查理·高尔和朱尔斯·米勒创立了The Nue公司，以创造他们希望在补充剂行业看到的变化。Nue公司的配方不含化学物质、填料和甜味剂，将科学和天然溶液结合起来，创造出团队设想的补充剂。在这期Shopify大师节目中，我们与查理·高尔就数据和客户反馈对发展新品牌的重要性进行了交谈。
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不适如何促进创业公司的发展OB欧宝娱乐APP
费利克斯:你创立了这家公司，因为你不喜欢大多数补充剂使用的成分。你发现了哪些问题?
查理:或许有必要回顾一下我们作为一家企业所要做的事情。如果你用简单的术语来看待我们公司，我们是一家销售补充剂的健康和保健企业。但在谈到食材之前，作为一家公司，我们要思考的是如何帮助人们在这个快速变化的世界中重新认识健康的真正含义。健康的真正含义已OB欧宝娱乐APP经开始出现脱节。对我们来说，我们关注的是如何在精神和身体之间建立联系，并帮助客户在旅途中了解他们可能存在的问题，这些问题可能会导致不那么好的健康，以及他们如何创造和发展一种生活方式，让他们能够解决这些问题。通过这种方式，我们当然会通过我们创造的补充剂为这些问题提供有针对性的解决方案。
费利克斯:你的背景是什么?你为什么特别选择关注健康?
查理:与大多数企业家相比，我的背景可能并不特别。我以OB欧宝娱乐APP职业运动员的身份开始我的职业生涯。我曾是伦敦爱尔兰队的职业橄榄球运动员，那是英国伦敦的一支球队。很多人问我，高中毕业后选择这条路，而不是从事更传统的职业，是正确的决定吗?我认为，它给你的机会，让你接触到那些处于行业顶端、职业生涯巅峰的专业人士，是你在早期的企业环境中无法获得的。你被推入一个非常专业的环境，周围都是杰出的领导。这正是我成为一名成功企业家的基础。你被置于艰难的环境中，你必须找到解决方案。大多数倾听的企业家都可以证明，没有哪一天是一成不变的。在很小的时候就暴露在这样的环境中，为我的成功奠定了基础。 Then unfortunately that came to an end. I have a biblically long list of injuries, broken bones, hundreds of stitches. And if you're in the US, obviously rugby is a very similar sport to the NFL. So as a result, I had to retire at a pretty young age. I was 22, 23, but with that background, I launched my first venture. I was very set on becoming an entrepreneur and making that my career. I launched a technology business at the age of 24. The business allowed software engineers to find new career opportunities. And for those that are more technical, it helps give visibility to open-source software. We did that Bootstrap, we raised no funding. The business had to get to the place very quickly where it was generating sales, generating an income that could sustain the business, the employees that we wanted to hire. And we were able to do that. And in the second year, we turned a seven-figure profit, which is fantastic. I think that the business was probably a little bit too niche. So building it from there became challenging, but it's still running today with offices in the UK and the US. But obviously coming from a sporting background, my real passion has always been fitness, health, and wellness. And reverting to how could I, as an entrepreneur, make an impact on people's health and wellbeing? And that's really where The Nue Co. came from. My co-founder and the CEO is actually my other half as well. She'd been a long term IBS sufferer and failed to find an existing solution through the more traditional medicines. And actually, when you go to the doctor, there isn't anything they can prescribe for IBS. So she sat down with her grandfather who was a chemist at the University of Cambridge and started to look at potential ingredients and things that she could put together to try and create a cure on her own. And that was really where the Nue Co. came from. And the first product that was launched was a product called Debloat Food. And since then she no longer suffers from IBS.
费利克斯:你提到，体育和创业之间最有价值的可转移技能之一是领导力。在一家电子商务初创企业中，优秀的领导力是什么样的?OB欧宝娱乐APP
查理:就像我说的，没有哪一天是相同的，尤其是在电子商务领域。每天你进入这个行业，都在想，“好吧，我们怎么才能更创新?”我们如何挑战人们对电子商务平台的期望?我们如何获得更多的客户?我们如何考虑拓展现有核心客户群之外的市场?”在我看来，这需要一套非常具体的技能，这是由良好的领导技能驱动的。首先，在一个非常敏捷、快速发展的环境中激励团队，决策做出得很快，事情变化得很快。因此，作为一个个体，你所拥有的领导能力确实有助于让人们保持专注，即使人们有所有潜在的混乱。我再次确信，听众可以为你作为电子商务创始人每天面对的情况作担保。
费利克斯:对于如何成为一名更好的领导者，有什么建议吗?
查理:这是个很棒的问题。我认为大多数领导者都是在工作中学习的。你把自己置身于一个充满挑战的环境中。当我真正结束打橄榄球后，有人对我说:“让你自己每周至少有两到三次感到紧张的状态，因为那才是你成长和发展的时候。”在创业过程中，如果你感到紧张，这可能是你学习最多的地方，也是培养领导者技能的地方。我们非常幸运，我们的业务能达到今天的水平，同样是22人，希望是25人，在未来几周内遍布美国和英国。所以有很多不同的人参与其中，有很多不同的性格。所以把自己放在一个尽可能快地学习的位置上。ob欧宝娱乐app下载地址营销和培养良好的领导技能是我们走向成功的基础。
费利克斯:有时我们认为不舒服或感到不知所措意味着出了问题，但你说的是成长发生的地方，尤其是作为领导者。
查理:通常这些都是我们在职业生涯中努力避免的情况。作为一名企业家，你越能把自己放在那个位置上，你学到的就越多，你就能更快地成为一名更好的企业家。成为一名电子商务企业家或电子商务专业人士并没有什么捷径可走。大多数人找到他们想要销售的产品，最明显的途径是通过你自己的渠道和电子商务，所以大多数电子商务专业人士在迈出建立网站的第一步时不知道的东西太多了。带着这样的心态思考:“好吧，我怎样才能提高自己的技能并尽快学习?”在我看来，如果你把自己放在一个你可能不知道所有答案的地方，你将不得不强迫自己去找到它们。
费利克斯:你是什么时候进入The Nue Co的?
查理:这家公司只经营了三四年。在创业之初，我OB欧宝娱乐APP遇到了朱尔斯，我们在一起，她显然发展了the Nue Co.的想法，并把它带到一个准备推出的地方。在游戏发行后的几个月，我加入了她的团队并开始支持她。OB欧宝娱乐APP
费利克斯:那么，这个想法是从哪里来的，从什么时候开始变得更合适，“这是我们应该经营的业务”?OB欧宝娱乐APP
查理:这主要是关于我作为一名职业运动员与补充剂的关系。你服用的补充剂主要是关于表现和它们在影响更好表现方面的结果。当我结束打橄榄球的时候，我真正关心的不是表现，而是身体和精神的状态，这让我在职业生涯中尽可能地高效和成功。很少有补充剂专门提到这一点。从根本上说，这个想法来自于这样一个事实:我想创建一个品牌和一家企业，为我提供那些我能联想到的产品。在朱尔斯看来，她有问题。市场上没有解决这个问题的办法。ob欧宝娱乐app下载地址她找不到任何可以缓解肠易激综合症的药物。所以像任何优秀的企业家一样，你开始探索并开始开发一种可以做到这一点的产OB欧宝娱乐APP品。这就是The Nue Co.的由来。 And she was fortunate that her grandfather, a chemist at Cambridge and a professor at Cambridge University, was able to support her in the early development of products.
费利克斯:跟我们谈谈你在创造你的第一个产品“爆破食品”时所涉及的技术技能。
查理:这仍然是我们今天的英雄SKU之一。我们觉得它成功的原因是，有一个非常清晰的故事，关于为什么要创造这些产品，他们推动了一个结果，特别满足了Jules的需求。我认为，如果你能建立一个解决方案，以个人的身份解决问题，走出去，然后能够营销它，围绕它创建一个品牌，就会变得更加真实。ob欧宝娱乐app下载地址人们更乐于看到你为自己的问题开发了一个产品，这个产品也有可能为他们解决问题。这创造了一种购买，给了我们良好的叙事，品牌故事和所有人们真正感兴趣的东西。作为企业家，我们经常忘记考虑很多人，我目前正在帮助和建议他们推出我们自己的电子商务品牌。他们忘记了产品出现之前的故事，忘记了他们的问题是什么，为什么要用这个解决方案?为什么这个解决方案对市场上已经存在的东西又起了作用?ob欧宝娱乐app下载地址所以对我们来说，朱尔斯创造的叙事和故事已经很清楚了。
费利克斯:所以你说需要从叙述开始，比如这个业务的起源，这个想法?OB欧宝娱乐APP你必须能够识别问题，解决方案，以及为什么解决方案有效?
查理:是的。你把“大爆破食品”看作一种产品和其中的成分。他们不会把产品卖给消费者。我知道这听起来有点陌生，但它实际上是产品带来的结果背后的叙述，它将会成功。如果你把它看作是我们的第一款产品，也是今天的英雄产品之一，即使它的名字本身也有点奇怪，但它恰恰说明了这个问题。所以这种产品被称为“爆破食品”。如果你在网站上，你可以看到产品上的设计写着，“放松。”我想它说的是"放松臃肿的胃"就在罐子的正面。我们非常明确地谈到了人们所面临的一个问题。 It isn't the ingredients that sell the product. It's the narrative and the brand, but then it's the ingredients that drive success and the results and the retention of our customers. It’s just thinking about it as a whole picture and being very clear on what gets the customer engaged, what drives them to convert, and what keeps them as customers. And they're actually very different things.
平衡品牌和客户教育
费利克斯:你是如何在直面问题和打造品牌之间取得平衡的?有些人认为这两种冲突，如果你出来说，“嘿，这解决了这个非常具体的问题。”你失去了树立品牌的能力。你有什么想法?
查理:这是个好问题。很多人会对我们说，“哇，你的品牌真不错。看起来很棒。这一定是人们购买它的原因。”这是其中的一部分，这是叙述的一部分，但对于补充剂，每个人都感兴趣，但可能没有人知道他们需要什么。如果你来找我们说，“好的，Nue公司，我腹胀的问题。我吃了一些特定的食物，我真的有腹胀的问题。”如果你浏览我们的网站，上面只写着:“本产品为耶路撒冷洋蓟根。”你不会知道这到底是什么意思，也不会知道这是否与你的问题有关。作为一个刚进入市场的电子商务品牌，你必须非常清楚自己提供的解决方案。ob欧宝娱乐app下载地址 So by humanizing it, helping customers educate themselves on which product's right for them, then you have to be very clear and direct with the solution that you're offering. And that's why we took the route. If you look at most of our products, all of the logos and the narrative behind them is very clearly speaking about specific problems. Because if we purely spoke about the ingredients, we'd probably confuse, intimidate people, and probably lose them as customers. And don’t get me wrong, the ingredients are absolutely paramount to everything that we do. And when we talk internally, we talk about being a product first business, because the products fundamentally have to work. And then the brand, the packaging, the logo, the identity is built around that to be able to deliver it in the right way.
费利克斯:你提到你的联合创始人的祖父是剑桥大学的化学家。请向我们介绍一下您最初推出产品时的产品开发过程，您是如何知道从什么开始的，是否针对目标市场进行了测试?ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
查理:绝对的。作为英雄，我们的第一个产品是爆破器。因为它是为解决朱尔斯的特定问题而设计的，我们能够迭代，我们能够测试某些成分的组合，测试不同的配方，测试不同的成分大小，并达到一个地方，它真正开始提供她想要的结果。OB欧宝娱乐APP有大量的试验和错误。因为市场上没有这样的产品，我们找不到任何能达到她想要的效果的产品。ob欧宝娱乐app下载地址我们必须愿意测试，创造公式，开发我们希望能起作用的东西，但可能不会给我们想要的东西。我们对我们的结果非常满意，很明显，结果是当她感到臃肿时，它就会消失。我们能够在此基础上开发产品。所以，我在一开始就说过，这个故事更加真实，因为我们开发了一个OB欧宝娱乐APP产品来解决我们所面临的问题。我们可能会做到这一点，但我们非常幸运，在我们的业务周围有很多非常优秀的投资者。 So we get access to huge amounts of insight research. We worked with some of the best labs in the world, which has allowed us to develop the products that we have. From a product perspective, when we look to develop products, we take clinically studied ingredients. So the ingredients that have been studied, they have all of the information around the results they give you and combine that with more holistic based ingredients, to create products that we believe deliver the results that we want.
费利克斯:这个过程花了多长时间才推出了第一个产品，即“爆破”产品?
查理:大约花了12到15个月。朱尔斯辞职了，然后在2018年1月开始运营业务，大约花了12个月。这是一个漫长的过程。随着产品的开发，我们目前从构思到仓库成品的周期约为12个月。这是一个漫长的过程。我们要确保开发出最好的产品。我们是一个产品第一的公司。我们有一个很棒的产品副总裁，他整天都在实验室里演讲，做研究，寻找潜在的趋势和我们可以使用的成分。这是一个令人着迷的过程。如果你再看看我们网站的结构，每个产品都符合特定的需求状态。 Within sleep, let's say people who have sleep issues. There’s no one fit solution for someone with a sleep problem. You could struggle to fall asleep and I could struggle to stay asleep. And the product that you need to develop to speak to those problems is different. So we focus on these new states. Gut health, sleep, stress, and drive personalization through more granular categories within each of those verticals in the products that we develop.
费利克斯:在这12个多月的产品开发过程中，你觉得最具挑战性的部分是什么?
查理:自我们首次发布以来，它一直在发展。在早期阶段，它是基于你预期的销售来预测生产那种商品的成本。这是一个挑战，无论你是在网上卖补品、t恤、运动鞋还是任何东西。它是根据预期销售额进行预测，然后在此基础上计算生产该产品的利润率或成本。所以在早期，这确实是个问题。补品有保质期，所以你必须正确服用。否则，你的产品就会堆积起来，潜在地，你就不能有效地利用你的支出和你所拥有的美元。所以在早期，这当然是产品开发的挑战。目前，随着我们的成长，我们更加意识到组织中不同团队所需要的所有不同的组件。那么我们的批发团队需要什么? What does the ecommerce team need? What does the marketing team need to be able to successfully launch a product? When you spend 12 months and invest a lot of money in that R&D in the research stage, you want to make sure when a product comes to market you do it right. As we've grown, a lot of people have a lot of different needs within that go to market phase and as we're going through the product development.
费利克斯:当你和团队坐在一起，决定未来12个月的重点时，你如何确定接下来要解决的问题的重点方向?
查理:我们与客户的关系非常融洽。我们每年进行两次调查，以了解人们在潜在问题上是否有任何变化，甚至是在我们产品的交付机制方面。它们是否以正确的方式被消费?人们喜欢吃药吗，他们喜欢外用的还是药粉?始终与我们现有的客户群保持联系，了解他们的情况。然后在此基础上开发产品。当然，他们必须符合那些特殊的需求状态，这样当人们来找我们的时候。我们正在帮助他们走上这条道路。我们在帮助他们理解，对吧?如果我有睡眠问题，哪个是适合我们的Nue Co.产品? And they might get to a place when actually, we don't have a product that quite fits that particular need. So that will drive our internal need to then create a product that fits that.
费利克斯:在你开发新产品的12个月里，是否有检查点来确保你仍然在正确的方向上前进?
查理:我们在内部进行试验，然后在接近发布时引入消费者试验，以确保产品引起共鸣，确保它得到我们想要的结果。这些都是新产品开发(NPD)过程中的关键时刻。从根本上说，我们合作的大多数实验室都需要大量的前置时间，然后根据我们进入的规模来生产这些产品。所以他们有连续的检查点。如果你看看我们的产品，你可以在网上看到，有很多组件。为了到达那里，我们把零部件运往世界各地。有很多不同的事情和因素都可能出错。COVID就是一个很好的例子。我们在实验室或西海岸的工厂里把标签印在玻璃瓶上。实际上他们关闭了三个月。 We were suddenly put in a place where we couldn't create any new components or jars. So there was a checkpoint where actually, it pushed the live date of those orders or the replenishment. We had to think of another solution to get those jars printed. So it's very important to stay on top of that NPD process, particularly with a product like ours.
作为电商品牌，采用传统的营销策略ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:当你第一次发布时，发布过程是怎样的?你是如何获得第一批客户的?
查理:我知道我是在一个电子商务播客上讲话，但实际上我们在这方面很不传统。我们是通过另一家零售商发行的。我们与Net-a-Porter合作，这是一家时装零售商。他们正在进入这一领域，研究健康产品如何适应现有消费者的习惯。我们签署了一份协议，在最初的几个月里，他们专门推出了我们，这给了我们作为一个新企业，巨大的可信度。这让我们迅速树立了品牌知名度。这意味着当我们打开我们的网站或间接的消费者渠道时，我们能够在《Vogue》上发表一篇文章，朱尔斯在封面上，这太棒了。但这并不是电子商务企业的典型路线，电子商务企业会通过付费社交媒体渠道或有机社交媒体渠道。实际上，我们认为，因为这个产品，因为这个类别在当时是相当新的，我们想再次利用Net-a-Porter来提高我们的知名度。但同样重要的是，产品的可信度，因为他们已经是一家值得信赖的零售商，拥有庞大的消费者群体，总是在网上购物。
费利克斯:你是如何以一家全新的公司，带着全新的产品进入零售商的?
查理:很多人都来问我，我们该怎么做?我们认为所有人都是一致的。Net-a-Porter正打算推出这一品类。他们知道什么能引起消费者的共鸣，而这种东西在市场上并不存在。ob欧宝娱乐app下载地址如果你看一下它的产品，它的包装非常豪华。当你收到它的时候，它看起来很漂亮，很美观。但上面确实用大字写了两次大爆破。所以我认为我们打造品牌的方式。在这个过程中，我们显然一直在和Net-a-Porter的人讨论一些设计。众星一致，我们非常符合他们对这一类别的期望。 And it made sense for them to help us launch it.
费利克斯:正在进行的发射呢?新产品是如何引入市场的?ob欧宝娱乐app下载地址
查理:这是我们工作的重要组成部分。因此，新产品预计将占我们全年收入的20%左右。我们在一年中建立了一些发布新产品的时刻。通常我们的目标是大约4个产品发布。在这些产品发布期间，你可以在一年内拥有一系列产品。我们在这些时刻进行了大量的营销和计划。ob欧宝娱乐app下载地址它真的很有效，因为你可以给产品播放时间和能见度，他们需要对他们的发布产生影响。
费利克斯:你提到最好的营销策略之一是“你好吗”的宣传活动。ob欧宝娱乐app下载地址这场运动背后的理念是什么?
查理:健康和健康不仅仅是身体上的，也是精神上的。通过“你真的怎么样”的活动，我们想帮助人们与他们的思想以及当时对他们身体的影响联系起来。关于压力对身体的影响以及它对你的影响，有一些有趣的统计数据。如果你把这看作是目前美国的一个问题，尤其是那些高度集中的城市，以及我们在COVID中所经历的一切，这场运动实际上是为了帮助人们舒服地进行对话，并问这个问题，你好吗?这几乎是今天，仍然是我们作为一个品牌所代表的。我们希望我们的顾客能问问自己过得怎么样。当我在开始时说，我们正在帮助人们重新连OB欧宝娱乐APP接他们的身体来理解健康，这一切都必须从你问自己这个问题开始，“我睡得够好吗?”我的肠胃有问题吗?为什么我长痘痘了?”所有这些问题都是以，我怎么样，你怎么样开OB欧宝娱乐APP始的? What we did, it just resonated really nicely with the customers that saw those campaigns. We did tie it into one of our products that speaks to stress. But to be honest, that was not about selling products. That was about our vision and mission as a business of helping people reconnect with themselves and be more healthy.
费利克斯:这个活动的一部分就是这些户外广告牌是你在房地产城市购买的廉价广告，对吧?纽约，布鲁克林，洛杉矶。这是大多数企业家，尤其是电子商务企业家没有考虑过的领域。告诉我们更多关于在上面投放广告的体验。
查理:作为一个早期的企业，这不是典型的衰落路线，但我们愿意认为我们没有遵循典型的路线。那次竞选的重点是影响和传递信息。让人放心的是，我们猜对了，默瑟街上的广告牌今天还在。我们付了一个月的钱，现在已经涨了将近12个月了。所以也许没有人买这个空间，但我们从中获益良多。帮助我们的公司显然从中受益，因为人们会给它拍很多照片。这并不是一个典型的路线，但就我们的营销策略而言，我们从来没有真正走过典型的路线。ob欧宝娱乐app下载地址特别是在这个活动中，我们希望人们停下来，花点时间，看看广告牌，问问自己这个问题。如果你在传统的付费媒体广告上投放这些广告，是否真的以正确的方式传达了信息?可能不会。 So in terms of measuring an ROI as you would in the DC business through your marketing channels out of home is very difficult. There was no connection to the product. There are no discount codes mentioned or anything like that. It was because as a brand we knew how important of a message it was. And we just wanted, as I said, people to stop, have a moment, ask themselves that question.
费利克斯:你提到的一件有趣的事情是，对于户外广告牌，他们不会取代你的，直到其他人购买了那个空间?
查理:这就是它的工作原理。我相信在这个行业工作的人可以给你一个更好的答案，但我们的产品已经存在了比我们支付的时间长得多的时间。我们非常感谢他们一直这样做，但我相信这并不典型。
为你的企业筹集资金:何时以及如何追求这条道路
费利克斯:你之前提到要为你的生意筹集资金。跟我们详细说说。什么时候发生的?
查理:我很幸运，我来自一个白手起家的企业，从最艰难和最原始的意义上学习了企业家精神。我们从开发产品的过程中了解到，朱尔斯在与投资者的对话中获得了投资者的兴趣，筹集一些初始资本是有意义的。所以我们的第一轮融资规模相对较小。这是一个传统的朋友和家人聚会。很快，朱尔斯就走出去进行了种子轮融资实际上，在那个时候，他甚至引入了一些机构投资者。我们很幸运有联合利华风投晨兴集团作为投资者。他们在那个阶段进入，实际上对他们来说也不是那么典型。这说明了我们所创造的品牌所追求的类别。从那以后，我们又进行了一轮融资，a轮融资，引进了更多优秀的合作伙伴。AF Ventures是纽约的一个基金，非常出色，还有REDO Ventures是欧舒丹普罗旺斯护肤品牌家族办公室的一部分。
费利克斯:一个电商品牌应该在什么时候考虑为自己的业务筹集资金?
查理:这是个很难回答的问题。这个问题没有完美的答案。具体情况要具体分析。如果我对自己完全诚实的话，我认为我们并没有筹集到那么多的资金。这显然是有益的，因为我们随后与投资者讨论产品，并与他们进行沟通。当它变成了全是为了筹集资金，而这甚至是早期的目标，或者在首轮融资阶段，我不认为它会成为一个可靠的企业。所以这是一个非常难的问题，我可能没有一个很好的答案。但如果我再次推出任何电子商务品牌，我会非常谨慎地在早期阶段保留股权，因为当你做对了，事情就会进展顺利。你可以通过网上销售获得很多成功。你想要保留这些权益。 You absolutely fundamentally need to preserve that control. Jules was paramount in that, in going into any investor conversations that investment great. If it comes, it comes, but fundamentally she wants to control the business. She wants us to be able to be the decision-makers for the foreseeable future and craft a business that we want. I would say that if you can raise money, great. If you can't, don't let it detract you from what you're trying to do because it will come if you get it right. Obviously, some businesses, you need some capital to get you up and running. If it all becomes about raising money, then it's unlikely to be the successful business you'd want.
费利克斯:所以如果你不需要钱，你会更容易得到你需要的和想要的东西吗?
查理:我有亲身经历。如果我看看我的其他业务，然后说我们应该筹集一些资金吗?我现在可能会说，“是的，我们可能应该这么做。”但在我们产生现金的时候，我们觉得不需要这样做。但现在，如果你能把一些现金投入到业务中，你就有能力试验和测试收购策略，营销策略，并给你一些喘息的空间，让你在执行任务时感到有能力。ob欧宝娱乐app下载地址这对你的生意有帮助。这不应该是最终目标。如果你不想这样做，那就完全可以不这样做。但我不想坐在这里说:“这对给企业带来现金没有帮助。”因为确实如此。 But it doesn't necessarily mean success or failure if you do or don't bring it in.
费利克斯:你提到成功的关键之一是能够专注于数据，并从第一天开始跟踪所有数据。当你早上醒来时，对你来说最重要的kpi或数据点是什么?
查理:它回到了我之前提到的，产品第一的企业。我们的目标是创造成为人们习惯和生活方式的一部分的产品。所以重复购买率绝对是成功的基础。如果我们开发的产品人们会回来买，那就意味着我们开发的产品是有效的。如果你觉得这些产品不起作用，你就不会再买了。目前，我们网站的重复购买率为70%，这是对产品质量的有力证明。这对我们来说是一个巨大的指标。基于我们所开发的产品的质量，我们对它深信不疑。就我们与重复购买率一起考虑的更细粒度指标而言，我们非常关注AOV(平均订单价值)，因为这是一个非常明确的信号，表明我们能够以正确的方式传达多种产品的好处。因此，如果我们以正确的方式看到这种趋势，篮子的大小，所有这些都有力地表明你的技术和你的网站在改进，因为你能够提出更好的建议，让消费者更有信心购买多种产品。
费利克斯:是产品给你带来了这样的结果，还是你发现了其他鼓励重复购买的方法?
查理:想想看，如果你有睡眠问题而我卖给你一种帮助睡眠的产品。你会成为忠实的客户。这就是为什么我一直说我们是一个产品第一的企业。这是最基本的，因为如果他们不这样做，你就不会回来了。这再次证明了我们所创造的产品的质量。
费利克斯:所以平均订单价值的关键在于，当人们购买产品时，这项技术几乎就像一个推荐引擎，为人们提供建议?
查理:它帮助客户通过家庭体验了解什么对他们是正确的，并以一种容易理解的方式进行沟通。所以如果你在我们的网站上，你可以通过顶部部分看到，我们有一个咨询，询问关于睡眠模式，肠道健康问题，压力问题的问题。在此基础上，我们会推荐哪些产品适合消费者。这是网站的一部分，我们一直在不断改进，然后反馈到我们正在捕捉的数据中。因此，如果一个客户完成了调查，但他们在那一点上没有转换，我们就收集了大量的洞察，大量的数据，关于他们作为消费者是谁。然后我们可以根据他们告诉我们的信息来重新营销，重新定ob欧宝娱乐app下载地址位特定的产品。就我们所处的这个类别而言，在你的生活中可能会有这样的时刻，你突然需要这样的产品。例如，假设你刚有了一个新生儿，你无法入睡。这是你现在生活方式的一个改变。如果我们在那里，我们在和你交谈，我们在帮助教育你如何在你有孩子之前睡得更好，你可能会回来尝试我们的产品，如果这是你想使用和测试的东西。
费利克斯:随着时间的推移，你有没有改进咨询问题?
查理:它一直在进化。这就是Shopify的魅力所在。你可以很容易地进行测试。这是我们继续改进的东西。显然，我们推出了新的品类，推出了新的产品。作为其中的一部分，我们不得不更新咨询。正如我提到的，我们有这个消费者调查，我们也发送给咨询，我们实际上问了正确的问题，提出了正确的建议吗?当你看到我们拥有的所有数据，以及这些数据对我们所做的一切的影响，从产品开发到营销，到传播，到教育，我们的博客，这是一件令人着迷的事情。ob欧宝娱乐app下载地址如果你是一个早期的电子商务企业，你可以开始以一种创新的方式获取数据，它真的会帮助你建立和扩大规模。OB欧宝娱乐APP很明显，我们在这次磋商中受益匪浅。 And as part of that with continuing to have to iterate, continue to have to update it to be asking the right questions.
费利克斯:你能举例说明你是如何利用这种几乎不为人知的调查来达到营销目的的吗?ob欧宝娱乐app下载地址
查理:如果你想想我们通过调查获得的数据。还是以睡眠为例，如果你告诉我你有睡眠问题，然后你没有转换，我们就有一个非常具体的问题，我们可以通过我们的营销来解决。ob欧宝娱乐app下载地址我们也可以通过我们的绩效营销渠道说，“这是一群有睡眠问题的观众，让我们为他们提供有关睡眠产ob欧宝娱乐app下载地址品的广告，或者让我们为他们提供有关睡眠产品的期刊内容，因为我们知道他们告诉过我们他们有睡眠问题。”他们还没有试用过我们的睡眠产品。”我们可以利用这些数据和多种不同的方式向他们进行营销。ob欧宝娱乐app下载地址以我们认为正确的方式。我不是在Instagram上给你发广告，对你一无所知，我们显然专注于让人们访问网站，了解他们，然后以正确的方式与他们谈论他们的特定问题。
费利克斯:这个咨询，是一个应用程序吗，还是你自己做的?这是怎么做到的?
查理:是的，我们自己做的。正如我所说，这是我们网站不断发展的一部分。目前，我们实际上正在经历网站和品牌的一些演变。在接下来的四到六周内，我们将推出一些新功能，这是非常令人兴奋的。这就会反过来问你关于kpi的问题。从电子商务的角度来看，我们所做的一切都会反馈给他们，这是否会提高我们的重复购买率?它是否能够提高我们的转化率?是否增加了在现场的时间?所有这些非常有趣的指标，你所做的一切都应该与之相关，因为如果你在网站上迭代，而这些指标都下降了，你可能做出了一些错误的决定。如果你在网站上进行迭代，而它们正朝着正确的方向发展，那么你就是在朝着正确的方向前进。 The hierarchy of how you do things all starts with what are your goals? What are your KPIs? And then you build your site around that. Obviously, as a very new and early business. You have to get something up. Getting a site up, you'll just learn huge amounts about where people engage, where people click, is that button in the right place very, very quickly. And then you can build from there. When I speak to the entrepreneurs who spend huge amounts of time getting their website up, over and over in a day discussing which button should go where that you don't actually know until it goes live how someone's going to interact with it. The joy of Shopify is that you can iterate. You don't even need to be that technical to move stuff around. Our marketing team can move images, they can move buttons, they can change things around, they can test things, they can trial things. As an early-stage business, you're never going to get any more real data than the data that the customers give you. So you can test it internally as much as you want, but getting it live and testing and iterating based on that is definitely the way to go.
费利克斯:最近，或者在过去的一年里，你从公司或者你自己身上学到的最大的教训是什么，是什么导致了你正在努力前进的改变?
查理:在2月和3月，当冠状病毒袭击企业时，企业必须迅速适应，这可能是非常及时的。未来会发生什么，经济会如何发展，人们会如何消费，消费者会对这类产品感兴趣，这些都存在着巨大的不确定性。显然，我们的产品属于一个很好的类别，所以我们非常幸运。但那段时间迫使我们重新评估，在很短的时间内审视自己，并清晰地做出决定，知道我们想要它在哪里，但有很多不确定性的心态。这是今年的一个巨大挑战，我们从能够实现很多效率中学到了很多。