朱利安和科迪·莱文与歌手莱尼·克拉维茨以及一组牙医一起进行了一次宣教之旅，为那些没有机会获得牙科护理的人提供牙科护理。通过这次大开眼界的旅行，三人决定出发两次这是一家以事业为导向的口腔护理企业。Twice公司的朱利安·莱文(Julian Levine)分享了经营一家以事业为导向的包装消费品公司的经历，从开发40种牙膏原型到运营大使项目。
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- 社会档案:脸谱网，Instagram
- 建议:Yotpo (Shopify应用)，GLO好基础，充值(Shopify应用程序)，FOMO (Shopify应用)，查询(Shopify app)
一个慈善伙伴和一个支持的事业
费利克斯:告诉我们这个生意背后的灵感。
朱利安:我哥哥和我，是Twice公司三位联合创始人中的两位，是Jonathan B. Levine医生和Stacey Levine医生的孩子，他们一生都致力于口腔健康和口腔护理，并创建了公司。他们做的最了不起的事情之一是成立了一个非营利组织，叫做OB欧宝娱乐APPGLO好基础．GLO Good基金会的成立是为了将牙科专业人士带到无法获得医疗服务的社区。2015年，我们加入了其他30位牙科专家的行列，还有Lenny Kravitz，他是一位音乐家，长期以来一直是我们父亲的病人，他在巴哈马群岛的伊柳瑟拉岛有一个社区，那里的人真的没有机会得到护理。2015年，莱尼带着35名志愿者在他的城镇中心建立了一家提供全方位服务的牙科诊所。在五天的时间里，我们为400人进行了全方位的牙科治疗，根管治疗，拔牙，假牙，清洁，美白，教育。这是一次令人难以置信的感动和改变人生的经历。我是一个幸运的人，因为我的嘴从来都不需要戴牙套，也没有任何医疗问题。这是我第一次看到，对于那些一生都无法获得护理的人来说，牙科护理可以改变他们的生活，改变他们的生活。我们所执行的任务是非凡的。我们现在已经连续五年重复同样的任务。 And really the second year we saw all the inspiration we needed to want to create a brand and oral care that could give back, and that could really try to upgrade the standard of products.
费利克斯:你的企业回馈社会的方式有哪些?
朱利安:我们与GLO Good Foundation紧密相连，因为他们是我们的慈善伙伴。我们在他们的所有任务中都捐赠了我们的产品，这样他们看到的成千上万的病人就可以带着Twice牙膏回家了。我们也贡献自己的时间。所以我们在所有的任务中教育那里的病人，并为他们提供我们的产品。除此之外，我们还将公司利润的10%捐赠给那个基金会。所以我们能够真正为他们带来改变，帮助他们成长。这也给了我们讲述故事的机会，并与我们的客户分享我们正在做的事情。
费利克斯:你需要在后勤方面做些什么?
朱利安:我绝对建议你走出去，到处寻找，因为无论你的类别或产品多么小众，回报的机会都很可能存在。它离我们很近，因为它是一个家族基金会。但除此之外，还要找到一个基金会和慈善机构，从价值观的角度和我们的立场或信仰来看，我们可以真正帮助他们成长。因此，这是在与基金会背后的人建立关系，并找到一个回报的机会，在我们的情况下，我们总是留出库存来捐赠，我们当然要确保我们有适当的文件和授权来这样做。这就是非营利组织通常需要做的，通常情况下，非营利组织能够协调物流，所以你真正捐赠的是你的时间，你的产品或资源。
费利克斯:你认为非营利组织在考虑接受品牌合作伙伴之前有什么特定的要求吗?
朱利安:他们肯定必须与价值观保持一致，产品或服务与基金会提供的护理或产品越一致，越好。所以我不认为会有一个更好的词，随机联系。所以在我们的情况下，我们是完全一致的，不仅在共同的使命上，想要为有需要的人提供更好的口腔健康和口腔护理，而且在产品本身。牙膏是所有这些病人回家都需要的东西。他们需要接受如何使用它的教育。因此，从精神和产品的角度来看，两者都是完全一致的。所以寻找它是最好的。
费利克斯:你如何在商业方面和非营利组织的优先级之间进行平衡?
朱利安:我们还没有遇到这个问题，我认为这真的是关于确保你所承诺的是你可以实现的事情。所以在我们的情况下，10%的利润和为他们所有的任务捐赠产品是我们能够支持的。
费利克斯:当涉及到确保你的企业与非营利组织一起的信息和使命时，你如何确保你的客户清楚或可见?
朱利安:对于我们来说，当我们创建我们的业务和网站时，我们有一个视频，展示了我们和创始故事，以及我们如何回报和与GLO合作很好。因为那个视频。当然，我们的网站也有专门的文案和版块来讲述我们的故事，向他们展示我们的影响力。我认为消费者会被那些捐赠一美元或者买一个，送一个的品牌所打击。所以要试着更进一步，真正地展示正在进行的工作，这样他们就能生动地理解和想象发生了什么。对我们来说，这真的很重要。同样的，你可以，让你的客户知道他们的购买是如何直接从定量的角度，从可衡量的角度产生影响的，这是我们一直在努力做的事情，并在这方面做得更好。
费利克斯:你是否认为这是一种能引起客户共鸣的信息，从而带来更多的销售?
朱利安:是也不是。这是顾客购买的原因吗?是的，但这只是一个小原因。在一天结束的时候，你需要有一个真正与消费者对话的产品，并向他们展示它将如何改善他们的生活。我认为，我们故事中的社会回馈元素在留存率方面确实有很大的好处，人们想要支持Twice，人们想要告诉他们的朋友Twice，因为我们所做的工作，因为我们不仅仅是一家典型的牙膏公司。但就最初的购买而言，这并不是人们做出飞跃的原因。
费利克斯:你有什么方法可以利用使命来保持客户的留存率，让他们继续回来购买更多产品，并通过口碑传播你的业务?
朱利安:所以这个任务是通过几种方式实现的。通过电子邮件，电子邮件营销，当我们执行任务ob欧宝娱乐app下载地址时，我们会对任务进行回顾，分享之前和之后的故事。分享他们是如何支持你的除此之外，Twice还能发挥作用。当然，这些邮件会发给我们所有的买家，我们也会在社交媒体上分享。所以我们的Instagram主页，这是我们的主要关注点，在这段时间里得到了大量的喜爱，真正展示了我们的使命和正在完成的工作。这就是消费者看待它的两种方式。除此之外，几乎是分开的，我们一直在建立一个牙科专业人士的大使项目，因为我们发现我们非常符合他们的使命，为他们的病人提供更好的口腔健康。但从配方的角度来看，他们喜欢我们所做的事情，他们也能够与他们的病人、朋友和社区分享我们的故事。因为他们是这样一个以服务为主导的群体，他们真的很重视我们的使命。所以你或其他消费者可能会说，故事很美，但我不会因为故事就买。 Dental professionals are actually really clinging to that because they know how big of a problem oral health is, and how far mission work can go. So that was a pretty interesting development that we've had over the last six months.
发射前采取的步骤
费利克斯:所以当你从这次任务中回来后，接下来你采取了什么步骤来实现这个目标?
朱利安:2017年，我们说够了。如果我再执行一次这样的任务，却不开一家口腔护理公司，我就会哭个够。OB欧宝娱乐APP这些故事太感人了。我们一头扎进了口腔护理产品的市场，我们想，我们能做什么独特的?ob欧宝娱乐app下载地址我们能做出什么改变?当我们看到牙膏时，即使我们是牙医的儿子，我们对任何牙膏都不忠诚。我们不知道牙膏里有什么。我们不知道我们需要什么产品，当我们看整个品类时，我们受到的打击更多的是，好吧，你有这个数十亿美元的品类，我不是一个忠诚的品牌。这个购买决定令人困惑，我甚至不知道里面是什么。然而，自从我记事以来，我每天都在使用它，希望一天两次。 So for us, we identified that category is one that we wanted to go into. From there we did a lot of research, manufacturers of toothpaste, ingredients that should be in toothpaste, ingredients that shouldn't be in toothpaste. And this was no quick experience. This was an 18-month experience, 11 months of which Cody and I slept on our parents' couches in their living room. We just absolutely immersed ourselves in everything, toothpaste, ingredients, manufacturers, and did our research and reached out and spoke to folks and partnered with the right people thankfully, and 40 versions of toothpaste later, we arrived on our products and while we were formulating our products we really identified part of our value proposition, which through our research we found out in a fact that 100 million Americans, one in three people don't brush their teeth twice a day. And so that lent, that helped us figure out our name Twice and helped steer the creation of our products, which was an awakening and a calming toothpaste. One to use in the morning, one to use at night or really just to inspire you to actually brush twice a day. So it was a long process filled with a lot of research. And a lot of the getting comfortable being uncomfortable and patience.
费利克斯:为什么把一个没有品牌忠诚度的品类作为你进入的一个机会对你来说很重要?
朱利安:我们真的想尝试创造或者我们正在尝试创造一些特别的，令人难忘的，标志性的东西。还有什么比你每天都要使用的产品更好的类别，在你的生活中一天两次。对我们来说，我们通过牙膏看到的口腔护理类别是一个非常大的类别，但它没有忠诚度。我们特别喜欢它，因为它讲故事、品牌个性，以及我们可以用来创建业务的品牌第一的方法，我们希望这能转化为忠诚度。
费利克斯:现在，作为一个品牌，当你意识到你要进入一个购买决策令人困惑的类别时，你如何进入并利用这一事实，你会做些什么来让你的客户更容易接受?
朱利安:当我们制定并准备购买一种产品进行测试时，坦率地说，牙膏的想法是为了敏感，牙龈健康，牙齿美白和预防蛀牙，每个需求都有一个选择。我们从生产中学到的是，你很有能力创造出一种健康有效的产品来做所有这些事情。所以用这种方法的想法是，我们已经得到了公式，对吧?这不是针对某件具体事情的创可贴。这就像灵丹妙药。这是口腔健康和整体健康的秘诀。所以对我们来说，尝试创造一种深思熟虑的配方非常重要，它真正结合了健康和功效，并为我们的消费者提供了一种多种益处的产品。
消费性包装产品的开发
费利克斯:你是如何确定在你的配方中应该包括哪些好处的?
朱利安:这是一个混合的市场调查，从利益的角度来看，ob欧宝娱乐app下载地址有什么是有竞争力的，坦率地说，还有我们的药剂师和我们的父亲，他是我们公司的牙科顾问，利用他们几十年的专业知识，满足病人的需求和口腔健康。没有人比专业人士更适合谈论这个问题，他们致力于治愈很多问题，并帮助创造更健康的患者。
费利克斯:您如何确保您不会陷入对客户来说过于复杂的领域呢?
朱利安:问题是不要太深入，但要足够深入，要知道在创建产品时要有一定程度的考虑，以建立信任。一个有趣的事实是，很多现在被广泛宣传为不包含在产品中的产品，无论是个人护理产品还是家居产品或食品和饮料，牙膏中也含有这些产品。所以你们这些熟悉的名字已经从你们的洗发水中删除了。但你猜怎么着?它们也应该从你的牙膏中去除。所以这是一个展示我们产品清洁程度的问题，同时也通过帮助他们理解，嘿，你不再在洗发水中使用的这些成分现在也不在牙膏中。
费利克斯:你们是怎么想到你们产品的包装的?
朱利安:当我们创建这个品牌的时候，我相信每个人都能想到当你创建这个品牌的时候而不是在我们创建这个品牌的一年半的时候我们的想法是创造出这两个早上和晚上用来激发更好的刷牙习惯的公式。一根白色的管子一根黑色的管子代表早晨和晚上白色的管子有一些蓝色的元素反映薄荷的味道晚上的味道，暮光之城有一些薰衣草的元素反映薰衣草的味道。所以我们希望这个品牌更加现代，仍然能反映出产品的好处，在你的台面上看起来真的很好。关于牙膏，我最大的抱怨就是朋友来我家的时候我把它藏起来了。我不想让任何人看到我的牙膏。
费利克斯:你怎么得到这些人的信息?
朱利安:这是关于我们在发行前所做的事情。当然，在游戏发行后，我们获得了大量的评论，人们也在谈论这一好处，但在游戏发行前。这是我们在做的事情，当你向人们敞开心扉，告诉他们你用你的激情在做什么，故事的走向，你会感到惊讶。有很多人回来告诉我们，我希望你能让它看起来好看，因为我总是把我的牙膏藏起来，或者如果我有一个好看的牙膏管就太好了，因为我总是把它放好或放在抽屉里。所以这真的是来自消费者或潜在消费者关于如何升级和改善产品的反馈，这最终是我们的北极星。
费利克斯:你是如何决定这是你想在你的产品上盖章的三个主要优点的?
朱利安:这很有趣，因为我们正在经历一些包装方面的演变，因为我们正在发展业务。所以我很喜欢。这三个好处实际上是消费者寻求的三个最大的好处是由该类别的领导者判断的。口腔护理中增长最大的类别是牙齿美白，这是零售商告诉我们的，在行业研究中也可以买到。除此之外，牙医建议牙膏中最重要的成分是氟化物。氟化物是预防蛀牙和增强牙釉质的成分。这就是你的龋齿预防你有一个十亿美元的品牌建立在Sensodyne的敏感缓解牙膏上。所以对我们来说，我们想要确保我们的配方能够充分利用这三种好处。
费利克斯:你是在什么时候决定以这些好处为卖点的，因为这是消费者关心的?
朱利安:一开始，我们自己的想法是早晚牙膏。早上和晚上的美容程序是不同的。为什么要用同样的牙膏?你感觉很好，你感觉有点不舒服，你感觉有点低落，想着用不同的牙膏产品来应对不同的情绪。这就是原来的旋转。实际上，随着业务的发展，我们越来越多地看到，我们在这个公式中投入的关怀程度，正是我们与众不同的地方。牙科专家会告诉我们，为什么这比佳洁士好呢?当我们告诉他们里面有什么，里面没有什么，以及如何制作时，他们会说，哇，他们被震撼了。所以对我们来说，这真的演变成了我们如何把我们自己的旋转。所以现在我们真的很期待拥有这些干净有效的公式，将自然的精华与科学的精华结合起来，创造出独特而不同的东西。 And so it's taken a while to get there and to how we talk about ourselves. But knowing that at the core, our philosophy was we want to create a formula that's the best of both worlds. That was really what helped guide that.
费利克斯:你已经提到过几次关于重新设计包装的事情了。所以有了细节，你可以分享，是什么导致我们现在关注改善我们的包装。
朱利安:我认为在我们公司成立之初，我们的产品线非常令人兴奋。OB欧宝娱乐APP我们认识了很多业内人士，他们制作了很多不同的产品，我们已经开始制作不同产品的原型。OB欧宝娱乐APP但随着我们继续经营，我们发现我们真的可以在牙膏上创造一些特别的东西，并专注于牙膏。我们能够与众不同的一个关键方法是，通过我们的顾客反馈和评论，我们可以看到他们有多喜欢我们牙膏的味道。所以当我们考虑种植两倍的时候，我们种植两倍的时候，其中一种方法就是扩展口味。所以我们现有的包装是黑白相间的。所以，Twice的未来将会更加丰富多彩。就像我们想的那样，two在一年内有六种不同口味的牙膏，而我们现在只有两种。因此，为了真正展现这些味道的能量，我们会变得更丰富多彩。
产品测试和消费者反馈
费利克斯:那么，当你试图设计这样一款产品时是什么样子的?在这18个月里发生了什么?
朱利安:你涂在牙刷上的牙膏和刷牙的牙膏产品有很多复杂之处。质地，颜色，当你开始刷牙时它起泡的程度，当你刷牙时它起泡的程度，回味，后效，可以使用的不同甜味剂。OB欧宝娱乐APP每一种微小的成分在牙膏的整体体验中都扮演着非常重要的角色。所以我们心中有了我们想要的样子和感觉。所以这只是一个不断的修修补补，尝试用我们想要使用的材料来创造它。
费利克斯:你是如何测试自己是否在正确的轨道上的?
朱利安:我的意思是，我们的朋友和家人肯定会来刷牙，很多人都来刷牙，非常有趣。但仅此而已。这是轶事。而是相信我们自己，相信我们有能力创造我们想要的东西。但是，是的，我们绝对依赖于朋友和家人，以确保他们能来并获得他们的观点。我认为你可以从人们那里得到的一些反馈真的不能被忽视，因为如果一个人说了，很有可能背后有一千多个声音。该产品的一个重大变化或演变是它的泡沫量。再说一遍，SLS洗涤剂，这种不好的成分是牙膏起泡的原因。不幸的是，99%的产品都含有这种成分。所以每个人都希望他们的牙膏在刷牙时能把他们的嘴变成一个泡泡浴。
费利克斯:当你有信心投入市场时，你得到了什么样的反馈?ob欧宝娱乐app下载地址
朱利安:我想如果我们走到41，要么我杀了我哥哥，要么他杀了我。我们已经缩小了原料的范围。我们只有一个产品属性列表，我们希望产品能够传递，我们把注意力集中在口味上，它达到了我们非常满意的地步。具体来说，我们的晨间牙膏，含有鹿蹄草和薄荷，它的味道让你能尝出两种薄荷的味道，而不像你习惯的那种薄荷大杂烩。所以我们很喜欢。我们的晚间牙膏，是薄荷香草和薰衣草的味道，闻起来有薰衣草的味道，尝起来像薄荷香草。所以我们付出了很大的努力去尝试那种味道，当然，这种味道是很主观的，可以让我们感到舒适。
吸引第一波顾客
费利克斯:你们的第一批客户是怎么来的?
朱利安:我们把产品送给了几乎所有认识的人，还举办了一场活动。我认为这个事件是…我不知道有多少人举办过发布派对或类似的活动，但这些活动通常都不赚钱，但它们确实是一种很好的发布庆祝活动，也是一种宣传品牌的好方法。我们邀请了很多朋友，朋友的朋友和一些有影响力的人，他们能够帮助我们介绍产品。同时，我们在适当的地方做了一些公关工作来帮助介绍产品。我们尽可能多地利用我们认识的朋友和专业人士来帮助我们解释我们的故事。莱尼也很乐于助人。找一个摇滚明星，一个了不起的人做你的联合创始人绝对没有坏处。所以他帮我们把故事讲了出来，我们真的很想以我们的原因为先导，通过谈论“两次”存在的原因，向人们解释“两次”是什么。这就是最初的三到六个月。
费利克斯:这只是一个需要大量跑腿工作的OB欧宝娱乐APP开始吗?
朱利安:这绝对需要大量的跑腿工作。当你开始创业时，当你有很多人谈论它时，尤其是在你的核心圈子里，这是令人兴奋的，但我的天哪，真正的乐趣才开始。OB欧宝娱乐APP那你就真的在做生意了。因此，对于我们这些第一次创业的人来说，最重要的是规划，如何保持增长，如何真正规划我们的营销时间表，现在的业务是什么样子，以及如何确保我们对变化和反馈做出反应。ob欧宝娱乐app下载地址从我们的前景、营销和分销业务的方式来看，我们今天所处的位置与我们刚开始时有了很大的不同。ob欧宝娱乐app下载地址OB欧宝娱乐APP
费利克斯:告诉我们取样的过程?
朱利安:我们所做的礼物也是抽样的。我们向朋友赠送产品，他们使用产品，并在Facebook和Instagram等社交媒体渠道上发布他们使用产品的体验。更传统的抽样，比如去集市或农贸市场或与另一家公司进行抽样项目。ob欧宝娱乐app下载地址那不是我们要做的事。我想我们在这方面有点好斗，依靠我们的朋友。
费利克斯:拥有一个核心客户对你来说意味着什么?
朱利安:我认为这可能是我最大的收获之一。我哥哥可能会点头，因为他是这个行业的营销智囊。ob欧宝娱乐app下载地址但对我们来说，这是一个有趣的挑战，我们创造了牙膏，这是一种每个人都需要的产品。但就像每个企业家一样，学习不是简单的方式就是艰难的方式。你不可能与所有人交谈，也不可能为所有人打造一个品牌。所以对我们来说，最重要的是要真正理解我们为谁创造Twice，谁会欣赏这个公式的体贴和我们在发展品牌过程中所承担的责任。所以我们只和一个客户说话。而是我们与谁交流。这是我们通过各种渠道与他们沟通的方式。它决定了我们使用的语调，我们使用的词语，我们提出的内容，专注于真正的核心客户。
费利克斯:你如何与你的核心客户沟通?
朱利安:对我们来说，我们想要赢得的核心客户是有意识的消费者。而是那些意识到他们在过去几十年里一直在使用的产品可能并不那么健康的人。它们很有效，但它们还在寻找其他提供类似好处但健康的选择。清洁食材是一个大趋势。所以我们的很多内容和品牌定位都围绕着清洁食材。其重要性背后的原因是，口腔健康和你的整体健康之间的联系，并不断加强我们作为一个企业的这些信念，这样坚持这些信念的客户就会开始依赖我们。OB欧宝娱乐APP
管理复杂的大使项目
费利克斯你们的大使项目是如何运作的?
朱利安:我们去了德克萨斯州达拉斯市的一个牙科贸易展。我们的总部在纽约。我和我妈妈搭起了我们的小摊位，我们有了最美妙的经历。我们有很多牙科保健师来到我们的展位说，“为什么我总是听说你们的油牙膏公司?”为什么我不了解你们?”我们会告诉他们我们的使命，我们的建国故事以及我们如何回馈社会。然后我们会研究我们的配方，我们的口味，我们的方法和我们的哲学。很明显，Twice所代表的也是这些大使，这些卫生师和牙科专家所代表的。所以我们离开了展销会，心想，天哪，我们得让这些人加入我们的团队。所以我们花了很多时间思考大使项目应该是什么样的。我认为如果你看一家有大使计划的公司，如果你看其中的10家，你会发现10种不同的方式来运行大使计划。我想对我们来说，我们真的想建立一个充满激情的社区，一个由更愿意在一起的人组成的社区。为更好的口腔健康和口腔卫生运动发声，而不是为了利益。但与此同时，我们真的想为所有这些人创造另一种收入机会。所以对Twice来说，有机会有牙科卫生大使在社交媒体上，在办公室里，向他们的病人，他们的朋友，他们的家人推广我们的产品，我们的品牌，我们的使命，每天，每周。 So what we do is we supply them with content, photos, videos, infographics. We made content with them. We ask them what things they're looking for and we supply them with them so that they have basically ammunition to talk about Twice.
费利克斯:你如何，你如何做外展来让一个大使加入你的项目?
朱利安:你知道，我们生活在一个非常有趣的世界，对我们来说，大使是从社会的角度与我们保持联系的人。所以我们在社交渠道上做直接的推广，Instagram, Facebook，我们想要与之结盟的社区非常有激情。他们非常直言不讳。事实上，他们的很多用户名和句柄都是他们的名字，然后是他们的头衔，注册牙科保健师或RDH。所以，再一次，由于我们斗志高昂，由于我们没有大量的预算，我们通过社交渠道直接与他们联系，向他们打招呼，与他们分享我们的价值观和使命，让他们加入我们的社区。
帮助Twice运营的工具和应用程序
费利克斯:太棒了。你认为你的网站上最重要的页面是什么?
朱利安:我猜必须选一个就像你最喜欢的孩子一样。也许是主页，这很有趣，当你创建一个网站两个月后，你想要改变它。你让人们看你的网站，他们认为这是世界上最美的东西，或者他们指出1,000,001个问题。你创建的网站与你学习的不同。你应该创建一个转换的网站，这是一个不变的细线，你拖在两者之间。对我们来说，我们真的很想分享我们产品的不同之处，产品背后的故事。当你有很多话要讲的时候，要通过一个网站简洁而充满激情地表达出来是非常困难的。Cody和我，我们仍然在网站上工作，我们计划在今年晚些时候做一个V2版本。
费利克斯:作为一项业务，你们依赖哪些应用呢?
朱利安:应用程序的世界是不可思议的，我们每天都在了解新的应用程序。有时会让人有点不知所措。对于早上的一些好消息，我通常会查看我们的客户在说什么，以及他们是如何评价我们的，以掌握我的财务状况并了解留存率。在Shopify之外，我使用Glue。我们已经建立了一个订阅业务，我们在去年3月推出了这个业务，我们使用充值来了解我们即将到来的命令，还有几个有趣的小工具FOMO，这是一个小插件，它可以在网站上显示一些社会证明和以前的购买者的体验，它会在你购买产品后询问退出问题。因此，我们能够调查客户，询问他们正在从哪家公司转行，或者他们正在为多少人购买产品，以及如何更多地了解我们的客户。
COVID-19期间的市场导航ob欧宝娱乐app下载地址
费利克斯:请告诉我们当前的COVID-19疫情对您的业务产生了什么影响?
朱利安:活在这个时代真是太好了。关于未来6个月、12个月、24个月甚至更长的时间会是什么样子，有很多猜测。冠状病毒将如何从根本上改变消费者行为，企业如何运营，哪些行业正在蓬勃发展，哪些行业正在消亡。对我们来说，人们需要刷牙，健康和卫生是两个类别，我们肯定从中受益，基本上是同一个类别，正在取得胜利。你甚至可以说，从现在开始，人们真的把自己的健康和卫生放在了首位。所以从商业的角度来看，我们实际上一直很稳定。这种牙膏不是一种产品，如果你还有一个月的使用时间，你就会像卫生纸一样储存起来。所以我们没有看到任何100%的暂停收益增长。但它保持稳定。它是一种消费必需品，它确实表明，通过这一点，对我们来说，在分销方面，当然仍将是一个令人兴奋的增长途径。 But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.
费利克斯:也就是，在过去的一年里，你学到的最大的经验是什么?
朱利安:我真的认为重要的是倾听你的客户，不要害怕改变。当你开始开车的时候OB欧宝娱乐APP，每个月都有很大的不同。所以对我们来说，最大的教训是要有耐心，要做一个好的倾听者和学习者，并准备迅速行动和发展。因为成功在等待。你只要找到正确的方法就行了。而且通常情况下，它不是立竿见影的。