3种使用电话号码促进客户业务的方法

戴上消费者的帽子——你在网上给别人买了一份生日礼物，收到的礼物是茄子紫色的，而不是经典的黑色，而且离派对还有两天时间。你立即浏览到商家的网站，看到一个数字联系表格、一个销售电子邮件和一个电话号码。你是怎么做的?我猜你会给他们打个电话，以便快速找到解决方案。

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电话交流创造联系

快速的客户服务只是手机在与消费者沟通时保持王者地位的一个例子。你的客户是如何与他们的顾客沟通的?数字表单、电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体都是客户与客户基础互动的好方法——在大多数情况下，如果可能的话，提供上述所有方法是最佳实践。

然而，建立和培养人际关系无疑是改善客户体验的一种方式。（86%的买家会为更好的客户体验付出更多!)事实上，提供更好的客户体验的企业会获得更多的回头客和收入在4%到8%之间他们的市场。ob欧宝娱乐app下载地址

如何让你的客户通过一个电话号码获得成功

在客户的工作流程中添加一个电话沟通渠道会吸引大量的客户，他们更愿意在购买之前与人交谈。根据…谷歌研究在美国，61%的移动用户在购买周期的购买阶段会给商家打电话。数字通信渠道非常有效，但排除电话号码可能会限制业务的潜力。

那么，你该如何利用电话来促进客户的业务呢?OB欧宝娱乐APP从这3个技巧开始。

1.在网站设计中加入电话号码

在设计客户的商店时，包括一个电话号码不仅可以提供更好的用户体验，还可以帮助销售那些不愿在网上购物的潜在客户。

在电子商务网站添加电话号码时，请帮我们所有人一个忙，让它很容易找到。如果把电话号码藏起来，那就没多大意义了。电话号码应该放置在网站的多个位置，并且应该易于阅读。最常见的放置电话号码的地点有:

• 站点顶部的页眉或导航栏
• 站点底部的页脚
• 在联系人页面
• 移动网站上的“点击呼叫”按钮(88%的访客更有可能联系提供点击呼叫按钮的公司)

下面是一些如何在商业网站上突出显示电话号码的例子。

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2.在市场营销中利用电话号码ob欧宝娱乐app下载地址

在电子商务网站上提供电话号码也可以增加客户的销售额。所以如何?从2014年到2019年，预计将有一个电话增长了110%从针对智能手机的数字广告到美国企业。

消费者不仅喜欢在购买周期的购买阶段给商家打电话，而且那些电话也是10 - 15倍比数字表单提交更有可能产生销售。此外,谷歌还发现，消费者在进行高价值购买时更有可能给商家打电话。

这意味着你可以利用你的客户的电话号码在他们的营销，以推动更多的线索。ob欧宝娱乐app下载地址使电话号码突出并可点击只是一个起点。OB欧宝娱乐APP这里有一些方法可以为你的客户带来更多的电话流量:

• 优化数字和社交广告活动，通过在广告中添加电话号码CTA来驱动电话，而不仅仅是在线转换。

• 在活动特定的登陆页面上添加call CTA。为每个活动使用不同的电话号码来衡量其效果。

• 启用谷歌电话扩展在客户的Adwords账户内。这将使潜在客户能够在广告出现时轻松拨打您的客户。

• 重新定位那些没有转换的来电者。尽管来电者比在线访问者更有可能转化，但他们并不总是在第一次接触时就转化。重新定位可以对转化率产生积极影响，并且设置起来很简单。

• 从手机营销邮件中获取电话。ob欧宝娱乐app下载地址他们的手机已经到手了，还有什么比将他们引导到网站上更好的方式来快速获得新订单呢?

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3.设定客户服务期望

Jeff Bezos，首席执行官和联合创始人亚马逊他说:“最好的客户服务是客户不需要打电话给你，不需要和你说话。它就是管用。”这就解释了为什么你不会在亚马逊网站上看到很多电话号码，但我们知道这并不一定适用于每个人。不管是谁的错，订单到达时都是茄子紫色，而不是经典的黑色，这取决于商家为客户提供实时沟通渠道，让自己有机会纠正这种情况。

我们知道人们想要与人交谈，尤其是在客户服务互动中。Opinium的一项研究发现5个消费者中有4个更喜欢人性化的客户服务互动。毕竟，获救的客户体验是非常有益的。他们不仅会留住客户，在很多情况下，他们更有可能在长期内称赞你的客户，而不是那些一开始就对服务感到满意的客户。

那么，这是否意味着你需要告诉你的客户雇佣一个完整的团队来接受培训，并随时待命?不一定。的确，消费者比以往任何时候都更没有耐心，对品牌的忠诚度也更低了64%的消费者期待实时响应。然而，帮助你的客户了解他们的客户和他们的期望会让他们更好地知道应该把重点放在哪里。这里有一些简单的方法来帮助你的客户设定客户服务期望:

• 进行研究成为你客户的目标受众。这不仅可以帮助你创建一个可持续的客户服务计划，还可以更有效地针对他们的所有营销目标。ob欧宝娱乐app下载地址
  
  
• 请注意，上面的一些例子在电话号码旁边包括了小时数。这样打电话的人就知道什么时候会得到答复，这样他们就不会感到迷茫和无助。把这些时间投入到你的网站设计中，以加强你的客户对客户服务的期望。
  
  
• 你的客户对客户服务的期望也应该与他们对员工的期望保持一致。当涉及到期望时，建议他们制定指导方针，例如:
• 在20秒内接听所有来电
• 在24小时内解决所有客户问题
• 将客户联系率保持在每个问题一个

帮助你的客户建立一个客户支持流程，目标和奖励与他们的客户期望一致，这是一切。

打电话可以帮助你的客户打破常规

电话沟通是一个很好的方式来人性化你的客户电子商务业务．一个Forrester研究由Marchex委托进行发现发起呼入呼叫的消费者转换速度更快，花费更多，保留率更高。将电话号码添加到在线商店中可以改善用户体验，增加销售额，欧宝体育官网入口首页并有助于提供出色的客户服务-您的客户将为此感谢您。

你是否曾帮助客户在他们的营销活动中介绍一个电话号码?ob欧宝娱乐app下载地址在下面的评论中分享你的经验吧!