蓬勃发展的电子商务房间商店OB欧宝娱乐APP最初是一个Instagram账号。创始人兼老板雪莉·霍斯特和丈夫一起创办了这家公司，发布并出售她OB欧宝娱乐APP发现的异想天开、有趣的复古服装。
但是通过Instagram的直接信息管理所有的销售变得很麻烦。因此，Room Shop推出了自己的Shopify商店，为客户简化购买流程。
最终，Room Shop开始生产自己的产品，OB欧宝娱乐APP从一家古董精品店转型为配饰品牌。现在，该公司通过其Shopify商店和Instagram进行销售。
为了帮助保持所有销售渠道的领先地位，并在每个接触点保持一致的客户体验，Room Shop实施了Shopify收件箱．
这样做使得他们的企业:
- 充分利用在线销售，80%是直接销售，20%是批发销售
- 成功应对因COVID-19大流行而关闭的商店
- 在Instagram上成功销售的基础上，增加一个Shopify网站
- 与客户建立人际关系并建立社区
所面临的挑战
Room Shop在Instagram上开通了自己的账户，出售复古物品。这是成功的，但耗时。“你会多次触摸产品。你只需要找到它，然后清洗它，然后拍摄它，设计它，列出它，测量它，出售它，运输它——这是一件作品，”谢利说。
虽然vintage是Room Shop的起点，但它并不是一种可持续的商业模式，无法OB欧宝娱乐APP实现长期增长。
于是雪莉利用她的预测背景找到了下一个她趋势产品理念:发圈。她说:“我只是想做一个前所未闻的最大的发圈。”“我们用欧根纱做了一个版本，看起来像一朵云。所以我们把它命名为‘云发圈’，它就火了。”这款发圈吸引了大量媒体的关注，Room Shop库存不足。
Shelly说:“和其他东西一样，它的伟大之处在于，你可以制作样品，拍照，列出清单，然后你可以多次出售它。”
这些销售也带来了更多的信息。Shelly喜欢及时回复客户的询问，因为她知道她网站上的客户可能是高意向的。她说:“有些人在网站上，如果他们离开了，没有留下电话号码，那我就失去了他们。”“所以我想尽快回复。如果有些事情很难通过聊天解决，或者太复杂，比如提交船舶保险索赔，那么我可以通过电子邮件进行互动。”通过Shopify收件箱，Shelly可以在一个地方与她的客户进行对话。
最终，对这个两个人的团队来说，为Instagram上的dm们导航实在是太难了。他们需要一些东西来简化对话，并帮助他们优先考虑哪些问题应该先回答。
解决方案
Instagram一直是Room Shop的主要销售渠道。雪莉的社区就是从这里开始的。OB欧宝娱乐APP“我们主要通过Instagob欧宝娱乐app下载地址ram进行营销，”她说。“我通过Stories和Reels做了很多视频，还有一些关于产品知识和造型的IGTV视频。”
但是雪莉想要建立她的Shopify商店来发展业务，同时仍然能够与她的客户进行私人对话，而没有在电脑上额外工作的麻烦。她没有在Instagram和Shopify之间来回切换，而是尝试了Shopify Inbox(以前是Ping和Shopify Chat)。安装聊天和消息应用程序很简单，所以她把它添加到了Room Shop的网站上。一旦她开始使用它，OB欧宝娱乐APPShelly喜欢它很容易继续与来自任何地方的每位客户进行热情友好的互动。
她说:“我通过Instagram的DM与客户互动，就像我在Shopfy Inbox上聊天一样。”“感觉就像我在给某人发短信。所以，这是非常直接和随意的。”这符合她的客户在购买Room Shop品牌时所追求的:有趣而不太严肃。而且这比电子邮件更好，因为她可以快速回答购物者的问题，这对她来说很重要。
她说:“如果我能当场完成一件事，或者做成一笔你以后不必处理的交易，我就想把它做完，把它搞定。”Shelly期待着Inbox内的Instagram直接消息功能的推出，这将使她更容易与客户见面，无论他们在哪里，并在一个中心位置进行管理。
结果
对谢莉来说，Shopify收件箱已被证明是一种有价值的销售工具，它让她能够捍卫自己的品牌，也让她成为客户的啦啦队长。她用它来充当某种虚拟造型师。“我收到了很多关于产品知识的问题，比如尺寸、尺寸、颜色。我还被问到如何补充售罄商品的库存。”谢利说。每一个问题都是与客户建立真实联系的机会——他们直接与产品专家交流。
谢利说:“他们会与主人和设计师互动，他们会听取我的意见，我对我最喜欢的东西的想法，以及我看到的趋势，我可以与他们交流。”“这是一种温暖的互动。我希望我的客户觉得他们是在和他们认识的人发信息。”
这就像我是我的顾客的啦啦队长，告诉他们，“你穿这个会很好看”，“我看过这样的风格，配这个会很好看”，以及“如果你在这两种颜色之间，我们有这个促销活动，所以你可以省下两种颜色的钱。”
谢莉和她的顾客建立了一个社区。她通过聊天和短信提供个人造型建议和客户服务。除了能够及时回复询问外，她还可以通过聊天提供个性化折扣——这是一种感激之情的表达，可以培养每一个客户关系，并为她的社区提供动力。
最后，Shopify Inbox已经成为Room Shop的强大销售工具。“这有助于我让顾客对他们的购买有信心，”谢莉说。“对我来说，Shopify Inbox最大的优势是让顾客对购买感到非常有信心。”