消费者的行为正在迅速改变，随着近年来网上品牌数量的激增，为消费者提供了无数的选择，差异化现在是成功的一个重要关键。
根据麦肯锡的研究在美国，超过60%的全球消费者在疫情期间改变了购物行为。在美国，这一比例甚至更高——75%——而在美国购买新品牌的三大原因是:价值、可用性和便利性。品牌所代表的东西也很重要:Shopify最近的商业未来报告发现全球52%的购物者更愿意从拥有共同价值观的公司购买商品。
靠次等网站和沟通不畅勉强度日的日子显然已经一去不复返了。仅仅在价格或特定产品功能上竞争已经不够了。门槛越来越高，不仅要帮助商家满足顾客的期望，还要超越顾客的期望。
我们对一些值得信赖的Shopify合作伙伴和行业领袖进行了调查，以了解如何在2022年脱颖而出。
1.帮助商家把他们的品牌故事推向前台
试图吸引所有人可能会显得平淡无味。今天最好的品牌都是通过热情和真实脱颖而出的。Ben Jabbawy，创始人兼首席执行官有利害关系的人说到差异化，品牌故事是你的商家最重要的资产之一。
Jabbawy说:“作为一个独立品牌，你不是亚马逊或Wayfair，你创业是有原因的。”OB欧宝娱乐APP“也许你对你的产品或服务充满激情，于是辞职去做它。所以要讲这个故事，帮助建立这种联系。”
建议你的商人从找出他们的OB欧宝娱乐APP竞争对手正在做，然后讲述一个独一无二的故事。把你所有的营销努力都集中在故事上，让ob欧宝娱乐app下载地址故事变得生动起来，与你的客户建立更好的关系。
讲述一个引人注目的品牌故事将帮助商家达到下一个层次，使他们的业务有别于其他人。Jabbawy举例说天地玄黄乳木果(也可以查看Jabbawy对Baraka创始人Wayne Dunn的采访这一集他的电子商务营销学院播客)。ob欧宝娱乐app下载地址
Jabbawy说:“这不是一个知名品牌，但收入增长很快。”“他们把网站、电子邮件程序、包装插页和其他一切都固定在手工制作产品的女性周围。巴拉卡的成功就是他们的成功。产品很棒，但真正吸引顾客的是产品背后的故事。把它放在前面和中心位置帮助他们显著提高了销售额。故事成为整个战术营销执行的焦点。”ob欧宝娱乐app下载地址
创造一个独特的品牌标识，从噪音中脱颖而出
数码顾问凯特歌他认为捕捉品牌故事和个性非常关键。“我认为投资品牌是一项非常重要的活动。它将许多优秀的、快速增长的企业与勉强过得去的企业区分开来。”
然而，打造品牌的过程并不总是像商家希望的那样轻松。这时，你的商家就可以与员工进行内部研讨会，或者与外部承包商合作。
柯林森说:“认真研究品牌标识或品牌圣经，以了解你是谁，你为什么是谁，你带来了什么，以及你在顾客眼中是什么样子。”“我强烈鼓励它，因为它为需要招募新员工的成长型企业奠定了坚实的基础，尤其是在与第三方承包商合作时。”
Collinson建议，进行竞争性研究并了解商店在市场格局中的位置非常重要。ob欧宝娱乐app下载地址“你为什么应该在那儿有个位置?”是什么让你与众不同?是价格、质量、价值、内容，还是意义和目的?”
Andrew Bialecki，创始人Klaviyo她强调，你能做的最好的事情就是不要试图成为你自己以外的任何东西。现在，消费者对品牌的要求更高了，所以必须以一种让人感觉真实的方式与他们接触。
他解释说:“成功的品牌，不仅在零售业如此，在世界各地的所有行业都是如此，都有很强的观点。”“他们让自己的个性和亲近的东西展现出来。一个很好的练习就是把它写下来:让你的朋友和家人用四五个词描述你。和你的品牌一样吗?有什么不同?为什么?然后确保你有幽默的元素，有趣的东西，或者你能提供的某些专业知识，让你脱颖而出。”
讲述品牌的可持续发展故事
创建有意义的差异化点的最大机会之一是谈论商家正在实施的可持续商业实践:根据商业未来报告在美国，近一半的消费者选择在2021年购买明确承诺环保价值的品牌。
凯尔·蒙克，洞察力总监英国零售商协会他认为，品牌的目的在帮助顾客做出购买决定方面越来越重要。除了销售产品或服务之外，一个品牌要想留住回头客，还必须非常容易识别。
“看看美体小铺吧，”他建议道。“该公司非常明确地主张道德消费、可持续包装和保护生态系统。这就是他们的目的，这会引起人们的共鸣。想想品牌资产，想想是什么让你与众不同。如果是可持续发展的证书，把它们放在最前面和中心。确保你所有的沟通都很清楚。价格很难被打败，但你也可以通过专业性和分享某人可能对购买某一特定产品感兴趣的原因进行竞争。内容很重要。”
要了解如何对在线商店进行可持续叙事审计，请查看Shopify的社会影响高级经理凯蒂·布思比-孔在《欧宝体育官网入口首页可持续发展的电子商务手册”。
2.考虑从开始到结束的客户旅程OB欧宝娱乐APP
随着广告成本的不断攀升，在客户体验上投入更多资金已成为获取客户的关键部分。切尔西·琼斯，创始人切尔西和瑞秋公司。他建议把你的网站和你与消费者的互动想象成一件艺术品。
她建议:“作为一个品牌，你的参与度越高，它就会越好。”“OB欧宝娱乐APP开始考虑品牌如何吸引顾客。如果你不这样做，你就会在混乱中迷失。现在每个人都在线，这是你应该做的。但你如何以一种符合你的目的和目标的方式与客户互动呢?”
为了留住客户，发展你的(客户的)业务，把竞争抛在脑后，考虑整个客户旅程是至关重要的。突出每个客户接触点的独特差异，确保您在所有数字渠道上创建一致的端到端客户体验。
安德烈亚斯Wächter，创始人beeclever他说，品牌需要有创意，才能让自己与众不同，吸引顾客。他建议:“商家需要关注用户体验/UI设计，以及实现和产品质量。”“这在未来将变得更加重要。无论你在哪个行业，找到创造性的方法，在第一个接触点上与客户进行情感上的接触，直到你给他们发邮件感谢他们的购买。”
不要忽视购买后的过程
Sharon Goldstein，电子商务转换数据网络的首席执行官LimeSpot他指出，尤其是直接面向消费者的渠道，是创造独特的开箱体验、让顾客记住的机会。
她表示:ob欧宝娱乐app下载地址“由于市场发货是通用的，所以开箱体验是一个亮点。”包括彩纸、免费样品或礼物、收件箱便签或优惠券。开箱是顾客所期待的，这将鼓励他们在未来直接从你的网站购买。”
Shopify运输服务产品营销主管Giovanna Fob欧宝娱乐app下载地址ariello也认为，重要的是要让顾客在结账之外的体验与众不同。她解释说:“你经常听到有人把包裹从家门口的门廊上拿走。”“这是商人改善运输的机会。有没有一种低成本的方式来为包裹投保，例如，以防被盗、损坏或丢失?更换产品通常是有成本的。时间和精力都花在了客户的索赔上。但如果包裹已经上了保险，就会容易得多，创造更好的体验，不仅对顾客，对商家和他们的工作人员都是如此。”
3.充分利用数字体验
随着越来越多的人在网上购物，全球电子商务市场预计将达到令人难以置信的规模ob欧宝娱乐app下载地址5.55万亿美元在2022年)，流畅的数字体验也很重要，这有助于以最好的方式展示产品。
凯利·沃恩，创始人的酒吧，他解释说，你的商家网站很可能是客户是否完成购买的催化剂。她表示:“如果你想让自己与其他品牌区别开来，无论你是一个全新的品牌，还是一个现在进入电子商务领域的传统品牌，让你的在线店铺体验与众不同将非常重要。”
这不仅仅是网站导航。它还包括可以在站点上体验到的客户服务水平。铜牛咖啡例如，为购物者提供一个定制测试流程，帮助他们根据自己的咖啡口味建立订阅Raceface专注于定制的用户体验/UI，一个真正快速的网站，和容易的项目发现与智能过滤和产品比较。
对于提供更高端产品的商家来说，创建尖端电子商务网站和应用程序稍微复杂一些，但他们可以利用增强现实或虚拟现实以及聊天机器人等新兴技术，通过互动功能增强客户体验。
沃恩解释说:“在网上购买奢侈品不像在实体店(比如Hermés)购买奢侈品那样有个人感觉。”“当你在购买一件价值数百或数千美元的物品时，你无法试穿或感受它，就会更难做出购买决定。”
沃恩建议品牌可以通过提供购买前的客户服务来解决这个问题。国际时尚品牌Akris例如，有一个AI助手帮助客户探索产品，以及个人护肤公司德让购物者与“专业皮肤治疗师”聊天，弄清楚他们需要购买哪些产品。
“这种体验会一直吸引顾客，激励他们再次光顾，并告诉他们的朋友也来这里购物。”
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建立一个移动优先的商店
如今，大多数消费者都在移动设备上购物。因此，网站在手机上的表现如何是推动销售的一个重要因素。的联合创始人兼首席营销官大卫•瓦格纳指出:“2021年，移动交易约占全球电子商务销售总额的73%。P3媒体．
他继续说道:“我们已经讨论移动优先的设计10年了，但现在比以往任何时候都更重要的是投资于你的移动体验，并真正将其视为一个迭代过程。一旦你更新了你的手机网站，它不会停止，你必须继续改进这个过程，为你的用户提供更好的体验。”
为了优化在线商店的移动性能，Wagoner建议定期从四个关键方面进行审计——第三方欧宝体育官网入口首页应用程序、移动购物车体验、动态加载和无关代码——并进行广泛的用户测试，以找出如何更好地满足客户目标客户的需求和愿望。
瓦格纳还认为，网站速度现在是一个竞争差异。“只要加快一秒钟，你的网站转化率就能提高7%。消费者现在希望网站速度更快，谷歌这样的公司将网站速度作为他们真正关心的消费者和品牌方面的指标。”
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4.为客户提供个性化的服务
最后，商家应该记住，虽然他们可能只销售一套产品或服务，但他们可能有许多不同类型的客户，他们有不同的需求和愿望。消费者现在希望网站体验是个性化的，与他们相关的，所以无论是产品的选择还是传播都应该相应地调整，以真正与目标受众连接。
beeclever的Andreas Wächter说:“尤其是千禧年一代，这种一刀切的方法很难赢得他们的心。”“考虑产品定制、捆绑构建和混合搭配机会，让你的产品更适合消费者定制。”
在这里，做一个小商人可能是一个真正的优势。它使您能够快速做出决定，并为您提供试验的灵活性，例如产品推荐和站点细分，以使购物者感到了解，帮助发现，并增加转换。
更小的尺寸也更容易直接与顾客交谈，更有个性，更容易与顾客产生共鸣，这是更多没有个性的品牌无法做到的。这种人际关系是非常宝贵的，有助于使产品具有社区意识。
战略营销咨询公司创始人兼首席执行官西蒙•坎普解释道:“企业越小，就越容易创造个人活动。ob欧宝娱乐app下载地址Kepios．“我越觉得自己特别，就越有可能参与其中。如果我觉得自己是某件事的一部分，而那个人关心我，我就会关注并回报他。这就是它的工作方式，在大多数情况下它是不可扩展的。有很多技术可以帮助你实现个性化，但如果你是一个有个人风格的小商人，它就像街角的咖啡店记得我的名字。这是完全一样的概念。”
对所有人说话的品牌对任何人都没用
在如今竞争激烈的电子商务环境中，那些不断尝试新战略、利用数据找出适合自己的方法的有活力的零售商将会茁壮成长。现在不是在价格上竞争，而是在品牌和价值主张上竞争。
一个强大的，独特的品牌标识，清晰的价值观，你如何传达你的故事和你(客户)的业务所代表的是关键的区别。使用你可以支配的技术，但要以创造性的方式，总是问自己它将如何使电子商务业务从竞争中脱颖而出，如何使客户受益。消费者正在寻找他们可以连接的差异化体验和品牌。向他们展示你所提供的不同，你就领先了一步。
