史泰博用了一半的时间、一半的成本进行了重新平台化,实现了创纪录的销售
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重新平台,快速发布,成本效益
史泰博正处于一个新的开始。2017年,作为一家私募股权公司收购的一部分,这家著名的办公供应链被一分为三。其中包括斯台普斯加拿大该公司将独立于美国母公司进行管理和运营。
这意味着史泰博可以开始重新思考过去的做事方式。对其领导层来说,最紧迫的考虑是一个新的商业合作伙伴,一个资金更少、更灵活的平台,并提供合适的高端基础设施来发展,因为即使是这么大的零售商也仍在增长。ob欧宝娱乐app下载地址通过Shopify Plus,史泰博发现:
- 每天能够进行4倍以上的在线促销活动
- 黑色星期五网络星期一的历史销售记录
- 新冠肺炎期间没有业绩问题,因为“黑色星期五”般的销售水平连续30天达到
挑战
2018年底,在最终覆盖加拿大300多家门店的地方,史泰博开始推出新的标志和口号——“工作”。学习。增长。”它标志着零售业进入了一个新时代,重新想象了购物者对史泰博的期待,包括联合办公空间的加入,更精细的产品选择,以及更清新、更干净的氛围。
它的电子商务也需要同样的重生。多年来,史泰博一直对庞大、复杂、需要大量内部人员管理的定制平台感到不满,而且在购物量达到峰值时经常失败。一个新的公司结构,史泰博可以重新调整自己的战略,这是一个重新定义自己在线业务的机会。
史泰博的技术领导层确定了其新平台必须具备的功能和考虑因素。他们包括:
灵活性史泰博曾经一天只能发布一次重大变动或新的促销活动,而且是在晚上,整个网站都要进行更新。没有更多的。
网站的稳定性:像“黑色星期五”、“网络星期一”这样繁忙的购物季——尤其是对史泰博来说,开学季——需要的是公司不再被管理容量或服务器宕机的威胁所消耗的时间。
高端ob欧宝娱乐app下载地址市场基础设施:史泰博需要一个应用程序生态系统,可以有效地管理其规模的企业所需的一系列系统和功能,如订单管理、搜索、评论、电子邮件、商店定位器和自定义结帐。更换平台的时间:史泰博不可能永远等下去。它希望在12个月内建成并运行。
成本:它的新网站必须支持全国最大的零售商之一。但它也不应该带有像它这样规模的公司习惯支付的价格标签。史泰博更愿意将此前花在电商平台上的许多资源,转向改善客户体验的方式。
我们在一些基本的事情上遇到了问题——运行促销活动,更新基本的工具,比如结账、搜索和支付。从赌注的角度来看,我们真的落后了。
安迪李加拿大史泰博数码产品管理高级总监
解决方案
史泰博选择迁移到Shopify Plus。李开复表示:“这符合我们作为一家公司所努力做的一切。
时钟很快就开始了一次重大的平台重组。当然,这需要考虑到规模,需要考虑迁移史泰博庞大的产品目录和客户数据。但Shopify Plus还必须完全整合到史泰博的企业资源规划系统中,该系统是其零售和在线业务的核心。Lee说道:“Shopify Plus让我们能够在比其他公司少一半的时间内做到这一点。
到2019年初夏,斯台普斯的新网站上线不到12个月。下一个最大的考验是证明这个平台像承诺的那样灵活。随着假期的临近,在安排促销和销售活动时,李发现了一个新的现实。以前史泰博只能在黑色星期五“网络星期一”的前一天晚上安排新的网站促销活动,现在可以根据他的团队的愿望,每天实时免费更新或循环促销活动。
李发现史泰博还可以走得更快。2020年3月的一个早晨。在美国,随着新冠肺炎疫情对全球零售经济的第一波影响,苹果公司宣布将关闭全球所有门店。上午9时30分,李会长与团队内部讨论了这一消息。不到一个小时,史泰博的主要英雄网站就推出了macbook的促销活动。
不久之后,史泰博利用Shopify Plus的灵活性,改变了它的横幅、页面、购买流程和客户电子邮件通信,让购物者可以在网上购买,并在离他们最近的史泰博店外的路边取货。在不到72小时的时间里,史泰博在其所有加拿大门店推广了这一计划。
通常,像我们这样规模的企业会选择Salesforce、Oracle或SAP Hybris。我们评估了所有的大公司。他们要花超过24个月的时间才能把我们这么复杂的网站重新平台化。我们用Shopify plus在12个月内做到了这一点,成本还不到一半。
安迪李加拿大史泰博数码产品管理高级总监
结果
在重组后的第一个黑色星期五网络星期一,李开复全神贯注地坐在办公桌前。如果是在前几年,他可能已经做好了防范网站崩溃的准备,准备好向史泰博的技术支持部门发送紧急服务票据请求。
但在2019年的假期里,他说,“我们没有错过任何一个节拍。”尽管斯台普斯现在的网站促销活动是黑色星期五“网络星期一”期间的四倍多,但它的网站仍然保持着,并让公司有了新的自由,可以将曾经拥有的资源集中在其他地方。
“我们看到流量增加了,但没有看到性能下降,”李说。“再加上Shopify Plus是一个云系统,所以基本上没有什么需要我们管理的。那就更好了。我们不再被服务器宕机或管理容量所消耗。我们可以把团队的精力集中在真正关注客户体验上。”
据史泰博公司称,黑色星期五网络星期一的销售额创下了历史记录。它的其他大型销售活动,如返校和圣诞节,也都比去年有所上升。
该公司最大的需求来自于COVID-19迫使消费者面对新的现实。3 - 4月30多天2020年,史泰博的流量、交易和网站收入比上个月增长了100%以上。
李说:“在过去30天里,我们的网站上每天都出现类似黑色星期五的情况。”“我们从来没有连续运行这么长时间。我们非常自豪的是,我们的平台能够无缝扩展到前所未有的需求。在我们的客户最需要它的时候,网站的正常运行时间几乎达到100%,性能没有下降。”
我们将Shopify Plus视为合作伙伴。我们觉得他们之间的关系是最强的,我们可以选择任何球员。我们明白这个平台会不断变得更好。在一天结束的时候,抛开表演和其他一切,我们感觉我们是在一起的。
安迪李加拿大史泰博数码产品管理高级总监
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