5种实用的方法帮助你的客户处理供应链问题

集装箱、司机、燃料等各个方面的延误和短缺导致成本迅速上升。全球能源危机正在影响各种产品的供应，尤其是在中国这样的制造业中心。需求的增长已经在世界各地的港口造成了瓶颈，而缺乏可用的司机意味着可能没有人将货物运送到下一个目的地。由于全球大流行，不断变化的卫生法规和限制仍使供应链进一步复杂化。

对于全球各地的商人来说，这是一个巨大的物流挑战。如果你没有产品，你根本无法为客户服务。因此，在这篇文章中，我们采访了一些Shopify合伙人，以了解他们合作的客户目前正在处理什么问题，以及代理机构如何帮助商家解决供应链问题。

全球供应链剧本

全球航运危机的影响

“我们从客户那里听到了各种各样的故事，”Shopify设计开发公司的创始人兼首席执行官克里斯·波因特(Chris Pointer)说指针的创意,解释道。“有些公司的产品完全在海外销售，他们正在考虑采取绝望的措施来销售这些产品，比如转向亚马逊(Amazon)等市场，因为他们无法通过自己的直接面向消费者渠道将产品送到北美进行分销。ob欧宝娱乐app下载地址这种方法会稀释销售，但如果你有季节性产品，至少你可以把它们卖出去。”

集装箱短缺导致价格飙升。在2019年低于2000美元用40英尺的集装箱将货物从亚洲运到美国。到2021年10月，同样的服务成本约为1万美元，如果进口商支付“准时送货”的奢侈费用，甚至高达2.5万美元，而这一成本总是会转嫁给商家。

集装箱短缺导致港口出现了奇怪的情况。即使有一个集装箱，也不能保证商人的产品真的能运到船上。优步电子商务战略主管罗伯特•贝福莫(Robert Befumo)表示:“一些公司雇佣了地面员工监控集装箱帕克菲尔德商业,回忆说。“他们在那里是为了确保他们的货物没有被移出集装箱，取而代之的是其他企业的货物。这就像某些港口股市的底部，集装箱被出价最高的人拿到。ob欧宝娱乐app下载地址所以，虽然你可以按照你的供应链物流和认为它在运输，但实际上可能不是。”

集装箱价格在过去6个月开始下降，但由于供应仍OB欧宝娱乐APP然有限，新冠肺炎仍在世界各地造成停产，预计价格最早要到2023年才能再次接近大流行前的水平。

即使系统恢复正常，过去几年的事件也暴露了全球物流网络在政治不稳定、自然灾害和监管变化方面的重大脆弱性。事实上,根据麦肯锡供应链中断现在平均每3.7年发生一次。

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如何应对不断增加的客户期望

解决办法之一是投资国内生产，但成本高，而且需要时间。更大的品牌也会自己动手，租船来避免集装箱积压，但这些方法并不适合所有商家，尤其是中小型企业。

“目前，拥有可靠供应链的电商商家相对于供应不足的竞争对手具有优势，而能够负担得起空运费用的品牌相对于海运品牌具有优势，”全服务电商机构联合创始人兼首席营销官戴维•瓦格纳(David Wagoner)解释道P3媒体．

他接着说:“面对无法通过空运中转来改善的供应问题，商家需要为额外的运输延误做好准备，方法是围绕履行建立明确的沟通接触点，并强调在线预订。”

虽然运输中断肯定具有挑战性，但也是一个改善和创新沟通和解决供应链问题的机会。能够在这一领域进行创新并将客户保持在循环中的品牌具有很大的竞争优势。因此，他们将看到更好的转化率和更低的回报率。

仅仅提供免费送货已经不够了。如果品牌不能履行他们的送货承诺，或者对送货不清楚，客户就会直接离开。根据Shopify的一项研究商业的未来报告显示，32%的客户在2021年放弃了他们的购物车，因为“估计运输时间太长”，23%的客户是因为“没有保证的交货日期”。

五种未来的最佳实践，让你更顺利地完成任务

我们询问了P3 Media的Wagoner，合作伙伴如何在为客户提供支持的同时，减轻履行任务的压力，并保障未来的供应链。在这里，他推荐了五个以实现为重点的最佳实践，商家可以采用这些实践来最大化销售和参与度:

1.围绕履行延迟建立额外的客户接触点

2021年，世界各地的消费者都习惯了等待更长的时间才能收到网上订单。和生产、运输和岸上运输都在不断变化在美国，消费者也学会了忍受更多的“断货”通知。

然而，瓦格纳警告说，消费者还没有习惯下单，然后等待几周或几个月才能得到简单的更新。不确定性比意识到延迟更糟糕。他建议:“为了让等待的顾客更开心，品牌商需要就延迟提供清晰、及时的信息，告诉顾客什么时候可以收到商品，并让他们有机会修改或取消订单。”

发布透明执行更新的有效渠道包括:

• 主页推广栏
• 事务性电子邮件流
• 短信活动

自动化订单通知邮件例如，短信可以让客户很容易地跟踪他们的订单，这样他们就知道什么时候收到订单，什么时候包装，什么时候发货。客户也可以使用商店应用程序访问订单的最新跟踪信息，并预测或减少延误。

然后，Shopify欧宝体育官网入口首页的在线商店允许您在产品页面上清晰地添加部分明确的运输和退货政策这样，从顾客开始浏览到结账，就可以很容易地设定送货预期。OB欧宝娱乐APP

与此同时,提供运输速度帮助创建透明的结帐体验，以改善客户体验并减少购物车被遗弃．

2.利用预订和“可用时通知”功能

瓦格纳认为，那些经历了重大产品延迟的品牌将受益于设立预订功能或者使用第三方补充库存应用程序添加“通知我时可用”的电子邮件和短信收集字段直接到产品详细信息页面。

瓦格纳指出:“将‘缺货’信息转化为预购机会，可以让品牌继续围绕经常缺货的核心产品产生每月经常性收入，准确衡量严重延迟的产品的需求，或提高对新产品发布的预期。”

补货通知应用程序的功能类似，但它们收集的不是客户的信用卡信息，而是客户的电子邮件和电话号码。瓦格纳说，补充库存应用程序对那些有兴趣建立合格潜在客户联系名单的商家来说特别有用。

他警告说:“但一定不要在未经他们同意的情况下向这些名单上的候选人发送任何竞选信息。”“注册补货通知与注册接收营销信息不同，如果你想将通过补货应用收集的个人信息用于营销目的，你需要获得明确的许可。”ob欧宝娱乐app下载地址

3.提供混合履行选项，使库存更接近客户

持续的供应链问题和高昂的运输成本意味着大多数品牌的货物需要更长的时间才能到货。虽然商家在修复全球供应链方面无能为力，但瓦格纳建议，任何拥有实体店的商家都可以提供加速的本地履行选项，这将使他们与竞争对手区别开来。

在Shopify上，拥有实体店或当地零售商的品牌现在可以利用这些现实生活中的前哨站，使最后一英里的履行更加方便。有两种方法可以做到这一点设置混合本地结帐选项比如网上购买，实体店取货(BOPIS)，或将实际地点转变为航运枢纽当地的交付项目。两者都完全集成在Shopify管理和Shopify POS应用程序。

瓦格纳建议:“从本质上讲，把你的实体店作为履行中心。“对于直接面向消费者和数字原生品牌来说，这可能是一个真正的竞争优势。”

无残忍美容品牌创始人Jason Wong能源部睫毛同时，他还建议分析客户数据，以弄清楚客户从哪里下订单。他解释道:“根据这些数据，我们将库存放置在我们发现的主要城市附近，这减少了我们的包裹需要行驶的里程。”“如果你只从一个工厂交货，那么一单订单可能要经过数千英里才能到达目的地。这是一个巨大的碳足迹。例如，我们把一大批货送到纽约，因为那里有很多客户，另一大批货送到加州。因此，产品的运输距离更短，碳排放更少，对我们的企业和消费者来说，成本都更低。”

一种选择是将库存管理和执行外包。的Shopify配送网络例如，该公司负责为商家挑选、包装和运输订单，因此他们可以花更多的时间管理他们的业务。您还可以使用Shopify优化订单管理履行订单API为您的客户创造更好的履行体验，无论他们如何或在哪里履行订单。

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4.自动化实现逻辑

如果您的客户手动管理订单，您可以为他们返回数百个小时，并通过使用极大地改善他们的客户体验Shopify流．

该平台允许商家自动化工作流程规则客户标签，订单支付，库存警报比如低库存通知，还有欺诈检测．自动化订单相关流程，最大限度地减少购买欺诈和退货，同时加速履行。另一方面，您还可以使用自动化来停止促销缺货产品的活动。

“凭借其直观的界面和强大的应用程序集成，Flow可以让你的客户简化他们的在线操作，而不需要编码，”瓦格纳说。“此外，自动化为团队腾出了宝贵的时间，让他们专注于业务的创意和战略领域。”

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5.建立跨境销售

在2021年的黑色星期五/网络星期一，销售额的15%跨境。随着在线购物者继续探索从本土零售商那里难以获得的产品，预计这一数字只会上升。

瓦格纳指出:“目前，供应充足的品牌有机会通过进入对其产品需求最大的市场来最大化其库存优势，但就像所有套利机会一样，时间是至关重要的。”ob欧宝娱乐app下载地址他推荐Shopify Plus商家Shopify市ob欧宝娱乐app下载地址场和他们的九家包括扩展店快速拓展全球市场，同时保持对客户关系的控ob欧宝娱乐app下载地址制。

扩展商店可以从Shopify的“组织管理”视图进行集中管理，而使用市场建立的商店可以自动处理货币转换、翻译、关税和税务管理以及价格表。ob欧宝娱乐app下载地址利用现有品牌的能力电子商务物流和网络经验，建立一个功能齐全的国际店面，大大减少了时间的推出，并简化了商店管理的任务。

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支持你的客户适应不断的变化

不要等待一切恢复“正常”。有些事情已经永远改变了。例如，转向增加国内和更可持续的生产现在看来是不可避免的。全球供应链问题的中断也表明，现在比以往任何时候都更重要的是帮助商家简化物流而且长期来看。与此同时，随着客户期望的显著提高，通过更加透明和提供更多的履行选择作为竞争差异化因素来管理他们是至关重要的。

商家必须处理产品运输的许多不确定性，越多的合作机构可以减轻他们的负担，越多的商家可以适应并继续为客户服务。遵循本文中概述的最佳实践，您将为支持您的客户应对当前和未来的挑战做好充分准备。