Manter seus客户cientes de que存在uma pessoa agradecidida pela compra na outa ponta de um pedido在线é算法maravilhoso。
我们的动力，é电子商务包括个人的新业务à experiência我们的在线客户服务，我们的目标，不同的伟大的协调。
作为一个例子，创业公司也一OB欧宝娱乐APP样Frank & Oak包括两页手稿的研究(antigamente, OS próprios fundadores escreviam OS bilhetes) dentro das embalagens。欧特拉斯adicionam pilhas extras ou amostras grátis de produtos relacionados à sua compra。
无可比拟à adição英勇无畏。没有entanto, com expansão da sua empresa, pode ser difícil manter o mesmo nível de personalização - geralmente porque você estará tentando atender todo os pedidos recebidos ou porque permanecerá muito ocupado criando novos procesdo para controlar o seu cresemento。
没有弗兰克和奥克(que passou de uma OB欧宝娱乐APPstartup para uma bem-estabelecida marca de moda comis de 1,5 milhão de usuários)， OS bilhetes de agradecimento ainda são手稿pelos funcionários。Porém, os fundadores não têm mais tempo para escrever os cartões pessoalmente。
A boa notícia é que A tecologia vem se desenvolvendo ese adaptando para ajudar seu e-commerce serter " pessoal " - mesmo que ele cresça de tamanho。E, na verdade, os client realmente querem que você exploit soluções digitais populares para fazer isso - contanto que elas não percam a sua característica humana。
Mesmo no caso das cartas手稿，存在agora um site chamado MailLift， cuja equipe conta com especalistas da indústriaQue escreverão uma carta pessoal personalizada e pessoal, e farão o envio ao(s) seu(s) cliente(s) em Nome da sua empresa。
Vamos analisar algumas das tendências e dos líderes nessa área, para conferir como eles se mantêm comprometidos com a personalização (por meio de conexões humanas e/ou através de aprendizagem automática de máquinas)， para atender as esessidades dos客户。
Eu falarei também清醒的猪腿é tão重要的地方à在欧洲的文化在欧洲的文化在欧洲的文化funcionários在欧洲的文化在欧洲的文化pressões在欧洲的文化在欧洲的文化。
修斯客户Querem Que Você Esteja Ainda Mais Perto
Imagem通过Monetate
Uma recente pesquisa feita pelo e - tailed Group Inc.。Revelou que“40%的DOS客户论文更喜欢comprar em lojas online que atendam suas preferências”。E, como ilustra o infográfico da MonetateAcima, a maioria (75%) na verdade preferred que " as lojas online utilizem as informações pessoais deles para melhorar a experiência de compra "。
Por isso, enquanto sua loja虚拟凹凹体积de pedidos快速扩展，存在的maneiras de pegar algumas suas melores práticas na loja虚拟的环境在线e fornecer soluções aos客户的com基础上没有compportamento前面的compa de caada deles - ou没有histórico de navegação deles pelo seu网站。
exisstem ótimos连续经营的电子商务企业的雇员fiéis à关于个人和力量的广告interação，关于庞大企业的信息área。
范例，ZapposeModCloth利用技术de营销数字para conexõesob欧宝娱乐app下载地址Humanizadas e/ou personalizadas com OS客户端。
Como Personalizar Seu营ob欧宝娱乐app下载地址销数字
Há muitos anos一个亚马逊实用算法Para fazer recomendações de livros similares àqueles que você recente adicionou ao seu carrinho de comppras．市集，porém，与技术有关的信息móveis，与社会有关的信息máquinas，作为coisas estão与金钱有关的事情。
这就是我的榜样2014年一个Zappos lançou嗯计划-piloto没有Instagram- oferecendo recomendações pessoais de compra para qualquer pessoa que publicasse uma selfie no perfil今日着装(OOTD) deles na rede social de compartilhamento de fotos, com一个标签# NextOOTD．
O projeto da Zappos exigiu uma pessoa para responder manual às fotos - praticamente a mesma coisa quando você compra uma calça em uma loja e O atendente推荐um cinto ou sapatos para acompanhar。Porém, como eu falarei mais à frente, as tecnologias de aprendiagem de máquinas podem ajudar a Zappos - e outros varejistas que desejem lançar programas similares -一个维度自动处理，enquanto se mantém uma experiência de comppra extremamente pessoal, capaz de atender os estilos e esessidades个人的需要。
个性化um电子邮件自动化é outtera maneira de atender os gostos de um客户端por algum determinado producto e fazê-lo连续voltando à sua loja虚拟。Porém, o主要目标é fazer os client sentirem que estão lidando com um ser humano, e não com um robô。
Como eu mencionees antes, os consumidores esperam que os varejistas coletem informações pessoais。Dessa forma, seus email podem ser segmentados ao comportamento e à situação dos usuários, incluindo sua localização, histórico de comppras e mais (como detalhado acima, no gráfico da Monetate) - contanto que você colete essas informações de forma假设e proteja a privacidade deles。
Imagem通过HubSpot的
O HubSpot possui uma excellent lista，没有博客的马卡，de algumas das principais campanhas de电子邮件个人化．一个捕捉de tela da campanha de e-mail da ModCloth demonstra uma excellent estratégia, que informa às clientes quando um vestido que elas adicionaram ao carrinho de comppras (mas não compraram) está presstes se esgotar。
艾萨tática é巴斯蒂特塞梅尔汉特àquela quando você西甲的保留项目在西班牙西班牙的情报comprá-lo, caso não haja mais interesse de sua parte。
O e-mail acima não somente transmite um senso de urgência, mas O seu tom de voz (como indicado pelo HubSpot, no blog deles) também é personalizado para O público-alvo。No entanto, a ModCloth poderia ter melhorado ainda mais a mensagem, incluindo o nome da cliente na introdução。
存在超越形式的个性化营销数字，assim como detalhado no infográfico达ob欧宝娱乐app下载地址货币。E, para tornar a experiência de comppra online tão simples quanto compprar em uma loja física, os varejistas precisamOtimizar também a experiência do client nos dispositivos móveis．
Ferramentas Para Personalizar Seu ob欧宝娱乐app下载地址Marketing em Tempo Real
Embora os testes A/B所有人ajudá-lo一个resolver algum问题的menor, como título一个ser utilizado em um博客，一个aprendiagem de máquinas é重要para ajudar作为empresas一个resolver diversos问题/soluções ao mesmo tempo, ajudando você一个descobrir作为“regras dos客户”para A personalização。阿拜xo estão algumas ferramentas que você deve conferir para ajudá-lo一个个性化的seu营销em tempo真实的ob欧宝娱乐app下载地址relacionamentos mais aprofundados com seus客户。
- 商业科学
艾萨费拉曼塔福伊被允许的权利的专业的专业的市场理解即时的和amplo上下文的por trás de cada usuário - sem ajob欧宝娱乐app下载地址uda do departamento de TI。Por exemplo, se um usuário já assinante da sua newsletter Por e-mail, a Commerce Sciences pode ajudar você a identificá-lo, para que ele nunca mais precise visualizar nenhuma promoção que se地籍表从头开始peça para que se地籍表。Você ainda pode definir regras para a exibição de promoções baseadas em clients novos x clients antigos, e muito mais。
- Conductrics
Empresas como电导ajudam os专业营销转换器mais usuários através deob欧宝娱乐app下载地址 sua tecnologia, que combina testes a /B com aprendiagem de máquinas para automaticamente entregar experiências otimizadas a cada usuário。E você ainda pode testar qualquer甚至数字(através de um网站，应用程序，电子邮件ou até mesmo um呼叫中心)，para que ele futuramente seja otimizado com base nos comportamentos做usuário em tempo真实。
- Ensighten
O Ensighten permite que você colete dados de usuários em todos os seus pontos de contato com O client, para ajudá-lo a criar otimizações personalizadas(嗯嗯)em todos os seus canais de marketinob欧宝娱乐app下载地址g e/ou publicidade。Essa ferramenta oferece uma“营销平台”，capaz de se inteob欧宝娱乐app下载地址gral com muitos dos melhores apps que fazem partte as soluções de marketing。
Perguntas sobre a aprendiagem de Máquinas para Personalizar o Mob欧宝娱乐app下载地址arketing
Matt Gershoff，首席执行官da导电，争论的问题personalização em tempo real, nas suas condições atuais, não é perfeita, e nem sempre necessária。“A personalização irá ajudá-lo na metade do tempo”，ele relata。“Por isso, primeiro é重要的，相同的quando ela se faz mais necessária - para que você não绝望的，recursos ou complique过度的，experiência”。
Por exemplo， é necessário coletar dados sobre as preferências de frete de um usuário, para prever se você deve ou não lhe oferecer frete grátis?Provavelmente, nao。
No entanto, Omri Yacubovich，首席市场营销和商业科ob欧宝娱乐app下载地址学，diz que " você deve同一性资格é o país ou região客户的起源，对自由的权利有决定性的影响grátis关于自由的权利。Caso, digamos, você ofereça frete grátis somente para os clients americas, então não aborreça seus clients canadenses exibindo a promoção também para eles”。
维加·阿尔古马斯questões在国际上的世界上，有一种方法可以用它来代替personalizações e modelagens de previsões:
- O problem parece ser solucionável com a personalização?
- Qual o valor da personalização dessa experiência客户特别吗?Ela vale a pena?
Se a sua resposta for sim à primeira questão, mas Se você não souber a resposta à segunda questão, então é hora de testar o valor dessa experiência实用性os dados existentes - ou实用性uma ferramenta coma电导学，para coletar dados de forma eficiente e então modelar os atributos do usuário(例如:不同geograficos,赫拉dia等)一个variadas opcoes de营销欧德experiencia clob欧宝娱乐app下载地址iente, visando确定定性opcao (exemplo, decisao de exibir ao usuario乌玛pagina de conteudo de平日em拉斯维加斯x乌玛pagina de conteudo de平日em familia) possui melhor类群de conversao ou oferece o星座英勇ao usuario决赛。
Olhando à Frente: Aprendizagem de Máquinas e o“超级礼宾”
Graças aos aprimoramentos da“大数据”e às tecnologias de prendiagem de máquinas, as táticas que eu descrevi fronormente ficarão ainda maiis sofisticadas a partir da curadoria e personalização das experiências de comppra。
《纽约时报》结果明确的muito bem como创业电子商务OB欧宝娱乐APP缝合修复Estão实用suas preferências买办的代理人(这是我对你的看法)这是我对你的看法。Em seguida, um estilista da Stitch Fix准备e envia a você uma caixa com roupas para experimar, e você devolve apenas aquilo que não gostar。A empresa, então，包括informações ao seu banco de dados, para aprender ainda maiis清醒如suas preferências e o seu estilo个人的comppras。
“‘……存在着ciência dados我是你想象中的救世主比尔·格利在《纽约时报》上写道。Ele é sócio杰拉尔达基准，empresa que investiu na Stitch Fix。' Há um perfil com 15 páginas e existem mais de 66 características monitoradas, bem como uma pontuação de previsão para cada item em particular em relação a cada usuário em particular '， ou seja, trada -se de uma maneira de determinar a probabilidade de um cliente ficar com item "。
最近的白皮书publicado pela empresa de inteligência de produto Indix阿弗玛que " em 2020, experiências de comppra personizadas e aprimorada se tornarão uma realidade possível às pessoas que possuírem dispositivos inteligentes "。Na verdade，作为experiências de compra do futuro poderão enver a interação com " um ' superconcierge ' que atenda nossas必需品e desejos de produtos。我们的礼宾服务，我们的环境协调助理(ACA)， poderá我们的智能语音助理，我们的智能语音助理，mas oferecerá serviços我们的个性化和直觉”。
我们设想的“超级礼宾”não está muito遥远的做的事，作为lojas tradicionais的上端padrão - qualquer que seja, conhecer o goto pessoal, o tamanho das roupas a个人的工作，做的seus melhores e maiis fiéis客户，com目标推荐产品ou até mesmo保留算法para que eles实验quando voltarm à loja。
作为lojas在线já vêm tentando组合experiências digitais com作为melhores práticas das lojas tradicionais。De fato, algumas lojas online que commercicializam linhas únicas De produtos, como a Frank and Oak, recentemente inauguraram locais De varejoOnde OS clients podem visit não somente para experimar pessoalmente OS seus estilos favoritos， mas também aprender mais sobre a experiência de marca do varejista, através de personal stylists, cabeleireiros, cafés e eventos regulares ao vivo no local。
“Porém，没有未来，a personalização envolverá muitos outros componentes nativos do site - permitindo que você ofereça不同experiências a cada um dos seus clients”，relata Yacubovich。“E o ob欧宝娱乐app下载地址marketing multicanais terá um papel mais dominante, o que permitirá aos varejistas integrar todos os insights capturados a respeito de um cliente (tanto dos canais online quanto daqueles offline) para tomar a decisão correta, no momento ideal, E ready a chamada“ação certa”，que seja capaz de converter esse usuário”。
网飞公司的白皮书Já构造一个算法技术，para aprendiagem de máquinas que permite aos varejistas oferecer experiências otimizadas de personalização aos客户．O白皮书说明que " a Netflix não construciu somente O banco de dados, mas também O tornou exequível, ao marcar cada unidade de conteúdo com uma ampla biblioteca de atributos, resultando na formação de 76.897 microgêneros。Um banco de dados tão rico como esse permite que a Netflix faça recomendações personalizadas - ao mesmo tempo, ele permite que os assinantes prorem films utilizdo combinações de atributos "。
Portanto, caso os varejistas所有的利用和mesma技术没有未来，para aprender o máximo que puderem清醒的客户，ele se tornarão cada vez melhores na recomendação de produtos e na personalização de experiências个人，visando fazer com os客户的产品，并提供产品/serviços。
proximando-se do Futuro da Personalização
没有未来，一个personalização deve permitir que nós combinemos nossas interpretações个人的主体做世界à nossa volta, através da aprendiagem de máquinas。Porém, a tecnologia disponível atualmente não é enough。
Esta história do TechCrunch, com contribuição de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen, de Jarno Koponen máquinas que precisam ser resolvidos, no comppreder melhor os clientes e entrregar uma experiência aprimorada de personalização。
“Devido às falhas e ao paradoxo interno da personalização, esta se mantém insatisfatória e不完整。sensação é关于墨西哥人民的兴趣próprios”，阿菲尔玛·科波宁通过TechCrunch报道。
Segue, abaixo um breve resumo das 5 falhas que ele detalha no artigo。
- Falha de Dados
Uma oferta ou mensagem personalizada somente é interessante dependante da quantidade de dados que Uma enpresa tenha coletado清醒você。Da mesma forma，嗯最近relatório Da eMarketerob欧宝娱乐app下载地址Revelou que " 80% DOS professionais deob欧宝娱乐app下载地址 marketing em nível global disseram não compreender seus clients além DOS dados básicos, como informações demográficas e histórico de comppras。E a unificação dos dados que eles já possuíam era algo ainda mais difícil, pois 96%论文ser desafiador produzir uma perspectiva única E abrangente de um cliente "。 - Falha de Computação
O poder de computação e as tecnologias de aprendiagem de máquinas atuais possuem diversas limitações。“Os sistema da atualidade [Os mais avançados] se tornam muito lentos quando tentam compreder a complexidade de um indivíduo nos seus próprios术语…[e] ainda não providenciaram uma forma para Os computadores aprenderem conosco e se adaptarem a nós de forma fluida”，destaca Koponen。 - 一个法尔哈德Interesse
世界贸易组织máquina da personalização，包括usuários，市场营销专业平台与利益相关者。ob欧宝娱乐app下载地址O desafio das technologies atrendiagem de máquinas é决定性的“兴趣问题preferências发展优先没有决定的时刻você影响因素(例如:影响因素anúncio)”。 - Falha de Ação
“ações do usuário são simplificadas para caber nos ciclos limitados de feedback do ambiente[电子商务]”。Em out as palavras，存在决定ações que você queira realizar (ou as quais queira excluir da sua experiência) Em um site ou app, mas elas simplesmente não存在。Essa carência困难para que os varejistas aprendam a partir da real experiência dos seus客户。 - Falha de Conteúdo
É pouco provável que a plataforma ou application que você esteja usando consistentemente " forneça conteúdo que atenda às suas intenções ou esessidades exatas。Isso significa que a diversidade do conteúdo entregue poderá ser basante limitada”。
proximar-se dos Seus Funcionários Possui um Efeito Cascata
Já ouviu aquela frase que diz que " o que conta é局部内部" ?Essa mesma crença pode ser aplicada à percepção da sua marca pelos客户。
Se os seus funcionários estiverem felise e motivados dentro da sua empresa, eles ficarão mais dispostos a entrregum ótimo serviço, e os seus clientes permanecerão contrnando em busca de mais dessas优秀的客户experiências de comppras，作为quais eles aprenderam a esperar da sua loja virtual。
Por isso， é重要的fazer seus funcionários se sentirem como people, ao invés de apenas engrenagens de uma máquina。
Sei que já在萨帕托的前窝，在萨帕托的前窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝，在萨帕托的新窝。Neste caso, quero falar清醒como a Zappos está focada em“entregar felicidade, seja para os clientes ou para os funcionários”。
“Toda a nossa crença parte do princípio de que, se você acertar na parte cultural, então maioria dos outros aspectos, como a entrega de ótimos serviços de atendito ao cliente ou a construção de uma marca ou empresa de longo prazo, será simplesmente um subproduto natural”，afirmou Tony Hsieh, CEO da Zappos, na edição 2014 do CinemaCon, realizado no Caesars Palace, em Las Vegas。
Essa filosofia permitiu à empresa projetar um enorme auumento de receita。E a Zappos ainda continua comprometida em manter field à sua culture de stOB欧宝娱乐APPartup - mesmo após ser compada pela Amazon E gerar bilhões em renda。
Algumas das estratégias de " felicidade " da Zappos包括redação合作的文化的自由，que inclui contribuições dos funcionários一个respeito de suas visões清醒的文化的思想。
Além disso，一个神圣的元首Que cada funcionário deve adotarPara“viver e entregar uma experiência incrível”。谢了，我爱你，我爱你Entregando Felicidade，就像奥普拉脱口秀主持人一样，就像《纽约时报》的畅销书一样。
Além disso, a visão e cultura de " felicidade pessoal " da Zappos é tão importante para a empresa que, de acordo com site greatplacetowork。ca, após一个原始的semana de treinamento do funcionários, eles recbem a“一个pagamento pelo seu tempo e mais U$ 2000 para deistitir e deixar a empresa antes de假设suas funções形式上的积分”。我是这么想的，我是这么想的funcionários我是这么想的，我是这么想的visão我是这么想的，我是这么想的。
Portanto, se um gigante do varejo como Zappos pode se comprometer a preservar sua cultura familiar com funcionários - enquanto continua encantar os clientes com serviços incríveis e personalizados (embora tenha sido um dia triste quando Zappos anunciou que encerraria as vendas para o Canadá;OS动机para isso podem ser salvos para outeso post) -， é claramente possível que outesas empresas nova de电子商务mantenham seu foco nas pessoas enquanto crescem。
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