争议、仇恨者和喷子:如何在网上处理消极情绪

成绩单

费利克斯:今天我们请到了V-dog的Lindsay Rubin。V-dog为狗创造健康的素食食品和零食。该公司成立于20OB欧宝娱乐APP05年，总部位于加州旧金山。欢迎,林赛。

林赛:你好。谢谢你们邀请我。

费利克斯:是啊，很高兴你能来。你是公司的第一个员工，2005年公司刚刚成立。OB欧宝娱乐APP所以我想说，这家公司在游戏的早期，在素食狗粮很酷之前就开始做了。灵感从何而来?

林赛:是的。我们公司是在2005年由我们的创始人戴OB欧宝娱乐APP夫创立的。基本上，他和他的妻子琳达，在市场上没有找到任何让他们感到兴奋的东西来喂养他们的两只救援比特犬，Candy和Sparky。ob欧宝娱乐app下载地址所以戴夫决定在2005年在美国创立V-OB欧宝娱乐APPdog，他的目标是提供高质量的植物性食物，这是一种完整而平衡的产品，也是一种狗狗们非常喜欢的味道。

费利克斯:不。太棒了。公司成立多久你才加入?OB欧宝娱乐APP

林赛:我想说，在我加入之前，这家公司已经存在了大约八年左右。那时几乎所有的事情都是戴夫在处理。他就是那种人。他真的只是在白手起家，让一切都运转起来，把人带到这里，带到那里，让业务的某些部分运转起来。但他真的是那种喜欢把所有事情都藏在自己的伞下，自己做大部分事情的人。所以当我来的时候，我只是从较低层次开始帮助他处理各种组织任务和日常OB欧宝娱乐APP业务事务。我个人的角色也从那里发展起来。但真正需要的是我的加入和其他人的加入让我们真正看到我们的潜力，看到，“好吧，我们可以用这个人，我的帮助可以进入这些领域，这对我们公司的发展有很大的贡献。”

费利克斯:明白了。你今天的角色是什么?你在公司的职责是什么?

林赛:当然。所以我现在是副总裁，我每天的工作主要是帮助我们建立正确的合作伙伴关系，无论是在素食社区还是在宠物领域。我基本上帮助指导了我们的战略，以确保我们在所有的营销和公关方面都走在最好的道路上，基本上就是我们如何向世界展示我们自己，以及我们走哪条路才能实现最好的增长。ob欧宝娱乐app下载地址

费利克斯:明白了。当你刚加入公司的时候，我想你已经掌握了这些技能。你学到的技能是承担这个角色的，你必须学习的最重要的技能是什么?你认为这些技能对企业的成功有最大的影响?

林赛:我会说组织。我一直认为自己是一个非常有条理的人，我认为帮助我的是真正的清单驱动。我不知道这是否适用于每个人，但对我来说，我真的很喜欢在列表的基础上操作。只要认真钻研并坚持这些事情，就会变得非常非常有益，因为在小企业中，总是有成千上万的事情飞来飞去，每个人都身兼数职。所以保持一个项目的进度，把它完成到底，找到合适的人，把事情完成到底，我想说，这对我来说是最大的学习过程，即使你认为自己擅长某件事，我也认为总有改进的空间。所以我肯定，我想说，我在这方面以及其他方面都有所改进。

费利克斯:你为公司使用过什么模型或应用程序吗?我知道外面有很多人。你有什么特别的方法论吗?

林赛:是的，我们使用Asana，我非常喜欢它。我们几年前才开始OB欧宝娱乐APP使用它。这是一种项目管理工具。它是免费的，我们使用它。我们既有全职员工，也有合同工。它真正适合我们的地方是那些合同制的角色，无论是平面设计、摄影还是网络开发。它真的很庞大，因为你可以创建一个项目，就像我们刚刚做了一个网站更新，它极大地帮助了我们，让这些任务都排好了，你可以检查它们。你可以来来回回，你可以让其他团队成员加入。所以Asana对我们真的很有帮助。

费利克斯:你提到的一件事是关于打破这些列表的关键是通过优先级。你如何决定你应该优先考虑什么?

林赛:我会说，我总是优先考虑对时间最敏感的事情，但在小企业中，当然，总是有这种快速的项目和大的蓝图。所以我想做的是把部分我的日程安排让击出电子邮件和快速的东西通常在一天开始的,然后我专注在剩下的时间或选择的某些天周关注的大图片产品项目,无论它是一个产品,我们试图通过今年的更长期的项目相比,“好吧,我必须回答这些10电子邮件。”OB欧宝娱乐APP所以我是这样安排我的一天的，先把一些事情排除掉，然后把大的项目放在我的时间表上，在不同的时间点上安排它们。

费利克斯:当你有一个很大的目标时，你能描述一下你是如何将它分解成每天都可以执行的目标吗?或者即使你有一个你们正在努力或最近完成的大目标的例子，你是如何分解它的，这样它就不会像一个庞然大物一样盯着你的脸?这是你无法每天都解决或取得进展的事情吗?

林赛:是的,当然。这些项目可能会让人不知所措，但有了组织，它真的可以帮助检查事情。我非常喜欢谷歌驱动器我用谷歌文档作为我的记事本和素描本。我经常做的就是做一个文档，比如去年，我们发布了一种新口味的有机饼干。是蓝莓味的。幸运的是，我们已经有了蓝图。我们之前有过花生酱口味的，这是类似的产品。所以我们能够在某种程度上跟随之前产品的足迹。

但我喜欢做的就是做笔记。我写日期。我对某些颜色进行高亮，当我和某些人通话时，我会协调接下来的步骤，我只是做一个大致的大纲，通常是在谷歌文档中。这是我记事本的一种方式。也许这不是最理想的方法，也许用体式来完成个人任务也会很有效，但我刚刚发现，在这样的文档中画出草图并组织起来真的对我很有帮助。

费利克斯:有没有什么事情是你必须说的或者是公司必须说不的，这似乎是一个很好的机会，但它没有空间，你们这些人太分散了，或者如果你说是，你会分散太分散?你能把它想象成这样的一个机会吗?你们不得不拒绝它，即使它对公司来说可能是非常有吸引力的?

林赛:哦，当然。我的意思是，我们是一个家族企业，所以我们的预算倾向于匹配，我们一直在增长，我们在过去的三四年里见证了我们最大的增长。但作为同一类型的企业，我们没有外部资金，所以我们必须明智地做出预算决定，我们肯定不得不拒绝一些我们知道会非常成功的事情，无论是与某个广告公司合作，还是拨出数万美元用于某个我们知道会成功的视频创作，但现在它行不通。我的想法是把它放在一个文件夹里，我知道时间很重要，你必须坚持各种预算，尤其是对小企业来说，但是要把它归档，保持正轨，或者放在一个文件夹里，以备将来使用，如果你知道某件事可能会成功，但现在可能行不通。

费利克斯:正确的。我喜欢说而不是说，而不是说不，我宁愿说或者我想说还没有。现在还不是时候，也不是合适的时候，但你不必只是说不，然后觉得你要永远关闭它。大多数事情都不是一生只有一次的机会。所以我认为这对人们来说很重要，尤其是当你第一次尝试创业的时候，你只是[听不清]机会，为了机会。OB欧宝娱乐APP保持专注，不要被诱惑到下一件事，这是非常重要的。这就引出了我的下一个问题，我想你提到过完成它有多重要。所以你说的更多一点，你如何成为一个终结者?你如何确保，无论是内部还是外部，你看到雄心勃勃的人在哪些方面达不到目标。为什么会这样?

林赛:当然。你是指日常项目吗?

费利克斯:当然。是的。

林赛:还是更大的项目?

费利克斯:我想是的。我认为，如果有人心中有一个大目标，或者他们有一个正在努力的大项目，他们会一直努力，一直努力，直到某个时候，他们会放弃它，去别的地方。你认为为什么会发生这种情况?作为一个公司，你会做什么来完成你开始的工作?OB欧宝娱乐APP

林赛:我认为我们最大的组成部分，当然，我们是一家素食公司，我们生产素食产品。所以我感到很幸运，能够作为一个素食主义者在一个空间工作。我想知道，有时你的项目是否与你最感兴趣的东西并不完全一致。这可能是它脱落的原因。我想可能有很多很多的原因，但对我们来说，我们对完成事情、完成项目和将新产品推向市场充满热情，因为对我们来说，这意味着帮助更多的狗和拯救更多的动物。ob欧宝娱乐app下载地址所以这真的是一个真实的循环。和我们一起工作的每个人，我们是一个小团队，但每个人都很有激情，我们也投资于品牌和产品，我们把它喂给我们自己的狗，这是一种完整的氛围，每个人都合作得非常非常好。

所以我认为这是一个很重要的部分，至少从我们的角度来看，是激情的组成部分，真正选择一条会成功的道路，但也与个人的激情有关。我觉得这真的很有帮助。

费利克斯:所以你提到了这一点，或者你说过，随着社交媒体和有影响力的营销的透明度提高，消费者，尤其是素食主义者的消费者想知道他们所支持的是真实的，作为一个经营家族企业的素食主义者，你们完全忠于自己的使命。ob欧宝娱乐app下载地址真实是你与众不同的地方。你每天都做些什么来确保你的客户知道你的核心价值观，并与他们站在一起?

林赛:是的，我认为目前对我们来说最大的工具是Instagram。我们与所有的粉丝和客户进行如此密切和直接的沟通，我们的社交媒体经理总是在那里回应。她是真实存在的人。我是一个真实的人。我有时会在上面评论和回复人们。我认为这是一种惊喜。你不会指望公司的主要员工会在Instagram上回复你，但我们很喜欢。我们喜欢与人交谈，我们喜欢帮助别人，这是一个非常有争议的两极分化的话题，我们采取了一种全员参与的方式，我们分配了一部分时间来真正为客户服务。

除此之外，在我们的网站上，我们有关于我们的页面，我们有不同的部分，你可以了解我们是做什么的。我认为，在素食主义者社区中，很大一部分原因是，它最终变成了一个小世界。所以，我不想说每个人都认识彼此，但我们在素食社区已经超过13年了。因此，在某种程度上，围绕你所做的事情创造一个积极的声誉是非常重要的，并与那些对产品充满热情的人建立联系。

费利克斯:你认为是什么吸引潜在客户访问你的社交媒体页面或Instagram，并最终关注你?你觉得你们在做什么当我来到这个页面时，就像，你知道[听不清]一个订阅者关注了这个账户?

林赛:我认为有两件事。我认为我们最感激的不可避免的事情是可爱的因素，因为和狗狗打交道，狗狗非常可爱，喜欢分享所有的内容，尤其是当我们的客户分享照片的时候。我们喜欢重新发布和分享这种有机的内容。这对我们来说太重要了，它温暖了我们的心。我们每天都能看到。这让我们很开心。

另一个因素是，就像我刚才提到的，这是一个两极分化的话题。人们有点被吸引到这里，不管他们来我们的页面是不同意还是同意，还是谈论他们自己的素食狗。这是一个人们可以学习的地方，如果他们愿意学习，这里有很多关于这个话题的信息，这不是主流公众，尤其是在宠物食品行业。它开始发生OB欧宝娱乐APP一点变化，植物性蛋白质和狗的饮食被谈论得更多，但它仍然有那种高肉蛋白，在很多营销中有狼的感觉。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们进来，我们就像，“嘿，狗实际上可以在素食中茁壮成长，人们有点不知道如何反应，这把它们吸引到像我们这样的页面，因为它们要么心烦意乱，要么想学习，要么有各种各样的原因。但我想说这是最重要的部分。

费利克斯:但这是一个很好的观点，关于你如何代表一个两极分化的话题，很多时候企业家，企业主会远离这个话题。对吧?他们不想进入一个行业，对他们来说，已经有足够的潜在的负面反馈，只是把自己投入到一个两极分化的行业作为一个素食主义者，素食主义的话题已经足够多了。那么，你们如何处理公开的分歧，甚至可能是潜在的喷子，或者那些来讨厌你们的业务和事业的人?

林赛:哦,是的。我们在这方面有很多经验，我会告诉你，我们的首要策略和目标是回应喷子般的评论，或消极的评论，或真正刻薄的评论，总是，总是以善意回应。我们总是以一种非常积极的方式回信，提供信息，提供积极的观点，提供我们的电子邮件地址，我们的电话号码，说我们是来帮忙的，还有笑脸。这些都是非常积极的事情，我们绝不会以消极的方式参与其中。基本上一部分也是如果有人真的只是在那里争论，在某种程度上，当然，你只要让它过去，你提供了你能提供的信息，你带着善意和积极的观点进来。这对我们来说也很重要，因为素食主义者是一个很沉重的词，我们认识到这一点，我们想以最善良、最有同情心、最积极的方式来定位它。

我到公司已经六年了，我们已经确保每个人都达成了共识，每个在这里工作的人都很可爱，管理我们的社交活动，这一直是我们的政策，就是善良的成分。每个品牌的运作方式都不一样。但我认为，总的来说，要用信息来回应，说你愿意帮忙，提供电子邮件地址和电话号码，最后要知道，如果事情看起来没有任何进展，也许那个人只是在发泄一下，或者今天过得不愉快，什么时候应该放手。这也是一部分原因。

费利克斯:是的。我所看到的是，两极分化实际上是你营销的最好的东西之一，因为它会让你真正的客户，那些真正相信你的事业的人，对你的事业更加热情。ob欧宝娱乐app下载地址它给了你一个机会，当品牌走上舞台时，因为现在有分歧，现在给了你一个回应的机会，展示你的观点，展示信息。这几乎就像是一种让你做好准备，给出你的观点。所以你不应该回避它，很明显，一段时间后会很累。它会给你带来很多负面影响，但它也给了你一个与观众交流的机会。你也提到了，关于我们的页面是一个你能够表达企业核心价值观的地方。你发现“关于我们”页面有很多流量吗?

林赛:我想说，我们最受欢迎的页面肯定是我们的产品页面，远远高于其他页面，比如我们的，关于我们的页面。但它有大量的流量，因为人们有点好奇，“这个品牌背后的人是谁?”他们是真人吗?我想看看他们的照片。”我们实际上正在用更多的照片对它进行定制。我们有这么多的内容，无论是当我们团队去[听不清]保护区的时候，我们就像在那里和猪和山羊玩耍一样，我们有非常可爱的照片。所以我们一直在努力把它添加到我们网站的主要内容中，但我们确实在社交网站上分享了很多这样的东西。

但我想说的是，到目前为止，人们主要是对产品感到好奇，然后他们想去那里，他们想阅读成分，他们想看我们提供什么，他们想看价格，他们想了解我们的订阅模式。所以我想说，这些页面肯定会压倒关于我们的页面，但像“关于我们”页面这样的页面肯定有很大的流量和好奇心。

费利克斯:你提到了你们团队的照片，你们在一起做很酷的事情。你认为包括关于我们的页面的其他重要细节是什么，无论你们现在有还是计划在不久的将来添加?

林赛:我认为任何能显示出你们是真正的人，真正相信你们销售的产品或它背后的运动，这些都是真正的关键组成部分。作为一名消费者，我想要的是，有一天我在看一些服装公司的广告。从市场营销的角度来看，我对这些事情总是很好奇。ob欧宝娱乐app下载地址所以我看了它，我个人总是去我们的页面或者我们的故事页面，因为我想知道这家公司是关于什么的。我想知道他们用的是什么材料。他们的材料是可持续的吗?他们在材料中使用过动物制品吗?当然，这是一个素食主义者所关心的事情。但无论你对什么充满激情，你都可以坚持下去。所以我认为展示团队照片的页面非常重要。只是在解释故事，展示真实的因素。

费利克斯:你提到你的关键角色之一是围绕合作伙伴关系，并确保你拥有战略合作伙伴关系和关系，以发展品牌。你能多说一点吗?你们建立了什么样的合作关系?

林赛:当然。所以我们的创始人戴夫和他的妻子琳达，他们在萨克拉门托创办了一家公司，他们在那里的素食社区有很强的OB欧宝娱乐APP根基。所以我们很幸运，能从一个有很多联系的地方开始。OB欧宝娱乐APP从那以后，我们真的做了很多面对面的蔬菜节和直接营销，向人们分发样品。ob欧宝娱乐app下载地址所以我们最初的发展和我们最初的联系都来自于与我们销售产品的社区的人们建立这种实地合作关系。

我知道现在基本上什么都有博览会，问题是这些博览会不便宜，你要去参观，而且总是会有一些费用。所以传统上我们会做很多这样的活动，这在我们刚开始的时候非常重要，现在我们已经缩减了规模，我们仍然会在一年中参加一些更大的活动，在全国各地，主要是在西海岸。OB欧宝娱乐APP但我想说，这是让我们的品牌起步的一个非常重要的部分，真正地与我们的员工面对面地联系起来，让他们看到产品，把它喂给他们的狗，从我们最初开始到现在，他们都能接触到它。OB欧宝娱乐APP

费利克斯:明白了。这些是零售合作伙伴，还是有影响力的人，或者是一些关键类型的人，如果有人想采取这种合作方式或建立合作伙伴关系来发展他们的品牌，他们应该找谁?他们应该把目标锁定在谁身上把产品拿到他们面前?

林赛:我认为以上都是。所以蔬菜节，美食节，博览会，这就是我们直接面向顾客的工作方式。所以我们直接把样品交给回家的人，把它带给他们的狗，然后最好是查看我们的网站，然后购买。这是一部分。另一部分是在不同的活动中，有更大规模的活动，你去那里与零售商或分销商联系，无论是在宠物食品行业还是在天然食品领域。所以这也很重要。对我们来说，我们主要专注于电子商务作为Shopify业务。

我们在亚马逊和Chewy上也有大量销售。所以对我们来说，实体分销商的路线并没有优先考虑，所以我们关注直接客户和社交。由于社交对我们来说很重要，我们有各种各样的社交媒体大使，我们为产品交易和各种不同的关系做内容，无论是博客还是youtube视频内容创作故事，只是为了真正引起轰动。所以Instagram和社交伙伴关系真的很重要。我认为，对我们来说，这真的回到了真实性因素，因为人们一直在接近我们，我们喜欢这样。他们说:“我听说过你的品牌。我真的很想代表你们。”或者，“我真的想为我的狗试试这个。”在这一点上，我们决定这是否是一个良好的合作关系。但由于他们知道我们是一家真正相信我们所做的事情的公司，这也形成了一种更牢固的有机合作关系。

费利克斯:说到这些社交媒体大使，你希望他们制作什么样的内容，你有什么样的参与?

林赛:我们为所有新的社交媒体合作者所做的是，我们会发送一个卡片，上面概述了我们过去做了什么，我们和谁合作过，还有一些内容的例子，无论是视频，还是海报，还是故事。我们把所有这些都放在一个牌组中那就像一个pdf可滚动牌组。通过这种方式，他们可以确保他们对我们要找的东西有一个感觉。一旦我们同意合作，无论合作的细节是什么，我们还会创建一份文件，在其中我们都签署了合作关系，以确保发布消息，合作顺利进行，每个人都理解一切。

例如，我们总是让大使在照片或视频中展示产品，然后我们被贴上标签。我们想把它作为基线。所以如果人们看到产品，他们可以很容易地找到我们的页面。只是把它作为创建内容的先例。所以像这样的小事情，我们只是确保每个人都签署了这些，因为我们开始了新的合作关系。

费利克斯:你想和多少个大使合作?

林赛:我想说，现在我们的大使还不到100人，但我们希望有更多的大使。我认为这是我们可以优先考虑的事情。我们总是有这么多的营销活动和不同的营销流。ob欧宝娱乐app下载地址但我们喜欢与我们合作的人，我认为我们将大量时间集中在我们正在合作的人身上，重新发布他们，与他们合作，向他们发送产品，并确保他们的一切都很好。这是一个很大的任务。所以我认为这可能是我们没有把它发展到数百个的部分原因。但我认为这绝对是可行的，也绝对重要。你可以看到很多品牌。这就是他们成长的方式。由于社交媒体的存在，时尚品牌和其他各种品牌基本上都存在。 So it’s clearly a really important space.

费利克斯:你是否有某种系统或工具来跟踪所有这些?那么多大使?

林赛:我们团队中有人负责管理。所以他们检查不同的增量，以确保每个人都在正确的时间发布。老实说，我认为自从我们有了它，我们现在还没有大规模地拥有它。我们能够真正信任与我们合作的人，我们会检查所有的帖子都在发布，我们会拜访他们，确保一切顺利。但在更大的范围内，如果我们与数百名大使合作，我确信需要更多的工具，目前我不知道。

费利克斯:如果你或你的团队只能专注于一种营销策略或一种渠道，你会选择哪一种?ob欧宝娱乐app下载地址

林赛:在这一点上，我会说电子邮件。我们非常关注我们的电子邮件营销，并以一种给他们想要的信息ob欧宝娱乐app下载地址的方式接触人们。因此，在素食植物性狗粮领域，有很多东西需要学习。所以即使有人已经开始为他们的狗狗做这种饮食，也有很多信息，有很多东西要吸收，有很多东西要学习。所以我们想要真正巩固这一点，并把它发给我们的客户，以及潜在客户或试图决定这是否是适合他们的狗的产品的人。然后我们用MailChimp，我很喜欢。这是非常友好的用户界面和报告是伟大的，只要它正确地绑定到你的Shopify，你可以查看所有的报告活动和许多非常好的统计数据。除此之外，当然，你还可以创建废弃的购物车电子邮件流和新的客户欢迎电子邮件流。所以这些对我们来说都是非常重要的工具，我们正在利用并取得了很大的成功。

费利克斯:那么这些过去的客户是否加入了邮件列表或者你通常是如何进入列表的?

林赛:这是两个。所以我们使用一个应用程序来创建弹出窗口，这个应用程序叫做Privy。这是一款非常棒的应用。它是免费的，我认为我们已经升级为低月费模式。但你可以把它绑定到你的Shopify和你的MailChimp，这样你就可以增加你的电子邮件列表。所以我们使用这种方式，如果人们是新手，他们浏览网站，他们可以注册，然后他们可以在第一次订购时获得优惠券。然后他们被吸引到一个电子邮件流中，我们在那里发送关于我们的产品和素食狗的良好信息，以及我们的博客和兽医的信息。此外，现有客户当然也在我们的数据库中。因为他们的电子邮件是附在订单上的，而且是在Shopify上。在MailChimp中，你可以使用标签，并根据订单号划分各种不同的东西，所以你可以发送一个电子邮件列表给所有有多个订单或没有订单的客户。这些都是非常有用的组成部分。

费利克斯:你知道这个名单现在大概有多大吗?

林赛:哦，我的天哪，我不知道，但我们已经成立13年了，我想说，只有在过去的五年左右，我们才开始努力扩大我们的电子邮件列表。我希望我们能早点这么做，因为它可能会大得多，但它非常庞大，我希望看到它进一步发展。从个人角度来看，专注于电子邮件营销总是很有趣的，因为我不喜欢收到很多电子邮件。ob欧宝娱乐app下载地址所以当我在我们这一端创作内容时，我总是记住这一点，因为我只想确保它是人们想要阅读的东西。它是可爱的。我们这里有一些可爱的照片，有几个快速的链接，希望对你有帮助，或者这是一个很好的简单的食谱，你可以在家里给你的狗狗做，它们可以喜欢。所以我们尽量保持简单，保持简短，不过分。这是我在策略中一直坚持的。

费利克斯:正确的。你提到过你用Privy收集邮件。你发现了什么好方法来激励人们加入这个名单?

林赛:是的，我们现在最大的一个加入了我们的列表，这是一种典型的更新，保持循环类型的东西，第一个订单可以减免5美元。我们正在尝试不同的优惠券数量和不同的方式。我们也刚刚开始做一个新的订阅定价模OB欧宝娱乐APP式。所以我们现在最大的动力就是向新客户展示，他们可以在订阅服务上得到很好的交易。我们去年才开始提供免运费OB欧宝娱乐APP服务，这对我们来说非常重要。是的，使用Privy作为各种页面上的弹出窗口使用各种类型的方法，比如exit intent或timer。如果你有更新要分享，或者你有促销活动，这些也很有用。

例如，我们今年正在开发一款新产品，所以除了我们在Shopify中使用的主题之外，我们当然会用它来展示新产品。它有一个新功能。我不知道这是Shopify的功能，还是针对我们正在工作的主题，但有一个顶部横幅功能，所以你可以总是有这种薄薄的横幅，在那里发布公告，这也非常好。你要么展示它，要么隐藏它。所以当我们有新产品发布时，它可以是静态的，在每个页面的顶部，这很好。

费利克斯:你提到你想让人们进入名单的一个关键原因是教育，即使他们是现有的客户，你也可以为他们提供教育。你是怎么组织的?你如何确保你能让他们了解你的观点，让他们了解你所受的教育，而不是让他们不知所措?

林赛:是的。我们喜欢保持简单，除了我们拥有的新页面外，我们还创建了很多博客文章。这真的很令人兴奋。MailChimp至少是在去年年末才创建的，他们创造了创建登陆页面的能力，这真的很棒。如果你只是想创建一个简单的登陆页面，你可以验证你的URL，甚至有你自己的URL，如vdog.com，显示而不是MailChimp的URL。你只需要通过你的后端域来做，你可以使用我们的拖放方法来创建一个登陆页面，展示任何主题的信息。所以我们肯定会用到它，它真的很有帮助。我们有一种新的素食狗101页，我们有很多可爱的图片和我们得到的最重要的问题。

所以基本上回答你的问题，这是在这个行业做了这么多年。我们已经创建了一个常见问题解答页面，这些都是基于我们的首要问题。所以我们选择了这些最热门的问题，并查阅了它们背后的研究，并将其整合到页面和博客文章中，这样我们就可以简洁而准确地呈现给客户。这不仅仅是大量的信息，他们还可以在登陆页面上筛选照片，比如，“哦，这和我有关，”如何让我的狗吃这种食物。他们可以很容易地在这个页面中找到它，而FAQ页面也很有帮助，但我们希望它能有更多的资源。

费利克斯:我喜欢这种方法。所以我认为很多时候，当我们被要求创作内容，创作博客文章，创作时事通讯时，我们开始想，“哦，让我试着在我的头脑中想出一些东西来创作。”OB欧宝娱乐APP但我认为，你采取了一种更好更科学的方法，而不是简单的，人们最常问你的问题是什么?什么会成为你的常见问题，并为它们创造答案。以博客的形式回答这些问题，并进行深入探讨。我的意思是，这是一个很好的方法，你几乎可以在一段时间后得到无穷无尽的问题。对吧?来自您客户的深入回答。所以你提到了你通过电子邮件营销分享的博客文章，产品信息的传播，你提到了食谱的传播，在所有这些类型的电子邮件中，你发现哪种电子邮件获得了最多的ob欧宝娱乐app下载地址互动，是他们更频繁地打开它们还是更频繁地点击它们，你发出的哪种类型的电子邮件获得了最好的互动?

林赛:是啊，看这个总是很有趣。所以我们与一些合同营销人员合作，他们是分析这些事情的专家。ob欧宝娱乐app下载地址我和他们一起工作，把我们的每月通讯或新客户欢迎电子邮件和我们所有的流来看看点击率，看看什么内容最受欢迎。我们简报中的一个小例子是我们的视频块表现不佳。所以我们决定移除它，用另一个更好的组件来代替它，除了更容易访问商店按钮之类的东西。

所以人们会做的是，你会滚动，你可能会读到一篇文章，然后你会回到电子邮件中，你会说，“好吧，现在我想访问他们的网站。”但是，如果它一直在底部，例如，你不想一直用商店来轰炸人们，因为它是一份信息简报。所以我们一直在做的事情是平衡微妙的行为，把它放在哪里，如何让人们更容易，但又不会让人们觉得我们真的在强迫他们购物。我们真的希望他们得到这些信息，对我们、对我们正在做的事情、对产品有信心。所以我们一直在重温它。我认为这是一个持续的过程，只要与我们的分析保持一致，MailChimp和谷歌分析就能帮助我们看到什么是有效的，什么是无效的。

费利克斯:你提到订阅模式对你们来说是一种新的商业模式。

林赛:我想我们已经有四五年的时间了，但我们最近才改变了定价结构。

费利克斯:我明白了。当你介绍这个的时候，背后的原因是什么?你从你的客户或市场上看到了什么，让你决定添加订阅模式?ob欧宝娱乐app下载地址

林赛:你知道吗?人们总是问我们要这个，最终能够实现它真是太棒了，因为我明白了。这是一大袋狗粮。首先，你并不是真的想去宠物食品店，并拖着它到处走，特别是我们在旧金山。在城市里，你必须乘坐Lyft或优步。没有多少人有车。你有点拖着背景。这是一种常见的经历。所以电子商务缓解了这种情况，我们很高兴能进入这个领域。我们从2005年就进入了这个领域我们的创始人走在了时代的前面。 So I think people kind of question that, “Oh dog food. You’re going to sell it online. That’s kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it’s working out really well and we’re grateful for that.

但另一个组成部分是使它更容易。这就像，“嗯，我真的不想每个月都要浏览这个网站并下订单。你能自动发送我的订单吗?”多年来我们都没有这种能力。没有适合我们需求的应用程序，或者我们只是没有找到合适的应用程序。不管出于什么原因，我们没有能力找到合适的应用程序。我们的团队很小。最后，我们推出了循环订单应用程序。目前，我们通过Shopify使用粗体循环订单，我想说，我们的大多数客户都是通过我们的订阅购买的，这让我很高兴。我们知道这很方便，他们可以登录他们的账户，他们可以改变增量，改变产品，得到货物。所以它非常灵活，这是我很高兴能提供的东西，因为我记得有一天，每个人都……我们收到了很多要求。对我们来说，它源于人们的要求。

费利克斯:那么，这将如何改变执行所有已注册订阅的物流呢?

林赛:在物流和执行方面，它没有太大变化，因为应用程序将订单直接拉到Shopify，就像那个人当天早上在他们的电脑前下订单一样。我们有两个仓库，一个在东海岸，一个在西海岸，我们的订单分别在东部和西部。比如有人在纽约下了订单，订单就像他们早上下的订单一样，然后装箱并在当天或第二天早上运出，就像它像人工订单一样流动。

费利克斯:当有人第一次来这个网站买东西的时候。他们是很容易就了解到订阅模式，还是后来才引入订阅模式?你如何向一个即将购买的新客户介绍它?

林赛:是的，过去我们并没有像现在这样把它放在显眼的位置，但是如果你现在去我们的网站，你会看到它是我们主页上以及任何产品页面上的头号功能。有一个小泡泡，你可以选择一次性购买，也可以选择订阅并保存选项。所以我们认为这是非常清楚的，我们一直在努力获得客户的反馈，并确保一切都以用户友好的方式进行。

费利克斯:你回答说你在亚马逊上卖东西，也有嚼劲。我觉得你可能是这个节目里第一个和嚼头签约的嘉宾。那是什么感觉?你们是怎么把产品弄到嚼劲上的?

林赛:我们已经在Chewy卖了几年了，所以我们对它有点陌生，但他们一直是我们的大客户，人们喜欢Chewy。他们有超快的运输速度，而且他们真的很容易合作。就像我们喜欢为客户服务感到自豪一样，Chewy也是如此。他们总是有人在那里回答你的问题。所以它非常适合我们的产品，我们很高兴能在那里销售。至于我们如何获得销售，我相信他们找到我们是因为他们通过搜索算法进行了大量工作。所以很多人在他们的网站上搜索素食狗粮或V-dog，以至于他们很想买我们的品牌。

我并没有参与所有这些谈判。所以我知道的不多，但我知道我们卖了很多，而且效果很好，人们总是很兴奋地听到我们不仅在亚马逊上卖东西，而且“哦，我觉得它们在Chewy上卖。太好了。”我已经在Chewy上订购了这个或那个，或者那是我买狗玩具或狗床等东西的地方。所以把我们的产品放在这些渠道上，让人们更容易地使用，这很好。我们希望他们的体验是方便和舒适的。

费利克斯:正确的。当你在这样的平台上销售时，客户服务如何工作当客户想要购买产品或考虑购买产品时，这是如何嚼劲的?

林赛:嚼劲负责处理顾客的所有问题，关心的事情，退货等等。只有当客户有一个他们不知道答案的具体问题时，他们才会就这类问题联系我们。比如是关于我们配方中的维生素或者是一些非常具体的东西，但他们真的很有知识。一开始，当我们成立的时候，我记得我们有一个初步的电话，他们可以问任何关于这个品牌的问题。不过，到目前为止一切都很顺利。如果有人在嚼劲网站上购买我们的产品，他们会直接回答顾客的问题。

费利克斯:太好了。当谈到物流时，它是如何与耐嚼合作的?如果有人在那里购买，它是如何通过供应链的其他部分流动的?

林赛:所以嚼头从我们这里买了货然后他们自己把货拿去仓库。他们有很多仓库，这就是为什么他们能这么快发货，因为他们把我们的产品和所有其他产品放在他们的仓库里，然后就好像这是他们的产品一样，然后他们把它运送给客户。

费利克斯:太好了。这样你就轻松多了。你提到过你有过的最好的营销策略之一就是每年7月都做v狗狗狗粮赠品。ob欧宝娱乐app下载地址告诉我们更多的信息。赠予是如何运作的?

林赛:是的。所以每年七月我们都有素食狗月。这个月的目标就是围绕着给狗狗喂食完整平衡的植物性饮食这个话题制造很多兴奋和嗡嗡的声音，展示它们是如何茁壮成长的，它们是多么快乐，最终它们是多么热爱食物。我总是笑，因为我告诉别人我的狗最喜欢的食物，除了V-dog产品，是鹰嘴豆和西兰花茎，我觉得这是有史以来最有趣的素食主义者。人们总是因为这个而崩溃。它是滑稽的。所以素食狗月只是关于我们的赠品的对话，我们去年第一次这样做，我们做了一年的狗粮。我们有一个注册页面，任何感兴趣的人都可以输入他们的电子邮件地址，然后我们收集一个列表。

今年我们用了[听不清]。去年我们使用MailChimp，然后我们使用随机赢家生成器来挑选赢家。今年是一位漂亮的女士带着两只狗。她非常高兴和感激，在之前的一次采访中，有人问我，“我们如何确保那个人会发布照片，谈论我们，以及我们能从中得到什么?”对我们来说，我们知道我们已经与客户进行了沟通，他们是否会发布或告诉一百万人，这不是我们主要关心的问题。我们很高兴能把这个产品送给对它很感兴趣的人。通常这是一个新客户，所以这个人可以尝试一下就更好了。如果他们是新客户，为了以防万一，我们当然会先给他们一小部分，然后再送一年，这样他们的狗就可以感受一下了。这也是其中的一小部分。

但我想今年是一个老客户，所以她很感激。我们爱你们，我们也很高兴能够为你们提供这样的礼物。除了能够提供这些，它还能引起很大的轰动。我的意思是这是一个很棒的奖励，对吧?谁不想让自己的狗一整年都吃那么多狗粮呢?我们认识到这一点，我们很高兴能够提供这样的东西。此外，在一年中，我们也经常把我们轻微损坏的袋子捐给救援机构和避难所。这是我们给予的另一个重要部分。

费利克斯:你如何推广赠品?

林赛:我们通过社交媒体和我们的电子邮件简报来推广它，然后我们有一个登陆页面，我们通常会为它创建一个小链接，在不同的部分进行链接，比如在我们的Instagram个人介绍中，在Twitter上，在Facebook帖子中。所以这是一种全方位的模式，只是把一个词传达出去。此外，我们还会发布一些赞助帖子，并分配一些预算，在Facebook上做广告，引导人们回到登录页面，在那里他们可以用电子邮件地址注册。

费利克斯:你之前提到你们最近更新了一些网站。你们想对网站做些什么改进?

林赛:随着网站的更新，我们的主要目标是加入一些新的照片。所以我想说的是，我们花了一段时间来调整，就是找到合适的摄影师，拍出合适的照片，拍出适合我们需要的照片。特别是大宽，美丽，可爱的快乐狗的照片为我们的网站。所以我们最近更新的主要目标就是把这些照片放在上面，这是与我们的设计师和网页开发人员合作的最佳方式。当然，在此之前，我们必须找到理想的摄影师和能够拍出我们想要的照片的人。所以这次更新的重点是照片，并确保网络空间，尤其是主页更多地以照片为导向。所以我们添加了更多的照片块，这样你就可以很容易地访问我们的新欢迎页面，它就在那里，都在第一页。所以我想说我们的主页和照片编辑是主要的驱动力。

费利克斯:但你为什么决定让它更以照片为导向呢?

林赛:我们看到了很多我们喜欢的网站。我们真的投资了一些鼓舞人心的品牌，无论是在素食主义者社区还是在其他地方，无论是一个很酷的产品还是我们自己买的东西，我们看到他们的网站，我们知道我们个人喜欢他们。我们知道我们喜欢简洁、易于操作的外观。所以它来自于我们自己，我们知道我们想要的是什么样子。我们知道自己在网上购物、浏览和学习时喜欢什么样的体验，所以我们会试着把这种个人体验融入到我们自己网站的更新中。

费利克斯:网站设计是自己设计的还是雇人做的?

林赛:这是一个组合。所以我们工作，我们内部的一些人帮助制定我们想要的策略，无论是副本还是图像，我们带来了我们的平面设计，最终我们雇佣了一个开发人员，在Shopify的后端工作，这很重要。当然，我们也花了一段时间才找到合适的人，因为有些开发人员确实很棒，但他们没有Shopify的专业知识。这很重要。要避免这种学习曲线或初始减速带，就要找一个Shopify特定的代码专家。

费利克斯:也许那里有找到这样东西的提示。

林赛:在Shopify上有一个页面，你可以找到顶级的Shopify专家，我相信我们已经在那里找到了一些人。所以这肯定是有帮助的。除此之外，它实际上只是弄清楚你想要什么样的工作流，所以我们使用asana。所以我们的开发人员不仅是顶级的Shopify专家，而且他们非常高兴和适应我们的方法和使用体式。就项目规模而言，我们通常不会进行大规模的大修。它们就像是将许多小更新整合到一个月的项目中。所以，找到一个能够与你的时间轴和项目规模合作的人是很重要的，因为你可以看看Shopify页面，那里有一个完整的专家列表。所以你可以从那里开始，然后筛选他们，打OB欧宝娱乐APP一些电话，和人们交流，看看哪一个最适合你的公司，你需要什么。

费利克斯:这是一个很好的观点。这不仅仅是关于他们的经验和技能，而是关于他们是否能很好地融入你现有的体系。如果他们以前从未使用过你的项目管理工具，肯定会有一个相关的学习曲线，这可能会让事情变慢。我们正在讨论的页面是experts.shopify.com页面，在那里你可以找到他们对Shopify有经验的专家列表。关于这个网站，我注意到的一件事是，在顶部，至少在桌面端有三个链接。他们可以点击三个链接。其中一个是推荐信。为什么你觉得在导航栏中设置这样一个突出的部分，让客户能够找到你的推荐是很重要的?

林赛:是的。奖状对我们来说非常重要，基本上从我们成立之初就一直如此，在这个空间里，人们决定他们的狗狗的营养和日常饮食，享受，幸福和健康。真正帮助人们看到这是一件积极的事情的是阅读其他人的故事，不只是其他人的故事，我们甚至在奖状页面上有我们的部分或部分。你可以看到一个甚至被称为奇迹的故事，有这些令人难以置信的故事，狗治愈了各种各样的疾病，从癫痫到可怕的皮肤和过敏状况。这给了我一点额外的自信，“好吧，有人成功地用这种产品喂狗，这让我在尝试时感觉更舒服。”

自从我们是狗的父母以来，这一直是我们的首要任务。我们觉得这是我们在寻找新产品和学习新主题时优先考虑的事情，我们喜欢看到现实生活中的故事。我想，这又回到了真实性因素。这是现实生活中的狗，多年来一直以这种食物为生，或者这个人只是换了，这是他们的经历。但是，是的，我们也喜欢分享人们的故事，对客户来说，在网站上看到他们的狗也总是很有趣的。这也是一部分原因。

费利克斯:到目前为止，你提到了你在Shopify上使用的Privy和粗体重复订单应用程序，你还推荐听众们看看其他应用程序吗?

林赛:是的，我想到了一个我们最近一直在玩的东西叫做converversio。主要的是你可以将它用于有针对性或细分的电子邮件收据以及各种电子邮件活动。但我们最近增加了他们的照片审查工具，这是有史以来最好的事情。它基本上在某种程度上模仿了亚马逊的评论方式，在那里你可以看到照片和文本。之前我们只有文字和顾客给产品打了多少颗星。

但自从我们实现了这个工具，我们每天或一周中最兴奋的时候就是查看评论照片的时候，因为它们太可爱了。我们收到了源源不断的照片和好评，这让我们很开心。它的照片部分也很好，因为这也增加了评价因素，人们可以找到我们的产品，说他们在看我们的狗粮页面，他们向下滚动，他们实际上可以看到一群狗在享受产品，狗的父母对产品的看法，以及他们给产品打了多少星。这是我们去年实现的一个非常有趣的工具。

费利克斯:太棒了。那么在今年剩下的时间里，你希望看到公司的业务表现如何?

林赛:我们看到今年有很大的增长潜力。去年对我们来说是非常好的一年。今年我们正在开发一些新产品，我们希望在今年晚些时候推出，真正完善我们的产品线，为狗父母提供一站式商店，为他们的狗买任何无肉的食物。所以我们期待着继续发展，提供新产品，并在Chewy发展一个亚马逊，只是倾听我们的客户并接受要求。我们一直在创造这种开放的交流渠道，我们是一个素食主义者的团队，我们听到你的声音，我们想知道你在想什么，我们想知道你的狗在想什么。幸运的是，我们确实得到了很多积极的反馈，狗狗真的很喜欢所有东西的味道。所以我们很高兴我们能够提供这样的东西，让狗狗真正处于最佳的健康状态。与此同时，这是一种环境可持续的产品，而且在这个过程中不需要伤害任何养殖动物。

费利克斯:太棒了。v-dog。com就是这个网站。谢谢你抽出时间，琳赛。

林赛:非常感谢。

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