什么是会话商务?
对话商务是优步的克里斯·梅西纳在2015年发表在《纽约时报》上的一篇文章中创造的一个术语媒介．它指的是即时通讯应用和购物的交集。也就是说，通过Facebook Messenger、WhatsApp、Talk和微信等消息和聊天应用程序与企业互动是一种趋势。或者通过语音技术，比如亚马逊的Echo产品，通过语音命令与企业进行交互。
消费者可以与公司代表聊天，获得客户支持，提出问题，获得个性化推荐，阅读评论，并点击购买所有消息应用程序。在会话式商务中，消费者与人类代表、聊天机器人或两者的混合进行交互。
在商业方面，公司可以使用聊天机器人自动化客户服务信息。这就是公司如何让消费者在不离开他们正在使用的即时通讯应用程序的情况下从他们那里购物。现在，公司可以在Facebook Messenger上发送订单确认，以及发货和送货通知。使用聊天机器人，企业可以解决客户服务问题，提供建议，创建愿望清单，并与买家实时互动。
市场转变ob欧宝娱乐app下载地址
消费者越来越依赖即时通讯应用进行各种形式的交流，无论是个人、商业还是商业。消费者越来越多地使用聊天来寻找和选择产品和服务，并完成支付过程，所有这些都无需打电话、发邮件，甚至无需访问品牌的网站。一切都发生在消息应用程序中。
研究公司瞻博网络据报道，2015年全球发送的数字信息超过94万亿条，其中大部分是通过电子邮件发送的。然而，即时消息已经达到了它的临界点，到2016年年中，发送的即时消息总数将超过电子邮件。
即时通讯应用正成为人们首选的交流方式。根据eob欧宝娱乐app下载地址Marketer在美国，2015年有14亿消费者使用即时通讯应用，较2014年增长31.6%，预计到2018年这一数字将达到20亿。
这对消费者意味着什么
聊天公司现在与品牌合作，让消费者更容易从他们那里购买。例如，Facebook Messenger已经与优步(Uber)合作，客户可以在不离开消息应用程序(即对话)的情况下订购优步司机。亚马逊的语音激活工具Echo已经与Capital One合作，这样银行的客户就可以通过Echo查询他们的余额、付款或查看最近的交易。
由于即时通讯应用程序的出现，对消费者来说，对话式商务不仅更加简单，他们不再需要在文本对话和网站之间来回切换来收集信息和购物，而且还更接近你可能会从商店的销售人员那里得到的关注。在网上下单时，你可以通过阅读评论来了解产品是否适合你，但通过聊天，你可以请求帮助比较你的选择——更像你在商店里收到的建议。
减少了所需的步骤和消费者需要求助的信息源的数量，缩短了客户与购买之间的距离。
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