如何打造品牌故事:来自专家的经验教训

每个零售企业家都有自己的故事，无论是他们如何创立公司，为什么决定进入这个行业，还是他们如何将一个充满激情的项目变成一个有利可图的业务。这些叙述交织成一个品牌故事。

这个故事不仅对你自己很重要。它与你的员工和客户产生共鸣，培养一个支持和支持它的品牌倡导者社区。

讲故事的力量背后也有科学依据。我们的大脑不仅处理故事，还处理故事背后的人类情感。通过理解他人的想法和感受，我们能够移情。

这创造了真正的情感联系，可以转化为信任，并最终带来收入。这就是为什么学习如何建立一个对你和你的公司来说独一无二的品牌故事是至关重要的。

如果你以前从未考虑过你的品牌背后的故事，我们将引导你了解为什么它如此重要，以及你如何自己解决它。我们还将分享一些具有强大品牌故事的零售商的例子，以获得一些灵感。

什么是品牌故事?

品牌故事是一个引人入胜的故事，讲述你的品牌是如何以及为什么以这种方式运作的。它讲述了公司的起源、价值观、目标和使命。

这个故事为顾客与你的品牌的每一次互动奠定了基础，无论是在实体店还是在网上。

品牌故事应该明确公司对员工和客户的目的。

讲述品牌故事的重要性

品牌故事可以帮助你与客户建立联系，培养忠诚度和信任，并将你的业务从竞争中脱颖而出，从而带来更多收入。

与客户沟通

亚历山德拉·梅雷尔，董事总经理Orndee全媒体，一家公关和品牌发展公司，强调品牌故事的重要性。“(这是)现代营销的重要组成部分，”她表示。ob欧宝娱乐app下载地址“不久以前，消费者只关心价格和功能。”

如今，消费者的目光不再局限于价格标签和优惠。

梅雷尔说:“消费者想要与吸引他们自我意识的背景故事和气质联系起来。”“(零售商)需要这样做确定目标市场ob欧宝娱乐app下载地址并确保他们正在创造和传播一个吸引人的品牌故事。”

“(品牌故事)是一种信息，它能在你的公司、客户和公众之间建立一种强大的情感联系。惊人传媒集团。

“一个好的、强有力的品牌信息会创造出响亮的消费者好感，吸引更多的顾客来购买一个品牌，有时这些顾客可能没有尝试过这个品牌的体验。”

建立信任和忠诚

优秀的品牌故事可以让小零售商吸引新顾客，让他们回来买更多的东西，即使没有很大的营销预算。ob欧宝娱乐app下载地址

贝内特说:“如果做得好，它会创造出一种神奇的联系，并发展出一种超越产品的关系。”“如果品牌故事是有效的，它不仅可以增加销售额，还可以让公司更快地扩大规模，并培养一种文化品牌体验。”

区分你的品牌

“品牌要么会说服顾客购买你的产品，要么会说服你的竞争对手。颗互动是一家品牌发展和公关机构。

“如果他们以前从未购买过你的产品，那么品牌和故事将促使他们尝试你的品牌。”

如何讲述你的品牌故事

现在你明白了为什么讲述你的品牌故事如此重要，下面是关于如何围绕你的业务讲述故事的独家新闻。你需要确定你的原因，了解你的产品和受众，突出人类故事，并保持你的信息简洁。

确定你的原因

当你开始你的品牌故事时，总是从OB欧宝娱乐APP为什么在你所做的背后。例如,诺德斯特龙的“为什么”就是优质的客户服务；普拉纳的目标是可持续性。这里有一些问题可以帮助你找出原因:

• 我们为什么存在?
• 我们如何为世界做出贡献?
• 我们的使命是什么?
• 我们看重什么?
• 是什么促使我创业的?OB欧宝娱乐APP

想想你的品牌最初存在的原因。贝内特说:“退后一步，寻找(你的品牌)在产品之外的目的。”

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作为打造品牌故事的第一步，他建议回忆你的品牌对进入你的行业充满热情。你的故事不必是突破性的。

梅雷尔说:“通常，最引人注目的品牌故事都是在有人找不到什么东西时开始的，于是他们自OB欧宝娱乐APP己去做了。”

但是理解其中的原因是很困难的，特别是如果你只是为了抓住赚钱的机会而创业的话。OB欧宝娱乐APP

“人们不会这样买东西你可以赚钱，”罗森说。“他们在寻找一些东西来解决他们个人或职业上的问题，或者他们在寻找一些东西来丰富他们的生活。作为零售商，你的工作就是找出如何为他们做到这一点，并以一种让他们在这个过程中对自己和自己的决定感到满意的方式做到这一点。”

还难住了吗?梅雷尔为销售t恤的零售商树立了一个榜样。一个t恤零售商想要在网络潮流中赚钱，它的品牌故事可能不太令人鼓舞，但你可以注入一个新的品牌故事。以下是梅雷尔为这家t恤零售商建议的品牌故事:

“我想做更多的事情来帮助我们当地的防杀猫收容所，而不仅仅是捐赠食物。当我读到猫做有趣或可爱的事情的视频在YouTube上的点击率最高时，我决定看看印有这些有趣姿势和谚语的t恤是否也会受欢迎。我发布了五款t恤设计，让人们知道20%的收益将直接用于支持托皮卡无OB欧宝娱乐APP杀猫收容所。人们对此反应热烈。现在，每个月底，我都会在网站上做一个统计，显示捐款的数量，我还会在我的社交媒体上放很多猫收容所的照片。”

这样的故事会让消费者团结在你的品牌周围。“当人们看到你的激情时，他们就会想参与其中，”梅雷尔说。

了解你的产品

要了解你的品牌故事，你还必须了解你的产品如何以及在哪里适合它。一个与你的产品无关的品牌故事可能会吸引一个忠实的粉丝群，但很少有销售。

康威说，“产品缺乏自我意识”是品牌在讲述自己的故事时犯的最大错误之一。“卖奔驰和卖起亚是不一样的。它们都是汽车，但质量、性能、体验期望和价格都不同。”

为了弄清楚你的产品如何融入你的品牌故事，康威建议问自己以下问题:

• 我的产品的质量和价格点是什么?
• 我的产品是解决了一个问题，还是应该让消费者产生某种感觉?
• 我的产品与竞争对手的产品有何不同?

Merrell举了另一个例子:

“如果你在妈妈的OB欧宝娱乐APP厨房里用祖母的食谱和直接从花园里采摘的蔬菜开创了你的意大利面酱品牌，人们就会认为你的酱是天然的，甚至可能是有机的。但如果今天的版本是大规模生产的，充满了添加剂和化学物质，那么背景故事和当前现实之间的脱节将成为消费者的一个问题。”

对于犯了上述错误的零售商，仍有机会获得赔偿。辣椒的回到开始广告OB欧宝娱乐APP作为灵感。尽管他们自己并没有犯使用批量生产的食品原料的错误，但他们仍然对这个问题做出了回应，并采取了强硬的立场，让消费者团结起来。

了解你的听众

为了建立一个成功的品牌故事，你需要知道你在和谁说话。当你开始你的品牌故事时，要理解的第三个组成部分是了解你的品牌目标受众。了解他们的激情和痛点可以帮助你确定你的品牌故事如何融入他们的生活。

康威还有另一组问题要问自己:

• 如果消费者不买我的产品，有什么风险?
• 我现在的客户是谁?
• 谁是我的理想客户?

缩小到你的理想客户可能是一个令人生畏的前景，但创造一个能引起共鸣的品牌故事是必不可少的。许多零售商试图吸引所有的顾客，而不是直接对他们的目标顾客说话。

康威表示:“瞄准‘所有人’，(零售商)得到的是‘很少’，因为很少有产品能让所有人都满意。”

“吸引更广泛的人群是可以的，但太广泛可能会让一些客户失去兴趣。要时刻关注你的产品，谁才是真正感兴趣的客户。”

“不要试图满足所有人的需求”是罗森赞同的观点，他明白，没有庞大客户群的小型零售商可能会发现找到理想的客户尤其具有挑战性。她建议:“如果这听起来像你，那就从内部开始，列出你所OB欧宝娱乐APP代表的价值观，并考虑这些价值观和理想可能吸引的客户类型。”

仅仅理解和联系你的理想客户是不够的。你必须证明你的激情，成为你的品牌故事，建立有意义的联系，从而转化为销售。

“‘我想成为最大的t恤制造商’并不是人们支持的目标，”梅雷尔说。“相反，你可以说‘我想为500人提供就业机会，并帮助我们的制造工厂周围的社区进行改造和振兴。’这是一个人们可以通过购买你的产品来支持并成为其中一部分的目标。”

保持简洁明了

很有可能，你认识一个不擅长讲故事的人。他们没有切入正题，而是告诉你一些分散注意力的事情，比如他们当天的闹钟是什么时候响的，或者他们早餐吃了几个鸡蛋。

有时候，我们最亲近的故事是最难讲的。为什么?因为我们可能会被我们认为重要的细节所包围，但这实际上可能会削弱我们的中心信息。

在创建了品牌故事的初稿之后，你必须减少并完善它。把你自己想象成一个雕刻家，从一块没有形状的大理石开始。OB欧宝娱乐APP删除的越多，最终的结果就越明确，也越令人难忘。

将你的品牌故事分享给那些从未听说过的人会很有帮助。他们可以指出那些因为你提供了太多或不够的信息而令人困惑的部分。

突出人文故事

人们与人联系，而不是产品或公司。为了创造一个引人注目的起源故事，建立品牌忠诚度，讲人的故事，而不是把焦点放在产品上。

的英雄的旅程是一种受神话启发的流行叙事结构，突出了主角在实现目标之前面临的挑战。当你形成你的品牌故事时，把英雄的旅程作为模板。

在最简单的形式中，英雄的旅程包括:

法1

主人公过着平凡的生活，遇到了一次冒险的召唤。

你的转折点可能是遇到了你想要解决的问题，这个问题激发了你创业的灵感。OB欧宝娱乐APP

法2

男主角踏上了解决这个问题的旅程，并遇到了障碍。

解释一下你在努力实现目标时遇到的挑战:睡在朋友的沙发上，你的商店开业延迟，歧视等等。

行动3

男主角完成了他们的目标，完成了任务，变身归来。

分享你旅程的成果。你创业成功了吗?这对你个人有什么影响?它对你的客户和社区有什么影响?

建立品牌故事的技巧

创建你的品牌故事是一回事，但在零售业务的所有领域实施它是完全不同的另一项任务。每一次互动都很重要，每一次互动都必须让你的品牌故事栩栩如生。

康威说:“一个品牌只有几秒钟的时间来沟通和销售。

“如果一个品牌不能在一句话中清晰地传达它的信息和它所代表的东西，或者仅仅看一眼商标，它就彻底失败了。”

是一致的

当一个信息或故事不一致时，它就会变得不那么有影响力。这就是为什么品牌故事必须始终如一地传达，跨越所有渠道，与你的目标受众产生共鸣。

一些需要考虑的方面包括你的员工，零售店的设计(这里有)让你的品牌形象栩栩如生的8种方法和如何通过沉浸式零售设计来讲述品牌故事)、你的社交媒体营销、你的网站、你的标志—ob欧宝娱乐app下载地址—你品牌的每一次互动和表现。

但你也必须利用这些渠道来实现你的品牌故事。“你必须表明你的背景故事是相关的，并且你正在积极地推动这个叙述，”梅雷尔说。“通过社交媒体，消费者希望看到你实现了最初的愿景。”

在产品开发中也要记住这一点。罗森说:“避免创造多种品牌风格迥异的产品。

你品牌的每一个元素——从故事叙述到视觉效果——都应该有一个目的。你的产品应该相互帮助，而不是争夺注意力或货架空间。”

是真实的

消费者很聪明，一英里外就能嗅出假货。这就是为什么你的品牌故事真实地代表你、你的品牌和你的产品是如此重要。

罗森说:“潜在客户可以在几秒钟内读完精心设计的广告或销售文案，这对你的业务销售没有任何帮助。”

罗森说:“品牌缺乏真实性通常是因为你不知道自己为什么要做生意，也无法解释，或者没有清楚地了解客户。”这就是奠定基础如此重要的原因。

记录你的品牌故事

将你的品牌故事记录下来供你参考，也供你的员工和客户参考，这会帮助你更成功地讲述它。

记录你的品牌故事并创建品牌指导方针可以让你的员工保持一致，并减少故事被歪曲或误解的机会。因为每一个组成部分都是讲述你的故事必不可少的，小到你的店面标志的字体，文档化的指导方针可以作为一个参考，你的业务的每一个方面都应该对齐。

“作为一个企业主，讲述你的故事可能很容易，但随着你的扩张，员工必须接受培训了解你的品牌，”罗森说。

“确保他们清楚地了解你的使命和企业愿景。”

你的品牌指导方针的组成部分可能会有所不同，但这里有一个大致的列表:

• 品牌故事的开头、中间和结尾
• 标志、排版和视觉风格指南
• 品牌声音与基调
• 口号
• 使命及抱负
• 品牌价值

如果你需要灵感，看看Shopify的品牌指南。

如果你是外包，记录你的品牌故事也很有帮助，特别是当它与设计和营销相关时。ob欧宝娱乐app下载地址罗森说:“一旦故事清楚了，要有创意，用字体和颜色来表达你的意思。”

“如果你不是一个经验丰富的设计师，找一个既能创造真实的品牌故事，又能展示你品牌精髓的视觉效果的合作伙伴，并确保你看起来像你的客户信任和重视的东西。”

利用情感

人们不记得你说了什么，但他们记得你给他们的感觉。和大多数陈词滥调一样，这种观点背后也有其道理。情绪是被证明可以增强记忆让我们更容易记住让我们有某种感觉的故事或经历。

顾客可能不记得你的品牌故事的每一个细节，比如你什么时候想到这个想法，或者你的第一家店在哪里。然而，他们会记得当他们听到你的故事时的感受。所以，用一种能激发情感反应的方式来讲述你的品牌故事。让人觉得某物受到鼓舞，被授权，甚至被激怒和驱使采取行动。

根据研究国际情绪研究学会发表的一项研究表明，消极情绪比积极情绪与回忆的联系更紧密。

这对你的品牌故事意味着什么?不要害怕把好的和坏的都写进去。分享你失败的尝试和你收到的批评。这些痛苦的记忆将伴随消费者。

考虑讲故事的媒介

打造一个有效的品牌故事不仅仅是想出一个叙述。如何你传达的信息同样重要，所以考虑一下你将使用的媒体来讲述你的故事。

跳出思维定势。当然，你会通过文字和视频在网站上分享你的品牌故事，但你将如何在你的商店中传达它呢?考虑委托一位艺术家画一幅壁画，讲述你的起源故事，或者循环播放一段视频，让客户了解你的旅程。

别忘了在产品的标签和包装上写上你的品牌故事。从鞋类品牌Sam Edelman身上获得灵感。每个鞋盒都有一本介绍该品牌的小册子创立及使命山姆和他的妻子兼缪斯利比(Libby)之间的一段插图对话讲述了这一点。其结果是一个品牌故事，坚持你，太美了，不能丢弃。

以下是你可能想要使用的讲故事格式清单:

• 品牌网站
• 实体店
• 产品标签上
• 零售和航运包装
• 社交媒体
• 电子邮件和打印通讯
• 目录
• 视频
• 新闻报道:平面媒体、电视报道、播客特写

让别人讲述你的故事

虽然你可能经历过自己的故事，但这并不意味着你是唯一一个能讲述它的人。你的员工和客户是你品牌的有力拥护者，因此他们可以成为伟大的故事讲述者。

火车新员工记住品牌故事，以便与顾客分享。你甚至可以用你的故事作为招聘工具。在面试中，询问应聘者如何与他们产生共鸣。是否有共同的价值观和激情?当你找到与你的故事有共鸣的员工时，你就建立了一支高效的故事讲述者团队，他们将很好地融入公司文化。

客户是你最大的支持者。鼓励他们分享他们的品牌故事:他们对你的公司和产品的体验。通过社交媒体、在线评论和其他形式的推荐来捕捉他们的故事。利用这些用户生成的内容来创建引人注目的、真实的营销活动。ob欧宝娱乐app下载地址

7个鼓舞人心的品牌故事例子

我们请我们的专家分享一些他们合作过的或看到过的具有伟大品牌故事的零售商的例子。以下是他们的总结:

1.汤姆斯

如你所知，鞋类及配件品牌TOMS一对一每卖出一双鞋，Mission就会向有需要的孩子捐赠一双鞋。

康威和罗森都承认TOMS对社会公益的承诺。康威说:“你买这些鞋的感觉很好，因为你知道你给了需要帮助的孩子一些东西。”

这也提供了独特的营销机会，充满了社会认同。ob欧宝娱乐app下载地址“用户生成的内容是品牌的核心，拥有庞大的客户支持者社区，”康威说。顾客希望通过购买TOMS的鞋子来分享他们所做的好事。

罗森说:“这不仅仅是为了赚钱，也是为了回馈社会。”“结合高质量的产品和持续的营销，让你的故事成为人们最关注的焦点，你就能获得忠实的粉丝和强大的品牌。”ob欧宝娱乐app下载地址

2.伯特的蜜蜂

护肤品牌伯特蜜蜂对他们的使命和价值观有着坚定的承诺，这些也是可以得到的在他们的网站让所有人都看到。

康威说:“公司网站上有一个完整的部分，讲述他们是谁，他们代表什么。

伯特蜜蜂无疑抓住了记录品牌形象的概念，这可能是它在公司文化中如此根深蒂固的很大一部分原因。他们对纯天然、环保产品的承诺得到了客户的支持。

3.DevaCurl

DevaCurl的护发系列可以在世界各地的沙龙找到。这些产品是专门为卷发女性开发的——这是他们整个品牌故事的基础。

访问他们的about页面你会看到公司的时间表，上面描述了女性致力于寻找健康卷发的方法和护理方法的历程。旋度大使强化品牌故事。

DevaCurl展示了他们对核心目标用户的真正理解，他们不怕疏远那些不是他们理想的客户。

4.可口可乐

可口可乐没有强烈的社会公益或环境使命，但他们仍然有一个与广大目标市场产生共鸣的品牌故事。ob欧宝娱乐app下载地址

“可口可乐不只是卖碳酸糖和水，”康威说。

“它们一直都是关于幸福、友谊和乐趣的。”

可口可乐致力于保持一致性。

康威表示:“他们通过所有媒体(从Facebook到广告活动)持续推送(他们的)信息。“永恒的设计、字体、图像和色调都是一眼就能认出来的。”

5.卢卡斯糖果

康威曾亲身体验过新泽西的手工巧克力市场卢卡斯糖果创造一个完全改变整个行业的品牌故事。这家巧克力店有100多年的历史，是希腊移民的传统食谱，但它的故事还没有被讲述出来。

对商标、产品包装、网站、摄影、信息和产品描述的全面检查传达了新讲述的故事。

康威说:“结果就是全国性的媒体，包括《今日秀》、CBS新闻、《Cosmopolitan》和《福布斯》。”

6.竹荚鱼

在20世纪70年代，一位20多岁的亚特兰大公立学校教师名叫葆拉·华莱士梦想着创建一所大学，开启创造性的职业生涯。她说服她的父母卖掉他们的房子，搬到当时破败的萨凡纳镇，买了一栋摇摇欲坠的历史建筑，并建立了一所大学。萨凡纳艺术与设计学院(SCAD)成立近50年后，已成为美国乃至世界顶级艺术学院之一。

与大多数大学不同的是，数百年前由早已去世的人创立的大学，他们的生活在今天大多数人都无法联系到，SCAD和它的品牌故事与现在息息相关。

SCAD的品牌故事讲述的是一个出身卑微的女人通过艺术改变世界，并产生巨大影响的故事。这是一个经典的英雄之旅的例子，这就是为什么它会引起人们的共鸣，需要被告知。这也是一个很好的案例研究如何利用媒体来补充你的品牌来讲述它的故事。

那么，SCAD如何讲述自己的品牌故事呢?以一种只有艺术学校才能做到的方式:通过身临其境的4D步行体验，与您在迪士尼世界找到的任何东西相媲美。竹荚鱼的故事带领游客参观几个房间，在那里，创始人葆拉·华莱士的动画版本解释了她是如何创建这所大学的。

7.Zappos

对于不熟悉Zappos的人来说，这家公司就像是一家在线鞋店。然而，根据Zappos的说法，他们首先是“服务公司碰巧卖的是……漂亮的鞋子、衣服、配饰等等。”

前CEO谢家华说《哈佛商业评论》“我们每天都会接到成千上万的电话和电子邮件，我们把每一个都看作是一个机会，把Zappos品牌打造成最好的客户服务。”

这一策略获得了巨大的回报，把顾客变成了品牌的大使。

“我们的理念是，我们通常花在广告上的大部分钱应该投资于客户服务，这样我们的客户就会通过口口相传的方式为我们做营销，”谢家华说。ob欧宝娱乐app下载地址

Zappos证明了你的品牌故事不一定要关注你公司的起源。相反，它可以随着时间的推移而改变，以表达你的品牌已经发展到代表什么。

OB欧宝娱乐APP开始讲述你独特的品牌故事

打造你的品牌故事是一项需要认真对待的工作。毕竟，这种叙述可以帮助你与客户建立联系，在竞争中脱颖而出，并建立信任和忠诚度。为什么这些事情很重要?因为他们可以帮助你把第一次的顾客变成终身的品牌忠诚者。

This最初由Alexandra Sheehan撰写，由Ana Cvetkovic更新。