亚马逊的排名可能并不令人意外自2010年以来，在互联网零售商的客户满意度中排名第一和公司排名第四根据美国客户满意度指数。众所周知，亚马逊客户的困扰。这是他们最理想的领导原则，和它渗透到亚马逊的经营方式中。
另一方面，你不需要努力寻找或长途跋涉，就能找到公司对客户做错的故事。就像那次白星航运公司没有足够的救生艇为其旗舰船上的乘客。或者，不那么病态但仍然令人尴尬的是，戴尔的“德拉在那里，他们创造了一系列“专为女性”设计的笔记本电脑。
在这种情况下，很难不怀疑地盯着肇事者，说:“你到底在想什么?”如果他们能进行一次民意调查，或者花一秒钟思考一下他们的客户到底想要什么或需要什么就好了。
在你的情况下，风险可能看起来没有那么高(在泰坦尼克号的情况下，天哪，我们希望不是)。但如今，真正为客户提供服务比看起来要棘手得多，主要有两个原因。
这是客户的年龄．顾客已经从一个需要“服务”的人变成了一个需要“高兴”的人。
你的客户并不是你想象的那样．但是，这很明显，对吧?你的客户付钱给你的人(希望如此)是你的客户!当然可以。但也不是真的。他们的客户也是你的客户。
考虑到这一点，让我们再多谈谈顾客至上。
我曾在亚马逊(Amazon)工作，亲眼目睹了这种理念是如何发挥作用的。亚马逊是一家庞大的公司，在每个业务流程的链条上都有很多活动部件和许多利益相关者。但亚马逊做出的每一个决定都是考虑到最终客户——点击“一键点击”按钮的人——将如何接受它。
对亚马逊来说，顾客至上主要意味着低价;快速、可靠的交货;在与第三方商家发生纠纷时经常站在顾客一边;甚至一个老式的，谦逊的认错．
亚马逊也有很多强大的方法来了解它的客户。众所周知，在呼叫中心，经理们需要花两天时间接听电话，了解亚马逊客户的需求和需求。亚马逊也非常注重数据驱动，他们在快速扩张的世界中收集几乎每笔交易的细节。
现在，亚马逊对顾客的痴迷意味着什么，以及亚马逊如何引导这种理想来提供有意义的结果，可能适用于Shopify合作伙伴，也可能不适用于像你们这样的电子商务企业。也许你负担不起让一半的团队飞到全国各地去代表你的客户采访数百名客户。也许你不能像亚马逊那样访问大量的数据。但是，您仍然可以使用这种方法的核心来发挥您的巨大优势，而无需处理典型amazon所面临的大量组织开销。
那么，对于像您这样与Shopify商店合作的中小型设计/开发商店来说，客户的痴迷是什么样子的呢?
首先，让我们回顾一下客户至上可以帮助你做出明确而有目的的客户决策的主要原因。
它消除了竞争环境．这与你无关，也与客户无关。(好吧，这是关于客户的一点。)但它是非常,非常,关于终端消费者，访问你的客户网站的人，你可以希望说服他们转化为销售超过2%的时间。这意味着你可以以一种更中立的方式来处理客户的决定，因为它最终不是关于你或他们，而是关于那些将为你的客户支付账单的人。
它简化了决策．当你不知道如何进行时，你可以简单地问这个问题:“客户会如何回应?”确切地说，你如何回答这个问题可能并不直截了当，但把这个概念作为你的路标可以“驱散”你需要做出的任何决定。
它能帮你找到最好的客户．当你与潜在客户进行早期谈判时，把他们的客户意识作为衡量你与他们是否合适的标准。他们是否热情地以客户为中心?对客户的需求有适度的兴趣?还是仅仅受到内部概念和竞争对手网站的影响?如果是后者，这可能不会破坏交易，但让这类客户以客户的方式看待问题可能是一个挑战——这可能会让你在建立富有成效的工作关系时暂停。
我们的工作胖乎乎的短裤这是与客户合作的一个很好的例子，他们明白客户至上的重要性。Chubbies来找我们是为了找到一种方法，在退货和换货方面为他们的客户创造一种更低摩擦的体验。我们与Chubbies合作，为他们的网站创建了一个前端实用程序，让他们的客户以无缝的方式处理所有退货和交换。从一开始，ChubOB欧宝娱乐APPbies就考虑到顾客的需求;他们不需要我们帮助他们成为顾客至上的人。通过这种方式，他们从一开始就与我们保持着基本的理念一致，这使得我们的工作关系更加顺利。OB欧宝娱乐APP
顾客至上听起来很简单。这是一个看似基本的概念，但在实践中却很难做到。以下是如何保持你对客户的痴迷。
测试，测试，再测试
我说的是数据。得到它。使用它。顾客至上不仅仅是思考关于最终客户，因为它是关于理解他们的需求和行为。意图是好的，但数据更好。
我们还与Chubbies Shorts合作，改进了他们网站的导航菜单，他们认为导航菜单会让购物者感到困惑，可能会影响销售。他们心中有一个新想法，他们认为这个想法会吸引顾客。我们提出了两个额外的选择:第一个是他们提出的新菜单的变体，第二个是一个我们认为可能会非常成功的新概念。我们有一种坚实的预感，我们的新变体将会脱颖而出，因为我们对客户会如何反应的假设。但我们必须验证这种预感。
最后，这个新颖的设计确实胜出了(我们的另一个变体排在第二位)。但真正让客户信服的是现场测试和确凿的数据。
你的技能、经验和客观性将在为客户构思聪明的、以客户为中心的改进方面为你提供非常好的帮助。我们给客户带来了一些他们从未考虑过的东西——他们本来就是以客户为中心的。但我们不是凭直觉开战的，你也不该这么做。以最终客户为中心确实可以简化决策过程，但要确保你能够向你的客户捍卫这些以客户为中心的决策——最好是用数据——这样他们就会觉得你在帮助他们做出正确的业务决策。
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不要担心竞争
有时，客户会向他们的竞争对手寻求如何改善他们网站体验的想法——有时是出于担心那些竞争对手正在超越他们，或者是想要跟上他们，但通常只是因为竞争对手是最容易效仿的榜样。
我们在Rocket Code的一个客户项目涉及升级客户遗留网站上的客户体验，其中单击购物车图标将客户带到一个新的页面，没有明确的继续购物选项。没有好。我们的任务是设计一个内置快速购物车的导航栏，让顾客在沉浸在购物体验中的同时修改他们的订单或继续结账。这样，这些购物者就更有可能停留在产品页面上，购买更多的商品。
我们模拟了一些以非侵入性方式实现这一目标的设计预览。
但客户对这些第一次尝试并不满意，因为它们与客户在其他电子商务网站上看到的“购物车”不太相似。我们很清楚，客户想要某种审美，而不是像我们那样考虑用户体验。客户高估了可获得信息的重要性，也就是所谓的可用性启发式——这影响了他们的判断。
起初，我们感同身受。客户发来了其他网站的样本，我们进行了分析，我们修改了我们的设计，以更好地满足客户的期望。但我们很快意识到，这并没有把客户放在第一位。我们决定，帮助客户看到我们最初设计的优点的最好方法就是更好地向他们解释这些模型中固有的功能，以及它们将如何改善客户体验。
我们从一开始就以客户为中心——我们只需要和客户一起坚持到底。通过更明确地说明设计预览背后的以客户为中心的逻辑，我们能够更清楚地向客户展示这些设计的优点。我们还了解到，传达我们的使命是把客户放在第一位——而不是期望客户读懂我们的想法——可以潜在地节省时间和头痛。
想长期
不要害怕那些可能在短期内影响客户体验，但从长远来看可能会更好的决定。即时满足客户不一定是件坏事，但这不应该总是目标。有些事情就是需要时间。
例如，许多零售品牌以极快的速度向他们的邮件列表订阅者发送折扣代码，以至于客户可能永远不需要为他们的装备支付全额零售价。对于喜欢买便宜货的人来说，这很酷，但这些品牌是否失去了利润率，并可能失去一些高价带来的奢侈品声望和品牌资产?也许。
因此，如果您的客户要求您实地测试一些新的优惠券交付想法，请务必进行一些测试。但也要鼓励他们更广泛地思考他们想要吸引的客户类型，他们现在和未来想要创造的客户体验类型，以及他们想要成为这些客户的品牌类型。
你和客户做决定的方法是什么?请在下面的评论中告诉我们。
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