A cada ano que passa, a Black Friday Cyber Monday (BFCM) consolida com mais força a sua posição de maior evento de compras do ano. Para o ano de 2019, estima-se que o evento arrecade cerca de13,5 bilhões de reais só no Brasil.
Se você é lojista ou empreendedor do e-commerce, possivelmente já está se preparando para lançar promoções, posts em redes sociais, estratégias e produtos.
E, se você teve uma BFCM lucrativa em 2018, por que não reaproveitar as campanhas já criadas? As campanhas de e-mail são essenciais para impulsionar vendas e aumentar o alcance da marca em uma data tão concorrida.
Foi pensando nessa estratégia que conversamos com alguns dos nossos especialistas e montamos esta lista com as 10 melhores dicas para criar (e mandar) e-mails promocionais que convertam clientes.
1. Segmentação de clientes
Os clientes não são todos iguais, e é importante que a sua campanha de e-mails saiba lidar com essas diferenças.
Uma das formas mais eficientes de lidar com essa característica (e, ao mesmo tempo, aumentar a eficácia do conteúdo), é segmentar e-mails por dados demográficos, localização geográfica ou últimas compras.
AZapier, empresa especializada em proporcionar serviços de automatização para empreendedores, resume a segmentação de clientes em uma só frase:
Ao segmentar uma lista de e-mails, você aumenta as chances de se comunicar de maneira mais objetiva e inteligente com os seus clientes, proporcionando informações relevantes no momento certo.
Se a sua loja estiver hospedada na Shopify, é possívelcustomizar o formulário de cadastro do clientee incluir campos relevantes para a estratégia de segmentação.
Por último, vale destacar que a segmentação de clientes também pode aumentar consideravelmente as taxas de abertura de e-mails e reduzir o número de clientes que optam por deixar de receber e-mails da loja.
Quer saber mais sobre a segmentação de e-mails e outras campanhas de e-mail marketing? Nós podemos ajudar. Dê uma olhadinha no nosso postComo melhorar (quase) todos os seus e-mails com o e-mail marketing.
2. Customização
Depois de segmentar a sualista de e-mailsem pequenos grupos de clientes, está na hora de se concentrar no conteúdo das mensagens que serão enviadas.
E que tal incluir um toque mais pessoal a essas mensagens, que transmita a dedicação da sua marca e consiga chamar a atenção do cliente?
Uma maneira simples de fazer isso é incluir o nome do cliente no título da mensagem. No lugar de um genérico “Feliz Natal”, você pode mandar algo como “Feliz Natal, Ana!”.
Uma alteração simples, mas que pode fazer uma grande diferença. Como destaca aMarketingLand, “e-mails personalizados geram taxas de transação até 6 vezes mais elevadas, embora esta seja uma estratégia utilizada por apenas 30% das marcas.”
Outras estratégias relevantes de customização são as ofertas baseadas na localização geográfica (ou seja, oferecer produtos e promoções de acordo com a região na qual os clientes estão) ou então ofertas baseadas em compras passadas (nas quais você oferece um produto complementar ao item que o cliente acabou de comprar).
O e-mail abaixo, por exemplo, foi enviado pelaLoja Vírus 41no formato de gif por ocasião do aniversário do cliente:
Você também pode seguir o exemplo da Vírus e criar conteúdos visuais exclusivos para a ocasião:imagens natalinaspara o final de ano, românticas para oDia dos Namoradose de produtos imperdíveis para a Black Friday 2019.
3. Descontos interessantes e diferenciados
O traço característico do BFCM são os grandes descontos e o alto número de vendas. Isso significa que os consumidores estão atrás de uma oferta que simplesmente não possa ser ignorada—e é crucial que você possa proporcionar essa experiência.
Nesse sentido, as suas mensagens precisam também se destacar entre os e-mails das outras marcas; caso contrário, o cliente vai acabar clicando em um outro e-mail que não o seu.
LEITURA RECOMENDADA:está sem inspiração? Nós podemos ajudar. Dê uma olhadinha no nosso postMuito mais do que um desconto: 6 promoções para o BFCM.
Se você está pensando em oferecer diferentes promoções para os grupos criados na etapa de segmentação, considere a possibilidade de criar um calendário de descontos. Nele, você poderá inserir todas as datas relevantes entre o BFCM e as festas de final de ano—e determinar quando e de que forma cada desconto será oferecido.
Não pode oferecer promoções e descontos relevantes por conta da baixa margem de lucro da loja ou prefere simplesmente não participar do BFCM? Não tem problema: há outras formas de se destacar da concorrência.
Você pode aproveitar o momento de frenesi de compras para quebrar as expectativas e seguir por um caminho diferente. Que tal firmar uma parceria com uma organização social e determinar que, a partir de agora, parte de todos os lucros da loja ajudarão uma causa específica? Você pode usar os dias do BFCM para fazer o anúncio público e marcar a sua loja como uma que é diferente das outras.
Foi o que aDobrafez nesse e-mail pós-Black Friday enviado em 2018:
4. Promoções de tempo limitado
Aqui no Brasil, o BFCM marca também o início da temporada de final de ano, conhecida pelo volume elevado de compras.
Uma outra maneira de conseguir se destacar dos concorrentes ainda na caixa de entrada é criando umasensação de urgêncianos seus clientes, sobretudo com a utilização de promoções de um só dia, contagens regressivas e outros recursos que tornem quase impossível o ato de não clicar na mensagem.
Este, por exemplo, é o título de um e-mail promocional enviado pelaSaraiva:
Você também pode destacar a sensação de urgência da promoção no corpo do e-mail, como fez aAhlma:
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5. Conteúdo cativante
Todo e-mail promocional precisa de um conteúdo cativante, que desperte a curiosidade do consumidor. O primeiro elemento a ser customizado, claro, é o título do e-mail, que precisa ser transformado em uma mensagem diferente e única.
Não sabe como criar um título assim? Pense em títulos no formato de perguntas, que usam o primeiro nome do cliente, anunciam uma promoção imperdível ou fazem uso de emojis.
A melhor forma de encontrar um bom título e um bom conteúdo para uma campanha de marketing é estabelecendo algunstestes A/Bpara avaliar diferentes versões do e-mail, e usar os resultados para criar a mensagem com maior potencial de vendas.
Vale lembrar ainda que os testes A/B permitem um monitoramento prolongado das campanhas de sucesso e também daquelas que fracassaram. Isso pode ajudar você a identificar o que está funcionando e quais são os elementos que precisam ser alterados na loja, uma etapa essencial para construir uma marca acessível e próxima dos clientes.
6. Projeto gráfico da campanha
Uma dica que vale para qualquer e-mail promocional, seja ele criado exclusivamente para o Black Friday 2019 ou não: o visual da mensagem precisa ser interessante, agradável e, acima de tudo, proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Para isso, é possível usar um template virtual, contratar um designer ou então buscar o software adequado que possa auxiliar você nessa tarefa.
7. Sem complicações
É normal que você queira anunciar absolutamente todos os descontos da loja para os seus clientes. No entanto, é importante lembrar que, durante a BFCM, as caixas de entrada dos consumidores ficam absolutamente abarrotadas com ofertas vindas de inúmeros outros lugares.
Por isso mesmo, é importante que a sua mensagem seja direta, objetiva e exclusiva, com algum elemento que a diferencie das outras.
Se você optar por trabalhar com uma campanha de segmentação de clientes e criar e-mails diferentes para produtos e clientes específicos, melhor ainda: você poderá oferecer produtos específicos para clientes que realizaram compras de itens semelhantes no passado, potencializado as chances de que novas compras sejam feitas.
8. A lealdade merece ser recompensada
E-mails promocionais de BFCM também são uma excelente oportunidade para oferecer um algo a mais aos seus clientes mais antigos: frete gratuito para compras a partir de um certo valor, descontos cumulativos pelo tempo de fidelidade, brindes exclusivos ou um código promocional.
Ao recompensar e reconhecer a lealdade desses clientes, você não só estreita os laços entre eles e a marca, como tambémdemonstra a sua gratidão.
LEITURA RECOMENDADA:A ciência das amostras grátis: o poder de fidelização dos brindes.
9. As ferramentas certas
Precisa de uma mãozinha para agendar o envio dos e-mails e monitorar os dados de cada campanha? Dê uma olhadinha nosApp Store应用da da Shopify; eles certamente poderão ajudar a sua marca.
Dependendo do tamanho e dos recursos do seu e-commerce, pode ser uma boa ideia considerar a estruturação de uma equipe fixa de marketing, ou então contratar os serviços de uma agência especializada.
10. Compatível com dispositivos móveis
Não há como saber quando e em qual dispositivo os clientes abrirão o e-mail da sua loja; por isso mesmo, é importante que a mensagem esteja otimizada para o maior número de dispositivos possíveis.
Não existe nada pior para a experiência de usuário do que um e-mail que não abre.
Ao criar a sua campanha de e-mail, portanto, certifique-se de que as mensagens estejam otimizadas para dispositivos móveis. A Black Friday é um dos maiores eventos de compra do ano, então é de se esperar que os seus clientes estejam com os celulares em mãos para verificar as melhores ofertas.
E-mail marketing na Black Friday: vamos?
Tudo pronto para encarar a Black Friday deste ano? Conte para a gente as estratégias que já funcionaram para a sua marca em anos passados e quais serão as novas estratégias deste ano. Estamos curiosos!
Perguntas frequentes sobre e-mail marketing na Black Friday
Vale a pena fazer e-mail marketing na Black Friday?
Como fazer uma boa campanha de e-mail marketing?
Onde encontrar ideias para e-mail marketing na Black Friday?
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Lauren Ufford
Tradução e localização: Marcela Lanius
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