这家社会企业如何将客户转变为商业伙伴

成绩单

费利克斯:今天我们请到了来自Taaluma Totes的Jack和Alley Dufour。Taaluma Totes生产具有社会责任感的旅行包，其面料来自全球各地。它成立于201OB欧宝娱乐APP2年，总部位于弗吉尼亚州。欢迎你们，杰克和艾黎。

杰克:谢谢Felix。

小巷:谢谢你！

费利克斯:太棒了。今天，告诉我们更多关于你的商店和你商店背后的使命。

杰克:好的。这一切的潜在目标是连接世界，连接文化，连接世界各地的人。我认为有一种根深蒂固的信念，认为世界是一个巨大、可怕、黑暗的地方，我们强烈反对。我想很多背着我们背包的人也不同意这个观点。

小巷:在Taaluma内部，我们通过多种方式做到这一点。这些布料来自世界各地，就像你提到的，它们是来自不同国家的明亮、多彩的传统布料，然后我们还小额贷款给布料的来源地，这是我们连接世界的第二件事。

费利克斯:明白了。这个产品和商业模式的整个想法是从哪里来的?

小巷:杰克和我在大学完成了一个工程学位，我们去乌干达做了一个工程项目。我们去了乌干达几周，基本上就是对那里的人、令人惊叹的颜色和面料以及这一切是如何被这些美丽、明亮、古怪的面料包裹着感到超级兴奋。我们想要找到一种方法把乌干达的这一面带回家，这就是一切的开始。

费利克斯:现在，当你决定这是你发现的很酷的产品和很酷的面料时，你决定采取的第一步是什么?

杰克:第一个给我们缝背包的人，她叫康尼小姐。她是乌干达的裁缝，那个背包其实只是个纪念品，我想把它带回家作为礼物送给我哥哥。最后我把它留给了自己，因为我太喜欢它了。我们有一个原型，我想，这很酷。然后我所有的朋友在学校问我关于它。我们认为乌干达有大量的织物，我们如何能得到更多的织物，制成这些背包，卖给校园里的朋友，并试图传播这种良好的精神。我们俩都不知道怎么缝纫，所以我认为第一步是找一个有缝纫经验的人，帮助我们把这个原型变成更耐用的东西，实际上可以承受大学生活的日常磨损。

费利克斯:明白了。在此之前，你们有过创业或创造产品的经验吗?OB欧宝娱乐APP

杰克:不。我们都是学工程学的，我们都是学工程学的，因为我们想从事国际发展方面的工作，这也是我们当初去乌干达的原因。它偏离了我们的路线。

费利克斯:明白了。当你在寻找最初的缝纫人员，组装这些背包时，这个过程是怎样的?你是如何找到个人或公司来帮忙的，这样一个过程涉及到什么?

小巷:我们在弗吉尼亚[听不清00:04:18]弗吉尼亚实际上有一个古老的纺织业，弗吉尼亚和北卡罗来纳。偶然的机会，我们了解到这一点，因为我们正在寻找制造和实际生产这些背包在更大的规模。我们开始给不同的OB欧宝娱乐APP地方打陌生电话，看看他们是否还在营业，以及他们是否有兴趣开发这个产品。我们跳上了杰克的旅行车，翘了周五的课，开车到这些不同的工厂去见不同的人。我们是两个学生，有一个非常糟糕的原型和一个很小的想法，大多数公司都不适合我们，但一旦我们找到了我们正在合作的公司，它叫STEPS Incorporated，他们在弗吉尼亚州的维多利亚。这是一个完美的…

他们看到了我们的愿景，他们是一个了不起的团队。他们的员工中有残疾的成年人，还有一些非常棒的顶级女裁缝。他们还有一个非常有趣的团队在那里工作。

费利克斯:明白了。现在，你一开始是做一个小的项目吗?或者最初的订单是怎样开始制作这些背包的?OB欧宝娱乐APP

杰克:即使在进入全面生产之前进行备份，我们也必须弄清楚如何开发设计。大学校园是最好的地方。它就像创业的孵化器，因为你周围都是在学习新技能的人，他OB欧宝娱乐APP们非常兴奋地使用这些技能。其中一项技能，你们知道弗吉尼亚理工大学有一个时装系，所以我们联系了时装系的一位教授，他帮助我们开发了一些原型，改变了一些材料和缝纫技术。大学城或大学校园是一个很棒的地方。不管怎样，这对我们来说真的很好，周围都是想要帮助我们的人。

费利克斯:你做过任何测试吗，或者你是如何了解你的客户想要什么样的设计、背包甚至面料的?测试或过程是怎样的，以了解最初要创建什么?

小巷:我们只是在走路，我的意思是在那个阶段我们还是学生，所以我们把我们的书和周末露营的装备装在里面，试图找出什么有用，什么没用，我们在学校里也有朋友也穿着我们的原型，直到带子断了，我们必须想办法解决这个问题。

杰克:我们只是为自己设计的。当时我们还是学生，我们想为学生设计这个产品，所以没有太多的猜测。我们知道背包里需要装什么，也知道每天该怎么用。就像Alley说的，我们得到了一个原型，按钮会弹开，我们会解决按钮的问题。然后我们继续制作下一个原型，带子就会脱落。我们会解决带子的问题。就像我说的，为我们自己设计真的很简单。这省去了很多猜测。

费利克斯:你的背包最初是在哪里卖的?你创造了这些游戏，你最初的销量是从哪里来的?

小巷:我们的第一次销售是从Taaluma开始的，所以我们实际上只是通过Shopify进行预售。我认为Shopify是我们第一个销售商店，或者说销售来源，所有东西都通过Shopify。从第一天开始，我们就只卖这个。

杰克:没有回头看。

费利克斯:很好。这些预售，你是怎么安排的?你用过什么软件吗，应用之类的?这些产品的预售是怎样进行的?

杰克:当时我们是Shopify的新手，所以我们对任何预订应用程序或类似的东西都不熟悉。我们只是利用Shopify平台的基本架构，并在订单说明中解释说，你今天要下订单，一旦我们收到你的订单，我们就会花时间制作你订购的确切款式，然后我们会在，我不知道，两周，三周，不管时间是什么。

费利克斯:你发现人们能接受吗?你是如何沟通的，你知道，在今天的世界，当你订购某样东西，你想马上得到它，你是如何说服人们用他们的钱信任你，而不是马上得到一个产品，一个本质上还在创造的产品?

杰克:这是个好问题。我们从OB欧宝娱乐APP很小的规模开始，不仅很小，而且在我们的网络中，所以我想我们得到了很多来自家人和朋友，家人的朋友，以及我们大学城里的人的支持，他们已经熟悉我们在做的事情。我认为我们已经建立了一定程度的信任，要么是直接的关系，就像我说的，像朋友或家人，要么只是对我们在做的事情有一点了解。我们在镇上的企业家社区非常活跃，尽可能多地学习。我想很多第一批订单，我的意思是我们说的是30或40个订单。这不是一个大型的纽约发布派对或类似的活动。

这只够第一批30台的库存。我们把它们卖了。我们把利润放回去赚50美元左右，只是增量地增加。

费利克斯:只是为了一种设计，一种面料，还是在预售期间你有多种产品准备?

小巷:我想我们从三个国家开始。OB欧宝娱乐APP在我们的乌干达之旅结束后，我们深入研究了这个问题，我们意识到不仅仅是乌干达拥有这些明亮多彩的面料，真正代表了人民，所以我们还发现了来自印度尼西亚的面料，那是另一个巨大的面料中心。我们的第三个国家是什么，杰克?

杰克:天哪，前三个。我忘了。肯尼亚吗?

小巷:肯尼亚。是的。我们在非洲有两个，在亚洲有一个，这表明不仅仅是一个国家。我们想让它全球化。

费利克斯:当你推出这三款游戏时，你是否觉得太多了?你有没有想过也许你可以早点推出更多的产品?因为有这样的想法，推出很多产品，这样你的客户就有很多选择，但也可能会让事情变得更困难，因为现在你必须支持三种不同的产品，而不是只支持一种产品。在最初推出这三款产品后，你有什么感觉?

杰克:我认为最初我们只是受到其他事情的限制。这是我们的副业。我们都有其他的全职工作要做，所以我们被限制只能抱着三种不同的人。现在，我们有更多的国家可以触及，所以我认为这是我们今天继续问自己的问题。多少才算多?如果我们担心有太多的多样性，就会导致分析瘫痪。有太多的选择，我无法决定，所以我不会选择。我觉得我们没有答案。我们只是不断尝试不同的东西，一路学习，这是一种直觉。

费利克斯:明白了。现在，当你考虑发布一款新产品时，跟我们谈谈生产或开发过程吧?你会先选面料吗?你会先选择设计吗?当你们想要开始开发或发布一款新产品时，你们的流程是怎样的?OB欧宝娱乐APP

小巷:我们只卖双肩包，每一个都是同一个设计。唯一不同的是外层面料，来自不同的国家。现在我们自己也在做一些面料采购，一开始只有我们两个人在世界各地寻找面料，现在已经扩大到我们向任何想要帮助我们采购面料的人开放。任何旅行者都可以去那里找到面料寄给我们，我们也会把他们的背包系列放在我们的网站上。

杰克:把它打开，众包这些面料是很有趣的。那是我们工作中最喜欢的部分。这并不像做会计或幕后工作那样有趣。我们出去买布料，这让我们离开了我们通常会走的旅游路线。这就是我们现在试图推广给其他人的，让其他人购买这些面料，也不走寻常路。

费利克斯:现在，在最初的30个产品推出之后，你是如何从那里开始发展的?OB欧宝娱乐APP听起来朋友和家人是第一批。你是如何最终把产品卖给人们的，基本上是陌生人，那些你从未见过的人?他们是如何最终了解到你的产品和业务的?

小巷:从第一天开始，我们就意识到这些面料非常明亮，色彩丰富，通常会吸引注意力。从一开始，口碑就一直是我们关注的主要事情，从第一天起，口碑就帮助我们成长。有机增长是我们感兴趣的道路，而口碑营销是实现这一目标的完美方式。有人看到了手提包，问他们这种面料来自哪里，或者是什么，或者他们也曾去过那个国家，所以认出了这种面料。从那以后就一直这样发展。

费利克斯:除了拥有一个色彩丰富且非常明显的产品，你还发现了什么有助于鼓励这种口碑营销?

杰克:就个人而言，我认为只要创造一种人们喜欢穿的产品，背包就是你每天都可以穿的东西。你不会每天都穿同样的t恤，但是背包几乎可以成为你身体的延伸，所以我认为创造人们喜欢的东西是有帮助的;对人。从网络方面来说，我认为我们在网站上添加的最棒的功能之一就是评论功能。如果我们要创造一个人们如此喜爱的产品，我们希望他们能够告诉其他人谁也在浏览我们的网站。这些评论似乎真的有助于在潜在客户中建立信任，让他们能够听到以前客户的体验。

费利克斯:你有让人们评论他们购买的产品的流程吗?有自动化吗?

杰克:是的。你用它吧，艾利。

小巷:它是Shopify的附加组件。我认为这只是一个附加应用程序，在人们收到背包几周后，也许是两周后，它会给他们发一封电子邮件，询问他们的想法，并帮助我们判断。我们请他们帮助我们告诉未来的人们手提袋会带来什么。

费利克斯:明白了。我喜欢你的提法。这不仅仅是“你能给我们写一篇评论吗?”你谈论的是帮助或要求他们继续支付，帮助向其他人解释产品和价值。你测试过时间框架吗?你提到过两周后。是在他们收到产品之后还是在你发货给他们两周之后?根据你的经验，什么时候要求评估最好?

杰克:我们还没做很多测试。我认为我们只是在第一个问题上遵循了我们的直觉，从那以后我们对我们的回复率非常满意，所以这是一种“如果它没有坏，就不要修理它”的心态。我想我们有…请讲。

小巷:我们的想法是，我们想要有足够的时间来收到背包，然后有足够的时间来背着它，无论是白天还是周末旅行或其他什么。给他们一点时间，不只是打开背包，告诉别人它是什么样子，而是希望他们能有一些背着背包的经验。

费利克斯:我记得你提到过众包面料。很明显，你和你的社区密切相关。你想要反馈。你想让他们和你一起工作。我想你们一定会收到很多要求，甚至你们自己的愿望是扩展到这个设计之外，或者扩展到背包之外，也许进入其他领域，我猜，行李箱，或者其他使用这种面料的方式。你是如何应对来自客户的诱惑和要求的?

杰克:对我来说，这并没有让我兴奋，这是简单的答案。我认为我们想要尝试开拓自己的道路，并创新一些新的方式来发展这样的业务，而不是仅仅遵循大多数零售或电子商务产品商店所走的道路。我们只是觉得这个世界需要更多的东西，而不是更多的社区，所以这就是为什么我们在自己做了几年背包之后，决定让其他人参与到面料的采购中来。比起仅仅说“现在，我们也在卖钱包”之类的话，这是一个更令人满意、更有成就感、更高尚的目标。你懂我的意思吗?

费利克斯:是的。我喜欢你能够让你的客户，你的社区告诉你他们想要什么，因为你让他们出去寻找这些面料，他们显然会选择他们喜欢的，可能像他们一样的其他人也会喜欢。这个过程是什么?你能跟我们谈谈你做了什么来创建这个给你指引方向的社区吗?我认为这对企业家来说非常重要因为他们很多时候都是盲目的。他们不知道他们的市场在哪里，他们的客户要去哪里，他们想要什么样的产品。ob欧宝娱乐app下载地址你已经能够进入你的社区，基本上是让他们告诉你他们的产品需要什么样的面料。跟我们谈谈你是如何建立这样一个社区的。

杰克:这很有趣，因为很多报名旅行和寻找面料的人，他们会问，“我什么时候需要把面料的照片发给你，让你批准?”我们总是说，“这不是重点。我们希望你能找到一种能代表你在那个国家经历的面料。我们不需要批准。只要你觉得合适就行。”当然，一开始我们也很紧张。人们会想到什么呢?我们第一次买到的有些是亮粉色的，有些看起来像奶奶的墙纸。我们有一些非常糟糕的设计，我们想，“我们该怎么做?”这会玷污我们的品牌吗?” We decided to just go forward with it. Let’s just put them up. It’s in line with what we said. If that represents their trip to them, then so be it. That’s great.

我们把它们挂起来，它们卖得比我们自己买的任何面料都快，所以这是一种让人谦卑的经历，因为我们的品味显然不是最好的，或者我们的品味不是唯一的。很高兴有其他人进来，至少只是为了一批手提包，并表达他们的……

小巷:不同的旅行方式，不同的国家，不同的经历，不同的品味。

杰克:是的。完全正确。

费利克斯:现在看起来大概有30个托特在你的网站上。你们是怎么策划这些藏品的?我想你之前提到过，过多的设计可能有某种上限，人们可能会来，他们喜欢的选择太多了，他们只是不想因为只买了一种而后悔，所以他们什么都不买。你现在是如何理解哪些产品应该留在你的网站上，哪些产品最终应该撤下的?

小巷:我们很幸运，从来没有一种面料卖不出去，我们不得不把它卖出去。这些传统面料的本质是，它们都是限量版的，这些地方会做出一种面料，然后下个月设计就会改变。基本上所有产品都有，除了我们认识的少数几个国家的面料制造商，所以他们可以继续设计，但大部分产品都是限量版，所以有些产品比其他产品卖得快，但我们从来没有过卖不出去的设计。

杰克:我们把设计留在网站上，直到它们卖完，一旦卖完，我们就会转移到下一个人。我们把人们的面料放在上面，先到先得，老实说，这很机械。

费利克斯:我明白了。每一种面料通常只生产一次。

杰克:这是正确的。他们中的大多数。艾黎提到，也有一些例外，因为我们与一些面料生产商有着非常良好的长期关系，但这更多的是例外。你是对的。大多数都是有人去曼谷从泰国带回20米的布料寄给我们，我们用这些布料做了20个背包。我们卖它们。他们卖光了，然后我们就去找下一个从布基纳法索或其他地方给我们带来布料的人。

费利克斯:当你说它很机械的时候，你描述它的方式是一步一步的，听起来很直接。在你提到它之前，对我来说，这听起来至少是一个供应链问题，那里有这么多不同的人，你和谁合作做什么产品。你的客户实际上是在购买布料，然后把它们寄给你。跟我们谈谈这一切是如何建立的你的客户从哪里得到你正在创造的产品的原材料。

小巷:我们有一个最小值。我们至少需要15米来为网站的一排手提包创造一条线。这些旅行者将外出。如果他们要旅行，他们可以自己在我们的网站上注册。他们必须购买至少15米的一种设计。他们通常把它放在托运行李里带回美国，然后寄给我们在弗吉尼亚州的团队。他们可以免费得到用这种布料制作的第一个手提包，以感谢你帮助我们将其他人与这个国家联系起来。然后，他们每个手提包以及他们的面料都能卖出10美元。这就是后台的工作方式。这很好，因为我们可以讲述其他旅行者的故事，无论是实际的面料采购故事，还是他们旅行中有趣的故事，然后我们可以通过他们的背包系列来讲述。

费利克斯:非常酷。除了能够看到面料本身，你如何确保它的质量，它基本上符合手提袋的使用标准?

小巷:在让其他游客购买面料之前，我们做了大量的……嗯，我们自己也做了大量的旅行，所以我们一直在研究各种厚度和类型的面料。我们设计了一款背包，可以用在各种各样的面料上。那是我们最初的几年。我们真的试图专注于背包的设计，增加耐用性和不同的元素，以确保各种各样的面料都适用于这个设计。

杰克:我们几乎是在为最坏的情况做准备。我们背包的设计假设外层面料是(听不清00:25:34)我们以前见过的质量最低的面料。我们只是疯狂地强化它。这样不管别人寄来什么面料，都能很好地支撑住。

费利克斯:明白了。现在，你有了合适的系统，基本上你有了一个模板来创建这些背包。这是你必须随着时间学习如何创造的东西吗?听起来真是天衣无缝。有人出去给你找来布料，寄给你，然后你就有了把布料融入手提包本身设计的整个过程。跟我们谈谈技术，我想，你是如何做到这一点的?

杰克:所有的荣誉，我们必须给我们的合同制造商，这一步。他们简直不可思议。他们是如此的有才华，如果我们在海外制造，这是我们无法做到的。也许我们可以节省几美元的劳动力成本，但我们不会有这种类型的小批量运行和可定制性，这是一个词吗?

费利克斯:是的。

杰克:我们非常感谢他们的技术诀窍。有趣的是，我说Alley和我有工程背景，所以我们在STEPS工作的第一年左右，我们会去拜访他们，试着调整这些设计和模式等等。在我们的工程训练中，我们已经习惯了用这么小的公差来测量东西。在缝纫工厂工作很有趣，一英寸就像你的拇指，一码就像你手臂的长度。只是有不同的做事方式。我们真的从他们身上学到了很多。我想说，这是我们真正外包部分业务的一个领域。他们完全负责所有的生产，所有的事情。他们是了不起的。

费利克斯:我们在继续之前一定要好好谈谈。你们绝对是《创智赢家》里的一集。跟我们谈谈你的经历吧?在你决定抓住这个机会之前，你的事业处于什么阶段?

杰克:这也很有趣。有天晚上看《创智赢家》的时候，我们投了一份《创智赢家》的申请，当时我们以为它会……

小巷:Sharktank@yahoo.com之类的…

费利克斯:不可能。

小巷:是我们寄申请的地方。

杰克:我们说，好吧(相声00:27:53)。

小巷:我想这也是我们的两句话应用。

杰克:那就是坠入黑洞。把它当笑话发给我就行了。继续前行。当时我们在泰国，大概一年后吧?

小巷:是的。

杰克:因为时差的关系，我们半夜接到了《创智赢家》选角导演什么的电话。这让我们有点措手不及。这绝不是我们的商业计划或类似的东西。这是一个你不能错过的机会。我们去了。

费利克斯:你是如何准备在数百万观众面前投球的当然还有鲨鱼?

杰克:我们怎么-

小巷:要为这样的事情做好准备几乎是不可能的。

杰克:我认为我们没有做好准备。

小巷:我们有一些来自弗吉尼亚理工大学的导师，就像我们开始创业的大学一样。OB欧宝娱乐APP我们从学校的不同导师和教授那里得到了练习的帮助。从一开始，我们就决定要自主开发Taaluma。然后，向这些投资者推销是一个完全不同的游戏计划，但我们只是决定改变我们的思维方式，看看如果我们向他们推销这个奇怪、古怪的想法会发生什么。

费利克斯:我想在节目结束的时候，你并没有拿着投资离开，但当然了，你上节目带来了大量的宣传。跟我们谈谈你上《创智赢家》节目的结果吧?

杰克:我们很沮丧，因为我们没有得到任何投资者的支持，但我们可能得到了更好的东西，那就是成千上万的投资者，他们看了《创智赢家》，然后决定以购买背包的形式投资我们。我认为……

小巷:它建立了我们的社区。我们的社区发生了巨大的变化，从那以后，大多数人都留下来了。自《创智赢家》播出以来，我们的有机增长一直在持续。自从创智赢家之后，我们一直与这些投资者或其他想要成为Taaluma社区一员的人保持着有机的联系。

费利克斯:在这一集播出之前，你们是否需要做任何准备，比如提高产量或以任何方式监控现场?你是如何确保自己能够承担起在全国电视上亮相的重任的?

杰克:我们希望我们有那样的奢侈，但是我们只有这么短的时间，我想只有13天，不是吗?

小巷:嗯哼(肯定)。

杰克:我不会说得太详细，但我们的印象是不会播出的，所以我们已经跳过了它，没有指望在全国电视上播出。然后，我们突然收到一封电子邮件，比我们预期的要晚，邮件说:“它将在13天后播出。做好准备。”我们只是仓促行事。

小巷:是的。绝对的。我们的订单积压了好几个月。我们最终不得不预售，因为我们只卖了10个，一周大概能赚50到100个，我们根本无法在13天内做任何真正准备的事情。它最终更像是一种预售，幸运的是，我们让人们在整个过程中都处于循环状态。对于我们危地马拉，在危地马拉编织布料的人来说，我们不得不和他们联系，告诉他们我们需要的不是100码，而是5000码的布料。他们还雇佣了10到20个人来编织更多的织物。

杰克:还向邻村借织布机。

小巷:借款迫在眉睫。我们经历了几个月的混乱和混乱，但我们一直让人们了解情况，我认为这是成功的原因。

杰克:我认为人们一开始就加入了。我认为很多人想要支持我们，因为他们看到我们没有得到鲨鱼的支持。我认为人们加入进来，很多人都抱着这样的心态:我想帮助支持这项事业，看着它发展，所以我正在加入。我不认为大多数人买它的时候都认为这是在亚马逊上买的东西，两天后就会出现在我的门口。

费利克斯:现在，你网站上的价格范围从65美元到85美元不等，一个定制手提包。跟我们谈谈价格。你是怎么给你的产品定价的?

杰克:一开始也只是猜测。就像我们提到的，我们没有任何商业经验。我们不知道边际是多少。我们只是把我们的成本放在一起，把它们加起来，并把它们保持在尽可能低的价格。我们最初认为我们必须通过零售店，一旦我们了解了整个零售加价和利润率是如何运作的，这就是我们转向Shopify的原因。我们想让尽可能多的人接触到这些产品，当时我们还是学生。因为我们的客户是其他学生，所以我们想到的就是这样的人。我们无法以120美元的价格出售这些背包，所以Shopify为我们提供了直接向客户销售所需的工具，跳过了额外的加价，并让尽可能多的人能够负担得起价格。如果我们想建立一个社区，人越多越好。我们想让尽可能多的人上船。

费利克斯:现在，我非常喜欢你的产品页面的一点是，你不仅有产品的照片，还有产品在野外的照片，这些照片来自于购买它的人，穿着它的人。你怎么拿到这些照片的?你是怎么从顾客那里拿到这些照片的?

小巷:杰克提到，从第一天开始，我们就是设计背包的学生，我们作为学生为像我们这样的人设计背包。然后我们把所有的时间都花在旅行上，我们在不同的国家用背包拍了这些照片。这激发了其他人拍下这些照片。我们是我们的客户，这就是帮助我们发展人们拍照和寻找面料的社区的原因。

杰克:老实说，我们不怎么使用社交媒体。我们在社交媒体上的影响力并不大，但我们发现社交媒体最有效的一个用途就是交换照片。很多人可能会使用一个标签，携带国家，然后我们可以在Instagram或类似的东西上找到照片。我认为它的机制通常是通过社交媒体实现的。

费利克斯:我认为充分利用客户发布的照片是非常重要的，因为你只能从这些产品照片中看到这么多。这些白色背景的产品照片和你网站上的所有东西都很棒，但我认为我最喜欢的照片是实际使用它的客户的照片，因为你可以看到当有人外出或带着你的产品旅行时，它实际是什么样子。在不同的光线下会是什么样子?戴在人身上是什么样子?它消除了很多偏见，因为不是你们发布或创建这些照片。是你的顾客发的这些照片。我认为这确实有助于建立信任，并说服客户试用你的产品，因为这些照片。

杰克:肯定。通过观察他们如何使用我们的产品，我们也从他们身上学到了很多东西。我们要向他们学习，看看我们在这方面还有什么可以改进的。

费利克斯:你提到你们从一开始就创建了Shopify。OB欧宝娱乐APP这家店也是你们自己设计的吗?你的商店基本上是如何建造或设计的?

杰克:我记得有几天我一直呆在咖啡店里，从早上8点到晚上8点，就这么玩。同样，我没有任何类型的网页设计或类似的经验，只是开始使用一个免费的Shopify模板。OB欧宝娱乐APP现在回想起来，我并没有做到这一点，但我们在第一次尝试时就使用了那个免费的。刚开始的时候还不错，然后我们做了一些改进。OB欧宝娱乐APP我认为从那时起我们已经进行了6到7次迭代，它们在不断改进，我们也在不断使用更好的模板。现在已经聚在一起了。这些模板非常棒，但我们使用的是Out of the Sandbox中的一个。“走出沙盒”主题非常容易使用，而且它们对他们的支持团队非常有帮助。通过一些像我们这样的网页设计新手，我们已经能够建立一个我们非常自豪的网站。

费利克斯:现在，有什么变化吗?你提到有很多迭代。你最近决定对网站做些什么改变来帮助改善你发布的信息，或者提高转化率?

杰克:我已经提到过了，但我首先想到的是评论。我认为这是我们在网站上做的最有力的改变。这不是最近的一个，但我记得当我们添加它时，它真的改变了我们的事情。最近，我认为这只是一些机械的调整，使新的项目让其他人和我们一起寻找面料，让这更清楚。最近是设计上的调整，但评论是我们做过的最大的改变。

费利克斯:你对我看过的产品确实有很多评论。你会在网站之外使用这些评论吗?你把它们放在其他地方展出了吗?

杰克:我们只是为了我们自己的知识而使用它们，这也是非常有用的。如果有一个持续的问题需要我们注意，我们有这个系统询问人们的反馈是很好的。如果有问题，我们需要知道，这样我们就不会一直把问题传出去。在这方面有很多内部用途。

费利克斯:显然，你不可能每件事都得到100%的正面评价，所以当你确实得到了一些帮助你改进产品的反馈，而且这些反馈基本上是公开的，你该如何解决这个问题?

杰克:我们希望人们背着他们的背包。他们是我们的营销机器，所以ob欧宝娱乐app下载地址我们会马上解决这个问题。如果有问题需要解决，我们会支付运费，并立即修理，把背包还给他们，我想在一天结束的时候，我们希望他们有一个他们喜欢的背包，好用的，吸引别人的注意力。

费利克斯:你是否需要将此作为回复或评论的内容?您如何确保您的社区知道您已经解决了这个特定的问题?

小巷:我们通过Shopify使用的产品评论插件有一个非常好的立即回复系统。每次有人评论时，我们都会收到一封电子邮件。我们还没有发布很多内容。评论帖子是实时的，所以有时我们可能需要几个小时才能回复。有时是马上。我们回应。通过这个附加组件(相声00:39:37)非常简单，然后我们就可以立即回复这个旅行者。

费利克斯:明白了。这是回应吗

小巷:在网站上发布。

费利克斯:这是公开的。太好了。听起来你们有一套很棒的系统。你有一个系统。有人为你组装产品。有人帮你采购产品。你有口口相传的运作，为你们运转的机器，因为产品是如此可见的产品，人们喜欢发布它的照片。你发现你每天花最多时间在什么事情上?

杰克:诚实地向前看，这对我们来说是最难的事情。凭借我们的工程大脑，我们想要做一些事情，或者看到事情得到改善，或者从待办事项清单上划掉一些事情，至少对我来说是这样。我们发现我们最需要做的是思考和拥有这些伟大的想法。大多数伟大的想法本身就失败了，但这是需要继续发生的事情。我们最大的突破是让其他旅行者参与寻找布料，我们现在正在做下一件事。

费利克斯:你依靠什么样的应用程序或供应商来帮助你经营业务?我知道你提到了产品评论，你提到了“走出沙盒”的主题，当然还有那些为你推出产品的人。你是否还依赖其他应用程序或供应商来帮助你经营这项业务?

杰克:ShipStation对我来说是个大项目。我们真的为自己的快速运输感到自豪，ShipStation让我们可以做到这一点，而不需要大量的人力投入。还有什么?我正在思考。

小巷:MailChimp也是。另一种讲述不同旅行者故事的重要方式是，我们每周或每两周都有一个博客，在那里我们描述每种织物背后的故事。我们通过MailChimp发送每周的博客。

杰克:这些便是我们的核心内容:ShipStation, MailChimp, Shopify，评论以及Out of Sandbox。

费利克斯:我喜欢你会给你的客户发电子邮件，让他们知道他们所购买的面料背后的历史或背景。你如何策划这些故事，或者你如何找到关于面料的基本信息，并将其发送给你的客户?

小巷:我会花很多时间和去找布料的旅行者联系。我们问了他们几个关于旅行的问题，或者关于面料本身的问题，比如这个设计对他们来说是否有意义，或者他们在旅行中是否看到当地人穿过或展示过它。我和这些旅行者聊过很多次。我们在这些面料背后有很多很棒的故事，我们只看面料永远不会知道它背后有这么一个完整的故事。然后他们给我讲这些故事，然后杰克和我花很多时间重写这些故事。我们也从旅行者那里得到了很多照片。然后我们把它传递给我们想听这些故事的人。

费利克斯:是的。我认为这很重要。推销故事，而不是产品。你要卖的是所有的历史，而不仅仅是产品本身和产品的所有细节。你不想卖这些东西，但你想卖的是随之而来的东西，你的每一种面料和你们创造的每一件产品背后的故事和历史。现在，我想，你在节目中提到了远程经营这家公司。我记得你提到过你们现在在厄瓜多尔，你们的制造业在弗吉尼亚。跟我们谈谈吧。远程经营企业是什么感觉?

杰克:之前我们说过我们最初是为当时的学生设计背包的。我们都是学生，现在还在做同样的事情。我们鼓励人们去世界各地旅行，不走寻常路，寻找当地的布料。我们也在这么做。我们只是想过我们所宣扬的生活方式。我们也喜欢这样做。这样更有趣，也更有效率。

费利克斯:当你决定远程管理业务时，有哪些挑战是你没有预见到的?

杰克:我记得把所有的事情都亲自交给别人，比如送货和送货，我很紧张。一开始真的很伤脑筋，但经过几个月的顺利发展，你就不会再担心了。坦白地说，我认为对我们来说，远离这些是一件健康的事情，把这项工作交给比我们更有能力的人，他们比我们更擅长这项工作，这也解放了我们的时间去做其他事情。

费利克斯:在你决定离开总部或产品生产地并远程运营业务之前，有什么建议可以帮助你做好准备吗?

杰克:我认为你必须在家里找一个和你有非常牢固关系的人，一个你完全信任的人，一个你也信任你的人。这必须是双向的。我们在弗吉尼亚的生产主管，我的意思是，我们每天都要就发生的一切交流十几封电子邮件。我们保持着非常密切的联系，我们非常信任彼此。现在很多事情都可以不说了。我们只是非常清楚双方在做什么。我觉得你不能拿起东西就走，至少对我们来说是这样。我们不能就这样收拾行李离开，家里一个人都没有。我们有比我们更擅长制作方面的人，而我们更擅长在线方面的事情。我们每个小组都有各自擅长的领域。

费利克斯:你如何与人保持联系，尤其是当你在不同的时区工作时?你是如何协调所有这些的?

杰克:主要是通过电子邮件，但你是对的。我们去过亚洲很多次，那里有10到12个小时的时差，所以肯定会让事情慢下来。你在工作日发邮件，然后在半夜收到回复。如果你需要回复，那就在下个工作日再回复吧。可能要花一个星期才能完成几次交流，但我们晚上经常熬夜，或者早起处理需要的事情。因为我们正在做我们非常喜欢的事情，所以这并不会给我们带来不便。熬夜或早起都不是问题。

费利克斯:太棒了。非常感谢Jack和Alley。Taaluma Totes，网址是carryacountry.com。未来会发生什么?在接下来的一年里，你们想要做什么，或者你们想要专注于什么?

小巷:正如杰克之前提到的，我们现在花了很多时间思考下一步该怎么做。我们最近在旅行中最喜欢的一件事就是与不同国家的不同人的联系，以及当你在海外时发生的小而随机的互动，以及旅行后这些互动的意义。我们希望帮助海外旅行者进行随机的、小型的互动。杰克，你想解释一下吗?

杰克:我来自肯塔基州，所以我们无论去哪里旅行都会带着小波旁威士忌作为礼物送给别人。我们喜欢这样做。它只是创造了一种有趣的与人的互动。有一次我的自行车在泰国坏了，我去了一家小摩托车修理店。那家伙超级友好，免费帮我修自行车，所以我给了他一小瓶波旁威士忌。那只是一个很酷很特别的时刻。我们将尝试做一些类似的事情，我们将用背包剩下OB欧宝娱乐APP的布料做腕带。我们会给旅行的人发三包的。他们可以带一个手环给自己，带两个手环给路上遇到的人，试着创造那些微小的、友好的、人性化的互动。

费利克斯:我很喜欢。太棒了。再次感谢各位抽出时间。

杰克:谢谢你，菲利克斯。

小巷:谢谢你，菲利克斯。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的内容。

4号提出者:我们必须正确地构思故事，并以一种他们不会觉得我们泄露了他们所有的商业机密或客户基础或其他任何东西的方式来呈现它。

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址要在今OB欧宝娱乐APP天开始您的商店，请访问Shopify.com/masters以获得30天的免费试用。还有，本期节目的笔记，请登录Shopify.com/blog。