富庶富洛普é布鲁克布里亚纳的共同基金básicos对四分之一的影响residência。
Neste播客，você descobrirá como os fundadores da Brooklinen criaram uma estructura de testes que os ajudou a desenvolver um negócio de US$ 10 milhões。
Neste episódio, discutiremos:
- Como entrevistar pessoas pessoalmenta para validar uma idea de produto ou negócio。
- 科莫失去竞争的机会．
- Como encontrar e contrar pessoas mais intelligent que você。
Ouça abaixo o Shopify大师…
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不要做程序:
- Loja:Brooklinen
- Perfis社会:脸谱网|Instagram|推特
- 必须:调查猴子，Qualtrics，Rapportive
Transcricao
费利克斯:Neste episódio, você aprenderá欧洲生产方式的贸易伙伴关系negócio，欧洲竞争方式的贸易伙伴关系的贸易伙伴关系的贸易伙伴关系você。谢谢你，我在brooklinen.com。O nome é B-R-O-O-K-L-I-N-E-N ponto com。一个简单的布鲁克布林图básicos对四分之一的数据和文件residência。新纽约布鲁克林，2013年当地的基金会。Bem-vindo,富有。
丰富:Obrigado,费利克斯。Estou feliz de estar aqui。
费利克斯:Bacana。Prazer em tê-lo aqui。Conte um pouco mais清醒的seu negócio。Quais alguns dos productos mais populares que você vende?
丰富:Bem, nós começamos o negócio apenas com lençóis de cama。Minha esposa e eu começamos o negócio puramente baseados em nossa experiência pessoal。Nós在新天地的爱precisávamos新天地的爱lençóis在新天地的爱。fmos à大盒子商店。Eu odiei a experiência por lá。Não havia informações。时代的混乱。Naquele ponto, muita coisa estava acontecendo com as marcas D2C(“直接给消费者”，ou direto ao consumeror)。没有一个人在这里，没有一个人在这里。Não estávamos muito interessados em trabalhar com colchões。 Pensamos mais em lençóis e travesseiros, ou seja, expressões de estilo pessoal e conforto. Queríamos trabalhar com um produto extremamente premium a preços acessíveis – essa era nossa missão desde o começo.
费利克斯:É verdade, essa coisa toda de D2C é algo em que eu quero me aprofundar。Engraçado, nós dois somos de Nova York。没有metrô， No trens, sempre vemos anúncios de produtos D2C para ambientes da casa和tudo o mais。Definitivamente, está começando a se tornmuito mais popular。
Você我们有一个地方。Obviamente, você e [Vicki 00:02:36] não gostaram da experiência vivida naquela loja, então decidiram começar um negócio。Quais são os primeiros passos para isso?Pois as pessoas estão nos ouvindo e podem estar pensando:“Verdade, eu vejo um vazio。Também tenho um desejo que quero concretizar”。Quais são os próximos passos a se tomar?
丰富:Nós在不同的地方有不同的原则você在不同的地方有不同的原则aí。Eu estava na dade de administração naquela época。Cursava a NYU。Minha esposa trabalhava no RP de uma agência quando isso tudo aconteceu。Em noso tempo livre, nós fazíamos compras na Everlance, Warby Parker ou Harry 's, e não havia muita coisa nelas。Foi aí我有机会。我的节奏，我的命运，我的命运，我的命运não我的命运，我的命运，我的命运。Eu tinha acesso a muitos recursos com memeous professors, além de uma rede estestante conececados, experientes ou conhecdores de diversas áreas。Isso alimentou toda aquela narrativa:“Por que não tentar e ver o que acontece?”
Não faço关于金钱的想法éramos我们estúpidos。“我无法进入lençóis 2016年?”。科托。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。O KickOB欧宝娱乐APPstarter foi realmente a primeira maneira de validar a idea。
费利克斯:《法兰克福汇报》打过。Você já tinha esse histórico ou conexões com sua dade e tudo o mais。Mas você já possuía experiência你是我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝，我的宝贝?
丰富:薇薇eu não tínhamos nenhuma experiência com criação de empresas。祝你永远快乐。我们在一起的日子própria我们在一起的日子pudéssemos我们在一起的日子quiséssemos。Nós关于文化的一部分não gostávamos muito。Sempre pensávamos没有我爱你的脚。时代exatamente o que buscávamos, e segimmos em frente。
Além disso, não faço pessoas quantas nos disam, como já mencionei, que éramos estúpidos e loucos。我要做的是调查，而不是拒绝。对调查机构进行调查的方法começo。É por isso que tivemos que usar o KickOB欧宝娱乐APPstarter para validar a idea obter aquele capital initial。Nós realmente começamos o negócio na base do palpite, com cerca de US$ 25.000。Em seguida, isso se transformou，没有KickstOB欧宝娱乐APParter, Em vídeo, narrativa, prototipagem dos produtos e no andamento inicial da primeira etapa。
费利克斯:科托。Essa situação em que vocês estavam, na qual contaram a idea para as pessoas, fossem elas调查你的家人和朋友，elas afirmaram que vocês eram estúpidos ou loucos。Por que vocês não deram ouvidos?有一个美好的时代，有一个美好的目标，有一个美好的世界，有一个美好的时代?回复者，é你的想法是什么?Sair por aí e ao menos conversar com as pessoas。理想，保护的形式作为intenções dos买办，além阿佩纳斯谈话com eles。Você começou conversando com as pessoas, e elas dissertation que era uma má ideia。Por que você continuou a persegui-la, apesar disso?
丰富:Felix, nós apenas tínhamos um pressentimento, sabíamos que havia demanda pelo produto e uma massa crítica à espera。Precisávamos somente encontrá-los com o produto certo e适当ado ao mercado。Se conseguíssemos pensar em uma divulgação e colocá-lo à frente das pessoas certas, então, o restante…Era um produto de ótima qualidade。Não dá para confiar em um produto。É muito difícil vendor e contar com pessoas verdadeiramente addeptas e泄漏dora, caso produto não seja ótimo。所以é这是重要的。Nós sabíamos que pessoas estavam por aí。
Primeiramente, todo mundo possui lençóis。Sabíamos我们的世界是巨大的。Ele é超fragmentado, ou seja, ninguém realmente sabia清醒的和estava dormindo, antes disso。Se você voltar dois anos, antes de toda essa mania acontecer, as pessoas apenas seguiam para seu canal designado, como The Big Box Stores, lojas de departamento ou Amazon, e compravam aquilo que Se asse ao orçamento e parecesse bom。Elas não possuíam muito conhecimento。Pensamos que, caso conseguíssemos destacar na multidão, com uma melhor proposta de valor e à frente das pessoas certas, poderíamos nos diciciar。
O que fizemos foi pegar papel e caneta。fomo a essas lojas e entrevistamos和pessoas no local一样。Na calçada, nos establelecimentos。“O que você está comprando?”Quanto está gastando?O que busca em um produto?Por que aqui?”时代快车。Coisa de 30 segundos。Em seguida, seguíamos Em frente。 Apenas para obter a validação do que as pessoas desejavam. Sabíamos o que era. Falamos com cerca de 500 pessoas. Ouvimos as mesmas coisas por diversas vezes. Isso realmente nos incentivou para continuar perseguindo nossa ideia.
费利克斯:Eu certamente percebi o trabalho que vocês tiveram。Falar com 500比索é用它来补偿，用它来补偿，用它来补偿，用它来解决问题。Você我们都很清醒，我们都很清醒，há我们都很清醒，我们都很清醒。作为pessoas não sabiam o que compravam。Eu próprio你的过错太严重了。Eu entro na Bed, Bath and Beyond。Quando vou comprar coisas, sininto o produto com as mãos e, caso preço esteja no meu orçamento, acabo adquirindo。
Quando você viu isso, sentiu-se atraído para entrar no mercado, ao invés de ficar com medo dele?
丰富:Certamente。A Bed, Bath and Beyond é uma empresa de capital aberto。É possível conferir OS números dela。E ela é enorme nesse espaço。乌玛fração mínima做negócio deles é飞塔在线。一个主要部分é形式上的传统。As oportunidades possíveis para esses tipos de protos domésticos estão online。Não há dúvidas没有未来，尤其是千禧一代。
认证的firmemente nas marcas de especalidades。信用que o未来做电子商务e o próprio电子商务sejam marcas como a nossa, ou a Warby Parker 's, para óculos, e daí em diante。Se você faizer uma coisa ou um group de coisa muito bem, irá Se transform em especisalista disso tudo。O mercado ficará dividido entre essas marcas。Ao invés dessas grandes lojas de departamentos, existirão micromarcas altamente especalizadas。Não havia nada neste espaço。Havia muitas oportunidades, com millennium e padrões de compra, o que se tornou um sininal para nós de que poderia haver algorithm, algo muito lucrativo。
费利克斯:Você在印度的信誉negócios在印度的信誉muitíssimo在印度的信誉muitíssimo，我们没有世界离线?千禧一代estão ganhando dinheiro agora。Eles estão chegando a um momento da vida no qual possuem cariras e estão prontos para gastar dinheiro com productos。Eles estarão primeiramente online。Essa é uma机会之门，潜力之门…Não有必要的再生产，mas, pelo menos, torná-la a gênese de uma ideia parecida com ideia de vocês?
丰富:Sem duvida。“我有足够的能力”。Nós伟大的时代。这是我们家的产品。Pensamos nele desta forma: quase todo mundo na sala ou no prédio, em qualquer lugar, comprará lençóis em algum momento。As estatísticas dizem que essa compra será feita nos próximos 24 meses, esse é o ciclo das pessoas com lençóis。Nesse ponto, elas farão exatamente aquilo que você fez。Elas entrarão na Bed, Bath and Beyond。Então，一个última coisa que desejarão fazer é voltar à床上用品。Ou seja, elas comprarão o que for melhor naquele momento e deixarão a loja。 Trata-se de ser relevante e conseguir ser notado por eles. É parecido com o filme Inception, do Leonardo DiCaprio. Se você puder implantar na mente deles a ideia de que precisam disso, e caso você possua um produto melhor do que os concorrentes, e se eles não precisarem ir até a loja, então isso se transformará em uma decisão de compra automática. É mais conveniente. A qualidade é melhor. Todos os aspectos são atendidos.
费利克斯:Sim卡。我的心是清醒的。Gostaria de ouvir sua explicação sobre como você…我不知道你在说什么，我在说什么。Como você se posiciona em em mercado comditizado, no qual as pessoas são Como eu, que entrava na loja e comprava o que estivesse disponível, sem compreender as marcas ?科莫você se posiciona Como aquela marca premium que as pessoas devem, não必要的牡丹花的服装，arrisar -se e comprá-la pela primeira vez?
丰富:O que nos diencia desde O começo, por exemplo, de algumas empresas de colchões é que somos uma marca。Queríamos ser uma marca de estilo de vida desde o primeiro dia。Não queríamos ser conhecidos como os lençóis Brooklinen。Queremos ser a marca Brooklinen。这是一种代表决定和生活的权利。Você摄影展。Nossos ensaios são bastante reais。用布鲁克林的大豆豉，我的天。Todas elas são千禧一代。Fotografamos esses modelos em lofts da cidade que possuam um look específico。 Trata-se de um estilo de vida ambicioso.
Isso não é算法que tenha sido explorado neste produto antes de nós。永远的梦想，永远的算法，永远的组织，永远的形式。Na verdade, a realidade é que a maioria das pessoas não我们生活在形式上。Elas não后果必然产生。Se você conguir fazer com que Se vejam no produto, e caso adorem isso, caso isso seja inspirador, fica muito mais fácil Se conectar com o cliente。Isso também é partte de toda a estratégia do website, para atrair esse perfil demográfico。Sabemos quem é nosso cliente personalizamos toda a experiência no objetivo de agradá-lo。
费利克斯:合法的。Adoro之。这是一个新生的地方。Se você está em em mercado comditizado ou no qual não há nenhuma marca forte present…A aposta de vocês foi se transformar em uma marca de estilo de vida。与客户之间的生命之争:与产品之间的生命之争，poderão与特殊生命之争，você没有社会的代表网站。改变我的生活ambição这段时间，这段时间是我的生活。Esse produto específico não precisa serum lençol, mas deve serum produto da Brooklinen。信任是最重要的。Acho que você acertou em cheio。
Você我们有办法解决问题，我们有办法解决问题objeções我们有办法解决问题，我们有办法解决问题。Fale um pouco mais sober isso。Para quem talvez ainda não saiba disso, o que é um produto adado ao mercado?Como determinar se você possui um desses?
丰富:Bom。Na verdade， é difícil descrever em poucas palavras。在一个马卡，一个visão，一个preço，一个关于我的故事está我的故事，一个关于我的故事的故事，一个关于我的故事的故事。Não建议，我们的国家，我们的国家，我们的国家。Para atender o mercado, você我想知道我需要做什么。
Nossa faixa de preços, a forma como nós…Eu posso contar um episódio aqui。A forma como nós lidamos com isso…Depois de todas aquelas entrevistas, continuamos ouvindo os mesmos números e o mesmo tipo de experiência que pessoas desejavam。Ficou bastante fácil descobrir como nós devíamos posicionar o produto para elas。Nós sempre ouvíamos das pessoas:“Bem, eu gastei 70 dólares, mas, caso fosse uma marca muito boa e de ótima qualidade, gastaria de 100 a 150 dólares。Qualquer coisa acima disso é provavelmente complexado。pesquisar mais”。Continuávamos ouvindo是一个todo的纪念品。Pensamos:“合法的。 Devemos posicionar o melhor produto que pudermos, custe o que custar, dentro dessa faixa de preço”. E foi isso o que fizemos.
Então，一个党派daí， pensamos:“我的世界是美好的preço，我的世界是美好的?”Por outo lado, outa abordagem seria:“Vamos apenas comprar o melhor produto, servias ver quantas pessoas o compram”。Dessa forma, trata-se mais de uma aposta。Fizemos nossa lição de casa, primeiramente。Por isso, sabíamos aonde chegaríamos。
费利克斯:科托。Voltando à partte da entrevista, acho que é um ótimo primeiro passo tomado por vocês。Vocês entrevistaram 500比索。Prestaram atenção nos padrões, nos mesmos termos e nas mesmas faxas de preço mencionadas diversas vezes。Você credita que, caso alguém não tenha a mesma…Não quero dizer“机会”，我们有足够的机会difícil abordar essas pessoas pessomente。É possível转载转载在线，ou você credit que ela é factível apenas pessoalmente?
丰富:Acho que é melhor pessoalmente。Realmente依赖于女皇。Creio que há diversas ferramentas disponíveis, como SurveyMonkey ou Qualtrics, combinadas com redes sociais, que a tornam bastante acessível。O que nós descobrimos é que é preciso ser extremamente humilde na abordagem e começar as perguntas。Reconhecer que as pessoas estão ajudando você。“Esta entrevista levará no máximo 30 segundos。Eu agradeço muito。Estou fazendo ela para poder lançar um negócio”。As pessoas provavelmente suspirarão e ficarão aborrecidas, mas, caso você consiga incomodá-las a ponto de obter apenas essas informações, com humildade, elas lhe farão um favor。
É重要的关系informações我们的朋友opiniões真诚的朋友。Com sorte, elas poderão compartilhar a entrevista e expandi-las para suas redes, e você se beneficiará desse efeito, enquanto ele se amplia。Também fizemos isso。Além de sair pelas ruas, utilzamos o Qualtrics para entrevistar pessoas através do Facebook。这是朋友的延续。你不能这样做。这是一种形式，一百年来的改革纲领，统治者àquelas实现困境。
费利克斯:合法的。Parece que vocês realmente queriam fazer essas entrevistas。科莫você disse，作为pessoas poderiam estar sendo incomodadas。Não é legal tomar muito do tempo delas, pois elas estão lhe fazendo um favor。Nesse curto período, como você decidiu as perguntas mais importantes a ser feitas?
丰富:Essa pergunta é complicada。
费利克斯:塔尔维兹，então, quais perguntas vocês菲塞拉姆?
丰富:Nossa表示!Isso foi há quase três anos。2013年的集资计划，Kickstarter。OB欧宝娱乐APPElas tinham muito a ver com preços e hábitos de compra。Não queria fazer perguntas diretas, como " estou lançando uma empresa de colchões e preciso saber disso "。Assim, as pessoas dirão o que você quer ouvir。É preciso dar umas voltas para ser mais estratégico:“Você faz compras online?联机comppra roupas ?Com que frequência compra online?Já comprou产品domésticos在线?” Você meio que chega cada vez mais perto. Elas não saberão aonde queremos chegar até a parte final, mas você reunirá informações suficientes. Tudo se resume a frequência, recenticidade e preço. Creio que isso seja o mais importante. Você deve vender um produto que as pessoas adorarão e desejarão comprar frequentemente, para mantê-las como clientes durante toda a vida.
费利克斯:Sim卡。我的心灵深处有一个重要的地方você我的心灵深处有一个formulação我的心灵深处有一个é não我的心灵深处有一个são我的心灵深处有一个我的心灵深处有一个我的心灵深处有一个我的心灵深处有一个我的心灵深处。Quando você começa a fazer perguntas, elas querem dar as“respostas certas”para agradá-lo, essential。Ao fazer perguntas diretas e dar dicas sobre onde você está tentando chegar, então, certamente as respostas serão tendenciosas。Acho que é exatamente isso que acontecerá。Por isso que fazer entrevista é definitivamente complicado。我的梦想informações disponíveis我的梦想是清醒的。Acredito que você acertou no alvo ao evitar…Tente ser um pouco vago no seu objetivo atual, no fim das contas, para que as pessoas não saibam onde você假装chegar。
丰富:Exato。Só mais um comentário像entrevistas一样清醒。Também é精确条件a si mesmo。É muito fácil ficar sensibilizado quando alguém diz algo que não seja必要的ótimo ou o qual você não tenha premeditado。Se alguém, na minha pesquisa, respondesse是:“Eu não gasto mais de 20 dólares com lençóis”，uma reação natural seria:“啊，não, tem gente por aí que gastaria mais do que 20 dólares facile。Mas nós temos que ser cada vez mais mesquinhos”。Você deve bloquear todo esse ruído nos dois lados do espectro, para realmente obter a sensação real。
费利克斯:Faz muito sentido。我们的时代是最初的negócio de vocês，重要的事情是什么?女皇的存在há我在做的事。Imagino que não seja muito tempo para aprender muita coisa。假定有精确的吸收剂，可以迅速使用。O que vocês precisaram aprender?
丰富:Nossa表示。ob欧宝娱乐app下载地址销售数字。Esse é o mais genérico em termos gerais。Aquisição de clientes, emgeral。Muitas pessoas tendem acredit (eu mesmo incluído):“Você tem um ótimo produto。Caso crie um lindo网站，as pessoas o acessarão, e milhares de unidades serão vendidas”。Na verdade, não é assim que as coisas funcionam。Possuir novas estratégias para adquirir clientes e gerar tráfego para o site são definitivamente os elementos mais difíceis de aprender quando não se tem experiência prévia - e fazer tudo isso com eficiência。goto de dizer que vender um dólar 80分não é mágica。É fácil desperdiçar dinheiro para levar作为pessoas ao网站。 Fazer isso de modo eficaz e responsivo, no qual você realmente ganhe dinheiro, é algo bastante desafiador. Esse foi o aspecto mais desafiador: como reunir as pessoas no site para torná-lo mais eficiente.
费利克斯:Sim, aquisição de clients。Isso é definitivamente…Se você tiver essa habilidade, possui em mãos um negócio, essencialmente, certo?Caso coniga obter client de formatiativa e efficient, como você diz, você tem um negócio。Se você理由recomeçar，形式条件rápida对客户提供担保?
丰富:benm, seja humilde e pergunte muito。Eu预备队，bastante节奏。Grande parte da minha semana consistem fazer networking e reuniões com outros empreendedores, cmo e dceo, apenas para aprender estratégias dientes, além do que está funcionando edo que não funciona。“Como podemos nos ajudar?”Você obtém pequenas informações。Você recebe um pequeno pequeno de alguma pessoa em todo os lugares, mesmo em extras indústrias。É精确的apenas descobrir como aquilo pode ajudar seu negócio, e reunir tudo é a parte que vai além do site para torná-lo cada vez melhor e mais eficiente。Isso nunca acaba - e, para ser sincerely, essa é partte desafiadora。
费利克斯:Sim, sem dúvida。Tem muita informação por aí。Como você pessoalmente filtra os bons conselhos dos potenalmente ruins - não必需品废墟，mas orientações inadas à sua situação e à sua empresa?
丰富:Como eu disse, no começo, nós não obtivemos nenhum financiamento institutional para começar o negócio - inauguramos com um orçamento apertado。Olhando para trás, onde estamos agora é一个melhor coisa que poderia ter acontecido conosco。很明显，você我的命运命运，我的命运命运，我的命运命运，我的命运命运。Você só ouve e lê sobre没有Mashable也没有TechCrunch, mas não se trata do aspecto mais importante。我不知道你在哪里，你在哪里，你在哪里responsável你的效率是怎样的?利用os dados。Essa é a parte mais importante para nós。Nós testamos tudo。Sempre que alguém me conta算法，eu experiment to com um orçamento reduzido e vejo o que acontece。Caso os números despenquem, nós污染分析的市场营销模型CPM, CPC, CPA -支ob欧宝娱乐app下载地址持的方法também a taxa de conversão, para que saibamos se a estratégia funcionará ou não。 Nós testaremos tudo. Sim, tudo tem a ver com testes, testes e mais testes – até que você descubra o que funciona.
费利克斯:信任que essa seja definitivamente uma ótima abordagem。tesstar tudo, tesstar todas as suas hipóteses e，很明显，我们有自己的想法。Você在我的世界里有什么想法?塔尔维兹você tenha um范例de算法antigo com o qual tenha feito testes。Como você montou o teste?E como rastreou os dados?
丰富:Sim, eu fiz是如此多样化。Há essas conversas com diversos fundadores em different etpas。O cenário理想é conversar com alguém que esteja à sua frente, que tenha feito isso antes, para obter uma noção do que funciona e do que não funciona。Eu diria que a primeira coisa que mudou o negócio no início foi o e-mail。
Não acredito muito, nem sou muito receitivo ao电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址， mas o o aspecto mais important para uma empresa de电子商务，sem dúvida， é contar com uma boa campanha de gotejamento e extrair o máximo do lead ser obtido。Comece com ferramentas acessíveis你免费，além美元10美元的免费商品possíveis你免费。Então，捕获os电子邮件。睾丸不同。测试不同códigos, ofertas diversas等。Em seguida, veja o que funciona。我们的生命之路，我们的生命之路grátis我们的生命之路，我们的生命之路，我们的生命之路。Descubra o que funciona melhor e faça um test A/B。Então, prosiga aperfeiçoando。
Você dirá:“Certo, isso funciona。我们在一起吧próximo我们在一起吧convertê-lo maiis rápido你在一起吧eficiência, e daí em diante”。O e-mail foi O primeiro recurso没有质量fizemos muitos testes baratos。Hoje，污染com uma campanha de e-mail muito maiis robusta, repleta de testes A/B em todos os e-mail enviados, além de muita segmentação。左algum tempo para chegarmos nesse nível。
费利克斯:我们将继续我们的思想ótimas我们将继续我们的思想，testá-las我们将继续我们的思想，我们将继续我们的思想，我们将继续我们的思想。Caso funcionem, basta mantê-las e criar ciclos constantes?Essa é uma chave para o sucesso, em sua opinião?
丰富:Esse é o exercício。Você作为mantém e, então, segue para próxima etapa。Existe todo o funil, de ponta a ponta - desde quando alguém descobre a marca até como você deverá fazer essa pessoa finalizar a compra，没有final。exisstem tantos元素intermediários: o que há na página das informações do seu produto?Qual sua política de devolução?Como é seu FAQ?Como você捕获电子邮件?Com que frequência envia电子邮件?Como você faz o重新定位das pessoas nas different redes ou onde quer que estejam?É preciso preencher as lacunas de ponta a ponta, para cuidar de tudo。 Então, fecha-se o loop, e você tem em mãos uma máquina hermética com a qual consegue controlar toda a experiência do cliente – e é possível repeti-la. Estamos confiantes de que cada pessoa que descobre nossa marca possui a mesma experiência de ponta a ponta, mesmo quando estão interagindo com nossa equipe de atendimento ao cliente.
费利克斯:Sim, posso imaginar alguns ouvintes dizendo:“É verdade, pode ser。我是这么想的，我们是这么想的fácil para o Rich, pois ele possui um negócio de sucesso agora, com muito tráfego。É fácil对实现自己的想法，对自己的想法，对自己的想法"。Se alguém estiver apenas começando e não contar com nenhum tráfego, quais testes importantes você credita que devem ser conduzidos logo no início do negócio, quando não há muita receita, nem vendas e clientes?
丰富:科托。Pagar por conteúdo patrocinado foi algo que nós demonamos a fazer。Você pode testar em plataformas muito pequenas, talvez no Instagram ou com blogger menos expressivos。Você世界主要有影响力的国家20美元，30美元，50美元或10万美元para。Também é possível acessar publicações你的博客作者的nicho e tentar a mesma estratégia, mas por algumas centenas de dólares - ou mesmo pedier que eles experiment seu produto。德莫莫斯，巴斯特，帕帕加。Nós não apenas entregávamos os produtos。Dizíamos algo como:“嘿，estes são nossos colchões。Eles são ótimos。Durma com eles。 Conte-nos o que você acha”. As pessoas eram extremamente receptivas. Isso era algo natural. Quando víamos como funcionava, pensamos: “Uau! Essa pessoa tem 5.000 seguidores no blog. O que aconteceria se a pessoa contasse com 50.000 ou 500.000 seguidores?”
Sim, essas iniciativas são caras, mas elas se tornam mai previsíveis em terms de ROI。Quando você investe o dinheiro, não se trata de uma aposta。Se eu dissesse a você:“Vamos pagar US$ 10,000一个este blogger para usar o produto”- eu poderia lhe dizer facile qual seria o retorno disso para nós, com base nos níveis de engajamento dele e do seu tipo de seguidor。没有começo, nós fazíamos isso com pessoas muito menores e mais voladas a nichos, além de pessoas através做Instagram和Facebook。Nós enviávamos免费产品，免费赠券próprio项目。Se você estiver conffiante com seu produto e souber que possui alggo excente à venda, então as coisas acontecerão naturalmente。Então, você poderá testar isso em uma escala menor, para saber o que acontecerá quando pagar alguma pessoa极端famosa。
费利克斯:goto disto: tesstar算法，可计算，可扩展，可扩展，可扩展negócio，可计算，可测试，可扩展vocês结果，可计算。没有começo desse exercício, você falava清醒的obter idea com pessoas bem- succdidas e testá-las。Caso funconem, mantenha-as。卡索contrário，笛卡尔。Como você如何与你结缘?Como você tem conseguido conectarer -se com pessoas em um nível superior ou que já passaram pelo seu caminho atual?
丰富:科托。É preciso colhões para chegar às pessoas e falar diretamente。去污。Sim， é精确控制系统。No começo, quando vendíamos 10 productos por dia, eu conferia todo ticket de pedido recebido e conguia saber清醒的essas pessoas。Tenho uma ferramenta como Rapportive no meu Gmail。O que esse plugin faz é me dizer O seguinte, após ler O ticket:“Felix presententa O podcast Shopify Masters”。Naquele ponto, caso você fosse um dos meus primeiros clients, eu não teria vergonha de entrar em contato e dizer:“Olá， Felix。Obrigado pela sua compra。Adoraria对话10分钟por telefone com você sobre o que nós fazemos e ver se você pode nos ajudar。 Vi que você está levando 100.000 pessoas ao seu site. Seria ótimo saber o que vem funcionando com você.”
卡索você não竞争的环境，就像pessoas geralmente se disponibilizam a comparatorhar e trocar ideias, pois nunca sabemos o que um indivíduo construirá。Nesse momento, vendíamos 10 itens por dia。Agora é uma história totalmente diente。pessoas的污染。Estou disposto a reservation às pessoas o mesmo tempo que me foi dedicated。Trata-se apenas de ser humilde e entrar em contato com pessoas para pedir orientação。
费利克斯:Você entrava em contato com os客户que cruzavam seu caminho没有início?Esse foi seu primeiro " pé na porta " para conhecer pessoas de sucesso?
丰富:Sim卡。Absolutamente。杰拉尔门特，quando você tem…杰拉尔门特，你的客户…Eu diria que, para muitos produtos de nicho, ou muitas lojas do Shopify em geral, as pessoas descobrirão productos e adotarão aqueles itens novos logo no começo。Eles se orgulham e dizem:“Eu descobri esta marca”。你是我的朋友”。elesficam orgulhosos disso。
Se você for humilde e entrar em contato comeles para pedir seu feedback ou quaisquer dicas, diga algo como:“嘿，como foi sua experiência de compra conosco?Eu adoraria saber sua opinião”。Alguém pode dizer:“Sabe, o processo de checkout foi meio confused”。Você pode批准e adaptar essa informação rapidamente。Como eu disse, se você tiver 10 clientes por dia, logo no início, e um ou dois deles thesis em isso, essa é uma porcentagem significativa。Ou seja, isso poderá indicar o que está dando errado com as pessoas que não fazem o checkout, por exemplo。Trata-se de ser humilde e entrar em contato apenas para falar com pessoas e obter informações。
费利克斯:《法兰克福汇报》打过。Acredito,当萨姆,talvez estejam com medo ou envergonhadas de entrar em contato com outras萨姆desconhecidas possam会pensando是:“为什么艾萨萨姆falaria comigo吗?O que elas ganham?”Você teve essas dúvidas没有começo?我是阳性的，我是超级的?
丰富:Sim卡。没有começo, você realmente não tem muito a perder, mas tem muito a ganhar nessa hora。美好的时刻，há não muito tempo, onde você achava que estava próximo do fim, ou seja, mais uma ou duas semanas e iríamos falir。Seria possível apenas melhorar nesse momento。在这段时间里，我们是在一起的。Se você为temimoso e credit que sua forma é a melhor, então ficará empacado。Será我爱你difícil我爱你，我爱你。Eu授权firmemente no networking e em obter pequenas informações com作为pessoas。Se você连续的我们的节日，então elas deverão ser verdade para as pessoas que estão contando。“我是一个绅士”。 É importante entrar em contato.
周期性的métodos de envio fica indisponível, por范例。Ele indicará:“Envio terreste, mas sem mostrar a taxa”。Uma pessoa escreverá:“Pessoal, não consigo ver a taxa de envio de vocês”。Havia 100 pessoas, antes dela, que não se deram ao trabalho de escrever。Você开发先机和先机，输入他们的联系，并与此联系rápido possível。转场速度和速度rápido。A menos que você tenha dinheiro ilimitado - aí， não será um problem。
费利克斯:Nao。Definitivamente。Quero voltar para repetir isso novamente, pois creio que seja tão…Adoro a forma como você está expandindo sua empresa…Definitivamente, há muitos desafios, mas tudo se resume a algo ainda assim bastante direto, ou seja, ouvir muitas pessoas - sejam elas clientes ou outros empresários。Obtenha o máximo de ideas possível e o máximo de feedback com。关于反馈方法的描述é escalável，没有反馈方法的描述darão ou não反馈方法的描述。Então, veja se faz sucesso ou não。Caso faça, mantenha-se no ritmo e dentro desse ciclo。你的眼睛，你的眼睛，你的眼睛estão你的眼睛，你的眼睛farão进步。 Talvez não tanto sucesso quanto vocês conseguiram, ou talvez façam tanto sucesso quanto, mas definitivamente os ajudará a seguir na direção certa.
丰富:Sim卡。Acho que vou adicionar mais uma coisa清醒como eu penso nisso。Minha mentalidade清醒como eu criei Minha equipe é que não去一般人。goto de ser o único generalista na sala em nossa equipe。goto de contar com uma equipe de especalistas com quais trabalho e com cuja expertise posso contar na hora de executar coisas soubre as quais não sei nada。天啊，我有足够的自信não我没有那么清醒。“富裕，如buscas no谷歌realmente mudaram os negócios e nos trouxe muito mais tráfego”。Algo assim，可怜的例子。E eu digo:“Certo。合格的人solução你是谁? Precisarei contratar alguém que aprenderá sobre isso imediatamente?”
Não, eu analisarei quem está fazendo isso, qual seu currículo nas melhores empresas do mondo como eu encontro esse tipo de pessoa talvez uma agência ou indivíduo?Eu quero que o mestre chegue e me corrija o problem como cirurgião。Então, seguirei para a próxima questão, assim que cuidar dessa primeira。Uma por vez, sequencialmente, foi como construí toda a minha equipe。Cada um é especalizado em uma纪律。
费利克斯:Adoro之。Quando se é um generalista, ou qualquer pessoa que gerencie um negócio, haverá buracos nas suas habilidades。Haverá buracos no seu negócio。Você deve preencher esses buracos com especalistas。Creio que a preocupação seja esta: quando se é um generalista, ou quando você não possui habilidades em uma área particular, como identiar um especialista nessa área?Como saber se ele é realmente conhecedor, se você mesmo não é um conhecedor?
丰富:Você在革新中，我们在交谈。Não há atalhos aqui。O exemplo mais fácil disso é a busca do谷歌para qualquer empresa de电子商务。Tivemos que entrevistar 15 agências e 10 pessoas different que faziam isso antes - ouvíamos a mesma coisa。Escutamos a estratégia e discurso de cada um deles。Até que você filtra tudo e pensa:“Certo。Este cara entende o que fazemos”(ou garoto, ou garota, ou quem quer que seja)。Você diz:“Esta pessoa nos compreende。Nós在这里，你永远不会忘记。Ela pensa igual a nós。 Estamos confortáveis em pagá-la com nosso orçamento para realizarmos os mesmos objetivos”. É como se fosse uma orquestra. Eu me considero, sendo o CEO, como o condutor da orquestra. Você não quer um monte de músicos. Você quer que o violoncelista toque o violoncelo. E que o pianista toque o piano. Você quer pessoas que dominem o instrumento, para extrair a melhor sonoridade da orquestra. É meu trabalho ser o condutor. É dessa forma que criei toda a unidade.
费利克斯:Como você congue identiar o cargo a ser contratado primeiramente?对我来说，最重要的事情是什么? contratação，“我是谁?”Quais funções devo adicionar primeiro à minha empresa?”
丰富:Tenho uma resposta bastante simes。Quando levar muito tempo para eu ou você fazer essa tarefa, chegou a hora de passá-la para outa pessoa。Eu já fiz todas as funções, com exceção da minha cofundadora e parceira, Vicki, que faz toda a nossa partte de RP e redes sociais。Toda a part de comunicação fica com ela。Eu fiz quase todo o resto, a ponto de não poder mais fazê-lo。Se eu tivesse que fazer a previsão do estoque, eu faria, quando éramos apenas nós dois, até o ponto em que eu não consguia mais均衡市场营销e o estoqob欧宝娱乐app下载地址ue。精确对比alguém para me ajudar a cuidar disso。
Embalávamos nossas caixas para os primeiros 2000 pedidos em noso apartamento, e chegamos a embalar até às 3 da tarde。Então, eu reservava algumas horas do dia para amplar o negócio。Eu pensava:“Certo。liberar tempo e obter uma solução para os pedidos de [inaudível em 00:35:17] "。Fiz o mesmo com o serviço ao client。Quando começou一个道德的，与之相关的，与之相关的alguém - então，与之相关的expansão。Nós重复的东西exercício各种各样的东西，基本的东西作为tarefas，符合的形式渐强。
费利克斯:科托。Sendo um CEO, assim como você， ou caso alguém nos ouvindo seja fundador ou empreenddor solo, existalguma função ou habilidade que você deve comandar para sempre?Mesmo que ela ocupe boa part do seu dia ou grande part do seu tempo?
丰富:授权última最终被放弃的部分…Eu amo minha equipe。Temos uma ótima equipe。那是一段美好的回忆。A última partte da qual eu abdicarei será o aspecto financeiro e minhas tarefas como CFO。O motivo é que, como eu disse, apenas Vicki e eu criamos tudo isso so noso apartamento。Eu tenho sido muito discipline do como que testamos, no que investmos e como orçamos如同coisas。Até我们在一起alguém我们在一起dólar我们在一起começamos我们在一起，我们在一起função。Não quero que as pessoas assinem支票que eu não assinaria em nome da empresa。
费利克斯:Faz todo o sentido。Agora, vamos falar清醒的começo都是这样。Parece que você originalmente tentou obter algum financiamento, um investimento institutional para o negócio。E não funcionou。Foi aí que você seguiu para o KickOB欧宝娱乐APPstarter, assim que vocês perceberam que ninguém os financiaria e que era melhor fazer tudo por conta própria?
丰富:Exato。我们是初次相遇的。Nós tivemos provavelmente uma dúzia de reuniões através da NYU, onde Vicki e eu estudamos。Nós资本与危机的联合。一个简单的想法não era atraente para muitos deles, e não houve tração足够。Tínhamos que comprová-la por conta própria, sem nenhum financiamento。纪元纪元，精确地说，有一个地方，有一个地方，有一个地方，墨西哥，有一个地方。Assim, o KickOB欧宝娱乐APPstarter acabou virando a escolha lógica para alcançar essas pessoas e validar a idea。A quantidade de dinheiro obtida no KickOB欧宝娱乐APPstarter é bastante complicada, pois definimos o objetivo em US$ 50,000 - sabíamos que, se vendêssemos US$ 25,000 ou US$ 10,000 em produtos, maravilha, poderíamos comemorar。Mas isso não seria exatamente um ótimo negócio, o qual deveríamos perseguir pelo resto de nossas cariras。 Seria mais trabalhoso passar por toda a parte de processamento, e quem sabe aonde isso chegaria? O valor de US$ 50.000 nos faria pensar: “Legal, em um ano, é quase US$ 1.000.000. Isso pode crescer”.
Acabamos juntando 25万美元。Então, o conceto se comprovou por conta própria。Depois, voltando às empresas de capital de risco, naquele ponto (ou aos investidores em)， elas disam:“Certo。Ainda é muito cedo。精确无误。Vocês podem fazer是做Kickstarter?OB欧宝娱乐APPO que vem a seguir?Como expandir isso?”Sempre há dúvidas。Não迪泽天河:30 ou 40 reuniões com empresas de capital de risco。 Todas elas disseram não. Isso apenas nos motivou mais para provar que estávamos certos e que podíamos fazer isso sem elas.
费利克斯:Novamente, você disse que o objectivo era US$ 50,000。E vocês juntaram US$ 237.000 através de 1.733 apoiadores。Como fizeram isso?科莫conseguiram……Vocês começaram, tiveram essa ideia。E colocaram dinheiro嗯…Parece que vocês investiram algum dinheiro没有vídeo e na criação da página做KickstartOB欧宝娱乐APPer。Como vocês泄露?你是我的朋友吗?
丰富:Essa é uma história boa。Nós我们的经济发展趋势negócio, através我们的社会经济发展趋势econômica possível。fmos forçados a isso, e tudo value a pena。在世界经济中寻找出路situação，在世界经济中寻找出路não，在世界经济中寻找出路possível。
Nós alugamos um carro pela Zipcar。A Vicki possui experiência com relações públicas, ou seja, ela sabia como se comunicar com博主，编辑，评论家等。Ela não possuía essas conexões na área doméstica ou de estilo de vida。那是一片青翠，那是一片美好。Nós embalamos cerca de 50 conjuntos de protótipos。Colocamos todos eles em uma van alugada。Dirigimos por Nova York e deixamos os conjuntos nos prédios de revistas como Conde Nast，赫斯特e公寓治疗。Isso foi realmente muito important para nós。Nós os deixávamos junto a bilhetes manuscript critos e dizíamos:“Olá， somos uma equipe de marido e mulher。Queremos reinventar o espaço para os lençóis de cama。 Este é nosso produto. É assim que o produzimos. Conte sua opinião para nós”.
Sim, nós假设的os海关de todas aquelas unidades, que acabaram custando algunmilhares de dólares, fora o custo de distribuí-las。Fizemos tudo por conta própria。就像pessoas gostam da sua sensibilidade e genhosidade。Nós recebemos respostas escritas de cerca de 22 entre as 50 ou 60 empresas o que é uma ótima taxa de conversão。Elas diziam:“Vejam o que essa sOB欧宝娱乐APPtartup fez。Uma equipe de marido e mulher tentando matar um ambiente comditizado e inspirar pessoas a fazer算法melhor comele "。Nós fizemos isso。Quando recebemos os pedidos do KickOB欧宝娱乐APPstarter, contratamos a Task Rabbits para nos ajudar a embalar os protos e caixas。Para o serviço de transporte, utilzamos o Uber。Enviamos tudo com o UberRUSH Fizemos tudo da forma mais econômica e eficiente possível, até que conquistamos o capital necessário para fazer as coisas de forma mais robusta.
费利克斯:goto do fato de que vocês também tinham uma história para contar, além do produto。Não foi apenas:“Aqui está um ótimo produto”。Vocês tinham uma história de uma equipe de marido e mulher que estava tentando eliminar esse mercado传统的gigante ao utizar estratégia D2C。goto desse fato de exist uma história por trás disso, sem apenas empurrar o produto às agências de RP。
Assim que você conseguiu lançar a campanha, como foi possível produzir todo o burburinho?Ou você conseguiu transportar todo o“buzz”做KickstarOB欧宝娱乐APPter até sua loja no Shopify?
丰富:Foi muito difícil。Manter o冲动período entre o Kickstarter e o lOB欧宝娱乐APPançamento do negócio, de modo a se tornar uma empresa com vida própria， é muito complicado。O KickOB欧宝娱乐APPstarter gera muito entusiasmo, em geral, porque as ideias são normalmente inovadoras。Então, você insere o [inaudível 00:41:36] na publicação XYZ no seu KickOB欧宝娱乐APPstarter。Isso atrai maiis atenção, e daí por diante。我的使命，我的使命，我的使命，我的使命。Isso foi extremamente difícil。Foi aí que saí para as ruas。你是来谈话的。Sabia que não podia contar para ninguém naquele momento, mas também não podia perder o冲劲。
Começamos a coletar e-mail e- nos comunicar mais comnossos apoiadores do KickstaOB欧宝娱乐APPrter, de modo a tratá-los como familiares。Sabíamos que essa era nossa passagem。Nossos primeiros fãs seriam nossa passagem para mais clients。这是我的秘密，就像我的同伴daí。Nós aumentamos nossa comunicação。Os电子邮件não eram tão频率一个ponto de incomodá-los, mas频率para mantê-los无循环。Dizíamos:“嘿，primeira roada de produção está pronta。Estamos adiantados。Está no navio, chegando para nós”。Ou, então:“O algodão está pronto”，等等。
就像pessoas gostavam disso。Você as faz se sentir complete envolvidas。阿奎拉斯，1.700比索，有家庭的感情和财产。我们在一起comunicação，我们在一起的时候没有电子邮件。Como sempre dizemos:“考虑vocês todos fundadores da empresa, pois nos ajudaram a começar e a continuar até aqui”。我可以重新找到你的工作。Isso é重要段落。
费利克斯:Uma coisa que vocês mencionaram， [inaudível 00:42:55]， vocês disseram antes da entrevista que o e-mail é um canal importante。E mencionaram isso novamente, agora。电子邮件时代的目标是什么?Qual foi a estratégia por trás de manter o contato com eles através做电子邮件?
丰富:Antes do lançamento da loja, naquele mês de outubro?
费利克斯:西姆，我是将军。客观合格格拉尔达苏阿estratégia de e-mail?
丰富:Manter-se relevante na memória das pessoas。particarmente com o KickstOB欧宝娱乐APParter…Não quero me alongar muito no aspecto do KickOB欧宝娱乐APPstarter a respeito dessa história, mas as pessoas tendem a apoiar as coisas e se esquecer delas。Nós queríamos fazê-las极端环境。Levamos是一个sério e desejávamos entregar o produto que foi prometido。
O que fizemos foi amplialnossa comunicação, como eu disse。Então, isso ajudou a levar pessoas ao site para conferir as novidades。Se eles泄露para mais pessoas depois disso, nós coletávamos…Nós possuímos um pequeno modal na página inicial que coletava os电子邮件。Dizíamos:“Informe seu e-mail e receba acesso com antecedência quando tivermos novos estoques e lançarmos a loja”。Nós incentivávamos作为pessoas com acesso prévio e com indicações para outas pessoas。我想知道我的目标，我的名单，我的邮件，我的朋友，我的朋友，começar没有黄金。Nós墨西哥的贸易贸易，贸易贸易，贸易贸易，贸易贸易。这是基本的冲动。O电子邮件é uma ótima forma de comunicação para isso。
费利克斯:Quero esclrecer是如此的清醒，没有Kickstarter，我是一个mesma coOB欧宝娱乐APPisa de outros empreendedores清醒的科莫é准确地说，这是一个共同的maiis comseus apoiadores。A maioria das pessoas responderá suas publicações没有KickstOB欧宝娱乐APParter。Você não está falando必须的世界之爱的部分，mas清醒的acessar o电子邮件，onde você possui uma lista de电子邮件dos apoiadores, e enviar mensagens à caixa de entrada deles - e não apenas fazer atualizações没有Kickstarter?OB欧宝娱乐APP
丰富:Correto。Trata-se de email pessoais da equipe fundadora ou do fundador - eu, no caso。Quando atrasamos a produção, fui apunhalado。作为pessoas valorizam o fato de que eu disse:“Desculpe pela promessa清醒的数据。Tivemos um problem na produção。艾萨é这是最重要的一件事。请原谅，理解”。Você tende a obter respostas como:“Tudo bem。Agradeço sua sincerely idade e persistência”。As pessoas querem ser incluídas ao循环。 Enquanto você fizer isso, elas permanecerão satisfeitas.
Quando você desaparece e não dá notícias, as pessoas começam a ficar nervosas。É nesnescasos que elas não gostam da empresa, mas da marca。
费利克斯:《法兰克福汇报》打过。Uma coisa que percebi, quando navegava pelo seu网站，é que o incentivo do anúncio弹出de boas-vindas para fornecer meu电子邮件é a obtenção do frete grátis。so foi algo que você testou por um tempo?Como você optou pelo frete grátis?Essa não é a primeira vez que vejo Essa abordagem de frete grátis como incentivo para obter o e-mail dos visantes。contte -nos清醒sua experiência ao utility zar esse ímã de leads para expandir sua lista de e-mail。
丰富:本，嗯，这是最原始的信息:“Ninguém这是我们的电子邮件graça。Você deve oferecer算法grátis em troca disso - seja essa oferta uma informação, acesso prioritário, frete, desconto等”。极端之声cético com descontos。Realmente não gosto disso。Eles desvalorizam os productos, apesar de nós fazermos ofertas。
Nós fizemos testes e continuamos fazendo。Esse é， na verdade，嗯teste A/B。Já vi outas marcas que oferecem…Falei com fundador de outera marca que adiciona US$ 7 ao seu carrinho para você fazer sua comppra。埃尔斯阿菲玛姆特尔斯塔多美元5美元，美元10美元15美元，美元7美元墨西哥比索。É questão de testar números。Fazemos o mesmo。Às vezes, incluímos ofertas e concursos。" Inscreva-se para concorrer a um edredom nesta semana "， ou " para ganhar um jogo de lençóis grossos "。As pessoas precisam de alguma motivação para fornecer As informações。 Essa é uma excelente oportunidade para fazer testes logo no início.
费利克斯:Quando você tem em mãos essa lista de电子邮件，o que envia às pessoas?Com que frequência você dispara mensagens?
丰富的: Nós enviamos com bastante frequência。Fazemos campanhas semanais。Também fazemos campanhas de gotejamento。Elas são essenciais, pois representam a forma de padronizar nossa experiência com o client。这就是白土。Nós normalmente enviamos alguns电子邮件nos primeiros dias, quando os clients estão aptos a compprar。A idea por trás disso é que, se eles acessaram seu site, fizeram isso porque, em maior ou menor grau, houve interesse na empresa ou not produto。Se você estiver anunciando bem, e caso as pessoas estejam realmente interessadas, elas comprarão, seja com você ou com um concorrente (ou em algum oulugar) nos próximos dias。Você deve communicar sua proposta de valor da forma mais rápida e eficaz possível。
Nós testamos o [inaudível 00:47:59]， se é o Dia 1, Dia 3, Dia 5, Dia 4 ou Dia 7, ou qualquer que seja o Dia。Não当你清醒时，你会意识到你的内心正在调整。Nós dizemos:“Muito bem。E se nós comunicarmos a eles sobre nossas ótimas avaliações no Dia 2?E se nós lhes mostrarmos nossos novos lançamentos no Dia 2, ao invés das avaliações - deixando estas para o Dia 5?É preciso ajustar。"我的灵魂" "我的灵魂"
没有início, era algo facility perceptível, pois, se você pular de 10 para 15 vendas, haverá um aumento imediato de 15%。É muito mais fácil notar as diferenças。
费利克斯:Como você falou， às vezes, as avaliações…Você publica algumas provas sociais, ou…Você não publica, mas envia provas sociais por e-mail - ou envia novos productos por e-mail。Quais são os outros tipos important antes de mensagem ou tipos important antes de e-mail para inclir em uma campanha de gotejamento?
丰富:Em nossa campanha de gotejamento atual, temos um e-mail com uma oferta ou promoção。Ele não é o primeiro。污染物com um e-mail divertido que dá作为boas-vindas a todos da lista。Não“天堂之门”sério。Somos uma marca de lençóis de cama。Não agmos como se fôssemos tão sérios清醒是如此。É嗯，产品憩室。espaço憩室。就像pessoas dormem com ele。Elas são românticas nele, e por aí vai。 Nós jogamos com isso. Levamos às pessoas conteúdo como “Quer conhecer 4 dicas rápidas para incrementar seu espaço com outros produtos que não sejam os nossos?” Uma delas é comprar lençóis, mas a outra é adquirir uma planta para seu quarto, comprar uma vela, etc. Pequenas dicas e pedaços de informações que as pessoas podem apreciar, sem querermos ficar vendendo a todo momento.
Nem tudo se resume a " comppre nossos lençóis, comppre nossos travesseiros, comppre isso, comppre aquilo "Trata-se mais disto: " estamos ajudando vocês, somos seus defensres "。没有最后的das contas, nem todos comprarão conosco。一个maioria das pessoas não fará isso。[inaudível 00:49:51] compartilham, acima de 90 por cento。我爱你，我爱你experiência我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你，我爱你。Estamos tentando ajudar nossos apoiadores。没有tempo certo, eles voltarão。É我们都知道。É isso o o que tentamos communicar primeiramente, essa ideia de que somos boas pessoas, não queremos enganar você”。
费利克斯:在外面的地方você我的门西诺斯特，我的朋友vocês我的朋友não我的朋友também我的朋友mantê-los。Fale um pouco sobre是这样的。O que você quer dizer com manter clients ?码头是有效率的方式吗?
丰富:我是纽约大学，我是营销学教授，我是营销学教授，我是模范。ob欧宝娱乐app下载地址Ele o chamava de“Modelo do Relógio”。Era um círculo分成三部分，共同分享。Elas constiam na experiência pré-compra, na experiência com o produto durante a comppra na experiência pós-compra。Ele explicou que era muito difícil ser ótimo nas três partes, mas é melhor garantir que você domine pelo menos uma delas, caso queira possuir uma marca forte。
Desde o primeiro dia, sabíamos que o produto não seria perfeito, pois era nosso primeiro…我是你的朋友，你是我的主人。Não天昊experiência com têxteis ou lençóis。我爱你，我爱你。Sabia que o produto seria tão bom quanto possível, mas não perfeito。Não tínhamos dinheiro para fazer uma campanha pré-compra incrível, toda a partte deob欧宝娱乐app下载地址 marketing e conhecimento。Sabia que que eu poderia fazer era no pós-compra, a comunicação com os clients, cuidando deles tentdo fazer com no indicasem para as pessoas e fizesem novas compras。Então, consgui expandir a partir desse ângulo e voltar do fim para o começo。Assim, eu consegurei mais [inaudível 00:51:32]。
Colocamos toda a ênfase na comunicação com nossos客户。Até nos processos de devolução, não automatizamos nada。Tratamos pessoalmente。Queremos saber por que as pessoas estão devolvendo。Não difictamos a vida de ninguém。鹰嘴皮肉刀反馈。Então, facilitamos as coisas às pessoas, e não com apps externos, que poderiam fazer tudo com tranquilidade。Trata-se de cuidar das pessoas。Se você disser algo como " olá， mesmo que você queira devolver o produto, conte-nos o porquê。Apreciamos seu反馈。 Faremos melhor na próxima vez”. As pessoas gostam disso. Essa é nossa visão. Assim, você garante clientes para toda a vida.
费利克斯:Ótimo serviço ao cliente política de devolução。Você哥特雅曼托，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你可以用你的方法，你的方法?
丰富:卡达situação é personalizada nesse ponto。Eu diria que leou muito tempo。在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里，在这段时间里。Os novos leads oriundos de diversas fontes possuem不同experiências没有电子邮件。A primeira, segunda e terceira compras dos客户包括mensagens不同的e…Nós不同形式的交流方式única。Tudo é personalizado nesse momento。
Tudo foi criado e-mail por e- so a passo durante o caminho, até que congimos contrir toda essa rede。É um sistema。
费利克斯:Entendi。Com certeza percebo aquele assto durante esta conversa respeito de como você possui uma abordagem sistemática e metódica。Acho que essa é a chave para o progresso que vocês tiveram。Novamente, vocês lançaram o negócio há menos de dois anos e obtiveram 2.5亿dólares没有KickstarteOB欧宝娱乐APPr。我现在是你的成功之处，在你的地盘上，在你的地盘上lançamento?
丰富:不大。2014年4OB欧宝娱乐APP月9日，Kickstarter。Nós abrimos as portas e fizemos um [inaudível 00:53:32]。Após a inauguração, provavelmente fizemos mais 2.5 mil em vendas, ou seja, meio milhão没有总数。Nós四分之一的收入没有第二，chegando a dois milhões没有passado。Isso tudo aconteceu, reforçando, com um orçamento apertado de ob欧宝娱乐app下载地址marketing。Foi principalmente graças a indicações e tráfego orgânico。Este ano tem sido bem explosion para nós。便利超assaremos os 8 dígitos em breve。
继续前进metódico新生的曙光。Nunca tivemos um mês pior que o mês前面- desde o primeiro dia。Isso se deve ao noso creencimento firme, devagar e sustentado, ao invés de algo que seja…Não存在bala de prata aqui。
费利克斯:Incrivel。Para finalizar, vocês obviamente fizeram as coisas rapidamente com expansão do negócio, em relação à montagem de todos esses sistemas e ao envio de toda a part of marob欧宝娱乐app下载地址keting。Em sua opinião, o que torna outros empresários, pessoas e empreendedores mais lentos?O que é que, para você， atrapalha-os mais e que, talvez, você e sua equipe tenham conseguido superar e executar com tanta rapidez?
丰富:Ótima pergunta para finalizarmos。O que faz as pessoas tão lentas?Eu diria que a resistência delas para aprender e ser humildes。Acho que um objectivo que repto frequentente é ser humilde e sempre conversar com as pessoas。Se você acha que é muito bom para alggo, sua marca ou sua empresa, ou credit que saabe muito a respeito de alguma coisa, provavelmente é o contrário - e as pessoas estão sendo mais ágeis que você， sem sua percepção disso。关于新生之光的对话。信用，além sempre nos cercarmos pelas pessoas certas - o que é极端的重要。
Eu diria que é quase impossível chegar aonde chegamos sem contar com uma equipe incrivelmente forte ao seu lado。我爱你，我爱你，我爱你。保留地出生节奏para fazer isso。警察局局长ótimas人身保护措施。É我很重要，我很重要nós我很重要。
O营ob欧宝娱乐app下载地址销开发人员tão ágil quanto O processamento e os aspectos operacionais dele。Se você não os mantiver em sincronia, ou seja, as duas“as”do negócio, então estará fadado ao fracasso, pois o markob欧宝娱乐app下载地址eting será tão ágil a ponto de você não consguir processar os pedidos e esgotar tudo, ou, então, você terá um estoque em excesso e não possuirá verba para投资者没有营销。Todos realmente precisam trabalhar juntos。Fazemos um ótimo trabalho nessa partte。
费利克斯:Definitivamente，嗯ato de equilíbrio。目标之外的港湾vocês têm无法挽回的命运?O que mais os ouvintes podem esperar de vocês?
丰富:Lançaremos alguns produtos novos。Fazemos tudo de forma reativa。Sempre obtemos反馈dos客户。我们在一起的日子ótimas我们在一起的日子não tão boas, para que possamos lançar novos lençóis e linhas de produtos。Faremos algumas sessões de photo adicionais para inspirar nossos clientes e nossa comunidade, indicdo como eles poderão组合seus produtos para torná-los melhores。trta -se realmente de expansion a comunidade que construímos e cuidar dela。我是说，我是说，我是说，我是说。
费利克斯:Incrivel。祝你好运，里奇。Brooklinen.com。O网站é B-R-O-O-K-L-I-N-E-N ponto com。当地的，当地的，地方的，地方的，地方的，地方的?
丰富:O Instagram é provavelmente O melhor lugar para nós nas redes sociais, ou também O Facebook。Adoraria que vocês também visitassem nossos produtos em nosso站点。
费利克斯:合法的。Vamos fazer todos os links nas notas do programa。祝你好运，祝你好运，里奇。
丰富:Obrigado,费利克斯。
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