torar a experiência de comppra dos clients melhor, mais efficiency e memorável é o desejo de todo empreendedor。
第二filósofo约翰·杜威，passar por uma experiência enveve afetar e ser afetado。我们的关系很清醒experiências artísticas我们的教育很不和谐afirmação。Nós世界信誉negócios não é不同。Uma experiência, ou mais do que isso, Umaexperiencia impactante， prommove um duplo movento de transformação: de um lado, impacta o client, do oustro lado, demanda esforço da empresa。
Pensando nisso, neste post vamos prenprenar técnicas, dicas e métodos que podem ser utilizados para transformar essa experiência de comppra em算法cada vez melhor。继续leitura e transform sua relação com seus客户!
精细uma estratégia de experiência de compra
Todo empreendedor sabe que é preciso umplanejamentoPara que seu negócio alcance sucesso。É我的梦想之乡você我的梦想之乡decisões deverão我的梦想之乡。
没有上下文组织存在um tipo específico de planejamento que pode melhorar o relacionamento com o client (e muitos outros pontos da empresa): oplanejamento estrategico．
Não起始法兰多的plano negócios本体的dito (que também é muito important)， mas de criar estratégias pontuais que distinguen a empresa de seus conrentes, de criar formas de saltar aos olhos consumidores em潜在的比例-lhes a melhor experiência de comppra possível。
A consequência dessa ação é que A empresa consegue美好的生活没有一段Em que atua。
Para criar umplanejamento estrategicoQue tenha como objectitivo proporciar uma experiência incrível aos seus clients, faça o seguinte:
1.我的客户，我的西班牙语，我的女皇
第二，巴西市场营销，ob欧宝娱乐app下载地址Raimar富裕， o隔离para激光雷达com público é“输入para atender”。E ele está coberto de razão。Como você pode criar um plano para proporciar uma experiência incrível se não sabe o que o cliente espera?Para superar as expectativas é preciso conhecê-las!
Será necessário pesquisar, então:
- Quais são as expectativas que estão implícitas nessa transação comercial;
- 最能给你钱的客户importância únicos;
- Quais são OS melhoresCanais para se relacionar com esse client合同形式satisfatória;
- Quais são作为cada conidor的prioridades。
2.塞巴o que a sua concorrência oferece
Criar estratégias卷入conhecimento全球。阿西姆，é精密军刀准são osDiferenciais DOS concortes(bem como suas falhas)。Essa é a única maneira de se tornar incomparável aos olhos do client。Portanto:
- 使人性化;使人性化;
- Ofereça produtos diferenciados。那不可能，ofereça adicionais que tornem o produto ou serviço ofertado único;
- 哭吧Valorizem客户fiéis．
3.Entenda quais são as razões pelas quais o cliente está comprando
Essa parce ser a etapa mais difícil do planejamento, mas não é。Para ter sucesso nesse levantamento é精确投资者编号treinamentoDOS协作，caso você tenha uma equipe。爱是一颗精确的星Entrevistar OS客户端，形式上的sutil, durante o atendendto。
阿尔昆斯tópicos pontuais e objetivos dessa conversa podem ser:
- 识别一个preferência por determinados serviços e marcas;
- 军刀准协和o客户já visitou;
- 军刀全局性速度用想象的方式进行对比serviço;
- 身份的权证ele假装投资者na comppra。
4.我的理解是你的产品，我的理解是你的客户
As perguntas aniores vão evidence amotivacaoDOS客户端e, partir delas, será possível identificar o nível da prioridade e a importância da compra ou aquisição do serviço pelo e para o consumidor。
Você深海探险，大探险importância，大探险，大探险expectativas．Tendo essas informações, você pode começar criar uma estratégia para proporcionar experiências de comppras inigualáveis。
文达experiências memoráveis
想象se antes de todas是suas interações diárias você recebesse um dossiê com todas是informações清醒的对话者。Imaginou吗?As conversas não seriam maiis tranquilas e o medo de commeter algum errro não seria menor?那就是，é在我面前，我在你面前，我在你面前。
集市，como todas essas informações em mãos， é hora de parar de vendor apenas produtos ou serviços, e começar a proportion cionarexperiencias inesqueciveis．Vamos ao passo a passo da abordagem:
pripriiro passo: surpreenda seu cliente
Você sabe exatamente o que seus clients esperam, quais são suas expecativas e quais são suas motivações para realizar tal comppra。Proporcione但是!我的西班牙语você恳求生产和实践，ofereça梅尔霍尔Opções德普拉索(这是algo que import para ele的意思)。Caso você tenha uma equipe, treine seus colaboradores e capacte -os a realizar sonhos, não apenas finalizar vendas。
第二节passo: faça tudo o que for possível para não oferecer experiências desagradáveis
Já ouviu falar que a melhor宣传é o博卡，博卡？No mundo dos negócios isso é comprovado, como veremos mais adiante。转盘，我要做的事情é que a experiência ruim proporcionada a um client também ganha proporções incríveis por esse método de comppartilhamento。
É important ante que a empresa tenha um ou maiis métodos que monitorem a interação entre clients e colaboradores。E, além disso， é preciso uma constante vigilância清醒的意识serviços, condições E prazos ofertados。
特塞罗·帕索:形式上的绝对感觉
Escute com atenção，演示empatiaE busque a solução para OS问题。O ideal em uma relação entre a empresa e O cliente é que não存在问题。Entretanto, sabemos que esse é um status difícil de alcançar, haja vista que existstem questões nessa relação que não estão sob control total。
Uma vez que surjam situações difíceis，Trate seu客户端com atenção e tato: ouça suas reclamações, mostre que você entende, dexe claro que você vai acompanhar a resolução do problema, acompanhe e entregue uma solução。
哭métodos para avalar a experiência de compra do seu client
保护植物técnicas保护动物experiência补偿动物，保护动物não终止动物。这是一种不感兴趣的存在Nível de satisfação DOS客户端．
Se você fizer uma visita ao site虚名Aqui， perceberá que exist um grande número de usuários que não recebem nem mesmo uma resposta das empresas para suas críticas e reclamações。积极的行为是有必要的，登记的，环境的，虚拟的外在。É补偿之星lógica客户补偿之星。
Opos-venda新星大龙卷风decisões comppra。O nível de satisfação do seu cliente pode influciar na recomendação que ele fará para os amigos e familiares e naFidelização做客户端Com sua empresa。
我知道你在哪里吗?Nós falamos que experiências geram dupla transformação, mas, para saber se isso está ororrendo efetivamente, não basta aplicar métodos - é preciso mensurá-los。我们的媒介，我们对客观事物的思考é o NPS。Se você não conhece, neste tópico você terá um guia completo sobre o Net Promoter Score e como utilizá-lo。
1.enenda o que é o NPS
ONPS,或者净评分Em inglês， é uma metodologia que determina o grau de fidelidade e satisfação DOS客户端após as comppras ou contratação de serviços。2003年，哈佛大学(EUA)的自由之梦。
A基地做método consistna aplicação de uma pergunta ao client:
" Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo? "
A resposta A essa pergunta permite:分类单独的客户，提交的文件，提交的文件relação aos seus produtos e serviços e, principalmente, o juste pontual dos problem que estão阻碍的问题experiência de comppra seja memorável。
Na prática, assim que a comppra é finalizada e o cliente responde ao questionamento, ele será classificado dentro do grupo de:
- 客户端detratores(notas entre 0 e 6): são consumidores que ficaramrealmente insatisfeitosCom o serviço ou produto oferecido pela empresa。Essas pessoas não voltarão e, possivelmente, vão falar mal publicamente dos seus productos e serviços。
- 客户端中子(notas entre 7 e 8): embora essa seja uma pontuação alta, eles são o que podemos definir como客户volúveis。elesficaram satisfeitos com condições ofertadas, mas se outroas empresa ofertar as mesmas condições ou outroas melhores, não vão hesitar em trocar de negócio。Essa nota indicasatisfacao momentanea；Isto é， não há lealdade à marca ou à empresa。埃斯消费豆荚falar bem dela, mas possivelmente adicionará ressalvas à sua fala。
- 客户端这项程序(notas entre 9 e 10): essa é a nota que indica que suas estratégias para proportion cionar uma experiência de comppra memorável tiveram sucesso。Esse público credit que passou a ter uma vida melhor após fechar negócio com sua empresa。我和你在一起plenamente satisfeitos“我有一种冲动，我是父母的朋友。”
2.诠释NPS elenca
我的父母，我的家人，我的客户，我的家人。Para isso， é precisoOrganizar OS dadosLevantados na classificação:
- 最具互补性和互补性分类:中性体，促进物和破坏物；
- 辨别一种行为分类的词性;
- 计算净启动子分数(NPS) fórmula:NPS = %促进物- %降解物．
Sabemos que, no mundo dos negócios, a generalização pode ser um erro, pois特定的水豚．转口语，形式语言，人体动作动作padrões e é como base nesse neles que as notas percebidas na aplicação da fórmula净促进分数(NPS) podem ser entendidas da segugute maneira:
- NPS入口75 e 100: a marca proporciou uma experiência de compra excellence;
- NPS入口50 e 75: a empresa possui estratégias corretas, mas há pontos que precisam ser melhorados;
- NPS入口0 e 50: não há uma estratégia para criar uma experiência de comppra positiva ou sua aplicação está incorreta;
- NPS abaixo de 0: o estado é crítico em tudo - estrutura, produto, serviço, processos, relacionamento com o cliente等- possivelmente não foram delimadas estratégias de negócios。
O método vai além e sugere, ainda, que O consumidor正义sua nota em poucas palavras。我们的工作是没有结果的alcançado 75%的NPS，客户的工作dão nessa segunda etapa são importantíssimas。A partir delas será possível:
- redesenhar processos;
- 定义ações paraexcluir gargalos；
- 建立estratégias对uma的断言Experiência de compraincrivel;
- Criar maneiras dereduzir reclamacoes(públicas ou não);
- primorar e elevar a experiência do client em sua empresa。
3.补偿é重要的无效的experiência补偿
O Net Promoter Score possui uma métrica global e padronizada。“我是这样的，多种多样的，可口可乐，亚马逊和苹果是一样的。”Essa padronização permite uma visão geral e uma real comparação com os concorrentes。
Vale ressaltar que é o uso periódico dessa métrica que trará结果积极的para o relacionamento com o cliente melhora na oferta de productos e serviços。Após fazer o levantamento das experiências, será possível实施者新程序，criar serviços e atrativos para os consumidores产品。
Promova experiências对客户的积极补偿
É um同心误差apenas na conversão de客户破坏者中性防御者。Os satisfeitos também有能力的协商者experiência积极的协商者，有能力的协商者têm有潜力的促进者。Também podem ser úteis para:
- Dar反馈rápido do produto ou serviço;
- 冲动如vendas;
- Aumentar a retenção de clients;
- 龙卷风营销达empob欧宝娱乐app下载地址resa mais eficaz e amigável;
- Melhorar是一幅美丽的图画。
O que você achou dessas técnicas, dicas e métodos para transformar essa experiência de comppra em algo cada vez melhor?恶魔comentário!
Sobre o autor
加布里埃尔·德拉蒙德é cofundador daIntelipost，平台líder no Brasil emGestão de fretes．