在电子商务重叠的世界里，社会销售、数字市场和实体店、ob欧宝娱乐app下载地址全渠道和多渠道是最流行的流行语。但要区分这两者并不总是那么容易。
如果你没有读完这篇文章，下面是TL;DR:
我们将为你提供所需的信息，帮助你决定采取哪种方法。
什么是全渠道?
Omnichannel全渠道是一种电子商务销售策略，为客户在不同渠道之间提供无缝的购物体验。全渠道允许商家通过多种渠道销售，如桌面、移动设备和实体店。
这是关于以与他们使用特定渠道的原因一致的方式进行沟通，并显示他们在客户生命周期中的个人阶段的意识。
客户可以在任何地方购买，而不是将渠道视为独立的孤岛，全渠道考虑到渠道之间的溢出效应，并在渠道内部和渠道之间提供客户体验。
从本质上讲，全渠道消除了不同销售之间的界限ob欧宝娱乐app下载地址营销渠道创造一个统一的、综合的整体渠道之间的区别——现场、社交、移动、电子邮件、实体和即时消息——随着单一的客户视图和单一的商业体验的出现而消失。
代替多方位的方法，全渠道整合了网站、电子邮件、重定向广告、社交媒体营销和实体位置，以显示个性化的报价、产品和信息。ob欧宝娱乐app下载地址
全渠道零售是如何运作的?
如果我们改变上面列出的Leesa的多渠道方法，那么omnichannel营ob欧宝娱乐app下载地址销零售方式可能是这样的:
- 顾客通过现场流程，将大号床垫添加到购物车中，但没有购买就离开了。
- 他们收到的第一封电子邮件包含“100美元折扣”的激励，但却被忽略了。
- 与此同时，他们还会在Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上播放同样的大床床垫和“100美元折扣”优惠券的一系列广告，这些广告在一周内错开播放，以确保不会打扰他们。
4.在一个星期的不参与之后，Leesa改变了它的方法，并在广告中突出了它的社会责任努力，并呼吁采取行动(cta)来查看它的回馈页面:
5.播放前的YouTube广告强调了Leesa对亚利桑那州凤凰城梦想中心(Phoenix, Arizona Dream Center)的支持，这是一家帮助家庭团聚的非营利机构，最终促使顾客参与进来。
6.客户返回Leesa，观看另一个视频，并访问king床垫产品页面，而不是queen床垫。
7.作为回应，新一轮的社交广告出现了，同时还有一封带有两项调整的电子邮件——推荐一张特大号床垫，奖励提高到“折扣150美元”。
8.顾客点击Facebook，填写送货信息，但决定在购买之前先体验一下床垫，然后再次放弃购物车。
9.Leesa预料到了这种反对意见，并发现客户的地址就在其纽约展厅附近。
10.两天后，顾客会在他们的实体邮箱里收到一封个性化的邀请，邀请他们在Leesa Dream Gallery亲自测试king床垫。
11.顾客终于咬了一口。他们顺路买了床垫，然后用了莉莎的2022欧宝娱乐苹果下载 在结帐时自动更新他们的帐户。
12.当顾客回到家时，会收到一封“谢谢”的电子邮件，一周后，另一封电子邮件又来了，要求顾客对床垫进行评价。
13.两封邮件都被忽略了。由于Leesa重视社会认同，客户会收到Facebook Messenger的邀请，让他提交评论。
14.顾客同意了，并给了Leesa 5分(满分5分)，只通过Facebook Messenger进行互动。
15.考虑到客户对新床垫的满意程度，以及客户最近的两个联络点，接下来的一周，Leesa会发送一封实体邮件和一条Messenger信息，概述他们的“推荐朋友”计划。
16.与此同时，Facebook、Pinterest、Instagram和YouTube上所有的床垫广告都停止了。在他们的位置上，随着时间的推移，出现了“Leesa毛毯”的广告。
17.令莉萨吃惊的是，这位顾客买了三条毯子。这将自动在社交网站和电子邮件上触发一系列新的床垫广告。
18.客户点击了其中一封邮件，但没有进行购买，而是在Leesa的融资页面上花了时间。
19.这可能意味着他们正在考虑增加床垫，但对价格很敏感。
20.他们看到的下一个电子邮件和Facebook广告直接反映了这种需求。
在全渠道战略中，顾客行为决定了下一步使用的策略。每次互动都会改变体验。品牌的行为不是随机的。它与客户在渠道内部和渠道之间的行为保持一致。
全渠道和多渠道——有什么区别?
全渠道与多渠道的主要区别在于策略的目的。全渠道采用以客户为中心的营销渠道，多渠道ob欧宝娱乐app下载地址采用一到两个营销渠道来关注产品或服务。
什么是多通道?
多渠道是一种商业策略，它融合了客户体验，让消费者选择他们喜欢的渠道。它是灵活的，但希望品牌在渠道的范围内行事。
想到的多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址有辐条的轮子。轮的中心是你的产品(即销售)。在车轮的外缘是你的客户，每个渠道提供一个单独的和独立的机会购买。
一旦明确了哪些渠道最能与你的目标市场产生共鸣，你就可以在这些渠道中优化营销，以最大化销售。ob欧宝娱乐app下载地址
了解更多:如何构建有效的多渠道零售战略
多渠道零售是如何运作的?
网上床垫销售商Leesa执行一个多渠道营销ob欧宝娱乐app下载地址方法是这样的:
第一频道:网站
没有现有账户的首次访客可以看到两个覆盖层。首先，一封带有“100美元折扣”的欢迎信，带有微妙的季节性色彩。
忽略报价并浏览网站会导致第二次覆盖。在本例中，假设用户选择了一个床垫，将其添加到购物车中，但在购买之前放弃了。
在反弹之前，用户会看到一个“100美元折扣”的CTA弹出，并伴随着一封电子邮件，允许Leesa稍后瞄准用户:
选择加入的用户会收到一系列旨在吸引首次购买者的电子邮件。
点击“完成购物”，用户将被送回他们放弃的购物车，并自动应用100美元的折扣:
邮件和现场同步操作;这两个频道感觉就像一个频道。
渠道2:市场ob欧宝娱乐app下载地址
Leesa还在亚马逊上销售其产品。如果用户放弃了在Leesa网站上的购物车，想看看是否能在亚马逊上找到更便宜的产品，Leesa的赞助搜索结果仍然会排在第一位。
仅仅推销产品是不够的。ob欧宝娱乐app下载地址多渠道的关键在于提供跨渠道的本地商业机会。
这就是为什么Leesa在亚马逊上提供与在现场一样强大的在线体验，并配有产品视频、社交证明和对其独特价值主张的详细解释。
第三频道:Facebook
如果用户还没有完成结账过程，就会在Facebook上看到他们留在购物车里的床垫，并在他们的信息流上看到额外的广告。
Leesa的Facebook广告以相对较高的购买价格吸引消费者访问其网站。您自己的方法可能会允许客户通过一个Facebook的商店或购买按钮。
第四频道:Pinterest
Leesa也可能会在Pinterest上通过a可买的销：
多渠道战略中的每个渠道都是一个单独的购买机会。
了解更多：假日灾难到1.28亿美元的全球品牌:Gymshark多渠道帝国的背后
在全渠道和多渠道之间进行选择
全渠道，它提供了更流畅的客户体验，似乎是一个合乎逻辑的选择。但这并不是那么明确。OB欧宝娱乐APP作为实体零售店还是数字原生品牌，你应该选择哪种方式。
将零售业务转变为全渠道业务需要大量资源。更糟糕的是，中途无法停止。无功能的全渠道技术将创造与完全没有技术相同的体验。
因此，虽然全渠道是理想的，但在将它们捆绑在一起之前，一些企业可能会从多渠道体验开始得到更好的服务。OB欧宝娱乐APP
在做决定时考虑两个关键概念:
- 资源-提供全渠道体验需要IT投资和实力，合适的基础设施和技术堆栈，以及整合和执行所需的愿景。如果你建立了一个无头商业架构，您可能需要一个健壮的内容管理系统来执行。如果你有一个传统的建筑，a产品信息管理(PIM)系统可以作为你的技术支柱。如果没有内部的IT人员，你可能需要雇佣电子商务技术专家。
- 灵活性-向全渠道转型的很大一部分是关于人员和激励。抵制奖励每个渠道销售最大化的激励，而不管这些目标对相邻渠道或整体客户体验的影响。认同也是至关重要的。
特别是cmo和cio，必须制定一个共同的愿景，并确保整个组织都采用它。确保你的行政领导团队有技术背景来实现全渠道转型的组成部分。
为你的品牌确定正确的方法，首先要清楚地了解全渠道和多渠道之间的区别。OB欧宝娱乐APP
未来的新渠道是想象不到的，也不是技术上可行的。无论你是投资多渠道还是全渠道，发展适应和整合新渠道的灵活性将决定你明天是否成功。
全渠道vs多渠道常见问题解答
全渠道和多渠道是一样的吗?
全渠道和多渠道是相似的，但不是同一个概念。全渠道是指在所有渠道销售，多渠道是指在多个渠道销售。
多渠道和全渠道的区别是什么?
全渠道和多渠道的主要区别在于，全渠道涉及所有渠道，并以你的客户为中心，而多渠道涉及许多渠道，并以你的产品为中心。
如何在全渠道和多渠道战略之间做出选择?
当你明白全渠道零售是一种围绕你的客户的战略，使其成为零售商销售的理想方式时，在全渠道和多渠道战略之间做出选择是很容易的。
