Facebook Live策略帮助新妈妈的发明者市场ob欧宝娱乐app下载地址

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费利克斯:今天，我请来了来自Tranquilo Mat的Melissa Gersin。Tranquilo Mat是一款便携式舒缓垫，它可以模仿子宫的持续运动和声音，让哭泣的婴儿平静下来，帮助他们入睡。它成立OB欧宝娱乐APP于2015年，总部位于马萨诸塞州的波士顿。

欢迎,梅丽莎。

茉莉莎:嗨,费利克斯。谢谢你们邀请我。

费利克斯:我们讲了一些关于业务和产品的内容。跟我们谈谈典型的客户。谁是理想的客户?你的理想目标人群是谁?

茉莉莎:显然，当有一个哭泣的婴儿时，每个人都可能受到伤害，甚至是无辜的旁观者。但我们的客户是父母和怀孕或待产的人。我们有很多第一次做父母的人。很多有经验的家长都购买我们的产品。几乎所有有0-12个月宝宝的人。它对0-6个月的婴儿最有效，这是他们通常经历的所谓的第四妊娠期。本质上来说，她们错过了在子宫里的时光。在子宫里，声音就像吸尘器一样响亮，它们在不停地运动，因为它们悬浮在水中。他们来到广阔的世界，我们把他们放在一个静止的婴儿床上，在一个安静的子宫里，他们并不真的想睡觉。

我是一名孕妇护士，我知道通过持续的动作和声音来保持他们冷静的科学原理，我也想出了这样一种产品，所以这些就是我们的客户，我想在很多方面，我们的最终用户是婴儿，但他们的父母会为他们购买产品，因为他们只需要多睡一会儿。

费利克斯:是的，有道理。事实上，我正期待着我的第一个孩子。我现在还没有这个产品，但我相信当我经历这一切的痛苦时，我会尽快得到你的产品。这就引出了我的观点，那就是客户，真正的买家，父母通常会在生孩子之前购买吗?还是他们通常会在孩子出生后再买?在这种循环中，你会发现顾客会来找你吗?

茉莉莎:这是两个。我想说，有些父母在怀孕期间就听说过我们。也许他们还没有决定购买，或者他们把我们列入了他们的注册表，但他们没有得到这个项目，或者没有人为他们购买。但我们也有在孩子出生前就购买的父母。他们超级兴奋。婴儿一出生，他们就用它。当然，我们还有一些父母，他们要么听说过我们，要么没听说过，但现在他们有了孩子，他们有了一个哭闹的孩子，他们有了那种痛点，他们就这样找到了我们。

我们使用了很多技术来接触这些特定的客户。社交媒体是我们网站的重要参考。还有社交媒体广告之类的东西。那通常是父母找到我们的时候是这两次中的一次。要么是当他们建立他们的登记，然后把它作为登记礼物，要么是当他们有了一个新婴儿，他们正在经历痛苦和创伤，可以说，许多不眠之夜。

费利克斯:我想是几个不同的顾客，或者至少是他们人生的几个不同阶段:他们生孩子前的生活，生孩子后的生活，当然还有给新父母送礼物的人。你需要以任何方式改变信息吗?我知道你提到了通过社交媒体接触他们的不同方式。但是，你是否会以任何方式改变信息，以在这些潜在客户生活的不同阶段接触他们?

茉莉莎:我们很幸运。买礼物的人通常是祖父母，所以他们以前有过孩子，或者是已经有孩子的朋友。很多购买我们产品的人很快就看到了我们产品的价值，因为他们习惯带孩子出去玩，比如长途驾驶，或者使用秋千之类的产品来让孩子安静下来。他们大概明白婴儿会想念持续的运动，然后当我们让他们知道持续的声音时，他们会说，“哦，这完全有道理。我的孩子总是会在派对上睡着，所以他们想念噪音而不是安静也就说得通了。”实际上，转化这些客户是很容易的，因为他们通常很快就看到了价值，所以我们不一定需要改变我们的信息。

我想说的是，初为父母的人往往会对即将到来的事情感到不知所措。在某些情况下，我们必须与这些人有更多的接触点，以便能够将他们转化为实际客户，因为他们在周六查看他们的注册表，然后他们会回去对各种产品进行自己的研究，他们会为他们的婴儿送礼会完善他们的注册表。或者他们只是不知道有一个哭闹的孩子是什么感觉，或者他们认为他们会有一个孩子，他们会说，“哦，会没事的”，他们实际上进入了最激烈的状态，他们会说，“哦，天哪。这真的很糟糕。”

我想说的是，我们的信息传递基本保持不变，但我们需要与客户接触的数量可能会发生变化。我还会说，在极少数情况下，我们会遇到没有孩子但给怀孕的朋友买礼物的人，这些人通常是，现在很多千禧一代都非常精通技术。我们考虑我们的产品，我们基于科学，模仿子宫和安抚婴儿的科学。很多人认为这是一个很酷的高科技小玩意，因为这是他们从未听说过的新事物。这些人经常去Kickstarter, Indiegogo网站买很酷的科技产品，所以当他们看到像我们这样的产品时，他们会想，“OB欧宝娱乐APP我要成为这个婴儿送礼会上最酷的人。”这通常是另一种简单的转变。

这是我们的客户，但我们的信息在很大程度上是相似的。

费利克斯:听起来它主要围绕着注册表的概念。要么是有人把它列在礼物清单上，要么是有人带了一份礼物，可能在礼物清单上，也可能不在。但当它被登记在册时，它显然提高了人们购买它的机会，因为现在你暴露了这么多不同的潜在买家，他们来庆祝，并为新父母买礼物。有什么方法可以让你的产品脱颖而出或变得更有吸引力，以进入注册表，因为显然你的产品是为新父母准备的，但我可以想象新房子或婚姻，甚至是一个假期愿望清单。我认为出现在某种列表上是提高流量和潜在销量的好方法。

关于如何注册，你注意到了什么?

茉莉莎:说到大型注册中心，我会考虑像Babies R Us, Buy Buy Baby这样的商店。就连塔吉特(Target)也有注册。通常情况下，你要么必须在他们的平台上，幸运的是，我们现在在Buy Buy Baby和Target上，但你必须，通常，这是一种付费游戏，以进入这些注册表，并能够被更多地了解和看到。作为一个小型创业公司，我们没有那么OB欧宝娱乐APP多现金。

我们一直在利用更多的社交媒体策略，在各个大城市经常为父母们举办婴儿秀。父母双方都会在他们怀孕的时候或者当他们有了新孩子的时候去那里看看婴儿用品，他们会去看看他们可能不知道的新产品，所以我们也会去那里优化。

但是这些天在注册表上，对我们来说很棒的事情之一是一个叫做“宝宝列表”的列表。基本上，你可以在那里注册，但在其他任何独立的网站上购物。这对我们来说真的很有帮助，当然，房间里的1000磅大象是亚马逊。他们现在是快速增长的注册用户，所以我们喜欢利用我们的亚马逊通过我们的Shopify链接。这让我们很容易，我们直接从亚马逊获取订单。他们直接进入Shopify，我们可以在Shopify中处理所有事情。我们所有的信息都直接从Shopify的仓库发送到我们的仓库。

所以在亚马逊上是我们业务的另一个关键部分，但我们在某种程度上是通过Shopify来实现的。我们发现Shopify是一个更好的系统来管理所有这些订单和客户。

费利克斯:明白了。你提到了它们，听起来好像有两种类型的注册表。有机的是由顾客创造的，在这种情况下是由准父母创造的，还有这些付费游戏注册。你能具体谈谈吗?这些付费游戏类型的注册是什么?

茉莉莎:我们还没有深入研究，所以老实说，我不能说太多，但我想说的是，我知道塔吉特百货，当父母在他们那里注册时，他们经常会收到邮件或商店里的一本小册子，上面有建议的商品或潜在的营销信息，供父母参考不同的产品。ob欧宝娱乐app下载地址参加这样的活动是很棒的，因为你可以接触到每一个在Target注册的人。但你得付钱给塔吉特，不好意思，是那些指南。这对我们这样的公司来说代价非常大。我们说的不只是几千美元。我们说的是每年数万美元。这不是我们现阶段拥有的东西，所以我们正试图找到更多有机的方式来面对这些客户。横幅广告或社交媒体推荐实际上是在推动客户访问我们的网站或支持我们的渠道合作伙伴，比如Target，因为我们在Target.com上。

费利克斯:明白了。现在，当你专注于推动有机注册，这些横幅广告和社交媒体内容，它是说，“添加这个到你的注册表，”或者你只是专注于推动他们的产品，让他们潜在地购买那里，或者你试图进入那个中介，我猜只是让他们添加到他们的愿望清单?

茉莉莎:实际上，我们只是试图让他们到网站上了解我们的产品，并通过这种方式转化他们。当然，我们的网站或Shopify的利润率更高，因为我们使用Shopify。所以，是的，我们有最好的边际，所以我们把他们带到那里。

我们确实发现，一旦客户知道了我们的产品，他们想要将其添加到注册表中是非常容易的一步。所以他们通过其他方式了解我们，通过广告等方式在他们的社交媒体渠道上展示给他们。

一旦客户在我们的网站上注册，我们就会把他们包括在我们的电子邮件列表中，当然，他们会得到更新。我们为他们提供内容。作为一名护士，我提供各种各样的，比如Facebook直播视频，教她们如何让婴儿平静下来，或者第一次使用尿布会发生什么，或者如何用襁褓包裹婴儿，然后我们通过电子邮件将这些内容发送出去，这样我们也在教育客户。这通常会让他们保持对我们和我们平台的兴趣，显然会让他们记住我们的产品，所以他们很可能会把它添加到他们的注册表中，从而隐蔽起来。

在一天结束的时候，无论是有人为他们买东西，还是像我说的，当他们意识到在那些不眠之夜有多困难的时候，他们，现在是凌晨3点，我们实际上收到了很多订单，可能比大多数Shopify商店在凌晨3点收到的订单还要多。

费利克斯:我敢打赌。这听起来像是非常忙碌的客户，这意味着可能会有更长的销售周期，这意味着你需要在他们面前有更多的接触点，这样他们就会把你放在首位。基于你的整个漏斗，你认为这个漏斗中最重要的是什么?你发现什么是转化率最高或最重要的部分[听不清00:12:13]会对你的漏斗产生很大的影响?

茉莉莎:有趣的是，我已经提到过几次了，这就是社交媒体。尤其是Facebook。从人口统计数据来看，很多妈妈都花时间在Facebook上。它们实际上是Facebook或Instagram，但这些是主要的渠道，而SnapChat是另一种不同类型的社交媒体，我们不会在上面与客户互动，因为它没有很多妈妈。它更适合年轻人。我并不是说我们所经历的妈妈们都在SnapChat上，但我们发现在这个平台上并不值得我们花时间，尤其是Facebook和其他一些东西，如果它们被淘汰，就像我说的，利用Facebook生活，在那里我们提供内容，我们提供客户参与。我们只是提供好的内容让他们学习，因为如果他们正在学习如何用襁褓包裹婴儿，他们会想到我们或想到产品，当他们用襁褓包裹婴儿时，然后仅仅是襁褓就起作用了。我可以肯定地说，Facebook是我们最大的业务。让顾客在那里，以这种方式参与我们的品牌。

我们也一直在利用网络影响者。起初，它并没有像预期的那样大受欢迎，但后来我们很幸运地在《创智赢家》上播出了。这提升了我们的品牌和知识。而不是出现在那些突然对我们的产品更感兴趣的有影响力的人面前。它以前是一个很棒的产品，但它被卡在收件箱里，所以我们最终重新启动了这个程序。OB欧宝娱乐APP现在，我们有更多的博主参与，人们也只是……

我们有客座博主。爸爸妈妈们也会来我们的Facebook频道。我们最终会在我们之间使用一些很好的交叉推广。我肯定会说脸书和Instagram。

我们和其他品牌也有很多赠品。这是我们建立列表的另一个好方法，因为人们必须……如果你想赢得各种产品，你必须通过我们的电子邮件注册，然后我们可以利用，继续向那些不一定中奖的人推销，我们通常会跟进优惠券。ob欧宝娱乐app下载地址“嘿，很抱歉你没赢，但这是给你的优惠券。”

我想说的是，Facebook是其中之一，Facebook和Instagram是这两个渠道，但Facebook主要是我们看到更多的参与，更多的妈妈来参与产品以及注册那些免费赠品和类似的东西。

费利克斯:你刚才说了很多好话。有很多非常有价值的信息。你泄露了很多秘密。我想逐一讲解。你首先提到的，我认为最有趣的是Facebook Live。我认为你在那里代表你的公司，成为你的业务的代言人，直接与你的客户交谈，这很棒。这个想法从何而来?(听不清00:15:19)你是如何被激发去拍摄你自己的直播视频的?

茉莉莎:我有一个很棒的团队。我们团队中的一位社交媒体专家说:“嘿，Facebook Live真的很火。我们应该好好利用这一点。尤其是作为一名护士，我们应该努力推广这些内容，因为你是很多不同领域的专家，所以我们可以走到客户面前，为他们提供好的内容。”就像我说的，我们也尝试过，这就是我们所看到的。我们从OB欧宝娱乐APP最基本的开始。这个产品是基于五个S的，这是一个非常著名的，是哈维的，这是一个著名的理论

费利克斯:街区里最幸福的婴儿还是什么?

茉莉莎:完全正确。是啊，街区里最幸福的孩子，所以我知道。因为我非常擅长哭泣，所以我上了一门专门的哭泣专业课程。我们开始关注Facebook Center Live。每周，我都会在第一周概述五个S是什么，然后我每一个都做，一周是襁褓，另一周是摇摆，这是一个恒定的运动片段，有点像在谈论它。这很好，因为你可以提供非常好的内容，然后你至少可以，特别是在这些主题上，你可以把产品直接投入到其中。

最后我们找到了睡眠咨询师和其他助产师。在这个空间里，助产师是一种训练有素的非医疗专业人员，他们帮助分娩。我们有一些其他的专家来为我们的用户提供非常好的内容。

这真的是一种很棒的方式，就像我们最终看到人们突然出现在他们的动态中，他们加入了我们的视频。我们通过这样的方式让他们参与进来:“嘿，让我们知道你从哪里加入进来。”事实上，我们的频道上有客户或人……有一周我感冒了，有人给我寄了一些感冒药。他们随后跟进并发邮件说，“想让你知道，对于感冒，你可以尝试使用不同的顺势疗法。”

很多时候，我们遇到的都是第一次加入的人。尽管话题不一定是关于我们的产品，但他们最后会问几个关于产品的问题，这很好，因为所有观看的人都可以从我这里听到一些关于我们的宣传和产品的信息。我尽量把产品放在视频里。

作为一名护士，我不是一个母亲。我的很多团队成员都是妈妈，但我不经常带着一个真正的婴儿来拍摄这些直播视频，所以我有一个漂亮的婴儿娃娃，它的重量有点像我们在演出中使用的娃娃。我想我需要给宝宝起个名字，我想他或她会展示各种各样的东西。

几周前，我们做了尿布的实验。接下来我要讲第二部分。我们发现我们获得了大量的粘性，许多人的心和分享等等。

我们还做了一件很有创意的事。未来我们肯定会利用Facebook Live的免费赠品。我们让人们收听我们的节目，我们在谈论我们的免费产品。那是在圣诞节前夕。我是说，我们订婚的时候太疯狂了。能去宣传真是太棒了。当然，我们也与其他品牌合作，所以他们也在他们的渠道上分享了我们的生活。这是个了不起的主意。我们将在未来继续这样做。

费利克斯:这期播客结束后，我一定会在Facebook上关注你。当你准备好上线时，我想这对很多人来说都是相当令人生畏的渠道因为很多企业家都喜欢在线业务的想法因为你可以在不见客户的情况下运行你的整个业务，对吗?但你要走出去。你展示了很多很棒的内容。你已经准备好为时间而活了。你只是按下按钮，然后就开始了吗，或者你喜欢在早期或现在做什么样的准备?

茉莉莎:我的团队，我们一起工作。我事先准备了一个博客，这样博客就能与……这个博客实际上帮助我为现场做准备，所以我知道我得到了适量的内容。我们不想让人们负担过重。有时，我会选择一个特定的主题，它最终会变成一个八页的文章，相当于一个八页的Word文档博客。我们会说，“好吧，我们得缩减一下，因为当我谈论它的时候，它会超过一个小时。”这对妈妈们来说是个挑战。

婴儿可能会哭，或者你只是会分心，所以我们尽量保持简短和甜蜜的效果，所以我们提前准备了一个博客。然后，我们做一些准备工作，用照片和描述来宣布活动。然后，当我真正上线时，是的，这是一个问题，我有Facebook，商业应用程序。Facebook，它是我手机上的Pages。我点击进去。封面照片下面有个东西是直播的。我点击它。输入我要讨论的主题。我点击直播，你就等着……它会给你一个倒计时，然后你就可以开始了。OB欧宝娱乐APP

当然，这里面有不同的技巧，但幸运的是，我想我的团队中现在有一些社交大师，他们教会了我所有的技巧和技巧。

Facebook Live最酷的一点是人们愿意与你互动。他们想知道品牌背后的形象。他们喜欢听你问:“你从哪里调的音?”你说出他们的名字，然后跟进，他们下周出现，然后你跟进。你可以慢慢了解他们。这真的会让他们以良好和积极的方式重新考虑你的品牌。你只需要对他们坦诚相待。让他们看到你，看到你的家，看到你生意背后的面貌。这对我们来说是一个很好的工具。

我并不害怕上镜，但即使是我们团队中一些不喜欢上镜的成员，他们最终还是……就像我说的，我们团队中有一个讨厌上镜、采访和媒体之类的东西的成员，她和团队中的另一位母亲一起参加了这次活动，她们很成功。他们成功了，因为你忘了你是在对着摄像机说话。你在和人们交谈。人们的名字不断出现。他们在问你问题。你会说:“嘿，卡拉。感谢收看。”

真的吗，你一开始很紧张。我肯定会说，第一次Facebook Live，你会觉得非常紧张，但你会进入一个很好的状态。前几次之后，就过时了。与你的客户交谈并理解这一点真的很好，因为你也能了解到什么类型的消息对你有用，什么不适合，对吗?如果你一直在谈论你的产品，而你的客户也很喜欢你的产品，他们仍然会出现在Facebook Live上，一遍又一遍地问你同样的问题，显然你并没有以你认为的方式传达信息。所以，在某种程度上，这是一种缩小差距，面对面交流的好方法[相声00:22:23]

费利克斯:这就像是你可以马上得到的即时反馈。你创造了一个循环。你能想到任何一个例子来弥补你在信息传递上的特殊差距吗?

茉莉莎:是的，我肯定会说，公平地说，我们仍在努力缩小差距。这是其中之一，你认为你已经关闭了，然后你就像，“哦，我忘记了那个电子邮件活动，”或者，“我忘记了那个旧的博客帖子，”你有点不得不回去编辑。

这些天，我们正在努力缩小差距的其中一件事是我们产品之间的差异。我们有两种尺寸。我们有一个大垫子，更多的是用于睡眠设置，所以它可以用来放婴儿床、摇篮、游戏、活动垫。我的意思是，当然，它仍然非常便携。把它卷起来，扔进尿布包里，然后就走了，但它更大，当父母得到那个尺寸时，他们知道婴儿应该躺在上面，对吧，因为它是那样的尺寸。但他们想得很大，他们认为它会比实际情况更大，所以我们正试图缩小差距。生活帮助了这一点，因为它是实时视频。他们正在看娃娃。他们就在我旁边看到了，而且是实时的。他们正在理解婴儿和小婴儿之间的区别，小得多。

我们可能会朝着完全不同的营销方向发展，比如改变它的名字，把它当作一个配件，而不是真正的产品。ob欧宝娱乐app下载地址但这是一种方法，因为我们必须改变所有的包装和类似的东西。

从这个意义上说，小的尺寸要小得多。基本上是一张纸的大小。是8 × 11。这上面装不下一个婴儿。不过它也可以放在汽车座椅上。从这个意义上说，它更加灵活。只是尺寸比较合适而已。你可以使用它，你把婴儿绑在上面，把它放在婴儿身上，所以如果你开车兜风，车停了，婴儿想醒来，他们不会醒来，因为他们会一直使用垫子。

你也可以把它用在婴儿背带上，这是最近的一件大事，婴儿穿着。这就是我们试图缩小差距的地方在教育顾客的过程中这是非常具体的你想要多大的尺寸，对吧?大多数人买大的是因为它的尺寸，而如果你有一个孩子，外面有这样的孩子，他们被称为汽车座椅尖叫者，他们的屁股一碰到汽车座椅，他们就会扯着嗓子尖叫，讨厌它。正是这些家长喜欢我们的产品。这最终会让他们平静下来，让他们在四个小时而不是五个小时的车程中哭个不停。不然孩子就累坏了。他们让他们知道，我们的产品是另一种与实际穿着相结合的好东西，可以让婴儿保持冷静。

我们正试图通过教育这些客户了解这些差异来缩小差距。我认为我们在生活中发现了这一点，通过与客户的实际接触，了解他们如何与我们的内容互动。

费利克斯:现在，为了向尽可能多的潜在客户传递这类信息，在正式上线之前，你们会尝试进行什么样的推广?有什么好方法可以宣布你即将上线Facebook Live吗?

茉莉莎:是的。你在Facebook上创建了一个事件。我知道大多数人都为聚会和朋友之类的事情举办过活动。所以你创造了一个事件。我们可能也会在Facebook或Instagram上发布几次，因为你只是发布一张带有[听不清00:26:05]和一些简介的照片，然后我们可能会也可能不会把它推送到我们的listserv上，让人们知道我们将在Facebook上直播。我们的用户来自多个平台。

也许我们还没见过琼奶奶。她可能已经购买了我们的产品，也可能没有，但她在我们的邮件列表上，有些老奶奶正在收看我们的节目，喜欢我们的产品。我肯定会说，有很多人不是，这也没关系。

费利克斯:现在，你是等法定人数，还是等多少人加入你才开始?OB欧宝娱乐APP

茉莉莎:哦，你才刚刚开始。OB欧宝娱乐APP对于Facebook Live，你只要去就行了。我会说这取决于特定的主题。我们有10到20个活跃用户，甚至有50到75个。显然，当你刚开始使用Facebook Live时，它可能会更OB欧宝娱乐APP低，这取决于内容和主题。你正在了解你的客户真正想听什么，而不是他们不想听什么。是的，所以我想说，你每次都在努力发展，所以你吸引的人越多，或者与你的客户越相关，Facebook就会优先考虑这些内容。它会出现在人们的动态中。

费利克斯:明白了。

茉莉莎:不，你先开始。OB欧宝娱乐APP当然，你可以等。你要做的就是说"嘿"你可以做自我介绍。你说:“如果你能听到我，给我一个爱心或点赞。”你在做一些基本的准备工作来吸引他们，而且他们越喜欢或给予更多的关怀或类似的东西，这也会增加你的参与度。

费利克斯:(相声00:27:46)

茉莉莎:这是在吸引更多的顾客。你可以在一开始做这样的事情，但你确实是一头扎进去了。

然后在整个直播过程中，你实际上是在提醒人们，你在问问题来与他们互动，所以你会得到更多的评论。同样，这是在其他客户的feed中弹出更高的位置，因此更多人可能会加入。你是在要求他们分享。“嘿，如果我说的很有趣，或者你学到了什么，别忘了分享。即使你稍后收听，也别忘了给我们留下问题。我们总是会检查并回答问题。”像这样的事情继续参与，继续滚雪球的能力。

费利克斯:我真的很喜欢告诉他们，“嘿，即使你以后看这个，也要留下评论，”因为你还是会再次检查并回答问题，因为我认为这是这些直播视频的缺点之一，一旦它结束了，它就像死了一样，对吗?在大多数情况下，没有人认为如果内容完成了，就不会有更多的粘性，但你确实帮助延长了视频的生命，让人们知道他们仍然可以与视频互动，你会回来，仍然与他们互动。

茉莉莎:是的。这也很重要，对吧?因为如果你谈到了一个特定的话题，你知道，我谈到了尿布，我谈到了包皮环切术和包皮环切术护理。如果客户对此有任何疑问，如果你只是搁置它，这并不是一个与潜在客户接触的好方法。他们拥有的正面接触点越多，他们就会越积极地考虑购买你的产品。

费利克斯:那么一天中的时间呢?你找到合适的时间了吗?我想我会先问你这个问题，第二个问题是你每周都有固定的时间吗?

茉莉莎:我们最终要做的是找出我们在Facebook上的参与度最高的时间点，然后看看我们会在什么时候发布帖子，对吧?我们尝试了一些凌晨3点的帖子。我们会尝试上午9点，下午3点等等。一周中的不同日子。我们发现在周四下午，那是东海岸的下午，所以是中午。每周四中午。

有时，我们确实要跳过一周，因为我在旅行，我不能这样做，或者我们的客人在最后一分钟因为生病或类似的事情而退出，但我们确实努力保持一致。我们尽量把时间定在星期四中午。

话虽如此，当然，我知道在接下来的一周，我们不会有一个。那是因为我在旅行，没有人能代替我。所以我们尽量保持一致。我们尽量不出现差距。我们试着做一个多部分的系列，所以大家…

这是另一种方法。比如，如果你拍《尿不湿》第一部分，人们就会收看，然后当你拍《尿不湿》第二部分时，你可以告诉他们，“别忘了。”请收看《尿不湿》第二部分，这样你就能在不同的日子里获得参与感。同样地，当你读第二部分的时候，你可以这样说:“嘿，你知道，我们今天讨论的是这个，但如果你想知道更多关于x, y和z的知识，第一部分已经有了。我们会把链接留在这里"这样，即使是在帖子里，你也是交叉参与的。

费利克斯:所有视频之间的连续性，我认为，这是一种让人们疯狂观看你在那里放的很多东西的好方法。有没有一个特定的长度似乎适合这些视频?

茉莉莎:是的。我想说，如果我们能坚持，30-45分钟对我们来说是最好的时间。偶尔，我们的时间会更长，但在30-45分钟范围内。这包括提问和回答，所以我们总是提供内容，然后问答是一种延伸，或者取决于观众有多少问题。

费利克斯:你提到有些内容听起来很适合Facebook Live。你有没有发现一些内容，它应该更适合一个书面博客而不是现场?在注意或识别Facebook直播的好话题方面，你有什么发现?

茉莉莎:是的，我想我会说任何有教育意义的事情。由于我是一名护士，我倾向于在这些事情上看到最高的参与度，因为这些事情……父母可能会因为每两秒钟就给儿科医生打电话而感到难为情，尽管儿科医生希望新父母这样做。他们欣赏有额外的方法来了解事物，然后他们可以与专家接触并提出问题，对吗?

这对我们来说是最好的。当然，抛开主题不谈，我们会试着提供一个与直播相匹配的博客，然后我们将直播链接到博客，反之亦然，所以，你再次通过内容来吸引人们。所以奶奶可能知道如何访问你的网站，可能读过你的博客，但她没有真正看过你的Facebook Live，然后她可以在事后直接点击视频。

但我要说的是，根据主题，比如尿布，我实际上试着做厚尿布，看起来像你说的真实的东西。胎粪，第一个婴儿的便便之类的东西，所以我实际上是…这是非常直观的。我们得到了很多积极的反馈，但看到视觉效果对人们来说真的很有帮助，而不仅仅是在博客上，如果你做了一个视觉效果，它会比其他任何东西都多。对我们来说，这很好。我们试图把两者结合在一起，但我肯定会说，当他们在Facebook上直播时，生活有更好的趋势

费利克斯:教育。

茉莉莎:是的。是的，做教育内容。

费利克斯:现在，你也提到了，尽管有时，除了梅丽莎护士，还有其他人在收看。这些人是在业务上工作的人还是你的合作伙伴或内容合作伙伴?Facebook Live。

茉莉莎:谁会收看视频?

费利克斯:不，我想你提到过，有时还有其他人在运营Facebook Live或提供内容。

茉莉莎:明白了。是的，所以我们允许他们直接进入我们的平台。我们只是让他们成为Facebook后台的用户，这样他们就能

费利克斯:我明白了。

茉莉莎:每周都在他们的手机上，能够通过它为我们点击实时页面。有时，还有分屏选项。我不太确定这是怎么回事，所以你可以用Skype和他们聊天。你会看到一个分屏，我们在主持节目，问他们问题，然后他们回答，但我们在两个不同的位置。

这种方法似乎不太管用。关于分屏功能，Facebook并没有推广这一功能。但这是我们的一个选择。我想说的是，如果有人招待我们，我们要么给他们提供选择，或者，就像我说的，我的一位同事，她不是，我们团队里有两位妈妈，她为我们做了免费招待。他们是为我们做的，而且是远程工作。我们不在波士顿，但他们住在纽约的新罗切斯特，所以他们那天是在那里拍摄的。

费利克斯:我记得你提到过你刚刚开始在Facebook Live上提供赠品。OB欧宝娱乐APP你能多说一点吗?它是如何设置的?它是如何推广的?参加Facebook直播赠品活动需要什么条件?

茉莉莎:我相信他们必须…看，我不经营这些。我可能是错的，我为此道歉，但我相信他们必须喜欢我们的页面，并留下他们为什么想赢的评论。他们甚至可能不得不在链接中标记一个朋友，一个可能需要产品的朋友或类似的东西。但这些都是不同的方式。不管怎样，如果这不是我们设置赠品的方式，那就是我们过去做过的提高赠品参与度的方法。

费利克斯:然后，当谈到Facebook直播时，他们必须收听获胜者的节目吗?它的这一部分是如何联系在一起的?

茉莉莎:对于这个特别的节目，他们不需要收听。我的意思是他们必须在某个时刻参与到视频中，最好是在现场，但他们必须在某个特定的截止时间之前参与到视频中，然后我们通过电子邮件宣布获胜者。然后我们就会跟进，“嘿，这是赢家，”然后，“很抱歉你没有中奖，但这是一张优惠券，”这对我们来说是一个很好的跟进。

现在我在想，他们可能不仅需要喜欢，而且还需要输入他们的电子邮件，因为这是我们扩大列表的另一种方式，能够重新营销或瞄准这些人。ob欧宝娱乐app下载地址

然后我们想过的是，我们可能不会在未来做，但实际上是在现场宣布获胜者。你收听了一个直播，你参与了内容，但你必须回来观看第二个直播，成为赢家或听到谁是赢家。我们还没做过。但我们知道，每个季度，我们都会在Facebook Live上提供赠品。

我们的第一个最后一个季度是我们的第一个季度，在圣诞节前的12月。我们会在接下来的一两个月再做一个。

费利克斯:你也在与其他公司合作，为这些赠品创建某种捆绑包。你如何选择与哪些公司合作?

茉莉莎:我们的合作伙伴通常在某些方面与我们的产品兼容。我们刚刚和一家专门为海滩做包裹的公司做了赠品。你可以带着它下水。你可以把它弄湿。它是轻量级的。我们展示了我们的产品如何与他们的产品协同工作的照片。

为了Facebook直播的赠品，我们与其他公司合作，这是我们最喜欢的睡眠产品，所以我们也是睡眠产品，然后我们使用了其他兼容的、非直接竞争对手的产品。我们能够接触到他们，让他们提供一个免费的产品，然后他们分享它，我们分享它。我想我们用了四到五种不同的产品。有四五家不同的公司参与了这个特别的过程，他们都在自己的频道上分享内容。这就是，增加你的参与度，增加你的客户基础，收到来自…

如果我是一名家长，我最近买了一个襁褓毯，但我没有宁静垫，那么这是一个很好的方式，他们通过襁褓毯了解它。他们只是在Facebook页面上买的，然后他们想要参加比赛，因为他们需要更多的睡眠，他们需要摇摆和声音的其他S，所以他们参加比赛，然后我们得到这些信息，并能够向他们展示我们的产品。

费利克斯:你是否依赖于特定的应用程序或工具来帮助运行这些赠品?

茉莉莎:是的。Rafflecopter当然是最大的一个。我们也使用[Privy 00:38:52]，一般来说，只是增加我们网站上的订阅者，这样人们就可以通过这种方式进行互动。是的，我的意思是推荐可以，这绝对是。抱歉，不是推荐可以。Rafflecopter是最大的一个。我们也使用了推荐糖果，让顾客能够推荐家人和朋友，所以，“嘿，我买了一个宁静垫子，如果你分享了这个，你的朋友通过链接购买了它，我们就会提供给你，你下次订购就可以获得5美元的折扣，”或者类似的东西。但真正的赠品是Rafflecopter，因为它更容易追踪有多少人参与其中。比如说你让他们去Instagram上喜欢你，或者他们来自襁褓公司的网站，他们必须喜欢你的页面，所以它以一种简单的方式跟踪客户的参与情况。

费利克斯:明白了。你还提到了你的其他合作伙伴或这些有影响力的人。它们通常来自哪个站台?哪个社交媒体平台?

茉莉莎:Instagram一直是我们最好的，我想说，在这个意义上，有影响力的人的引荐者。有很多妈妈都在创造一些非常漂亮的内容。他们孩子的照片非常可爱。美丽的照片。很多人真的很喜欢这个网站，所以我们在这个领域获得了很多有影响力的人。我们也有一些传统的妈妈博主，但她们通常也有一个非常活跃的Facebook或Instagram。这就是我们与特定客户接触的方式。

就像我说的，某些平台不是这样的，比如一些公司可能在LinkedIn上做得很好。我们不是那种公司。我们没有看到很多客户。我们没有通过Twitter获得很多推荐，但其他公司可能会。

费利克斯:是的，我想这取决于什么平台最有效，你在哪里寻找有影响力的人。你能多说一点关于，我猜是如何与这些有影响力的人合作或交易的吗?他们只是在寻找产品，还是更多地参与与网红的交易?

茉莉莎:是的，我的意思是这很大程度上取决于影响者是谁。因为我们是一家初创公司，所以我们OB欧宝娱乐APP尽量不参与，我们没有足够的资金来参与付费游戏。有一些妈妈博主和有影响力的人想要钱，100美元，200美元，有时500美元，只是为了发表一篇博客或类似的东西。我们真的，我们尽量不这样做。我认为我们在过去的一年里根本没有这样做过，只是因为我们想要节省我们的钱来买我们真正需要的东西。

在这种情况下，我们会提供免费产品。同样，我们尝试用其他方式与他们合作。他们会为我们写博客，我们会分享它，反之亦然。基本上，我们在社交媒体上有很多粉丝。你会问我这个数字，所以你要给我两秒钟时间来查找，但是，是的，我们有很多追随者，所以我们也提供类似的服务，“嘿，我们很想让你尝试我们的产品，评论我们的产品，然后我们会在我们的平台上分享你的代号和你的信息，”这样他们也可以获得新的订阅者。这是我们与有影响力的人合作的一种方式。

我们有时也用两种方式与他们合作，如果他们参与他们的特定帖子或Instagram或其他东西，他们的平台就会得到一个免费的垫子。

费利克斯:我喜欢这种斗志充沛的想法，而不只是考虑支付多少或不支付现金。你可以找到其他方法来帮助你的合作伙伴通过做一些有助于推广他们的事情来互惠互利，因为随着他们变得更大，他们也可以与其他品牌进行更大的交易。当然，他们可以提供很多价值，而不仅仅是现金。

听起来很多事情都和邮件列表有关，对吧?人们通过他们网站上的网红，通过Privy和所有你建立的应用程序来注册赠品，通过这种方式把人们吸引到你的电子邮件列表和你的市场中。ob欧宝娱乐app下载地址当一个潜在客户进入你的电子邮件列表时，你是否有不同的邮件渠道，根据他们的注册方式或复杂程度来发送他们?

茉莉莎:我们有所谓的欢迎系列邮件。这显然是在说:“欢迎加入这个大家庭。”我们接着说，“以防你错过了”，或者“这里有一些有趣的内容”。与垫子或安抚婴儿有关，所以我们确实有这个欢迎仪式，我认为欢迎系列的其中一件事是我对加入这个家庭的感谢。

一旦顾客购买了或者他们有一个废弃的购物车，我们会有一组不同的电子邮件来提醒他们废弃的购物车。我们让他们有固定的时间间隔，比如24小时和36小时，有特定的时间框架。不是36小时。大概是三天后，所以我们在几个接触点与他们接触沿着一个实际废弃的手推车段，所以我们试图挽回。

一旦你购买了，还有额外的电子邮件。我们请他们评论。这是另一种很棒的方式。我们在Shopify上使用一个很棒的应用程序来进行产品评论和附加功能。基本上，他们会在购买后几天收到一封电子邮件，要求他们进行评论，他们可以附上照片。这真的是一件很棒的事情，因为这就像当顾客登陆实际的商店页面时，他们可以看到所有的评论。这是购买后邮件系列的一部分。我想说的是，我们有几种不同的渠道。

我相信每个漏斗大概有3到4封邮件。顺便说一句，我真的希望，我的营销团队不会用我给出的所有错误信息来打败我，因为他ob欧宝娱乐app下载地址们就是这些事情的策划者。当然，我参与了很多工作，但我不知道这些细节的细节。

费利克斯:别担心。听起来你至少会根据他们在购买过程中所处的阶段为他们提供不同类型的渠道，不管他们是在购买之前还是放弃了购物车，不管他们是否已经购买了商品。当你发送这些邮件时，你知道这些邮件的发送频率是多少吗?你试着注意什么，我猜节奏最好?

茉莉莎:是的。我想说，如果你在名单上，我们会尽量每周给你发一封邮件。打扰一下。如果不止这些，那只是因为你也在，比如说欢迎系列。如果你已经受到了我们的欢迎，你已经放弃了购物车一次，然后你又回来购买了，所以你通过邮寄，购买后，你可能一周只会看到我们发来的邮件。它们通常与生活、博客或其他对你有教育意义的内容或赠品有关。你还需要做其他的事情，而不是像垃圾邮件一样去购买产品。如果你一周收到超过一封邮件，那是因为你也在其他渠道，但我们确实会尽量对人们的时间负责。

我们这样做，这在市场营销和A/B测试中很常见，你会看到，“我ob欧宝娱乐app下载地址在电子邮件和主题中提供了这张图片。它比另一个非常相似的方法更好还是更差，但它不是“几秒钟让哭泣的婴儿平静下来入睡”，而是“几秒钟让婴儿停止哭泣”。’”这只是一个略有不同的副本，也许是一张不同的图片，你可以看到哪个有更好的打开率，哪个有更好的点击率等等。你要弄清楚你的客户和观众喜欢什么以及他们的趋势是什么。

费利克斯:这是自动完成的，还是你在看完报告后决定，“让我们坚持这个主题行，”或者，“我将坚持这个似乎更好的内容?”

茉莉莎:我们确实在使用MailChimp，不过如果大家有其他建议，我们可能会改变它。所以你要做A/B测试。你在他们的系统中设置了实际的电子邮件，然后他们会发送你列表上的A和B号码，然后一旦他们确定哪个更好，它会自动只发送你列表上剩余的人，打开率更高的那个。所以这是一种自动的……我的意思是，很明显，你必须为两者创建内容。这永远不会是自动化的，但它确实是一种市场测试，哪些内容对某个子集更好，然后它会把表现最好的内容发送给列表的其他部ob欧宝娱乐app下载地址分，所以这对我们的团队来说是一个很好的时间节省。

费利克斯:有没有其他应用程序，无论是Shopify的应用程序还是Shopify之外的应用程序，你都依赖于这些应用程序来运营业务?

茉莉莎:是的。我们公司，就像我说的，我们有一些团队成员可以远程收听，所以我们使用Slack与我们的团队沟通。我们也使用Trello，这是一个很酷的项目管理工具，它包含公司的不同部门，所以你可以跟踪每个人在做什么，各种到期的事情和截止日期。我又提到了MailChimp。

当然是Shopify。我们热爱Shopify。我要说的是，在创业之前，我使用的是一个不同的平台，它成立于2015年，大约有一年的时间，我在一个非常不同的平台上挣扎，然后我们切换到Shopify，就像白天和黑夜一样。[听不清00:49:15]购物。

就像我说的，我们有，其中一个重要的事情是，有一种方法可以连接，我相信实际上是直接通过Shopify。你可以通过Shopify绑定你的亚马逊商店。这非常棒，因为就像我说的，这是一种简单的方法，我们可以通过这种方式跟踪库存。我们通过它来跟踪我们的回报，因为所有东西都来自一个平台，我们不需要考虑，“我们欠多少销售税?”但我必须在Shopify和亚马逊上看看，所以这是一个把信息集中在一个空间的好方法。这些都是Shopify内外的工具。

然后是我们使用的应用程序。我提到了喜欢的产品评论和附加功能，让客户能够通过购买后的电子邮件即时提供照片和评论。Privy是我们增加订户，让人们进入我们公司名单的方式。推荐糖果是我们用来让客户推荐其他客户的东西。这给了他们一个不错的折扣。

我们的网站上还有商店定位器。这是一个更新的事情,因为我们已经开始进入零售渠道,所以我们卖给其它渠道,我们希望客户能OB欧宝娱乐APP够找到他们的地方和国家卖我们的产品和零售商能够…如果你有一个哭泣的婴儿,你想要一个解决方案,你可能无法等待所花费的两或三天……即使有时加快航运,(听不清00:50:50)产品,所以你可能会想去当地的商店，如果它在街上几英里远的话。我们使用商店定位器，这是非常有用的。我知道我们的渠道合作伙伴对此非常感激。

费利克斯:谢谢你抽出时间，梅丽莎。TranquiloMat.com是这个网站。我是宁静，我是o - M-A-T.com。你希望公司下一步走向何方?今年你有什么样的大目标?

茉莉莎:我的意思是我想继续发展业务。就像我说的，我们去年在《创智赢家》上播出了，我们看到了一些非常巨大的增长。就像我说的，我们最近开辟了很多新的零售渠道，所以你会开始在商店的货架上看到我们的产品。OB欧宝娱乐APPTarget和Buy Buy Baby，还有其他一些合作伙伴。我相信Babies R Us可能会，也可能不会，我们正考虑在那里扩张。我们还打算拓展到加拿大和其他一些国际渠道，所以我们会继续向人们传播我们的消息，让这件事达到顶峰。

我肯定会说，这些都是我们的目标，只是为了继续成长。尽管我们从一个小公司到去年销售额超过100万美元，但我们显然希望在此基础上继续增长。让我们今年争取200万或更多吧。这就是我的目标。拍摄大。

费利克斯:太棒了。再次感谢你抽出时间，梅丽莎。

茉莉莎:谢谢,费利克斯。

费利克斯:以下是Shopify Masters下一集的预览。

发言人:再次强调，始终为客户服务，而不是试图追求某个客户。

费利克斯:感谢收听Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。ob欧宝娱乐app下载地址今天就OB欧宝娱乐APP开始你的商店，请访问Shopify.com/Masters以获得30天的免费试用。还有，本期节目的笔记，请登录Shopify.com/blog。