O artigo a seguir é uma contribuição de Angela Sokolovska, Diretora de ob欧宝娱乐app下载地址Marketing do Bond.mk。
想象que você esteja na loja虚拟百思买，pensando em comprar aquele sistema de som ambiente que vem desejando há 5 meses…Você está lá， olhando para ele, tentando evitar pensamentos racionais sobre como esse dinheiro que você irá gastar nessa aquisição“frívola”poderia ser investido na sua casa，没有seu carro，没有estudo do seu filho。
Ninguém se aproxima para falar com você…
.．.Mas seus olhose mantêm fixos naquele incrível低音炮sem fio enquanto você anda até a porta, relutantemente pronto para sair。
Então，嗯atendente se proxima。Ele diz para você que possui o mesmo sistema de som ambiente。Os amigos dele também负鼠。
Ele compartilha com você作为avaliações正面没有平板dele e o lembra de que "客户Premiados " contam com um excellent desconto devido às suas compras aniores。
是poderia ficar melhor吗?
Você está没有caixa，想象与世界一起incrível最后的环境和空间presunçoso与世界一起思考和空间tão bacana。
Pensando bem, você teria ido embora, caso aquele atendente não tivesse ajudado na sua decisão de comppra。
É fácil pensar que esse tipo de interação个人消除aparece nas compras online, mas isso não deve necessariamente acontecer
你在我身边，我在你身边。É fácil reconhecer por que o chat ao vivo em tempo real é eficiente:Ele minimiza OS esforços que OS客户端têm para obter respostas às suas dúvidas e soluções aos seus问题．
…Então, por que os visitantes estão abandonando seus carrinhos?estatísticas最近做Baymard研究所大多数que proximadamente 68% dos访问者在线放弃了seus carrinhos de compras, em média。
在IMShopping购物Em 2009，操作系统买办querem pessoas de carne e osso disponíveis para ajudá-los一个比较操作系统产品，mesmo Em um cenário数字。
Em um estudo de 2011清醒a adoção do chat ao vivo por um parceiro do Shopify，一个大胆的软件，Nós podemos ver o quão eficiente é a tecnologia do chat ao vivo, ao focar em um número de元素adquiridos a partir DOS dados de cerca de 1.000个参与者。
Nesse estudo, a Bold descobriu que 50% dos entrevistados que já haviam利用zado o chat ao vivo preferiam continuar利用zdo ele como principal meio de comunicação, quando algum problem cororria online。
Imagem通过e-tailing.com
头脑清醒，心灵相通razões原则:
- Velocidade
- Eficiencia
完全不受影响，对生活的影响possuía清醒的可能，61%的不受影响，对生活的影响，对生活的影响。
形式上的必要，17%的pessoas que nunca实用工具o chat ao vivo (non-chatters) também indicaram que simplesmente tê-lo disponível比较机会。
关于在体内聊天的动机和权利的原则:
- Caso client recebesse descontos ou frete grátis
- 我，我，我，我，我，我，我，我，我，我，我
- Caso sistema telefônico relembrasse a disponibilidade do chat ao vivo às pessoas que estivessem fazendo a ligação
O主要的动力，佩洛等值比索não实用的O聊天，ao vivo é queNenhum DOS sites no quais elesfazem comprasOferecem esse serviço。
我们在一起também印度的基本原则interação我们在一起聊天interação我们在一起聊天é我们在一起聊天importância conhecer:
- Conhecimento do producto /serviço por partte de um funcionário (96%)
- 一种可能的交流方式(95%)
- Tempo rápido de resposta (91%)
- Um bate-papo rápido e eficiente (85%)
O，阁下，阁下，阁下，阁下，阁下
Os客户realmente utilitzariam o chat ao vivo, caso você o incorporated ?
É impossível军刀até que você o teste。Porem,嗯relatório recente da软件建议sugere que " SIM!- 56% DOS entrevistados responderam que já utilzaram o chat ao vivoPelo menos uma vez， para obter uma resposta de alguma empresa。
聊天ao Vivo utilitzado Para Responder Questões
Criar uma expectativa realista，没有entanto， é importante。Em uma conversa com a provedora de chat ao vivo Olark, nós descobrimos que, Em média, cerca de 33% dos chats proativos (no qual o operador começa a conversa com o visitante, ao invés do contrário) recebem uma resposta do visitante。
Trata-se de um número recompensador para qualquer varejista。Geralmente, os chats segmentados são utilzados para ajudar no engajamento com os visitantes。Veja alguns exde onde as decisões automatizadas podem ser incorporas: enviar uma mensagem específica após X segundos ao visitante;Esconder ou exibir o widget de chat ao vivo em determinadas páginas;对我们的决定有了解的人página。
Também é重要的关于客户之间的沟通和沟通的问题。Tevita Lesuma，做Nosh Detox，没有Reino Unido, observou comppras 10x acima da média obtidas com o chat。Enquanto uma venda típica possui valor de£165,eles observaram comppras de£400 e£1.500 surgical rem através do chat ao vivo, a partir de clientes antigos。
De acordo com a Total Retail, varejistas que conversam com os visitantes têm observado um aumento De até 48% no tamanho dos carrinhos De compras, além De três vezes mais retenções。你可以通过电子邮件或电话与你的买办进行交谈。为什么?这是我们的信任，那是我们的权利soluções rápidas -我们的权利是这样的。
Ao valaliar todos os passos do seu processo de CRO， é基本理解que“coletar dados”é uma das etapas mais cruciais。目标提示motivações客户提示através质量提示mensuráveis irá许可提示você任务提示conversões。Assim como Giles Adam Thomas, do AcquireConvert.com, demonstrou àTranscrições de chats ao vivo podem fornecer反馈定量de alto valorQue poderão, então, ser utilzados para primorar as着陆页。Em Em dos testes, eles observaram um aumento de 176,33% na taxa de conversão, some ente com essa alteração de conteúdo。
Ao体贴o聊天Ao vivo， é importante estreitar a idade média dos seus客户。O chat ao vivo funcionaria para você， caso a maioria dos seus clientes tivesse 55 anos ou mais?
嗯relatório da软件建议Também revelou quePessoas com 55你的主人，你的主人，你的主人，你的主人，你的主人sessão你的主人，你的主人。
O chat ao vivo foi mais utilizado por pessoas entre 18 anos e 34 anos。Por isso，体贴的预备队速度para fazer sua pesquisa, visando最后的tomar essa decisão。Ninguém conhece seu ambiente melhor do que você。
一个可能的回应者Todas Dúvidas做客户
dependdo da natureza da dúvida, aquelas mais fáceis podem ser respondidas através do chat ao vivo。
Porém, e aquelas mais complicadas?Essa é part em que o e-mail e as ligações telefônicas podem ser mais eficazes。
一个loja虚拟de móveis柳条中心Recebeu perguntas DOS客户端一个respeito de maiores detalhes清醒informações que não estavam介绍em sua página de produto。
一个loja虚拟de joias钻石羡慕disse ter respondido A seus客户A maioria das dúvidas通过聊天ao vivo， mas utilizou seus serviços de assistência por E-mail para responder perguntas referentes ao envio de fotos adicionais para melhor esclarecer作为核心das pedras, aparência等，de acordo com作为solicitações DOS客户端。
Como Chat ao Vivo Detém o potential de Aumentar as Taxas de Conversão
乌玛pesquisa relatada neste artigo demonstrou que o chat proativo sozinho é capaz de auumentar as taxas de conversão。
Basta observar como a empresa Intuit auumentou as taxas。活着的人， que conta com um botão múltiplo功能e um设计convidativo．
Após incorporar o chat ao vivo durante o processo de finalização da compra, o valor de pedido médio subiu até 43%， quando comparado com a época em que não havia o chat ao vivo。
As taxas de conversão também subiram 20%。
Imagem通过Proimact7
Eles ainda utilizaram o chat ao vivo na sua página de geração de leads, o que acabou gerando resultados inesperados…
Imagem通过Proimact7
……为Taxas de conversão deles auumentaram 190%!
与客户间的联系，与客户之间的联系mãos durante toda a experiência de comppra。Ao fornecer informações relevantes, seu atendimento irá incentivá-los a tomar decisões e também a produzir maiores taxas de conversão。
Basta apenas guiá-los, caminhando pouco a pouco durante a jornada de comppra online, e você verá como ótimos resultados podem surgir。
O Que Procurar em um Chat ao Vivo
- 注意福尔特斯人
一个maioria dos软件de chat ao vivo oferece abordagem analítica。
为我们的榜样，我们的问题，我们的问题，我们的问题páginas estão我们的问题，duração我们的问题páginas我们的问题，我们的问题。
艾萨é uma ótima机会para entender o comportamento do seus leads, sendo igualmente基本para compprenender sua base de clientes enquanto mantém iniciada uma sessão de chat ao vivo com eles。
Veja a empresa Sam 's Furniture, que basicamente segue esses exemployts no momento de iniciar suas sessões de chat ao vivo com os clients。
Imagem通过山姆的家具
Muitos客户têm diuldades para compprar produtos mais caros como móveis, portanto a opção de chat ao vivo não é somente capaz de ajudá-los, mas também de gerar engajamento neles。
山姆家具的网站lucrar$ 50,000 por mês．龙卷风disponível a opção do chat ao vivo valeu a pena, eles também disseram。
效率监测página
O monitoramento de página pode ser bastante útil para endendem que página seus clients estão e por quanto tempo eles estão nela。
Ao确定的全节奏的访问者está确定的página, seu funcionário做serviço关于Ao的客户的访问者sessão关于Ao的活体的访问者的访问者dúvida。
塔尔维兹você esteja vendendo produtos mais caros。实用萨técnica de tráfego de página君托com聊天ao vivo pode ajudar cada visitante a tomar uma decisão。
独白:" A voz do meu cliente será ouvida "．
确认一个empresa蓝色汽水促销， que utilitza o软件de chat ao vivo da粗体聊天para sessões com os客户关注的回应者suas dúvidas antes que eles façam seus pedidos, medida que resultou em umAumento de 60% nas vendas．
- 利用在体内聊天，对着自己说话
A forma como você utilitza o chat ao vivo depend das suas preferências。
Descubra o que funciona melhor e o que você está tentando vendor para seus clients。Pode ser complicado, mas, fazendo os testes, você conseguirá determinar se deve utilizar o chat ao vivo e, em caso caso positive, definir como será a abordagem ao seu client。Lembre-se de que o chat ao vivo não precision ser utilizado como um serviço de atendimentito ao客户。
exemplo,一个维珍航空公司利用聊天，在体内排他，在生命中解决问题， com resultados invejáveis。Suas taxas de conversão auumentaram 23%， e as vendas dispararam。
Eles ainda informaram que um chat geralmente substituía 15封电子邮件，o que produz mais eficiência de tempo。Sem contar os valores menores, em relação às ligações por电话。
Conclusao
O chat ao vivo é a solução para todos os problem da sua empresa?确认não, mas ele我们的客户você我们的客户是潜在的经济机会．
Ao considar o chat Ao vivo, faça perguntas como " qual a idade média dos meus clients ?" e "作为pessoas utilizarão isso? "。
Caso as respostas para ambas as questões sejam“sim”，então você definitivamente deverá testar o chat ao vivo para confirmar se ele funcionará na sua empresa。
Pesquisas indicam que 89% dos客户não farão negócios com alguma empresa caso tenham uma experiência ruim com o serviço de atendimentoao cliente dela。
Vale também afirmar que se trata principalmente da forma como você execute ao chat ao vivo。Os visitantes do seu site podem ficar irritados com Os constantes convites proativos de chat, então reserve um tempo para fazer testes, depois que você optar por implementar o serviço。A execução bem- succdida dependent da escolha do período certo para iniciar uma sessão de chat ao vivo。
最后，você não gostaria que seu visitante deixasse a sua loja virtual sem levar aquele sistema de somambiente…ou gostaria吗?