商业一直是对话式的。早在购物车、商品目录甚至货币开始定义我们买卖产品之前，人类就通过对话和人际关系来交换商品。
贸易的起源根植于对话，我们相信对话将永远是建立强大客户关系的核心。这就是为什么去年我们推出了Shopify Ping，这是我们的免费通讯应用程序，可以让你管理所有来自Facebook Messenger和Apple Business Chat的对话。
今天，我们激动地向大家介绍Shopify聊天，我们的第一个本地实时聊天功能，允许您与访问Shopify商店的客户进行实时对话。
Shopify Chat是Shopify Ping中已有的消息功能的重要扩展，所有功能都是免费的。启用Shopify聊天功能后，Shopify聊天功能将显示在您在线商店的所有页面上，方便客户获得所需的帮助，以便您可以回欧宝体育官网入口首页答他们的问题并推动更多销售。
既然你所有的聊天记录都在Shopify平，你可以分享产品推荐，折扣，和草案订单直接在对话中，只需点击几下，帮助你保持个人和及时与每一个客户。
客户关系是通过对话建立的
在很多方面，在线聊天帮助我们恢复了面对面购物时习以为常的人际关系。
电子商务为买家带来了许多令人难以置信的积极变化，但一个意想不到的副作用是扩大了众所周知的台面——企业比以往任何时候都更容易接触到他们的客户，与他们直接接触变得更加困难。然而，有一件事没有改变，那就是对话在建立客户忠诚度方面所起的重要作用。
你回访和推荐的企业都是与你有私人关系的企业。
你回访和推荐的企业都是与你有私人关系的企业。咖啡师知道你的日常点单，酒店老板在你浏览时给你建议，业余爱好者帮助回答你所有的初学者问题——实时聊天提供了一种方法，在保持网上购物的便利性和选择的同时，重新建立这些重要的联系。
客户已经明确表达了他们对实时聊天的偏好近73%报告说，聊天是与企业沟通最令人满意的方式。但聊天的价值是双向的，让企业提供出色的服务，同时引导客户从聊天转向转化。以下是我们为能够在商家和顾客之间实现更多实时互动而感到兴奋的几个原因。
实时聊天通过减少客户的不确定性来提高转化率
的研究弗雷斯特发现与某个品牌聊天的顾客转化率会提高3倍，平均购物车价值会提高10-15%。实时聊天在完成销售时如此有效的原因是，与企业的实时对话可以帮助客户更有信心地做出更明智的购买。
与某个品牌聊天的顾客转化率会提高3倍，平均购物车价值会提高10-15%。
顾客在结账途中遇到的障碍几乎总是从一个需要回答的问题开始，以便继续前进，其中许多问题是非常私人的，对购物者来说是具体的，例如:OB欧宝娱乐APP
- “这个能赶上我们的节日派对吗?”
- “你13号的鞋适合我吗?”我穿13码的Vans。”
- “你认为我的岳父会喜欢这个礼物吗?”
- “这张咖啡桌和我客厅的家具相配吗?”
- “对于初学者来说，买这辆山地车划算吗?”
虽然你的产品细节应该尽可能地预测这些问题，但如果客户需要了解更多，在实时聊天对话中出现的一点额外信息通常可以挽救销售。
时间至关重要:57%的客户如果他们的问题不能很快得到回答，就放弃购买。通过聊天，你可以模仿面对面零售的个性化销售方法，通过对话帮助客户度过最初的不确定性，使他们更有可能停留并购买。
真实的对话为客户洞察增加了一个全新的维度
分析工具已经为企业打开了宝贵的数据宝库，揭开了客户统计数据的帷幕，访问者如何在你的商店中表现，以及人们如何回应你的营销;ob欧宝娱乐app下载地址这就是为什么对现代零售商来说，数据信息是至关重要的。
但是，除了用户点击的内容之外，还有更多的方法来收集用户的信息。在参观你的商店时，要更深入地了解顾客的意图、动机和期望，最快的方法之一就是在真实的对话中简单地问他们几个尖锐的问题。
实时聊天可以帮助企业提供出色的服务，同时引导客户从对话到转化。
你从实时聊天中得到的坦率、定性的反馈可以为你指出你原本不会注意到的机会。例如，频繁的问题可能会激发你提供新的、互补的产品，或者帮助你调整营销信息，以更好地与潜在客户产生共鸣ob欧宝娱乐app下载地址
反馈帮助你优化你的商店以获得更多的销售
当客户向你询问一个问题或告诉你一段令人沮丧的经历时，他们往往在不知不觉中成为了更大群体中发声的少数人。因为大多数沮丧的客户会选择沉默，一旦你听到一个问题几次，很可能许多其他客户都遇到了完全相同的问题。因此，反馈，即使是批评，也是一种礼物。
实时聊天提供了一种低门槛的方式来接收来自你商店中任何页面的反馈，这样你就可以实时地解决问题。但实时聊天提示反馈的能力也可以帮助你发现你不止一次听到的问题的根本原因。例如，如果有两三个人打断他们的购买，询问你的某个产品的尺寸细节，你可以为未来的购物者更新该产品的描述，提供更详细的尺寸信息。
促进促进商业发展的对话
实时聊天将一直支撑商业的对话带回到最前沿，促进企业和客户之间更紧密的联系，并最终增加销售额。
通过聊天和消息传递，您可以打开与客户的直接联系，让您在正确的时间和正确的环境中与他们交谈，以促进或挽救销售-或解决令人沮丧的问题-所有这些都是通过他们已经使用和喜欢的渠道。通过Shopify Chat，您可以将个人一对一对话的最佳方面与通过Shopify Ping管理所有聊天的效率和便利性相结合。
OB欧宝娱乐APP从今天开始，免费与你的客户交谈。