O quão bem você conhece seus客户?
Conhecer seu público é uma das partes maiis importantes para o cresemento de uma empresa pode ser tão simples quanto enviar um único e-mail com uma pesquisa bem estructurada。A partir da compreensão A profundada proporcionada pela pesquisa de satisfação do client, você poderá criar melhores experiências de comppra online para seus cliente produzir campanhas de maob欧宝娱乐app下载地址rketing mais segmentadas, capazes de expandir sua influência e ajudá-lo A atingir seu público理想。
Neste post, vamos falar清醒的como você pode obter dados úteis através da criação de pesquisas mais poderosas e da entrega delas diretamente aos seus客户通过电子邮件。Também detalharemos como você pode分析os结果da sua pesquisa para antecipar as必要dos seus客户e criar os产品e serviços que eles realmente desejam。
Você nunca saberá como seus clients verdadeiramente se sentem, caso nunca pergunte a eles。Na verdade, para cada client insatisfeito que reclama da sua empresa, exstem outros 26 que não farão nenhum comentário。Portanto, mesmo que a criação de uma pesquisa pareça algo intimidador, trada -se na verdade de uma das ferramentas mais eficazes à sua disposição para reunir反馈valiosos a partir do seu público。
我们的梦想estão我们的梦想。
Planejando Uma Pesquisa bem sucedida
Antes de começar a criar sua pesquisa, você deve fazer um trabalho de preparação para descobrir quais perguntas deverá包括de que que forma elas发展ser feitas。在考虑方面做些什么:
1.O que você espera descobrir?
理想，sua pesquisa deve ser criada para alcançar嗯único客观。极端化佛卡达斯组produzirá结果分析与转化结果fáceis分析与转化序列ações。Cada pergunta da sua pesquisa deve agir como uma peça de quebra-cabeça, ajudando você a obter uma compreensão mais aprofundada sobre como é possível servir melhor seus clientes, a partir de um passo de Cada vez。
2.Para quem você perguntará?
É基本的pensar清醒的quem participará dessa pesquisa。定义você coletará informações de toda a sua lista, de clients novos, dos clients de longo prazo等，e lembrese disso durante a criação do grupo de perguntas。
Estreitar seu público-alvo o ajudará a criar questões que se communiquem diretamente à familiaridade e às experiências dos clientes com seu produto。我想说的是，我想说的是，我想说的是você já我想说的是，我想说的是público。
Fazendo饰演Perguntas Certas
Muito本。Agora que definimos o que você está tentando alcançar e quem irá contatar， é hora de pensar清醒的部分，重要的部分，da sua pesquisa de satisfação do client:作为perguntas。
Se você假装obter uma idea geral a respeito de como os clientes pensam sobre sua empresa, isso pode ser tão simples quanto fazer estas três perguntas:
- O que estamos fazendo e O que você gosta?
- O que poderíamos fazer melhor?
- O que você gostaria que nós comercializássemos?
Apenas com as respostas para essas perguntas, será possível reunir muitos dados para ajudá-lo aprimorar seu negócio。Você conseguirá descobrir os pontos críticos e os recursos favoritos na opinião dos seus clients, bem como obter idea para productos e serviços future。
outa ótima opção para conguir o feedback dos clients de forma rápida e fácil é a criação de pesquisas embutidas com apenas um clique, através de apps como ClickInsights。Elas são idea para coletar porções individuais de informações de uma única vez, e seu formato minúsculo torna a participação muito mais atraente aos客户。
Embora elas sejam altamente personalizáveis, este范例de pesquisa enviado para mim diretmentmentpelo ClickInsights演示como uma abordagem mais ágil pode简化o流程para seus客户。
恳求，恳求我们有办法解决问题，você deverá我们有办法解决问题。Para esses tipos de pesquisas, uma ferramenta como a SurveyMonkeyé uma escolha mais proper。Embora não seja possível embutir sua pesquisa em um e-mail, você poderá inseri-la diretamente em uma登陆页面。
作为perguntas a ser feitas dependerão do que você deseja alcançar, mas elas dev sempre seguir algumas regras gerais。lembrese destes aspectos:
1.Mantenha a Simplicidade
Suas perguntas dev ser as mais simples possíveis, para garantir que você obtenha resultados realmente úteis。Seja direto se você busca uma opinião清醒的um produto ou recurso em特别，pergunte speciificamente - e certificate -se de fazer somente uma pergunta por vez。
Uma pesquisa overessivamente complicada poderá parecer algo muito trabalhoso, desestimulando a participação dos clients - portanto, torine - breve e agradável。
2.福克没有目标
今天是实现目标的时候。Pense no desafio principal que você está tentando superar com a pesquisa e faça um brainstorm de questões que o ajudem a obter os dados necessários para seu êxito。
Não há espaço含糊不清。Portanto，证书作为perguntas sejam realmente úteis para você。Lembre-se: é preciso mostrar aos seus clientes o quanto você valoriza o tempo deles, sem desperdiçá-lo。
3.Faça Perguntas学位论文和论文
Perguntas com alternativas do tipo sim/não, múltiplas escolhas e respostas definidas podem ser优秀者para a coleta de dados demográficos, mas seus insights mais incríveis provavelmente serão originados das Perguntas dissertativas。Pense desta forma:利用perguntas com alternativas quando você estiver buscando respostas específicas, e perguntas dissertativas quando desejar obter feedback ou sugestões gerais。
Ofereça我们的客户有各种不同的机会，可以在同一时间内得到同样的机会，也可以在同一时间内得到同样的机会，也可以在同一时间内得到相同的产品。O que eles têm dizer poderá surpreendê-lo!
4.利用Linguagem Neutra
Evite incluir perguntas tendenciosas ao criar sua pesquisa。" pegadinhas " "取消平衡完全造成结果" "有影响的不公正行为" "对参与者的反应形式"我们的心灵之门possível e evite qualquer linguagem emocicional ou juízos de valor清醒sua empresa, produtos ou客户。
Você também deve evitar fazer suposições sobre作为experiências dos seus客户。Não diga coisas como estas: " Nós recentemente aperfeiçoamos essa ferramenta…" e " Sabemos que nossos clientes adoraram nossos novos recursos…"为uma pergunta, maiis valor terá sua resposta。
Escrevendo Seu E-mail
Agora que você prepare sua pesquisa， é hora de escrever um e-mail bem personalizado para enviá-lo aos seus客户。
Assunto
Todo excente e-mail começa com assunto atraente。Ele deve ser suinto, ao mesmo tempo em que descreve com precisão o conteúdo do seu e-mail。Essa parte definitivamente exigirá alguma criatividade, pois você precisará chamar a atenção do seu público e fazê-lo desejar abrir seu e-mail。
Personalizacao
Todo mundo recebe um " bombardeio " de电子邮件diariamente, portanto, tudo aquilo que você puder fazer para se destacar valerá pena。É aqui que a personalização entra em cena。Mesmo ao simplesmente adicionar um assto personalizado ao seu e-mail, você poderá冲动as taxas de abertura em 26% - mas seus esforços de personalização não dem acabar por aí。
inice o e-mail arenrendo a si mesmo e explicando aos seus clients por que você está realizando a pesquisa。Ser transparente não apenas ajudará seus clientes a contextualizar suas perguntas, mas também lhes fornecerá um motivo verdadeiro para ajudar você。
Para dar aquele empurrãozinho aos seus客户，você também deverá lembrá-los清醒的，最近的，关于我们的世界，关于我们的产品。Seja devido ao alcance de algum marco importante ou a uma nova comppra, você deve manter fresco na memória deles o valor que sua empresa proporciona às suas vidas。
“我有我的梦想”(mesmo que ele seja enviadoAtravés de automação) e peça para que OS destinatários lhe respondam diretamente。Esse toque pessoal fará toda a diferença。
Entrega
A menos que esteja segmentando apenas uma pequena parte do seu público, você definitivamente deverá utizar A automação de e-mail para aumentar A eficácia do envio da sua pesquisa。平台como a VeroSão ótimas para enviar grande lotes de e-mail segmentados。Outros应用程序de电子邮件营销tambob欧宝娱乐app下载地址ém服装Ajudá-lo一个精炼Seu público-alvo, sincronizando dados DOS客户端e自动捕获电子邮件para criar sua lista。
重要因素考虑é o timing do seu e-mail, embora o melhor horário para mandar e-mailPossa变量入口段和empresas．Você deverá实验前星atenção às苏亚斯taxas de aberturas e cliques ao longo do节奏，para descobrir o que funciona melhor com seus客户。
电子邮件，确认证书estão adaptados para dispositivos móveis。一个responsividade se tornou parte关键做设计de电子邮件，visto que de todos os电子邮件agora são abertos em dispositivos móveis。Teste seu e-mail em智能手机e平板电脑para garantir que eles serão exibidos corretamente aos seus客户，独立做配置利用。
utilzando Seus Dados
Assim que receber as respostas da sua pesquisa, você poderá fazer bom uso desses dados em estado bruto。
Manter-se organizado deverá ser a principal prioridade quando você estiver compilando os resultados da sua pesquisa。Caso arrastar e soltar dados no Excel não seja sua praia, você certamente deverá procurar utilitzar algo como Email Parser do Zapier。“机器人”自动回复电子邮件的“机器人”，organizá-los em painel de fácil leitura， é perfeito se você ainda não利用nenhuma平台组织结果。
Após compilar seus resultados，获取por tendências em meio aos dados。有礼貌的人não有礼貌的人comentários没有礼貌的人negócio。不再有普拉索，反馈negativosSão ainda mais valiosos do que OS feedback positive, pois eles tornarão seu negócio即使melhor。
集市você coletou e analisou seus dados, deverá possuir uma idea maiis clara sobre o que é preciso primorar e o que é necessário fazer para ajustar seu negócio。Se você acabar implementando alterações灵感之源alterações灵感之源opiniões não foram somente ouvidas, mas também实用之源na realização de melhorias。
Conclusao
我知道你在想什么tão fácil?
Através de uma pesquisa de satisfação do client preparation ada cuidadosamente, você finalmente obterá os insights necessários para criar uma experiência de comppra mais方便e eficiente aos seus client。
Se você tiver qualquer dúvida清醒的compreender seu público, nós adoraríamos ajudá-lo!Conte para a gente nos comentários abaixo。