作为任何与紧急情况相关的提供商。那些试图在大流行期间获得不可靠的单口罩销售的人，不会从客户的终身价值中受益。
我们视每一位客户为终身客户，而不仅仅是一次性交易。这就是为什么我们的声誉，我们的评论，以及我们在客户服务上的投资是如此重要。我们知道一个顾客会变成另一个顾客，或者他们会告诉朋友，或者他们会买它作为礼物送给别人。对于我们来说，这是一个很大的区别，与那些刚进入这个行业并试图快速赚钱的人相比。
费利克斯:当你的企业规模不断扩大，能够招到越来越多的员工时，你学到了哪些重要的经验?
扎克:斯凯勒和我创办这家公司时，OB欧宝娱乐APP只是把它作为日常工作的副业，因为我们真的对创业充满热情，但当时我们都有全职工作。一切都是我们自己做的。开始时，我们在OB欧宝娱乐APP周三晚上和周日下午工作。那是我们唯一专注于业务的时间。在那个阶段，我们自己交付产品，并建立了我们的第一个Shopify网站。
很快，随着需求的增加，我们意识到:“我们的核心竞争力是什么?我们真正擅长的是什么?什么是业务中真正重要的部分，但可能不是我们的核心竞争力?”我们引进的第一个员工是我们的客户成功经理，他们的工作是与每一个进来的客户互动，确保我们的订单得到履行，确保一切顺利进行。
随着我们继续扩大业务规模，我们遇到了几次斯凯勒和我成为瓶颈的情况。要么我们不是这方面的专家，要么我们只是每天没有足够的时间。一开始我们很好斗，工作时间很长。我们意识到外包某些事情更有影响力，无论是平面设计、电子邮件内容还是客户服务。当它不再是一个伟大的举动，继续外包，它是战略上的重要，我们会把这些人内部。
这就是我们的进化。查尔斯现在已经建立了一个更大的组织，所以这是一个继续发展的过程。这就是我们的理念，一直持续到创业的头五年。
“当我们展望这项业务的未来，以及我们在实现使命和目标方面真正想要实现的目标时，让合适的人坐在合适的位置上是非常重要的。”
查尔斯:扎克，你说得很好。我喜欢他们所建立的东西，是因为他们能够保持精干，并专注于自己的使命。这与我们在业务和合并方面所做的工作非常吻合。
当我们展望这项业务的未来，以及我们在实现使命和目标方面真正想要实现的目标时，让合适的人坐在合适的位置上是非常重要的。我们一直在寻找Zach和Skyler在一开始看到的瓶颈，并在必要的时候通过外包合作伙伴来填补这些瓶颈，无论是平面设计还是内容创作。只要能让我们继续专注于我们的使命，我们就会寻找潜在的外包。当它成为一种日常需求时，我们就会把它视为全职员工。
在扩大公司规模的同时保持核心价值观
费利克斯:作为一个刚刚起步的企业，你如何有足够的自知之明，找出OB欧宝娱乐APP内部缺乏的领域，并制定战略来解决这些问题?
斯凯勒:部分原因是我们很幸运，有两位创始人，这在某些方面比自己创业容易得多，但在很多其他方面也更难。OB欧宝娱乐APP对我们来说，这真的很有价值，因为我们以前在一起工作过，我们彼此之间有关系和信任，可以坦诚彼此的技能，这可能是棘手和困难的。能够做到这一点，并做得很好，对我们来说非常重要。我们有一些共同的经历，我们真正理解反馈的价值，并愿意接受它。不仅要接受它，而且要真正地去寻找它，积极主动地从彼此那里寻求反馈，以确保我们以最好的东西领先。
只要有这种态度，“我的目标不是正确的。不管发生了什么，我们都要把事情做好。”无论你是否像我们一样，有两个创始人之前有过合作，之前做过项目。或者即使你在一个竖井里，但你过去和别人一起工作过，你现在和别人一起工作，或者你和自由职业者一起工作。不管是什么，关键是要积极主动地定期、持续地寻求反馈，并对此保持开放的心态。
扎克:自我可能是唯一会让你慢下来的东西。如果你是一名企业家，你想成为全天候忙碌的人，或者承担业务的各个方面。根本不可能。这种心态不会让你走得那么远，所以你需要能够依靠别人，并意识到你不可能在每一个话题上都是最聪明的人。
了解你的领域，你会说，“嘿，这是我，我可以做这个，”和其他领域，“是的，我不会成为一个好的簿记员，我需要外包。或者我不会写出最好的广告文案，也不会假装知道自己在用Photoshop做什么来创造最好的广告创意。”还有其他人会做得更好。我可以对此提供见解并给出我的意见，但你一个人也只能到此为止了。你必须对你的公司能带来多少钱负责，而且要做得恰当，所以开始精益吧。OB欧宝娱乐APP但你一个人也只能走这么远了。
费利克斯:随着规模的扩大，你试图在全公司范围内保持这种授权，你如何确保这种意识持续存在?
查尔斯:在我们的业务中，我们有一套非常独特的核心价值观。拥有这种反馈驱动的文化非常重要。我们喜欢说，我们直接挑战彼此，我们关心彼此。当你们彼此之间有这种程度的尊重和信任时，你们就愿意互相提供反馈。这提供了一种氛围和舞台，让你不太自我，知道你可以有很多波动，人们会对这些波动提供反馈，无论是批评的反馈，还是拍拍你的背说你做得很好。
这是我们团队做得非常好的一件事，扎克和斯凯勒也做得非常好，他们把自己的业务组建成了一个团队，现在他们已经合并成一个新的团队。他们能够以开放的态度接受反馈，进入一个更大的组织结构，这是非常了不起的，这对两家公司的整合是一笔巨大的资产。如果没有这些，我们在合作的第一年就会遇到很多困难。
费利克斯:让我们来谈谈网站。你们每个人最喜欢网站的哪一部分?
斯凯勒:对我来说，这又回到了我们之前讨论的问题。我们的使命和价值，我们一直想提供的是允许人们定制他们的产品。这需要我们在网站的前端做大量的工作，在网站的后端也需要我们做大量的工作，在实现和运营方面也需要在后端做大量的工作。这是一个很难克服的挑战，我很高兴我们已经克服了它，我们可以用过去时来谈论它。这让我们能够在前端提供客户体验，让人们真正选择一个对他们来说最有意义的选项，而不会让他们不知所措。
就网站而言，这是我最自豪的事情，我们能够通过我们的产品导航并找到具体的体验。对于任何产品来说，这都是一个棘手的挑战，但对于我们的产品来说，这对于推进帮助普通人做好准备的使命非常重要。
扎克:是的，这是定制。当我们刚开始的时候，我们最初OB欧宝娱乐APP的网站是seisakebag.com，当时我们只有一个独立的产品。我们有一个现成的主题，我们致力于定制，并使用一些基本的插件或不同的变体选项来尝试创建某种定制的体验。当我们意识到这是我们真正想要深入的东西时，我们在推出redfora.com时利用了一些定制开发工作。这是我们的母公司品牌，里面有地震包，我们利用了一些Shopify开发人员，在你购买过程中创造了更定制的体验。这将继续为我们带来回报，并为我们的客户提供出色的产品和体验。
“作为企业家，我们的工作是为客户找到60种不同的解决问题的方法，但把这些方法归结为两三个简单、明确的决策点，让客户了解。”
费利克斯:你如何在提供可定制体验的愿望与避免让玩家陷入选择瘫痪的需求之间取得平衡?
斯凯勒:正确的。我们的销售背景在这里帮了大忙。当你在做销售时，你的工作是把一系列复杂的可能结果以一种非常容易理解的方式传达给客户，同时提倡你认为对他们来说是最好的选择。我们进入这个行业，是因为我们确实想把我们在不同职业生涯中从事销售工作时积累的经验和工具包进行扩展。这就是电子商务能让你做到的。
非常相似。作为企业家，我们的工作是找到60种不同的方法，我们可以为某人解决一个问题，但归结为两三个非常简单，明确的决策点，我们可以让客户通过。即使，在后面，有一百万种不同的方式，我们真的只需要向他们展示一个非常简短的问题列表，以确定对他们来说正确的选择是什么。
这是避免那种势不可挡感的关键。它在前面做工作。想想如何才能尽可能高效地提出真正面向客户的问题，并找出它们应该在哪里。那么你如何将这些决策点转化为最简洁的用户体验呢?这在很大程度上归结于视觉层次的使用。设计在其中扮演了非常重要的角色，以及非常紧凑的副本，这一切都来自于迭代和测试。
扎克:从数据的角度来看，这是一个有趣的平衡，因为我们已经做了很多实验。我们必须找到定制水平的折中方案增加转化率，因为我们正在为人们解决合法的痛点，以及定制的数量减少转化率是因为分析瘫痪吗?刚开始时，我们对不同版本的网站进行了大量的a /B测试。OB欧宝娱乐APP我们还在网站上使用了Hotjar之类的工具，帮助你做热图，以更好地了解消费者在页面上做什么。
这对理解中庸之道很有帮助。你可以提供太多选择，突然之间，没有人会从你这里购买，因为这只是一个家庭作业项目或研究项目，只是为了购买。我们一直在努力保持这种平衡，减少任何不必要的决策，让购买变得简单，让你感到非常有信心，并为自己的购买感到高兴。
费利克斯:你今年学到的最大的一课是什么，无论是对你个人还是对你的企业来说，都是什么?
查尔斯:考虑到2020年的性质以及我们两家公司的合并和合作，这是一个意味深长的问题。对我来说，从过去一年发生的一切中得到的最大教训是，你的团队和团队的韧性是第一位的。经济有起有伏。有好年景，也有坏年景，也会有挑战。在这个日历年里，我们已经看到了各种方式、形状和形式。我们的团队团结一致，专注于任务，专注于重要的事情，专注于把正确的人放在正确的位置上，真的只是保持路线和保持弹性，这对我来说是一个巨大的教训，我想我们团队的每个人都会同意这一点。