Como você mede o sucesso da sua loja在线?Seu foco é与你的关系和你的回报?
恩博拉essas métricas sejam úteis para se monitorar o desempenho do conteúdo e de campanhas no curto prazo, elas nem sempre pintam o quadro完全清醒的未来做seu negócio。Até mesmo analisar seus números atuais de venda pode às vezes deixar você com apenas uma visão temporária清醒sua real situação financeira。
O英勇，生命的节奏和客户(CLV) é有重要的决定和将来的必然的关系negócio。Trata-se de uma métrica geralmente subestimada que pode prever com precisão o valor dos seus客户。我收到了一张账单líquida我收到了一张账单，você poderá我收到了一张账单negócio。
A métrica do CLV proporciona um insight基本清醒o英勇que deve ser调查para adquirir novos客户，线人você A quantidade de valor que eles fornecerão ao seu negócio不再普拉索。我们拥有最低限度的权利，você conseguirá我们拥有最低限度的权利deverá我们拥有最重要的权利，为什么Você deve focar neles。
Por Que o Valor do Tempo de Vida do Cliente É Importante?
O英勇的节奏，生命的速度，客户的比例visão clara清醒的os benefícios客户必须有决定的能力。
对客户的要求são我们的标准。Na verdade,Apenas o顶级1%的电子商务DOS客户Vale até 18 vezes mais do que OS clients tradicionais。
Como empresário, você deve conguir concentrar seus esforços na aquisição dos clients certos - aqueles que levarão seu negócio do sucesso iro a um nome conhecido。
Embora o CLV seja incrivelmente útil, ele é tradicionalmente bastante complexo de ser calculado。Caso tenha tentado descobrir seu CLV no passado, você provavelmente deve ter ficado sobrecarregado por algorithm e fórmulas complicadas。
Felizmente，存在形式的一个简单的公式计算seu CLV, mas não permita que一个简单的引擎você -一个复杂的计算fórmulas possui um bom动机。Os comportamentos dos clients são muito difíceis de ser previstos e podem parecer completamente aleatórios à primeira vista, o que torna o CLV uma media inententemente complexa de ser avaliada。
包装费用nisso。阿尔贡多斯修斯客户的pomdem fazer pequenas compras semanalmente, enquanto outros pomdem fazer grandes aquisições somente uma vez por ano - sem falar nos inúmeros tipos de combinações entre essas duas pontas。Como é possível prever o valor com o qual seu próximo client contribuirá para seu negócio?
O CLV退休的一部分mistério与未来的客户有同样的关系comportarão。Ao calcular seu CLV, você poderá entender a frequência com que certos tipos de clients farão comppras, bem como quando esses mesmos clients interromperão suas comppras para sempre。
Embora hajadisponíveis métodos mais avançados de previsão do seu CLV， estratégia que analisaremos neste post consistem em uma maneira direta para você obter as informações necessárias de modo a refinar sua abordagem清醒aquisição de客户。
Com esta abordagem simples do Valor do Tempo de Vida do Cliente, você poderá facile capture uma imagem do histórico de compras dos seus clientes e transformá-la em uma projeção panorâmica sobre as ações futuras deles。
Segmentando Seus clients com o RFM
在我们的世界里，我们没有英勇的步伐，我们的力量，我们的力量básicos在我们的世界里，我们的力量，Frequência英勇Monetário (RFM)。
O RFM é uma técnica que organiza seus client dos menos valiosos aos mais valiosos, conanddo -se os seguintes fatores:
- Recenticidade refere-seà última我们的客户是不公平的。我的顾客，我的生意，我的生意，我的生意não我的生意，我的生意há我的生意，我的节奏。
- Frequencia查阅número有关决定的客户自由贸易协定período。我的客户可以得到我的同意frequência我有可能得到我的客户可以得到我的同意。
- 英勇Monetario参考à quantidade financeira que um cliente gastou nesse mesmo período。我的客户可以得到我的财产，也可以得到我的财产，也可以得到我的财产。
通过RFM进行分割的客户，você poderá分析的个人确定的质量的客户群体的主要CLV。
Para utilizar o RFM de modo a organizar seus客户，você deverá obter três tipos de dados清醒的cada客户em特定:a data da transação mais recente, o número de transações realizadas dentro de um período consistente (1 ano funcionará melhor) e quantia total despendida durante esse mesmo período。
Caso possua loja no Shopify, você poderá encontrar todos esses dados nasecao Relatorios做行政管理。
Acesse a área Relatórios e clique em "Vendas por client”。Você encontrará dados como número de pedidos e vendas totais para todos os客户端。
Para os cálculos do RFM, cada uma dessas variáveis deve receber uma escala。一个简单的形式é实用程序A A 3。Pode parecer um pouco confuso, mas não se preocupe, pois não é tão complexo como parce。lembrese: esta escala é apenas uma forma de ajudá-lo a visualizar quais quais de clientes são mais valiosos。
Você atribuirá um valor, dentro de sua escala de 1 a 3, para a recenticidade, a frequência e o valor monetário do seu client。沉思três价值分类:1英勇的代表，2代表algum valor，即3.勇敢的代表。
Portanto, ao organizar seus dados, 1 / 3 dos seus clients menos valiosos receberá 1 ponto;一个terça parte acima receberá 2 pontos;我爱你。
Para ajudá-lo a entender melhor como isso funciona, vamos analisar um exemplo de planilha。
Para essa planilha, eu já coletei as informações dos meus clients e dividi cada variável em três categororias, com base nos meus dados。Para fazer isso, peguei o intervalo de dados de cada variável e o divide i em três segmentos iguais。
Como范例，para Recenticidade, os client que fizeram comppras últimos quatmesesrecberberam 3 pontos。Os clients que compraam entre Os últimos quatro a meses receberam 2 pontos。E os clients que compraam entre os últimos oito a doze meses receberam 1 ponto。
Agora, vamos somar a pontuação de cada cliente listar o valor total na aba Pontuação de RFM。
Por fim，组织sua tabela Por Pontuação de RFM e diva seus resultados entre os maiores (exibidos em vermelho)， os intermediários (laranja) e as menores pontuações (amarelo)。
就像pontuações有权利代表我们的部分客户，有权利代表我们的部分客户，有权利代表我们的部分客户，有权利代表我们的部分客户você pode segmentá-los melhor。
O Que É精确Para Calcular Seu Valor do Tempo de Vida do client
农贸市场você与客户共同管理，é与客户共同管理，é与客户共同管理，é与客户共同管理。
Para calcular o CLV de cada um dos seus分段de客户，você deverá localizar três tipos de dados dentro do seu período pré-estabelecido:英勇Médio do Pedido, Frequência de Compra e Valor do client。
英勇Médio做皮蒂多
O Valor Médio Pedido代表一个财政量média我的客户依赖我的实现。Para obter esse número, você deve simplesmente pegar sua receita total e dividi-la pelo seu número total de pedidos。
Caso possua loja no Shopify, você pode encontrar essa informação acessando asecao Relatorios这是行政分析吗Vendas por Mês．Então, bastará apenas dividir suas Vendas Totais pelo seu Número de Pedidos do último ano。
注:para obter um número mais exato, certificate -se de clicar em Definir, na área de Vendas Totais, e desmarcar todos os campos，除小计外。
英勇Médio do Pedido = Vendas Totais x Número de Pedidos
Frequência de Compra
A Frequência de Compra代表A quantidade média de pedidos realizada por cada客户。利用mesmo período dos seus cálculos para o Valor Médio do Pedido, você deverá dividir seu número total de pedidos por seu número total de clients únicos。O resultado será sua Frequência de comppra。
Os lojistas do Shopify também podem encontrar esses dados em sua seção Relatórios, na área deVendas por client．
Frequência de Compra = Pedidos Totais/Clientes Totais
英勇做客户
O英勇的客户代表O英勇的财政médio que cada客户需要ao seu negócio杜兰特决定período。Para calculus seu Valor do Cliente, você deverá apenas multiplicar seu Valor Médio do Pedido pela sua Frequência de comppra。
英勇=英勇Médio do Pedido x Frequência de Compra
计算，英勇，节奏，生命，客户
Agora que você possui o Valor do client para cada segment to da sua base de clients, calcular o CLV consimesmente em pegar o Valor do Cliente multiplicá-lo pelo tempo de vida médio do client。
这样的生活节奏médio客户代表período típico de duração这样的生活节奏，客户代表的生活节奏，客户代表的生活节奏，客户代表的生活节奏，客户代表的生活节奏。
Quando falamos清醒的节奏de vida do cliente， é importante compreender a diferença entre um negóciocontratual enao contratual．
一个maioria das lojas在线é do tiponao contratual， o que significa que, assim que uma compra for feita, transação estará efetivamente encerrada。一个难题desses tipos de empresas é identity quando um cliente ativo (alguém que faz comppras e continuará compando) se torna um cliente inativo (alguém que nunca mais comprará com você novamente)。
Entretanto, algumas lojas online (como以他为基地，以他为中心) entram na categoria do tipocontratual．Com um negócio contratual, você sabe exatamente quando um cliente se torna inativo, pois ele fará esse anúncio assim que encerrar seu contrto ou assinatura。Com um negócio contratual， é muito mais simples identiar o tempo de vida médio do client。
我们的生命之门我们的生命之门você poderá não生命之门médio我们的客户。Porém, não se preocupe - exist uma maneira rápida de resolver isso e ainda assim obter resultados acionáveis a partir dos seus cálculos。
Para lojas mais novas，嗯，tempo de Vida de três anosFuncionará bem como estimativa proximada。Isso lhe dará uma boa idea sobre como será o desempenho潜在的客户没有未来的影响(além de proporcionar um motivation adicional para mantê-los por perto)。
英勇，生命的节奏，客户
恩博拉修斯cálculos有爱的人，永远há espaço para melhorias!Veja algumas dicas rápidas para proveitar o máximo da relação com cada client, criando novas oportunidades para ampliar o valor deles:
Incentive Seus clients a Gastar Mais
Uma partte基本没有勇气做勇敢做节奏vida dos seus客户é incentivá-los一个gastar mais一个cada pedido，冲动seu valor médio做pedido no geral。
Os preços负鼠巨大的纸psicológico清醒的全系统的客户和我们一样有充足的时间。关于先入之见的观点preços:
- Falantes da língua inglesa leem da esquerda para a direita。Se低地我爱你，我爱你dígito我爱你，我爱你possível，我爱你，我爱你，我爱你。科莫样件，199美元，双份，200美元。
- 比较de preços ajuda os客户端一个tomar decisões。Você oferece múltiplos modelos do mesmo produto？Alinhe-os e反向风os pontos fortes de每莫德罗para justificar faixa de precos ajudando建客户agir但是快车。
- Prova social é算法poderoso。Experimenteincorporated um feed de Instagram às suas páginas de produtos, a partir de apps comoLike2HaveIteShoppable Instagram， para presentar como操作系统客户端estão utilitzando seus产品。修斯客户não apenas ficarão mais inspirados, como se sentirão mais inclinados a clicar em“Adicionar ao Carrinho”。
- Escassez significant exclusividade。QuantoMais exclusive algo se parce, Mais valor ele possuirá na cabeça do seu público。客户的激励是有权利的，有权利的，有权利的，有权利的。
- Descontos para frete grátis geram carrinhos mais cheios。Se低地oferecefrete免费，考虑明确的限制主要对desconto。依赖做seu negócio (e做preço médio dos seus produtos)， isso pode significant US$ 50, US$ 100 ou até mesmo valores maiores。Caso seus client normalmente cheguem perguematingir o limited, eles poderão facilelegicar a inclusão关于项目额外的，carrinho apenas para obter o frete grátis。
Faça Seus clients Voltarem Com Mais Frequência
Para um melhor CLV， é importante não apenas fazer com que seus clients voltem, mas mantê-los retornando com frequência e por mais vezes。
初级简单公式确认frequência初级简单公式frequência初级简单公式frequência初级简单公式:
- 把一个recepção da embalagem em um even。一个chavePara manter seus client surpresos, encantados e sempreretornando Para comparmais éUma experiência inesquecível de desembalagem．爱的源泉à合作的形式você产品，através产品grátis，个人和动物间的交流。
- 通讯são sua arma secreta。O电子邮件营销ob欧宝娱乐app下载地址é uma ferramenta fantástica para qualquer empresa。Mantenha os客户信息，清醒的新vos estoques de产品，próximas ofertas e promoções exclusivas através de通讯com ótima curadoria e belo设计。
- Envolva-se comseus fãs nas redes sociais。平台como Facebook, Twitter和Instagram são perfeitas para进入联络中心público．Permaneça世界各地的顾客presença社会的娱乐活动。
- 程序mantêm操作系统客户端。利用嗯忠诚计划绝大多数的客户都是有奉献精神的você这是最重要的事情，这是对新生事物的补偿。
- 为客户着想。日本时尚类杂志Oferece algum produto que OS客户precisem comprar regularmente, como grãos de café ou meias?庄严肃穆，庄严肃穆，庄严肃穆。Será mais fácil para você e também para seus客户端。
英勇，行动，生命，客户
Com o英勇做节奏，Vida做客户mãos, você agora poderá começar一个criar campanhas maiis intelligent e eficazes através da otimização do seus gastos e do ajuste da sua segmentação。
Um dos usos principais do CLV é ajudá-lo a manter seu Custo Por Aquisição o mais baixo possível。
Se você não sabe o quanto está gastando para adquirir novos客户，basta apenas dividir seu orçamento total de marketinob欧宝娱乐app下载地址g/vendas em um período específico pela quantidade de novos客户adquiridos nesse mesmo período。O número resultante será a quantia média que você gasta toda vez que seu negócio adquire um novo客户。
A diferença entre seu Valor do Tempo de Vida do Cliente e seu Custo Por Aquisição representa seu Retorno清醒投资(ROI)。艾萨é a quantidade financeira que você extrai da relação com um cliente após deduzir o valor gasto para primeiramente iniciar Essa relação。Para se manter rentável, você deve maximizar seu ROI。
Além disso, caso conheça seu CLV, você também poderá descobrir o quanto poderá investor em campanhas de anúncios pagos no谷歌e脸谱网．
Para determinar o valor que deve investor nas campanhas, você precisará conhecer antes sua taxa de conversão。
Por exemplo, caso seu Valor do Tempo de Vida do Cliente seja US$ 100, e a taxa de conversão de uma das suas campanhas de ob欧宝娱乐app下载地址seja de marketing 10%， seu lance mínimo para essa campanha deve serde 10%清醒US$ 100。Portanto, neste cenário, você poderá fazer um lance máximo de US$ 10 por clique sem estourar seu orçamento。
Encontre os clients Certos para Seu Negócio
Sucesso não与客户关系良好的客户-与客户关系良好的客户关系。法国人民的英勇计算，você poderá começar法国人民的英勇计算，você poderá começar法国人民的英勇计算，diferença对人民的英勇计算。
Possui dúvidas sobre o cálculo do seu CLV?Conte para a genno comentários阿拜索!