珍妮·福利(Jeanne Foley)在筹备婚礼的时候，在为伴夫们寻找理想的西装时，她被物流、定价和合身问题所困扰，于是她有了创建一个与租金相同价格的正装品牌的动力。两人与儿时的好友戴安娜·甘兹(Diana Ganz)一起推出了这个品牌伴郎服。在本集的Shopify Masters中，Jeanne和Diana分享了为什么SEO和客户服务对他们公司的发展至关重要。
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Yotpo (Shopify应用),Avalara (Shopify应用)
免费试用培养信任
费利克斯:告诉我们这个业务背后的想法是从哪里来的?
珍妮:这个想法来自于我自己的婚礼策划。和大多数想法一样，当你经历了一段经历后，你会意识到那真的不是最好的经历。这是创造一个同样适用于他人的概念的最佳时刻。我们决定在结婚的时候做正式礼服，那是跨年的婚礼，我做了很多计划，所以我把这个工作交给了他。他去了典型的大盒子店，给9个伴郎都安排了出租房。直到婚礼结束后，我才意识到，他们每个人都花了250美元左右的一次性衣服，坦白说，他们真的不太好看，也不太合身。
那是一种顿悟的时刻。一开始，我想的是，“我都做了什么?”我感觉很糟糕，是我让他们经历了那样的经历。我以为我把事情搞砸了，只是没有做足够的研究，没有找到更好的选择。仔细研究之后，我意识到真的没有更好的选择了，这是大多数男人在参加婚礼时要经历的过程。我有丰富的产品开发、技术设计背景。戴安娜有很好的商业背景。我们一起合作，决定尝试为男性创造更好的选择。
费利克斯:从你决定这是一个可以改进的领域，到你的发布日期，这个过程是怎样的?
珍妮:我和我丈夫当时住在俄亥俄州的哥伦布市，虽然我喜欢围绕这个概念创建一个概念的想法，但它似乎有点令人畏惧的资源智慧。在我结婚几个月后，我丈夫在他的公司得到了晋升，我们搬到了纽约。那是真正的资源开放的时候，发展这个概念的可能性变成了现实。找到合适的生产伙伴、制造商、材料，并真正对产品进行微调，需要一些时间。
有意思的是，在西装行业，你现在在零售店看到的很多西装，甚至都是批发产品。有些设计师品牌在销售过程中加价很高，当它进入商店时，顾客购买的是经过层层加价和增加利润的产品。这就是我们意识到的机会，提供这种直接给消费者的选择，我们可以找到一个供应商来生产高质量的西装，并以与租赁价格差不多的价格零售。开发这款产品花了很多时间，这也是为什么我们在3年后才推出。然后就是和戴安娜合作，真正建立这个商业模式，找到我们的客户。
费利克斯:你做的西装和租的一样贵。你遇到过不相信你的顾客吗?你如何与他们解决这个问题?
珍妮:这是我们在发行时遇到的第一个障碍。我们经常被问到的第一件事是，你们是否为退货提供退款?因为我真的不相信我在这里以200美元以下的价格买到一套很棒的西装。很快，我们决定最好的解决办法就是说:“嘿，我们会免费给你寄一套西装或燕尾服，试穿一下，看看。”如果你不喜欢，你可以把它寄回去。运费由我们承担。”我们推出了免费试用版，这在早期阶段是一项昂贵的测试。,We were really risking a huge investment in shipping products that we weren't getting paid for like you would on a normal retail website.
但我们知道，如果我们把产品送到人们手中，他们一定会被惊艳到，并且会一直保留它。这几乎是我们早期增长的关键，能够以极低的风险将产品快速发货给感兴趣的客户，然后我们获得了巨大的回报，因为人们意识到这是一个很棒的新选择。
费利克斯:你提到你不再做这个了，你的潜在客户还会对你表示怀疑吗?
戴安娜:顾客们仍然对这一切感到非常惊喜。我们回过头来看，就像Jeanne提到的，它超级贵。因为你刚起步，你正在OB欧宝娱乐APP建立自己的公司，你不是很成熟。我们不再这样做了，但我们确实是在没有预先授权的信用卡信息和所有这些东西的情况下发送产品。我们知道这是一个我们愿意承担的风险，因为我们非常相信产品。我们在这些免费试用中仍然有超高的转化率，它们甚至变得更加重要，因为很多人都在家里计划他们的婚礼，而新冠肺炎阻止人们去商店。
费利克斯:在这个过程中，无论是转化率还是运行免费试用的过程中，你都学到了什么?
戴安娜:是的，我们成功的部分原因是为我们的夫妇提供服务。我们认为我们不仅仅是提供服装服务，我们还为任何计划婚礼服装的人提供服务。免费试用是我们为人们提供服务的一种方式，让他们在购买结婚礼服时获得很棒的体验，让它变得非常方便和实惠。关于免费试用的样子，这是一个完整的进化。我们从向任何人发送产品，到授权信用卡信息的定制结账。每个人在创建公司的时候都有这样的故事，但我们曾经有一个客户，我们发送了价值数百美元的产品，他使用的礼品卡上只有5美元。
你可以边走边学。这一过程变得更加保守和精致，但我们现在也向计划婚礼风格的客户发送免费的面料样本，作为另一个接触点。我们建立了一个完整的接触点漏斗，让人们参与他们的婚礼策划过程，最终，我们提供的最终服务是团队协调。
通常情况下，我们的客户一开始会要求免费的面料色板OB欧宝娱乐APP。然后他们通常会过渡到亲自看全套西装，然后他们就准备注册自己的团体了。我们已经真正识别并简化了这个客户旅程，建立了电子邮件流程，帮助他们跟进。我们有一整套的沟通方式来帮助他们从一个阶段过渡到另一个阶段。
费利克斯:这种总是前进的心态，而不是一丝不苟地计划每一步，这是有意识的努力，还是巧合?
珍妮:这只是出于需要。我得说，当我们成立公司的时候，一想到要OB欧宝娱乐APP和其他感觉更成熟的企业竞争，就感到很害怕。我们甚至会说，“这个人是怎么做免费试用和收集支付信息的?”我们觉得这真的很让人望而生畏，但Shopify的惊人之处有很多，但App Store，简直不可思议，对吧?我们早期做的很多事情都是寻找真正负担得起的，有时是免费的应用，这让我们能够拼凑出我们更大的愿景。这是一种创可贴式的方法。我们想提供一个复杂的服务，但我们负担不起一个真正复杂和定制的平台，所以我们找到了我们的创可贴，我们只会对这些神奇的应用做一些研究，把它们连接起来，玩一玩，有些有用，有些没用。
对于任何有兴趣提供免费试用选项的创业者来说，一个很好的应用程序就是OB欧宝娱乐APPDeferPay应用程序。它允许我们向客户发送链接，让客户填写支付信息，这非常棒。然后它会被安全地存储，他们的商品也会被发送出去。之后，他们会告诉我们他们是否想保留这些东西，他们想保留什么东西，他们想退货，然后我们就可以进入那个应用程序，在他们的卡上记账。这对于一开始增长缓慢的免费试用请求非常有效。当它开始对我们产OB欧宝娱乐APP生影响时，我们便会不断完善这一过程并尝试着找到其它有效的方法。
在这一点上，你希望你的交易量越来越高，你的收入也越来越高，你开始有更多的现金来玩。OB欧宝娱乐APP这就是我们提供的几乎所有服务的理念，Shopify让我们做到了这一点。
“Shopify的惊人之处有很多，但App Store，简直不可思议。”
戴安娜:我们从来没有真正充实的东西。这就是很多创始人和企业家被困住的地方。他们觉得必须100% buff。我从来没有如此坦然地开始，用平庸的方式做事情。OB欧宝娱乐APP我们本可以花这么多时间来构建一个完美的免费试用系统，但没有人会利用它。我们会花那么多的时间和资源。在我们继续建立业务的过程中，这是一个很好的理念，就是去测试东西。它帮助我们大幅扩展了产品类别，因为我们测试了少量的配件，看看它们有多受欢迎，当我们发现它们很受欢迎时，我们就会想办法大规模生产它们，诸如此类的事情。
费利克斯:对于创业者来说，这是一个很好的但很艰难的教训，因为这与他们雄心勃勃的天性相违背。你怎么知道什么时候一件事足够好，可以让你继续下一个挑战呢?
戴安娜:对我们来说，一切都回到了数字、盈利能力和转化率上。我们是数据驱动型的。有时我认为，我们几乎是一家科技公司，就像我们是一家零售公司。我们知道各种类型的用户粘性的转化率是多少。我们也知道各种努力的ROI是多少，所以如果它们不起作用，我们总是会迅速关闭一些东西。特别是在营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们仍然处在这样一个阶段，很多时候我们所测试的东西，尤其是从面向客户的角度来看，对客户来说真的很有趣，他们确实会吸收它。
现在我们正面临着一个非常有趣的情况，我们推出了虚拟约会，并迅速发展起来。它们已经变得和我们实际的展厅预约一样受欢迎，甚至更受欢迎。这是我们仍在密切关注的问题，我们还没有找到答案。这会继续重要吗?还是说，随着人们回归过去的购物方式，他们会喜欢逛展厅，我们会在这方面减少时间和资源?我们不知道。这就是我们不断观察事物、分析并将它们与我们正在进行的其他事物或途径进行比较的方式。我们仍然是一个非常小的团队，所以我们没有时间继续做一些不能带来价值的事情。
珍妮:我还认为，客户会告诉你很多你需要做得更好的地方，或者我们是否遗漏了产品。这是测试产品的首要方法，就是倾听客户的声音。如果我们觉得客户服务有差距，那就是我们开始关注的地方，或者是产品的差距。OB欧宝娱乐APP有时客户会问我们网站上没有的东西，如果我们听到的足够多，或者我们看到他们在搜索某些关键词，而我们并没有为此提供产品，那就真的是我们集中时间和精力的地方，因为你已经知道这是人们想要的东西。
费利克斯:你之前提到过你做过一个Kickstarter。OB欧宝娱乐APP跟我们说说这个活动和它的目标吧。
珍妮:KickstarOB欧宝娱乐APPter的活动非常简单。我们只想卖50套西装，所以金额是7500美元。我们做了非常少的营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们制作了一个视频，然后为人们提供了一些套餐。我们只是想知道人们会不会在网上买西装，因为当时在网上买西装是件很可怕的事情，因为尺寸和合身。现在，我们快进到今天，所有人都在网上买东西。这并不可怕，但这是我们心中最大的问号。当美国有数百万家商店出售他们可以跳进去的西装时，人们还会在网上购买西装吗?
我们很快意识到人们确实想在网上购买西装，因为我们在30天内卖出了100套西装，我们的目标翻了一番。这对我们来说是一个激动人心的时刻。
瞄准行业专业人士作为一种营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:所以Kickstarter的主要目的是验证，活动之后的下一步是OB欧宝娱乐APP什么?
戴安娜:我们必须建立一个网站。我的意思是，我们已经开始了一个网站，但我们OB欧宝娱乐APP有一些东西想要加强。那时候我们在Shopify上开OB欧宝娱乐APP始了我们的网站，Kickstarter在三月份结束了，所以这是4月底或5月初我们真正推出完整的网站的时候。这是疯狂的。我们非常努力，但在很多方面我们也很幸运。我和珍妮从小就是最好的朋友。我参加了她的婚礼，我真的参加了。她忘了说这句话，但她也是那个在自己婚礼的第二天就把所有东西都退回去的人，这就像一个真正的顿悟时刻。
这是一个很好的时机，我们都处在我们生活中的一个地方，我们可以在这方面联合起来，自从我们在2016年5月推出了完整的网站，我们真的一直在努力跟上它。在短短几年时间里，我们已经成长为一家市值数百万美元的公司。2018年，我们面临的问题是，我们几乎卖光了所有的东西。每个人都说，“哦，这是一个大问题。”但这也很有压力。这是一段相当漫长的旅程，我们现在有10名员工和一个物流中心，并在继续发展。我们的品牌已经发展到不仅提供男士套装，而且我们也提供女士套装，这是我们非常自豪的，因为女性想要一种婚纱或伴娘服之外的选择。所以这真的很有趣。
费利克斯:在那次Kickstarter活OB欧宝娱乐APP动之后，你们是如何获得第一批客户的?
珍妮:戴安娜可能会说更多，但这真的是草根，与我们的朋友和家人分享。然后我们会追根溯源，谁是婚礼的领袖?他们是你的婚礼策划专业人士和摄影师，这些人与订婚的新人保持着持续的联系和互动。戴安娜会坐在桌边，给成千上万的婚礼策划人、行业专业人士等发电子邮件。我们基本上会说:“我们能给你寄套西装吗?”我们能给你寄一套西装吗?”或者是色板，或者是“我能和你一起接个电话吗?”
戴安娜是最外向、活泼、友好的人，她真的和很多规划师联系在一起，这些规划师今天仍然在我们的网络中，并不断向我们推荐婚礼。这是我们早期获得大量订单和推荐的真正动力。接下来的情况是，当你为这些婚礼派对提供装备，提供这种非常个性化的客户服务时，男士们就会喜欢它，他们会与朋友们分享这种良好的体验，或者当他们结婚后，他们会再次使用我们的服务。我们有这种不可思议的网络效应和一种病毒式传播，自然的病毒式传播，我们不花钱做营销，我们只需要非常好地对待我们的客户。ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:是的，我们当时想，“我们没有营销资金。ob欧宝娱乐app下载地址那我们能做什么呢?”我们可以给成千上万的婚礼策划人发邮件，而且我们很早就决定专注于搜索引擎优化，因为什么是持续赠送的礼物?网站流量。你可以慢慢开始这个球滚动，获得OB欧宝娱乐APP实力和重要的关键词，我们已经做了大量的博客和写作，甚至其他网站链接回我们。最重要的也是我们没有预料到的网络效应。
“确定谁是影响我们目标受众的人。我们还没有品牌知名度，我们也不能为广告付费，但我们可以与那些有影响力的受众建立关系。”
费利克斯:识别行业内的关键人物，真的为你提升了这种网络效应。当你接触到这些婚礼策划专业人士时，你采取了什么方法?
戴安娜:我们知道我们的受众是谁，但谁是影响受众的人呢?因为我们还没有品牌知名度，我们不能花钱直接在那个受众面前放广告，但我们可以和那个受众的影响者建立关系。我们可以通过婚礼博览会，通过我们现有的客户把我们推荐给他们的朋友，直接与这些观众建立关系。我们可以在这些观众中建立这些关系，但我们可以在此基础上与婚礼策划师行业建立一些外围关系。
婚礼策划行业也有自己的病毒式传播方式。对于婚礼策划人来说，穿西装并不是帮助他们的新人策划婚礼的一件性感的事情。这是一件必须要做的事，邋遢的西装有可能毁了婚纱照，但它不像婚纱，也不是婚礼场地。我们和婚礼策划人一起意识到的是，如果我们能让婚礼策划人对他们在婚礼派对上把男人交给谁感到舒服，他们给谁穿西装，以确保那些男人在婚礼当天出现，他们看起来很棒，我们就赢得了他们的一生。
从第一年开始，我们就与优秀的婚礼策划人建立了关系，我们喜欢他们，甚至从未见过面，但对我们在婚礼当天帮助他们的婚礼派对的样子感到非常高兴，这对他们来说就足够了。
费利克斯:SEO是很多创业者都在纠结的事情，它让人望而生畏，是一场漫长的游戏。在开始做SEO之前，你们有做过SEO的经验吗?OB欧宝娱乐APP
戴安娜:不，完全不是。我们为假人订购了SEO，才知道。Jeanne有时尚背景，我有一些商业背景，但至于网页开发和技术，我们是边做边学。对我们来说，关键是我们从很小的规模开始。OB欧宝娱乐APP我们确定了20个对我们来说很好的关键词，如果我们的排名开始很好，我们在博客、我们的公司和我们的网站上加倍投入。OB欧宝娱乐APP10月份，我们开始在首页显示那OB欧宝娱乐APP些重要的关键词，如伴郎装、结婚装等。然后我们就可以慢慢地发展和扩展我们瞄准的关键词，在识别专注于某些页面的关键词结构方面变得更加成熟，它就从那里开始消失了。
费利克斯:一旦你确定了这些关键词，你该如何继续?为了达到这一排名，你采用了哪些最佳实践?
戴安娜:我们观察竞争对手，我们知道我们想成为什么，我们的受众是谁，他们是如何搜索的。我们研究了一系列的关键词，你必须找到对你的品牌最有意义的关键词，其次，开始排名可能并不难。OB欧宝娱乐APP有一个竞争性的分数可以帮助你识别。所以要尽早寻找一些竞争不那么激烈的单词来开始排名。OB欧宝娱乐APP
但如果我能回到过去，我会看看我们的网站我会把我们所有的页面，我们的收藏页面，我们的产品页面，我们的关于我们的页面，我们的联系页面我会给每个页面分配两个关键字我会写主体副本我会重新调整页面标题以特定于照片上的替换文本，元描述。
如果我提出了一个针对每个页面的关键词框架，然后让每个页面上的所有这些不同的组件对齐，我们甚至会有更多的SEO成功。但我们做得非常好。我们已经四年了，我们的网站每个月有8万到10万的访问量，这让我们很自豪，因为我们不花太多钱。
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费利克斯:你提到你也做过客座博客。这是你现在还在使用的策略吗?你是如何找到这些联系的?
戴安娜:是的，当然，反向链接是巨大的。成为你产品的专家是非常重要的。你做到这一点的方法是，当其他平台想写关于婚礼礼服的文章时，我们需要成为给他们提供信息的人。很简单，就是和我们的婚礼策划人合作。我们联系的所有婚礼策划人，大多数都有自己的网站。他们对在自己的个人博客页面上添加内容非常感兴趣，通常他们没有的是男性婚礼风格指南。所以我们能说，“我们会为你们的网站写点东西”，对他们来说是非常有吸引力的。比如，让我们写一个关于X、Y和Z的小提示，显然我们会把伴郎服链接在里面。这超级简单。
尤其是对于这些规模较小的草根微网红。他们喜欢你为他们提供的内容。当你建立了更多的品牌认知度后，你就可以去大的网站、大的婚礼平台、大的婚礼出版物。我们开OB欧宝娱乐APP始小。我们仍然会把它推销给大品牌，一开始他们会拒绝我们，但我们也会提出给他们寄一个产品，最终我们与编辑们建立了良好的关系。
费利克斯:你们一共写了多少篇博客或客座博客?
戴安娜:Jeanne现在写了很多。我们已经写了几百本了。我们在博客上写了婚礼嘉宾应该穿什么。这是一个博客主题，每月为我们的网站带来几千名访客。人们搜索这个话题，他们想知道作为客人应该穿什么。虽然这次访问的转化率不是很高，但它让我们的品牌在我们的人群中占据了重要地位。我们希望很多还没有结婚的人正在寻找可以穿的衣服去参加朋友的婚礼，我们希望他们在我们的网站上看到这个有用的建议，然后在他们的婚礼时间到来时，他们会想起我们。
珍妮:这是令人生畏的。对我来说是这样，就像戴安娜开始做了大部分的写作一样。OB欧宝娱乐APP如果你不认为自己是一个伟大的作家，那么开始写不同主题的文章并把它们发布到你的博客上可能是非常令人生畏的。OB欧宝娱乐APP但是，如果你只是每周开始写一次，在OB欧宝娱乐APP一周开始的时候就决定，你想要讨论的话题是什么。不必是一篇很长的文章，也不必是完美的。回到我们讨论不要担心和追求完美的时候，只要明白这是过程的一部分，你就会做得更好。一开始很难想到主题，而现在每天都会冒出一个我们觉得需要写的话题，只是基于一个客户的问题。
我们一OB欧宝娱乐APP开始是每周写两篇文章，可能一周写一篇，然后就越来越多，越来越多。现在我们尽量每周至少写一篇，然后我们现在联系互补业务的作者，看他们是否愿意为我们写一篇博客，反向链接到他们。他们可以是婚礼策划人，甚至是健身专家等。我们甚至建立了一个完整的项目，允许我们为这些服务做广告，我们提供合作写博客或在我们的网站上分享其他人的博客。它被称为我们的内部项目。经过多年的发展，我们意识到，除了满足客户订单和协调团队之外，我们还有其他服务。我们为婚礼策划师和摄影师提供西装贷款，他们想要进行有风格的拍摄，这是现在这个行业的很大一部分。它只是为那些创造美丽内容的人提供产品，我们成为其中的一部分，有一半的时间，人们非常兴奋地意识到，他们不必为与他们聘请的模特进行一次性风格拍摄而购买一套西装。
这些是那些专业人士要处理的费用，我们正在为他们减轻压力。然后分享他们和我们分享的漂亮照片。我们现在以一种更正式的方式管理这些关系，现在可以让人们注册我们的专业内部项目。
费利克斯:你认为帮助你保持盈利能力的关键因素是什么?
戴安娜:我们不必在营销上花很多钱。ob欧宝娱乐app下载地址珍妮和我都很节俭。我们在密歇根州的一个小镇长大，所以我们从来都不习惯在任何东西上花很多钱。我们一起喜欢用更少的钱做最多的事。事实上，我们不需要在市场营销上花费大量的预算来扩大业务以获得销售，这是我们盈利的关键。ob欧宝娱乐app下载地址让我告诉你，在今天，一个盈利的企业，尤其是一个年轻的电子商务公司，是非常罕见的，它在未来的道路上有很多其他的回报。
当你开始创业时，你真OB欧宝娱乐APP的必须认识到你在营销上的花费和你的投资回报是什么，因为这是一个滑坡，真的很容易仍然像“我花的钱越多，我将获得更多的销售额”。ob欧宝娱乐app下载地址但如果你不得不在营销上花大量的钱，只是为了获得销售，那么你真的需要问自己，“这个好产品适合市场吗?ob欧宝娱乐app下载地址”我是在建立一个企业吗?我创造了人们真正想要的东西吗，还是我只是花钱让人们想要它?”
我们一开始就很幸运，不需要花那么多钱。现在我们已经做了很多测试，我们有一些现金，现在我们在营销上花了更多的钱，但我们的回报是惊人的。ob欧宝娱乐app下载地址任何与我们合作的机构都对我们在社交广告或付费广告上获得的平均回报印象深刻，因为我们已经有机地融入了这一点。
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费利克斯:到目前为止，你们在市场营销方面投入的资金有没有在当时没有奏效?ob欧宝娱乐app下载地址
戴安娜:我们在社交媒体上测试了一些对我们来说很受欢迎的东西。我们测试了一些不太适合我们的代理机构，因为我们是一个奇怪的品牌，我们不做销售，我们不提供折扣来吸引客户。当人们和朋友分享我们的衣服时，我们确实会有重复购买，然后他们参加了婚礼，然后他们需要另一套衣服，因为他们是伴郎。但我们没有奢侈到为了第一次销售而提供大折扣，然后希望在第二次或第三次购买时就能盈利。这对很多营销公司来说是很难理解的。ob欧宝娱乐app下载地址每个人都喜欢打九折加入我们的邮件列表，喜欢所有这些东西，但我们不能那样做。关于我们能和谁合作，不能和谁合作，我们已经学到了很多。
珍妮:是的，我们很容易陷入与营销专家或中介机构交谈的炒作中。ob欧宝娱乐app下载地址我们过去经常和不同的机构通电话，听到这些巨大的预算数字和ROI承诺。这些都是我们感到最失望的地方，因为每当它听起来好得令人难以置信，或者你觉得它可能有点夸张的时候，你就会想说，哦，去尝试那些经过验证的、真实的东西，一点点地建立你的业务。我们一直认为，一次盈利的销售总比500次不盈利的销售好，因为这样你就有现金来进行另一次销售，并在此基础上继续发展。
你必须认真思考，我只是想把钱砸在这个项目上，让它感觉发展得足够快吗?或者这5美元的广告投资会让我赚10美元，然后我可以花这10美元，赚20美元。这就是我们的想法，社交媒体在这方面对我们很好，因为你可以有你喜欢的任何小或大的预算，并有意地增加它，而不是跳到这些巨大的广告支出，你觉得你可能只是为了竞争，但这是没有必要的。
客户满意度:创业成功的最终仲裁者OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你已经建立了这个公司，主要依靠口碑的客户推荐。你有什么用来超越客户期望的最佳实践吗?
珍妮:是的，我们尝试的每一个接触点都是非常高的接触。早些时候，当戴安娜和我通过我们的电子邮件账户或电话与每一位客户面对面交谈时，我们意识到，在婚礼的着装方面，男性真的没有得到足够的服务。所以，想要创造一种良好的体验，几乎不费什么力气。我们只需要跟进，在他们不确定要订什么尺寸的时候，给他们提供尺码帮助，快速免费的运输，快速免费的尺码交换只要在客户联系我们并快速回复的时候出现在那里，一切就都值得了。
我们要确保我们对任何类型的客户推广都能迅速做出反应，这样他们就能得到即时的回应，感觉这家公司背后有一个真正的人，他们不会忘记我的订单。我点错了尺寸，我感觉很不好，但现在我需要有人连夜给我催一个新的。我们决定要做得更好，因为每一个满意的顾客都会带来更多的推荐，以及这种从营销角度来看我们一直依赖的自然网络效应。ob欧宝娱乐app下载地址
你可以从小的开始OB欧宝娱乐APP，快速回复客户，并采取每一个独特的场景。不要掩盖你的客户服务政策。我们遇到过这样的情况:一位顾客前一天晚上正带着他的西装坐火车去参加婚礼，离开后又上了火车。在那些时刻，你必须决定你要为这位客户做些什么。在很多情况下，你会说:“我可以一夜之间把它卖给你，但你必须买一套全新的西装，如果你想退款的话，你必须找到另一套西装。”我们问自己，在那一刻，我们希望得到怎样的对待，这会对这位客户与我们合作的体验产生怎样的影响?这时我们就会说:“好吧，我们会给你隔夜衣服，你明天就能拿到，然后你再去火车站，试着找到那件衣服。”所做的一切。
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戴安娜:我们要花几百美元，但这是客户无尽的爱。我们已经意识到我们的客户对什么做出了反应?珍妮和我只是出于好意。然后我们意识到，顾客真的很喜欢这样的事实，他们确实觉得有人在照顾他们的男人，他们会发现他们的男人忘记订购一件背心或订购错误的颜色。因此，我们也能够给顾客带来安心，这是另一种水平的服务，我们能够围绕这种服务开发一些技术。这就是我们的婚礼团队协调系统，新人可以在这个系统中建立自己的团队，然后顺其自然，我们会给他们发送提醒，我们会跟进。总会有掉队的，他们不用担心，我们会跟进的。在我们如何支持客户的方法上，这是一件非常有趣的事情。
费利克斯:跟我们说说你的虚拟约会吧，它是怎么运作的?
戴安娜:我们在芝加哥、费城和丹佛有展示厅，这些展示厅在3月份因为新冠病毒开始关闭。OB欧宝娱乐APP当我们在纽约的公寓创办这家OB欧宝娱乐APP公司时，珍妮和我从未真正想过我们会有展示厅。我们一直希望这是一种在线体验，一个很棒的在线选择。随着我们的发展，我们在不同的城市有了优秀的员工，我们抓住机会建立了一个小型的实体展厅。当这些业务被关闭的时候，我们知道我们仍然想与我们的客户建立联系，这是我们真正热爱的业务的一部分。
也许我们在芝加哥的家里也要疯了，但我们需要重建与客户的联系，所以我们推出了虚拟预约。我们不知道它们会有多受欢迎，但我们希望，尽管这次大流行，人们仍然愿意计划他们的婚礼，他们知道，最终大型集体聚会将再次被允许。我们还知道，人们有更多的时间待在家里，他们不会经常外出，他们可能会在工作日休息一下，因为每个人都在家里工作。
所以我们推出了它，它们变得非常受欢迎。这实际上让我们扩大了客户的范围。现在我们能够“联系”他们，看到他们的脸。我们约见了从东海岸到夏威夷的情侣。我们以一种非常特别的方式把这个品牌带进了人们的家中。
费利克斯:你是否使用过某些工具或应用程序，无论是虚拟预约还是一般情况下，对你的业务运营有帮助?
戴安娜:目前我们使用Calandly我们的预订和Zandesk我们的客户服务。珍妮，你今天刚刚谈到了一个非常棒的新应用程序。
珍妮:是的，应用程序就像是我们解决问题的工具。就虚拟来说，和人联系是非常简单的。只要你有日历，他们就可以在网上预约，然后我们使用谷歌Hangout链接，你点击进去，每个人都有自己的日历来管理。这非常简单。我们确实使用了大量的应用程序，就像戴安娜提到的，Zendesk是一个非常非常棒的客户服务工具。我们喜欢Klaviyo的电子邮件营销。ob欧宝娱乐app下载地址我们使用Yotpo。我们很早就喜欢使用DeferPay，因为它可以在传统结账流程之外获取支付。即使是小应用程序，当你发货时，让你的发货单据。有一些应用程序可以设计你的送货单，从品牌的角度来说，这真的非常非常有帮助。 Collecting sales tax is a real thing. We use Avalara to collect our sales tax. We are big app people and we're always poking in on the Shopify App Store to figure out ways that we can fine-tune our processes.
当你有大量的订单，你真的在寻找下一个层次的支持时，Shopify Plus是我们一旦觉得我们为下一个发展阶段做好了准备就会转向的东西。Shopify Plus的灵活性非常好，它为我们提供了构建一些定制化的工具。每个企业都是独特的，每个企业都有自己的独特之处，把几个应用程序拼凑起来只工作一段时间，但之后你真的需要建立一些更复杂的东西。你需要决定什么时候你的业务会出现这种情况，这时Shopify Plus就会成为一个很好的工具。
费利克斯:在过去的一年里，你学到的影响你前进方向的最大的教训是什么?
珍妮:我们最大的经验和建议就是盈利能力，专注于盈利能力。在过去的18个月里，我们遇到了一些重要的时刻，依靠一个履行中心，依靠我们的实体展厅来实现商店流量。你意识到你确实需要确保你是一个盈利的企业，以克服挣扎的时刻，这是会发生的，你会不可避免地遇到一个小问题。从一开始就保持一个健康、盈利的企业是我们度过这些困难时刻的关键。OB欧宝娱乐APP特别是在新冠肺炎疫情期间，很多企业都在挣扎。我们一直在挣扎，但因为我们有意识地经营我们的企业，以保持每笔销售的盈利能力，我们挺过了COVID，我们将挺过COVID，并将变得更强大。这是我要说的第一点，戴安娜可能还想说点别的。
戴安娜:是的，这是关键。这让我们在很多不同的情况下都有了很大的影响力。当我们说我们盈利时，我的意思是，我们是盈利的，但我们没有数百万美元的利润，但我们是绿色的，这是非常重要的。因为我们已经变得更成熟了一点:没有一种正确的做事方式。它是如此困难。我去了麻省理工斯隆商学院。在那个时候，你的初创OB欧宝娱乐APP公司只取决于你能筹到多少钱，你必须沿着这条路走下去。当时有很多关于你所处阶段的宣传和竞争。
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