在网红还小的时候与他们合作的理由

成绩单

费利克斯:今天和我一起的是丽莎和拉娜MushamelTwinkle T销售一系列独特的指甲产品，旨在将美甲沙龙直接带入您的家中，并于2013年在加利福尼亚州洛杉矶成立。OB欧宝娱乐APP欢迎，Liza和Lana。

莉莎:谢谢,费利克斯。

拉娜:谢谢你邀请我们，费里斯。

费利克斯:是啊，很高兴你们都上了节目。多告诉我们一些你们最受欢迎的产品。

莉莎:最受欢迎的产品。嗯，我们卖各种各样的指甲模板。你把它们涂在指甲上，然后把指甲油涂掉，然后把它们拿下来，它就会在你的指甲上展示出一个非常漂亮的图案。我想是我们的指甲模板和全息粉末。全息是一个超级疯狂的趋势，现在，我们的全息粉给你这个真正漂亮的彩虹微光设计在你的指甲。那绝对是我们最畅销的产品之一。

拉娜:对，我们从一开始就有指甲刷和其他清洁指甲的工具，这些工具卖得也很好。

费利克斯:很好，我在点头，好像我知道你在说什么。这只会有帮助，我正在看网站，看看你到底在说什么。你是怎么入行的?你们俩是怎么进入这个行业的?

莉莎:是的，你知道，我们都失业了，我们刚刚辞掉了我们讨厌的工作。我们和父母住在一起。拉娜那时还在上大学。

拉娜:是的，我在攻读一个我不再关心的领域的学位，我不想在这个领域度过我的余生。莉兹其实是Instagram上的指甲油公司。

莉莎:我以前很喜欢，我经常做指甲，我觉得指甲很漂亮，很有创意。我会像她说的那样，在Instagram上关注这些不同的美甲账号。有一天，我去找拉娜，我对她说:“嘿，你对进入这个行业有什么看法?”

拉娜:基本上他们是指甲油的创造者，他们在自己家里创造指甲油。他们有自己的基础，他们上网，买了一堆亮片，他们创造了自己独特的指甲油。丽莎说，“嘿，我们来吧。”她找到我是因为她知道我很有创造力，我喜欢艺术和任何与艺术相关的东西。她说:“我们一起做吧。这就像一个很棒的姐妹活动。”如果不是生意，那也是我们可以一起做的爱好。

费利克斯:你在Instagram上看到了这些公司的什么，让你意识到，嘿，这是有机会的，有空间让我们进来做点什么?

拉娜:是的，所以我们开始查看我OB欧宝娱乐APP们自己的指甲油的材料采购。我们找到了一个基底，然后我们上了Etsy，开始寻找亮片。OB欧宝娱乐APP我们意识到Etsy上只有一家公司卖亮片，完全被垄断了。我们面面相觑，心想:“哇，我们为什么不这样做呢?为什么我们不为创作者提供产品，而只是创造指甲油呢?”说实话，市场已经饱和了。ob欧宝娱乐app下载地址

我们的想法是，“我们就这么做吧，你知道，让我们的价格更实惠，让我们提供更多选择。”这就是“闪烁T”这个想法的起源。OB欧宝娱乐APP这就是“闪烁”这个名字的由来。

莉莎:从亮片。

拉娜:从闪闪发光。我们找到父母，要求投资1500美元买亮片，然后就开始发展了。

莉莎:我们最初的设想是生产抛光剂，但最终变成了供应商。

费利克斯:你为那些自己生产和销售指甲油的人提供产品，对吗?或者说商业模式是如何运作的?

拉娜:是的，我们就是这么开始的。OB欧宝娱乐APP

莉莎:是的，然后从那里我们发展成一家面向所有人的美甲店。

拉娜:我们开OB欧宝娱乐APP始研究指甲艺术的其他部分，这些部分被垄断了，或者可以为人们提供更多的选择。我们可以为市场带来更独特的东西，这就是我们进入指甲模板的原因。ob欧宝娱乐app下载地址那家公司当时只有6个设计，我们进来后第一周就发布了40个设计。从那时起，我们自然而然地建立了一条生产线。

费利克斯:明白了，所以你以B对B的方式经营，这与我认为大多数店主的做法不同。他们通常一开始就直接卖给消费者。但你们马上就以供应商的身份卖给了其他供应商，其他创造者，他们正在创造这些抛光。你是如何接近他们的?你是如何找到其他零售商或小企业来销售的?

拉娜:Instagram。你知道，一开始，我们只依赖于Instagram，我们会找到其他指甲油创作者和客户。我们开始注意到每个人都会跟OB欧宝娱乐APP着我们。人们只是想在指甲上涂亮片，而不是真正的指甲油。就在那时，我们看着彼此，意识到，“哦，天哪。”你知道，到处都需要这些东西。不仅仅是b2b，对消费者也是如此。

莉莎:我们一开始就在[听不清]，我们立即跟踪我们能找到的每一个指甲油客户。OB欧宝娱乐APP每个指甲油创造者，我们会评论图片，我们就像我们的名字一样，你知道吗?

费利克斯:那么给我们一个时间线的概念吧。你们俩，你们看着对方说"我们开始创业吧"OB欧宝娱乐APP你多快能列好存货清单?给我们讲讲，你是如何快速建立起某种库存，然后开始接触这些最初的，至少是这些其他的，我猜，B对B的客户。OB欧宝娱乐APP

莉莎:是的，我想说，我们只专注于向公司销售闪光产品，可能只有一个月的时间。然后我们扩大业务，开始向客户销售。OB欧宝娱乐APP然后我们创造了一个全新的产品线，天哪，拉娜，我想说，从开始只卖亮片开始，大概四个月。向消费者直接销售其他产品需要大约4个月的过渡期。

费利克斯:明白了，这些都是通过Instagram完成的。你会发现这些资料，这些最初至少在销售自己的指甲油的账户。你跟踪他们，评论他们的照片，然后他们又跟踪你。他们是如何购买的?他们是通过Instagram购买，还是去你的商店或你的网站?他们是怎么跟你交易的?

拉娜:很多时候我们只在Etsy上。我想从我们开始每天至少收到两份订单开始。OB欧宝娱乐APP我们意识到开一个Shopify账户会更便宜，我想当时我们每月要支付10美元，外加信用卡费用。与Etsy不同的是，Etsy每笔销售只收取四分之一的费用，也就是0.25美元，外加续签费和信用卡费用。我想我们花了大约6个月的时间才开了自己的Shopify商店。是的，最初我们只是在Etsy上做销售。

费利克斯:明白了，你在Instagram上发了什么?你制作了什么样的内容来让这些[听不清]潜在客户对你的Etsy商店感兴趣，然后最终是你的Shopify商店。

莉莎:我们会上传我们拍的亮片和产品的照片。我们还会将产品发送给Instagram上有影响力的人，并在他们的页面上发布。

拉娜:最重要的是，我们发布了顾客和美甲。人们可以看到真人，就像他们一样，美甲艺术的初学者正在做美甲。我们创OB欧宝娱乐APP建了一个标签，就是#TwinkledT，我们所有的照片都是通过这个标签获得的。每次我们需要发布新照片时，我们都会引用它。

最重要的是，我们会写很长的标题。非常长的个人说明文字，我们真的试图在Instagram上建立一个社区，让它感觉像一个家庭。

莉莎:是的，我们会回复每个人。回复所有信息。

拉娜:我们了解了人们在Instagram上的用户名，我们知道我们最想和谁聊天。

莉莎:这是我们Instagram上的一次非常私人的经历。我认为这在一开始对我们帮助很大。

费利克斯:你写了这么长的标题，目的是什么?在你的Instagram帖子上创建大量文本的目的是什么?

莉莎:我觉得大家都在慢慢了解我们的性格。从技术上讲，标题并不是关于我们要卖什么，但更多的是关于我们自己。你知道，我们会在评论中开始一场对话。OB欧宝娱乐APP人们开始意识到OB欧宝娱乐APP，“哦，这些只是。”我认为人们真的很喜欢我们是两姐妹，我们只是有一个小公司，当他们意识到，“哦，这只是一个小公司。又不是大公司想卖给我。”

费利克斯:我喜欢让你的客户内容张贴在你的个人资料的方法，而不是你知道的，自己创建它。你做了什么来鼓励这种，尤其是在你可能还没有那么多客户的早期。你是怎么开始制作这样的内容放到InstagOB欧宝娱乐APPram上的?

拉娜:嗯，首先，我们发出的每一个订单，一开始都会写一张手写的便条。我们也鼓励人们使用标签。我认为在一开始，这就是我们建立粉丝的方式。人们也喜欢被人大声喊出来。随着我们的页面越来越大，人们想要购买我们的产品来宣传，作为回报，也要建立他们的追随者。我觉得这是让我们的Instagram变得更大的重要原因。我的意思是，我们99%的帖子都是我们自己客户的照片。

费利克斯:我明白了。只要你放了一张客户的照片，只要客户在Instagram上分享了一些东西，你就会转发它，然后链接到他们的个人资料。

莉莎:当然，我们现在还在这么做。

拉娜:是的,当然。

费利克斯:是的，我喜欢这样，因为现在你用内容来交换他们的价值。因为这些人想炫耀，他们可以用它做什么，用他们的指甲，他们想展示他们使用你的产品，作为交换，他们得到了这个平台。我现在在看你的Instagram，有30多万粉丝。这对任何有Instagram的人来说都是一件大事。你强调了你试图与社区建立的这种个人接触。你还在做这个吗?这本手册是为了接触有影响力的人，接触潜在的客户?

莉莎:是的，我们非常依赖社交媒体。实际上拉娜和我在公司包办一切。在这一点上，我们的规模大了很多，所以不幸的是，客户不再得到手写的笔记，但我们仍然管理一切。你看到的任何评论，就像我们对任何照片的评论，都是我和拉娜。一张照片被发布，就是我们在做这件事。邮件，我们自己回复。一切都是私人的，只是因为它的规模更大，不幸的是，我们没有时间把每一份订单都写成手写的笔记和其他东西。

拉娜:至于接触有影响力的人，是的，这仍然是巨大的。莉兹和我，我觉得这对每一个新兴企业都非常重要。我们很早就意识到，微网红是创造潜在客户的绝佳方式。我认为人们认为，你要么做大，要么回家，去接触那些拥有100多万订阅者或Instagram上100多万粉丝的影响力。

早些时候，我想那是我们开始的第二年。OB欧宝娱乐APP我们决定实施优惠券代码，专门针对每个影响者。比如说，丽莎有一个Instagram。我会把Liza的优惠券代码给她，她所有的粉丝都可以打九折。我们认为，通过跟踪他们的名字，我们也可以看到哪些有影响力的人带来了订单。

我们联系了10个女孩。其中一个只有3万粉丝，而我们最大的一个有100万粉丝。我们给了他们每个人自己的优惠券代码和自己的句柄。在同一周内，每个网红都开始发布他们的优惠券代码。OB欧宝娱乐APP我们意识到的是，我们最小的影响者拥有3万名影响者。她发邮件的那天，用她的密码收到了六份订单。我们为有一百万的网红感到很兴奋。她发了出去，我们等啊等啊等，但是我们从来没有从那个网红那里得到过一个订单。

费利克斯:是的，我听很多店主说过同样的话。他们说他们专注于微影响者。从你的经验来看，你认为有什么区别使得追随者数量少的人比拥有大量追随者的人表现得更好?

莉莎:我个人。我关注的账号有各种各样的粉丝。我会关注一个只有一千名粉丝的账号。如果我关注了一个只有1000个粉丝的账号，那是因为我在乎他们要说什么，或者他们想卖给我什么。因为我重视他们的意见。我个人更倾向于从小账户的人那里购买，因为我觉得他们在展示和销售的东西上更真诚。

而不是经常关注大客户，因为我关注很多大客户，他们非常诚实，只会推荐最好的产品。基本上我觉得有时候大客户倾向于

拉娜:有时候你不知道某件事是不是真的帖子。

费利克斯:我明白你的意思。这几乎就像作为一个更大的Instagram账号，你必须有点淡化。你必须，不一定不那么真诚，但你必须开始在广告上更加灵活，以及你发布的内容来吸引更多的观众。OB欧宝娱乐APP通过这样做，你会让自己的水分降低一些。我认为这会影响你在推销产品时的真实程度。我想我知道你在说什么。

我见过个人账户和一般话题账户的对比。因为他们更小，所以有更多的个人接触，通过跟随他们，你与他们建立了一种关系。你更有可能信任他们以及他们推出的产品。如果有人今天开始。OB欧宝娱乐APP你们又有30多万粉丝了。对于今天刚刚从零开始的人来说，他们能采OB欧宝娱乐APP取同样的方法吗?你们俩开始的这段时间发生了什么变化。OB欧宝娱乐APP你的Instagram账号和今天就要开始工作的人?OB欧宝娱乐APP

莉莎:刚开始的时候，我们完全依赖IOB欧宝娱乐APPnstagram，通过Instagram我们获得了很多粉丝和很多销量。不幸的是，情况不再是这样了。Instagram改变了他们的算法，尽管它仍然是一个很棒的工具，很棒的社交媒体工具。你不能再完全依赖它了。我们发现Facebook的广告帮了我们很大的忙，YouTube也是一个很大的推动力。

费利克斯:现在，关于Facebook广告，你能跟我们谈谈你的策略吗?你是如何开展你的广告活动的?

拉娜:实际上，在制作Facebook广告之前，我们会查看Shopify的分析数据。Shopify的分析数据让我们知道客户主要来自哪里，哪个城市，哪个国家?人口统计是什么，年龄是多少?他们从哪个平台购物，他们是用手机还是用电脑。我把所有这些都应用到我的Facebook应用中。我们90%的用户都是女性。他们大多数在美国，我们有一些加拿大，我们有一些英国的客户。

我收集了所有这些信息，这就是我制作Facebook广告的方式。然后我就能得到更多细节。你知道，我把那些关注美甲页面的顾客，或者他们更有可能是网上购物者。这就是我们制作Facebook广告的方式。但我觉得Facebook让创业者制作广告变得非常容易。

费利克斯:广告是什么样的?它展示了什么，它在广告上说了什么来吸引客户到你的网站?

拉娜:我觉得最好的是视频。顾客真的很喜欢看到使用我们的美甲产品是多么容易。我会发布一个视频，你通常按观看付费。在脸书上，每次观看大约一美分。我觉得这样最好，顾客看视频。

费利克斯:有什么视频?

莉莎:这将是我们的一位顾客涂上我们的美甲粉，或者涂上指甲模板，然后去掉它，展示她最后的美甲。从开始到结束，从光指甲到最后修指甲。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:你在帮忙制作这个视频吗?我认为这已经令人印象深刻，你正在建立一个Instagram的个人资料，99%是你的客户内容。但现在你也在使用他们的内容，你能够从他们那里获得内容来运行这些广告。你是如何做到这一点的?

莉莎:不，我们不帮助客户创建他们的视频。他们为自己的页面创建，然后我们获得他们在我们的页面上使用它的许可。只要你信任用户，使用他们的内容是完全合法的。

费利克斯:是的，我确定。这真的很酷。我只是想知道他们什么时候发布的这些视频?你有没有做过任何剪辑让它更适合广告?因为我可以想象有人在涂指甲油，这可能需要……我不确定要花多长时间，但这比广告应该花的时间要长。你如何将他们的内容转化为可以在Facebook广告中使用的内容?

拉娜:只要视频不超过30秒，我就不会改变任何东西。它通常是完美的。我也不喜欢改变其他创作者的内容来找到我的。我不想打扰他们的工作。

费利克斯:这些人是典型的影响者吗?

拉娜:只是个普通的美甲师。其中一些人在Instagram上只有500名粉丝。有时，我们的广告会帮助他们建立自己的页面。这对我们双方来说基本上是双赢的局面。

费利克斯:明白了，有道理。你知道你可以在Facebook上进行不同类型的活动，你只是想要增加流量，或者你的目标是实际的转化率。我猜，你们在Facebook上的广告活动是否有这样复杂的设置?

拉娜:是的，我们有。我一直盯着这一切。到目前为止，我发现视频的转化率最高。

费利克斯:通常视频的描述里都会有链接?或者他们如何从视频中点击到你的网站，然后最终购买?

拉娜:是啊，总有联系。你还可以发起一些活动，让人们喜欢你在Facebook上的页面。我不认为这对我们的销售产生了实质性的影响。我总是瞄准实际广告中的链接。

费利克斯:明白了，所以当人们看到视频时，他们会点开视频。点击Facebook视频描述中的链接。它能直接把他们带到客户正在使用的特定产品吗?它把他们带到登陆主页吗?它在哪里驱动流量?

拉娜:我总是试图把流量直接引向首页，希望客户看到不同的产品，也许他们也会喜欢。我不喜欢指定该产品的实际登录页。因为如果他们购买了该产品，他们就不会浏览你的网站。

费利克斯:明白了，说得通。在采访前，你还提到你正在用YouTube来补充你的Instagram。你能告诉我们你是如何使用YouTube的吗?

莉莎:是的，YouTube是吸引访问者的一大驱动力。和我们一起工作的YouTube女孩非常棒，她们会发布我们的产品。基本上他们是我们网站的会员。他们将为他们在网站上的任何销售赚取佣金。在他们的视频中，在他们的描述框中，他们有他们特殊的会员链接。当客户点击它时，它会把他们带到我们的网站，如果他们做了任何销售，他们将获得佣金。

我们有相当多的分支机构，他们是一个巨大的推动力。我们并不会在YouTube上发布自己的内容，我们主要依靠那些有影响力的人。

费利克斯:你能说说你们有多少合作伙伴吗?

莉莎:这是个好问题。

费利克斯:是百位吗?

拉娜:大约不到100。我的意思是，我们有非常小的常客，他们在他们的个人Facebook页面上发布他们的链接，以及他们的朋友如何从他们自己的个人喜好中购买。至于有影响力的人，我想我们大概有10个。

莉莎:YouTube上那些有影响力的人很棒。

费利克斯:我明白了，所以你们几乎有一个推荐计划，任何客户都可以参与，然后你们有更大的客户，比如和你一起工作的10个客户。您是否在使用特定的应用程序或其他附属或推荐程序?人们是如何报名的呢?

拉娜:我们在Shopify上用LeadDyno。它使用起来超级简单，只需使用他们的PayPal地址注册即可。每个月我们都直接把钱支付给他们的PayPal。他们可以管理它，他们可以看到购买的内容，这是完全合法的，他们只需要观察和跟踪他们自己的分析就可以了。

费利克斯:我听说过LeadDyno，但我以前没用过。对于第一次注册使用LeadDyno这样的应用程序的人来说，他们如何使用它来改进他们的推荐程序，有什么定制或技巧吗?

拉娜:我们的网站上有一个页面，在Twitter上，上面写着我们的子公司。你只需点击它，就能看到注册自己的LeadDyno账号的链接。使用起来相当容易。

莉莎:是的，很简单。我不知道怎么定制，老实说，我不认为我们定制得太多。

拉娜:我认为我们的是粉红色的，我认为这是最。

费利克斯:明白了。我猜你可以用你支付的百分比来计算。这些都是公开的吗，你们能分享对你们有用的东西吗?

莉莎:是的，我们自定义子公司将赚多少钱。你可以改变它为每个下属，如果你只希望一个赚这么多，另一个赚一点点或多或少，你也可以通过LeadDyno这样做。

拉娜:对，我们给刚起步的分公司5%的佣金。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。现在，当你在处理这些大得多的客户时，让我们来谈谈它们。你是如何找到这10个左右的YouTube网红的?

莉莎:我给你们举一个例子。她很棒，我们大概是三年前发现她的，当时她的客户比现在小得多。我们，你知道，就联系了她，我们问她，“嘿，你想试试我们网站上的一些东西吗?”她说:“当然可以，送过来。”我们把它寄过去了，她是一个完整的洋娃娃，和她一起工作非常棒。她喜欢我们，和她建立了一种友谊。我们开始只是发短信聊天。OB欧宝娱乐APP她最后还创建了一个YouTube。抱歉，我忘了说她当时在刷Instagram。

她后来创建了一个YouTube。她真的很喜欢我们的产品，她喜欢我们，我们也喜欢这里。我们会给她寄东西，给她自己的网站代码。在过去的两到三年里，她已经成长为YouTube上最具影响力的人之一。总的来说，不仅仅是在美甲界。我们仍然和她一起工作，因为我们和她建立的友谊，你知道，两、三年前，她还小得多。她现在还在推销我们的产品。这只是一个女孩的故事。

费利克斯:你能说出她的名字吗?她今天有多少追随者?

拉娜:对，她叫克里斯汀，简单的指甲。我想她目前大约有五六百万订阅者。

费利克斯:五六百万，哇。

莉莎:它在不断增长。

费利克斯:她什么时OB欧宝娱乐APP候开始创建这个YouTube频道的，用了多长时间才增长到500万到600万?

拉娜:她开始有OB欧宝娱乐APP一段时间了，但她开始露她的脸

莉莎:她很活跃，很有个性。

拉娜:几年前。

莉莎:大概两年半前吧。抱歉，我不知道确切的时间。

费利克斯:是啊，不，只是光是听到这个就让人印象深刻。你在面试前的问题中也提到了这一点你发现这些影响的方式，你主要关注那些你认为有一天会成功的人。然后先和他们建立基础或关系。你刚才给我们举了一个很好的例子。你专注于寻找较小的客户。这些天你在寻找什么?是为了识别和发现这些宝石吗?

莉莎:你知道，老实说，我们不关注追随者或类似的东西。我看内容。我真想看看他们是怎么拍照的。他们的视频是什么样的?只要内容看起来不错，所以我们想和他们合作，我们就会接触他们。不管他们有500个粉丝还是5000个粉丝，这都不重要。我不关心追随者，我关心的是，我看到这个人有一天会变大吗?

拉娜:我们认为他们会和我们很匹配吗?因为我们也希望这是一种私人关系。我们给附属公司发邮件，就像他们是我们最好的朋友一样。我们真的在寻找那些我们认为有个性的人，他们的帖子是真诚的。

莉莎:是的，这是很多不同因素的结合。这不仅仅是说，“哦，有一天你会成功并带着我一起去吗?”更多的是和这些女孩建立友谊。

费利克斯:明白了。你是如何与他们持续合作的?你是让他们生产，还是送他们产品，你发布的新产品?然后他们最终，我会拍一个YouTube视频，关于这种关系是如何运作的?

莉莎:你知道，拉娜和我非常

拉娜:灵活。

莉莎:我们非常灵活。我们知道很多公司会把产品送出去，然后说:“嘿，我需要在这个时间做美甲，这个日期，不管怎样。”拉娜和我会把它发出去说实话，有一半的时间我们会忘记。

拉娜:我们几乎觉得，那些在涂指甲的人很有创造力，而且很可能是喜欢在自己的时间做事情的人，因为他们是在家里而不是在沙龙做美甲。我们总是说，如果有人给我们制定规则，或者让我们签订合同，为你制作这么多内容，我们会很讨厌。

我发出产品，发出公关包，然后发邮件说:“嘿，我刚把这个寄过去了。如果你不想，你可以不邮寄，但它马上就要来了。“(相声)无论他们选择用它来做什么，都是完全没问题的。是的，我们总是以一种非常冷静的方式来对待它。

莉莎:通常情况下，他们会自己发帖。我想我从来没有发过一封后续邮件，比如，“嘿，我的呢?”我的意思是，我从来没有这样做过。这给了他们自由，也给了我们更多自由。这样做比较好。

费利克斯:你提到的一件有趣的事情是，自从你创业以来，每年最畅销的产品都在变化。OB欧宝娱乐APP你能给我们介绍一下每年最畅销的产品吗?

莉莎:是的，我想我们开始的第一年是做指甲模板。OB欧宝娱乐APP第二年是-

拉娜:这个工具，它是一个清洁刷，然后第二年是指甲油，冲压油。今年到目前为止是粉末。它每年都在变化，明年将会完全不同，我们每年都必须跟上趋势。这很有趣，是一段美好的时光。

费利克斯:是啊，你为什么认为你的生意一年比一年变化这么大?一个新的流行产品似乎为你起飞。

莉莎:就像钉子一样宽的东西，不断有新的趋势出现。这是一个竞争非常激烈的领域，有新的趋势，新的设计，新的风格，你必须保持领先。它一直在变化。

费利克斯:你是怎么做到的?你如何确保你没有落后于潮流?

拉娜:我觉得我们一直在关注它，Instagram上的得分页面。给出席活动的名人做美甲。甚至只是去洛杉矶看别人的指甲。姑娘们都喜欢晒指甲。当我的朋友们把他们的美甲贴在沙龙外的时候，我看到了一些我们没有携带的东西。我们会立刻给对方发短信，说:“我们需要这个。我们得扛着这个。为什么我们没有这个?”

费利克斯:就像我说的，当你发现有一种新产品即将上市时，你知道你必须进入你的商店。跟我们一起回顾一下这个过程，你是如何采购的，你是如何确保你能及时进入商店，赶上潮流的?

莉莎:我们与一些非常有信誉的供应商合作。

拉娜:是的，在这一点上，我们有供应商，我们知道他们向我们发布一致的高质量产品。但对我们来说，对所有东西进行取样和测试确实需要一些时间，我们真的在考虑我们应该携带什么。我想说，在这种情况下，如此挑剔，也许有时我们在网站上发布的时间晚了几周。但我们的客户总是知道他们在我们的网站上买到的是最优质的产品。

费利克斯:他们可能会等着，对吧?

莉莎:很多产品都是我们在家生产的。如果有新设计，我会在我的电脑上设计，然后我们自己制作。

费利克斯:明白了。测试和抽样过程是怎样的?你在找什么?

莉莎:我们只经营最优质的产品。我给你们举个例子，我们的刷子。拉娜提到过那是我们当时最畅销的产品之一。我从很多不同的公司订购了刷子，并在自己身上进行了测试。我想看看它们是如何工作的。我的意思是，最后我们只推出了最好的一款，即使这意味着我们要花更多的钱，那也没关系，因为我们不想让我们的客户收到最好的产品以外的任何东西。

费利克斯:明白了，所以你基本上只是在自己身上用它作为一种测试方式。这是有道理的，我的意思是，如果你是顾客，你可能会有很好的反馈，你应该想要什么，你不想在商店里包括什么。我想我之前提到过只有你们俩在经营这家公司。这显然是一个运行非常快的业务，并且随着时间的推移不断增长。你能说说它在过去三年，我猜是四年里发展得有多快吗?

莉莎:我们每年持续增长15%。至于我们的粉丝，他们都是在Instagram上有机建立的，我们从来没有为粉丝付费。我们能够从无到有。自从我们开始做Facebook广告以来，我们的Facebook正在迅速发展。OB欧宝娱乐APP我想我们在Facebook上的赞数将达到3万5千个。

费利克斯:我的意思是，这是令人印象深刻的，每年增长15%。这在任何行业都是令人印象深刻的。你认为你每年都能保持这个数字增长的关键是什么，让公司远离停滞不前的收入?

莉莎:回到我们之前讨论的话题。我们坚持每月发布一次新产品。我们只是不断地发布新产品，紧跟潮流，这真的是我们成功的关键。

拉娜:如果我们在那个月没有发布新产品，我们肯定会注意到销量下降。你知道吗?

莉莎:是的，我们会在我们的数字中看到它，然后我们就会说，“嘿，我们需要超越这个，发布一些新东西。”

费利克斯:那么什么是新产品呢?它是全新的产品，还是现有产品的不同颜色?每个新产品有何不同?

莉莎:这是两者的结合。例如，仅在本月，我们就将发布三种新的爽身粉。你知道，和我们现在拿的东西一样，只是不同的深浅，不同的颜色。同样在这个月，我们将发布一个全新的产品，之前从未在我们的网站上发布过，全新的产品线。

费利克斯:我相信你有更多的想法，然后你有时间发布这些产品。你们怎么决定你们应该专注于什么?

莉莎:这是个好问题。你说的对，你的想法比我们的时间多。它认为它只是关注社交媒体。看看人们用得更多的是什么。如果我们看到，“嘿，我在很多账户上都看到了这个。很多女孩都在问这个问题。”这是另一件事，我们从客户那里得到了很多要求。他们会给我们发邮件或短信说:“嘿，你们什么时候开始创作某某东西?”OB欧宝娱乐APP

拉娜:是的，我们的业务真的是，我认为它是由社区驱动的。例如，新的Instagram民意调查功能。比如上周，莉兹和我想要发布一款玫瑰金粉。我们认为玫瑰金非常时髦，我们认为它会很神奇。我在Instagram上发了三种不同的粉，我问:“你喜欢玫瑰金粉还是这种粉?”然后我说，“你想要玫瑰金还是那种粉?”没有人想要，不是没有人，但大约70%的人投票反对玫瑰金。

费利克斯:你用Instagram的故事调查来做这件事吗?

拉娜:关于我们的报道的民意调查。

莉莎:我们很震惊。

拉娜:是的，我们说，“哇，也许这不是人们想要的东西。”我们的社区帮助我们做出了这个决定。例如，就在两天前，我发布了一张我们新推出的指甲油系列的照片，并请客户帮我们命名。我们的客户给我们…我们的产品范围很广，我们有

莉莎:现在已经有400多条评论了。

拉娜:在客户为我们提供名字创意的第一个小时内，就有300条评论。

费利克斯:哇，这是你现在流程的一部分，总是去Instagram，让他们帮你决定发布哪个产品或给它起什么名字?这是现在发行过程的一部分吗?

莉莎:是啊，我觉得这一直都是过程的一部分。但最近有了Instagram的故事调查，事情变得容易多了。我觉得对公司来说，与客户互动，让客户感觉自己是公司的一部分，这非常重要。

拉娜:而且也更有趣。

莉莎:这对我们和他们来说都更有趣。

拉娜:我觉得顾客会很兴奋，会想，“哦，这个产品出来了。我可以等。现在我知道这很快就会到来。”是啊，他们也有创造力。他们开始想自己的名字，他们帮了我们很多。我的意思是，只有我们两个，我想最终我们会忘记什么是可爱的名字，什么不是?因为我们每天都在做，所以当我们有新的声音进来给我们想法时，这是很棒的。

莉莎:在这一点上。如果你去我们的网站，你会看到在指甲模板部分我们有很多在上面的角落里写着用某某人创建的。这些黑胶唱片实际上是由Instagram上的美甲师创作的。

拉娜:是的，他们把他们的想法发给我们，有时我们会以他们的名字命名指甲模板，或者在产品中注明他们的名字。

费利克斯:太棒了。现在，因为行业和趋势变化太快了。你如何确保你没有囤积一堆再也卖不出去的库存?你如何确保自己不会陷入那样的境地?

莉莎:到目前为止，我们还算幸运，因为我们还没有在产品上坚持太久。我们做得很好，从一开始就知道什么会卖，什么不会卖。如果我们真的遇到这样的问题，我们会，你知道的。我想我们只是在打折。

但我们很幸运，我们没有真正遇到这个问题。我想这是因为拉娜和我对我们发布的东西太挑剔了。这是经过深思熟虑的，因此我们不会经常遇到这样的问题。

费利克斯:明白了。跟我们说说你的日常生活吧。当你们早上开始工作时，你们是怎么度过这一天的?

拉娜:我们昨天刚签了一份办公室的租约。我们都很兴奋，但实际上我们都在自己家里工作。我们(相声)都有自己的例行公事，我们喝着咖啡，径直上楼，然后直接开始工作。

莉莎:基本上，每天我都会回复每一封邮件，每一封邮件。我以OB欧宝娱乐APP回复邮件开始一天的工作。拉娜更有创造力。网站上任何有创意的东西，她都在不断更新。我回复邮件。然后每天，说实话每一天我们都打包订单。每一天，一周七天，我们从未停止包装订单。

拉娜:包装、运输。

莉莎:这就是我们每天的工作，然后时不时地我们会测试新产品。但你知道，可能是一周两次，也可能是一个月两次，这真的取决于当时的趋势。

费利克斯:我想谈谈网站。这些都是内部完成的吗?你们雇人帮你们建Shopify商店了吗?

拉娜:不，菲力克斯，Shopify让我很轻松。这个网站完全是我自己做的。我曾经得到的唯一帮助是一些SEO分析和类似的东西。不，这个网站完全是我自己建的。我们刚从Shopify商店买了一个主题。

费利克斯:你还记得主题的名字吗?

拉娜:我认为这是遗嘱。

费利克斯:这个网站上还使用了哪些应用呢?你提到了LeadDyno，他们还用其他应用来帮助网站和业务发展吗?

莉莎:这听起来很傻，但我最喜欢的一个应用程序叫Yo Recent Sales Notifications。基本上，当你登录网站时，左下角会弹出一个小窗口，大约每20秒弹出一次。它会说"洛杉矶的拉娜刚买了你的魅力地图"

我真的很喜欢这个功能，因为我觉得如果客户专注于一个页面，然后他们会看到一个小弹出框。他们说:“哦，那是什么?”然后他们会点击它，然后它会把他们带到另一个链接，到另一个有产品的页面。我觉得它给了你更多。我不知道。

拉娜:丽莎很喜欢。

莉莎:她会喜欢的，她会喜欢的。

费利克斯:你有没有看到，它是否真的推动了更多的转化率?

拉娜:它没有分析功能，它本质上是一个免费的应用程序，任何人都可以拥有它。但我喜欢它，因为我觉得它向顾客展示了他们原本不会看到的新产品。它还向客户表明，这是一个合法的网站，其他人都在从那里购买。

莉莎:说实话，我在另一个网站上看到的，我非常非常喜欢。我确实点了那个小窗口。就在那时，我去找拉娜，我说，“拉娜，你需要把这个放到你的网站上。”

费利克斯:是的，我认为它产生了某种，就像网站上有活动一样。感觉不像是只有你一个人在这里。我认为这在社会证明方面确实有所不同，就像，“嘿，还有其他人信任这个网站。还有其他人在这个网站上购物。我也可以信任他们。”我认为这当然是有价值的。你们还喜欢在网站上使用什么?

拉娜:我们也使用S Loyalty。这基本上是一个奖励计划，每当顾客花费一美元，他们就会得到两个硬币。这个应用程序可以让你建立任何你想要的交易。如果顾客达到100分，他们就会得到一张免费的纸。或者如果他们到达了不同的等级点数，他们便能够获得更大的免费道具。他们在这方面很灵活，我真的很喜欢S Loyalty。它只是在网站底部的一个小弹出框，客户可以点击。追踪他们所有的订单，追踪他们的账户。一切都为你安排好了。

莉莎:我们还使用产品评论应用程序。

拉娜:是的，免费的Shopify产品评论应用程序非常方便。我觉得这也提供了大量的合法性，客户可以提交他们自己的美甲。他们可以在产品评论页面上提交图片。这有助于其他客户看到，“哦，这个指甲模板确实有这个效果，这个全息粉末确实对这个客户有这个效果。”

莉莎:拉娜，你用的是什么软件?当我们有促销活动，上面写着"买二送一"然后它会自动把它添加到购物车中。

拉娜:我记得是柔软的，名字叫by One Get One。大约15美元一个月。但它很方便，因为Shopify的优惠券部分，折扣部分，并没有提供那么多的选择。

莉莎:你知道我在说什么，费里斯，你用过吗?

费利克斯:买一送一，它提供什么?

莉莎:它提供了更多的东西。如果你买了X，它会把Y添加到你的购物车中。如果你曾经有过这样的促销活动:“嘿，买这个亮片或免费得到第二个亮片。”在目前的Shopify设置下，我们卖家必须手动进入并说:“哦，我的天哪，好吧，这个人有资格获得免费的亮片。”但有了这个应用程序，你只需输入促销信息，它就会自动将其添加到每个有资格获得促销的购物车中。

费利克斯:这就像他们购物时得到的额外礼物。你如何决定礼物应该是什么?

莉莎:你知道，我不知道。这是个好问题。

拉娜:你知道，在Shopify的主页上，它会告诉你可能会买什么的人，可能会买什么的人。你懂我的意思吗?

莉莎:是的，我看到了。

拉娜:我们提供捆绑销售。如果我们看到Shopify推荐这个人买这个和那个，我们就会提供这个作为免费礼物。

费利克斯:我喜欢这样。

莉莎:有时，这是我们自己心血来潮的随机选择，但Shopify的分析确实在这方面有很大帮助。

拉娜:是啊，这些年变化太大了，太不可思议了。

费利克斯:太棒了，非常感谢丽莎和拉娜。twinkledt。com是网站。你提到你签了一间办公室的新租约。接下来你想把注意力集中在什么地方?你希望看到公司下一步的发展方向是什么?

拉娜:现在我们有了更大的空间，我们就像，“耶，我们可以用更多的产品来填满它。”我们想扩大我们的产品。我们在办公室里还有一个房间，我们想从现在开始专门用来创作我们自己的YouTube内容。我们觉得这对我们的生意很有帮助。希望我们可以雇佣一名员工来帮助我们成长。OB欧宝娱乐APP

莉莎:现在如果要雇一个员工到我们家来，这有点尴尬。希望办公室能给你更多帮助。

费利克斯:非常酷。再次感谢您的宝贵时间。谢谢你！

莉莎:谢谢你，菲利克斯，我们很感激。

拉娜:非常感谢菲利克斯。

费利克斯:感谢收看本期Shopify Masters。由Shopify提供动力的雄心勃勃的企业家的电子商务播客。想要获得30天的独家试用，请访问Shopify.com/masters。