电子商务正在蓬勃发展——你可能会说，比以往任何时候都要繁荣。随着技术的不断进步，COVID-19大流行影响了人们的购物方式，你做生意的方式正在改变。
根据我们的调查在美国，超过一半的消费者对店内购物感到不舒服，由于疫情，他们已转向电子商务。这种转变正在产生长期的行为变化。
日益增长的电子商务销售带来的一个挑战是运输。作为一个企业主，对运输和交付感到担忧是正常的。即使你可以尽你所能去挑选、包装和邮寄你的产品，只要一有销售，你还是要依靠运输公司及时、完好地递送包裹。
你选择的快递员在客户体验的形成和他们最终对你的业务的感觉中扮演着重要的角色。但是有一些方法可以让你掌握自己的运输策略。
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为什么你需要选择正确的运输策略
这是一个再熟悉不过的故事。一个新顾客来到你的网上商店，找到一个他们想要的产品，并把它欧宝体育官网入口首页添加到他们的购物车中。他们进入结帐页面，然后事情发生了:他们看到运输价格，并开始质疑他们的购买。OB欧宝娱乐APP
突然之间，他们认为定价合理的产品似乎有点贵了。接下来会发生两种情况之一:
- 他们决定继续，尽管成本增加了
- 他们抛弃了购物车，离开了你的商店
通常情况下，他们会抛弃自己的手推车。他的开创性研究Baymard研究所显示了意想不到的运输成本是抛弃购物车的首要原因。
正因为如此，运输不仅仅是做生意的成本，它还是一个战略杠杆，可以从整体上影响你的业务。有了正确的运输策略，您可以:
- 创造更好的客户体验。通过为您的运输策略设定明确的期望，您将确保客户在与您购物时获得一致和积极的体验。记住，要透明地了解由于新冠病毒、自然灾害、承运人延误、吞吐量峰值的影响，以及其他任何可能耽误客户包裹的情况。
- 增加你的平均订单值(AOV)。促销和提供围绕运输是鼓励购物者购买更多的好方法，可以有效地增加您的平均订单价值。例如，你可以在特定商品上提供最低消费的免费送货服务，或者在限定的时间内提供。
- 扩大你的生意。与一个国际航运策略在适当的地方，你可以把产品卖给世界上更多地方的更多的人来发展你的业务。
- 增加你的转换。当顾客知道在合理的价格下可以得到什么时，他们更有可能完成购买。给他们选择的机会也会鼓励销售——你可以让客户选择运输公司、交货时间，甚至交货方式，包括本地交货和路边提货。
让价格成为你的运输策略的核心组成部分
如何向客户收取运费是您的运输策略的关键组成部分，并直接影响您的转化率和利润率。让我们来看看一些最流行的电子商务运输定价策略:
- 提供免费送货。一些商家对所有订单提供免运费，而另一些则选择条件。例如，所有超过100美元的订单都可以免运费。
- 准确的成本。通常情况下，这涉及使用实时准确的运输承运人费率，低至一美分(例如8.36美元)。
- 提供固定费率航运。您可以为每个订单申请单一的固定费用。例如，任何订单发送到美国境内的任何地方都是10美元。
提示:在决定如何向客户收费之前，请使用我们的电子商务运输和履行的初学者指南先帮你做一些其他的决定。之类的东西产品包装、您选择的承运人、保险的需求和跟踪都可能在很大程度上改变和影响运输价格。
运输策略1:提供免费运输
在美国,21%的中小企业网上零售商总是提供免费送货服务。免费运输从来都不是真正的“免费”，因为这意味着运输成本已经转移到你身上。
根据你的利润，提供免费运输可能有意义，也可能没有意义，在你有信心采用这种方法之前，你可能需要更多关于客户的信息。一般来说，对于高利润的产品，无条件免运费是最好的，因为你可以在产品的整体价格中计入运费。
免费运输从来都不是真正的“免费”，因为这意味着运输成本已经转移到你身上。
如果你是一个新商人，看看你的定价策略而且利润率看看你的竞争对手提供什么。你不必模仿他们的运输策略，但重要的是要记住并提供让你作为一个企业所有者和从盈利角度来看感到舒服的东西。要测试它，从以下开始OB欧宝娱乐APP有条件的提供免运费最低消费。
当您以这个速度销售产品时，您还可以收集数据来制定未来的运输策略:谁是您的客户?它们位于哪里?他们买什么?你的自动阀是什么?哪些产品的运输成本更高?
现在是时候看看对AOV的影响了。新的免运费优惠增加了吗?如果是，那就看看你的利润率，确保你还能产生ROI。如果没有，是时候提高产品价格，使用不同的最低订单，或考虑不同的运输策略。
如何在提供免费送货的同时保持盈利
知道你的利润
你提供免费运输的能力取决于你知道两个数字:运输订单的成本和你从该订单中获得的利润。虽然很难对每个潜在订单进行预测，但您可以查看当前的AOV和运输最常见产品和订单的成本。这些估算会让你对目前提供免运费的可行性有一个大致的了解。
注意:如果你使用Shopify，你可以将产品成本直接加到每个产品上看看每个的利润率。你可以使用这些信息来帮助你做出关于运输、促销等方面的战略决策。
把它纳入你的定价策略
如果在你的细分市场中，免运费是必须具备的竞争力，那么保持盈利的策略之一就是在给产品定价时考虑成本。记住，有很多因素会影响你的定价策略，运输成本只是其中之一。你还必须考虑你的细分市场和竞争环境。
使用免费运输增加您的平均订单价值
提供超过一定数量的免运费服务最常见的策略是，先获得一定的销售额，然后确定平均订单价值，然后对高于平均订单金额X%的所有订单提供免运费服务。
例如，假设你已经有了以下数量的订单:
86美元，112美元，71美元，65美元，105美元
如果将它们全部相加并除以交易总数(本例中为5)，就会得到AOV。算下来是87.90美元。在这个特定的例子中，您可能想为所有超过100美元的订单提供免费运输。这将有助于增加您的平均订单大小，这可以给您额外的利润，以帮助部分覆盖免费运输的成本。
一个美容和护发品牌的最低订单是80美元，才有资格享受免运费。该研究发现，超过一半的人会通过运输阶段，但在支付阶段就放弃了——可能是因为高昂的运输成本。因此，它决定调整免费送货的条件，将其降低到45美元，这是放弃结账的平均购物车大小。结果，该品牌的收入翻了一番，销售额几乎翻了三倍。
优化你的包装
包装的重量是你运输成本的一个重要因素，幸运的是，它在某种程度上是你可以控制的。考虑一下你需要多少包装才能确保你的物品毫发无损地安全到达目的地。
对于脆弱的物品，你可能需要较重的包装，如硬纸板来保护它们，但对于衣服等物品，你可以选择轻的包装，如poly mailer，以节省运费美国邮政总局．
获得有竞争力的运费
当你提供免费运输时，降低每次运输的成本是使你的业务更可持续的一种方式。毕竟，航运是前费用超过一半的在线零售商。为此，研究您所在地区的运输选择，看看是否有办法通过提供比零售价格更低的价格来节省您所需要的邮件类别和服务。
注意:如果你在美国，加拿大或澳大利亚销售，Shopify航运提供协商率，以帮助支付运费，无论你是否提供免费运输。了解更多关于Shopify航运．
提供短期免费运输优惠
如果免费送货不能全年持续，可以考虑将其作为促销手段来促进销售。例如，如果你不能在最忙的时候提供免费送货，那就把它作为一种促销手段，在一年的淡季以全价清空旧库存。此外，许多航空公司会在节假日期间收取额外费用，所以你可以及时结束促销活动，避免额外的运费。
对某些产品提供免运费，而不是所有产品
像家具这样的大型或特别重的产品可能不适合你的整体运输策略，因为运输这类产品可能非常昂贵，并大幅削减你的利润。对你的每件产品的实际运输成本、你的竞争对手如何处理运输、你的平均订单规模和你的利润率进行研究，以便为你的业务做出最佳决策。
决定是为所有订单提供免运费还是要求最低限度取决于你的利润率、你的经营领域以及你的竞争对手在做什么。
如果免费送货不能全年持续，可以考虑将其作为促销手段来促进销售。
如果你提供奢侈品或手工制作的独一无二的商品，在运输和处理方面增加额外的比例可能不是太大的问题，而且消费者很难注意到。
然而，如果你处在一个竞争激烈的市场中，免运费和最低价格都是常态，那么提高产品价格来支付ob欧宝娱乐app下载地址运费可能不是最好的主意，因为消费者会立即注意到产品成本的增加。这是你必须考虑一个完全不同的选择或吸收成本的运输大部分项目。
注意:使用装运资料在Shopify中，这个策略非常直接。您可以为特定产品、发货地点和发货区域设置发货费率，这些将自动为您调整。
运输策略#2:收取确切的运输成本
如果不可能免运费，或者不是每次发货都可以免运费，那么向客户收取运费，这是一种策略，可以让他们选择最适合自己需求的产品。
例如，一个需要订单在特定日期之前到达的客户可能愿意支付20美元的加急运输，但一个更愿意节省钱并多等几天的客户可能更有可能转换，如果他们可以选择花费更多时间的5美元的运输选项。
女王辣酱采用这种方法。一旦顾客到达收银台，他们选择他们想要的订单发送到哪里，然后计算器完成剩下的工作。
使用实时计算器可以帮助你赢得客户的信任。计算器作为证据，你没有膨胀你的运费报价或提高你的项目价格来支付费用。
对于无法或不想免费运输的重型或超大货物，这也是一个很好的选择。
但运费可能会很贵，当客户可以以更高的价格订购相同的产品，但包含运费时，他们可能会选择竞争对手。与能给你最好运费折扣的公司协商最好的价格和合作伙伴是很重要的。
与Shopify航运，您可以直接在Shopify购买运输标签，以简化您的运输过程，并获得美国的USPS, UPS或DHL Express，加拿大的加拿大邮政和澳大利亚的Sendle的最低费率。
运输策略3:提供统一的价格
第三个选择是为每个包裹提供统一价格，或者为重量范围和订单总数提供统一价格。例如,窗台上的一家室内植物公司，收取统一的运费。费率视订单金额而定。
这种固定费率的运输收费方法需要一些准备工作，以计算出运输包裹的平均成本。这是你无论如何都应该做的最佳实践，以确保你不会大幅少收或多收你的客户。
当你为你的统一运费找到合适的价格时，你可能会超出或低于实际运费成本，但最终应该会平衡。
关于统一费率航运的本质，有一点很重要:找到适合你的统一费率。这将需要进行一些测试，以便您可以确定是否需要根据订单总数或重量范围或其他不同的内容来执行。
添加可选的交付方法
电子商务运输不再局限于第三方承运人。您可以管理自己的运输与创新的选择，如路边提货和本地送货等。这些方法可以吸引本地客户，也是与本地客户建立联系的好方法。
在COVID-19经济中，企业实施了保持身体距离的措施，限制人与人之间的接触。消费者需要一种有效的方式来继续购物并支持当地企业。
本地和路边接送
由于外出就餐和在店内购物的限制，本地和路边接送允许顾客在网上购买你的产品，并到你的商店快速取货——有时甚至不需要离开他们的车。这些选择的便利性很可能会让他们在大流行后留下来。
在疫情暴发的头三个月里，40%的购物者选择路边提货进行网上购物。
这得益于BOPIS，即“网上购买，到店提货”的趋势。根据一份报告，2018年，BOPIS占一些零售商在线收入的30%，28%的零售商表示，在商店收到的互联网订单可能高达在线销售总额的20%Signifyd调查。在我们的消费趋势报告关于COVID-19大流行期间购物习惯的变化，40%的购物者在大流行的头三个月选择路边提货进行网上购物，38%的购物者计划继续使用这种方式。
注意:如果你选择在你的Shopify POS本地取货，送货率自动设置为免费的．这是提供“免费运输”而不必承担成本的一种方式。
当地的交付
当地的交付是另一种直接把订单送到附近的客户，跳过使用第三方航运公司的方式。我们的调查结果表明31%的购物者在大流行的头三个月使用当地配送这一趋势短期内不会放缓。
这不仅是一个降低运输成本的好方法，如果你有能力的话，自己发货可以通过免费或低成本的发货来鼓励更多的本地销售。如果你没有店面，你也可以使用仓库，在当地发货。
注意:希望为在线订单设置本地配送？检查如果你符合条件的若要提供本地派送，请登录设置本地派送或本地取货管理>航运和交付在你的Shopify商店。
准备您的电子商务业务与退货运输策略
你可以拥有世界上最好的产品页面，但无论在哪个行业或细分市场，总会有这样的情况:客户拿到他们的产品后，认为它不适合他们。即使退货的原因与你或你的产品无关，你仍然需要能够处理它们。
谈到退货的定价，没有一个正确的答案，但有一些标准的选择，你必须从其中进行选择，它们反映了三个主要的运输定价选项，你通过它来为发货定价。
- 你可以提供确切的成本价格的回程运输
- 你们可以提供免费的退货运输
- 你们可以提供统一费率的退货运输
根据我们的分析在美国，36%的消费者希望看到免费退货。但这并不具有成本效益，而且对于新企业或回报率高的企业来说，这有时是不可能的。
我们采访了Sharon reed，她是直观的航运，以获得专家的意见，了解如何处理你的退货运输策略。沙伦表示，对于新成立的企业，或者刚刚开始弄清楚回报如何运作的企业，固定费OB欧宝娱乐APP率策略可以很好地设定预期，让客户对回报有信心，而不需要承担全部成本。
沙伦说:“提供统一的退货费率与提供统一的退货费率类似。”“通过这种策略，你可以提供一种退货的选择，这样负担就不会由任何一方承担，而是由双方分担。这对你的客户来说是一个很好的妥协，他们在购买之前就确切地知道退货要花多少钱。”
要弄清楚哪种退货运输方式对你的业务最有利，可以归结为几个关键问题:
- 哪些选择在财务上是可行的?这包括你预期得到回报的频率，以及关于你的利润和运输成本的一般信息。如果你有一个大方退货政策，你可能会有更多的回报。
- 你会选择哪一种想要提供吗?这是专注于竞争环境和您的客户服务战略，在您刚刚确定的负担得起的选择子集内。
一旦你弄清楚了你想要如何定价你的退货运输，你可以继续你的流程接受退货。这可以包括您与客户之间关于退货运输的沟通，以及您用于使他们能够获得运输标签的流程(如果有的话)。
注意:使用Shopify轻松管理返回从一个集中的地方。如果你是美国的商人，你甚至可以创建USPS返回标签对于国内订单，在完成订单之前或之后发送给你的客户。
然而，当你与客户分摊退货运费时，你需要添加一个步骤，以确保他们在退货前一切都是清楚的。
“如果你是在做补贴退货，我建议你准备好发邮件的步骤。这是因为，坦白地说，很多人在购买商品时不会注意到退货条款。”你可以这样想:如果你发送预先打印好的退货标签，你的客户很可能会看到它，并认为运费已经报销了。当他们寄回申报表时，看到他们的钱被从总收入中扣除了，他们会想，‘为什么少了钱?’”
这就是额外的沟通可以帮助你传达更好、更清晰、更全面的体验的地方。
“额外的步骤是让你提醒他们，退货运费将从他们的总退货金额中扣除。在这种情况下增加额外的步骤实际上可以确保你提供更好的客户体验。”
确保您的运输策略适合您的业务
你选择向客户收取什么运费会对你的转化率和整体盈利能力产生重大影响。你需要决定什么方法最适合你的品牌、业务和客户，在你选定最适合你的业务的方法之前，你可能需要测试一些方法。
感谢迈克·麦奎尔和亚当·罗杰斯对本文的贡献!
插画:Rachel Tunstall
了解发货延迟，并在发货策略中为问题制定计划
不幸的是，当延迟发生在您无法控制的范围之外时，它们会对客户产生负面影响——客户会责怪您。无论是将货物送到客户手中，还是与供应商和制造商合作，交货时间都会变慢，客户会变得焦躁不安。
为什么发货延迟存在
在繁忙的时候交货会延误假期．我们都见过由于天气、航空公司本身和其他外部因素导致的意外延误。2019冠状病毒病大流行使在线订单数量达到了2019年假日购物高峰期的水平。与11月和12月的几周相比，这些高峰持续了几个月。随着在线购买的持续增长，运营商的延迟也在增加。
根据UPS在美国，发货延迟主要是由于寄件人试图邮寄被禁止的包裹、文件丢失/不完整/不准确，或包裹过大或超重。因此，确保你了解每个航空公司和国家的指导方针，并适当地标签和包装你的订单是很重要的。
以下是一些最常见的航空公司对包裹尺寸和重量的限制:
如何计划运输延误
为了减少这种运输延误，请多样化您的合作伙伴。如果你使用多个供应商，承运人，第三方物流等，您将更灵活和更好地准备调整需要。此外，每个承运人通常都有一个网站或页面，你可以访问实时更新，并了解更多关于运输延误和估计交货窗口的信息。
在运输延误的情况下，保持透明和沟通是一个好主意。让你的客户尽早并经常知道他们订单的任何更新。起草支持团队可以在客户联系您或通过电子邮件或短信自动发送订单更新时使用的罐装回复。