TC运营公司如何通过向全渠道扩张来建立全国受众并解锁在线增长

TC运行公司是一家总部位于明尼苏达州的专业跑步零售商，拥有两家实体店和非常忠诚的客户群。公路、赛道和越野跑者，从专家到初学者，来TC跑步建立他们的知识和找到合适的设备，以达到他们的目标。

在大流行到来之前，该公司98%的业务都是通过面对面的、店内的互动完成的(网上交易仅限于TCRC swag)。

该公司在2020年3月突然面临关闭门店的问题，需要迅速将业务转移到网上。

TCRC希望为他们的整个业务建立全渠道灵活性，所以无论发生什么，他们都能做到在店内和网上与客户保持联系以及介于两者之间的任何地方。

通过Shopify POS的全渠道运作，TC Running得以:

• 迅速使他们所有的库存在线提供
• 通过整合Shopify应用商店的订阅应用程序，推出一个立即受欢迎的会员计划
• 在COVID-19封锁的情况下保持收入正常增长，并拥有不断增长的全国客户群

所面临的挑战

该公司对挑战胜算并不陌生。

在大流行之前，TCRC尽管在线业务很少，但仍创下了销售记录，这要归功于令人难以置信的店内体验和出色的员工。供应商怀疑地问:“你们是怎么做到的?”

但是，当你突然不得不关闭你的商店时，你如何继续挑战面对面销售的可能性?

品牌总监杰夫•布尔(Jeff Bull)表示:“我们只是想弄清楚这是什么，它将持续多长时间，以及如何让客户尽可能容易地获得产品。”“我们希望至少能挽救一部分销售额，并想办法把它做好。”

老板们特别担心，因为现在是三月份，传统上是他们一年中最忙的月份。

我们只是想弄清楚这是什么，它会持续多久，以及如何让客户尽可能容易地获得产品。

正如杰夫解释的那样，找到方法通过数字互动来保留商店所熟知的个人接触是一个主要的优先事项。

“我们在店内提供超级一对一的体验，人们喜欢这种体验，但当他们不在店内时，我们如何向人们展示我们记住了他们，让他们感到受到了重视?”

关闭商店最大的挑战是POS系统是分开的欧宝体育官网入口首页．

“RICS在一个有围墙的花园里，在商店里，”杰夫说。“一旦你越过这些墙，就很难进入这个系统。”

在过去的几年里，他们一直在探索将Shopify在线商店与实体店销售整合在一起的选择，但他们在实体店销售方面做得很好，因此欧宝体育官网入口首页这并不是一个优先考虑的问题。

现在，优先权一夜之间改变了。他们必须找到一种方法，将在线销售和实体店销售结合起来，而他们的销售点系统并没有让这一切变得很容易。

解决方案

很明显，拥有两个独立的系统是没有意义的;整合他们的遗产POS系统与他们的在线存在将需要昂贵和耗时的第三方修复。

该公司以其能够支持快速、全包的企业文化而自豪，从RICS转向Shopify POS，而且他们没有回头。

TCRC的第一项业务是将店内库存快速放到网上，这样即使商店关闭，他们也能保持销售。该团队迅速将所有零售库存上传到Shopify的在线商店。欧宝体育官网入口首页

杰夫说:“我们只花了一个多星期的时间就把我们的网上商店和POS机启动并运行起来了欧宝体育官网入口首页。”“我们有很多sku, Shopify让建立产品和库存计数变得非常容易。”

使这一切成为可能的是Shopify能够将库存上传到单个产品目录。TCRC不再需要为在线和店内管理不同的库存组，而是能够上传所有库存，并选择他们想要从在线商店、零售商店或两者中销售的产品和sku。欧宝体育官网入口首页

一旦他们把所有零售sku都放到网上，真正的奇迹就开始发生了。OB欧宝娱乐APP

为了继续建立他们在店内建立的有意义的联系，该团队知道他们必须找到一种方法来复制这种数字化体验。

TC Running开OB欧宝娱乐APP始评估Shopify应用商店的会员应用程序，该应用程序提供即插即用的应用程序，可以无缝集成店内和在线。

使用充电应用，他们推出了一个名为运行的阵容为忠实客户提供奖励、折扣和新产品发布的提前通知，他们整合了Klaviyo的服务电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址解决方案，以创建自动化和个性化的电子邮件接触点与运行小队成员。

像Run Squad这样的会员计划在吸引客户和保持客户关注方面非常有价值，尤其是当你不能亲自与他们互动时。

Jeff说:“我们一开始没有想到的一个非常大的好处是，我们可以插入这些应用程序和功能，我们认为这些应用程序和功能是为大型在线商店保OB欧宝娱乐APP留的，但我们现在可以在在线和店内无缝使用。欧宝体育官网入口首页由于将所有东西与Shopify POS集成，我们能够接触和联系客户的次数呈指数级增长。”

由于将所有东西与Shopify POS集成，我们能够接触和联系客户的次数呈指数级增长。

将店内库存放在网上的另一个额外好处是，TC Running现在可以在客户在线结账时无缝地为他们提供本地提货选择。

特别是在跑步季节的高峰期，能够为他们忠实的当地社区提供一个安全高效的订单选择是一个很大的福利。

结果

TC跑步公司再一次打破了这种可能性。

多功能的Shopify POS将在线和店内销售结合在一起，这是其他平台无法比拟的，使TCRC能够轻松地为客户和员工创造无缝的全渠道体验。

在疫情期间，顾客纷纷涌向该公司新扩建的网上商店，在网上订购产品，以便发货或发货欧宝体育官网入口首页路边小,自推出以来，在线销售额每月增长110%。

在改用Shopify POS之前，Run Squad会员计划并不容易启动，但它的追随者数量迅速增长。

杰夫说他们以前从未考虑过忠诚计划。“我们认为这是大型企业零售商的专利。我们对未来的发展感到非常兴奋。”

TC Running的客户群以前仅限于当地消费者，现在已经在全国范围内爆炸式增长。现在，他们的鞋子被运到了很远的地方(每次最新的运动鞋发布时，他们都会收到来自全国各地的信息!)。随着明尼阿波利斯的天气转冷，向国内温暖地区的人们销售产品的能力是一个巨大的竞争优势。

杰夫说:“我们在网上销售的扩张是爆炸性的。“你看看这些数字，我们与去年持平——在全球大流行期间，我们设法恢复了几乎所有的销售。最疯狂的是去年所有这些销售店内。所有人。”

在全球大流行期间，我们设法收回了几乎所有的销售额。疯狂的是，去年所有的销售都是在店内完成的。所有的。

当然，TCRC在遵循严格的安全准则的情况下，于今年5月重新开放了零售店。他们现在从Shopify POS中获得了更多的好处，让客户在购物地点和方式上拥有最大的灵活性。

Run Squad正在蓬勃发展，在线销售持续飙升，面对面的互动比以往任何时候都更加强大。疫情对各地的零售商来说都很艰难，但由于他们的创新领导和Shopify POS, TC Running从未错过任何一步。