Estar prepareado para a黑色星期五网络星期一também signa ter um plano de pós-vendas traçado。Em out as palavras, no maior final de semana de compras do ano, não basa ter os produtos no estoque: você também terá que saber lidar com o envio dos pedidos e com o atendimentitito ao客户。
Já关于水样的比较“aquecimento”para a黑色星期五eEstratégias天时环境．集市é hora de conferir se está tudo nos conformity para atender a enxurrada de clients típica da BFCM。
Como se prepared para a alta demand de support
As vendas vão aumentar com a chegada da BFCM, o volume de trabalho também。O seu dia continuará tendo 24 horas para lidar com maior tráfego de clients, pedidos e tarefas, ou seja, O cenário perfeito para a proliferação de problemas。
É por isso que é基本que a sua loja esteja pronta previamente, das ofertas ao plano de support, para a chegada da BFCM。阿西姆，请确认，这是一件神圣的事，对我们的指引，对我们的客户，对我们的自由，对我们的自由。
1.Reduza a carga de trabalho iminente
Antes do agito começar pra valer，实验客户端fieis这是一个与人交流的机会。包括这群人，这些人都是英勇之人considerável他们都是英勇之人。
奥激励修斯客户为你提供帮助antecedência, você减少对你提供帮助的需求，为你提供帮助atenção奥激励修斯为你提供帮助，为你提供帮助atraídos为你提供帮助。
Atencao: essa oferta antecipada deve ser tão boa (ou até um pouco melhor) que a promoção que será泄露加达ao público geral durante a BFCM。
2.埃斯特雅想要聊天
Se você usa o与在场的客户聊天，证书de estar de prontidão nesse canal durante todo a BFCM。Estar acessível demui suas机会de perder vendas devido às perguntas que os客户podem ter no checkout。
Cogite包括opções de chat nas áreas estratégicas do site, como quando um visitante está visualizando o carrinho de compras ou conferindo seu FAQ。思考的部分做的网站é provável que um client empaque no process de comppra estra lá para ajudá-lo。Se possível, habilite o chat para智能手机e平板电脑，最终，as vendas por dispositivos móveis representaram 64% do total de pedidos feitos no Black Friday do ano passado。
一个loja Pantys，可怜的例子，为客户提供了机会mensagens pelo Facebooksem sair do site hospedado com a Shopify。Com isso, mesmo que a loja não possa responder dimediato, os clients serão notificados quando a equipe de atendeverto retorcom uma resposta。
3.Tenha respostas na ponta da língua
Antes de começar a vendor como se não houvesse amanhã， seja proativo e preveja as possíveis dúvidas dos seus客户。Acrescente, por exemplo, informações específicas a promoções na página de perguntas frequentes e de contato, bem como no rodapé dos电子邮件transacionais, para responder as dúvidas dos clientes antes mesmo que elas surjam。
Lembre-se de incluir informações específicas para a temporada de festas de fim de ano, como os prazos de pedido。黑色星期五的例子chegará nas mãos do cliente antes do Natal, deixicitamente ciente disso para que não haja nenhuma hesitação na hora da comppra。
Segue abaixo algumas perguntas antecipadas:
- Como a oferta funciona?Quais os itens ados nela?
- Os processos de envio e entrega mudaram ou estão atrasados?
- Como funciona a sua política de troca e devolução?
- Como funciona aPolítica de troca e devoluçãoPara pedidos realizados na temporada de festas de fim de ano?Você现在重新开始?O período de troca e devolução foi prolongado?
一个Ponto FrioMontou uma página de perguntas e respostas completa para facilitar Vida DOS买办e deixá-los tranquilos。对国家的重要影响só法国的经济援助dúvidas我们的客户需要我们的保障。
4.可选的午餐não vão我的晚餐
实验criar promoções para produtos que exigem o mínimo de intervenção na hora da venda e que possession ser entregues comapidez。
Se você erece itens personizados e uma execução rápida com作为provas tipográficas，允许作为comppras sejam feitas por meio de um sistema de cartão-presente, para que os productos sejam buscados depois。Essa é uma ótima opção para呈现natalinos: além de pessoa presentteada poder escolher como personalizar o produto, você ainda congue distribuir a carga de trabalho em maiis dias para a execução。
5.Aposte nas respostas automáticas
Se você ainda não trabalha com respostas previamente详细说明para celerar seu tempo de resposta，黑色星期五é o moment perfeito para adotar esse hábito。哭声padrão para perguntas corriqueiras e deix -as prontas para copy e personizar usando ferramentas comoTextExpander， ou até简单的copiando e colando a partir de uma lista de respostas prontas。
Embora algumas respostas precisem de informações específicas, como dados bancários e de contato, escrever até o modelo mais básico conconanddo alguns espaços para mais contto e personalização já poupa bastante tempo。卡索você tenha mais de uma pessoa cuidando dos email que chegam, dessa forma você também estará garantindo uma padronização de mensagens por toda a sua equipe。
6.Capriche nas descrições de produto
Descrições de produtos objective和fazem toda a diferença，协助处理程序。Antes da BFCM começar，请确认Todas作为páginas de produto包括informações关于客户的精确决定因素。
Quando viável，包括tabelas com os tamanhos do produto, os materiais usados para confeccioná-lo e adicione informações detalhadas sobre o envio。Tente prever as perguntas do cliente respondê-las na própria página do produto, antes mesmo que elas sejam perguntadas - assim, você terá menos uma solicitação de support na fila e pode até garantir a venda。
páginas de produto da lojaCalca泰国Detalham com primor OS benefícios de seus modelos, a forma correta de lavá-los e até sugere as ocasiões ideais para usá-los!Além das informações específicas de cada calça (tamanhos e tecido)，一个loja também disponibiliza vídeos demonstrativos, que funcionam como um ótimo acréscimo às imagens do produto。
7.Lide com as expectativas de resposta
Se a sua loja trabalha com um formulário de contato, dexe explícito na página do próprio formulário ou em uma resposta automática o tempo estimado de resposta às perguntas feitas pelos客户。Quando um client envia uma mensagem para você e não sabe dizer Quando terá um retorno, a impressão que fica é que essa resposta corre o risco de nunca chegar，龙卷风toda experiência do client ante。
8.Garanta a sincronicidade entre canais
O atendimento ao cliente não se恢复胸腺管。O微分支持eficaz é como todos os meios de atendeto funcionam juntos。O常见问题，作为mensagens em e-mail transacionais，一个busca em seu站点，用于个人实现行为canais， todos eles têm um objectivo comum: ajudar OS客户端a obter soluções para suas dúvidas e问题。
Ao lançar mão de vários métodos para antecipar e responder às perguntas dos client, você estará proporcionando uma experiência de compra mais tranquila, minuindo o número de respostas individuais, que服装ser mais trabalhosas e demadas。
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Todos a bordo da missão BFCM
É igualmente importante准备一个sua equipe de funcionários para o ritmo frenético da黑色星期五。Descubra como aquecer os mores em grupo com as dicas abaixo。
1.Trabalho em equipe é o segredo do sucesso
我们对重要的人的要求是清醒的，对客户的要求是清醒的。这门门，绝对的修斯之门funcionários最后的救急之门é我们的媒体情报与审慎。
Se você tem um funcionário responsável pelas mídias sociais que conhece bem o seu negócio e produtos, que tal realocá-lo para os canais internos de support por alguns dias?como独立você decida escalar a sua equide, se possível，采购não deixar nenhum canal da empresa sem assistência。
2.Aposte na mão de obra temporária
Se a sua equipe não basta para dar conta do período intenso de vendas，Cogite contratar funcionários temporáriosPara dar aquela força。Em vez de jogá-los de uma só vez no frenesi da黑色星期五，convogo -os com antecedência para se familiarizarem com os os seus processos e ferramentas, bem como para ganharem prática没有向客户提供服务。
支持系统vários在不同种类的客户中，有不同种类的客户，有不同种类的客户，有不同种类的客户，有不同种类的客户，有不同种类的客户，有不同种类的客户área específica在不同种类的客户中，有不同种类的客户área específica在不同种类的客户中，有不同种类的客户área específica
3.Confie na sua equipe
客户设备手册precisará trabalhar com com certo nível liberdade para resolver questões com rapidez, sem precisar passar por diversas bucracias e aprovações。Conversem com antecedência清醒的os问题，podem外科医生，医生，文档referência para todos consultarem, reforçando sua disponibilidade de ajudá-los caso não consigam resolver alguma questão。
4.Faça uma triagem das perguntas
Se você trabalha com umaFerramenta de帮助台Para atender seus客户，reúna as perguntas recorrentes em uma tag Para respondê-las de uma só vez。
Já se você e-mail, monte um plano rápido para gerenciciente de formenciciente as mensagens que chegareem marcadores e pasta。Tente prever perguntas清醒产品específicos, envio e outas questões relacionadas às ofertas, e lide com essas perguntas primeiro。
5.Interaja com os clients nas mídias sociais
Se a sua equipe está disponível para além do canais de atendimentito padrão，实验监测suas contas social is durante a BFCM。天文台作为respostas e menções com a sua loja permitirá que você se " intrometa " na conversa para oferecer ajuda, responder rapidamente a qualquer dúvida e dar aquele " empurrãozinho " que falta para um cliente efetuar uma comppra。嗯bom范例dessa proatividade interativa é o推特da Ponto Frio．
6.天机emergência
有什么算法吗?O que você vai fazer se algum funcionário ficar doente e não puder trabalhar durante todo O final de semana?Ter um plano B disponível pode impedir que o caos impere na sua loja。
O plano B pode ser deixar de sobreaviso seus parentes e amigos mais próximos ou até mesmo um自由职业者。O importante é ter essa carta na manga para não precisar pensar em uma solução quando O circo começar pegar fogo。
文达斯支持:esforços simultâneos
我有自己的权利inúmeras obrigações我有自己的支持。O que vai acontecer se O黑色星期五trouxer aquele " problema bom " de de maiis vendas para征服者，maiis pedidos para dar conta e maiis客户，para atender?A resposta é simples: você terá que estar prepare ado para cumprir com as suas promessas。
重述tarefas逐步列表próximos dias para deixar a sua loja e a sua equipe prontíssimas para o movimento da BFCM。您好，注册地址experiência。另一份美好的祝福você já saiba por onde começar para se sair ainda melhor na 2019黑色星期五。
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清醒
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chef do blog da Shopify em português do Brasil。
发布原始em inglês:莎拉布莱克斯托克
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