如何构建强大的应用内部调查:将用户放在首位

应用内部调查是一种与用户建立联系并让他们参与改进应用的好方法。通过电子邮件发送调查的好处是，你可以瞄准用户所在的位置，而他们已经在使用你的应用，这可以产生更高的回复率和更有价值的见解。

应用内部调查——可以采用模态或全屏覆盖形式的弹出窗口，触发后端事件——捕获用户对你的应用的总体反馈或特定功能和操作，然后可以用来通知产品路线图。

例如，当厄尔巴岛Ornelas，全球产品开发公司高级用户体验设计师Wizeline为了帮助减少Wizeline办公室大量的食物浪费，他们设计了一款应用程序，并在应用程序内进行了一项调查，以收集反馈，邀请用户建议新功能，并使他们能够轻松报告错误。因此，某些功能的发布被优先考虑，而其他计划则被暂停，以最大化应用程序给用户带来的价值。

奥内拉斯解释说:“使用这款应用的人不断称赞我们的开放性和透明度，并不断改进它。”“与此同时，它让我们的开发团队对应用程序中的问题有了一个清晰的鸟瞰视图，从而优化了我们的响应时间。”

在本文中，我们采访了6位专家，他们分别来自用户体验(UX)研究和设计、用户粘性和客户留存，以及表单和调查设计。他们的建议将帮助你创建用户真正想要填写的应用内部调查，并收集和分析相关数据，你可以使用这些数据来改进你的应用。

1.不要破坏用户体验

我们的专家一致认为，调查——尤其是应用内调查——可能很难让人接受，因为人们通常不喜欢被打断。在你设计一个调查之前，总是考虑其他的方法来收集你需要做决定的数据。

市场和用户体验研究顾问解释说:“他们使用你的应用来完成一项工作或任务ob欧宝娱乐app下载地址劳伦·艾萨克森。“你需要数据来证明你和你的团队做得很好，应该加薪，这会打断用户想做的事情。在执行应用内部调查前要仔细考虑。”

您对数据的需求会打断用户想要做的事情。在执行应用内部调查前要仔细考虑。

此外，要记住你的调查在应用生态系统中的位置。艾萨克森建议问问自己，应用内部调查是否是用户体验中唯一的中断，或者它只是众多不同的弹出式广告中的一个，这些广告要求用户注册时事通讯或展示产品推荐。

他补充道:“人们不喜欢被剥夺他们想要用应用做的事情卡罗琳·贾勒特，表格专家和作者有效的调查。“他们从来不想回答‘你愿意做调查吗?’这样的问题。”我们都受到太多的调查邀请和要求留下反馈。”

尽量避免使用第三方调查平台

找到一种方法，让用户在不带他们去另一个网站的情况下回答你的调查，并在使用第三方调查服务时三思而后行，比如Typeform和调查猴子。

“由于它们的所见即所得构建器和与其他服务的集成，它们非常容易收集信息，”他承认亚历山大Gorius，高级移动发展顾问和应用内消息专家Phiture。“但它们会在用户体验中产生摩擦。”

提示用户提供反馈会中断他们的工作流程。当用户离开你的应用进入一个与你的品牌和设计准则不匹配或几乎不匹配的调查环境时，这是一个更糟糕的体验。

或者，你可以开发自己的应用内部调查或使用营销自动化平台，如ob欧宝娱乐app下载地址钎，可迭代的，Clevertap,或批处理，它可以获取应用内信息的HTML，并帮助细分调查对象，在需要时触发它，并在无需任何开发的情况下将反馈保存在用户资料中。服务，如photo的blaze扩展B.Layer可以帮助你创建和设计应用内部调查，并确保它符合你的品牌准则。

至于收集早期负面体验的另一种方法，Gorius建议使用电子邮件，因为流失的用户可能永远不会回到你的应用中看到反馈提示。

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2.保持调查问卷简短

一旦你决定应用内部调查是你想要做的事情的最佳方法，请确保你的调查尽可能简短。

“很多调查思维仍然被20世纪50年代的‘大喇叭调查’(Big Honkin survey)的思维方式所主导，有几十个问题。贾勒特说:“当所有的调查都是通过邮寄包裹、面对面访谈或亲自打电话来完成时，这真的是唯一的选择。”

相反，Jarrett鼓励应用开发者瞄准“轻触调查”(Light Touch Survey)，这在你的应用中更容易实现。最轻的轻触调查有三个问题，都是可选的:一个要求用户从你提供的选项中进行选择，一个让他们说出自己喜欢什么，还有一个让你了解被调查者的问题。

例如，你可以问用户“你喜欢这个应用吗?”，并附有以下回应选项:

• 爱它
• 没关系
• 中性
• 可怜的
• 讨厌它

这个问题后面可以有一个开框问题，比如“有什么评论吗?”，允许用户详细说明他们的答案，并提供更多定性信息。

你可以用“你多久使用一次我们的应用?”，并提供如下选项:

• 第一次
• 一个月一次或更少
• 大约一周一次
• 大多数日子里

保持轻松，不要以“你愿意回答我们的调查吗?”OB欧宝娱乐APP，因为它只会帮助你了解到只有一小部分用户会回答“是”。

艾萨克森更进一步，通常建议她的客户只用两个问题。第一个问题应该是一个评估量表，衡量你或你客户的公司想要超越的关键因素，第二个问题应该是让受访者解释他们之前的答案。

这里有一个例子:

1.使用这个应用程序完成你想做的事情是容易还是困难?

• 非常容易
• 容易
• 中性
• 困难
• 非常困难的

2.你能告诉我们你为什么给这个评分吗?

• [多线开口]

3.设计有效的评分量表问题

当你构思你的问题时，最常用的方法包括a净推荐值(NPS)或者一个李克特量表来衡量你的应用是否成功。

对于NPS，你会问:“在0-10分的范围内，你推荐这个应用的可能性有多大?”来评估用户对你的应用的忠诚度和满意度。

另一方面，李克特数据关注的是态度。受访者在标签上对多个项目进行评分，最常见的是从1-5分，以量化他们对各种主题的同意，满意度或行为频率。

艾萨克森说:“确定你的应用需要用户实现的最关键因素，比如易用性、快速性、幸福感或启发性，然后围绕它设计一个问题。

艾萨克森指出，五分制对用户来说更容易回答，而七分制提供了一点额外的细微差别。两者都可以很好地使用。只要记住，你的关键的积极因素在一端，而相反的因素在另一端。

艾萨克森还警告不要用一个问题和一个多因素的答案网格来作弊，就像这样:

“这样的网格不是一个问题，”艾萨克森指出。这是一件只有一个问题的风衣里塞了五个问题。你知道自己在作弊，你的用户也会知道你在作弊。”

4.确保你还包括开放式问题

在进行应用内部调查时，我们很容易认为所有数据都是定量的。然而,劳拉·赫尔曼作为一名UX研究专家，他强烈建议在定量问题的基础上加入一些定性的、开放式的问题，以了解人们反应背后的背景。

“开放式问题提供了一个机会来理解为什么在用户的反应背后，”赫尔曼解释道。“例如，一个用户可能会说他们对你的应用‘非常不满意’，但当你问他们原因时，他们可能会说这是因为他们对使用你的应用的工作不满意。仅凭数字并不能说明全部情况。”

Ornelas同意这一观点，并指出给你的产品打分不足以深入挖掘如何改进你的应用。

她说:“要有意识地收集数据。”“把这看作是研究和发现改进领域的绝佳机会。”

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5.消除摩擦，激励用户回应你的调查

任何调查的最大挑战之一是让人们真正完成它们。用户体验设计师建议说，因为讨厌你的产品的人和喜欢你的产品的人最有可能做出回应，所以必须提高介于两者之间的完成率Zoltan KollinIBM Watson Media高级设计经理。

Kollin说，重要的是:

• 只问真正必要的事情
• 找到最简单的输入框，比如用大的单选按钮代替下拉框，或者用滑块代替数字输入框
• OB欧宝娱乐APP从最容易回答的问题开始
• 选择合适的时机提出要求

“消除摩擦是显而易见的，”他说。“没有什么比在错误的时间出现令人分心的弹出式调查更能破坏用户体验了。看看你的旅程地图，找出用户正在等待或空闲的机会，他们可能愿意回答你的问题。”

没有什么比在错误的时间出现令人分心的弹出式调查更能破坏用户体验了。

了解用户的动机是关键，所以Kollin建议尝试超越物质激励，如服务折扣或赢得奖品的机会。

“有些人希望自己的声音被听到，”他解释道。“有些人想为产品的成功做出贡献。有些人无法抗拒游戏化。你在调查过程中设计的个性化越多，你得到的回应就越多。”

艾萨克森还建议，让你的调查回答听起来尽可能吸引人。使用简单的语言，确保你说调查很简短，反馈将有助于改进应用。即使你做得很好，也要给你的用户一个参与的理由。

6.尽量少取样

用你的调查请求轰炸每个人真的很诱人，但Jarrett警告说，这很烦人，会降低你的回复率，从而损害你的整体结果。

她说:“我喜欢使用100个最大样本量。”“而且要说清楚，我只问100个人，这会让他们觉得自己很特别，更有可能回答。这也意味着你可以进行更多的调查，因为大多数用户很少看到这样的调查，所以他们不会因为你的请求而疲惫不堪。”

7.分割反馈并在适当的时候触发它

photo的Alexandre Gorius发现，收集反馈最困难的部分是适当地分割和触发你的反馈提示。

他解释说:“在快乐的时刻之后发送反馈提示会自动影响你的结果，并为你提供积极的反馈。”“另一方面，在用户第一次使用你的应用时就发送反馈提示也是不理想的做法，因为他们可能还不太了解你的服务，因此无法对其产生正确的看法。”

根据戈里乌斯的经验，完成一项关键行动——比如第一次、第二次或第三次销售——是促进反馈的绝佳时机。它通常也是应用内产品推荐的正确位置，但因为从用户体验的角度来看，堆积弹出窗口从来都不是正确的选择，你的反馈提示可能会以牺牲产品推荐为代价。

Gorius建议:“为了解决这个问题，你可以将调查对象随机分成完成首次购买的10%用户，然后再分成完成第二次购买的10%用户，以此类推。“通过这种方式，你可以从推荐中获得最大收益，同时在用户生命周期的每个阶段收集反馈。”

8.测试你的调查

确保你测试了应用的每个部分——应用内部调查也不例外。

Jarrett解释道:“测试应用内部调查的最佳方法是对应用进行常规可用性测试。“但要在应用程序中包含调查，就像你在计划的样本中启动一样。当你观察参与者使用应用程序时，观察他们在做什么，然后，当然，更多地关注他们看到第一个调查问题时会发生什么。”

如果他们直接点击离开，那么你就知道你的应用对他们来说比分散注意力的调查更重要。你也知道你需要花更多的时间来构思第一个问题，让它成为他们真正想要回答的问题。

贾勒特说，写调查问卷问题是一种技能，就像学习弹吉他一样:作为一个完全的初学者，你可以从中得到一些声音，但要发出人们想听到的声音需要大量的练习。这同样适用于调查问题——任何人都可以写一个初学者的问题，但是写一个好的调查问题需要努力和大量的测试。

9.迭代和改进

使用小样本进行短期调查的另一个好处是，您可以不断改进和迭代。

贾勒特建议:“如果人们在测试时不喜欢这些回答选项，那就把它们扔掉，换成你认为效果更好的选项。”“然后再测试一次。你的想法可能是一个改进，但它可能有其他问题，可能还有另一个更好的想法。迭代和改进。”

Ornelas同意你应该经常评估你的调查。

她回忆道:“在最新的调查发布之前，我们对内容、流程、问题和整体基调进行了反复修改。“这项调查也是我们产品的一个接触点，所以它需要与基调、易用性和品牌相对应。”

10.确保你的调查是可访问的

同时应用你所遵循的相同的可访问性最佳实践，使你的应用程序具有调查的包容性，并确保它符合网页内容易读性指引。

Jarrett建议问自己你的调查是否:

• 可感知的:它的颜色对比度是否合适，以便视力低下的人可以轻松阅读?它是否可以与屏幕阅读器配合使用?
• 可操作的可以通过键盘或语音助手听写来使用吗?
• 可以理解的这对任何人都有意义吗，包括那些可能有压力的人或者阅读能力不好的人?
• 健壮的:它是否能在各种设备上正常工作，包括已停产的旧设备和辅助技术?

最重要的是，Jarrett还建议在残障用户中测试你的应用内部调查。

她说:“从指导方针的角度来看，绝对有可能有些东西是可以接受的，但对于残疾人士或碰巧不符合年轻白人男性刻板印象的人来说，仍然不合适。”“例如，我看到一些应用程序有一系列的虚拟形象，但它们都不适合老年人，更不用说坐轮椅的人了。”

11.分析调查结果，计算你的误差范围

对于你从应用内部调查中收集到的数据的分析，艾萨克森建议使用顶二盒法。它会帮助你确定有多少人回答是肯定的，多少人回答是中性或否定的。如果你用七分制，把前三个框加在一起。

艾萨克森警告说，当排名前两名的得分下降时，不要太过担心，如果得分上升了几分，也不要太过庆祝。而是使用样本量计算器。

下面是艾萨克森进行正确计算的步骤:

• 输入在特定时间范围内使用你的应用程序的人数。这就是人口。
• 输入在同一时期有多少人回答了你的调查。这就是样本。
• 然后看看误差范围。

艾萨克森说:“专业执行的调查通常有五个百分点的误差幅度。”“这意味着结果实际上可能比报告的结果高出或下降5个百分点。”

别忘了分析开放式数据。

“人们自由地告诉你他们喜欢和不喜欢你的应用是研究的黄金。使用它。这些数据可以提醒你未满足的需求或正在变得更重要的小问题。”

人们自由地告诉你他们喜欢和不喜欢你的应用是研究的黄金。使用它。这些数据可以提醒你未满足的需求或正在变得更重要的小问题。

艾萨克森建议手动添加数据，将其放入电子表格中，然后用关键字标记每个条目，以帮助找到不同回答之间的共同主题。或者，你可以用AI选项如果您查看的数据比手动处理的要多。

艾萨克森警告说:“但要提醒的是，人工智能分析工具是出了名的不准确。“计算机无法检测到我们人类本能地察觉到的细微差别。”

12.进行后续访谈

另一种结合定性和定量数据来找出“原因”的方法是对少数用户进行后续访谈。

用户体验研究专家Laura Herman建议在调查的最后添加一个问题，询问被调查者是否愿意参加一个简短的用户研究会议。

仅仅三到五次访谈就可以完全改变你对用户需求和行为的理解!

赫尔曼建议:“如果他们感兴趣，让他们提供自己的联系方式，以便于安排时间。”“仅仅三到五次面试就能彻底改变你对用户需求和行为的理解!”

13.考虑一下态度研究的利弊

调查就是一个很好的例子态度研究:它可以洞察用户的想法或言论。然而，用户说他们所做的往往与他们实际做的大不相同。

“用户说他们做的事情往往与他们实际做的大不相同。”

“例如，如果被问及我们的锻炼习惯，大多数人会说他们经常锻炼，”赫尔曼解释说。“但如果研究人员观察我们，我们的运动模式可能是不规则的、零星的，甚至根本不存在——尤其是在大流行期间!”

赫尔曼建议考虑如何最好地回答你的研究问题:态度方法是合适的，还是你会从行为研究中受益，它告诉我们用户在做什么?

赫尔曼建议:“如果你想知道用户对你的产品的满意度、看法或联系，那么调查可能是一个完美的选择。”“另一方面，如果你在寻找潜在的用户需求和使用模式，那么行为方法会更好。”

通过应用内部调查改善用户反馈循环

应用内部调查是收集目标用户反馈的绝佳工具。因为用户已经开始使用你的产品，你吸引了他们的注意力，所以这是一个很好的时机，可以直接找出他们喜欢和不喜欢你的应用的地方，或者他们为什么要进行某些互动。

应用内部调查是多种多样的，可以针对应用的特定部分进行定制，也可以根据用户行为进行触发，为你提供有用的见解，帮助你改进应用。

诀窍是在正确的时间提出正确的问题，并以一种不会破坏用户体验的方式设计调查，这样你的用户就会真正想要填写它。在应用的其他部分也要遵循同样的可用性和可访问性原则，不要孤立地使用应用内部调查。与适度的用户研究相辅相成，以充分利用数据并真正了解用户。如果做得好，在用户使用你的应用时，在应用环境中获取反馈是非常宝贵的。