Quem trabalha com网上有卖está acostumado a ouvir:“Quanto vai custar o frete?"或" Quando meu pedido vai chegar? "Criar uma política de frete fácil de entender ajuda a agilizar o seu atendemand, ser mais transparente e atender as expectativas de seus客户。Neste artigo, você vai descobrir o que sua política de entrega精确的赞美之词nosso modelo gratuto de política de frete!
Monte sua loja virtual na shopify !
FaÇa o teste grÁtis de 14 dias, sem precisar de cartÃo de crÉdito
O que é política de frete e entrega?
A política de entrega é um documentento valioso para o seu negócio, documentento esse que será atualizado e alterado conforme as operações e as circunstâncias mudem - specialmente quando problem imprevisíveis forçarem você A se adaptar。
Uma política de frete bem organizada não só建立期望现实主义清醒的习俗e prazos deEnvio de pedidosComo também vira um递归que pode ser usado toda vez que um客户出席者提问em relação ao seu pedido。
Não importa se você está criando uma política de frete do 0 ou atualizando sua política atual para昵称为solicitações de clientsE desafogar seus canais de atenddimento。与此相关的问题você与此相关的问题tão重要的与此相关的问题，与此相关的问题você与此相关的问题。
Tudo清醒política de frete
O que sua política de frete deve incluir
A cobertura da sua política de frete e como você A prenenta em seu站点vão依赖muito das operações do seu negócio e da sua cadeia logística。A meta aqui é ser transparente com seus clients。
关于大流行病的调查coronavírus，关于自由自由的问题，关于自由自由的问题política关于自由自由的问题，关于自由自由的问题coronavírus
- As principais informações sobre entrega são fáceis de encontrar no seu site。Por maiis que manter um link para política de entrega no rodapé de seu site seja uma prática comum, conere formas de exibir detalhes importantes清醒的frete没有本地的e没有时刻到certo (Por exemplo, no横幅网站, naPágina de produtoE不结帐)。
- apresentação é clara e concisa。Não faça关于客户精确血管的信息política关于内部的信息informação desejada。Sempre que possível, torne a navegação simples com subtítulos claros, tabelas, textos em negrito e links com mais informações。
- Prazos帕拉进程．Após a finalização de um pedido, quantos dias são necessários para ele ficar pronto para envio?É válido communicar se você não considera finais de semana/feriados e se você trabalha com prazos específicos para processar OS pedidos (por exemplo, pedidos realizados após as 17h são processados somente no próximo dia útil)。Em caso de alterações na sua cadeia logística - por conta de períodos de pico ou problem naGestão do estoque-， você deve aturalizar essas informações清醒的prazos no seu site immediatamente。
- Frete doméstico我们羡慕国际。Suas opções de frete doméstico atendm a quais regiões do país?O frete international pote ser speciification em uma seção própria, onde você pode listar os países para on on the contere ere os prazos de entrega estimados。Se você erece diversas opções de frete, coque essas informações em uma tabela para o acesso ser mais simples。
- 自由海关。seu解释自由海关Para seus客户。Se você oferece frete grátis a partir de determinado valor， é interessante informar isso em diversos pontos do seu site, para servir de incentive。Qualquer cobrança surpresa que possa vir a ocorrer, como taxas e tariifas, também deve ser informada aos客户。
- Entrega local, compra online e retirada sem contato físico。Se você oferece opções de frete em sua região, comoentrega当地欧Compra online retirada sem contato físico， é interessante explicar aos客户o passo passo necessário para a retirada e communicar claramente a sua área de cobertura para entrega local。
- Transparência com relação a devoluções, trocas, danos e pedidos extraviados。Logo没有começo da suaPolítica de devolução， em uma página à部分，重新开始negócio lida com devoluções e ressarcimentos，权谋responsável pelo frete em caso de devolução e qual é一个medida adotada em casos de peviados和avariados的异类。
- Possíveis interrupções没有envio de pedidos。Os pedidos podem demar a chegar por conta de variáveis que fogem do seu control。Sua página de política de frete é o lugar onde você pode communicar quanto tempo o pedido deve demar a chegar e explicar o porquê para seus客户。
Não é精确测量收入política阿尔库玛斯瓦兹奥诺，特别quando você acrescentar opções de frete ou transportadoras，扩展sua rede de processamento ou pretecipar atrasos。
exemployees de páginas de política de frete para você se inspirar
políticas de frete a seguir podem servir como exemplo de possibility para você formalizar a política de entrega da sua loja virtual。Incluímos vários contextos relacionados a frete para você ver como differences circunstâncias podem exigir diferentes políticas。
Uma política de frete direcionada aos客户所在地
Por conta da pandemic e de precauções relacionadas ao distance amento social, muitas lojas físicas adotaram a entrega local como opção, além da可能的compra online e retirada sem contato físico。E esse tipo de entrega caiu no gosto do público, viu?
Essas opções当地的possuem uma série de etapas próprias que precisam ser communicadas de antemão, para garantir uma experiência tranquila para o client。
Veja por exemplo o site da内幕， que tem uma FAQ超级完整的com uma seção designada para dúvidas清醒的frete e entrega。
Caso sua loja ofereça entrega本地ou退休sem contato físico， é possível definir um horário de退休para que seus客户拥有巴士seus pedidos。
Se seu negócio为muito dependente dos客户的地方，você在那里的listar os airros/regiões在那里的atua ou mesmo colocar um mapa na página清醒的frete e entregas对通信视觉的sua área de atendimendimentides to。Veja o exemplo do site daYorgus：
解释sua política de frete detalhadamente
一个Loja国王Tem uma página que informa OS prazos de entra e as modalidades de frete diz para o client tudo o que é necessário。São信息，作为替代disponíveis para entrega，地方或国家，各部门。E prepare como a página ainda informa o que todo client quer quer: como obter frete grátis。
使用表对非正式形式的clara作为opções de entrega e expectativas de prazos
这是我的工作，这是我的工作，这是我的工作，这是我的工作，这是我的工作。Uma entrega pontual é imprescindível para sua satisfação。
一个Winerie， uma empresa de vinhos, se encaixa neessa categoria。精心设计的uma tabela meatilosa, com, modalades, de entrega, e, azos, para，多样化的cidades, estados, em, a política, de frete。
Lembre-se: na App Store da Shopify, temos diversos应用程序cálculo de frete e logísticaDisponíveis para você usar na sua loja virtual。Também temos vários apps parcelros de frete, como o应用Kangu！
嗯gerador de política de frete com orientações para te ajudar
Cada política de entrrega é diente e não há uma receita de bolo que sirva para todas。使用o modelo a seguir como um gerador de política de frete para começar a sua。
建议você não利用形式上的文字。Em vez disso, faça cortes, adaptações, acréscimos ou重组为seções para adequá-las às particaridades do seu negócio。Para mais informações清醒estratégias de frete，确认你清醒为过程烦恼没有电子商务。
Os trechos que estiverem itálico e negrito, como este, serm de orientação清醒的咖啡seção desse gerador de política de frete。Eles podem ser deletados do texto quando você copyiar。
Política de frete
É importante começar esclrecendo aos客户que o tempo de processamento do pedido não está incluído没有tempo de entrega previsto没有moment to do checkout。
Todos os pedidos são processados entre X e X dias úteis (desconconanddo finais de semana e feriados)， após o recbiimento do e-mail de confirmação do pedido。Você receberá outa notificação quando seu pedido for enviado。
包括qualquer informação pertinente ao começo do processo, como possíveis atrasos por conta de grande volume de pedidos ou problem com serviço de Correios que estão além do seu control, como uma greve geral, por exemplo。
Preço e对国家的估计
Para preços de frete计算器:Os的监管de frete para seu pedido serão计算器e exibidos没有时刻做结帐。
Para preço único de frete:Nós眼镜蛇R$ X para enviar para[利星cidades]。
Você também pode enfatizar que oferece frete grátis para determinadas faxas (por exemplo, frete grátis acima de R$ 200)。Para mais de uma opção de frete, liste为opções de entrega, preços e prazos de entrega em uma tabela。
Opção de frete |
Prazo estimado para entrega |
Preco |
Opcao 1 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Opcao 2 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Opcao 3 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Entrega当地
Se você oferece entrega本地ou viabiliza um espaço em sua loja física para retirada sem contato físico, dedique uma seção de sua página de política de frete para explicar o processo ou criesuma página de frete específica para entregas locais。
Entrega local gratuita para pedidos acima de R$ X dentro da [área de cobertura]。Para pedidos abaixo de R$ X，眼镜蛇R$ X pela entrega。
As entregas são realizadas de [horário de entrega] nos [dias disponíveis]。No dia da entrega, entraremos em contato via mensagem de texto ou WhatsApp usando o número de telefone registrado No momento do checkout。
Você pode listar os CEPs que atende e/ou考虑的公司的马帕纳página, assim seus客户的podem ver便利se estão dentro da área de cobertura。
Retirada na loja
Você pode economizar o frete local ao optar pela retirada física em [lista com locais onde é possível retiar o pedido fisicamente]。Após fazer o pedido e选择本地de退休没有时间做检查，seu pedido será准备e estará快速para退休entre X e X dias úteis。Enviaremos um e-mail quando seu pedido estiver, junto com orientações。
Nosso horário para retiradas físicas é [horário de funcionamento] nos dias [dias disponíveis na semana]。请帮忙，tenha em mãos o e-mail com a confirmação do pedido quando vier buscá-lo。
Frete国际队
环境与生产的关系países: [lista de países]。
Se for relevant，包括países para onde você não envia:Nesse momento, não enviamos para[列表de países]。
Caso você使用preços calculados de frete:Os的监管de frete para seu pedido serão计算器e exibidos没有时刻做结帐。
Caso você ofereça várias opções de frete international, você também pode listá-las em uma tabela。Você在世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围内的世界范围。
Opção de frete |
Prazo estimado para entrega |
Preco |
Opcao 1 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Opcao 2 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Opcao 3 |
Entre X e X dias úteis |
R $ X |
Seu pedido pode estar sujeto a taxas de importação(包括IVA)， que são acrescentados no momento em que pedido chega no país de destino。[Sua Empresa] não se responsabiliza por essas taxas form aplicáveis, sendo elas responsabilidade do client。
我能确认你的身份吗?
Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido。请原谅，48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios ou da transportadora。
Se você não receber seu pedido X dias após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo info@email.com.br, informdo seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problem。
Se estiver disponível，包括链接onde os clients possession acompanhar o raompanhar do pedido。
Envio para Caixa邮政公司
Algumas transportadoras não realizam entregas para caixas poststais。Caso isso se aplique alguma das transportadoras que você合同，咨询a política da empresa e comunique isso aos seus客户。
Ressarcimentos, trocas e devoluções
resume sua política de trocas e devoluções aqui e coloque um link com suaPágina de política de troca e devolução完成，caso você tenha uma。
Aceitamos devoluções até X dias após a entrega, caso item não tenha sido usado e esteja em seu estado original。O ressarcimento será feito no valor integral do pedido, descontados os custos do frete para devolução。
Se seu pedido chegar com algum tipo de dano, favor entrar em contato o quanto antes pelo e-mail info@email.com.br, informdo o número do pedido e com uma foto do estado do item。个人的自由，自由esforçamos para oferecer uma solução satisfatória aos nossos客户。
Em caso de qualquer dúvida, não dexe de entrar Em contato conosco via suporte@email.com.br。
Onde communicar sua política de frete para os seus客户
A sua política de entrega não precisa ficar somente na página do seu site destinada A isso。Você为客户提供便利的vida do do seus clients para que que possession - encontrar respostas para suas principle dúvidas relacionadas a frete。Basta communicar sua política em qualquer página do seu site em quesesses questionamentos清醒的自由的自由的权利的权利的客户，犹豫的，antes de realizar uma compra。
有关地点的介绍você我们的目的地política我们的客户decisão我们的参考。
巴拉德anúncios没有网站
与世界不同的地方espaço没有地理位置的地方informações重要的地方grátis决定数量的一方，自由的空间possíveis地方的地方。
Se você está百科全书，透明通信客户的效率计算公式é comunicá-los colocando um aviso na barra de anúncios do site。Esses横幅服装ficar no topo dos sites das lojas virtuais e estão incluídos em diversos temas Shopify, mas também podem ser adicionados em sua lojacom ajuda de um desses apps da Shopify．
欧拉opção é我们有高贵的地方，有合理的激励，有自由的权利，有自由的客户，有自由的权利grátis一个有权利的地方，有自由的分类，有自由的地方，有权利的região。
嗯，链接没有rodapé做seu网站
O rodapé do site é provavelmente O primeiro local onde um client vai procurar sua política de frete, junto com outros links de atendimendto ao client。
Se frete for algo speciarmente importante para seus client, vale a pena incorporar sua página de frete没有菜单下拉de navegação, para que a política seja descoberta mais facile。
没有entanto, na maioria dos casos，嗯链接没有rodapé deve bastar。
Na página做produto
Dúvidas清醒的frete服装，aparecer enquanto os客户estão analisando suas páginas de produto - mais um local onde você pode incluir pontos fundamentais da sua política de entrega。
考虑colocar um comunicado simples清醒sua política de frete grátis ou umaAba de página de produtoPara informações mais detalhadas。
Na página de FAQ
Uma página de FAQ é outo local em que você pode repetir sua política de frete junto com outas dúvidas comuns que seus客户所有人。
lembrese: uma página de FAQ não deve incluir apenas a resolução de possíveis极端问题，mas abordar todo tipo de questionamento que um client possa ter ao fazer uma comppra。É um ótimo本地para destacar aspectos de sua política de frete que possession召集客户que têm dúvidas, como sua política de devolução e posbilidades de frete grátis。
alternative ativas de opções de frete
Apesar de nem自始至终ser necessario低地颇得listar alternativas de frete对位incluir prazos de entrega auxiliando建客户一个escolherem opcao, melhor os atende。
Isso pode ser bem útil se você这个世界上最美丽的地方público com dúvidas，这个世界上最美丽的地方为客户服务．
期望现实主义者:一个melhor opção para sua política de frete
Confiança é基本para qualquer negócio de sucesso, e sua política de frete deve assegurar que tanto você quanto seu cliente estão em sintonia。
变速器transparência e sincerely idade ao definir expectativas ajuda seus clientes na decisão de comppra。E mesmo quando o inesperado ocorrer E as operações do seu negócio精确计时ser alteradas, sua política de entrega ajudará a assegurar que suaLoja虚拟é de confiança我们的客户都很安静。
Ilustrações por Eugenia Mello
Perguntas经常光顾sobre política de frete
O que é política de frete?
Por que minha loja deve ter política de frete?
Como criar uma política de frete?
Como usar um modelo ou gerador de política de frete para sua loja?
清醒
玛丽娜博尔赫斯é tradutora。Mãe de pets e plantas， é apaixonada por carnaval e música das antigas。
Texto原de Braveen Kumar。
faale com a nossa中央德阿朱达