木制玩具是一家位于加拿大的木制玩具店，出售精选的蒙特梭利风格玩具。来自世界各地的看护人从这家公司购买玩具，这家公司是由一对为自己的孩子寻找玩具的父母创办的。
疫情爆发前，这家只在网上经营的玩具店生意平平，但很稳定。但新冠肺炎影响了教育玩具的需求，并改变了它们的购买方式。看护人无法在实体零售店观看玩具，需要能够信任一个完全数字化的品牌，提供他们从未玩过或碰过的玩具。突如其来的需求激增给伍德伍德的生意带来了巨大的动力。现在，该公司的共同所有者雷尼·伍德(Rennie Wood)和他的妻子梅洛迪(Melody)计划把电商方面的工作作为唯一的重点。
但为了做到这一点，他们需要对他们的技术堆栈和客户体验进行一些升级。
实现Shopify收件箱管理客户对话，使Wood Wood Toys:
- 当他们有机会和购物者聊天时，十有八九会赢得一笔生意
- 24小时内完成每一个订单
- 通过提供快速、个性化的客户体验来区分他们的业务
- 在现有客户老化的情况下获得新客户
所面临的挑战
由于疫情推动了在线销售，而实体零售商遭遇了店铺关闭的困境，伍德伍德玩具公司获得了大量额外的流量。销售蓬勃发展。但雷尼和梅洛迪仍然要做朝九晚五的工作，同时还要保持他们不断增长的在线业务的领先地位。
此外，还需要优先考虑获取客户。
在最初的三到四年的业务，伍德伍德玩具有一个坚实的回头客基础。但随着客户的孩子开始衰老，他们重新把重点放在了获取客户上。OB欧宝娱乐APP
我们唯一能控制的是我们的客户体验以及我们沟通的信息和个性。
他们意识到，客户体验是差异化的最大机会之一，尤其是当亚马逊加入进来的时候。雷尼说:“我们必须处理一些由第三方销售或由亚马逊经销商完成的相同产品。”“所以即使它不是来自亚马逊，它仍然在亚马逊市场。ob欧宝娱乐app下载地址我们唯一能控制的是我们的客户体验，以及我们沟通的信息和个性。”
但是，随着需要监视和响应的消息数量的增加，客户对话变得耗费劳力和时间。Wood Wood Toys需要一种工具，它不仅可以捕获所有的对话，同时还可以简化消息管理。
解决方案
雷尼知道，他需要一种方法来管理客户对话，同时改善客户体验，这最终将支持品牌的客户获取目标。所以他设定了一些目标。
他说，为了打造出众的客户体验，他的目标是“反应灵敏，24小时内完成订单，并添加个人体验”。
虽然这种水平的响应能力推动了公司的发展，但雷尼知道，维持这种标准是不可持续的。因此，他转向自己的技术栈，寻找一些Shopify应用程序来提供帮助。
由于在Wood Wood之前的WordPress网站上有过使用笨拙插件的经验，Rennie渴望找到一些简单的东西。
“我自己用了‘Made by Shopify’应用程序。几乎从第一天起，这就是其中的一部分。”现在，该品牌使用Shopify收件箱简化客户对话。“我不需要与第三方开发者打交道，也不需要插入任何代码。”
有了Shopify收件箱，Wood Wood Toys能够迅速回答客户的查询，减少了所有的来回邮件通信。这种互动是推动销售的关键，因为它可以让品牌在顾客考虑的时候接触到他们，回答他们的问题，并灌输购买的信心。雷尼说:“有了Shopify收件箱，我们可以提供良好的客户体验，并更准确、更频繁、更快地回答购物者的问题。”
结果
聊天已经成为伍德伍德玩具的一个有价值的销售工具。Shopify收件箱简化了管理每个聊天对话的方式，以及来自其他渠道的客户对话。这也使它能够很容易地优先考虑最重要的对话——与有可能影响底线的高意向购物者的对话。
Shopify收件箱是一个强大的工具…它帮助我在花费了时间、金钱和精力之后挽救销售。它带来了巨大的红利。
雷尼说:“人们给我们发邮件，给我们Instagram，给我们发Facebook消息。“交流来自很多渠道，但在商店里(聊天)很好，因为我知道他们实际上在看产品。相比于Instagram或Facebook上的DM，我们可以在网站上更好地引导消费者的购物体验。”通过购物车活动，Wood Wood Toys可以通过聊天提供一流的帮助。
购物车事件提供了购物者购物车中有什么物品(或已经删除了什么物品)的上下文，因此您可以预测潜在的问题并提供个性化的建议。
虽然Shopify收件箱功能强大，功能丰富，但对小企业主来说并不太麻烦。“但至少对我们来说，作为一个非常小的公司，通常只有我来回答聊天，”雷尼说。“(Shopify收件箱)简单有效。”
Wood Wood Toys使用Shopify收件箱的方式多种多样，但有两种方法最为突出:
通过个性化推荐模仿店内购物体验。Wood Wood Toys将聊天作为一个进行真正双向对话的地方，而不仅仅是回答问题的地方。最好的聊天以讨论购物者在寻找什OB欧宝娱乐APP么开始，这样Rennie就可以引导他们找到完美的产品。他说:“有了Shopify收件箱，我们可以有一个文本版本的很棒的店内体验，问他们问题，建立关系，提出一些深思熟虑的建议，并创建一个捆绑包。”“这是最好的情况。”
保存商品并在结帐时回答问题。许多购物者在最终决定购买时遇到问题时就求助于聊天——这些来自高意图浏览器的消息非常重要，是一个极好的转换机会。也许他们对库存的可用性有疑问，或者他们的电子邮件无法工作，或者他们没有收到他们期待的折扣码。雷尼说:“有了Shopify Inbox，我可以挽救那些可能因为客户发现某种沟通障碍而丢失的销售额。”
在伍德伍德玩具的在线商店里聊天有助于建立信任。欧宝体育官网入口首页因此，即使购物者没有马上要问的问题，他们也会更有信心购买，因为他们知道，只要一条信息就能得到支持。“有了这个微妙的弹出窗口，我们就可以买到，我认为这推动了转化率，因为(它激发了)人们更自信，建立了一个更大的购物篮，并相信我们会提供我们所说的东西。”
最终，Shopify Inbox支持Wood Wood Toys在其不断增长的业务中，并授权他们以可持续的方式提供客户体验，推动用户留存和用户获取。Rennie说:“使用聊天的人是倾向于购买的高意图客户。”“我不知道我是否能给出具体的数字，但我知道，如果有人提出问题，我敢打赌，十有八九我们能解决问题，赢得交易。”