北极星声音和语调
学习如何应用Shopify的声音并选择正确的语调，无论您正在构建什么产品、功能或应用程序。
什么是声音和语调?
Shopify的声音反映了我们是谁。我们应该像Shopify一样。
与此同时，我们个性的某些方面可能或多或少是明显的，这取决于观众和他们所处的环境。的基调。
Shopify的声音
我们的声音反映了我们是谁。那么我们是谁呢?
简单地说，我们是一家公司，由真正了解这个行业并关心帮助他人成功的人创建。
每当有人使用我们的产品或服务时，这一点都应该很清楚。
大多数情况下，我们通过精心设计的工具来帮助人们高效地完成工作。但有些时候，我们的个性和观点应该更加明显。在这种时候，我们应该调整我们的语气，以适当和有意义的方式回应人们。
在这篇指南中，你会发现更多关于如何在不同情况下调整语气的具体指导方针。
声音的指导方针
作为Shopify的代言人，我们应该始终:
要真实，但不要过于强硬或过于熟悉
- 使用商务休闲语言——直白，不要矫情或过于戏谑
- 即使我们犯了错误，也要对商家坦诚相待
- 清晰而有同理心地交流——直接，而不是麻木不仁
积极主动，但不要苛求或强求
- 给予商家真诚的鼓励和切实可行的建议
- 清楚地解释当出现问题时，商家是如何受到影响的，但不要用多余的内容过度解释
要有活力，但不要分散或冲动
- 以一种尊重商人情感和语境的方式进行沟通
- 避免使用“每一个”、“所有”、“大多数”等概括成功的词语。
- 使用支持行动、运动和进步的语言
引导，但不要控制或规定
- 用专业知识帮助商家成功;不要居高临下地对他们说话
- 在解释好处时要具体，不要让事情听起来比实际要好
- 教给人们行动背后的“为什么”和“如何”——不要只是告诉他们做某事
根据情况调整语气
我们的语调随上下文而变化。我们将根据具体情况或多或少地使用某些语音属性。
人们通常会根据听众的情绪状态来制定语调指导。事实上，我们永远不知道一个人的情绪状态。即使事情看起来很乐观，我们也不能确定。
虽然考虑你的听众可能会有什么感觉是有帮助的，但不要假设或告诉他们如何感觉。相反，关注情况的细节，少关注情绪。这里有一些最常见的情况需要考虑。
日常任务和活动
当一切都在正常运转时，我们的目标是为人们提供他们完成工作所需要的东西，而不是妨碍我们或引起我们的注意。我们想让观众知道某件事是什么，或者某件事按照预期发生了。
做
寻找最简单的方式来交流信息，词语并不总是必要的。
不
使用过于复杂或令人生畏的语言。
做
尽可能对相同的操作或目标保持一致。
- 删除产品
- 删除收藏
不
添加额外的文本以填充空间。
学习与教育
有时多做些解释或教育是有帮助的。在这些情况下，我们希望确保人们对他们的行动和我们的能力有信心。
有些人希望在指导下一步一步地完成这个过程，而另一些人可能只是想尝试一下，自己学习。想办法给他们两个选择。
记住，他们可能是专门找来的，也可能是我们向他们推荐的，所以不要假设他们想要或需要使用它。
做
帮助人们理解为什么他们应该做某事，而不仅仅是如何做。
不
过度推销或过度承诺。
发起一个新的活动，这个假期你的销售额就可以翻倍。
做
把复杂的任务分解成步骤，帮助人们一次专注于一件事。
不
过分规范某人应该如何使用某个功能。
在开店之前，你需要添加至少10种产品。
简单的错误
虽然我们尽最大努力积极主动地防范意外事件，但意外事件还是会发生。这些通常是简单的错误或行动的障碍，可以很容易地解决。虽然它们不一定是错误或问题，但一开始会有这种感觉。
在这种情况下，我们的工作是帮助人们了解发生了什么，以便他们能够尽快回到工作岗位
读了错误消息指南获取更详细的指导。
做
清楚地解释情况以及如何解决。
产品重量必须是正的。将产品重量更改为大于或等于0，然后重试。
不
对于简单的错误，使用过于夸张或可怕的词语。
坏的请求，禁止的，致命的，期望失败的，未解决的，无效的
做
寻找帮助人们自动解决问题的方法。
不
使用错误号或代码，除非它们很容易被人识别并帮助他们解决问题。
承认努力、进步或完成
在有些情况下，我们想要承认某人完成了一项复杂的活动或困难的任务。
虽然我们不需要庆祝这一成就，但我们应该认识到他们付出了时间和努力。根据努力的程度，这些可能是简单的确认，也可能是更积极的承认，他们完成了一些困难的事情。
不
假设人们在兴奋或庆祝。如果这是一个特别漫长的过程，或者如果眼前的好处不明确，他们可能会生气。
恭喜!你为Shopify设置了单独的登录。
做
如果这项任务是我们主动提出或要求的，感谢他们抽出时间。
感谢您花时间分享您的反馈。
不
将简单的行动或完成的步骤称为“成功”。
您成功添加了一个产品。
激励或鼓励行动
在这些情况下，我们希望让人们沿着理想的路径前进。在大多数情况下，我们通过直接的信息和明确的步骤来鼓励行动。
我们并不想在这里表现得过于热情或行动驱动——这更多的是帮助人们理解下一步，并为他们提供采取下一步行动所需的背景。
做
帮助人们理解下一步是什么，以及他们为什么应该这样做。
你的邮箱地址连接了8个账号。设置一次登录，以更快地在商店之间切换，并减少登录次数。
不
假设下一步或结果是有保证的。
你离收到第一份订单只有几步之遥了。
做
提供指导，帮助人们理解这个决定是否适合他们。
根据您的业务类型，我们推荐的POS硬件是:。
严重的问题或错误
有时候我们需要分享坏消息。这可能是停机或错误，也可能是我们不再支持的产品。希望这些情况很少发生，但它们会发生。
在这种情况下，就有破坏信任和伤害我们与观众关系的严重风险，所以我们应该非常小心我们的沟通方式。
读了错误消息指南获取更详细的指导。
做
清楚地解释对他们业务的影响，不要使用令人困惑或可怕的语言。
今天的一些销售数据还没有更新。这个问题很快就会得到解决。您的数据是安全的，您的销售也不会受到影响。
不
要求商家在不提供数据或背景的情况下信任我们。
今天的销售数据可能不准确，但别担心，这只是暂时的。
做
当我们有错误时，道歉并表示同情，但要在合理的范围内。
所有系统现在都已全面运作。对于这次宕机给您的业务带来的压力、担忧和影响，我们深表歉意。在接下来的几天里，我们将全面了解这次广泛的互联网基础设施故障是如何影响我们的平台的。
做
提供明确的步骤来解决问题。如果没有解决方案，直接告诉商家这意味着什么，以及我们正在做什么。
你的Shopify Payments账户被暂停。请附上你的国家免税证明供查阅。
宣布新功能和更新
推出一个新功能或更新是令人兴奋的，但首先要考虑用户的观点。虽然我们可能对这些好处和功能感到兴奋，但对于用户来说，更改可能是令人生畏或烦恼的。
当你宣布新的东西时，要集中在教育和解释它是什么，它的用途是什么，以及用户可以期待什么。
做
通过解释具体的商家利益来推销我们的产品。
介绍新的购买按钮
使用自定义字体、颜色和样式来制作它。它的加载速度也快了50%，所以你的访问者不会错过它。
不
只谈论我们自己，并假设商家的体验会很简单。
获得Shopify的新购买按钮
定制“购买按钮”的字体、颜色和样式从来都不是一件容易的事。它的速度也是原来的两倍。
做
如果可能的话，让用户忽略公告或推迟更改，直到他们准备好。
庆祝和祝贺
有时我们想要庆祝一件大事或里程碑，或祝贺某人取得重要成就。实际上，这应该是我们遇到的最不常见的情况之一。
让观众知道，我们理解这是一个重要的时刻，我们为他们感到兴奋，但要注意不要居功自傲。即使我们在他们的成功中发挥了作用，这也与我们无关。
记住，这是庆祝他们的成就，不是我们的。推出新产品?你可能不需要和他们一起庆祝。阅读我们的指南宣布新功能和更新．
做
只有在观众可能感到自豪、兴奋或满足时，才会庆祝真正重要或具有纪念意义的情况。
你的店今天已经开了1年了!敬更多。
不
庆祝完成了人们实际上不想庆祝的任务或过程。他们完成了一些困难的事情或者为我们做了什么?相反，你可能想要承认他们的努力。
您设置了您的支付提供者，祝贺您!
做
为商家表达真诚的快乐。认可他们的成就，并祝贺他们工作出色。
你开了自己的商店!不错的工作。
不
把商家的成功归功于自己，或者自以为知道他们需要什么。
我们做到了!恭喜你的第一次销售。