Allbirds采用“在店购买，发货到客户”的全渠道转化率飙升
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行业
时尚与服饰
用例
零售和POS，多渠道和全渠道，全球商务
产品
Shopify POS
在刚起步的时尚和服装领域，很少有品牌能像它这样成熟OB欧宝娱乐APPAllbirds据报道，该公司成立仅两年，估值就达到了10亿美元。
Allbirds的产品被认为是世界上最舒适的鞋子，但随着Allbirds走出网站进入现实世界，它也需要为顾客提供同样舒适的零售体验。在Shopify POS(销售点)帮助运营其全渠道业务的情况下，Allbirds目前在全球拥有20多家门店，享受到:
- 使用店内购买，发货到客户的技术提高了转化率
- 更智能的库存管理，使其在商店中保持更少的库存，并需要更少的零售空间来运营
- 每间店同时使用多达18个Shopify POS系统，快速结账
继续阅读这个案例研究，找出为什么Allbirds选择Shopify Plus作为其商业合作伙伴。
挑战
Allbirds于2016年正式推出，这款在Kickstarter上走红的羊毛运动鞋首次在该品牌的新网站上上市。OB欧宝娱乐APP同年晚些时候，Allbirds开始在旧金山的一家零售快闪店试水店内体验。
从一开始，Allbirds的零售努力都是由Shopify POS机驱动的。很快，Shopify POS机支持了Allbirds在美国的所有11家门店，以及从伦敦到奥克兰到东京的10家全球门店中的大部分门店。
Allbirds需要从其POS系统中获得很多东西，但随着该公司的零售业务开始起飞，有两件东西脱颖而出。
第一个:一个足够灵活的系统，以应对零售客流量的峰值。不到1500平方英尺。虽然Allbirds的零售店算不上市场货摊，但也不是JC Penneys的货摊。ob欧宝娱乐app下载地址例如，在纽约的分店，该品牌每天可以看到成千上万的顾客。为了在一个小空间内以正确的方式结账，Allbirds需要一个POS系统，该系统可以增加十几倍，与合作伙伴一起在商店中移动，并在客户所在的任何地方处理交易。
第二:全渠道能力的提高。利用Allbirds的客户数据是提供流畅购物体验的关键，但它也需要作为一种工具来告知库存决策，并在他们想要的产品无法立即在商店购买时帮助转化当面的客户。
Shopify POS非常直观。因为我们雇佣的员工可能没有零售经验，所以没有复杂的指导手册。与传统的销售点系统相比，它非常简单。
特拉维斯博伊斯Allbirds全球零售业务主管
解决方案
为了有效地让顾客在有限的店面内穿梭，Allbirds知道，它永远不能依赖传统的零售模式，即顾客排着长队等着前面的一个收银台空出来。
相反，它对每一位店员进行了使用Shopify POS的培训，使Allbirds能够增加可以使用的结账系统和地点。博伊斯说:“你可以在几分钟内非常轻松地学会如何使用这个系统。”突然之间，从理论上讲，Allbirds的每一寸销售地板都有机会让顾客在商店的任何地方结账。
在2019年假期之前，真正的考验来了。可以肯定的是，Allbirds的门店将会很忙，但该公司希望测试一种新的全渠道流程，以提高转化率。
传统上，当顾客要求购买商店没有库存的产品时，店员可以使用POS系统通过电子邮件向顾客发送一个在线购物车链接，以便以后自己结账。但对Allbirds来说，这是一个不受欢迎的选择。博伊斯说:“如果他们不得不这么做，这只会造成更多摩擦，降低客户的转化率。”
相反，Allbirds使用Shopify POS实现了店内购买、邮寄给客户的技术——博伊斯称之为“无尽的通道”。如果一位顾客来到Allbirds的某家门店，想买一件不常见的产品，比如一双14码的黄色羊毛拖鞋，Allbirds的一名助手就可以在店内处理交易，收取付款，并与仓库沟通，直接将鞋子运送到购物者手中。
如果该客户之前在Allbirds网上或实体店购物，该公司就可以从所有渠道获得运输和账单信息，从而加快交易速度，并进一步改善客户体验。
我们评估了一些老派的家伙，知道我们会得到可以处理一些复杂性的传统POS。但如果我们没有继续使用Shopify POS，我们就会在创新上牺牲很多。
特拉维斯博伊斯Allbirds全球零售业务主管
结果
很快，Allbirds的门店就热闹起来。即使有成千上万的购物者进进出出，该公司的合作伙伴还是使用了多达18个Shopify POS系统同时在每家门店运行，以便在几秒钟内完成交易。
在商店购买，邮寄给客户也证明了其使用电子邮件购物车链接的勇气。博伊斯说:“这比我们告诉他们回家后再订购要高得多。”
转化率的提高是真实的，但Allbirds能够收集到的关于购物者在店内购买和要求的见解也是真实的。博伊斯说:“我们现在可以计算出有多少顾客来买我们店里没有的东西，否则我们就不会有这些数据。”“这有助于我们更好地为库存决策提供信息。”
凭借更智能的库存洞察，以及在某些产品不在店内时仍能保持高转化率的能力，Allbirds发现它可以保持零售地点的亲密性，而不需要庞大的空间，只是为了在现场存储装满货物的集装箱。
这就形成了真正的全渠道输出，Allbirds为所有客户信息提供了统一的主页，并为所有购物者提供了统一的体验，而不需要复杂而昂贵的后端系统。博伊斯表示:“如果我们将销售点和电子商务系统分开，我们将不得不创建一个由不同系统拼凑而成的系统，而这些系统的实施和维护既昂贵又痛苦。”“它可能仍然缺乏我们通过Shopify Plus获得的那种对客户的单一看法。”
通过Shopify Plus，我们将销售点和电子商务系统置于一个保护伞下，这实现了我们成为全渠道零售商的最终目标，并将客户视为一个客户，无论他们在哪里与我们购物。
特拉维斯博伊斯Allbirds全球零售业务主管
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