Crate & Barrel新加坡公司改进后的全渠道体验使忠诚计划的注册人数增加了350%
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增长和规模，多渠道和全渠道，零售和POS
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过量
2013年，全球家居装饰和家具品牌Crate & Barrel来到阳光明媚的新加坡海岸，在这个热爱购物的城市迅速获得成功。当疫情来袭时，该品牌的在线交易量大幅飙升，这给团队敲响了警钟。人们渴望家居用品，而且Crate & Barrel新加坡希望能够实现这个愿望。
Crate & Barrel新加坡公司意识到，它必须改进其在线和实体店的运营方式，以提供出色的全渠道客户体验，而不会违背其向客户提供高质量和永恒产品的承诺。与Shopify Plus, Crate & Barrel享受
- 通过使用与Shopify Plus集成的应用程序，忠诚度注册增加了350%
- ERP和POS系统的无缝集成和连接
- 该平台的可扩展性和灵活性，以扩大其在东南亚的门店
挑战
当新冠肺炎疫情爆发，人们开始在家工作时，Crate & BOB欧宝娱乐APParrel新加坡公司看到了对家居家具的巨大需求，导致其网上商店的流量增加。
Crate & Barrel新加坡团队需要一个更好的平台来应对这种激增，其网站上充斥着僵化的功能，使该公司无法为购物者提供与实体店相同水平的服务。
这种灵活性的缺乏意味着该公司需要改造一切——从忠诚度平台到设计工具——以创造真正无缝的体验，不仅为顾客，也为店员。
“当涉及到购买沙发或床等大件物品时，人们在网上购买时会更加犹豫。他们想自己去看看，但如果他们不能亲自去商店，我们现在增加了虚拟咨询。这使得客户可以与我们的员工交谈，或要求他们现场检查产品——无论是坐在沙发上还是触摸面料。这几乎就像有一个私人购物顾问。”
斯蒂芬•莱特新加坡Crate & Barrel品牌经理
解决方案
在一起过量作为Shopify Plus代理合作伙伴，Crate & Barrel新加坡推出了新的电子商务网站Shopify Plus，该零售商发现该解决方案易于使用，可扩展，并且足够灵活，可以根据其不断增长的业务需求量身定制。
Crate & Barrel新加坡公司还实施了退换货政策，让顾客可以自由改变对产品的看法。在实现Shopify POS后，库存管理不再是一个麻烦，因为销售人员可以轻松登录并根据需要实时访问或修改信息。由于该公司能够集成其现有的ERP系统，并连接整个业务的不同应用程序，现在也有了无缝的数据流。
“事实证明，COVID-19给我们敲响了巨大的警钟。我们决定改造一切，从我们的网站到我们的忠诚度平台，再到我们的设计工具。我们决心走出封锁，重塑自己，希望我们能够为每个人创造全渠道的体验。”
斯蒂芬•莱特新加坡Crate & Barrel品牌经理
结果
虽然大流行给Crate & Barrel新加坡带来了挑战，但该品牌自转移到Shopify Plus后，忠诚计划注册人数的上升令该品牌感到欣慰。
赖特说:“早期的迹象很有希望，我们的忠诚计划的新注册人数平均增长了350%。”“这是人们更多地参与我们的忠诚度平台的直接结果，该平台在线下和线上都可以使用，这是转向Shopify Plus的直接好处。”
通过Shopify Plus提供的分析工具，该团队现在能够通过仔细检查客户的在线旅程，并鼓励他们点击付款按钮来增强客户的能力。
在新加坡使用Shopify Plus取得成功后，该品牌现在专注于下一阶段的增长，同时在新加坡和马来西亚重新推出其姐妹品牌CB2。
“我们对整个东南亚感兴趣，包括印度尼西亚、泰国和越南。一旦与新冠病毒相关的封锁缓解，我们相信我们的实体店将人山人海，我们希望为此做好准备。通过Shopify Plus，我们可以轻松地在实体店之前建立一个电子商务商店，并通过数字方式提供卓越的客户体验。”
斯蒂芬•莱特新加坡Crate & Barrel品牌经理