流程是经营零售商店的一切。当团队成员知道他们负责什么以及他们经营的商店区域时，就不会有任何遗漏，
最重要的是，当你的企业像一台运转良好的机器一样运行时，商店访客就会获得无摩擦的购物体验，从而说服他们购买。
将你的团队分成前台和后台是分解商店职责和区域的最简单方法。本指南解释了两者之间的区别，与各自相关的零售职位，以及让两个团队同步的好处。
房子的正面是什么?
前台(Front of house, FOH)指的是商店中任何面向客户的员工。他们的工作是创造一个友好的购物环境，解决顾客的问题，并引导游客购买。
FOH员工必须具备优秀的客户服务技能。他们必须有良好的沟通和谈判技巧，因为他们是第一线工人，与客户面对面打交道。
房子后面是什么?
后台(BOH)指的是任何不面对客户的员工，如会计师或仓库经理。这些团队成员不与客户面对面交流。相反，他们设法存储操作让幕后的工作顺利进行。
零售业中的FOH vs. BOH
前台员工是面向客户的员工。那些在后面工作的人很少与顾客接触，但这并不意味着他们在你的商店中扮演的角色会减少。团队合作为店内顾客创造了无缝的购物体验。
例如，一位顾客到你的商店寻找一双新的运动鞋。车间只展示每种设计的一双。你的FOH零售助理帮助客户选择一个。
一旦客户决定了，零售助理就会去仓库，让BOH库存专家在客户的鞋码中找到相同的设计。两个团队一起努力完成销售，即使只有一个团队成员与客户沟通。
BOH的员工承担着FOH团队遇到的积压、技术问题和其他问题。他们必须是优秀的计划者，善于分析，并有良好的解决问题的能力来正确地履行他们的职责。
FOH员工的公共区域
条目
当新顾客进入你的商店时，第一印象很重要。前台员工应该在那里迎接潜在客户，让他们在参观期间感到受欢迎和舒适。
商店的入口也是一个了解潜在客户的好机会。是什么吸引他们来你的店?他们在找什么?他们想要解决什么问题?回答这些问题可以帮助你调整你的销售的方法。
销售地板
销售楼层是前台团队的主要关注点。FOH零售员工应保持区域整洁，优化店面布局，并在收银台处理付款。他们的工作是指导首次访问者选择正确的产品，并在离开时购买。
更衣室
更衣室是大多数购物体验的重要组成部分。触摸、试穿和与产品影响互动的能力82%的人他们在实体店而不是网上购买产品。
不管它是虚拟试衣间或传统的更换区域，FOH员工管理这一区域。他们的职责是保持区域清洁，把不需要的库存搬回销售楼层，防止盗窃。
BOH员工的公共区域
仓库
后台零售人员管理你的仓库——存放未售出库存的区域。
虽然客户看不到你的储藏室，但保持这个区域干净、整洁、有序是很重要的。越容易找到特定的产品，就能越快地为客户提供他们想要购买的产品。
仓库
较大的零售商店，或有多个地点的商店商店的库存在一个异地仓库里。这些存储区域可以比任何单独的存储区域都大得多，并配有自己的BOH团队。
仓库员工-包括质量控制人员，库存接收员和机器操作员-收到库存管理订单履行。如果顾客在商店里看到的商品不能立即带回家，他们会挑选、包装并将商品邮寄到顾客的家庭地址。
零售办公
把你的零售办公室想象成你后台操作的中心。无论办公室是在你商店的后面还是在外面，它都是会计、营销人员和买家聚集在一起的地方，以确保你的业务后台顺利运行。ob欧宝娱乐app下载地址
FOH零售职位
零售副
零售协会是你可以雇佣的最重要的员工之一。也被称为销售助理，他们是提供客户服务并说服购物者购买你的产品的前台员工。
这类FOH员工主要负责:
- 在顾客进店时向他们致意
- 在销售楼层重新整理货架和库存
- 回答产品问题并引导客户购买
收银员
收银员在收银台工作，处理顾客的订单。火车收银员使用销售点(POS)系统，以及处理以下FOH任务:
商店经理
零售商店经理对店内体验负最终责任。他们是FOH员工面临的任何问题的第一个求助对象，并处理那些不满意的客户，这些客户想绕过店员，与经理交谈。
除了这一职责，商店经理:
营销专家
商品销售专员负责使库存看起来对顾客有吸引力。他们职责范围内的视觉营销任务包括:
- 创建窗口显示增加人流量
- 回答特定产品的客户问题
- 在店内和店内推广特定产品当地的市场ob欧宝娱乐app下载地址
BOH零售头寸
库存专家
库存专家在你的仓库工作。他们是你的商店最重要的后台团队成员之一，因为他们负责处理你从中获得收益的产品。他们在第一线，亲自接触你的库存，确保购物者可以随时购买。
库存专家的工作是:
仓库经理
库存经理是BOH零售团队中有价值的一部分，因为他们保持库存操作的顺利运行。他们负责更大规模、长期的任务，比如:
会计
如果你的零售业务的后端运行得像一台运转良好的机器，那么你的会计团队很有可能参与其中。会计人员负责经营商店的财务方面。他们的工作是:
更好地管理你的店铺的FOH和BOH操作
尽管FOH和BOH被分为两个不同的范畴，但老话说得好:团队合作让梦想成真。授权两个团队在各自的领域完成他们的职责，同时鼓励他们一起工作。
当两个团队合作时，商店访客会获得出色的购物体验——这种体验会让他们更倾向于在你的零售店花钱。
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