À présent que votre boutique en ligne est lancée et que vous vous êtes constitué une belle base de clients, le moment est probablement venu pour vous de remercier votre clientèle pour sa présence en proposant un programme de fidélité.
Car si l’acquisition est une nécessité pour rendre une boutique en ligne viable, pour s’assurer de sa pérennité, il est important de mettre en place des stratégies efficaces de fidélisation.
Et c’est justement là que le programme de fidélité intervient.
Afin de vous aider à mettre en place un programme de fidélité efficace et séduisant, nous avons décidé de vous donner 7 idées créatives pour réaliser votre tout premier programme de fidélité.
Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui !
Bénéficiez d'un essai gratuit sans engagement.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?
Un programme de fidélité est un ensemble de techniques de marketing et de communication pour fidéliser vos clients : les récompenser et les inciter à renouveler leurs achats sur votre boutique en ligne.
7 exemples de programme de fidélité à adopter sur votre boutique en ligne
- Inviter ses clients à parrainer un membre de leur entourage
- Offrir un cadeau à partir d’un certain montant d’achat
- Envoyer un e-mail avec un pourcentage de remise sur le prochain achat
- Offrir une carte-cadeau pour les clients les plus fidèles
- Proposer des offres et réductions exclusives
- Reserver des surprises à ses clients
- Permettre aux clients d’accéder à des ventes privilèges
Les programmes de fidélité sont devenus un passage quasiment incontournable pour tout marchand en ligne. Il s’agit là d’un outil marketing accessible, mais aussi, et surtout, très performant.
1/ Inviter ses clients à parrainer un membre de leur entourage
Le système de parrainage est particulièrement intéressant, car avec lui vous faites d’une pierre, deux coups. En effet, en proposant à vos clients d’obtenir un code promotionnel ou une réductionpour chaque parrainage, vous fidélisez et vous recrutez en même temps !
The Bradery, site de ventes éphémères de fins de série de marques tendances, a choisi d’opter pour cette technique de fidélisation. Ainsi, en parrainant un ou une amie, le client bénéficie d’un bon d’achat de 15€ pour chaque personne parrainée et offre par la même occasion à la personne en question, 15€ de réduction à utiliser pour son premier achat. En bref, tout le monde y gagne. Quant à The Bradery, la marque fidélise et recrute par la même occasion. Pour communiquer sur son programme de fidélité, The Bradery y a dédié un onglet en bas de page.
2/ Offrir un cadeau à partir d’un certain montant d’achat
Plus personnel qu’un bon d’achat ou un code de réduction, offrir un cadeau fidélité à partir d’un certain montant d’achat peut être un bon moyen de fidéliser les clients, mais aussi de les inciter à augmenter leur panier moyen initial. Là encore, ce programme de fidélité sert deux objectifs : la fidélisation etl’augmentation du panier moyen.
C’est l’option qu’a choisi d’adopteroOlution, marque Française de produits cosmétiques naturels et vegan à base de plantes. Ainsi, cette marque glisse dans chaque commande un cadeau fidélité “miniature”, en complément du produit mis au panier.
Lecture conseillée:Marketing de fidélisation : comment mesurer et améliorer les indicateurs de fidélisation client.
3/ Envoyer un e-mail avec un pourcentage de remise sur le prochain achat
C’est un grand classique, la méthode de fidélisation que l’on retrouve le plus souvent chez les marchands ; le mail contenant un code de remise sur le prochain achat. On retrouve le plus souvent ce programme de fidélité associé à l’acquisition d’adresses e-mail : en échange d’un abonnement à la newsletter de la boutique, le client reçoit un bon d’achat pour sa prochaine commande.
Mello, marque de matelas made in France, propose par exemple en pop-up dès l'arrivée des visiteurs sur la page d’accueil de la boutique, une réduction de 10% sur un prochain achat en échange de son adhésion à la newsletter.
Il peut aussi s’agir d’un mail envoyé après une première commande faisant également bénéficier d’un pourcentage de remise sur une prochaine commande.
Dans ce cas, il vous faudra créer des automatisations d’e-mailing. Grâce à Shopify Email, rien de plus simple que de créer pour un certain segment un e-mail offrant une remise aux clients venant de passer commande ou de s’inscrire à votre newsletter.
Pour segmenter vos clients à l’aide deShopify Email, vous devrez commencer par créer des groupes de consommateurs via la section « Clients » accessible depuis votre interface administrateur. C’est à vous de définir les filtres qui correspondent le mieux à vos différents types d’audience et de nommer chaque groupe de façon claire comme « nouveau client » ou « client fidèle ».
Lecture conseillée:Créez votre première campagne d’e-mailing avec Shopify Email.
4/ Offrir une carte-cadeau pour les clients les plus fidèles
La carte cadeau est un excellent moyen de remercier vos clients les plus fidèles. Vous pouvez choisir de les offrir au bout d’un certain nombre de commandes ou d’un certain montant atteint, l’idée est ici deremercier le client pour sa fidélitéet de lui faire comprendre que c’est en achetant le plus et le plus souvent auprès de votre boutique qu’il sera « récompensé ». Pour mettre en place ce type de programme de fidélité, il vous faudra là aussi, passer par l’e-mailing et penser à segmenter judicieusement votre audience.
Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux, comment les mettre en place depuis votre interface administrateur et mieux comprendre l’intérêt de les offrir et de les vendre sur votre boutique, découvrez notre article «Comment vendre des cartes-cadeaux sur votre boutique en ligne ?».
5/ Proposer des offres et réductions exclusives tout au long de l’année
Un programme qui fidélise vraiment, c’est un programme qui sait entretenir la flamme. Il est donc intéressant de penser votre méthode de fidélisation sur le long terme.
La marque de cosmétiques naturels Made in France,La Canopée, a créé un programme de fidélité, avec un cumul d’acquisition de points par achat, qui donne droit à des codes promos sur les prochains achats.
6/ Réserver des surprises à ses clients
Tout le monde est sensible aux petites attentions, alors envisagez d’offrir une surprise à vos clients pour leur anniversaire ou pour les fêtes de fin d’année par exemple. Vous pouvez au choix leur faire parvenir un petit cadeau ou, plus simplement, leur offrir par e-mail un bon d’achat ou un code promotion.
La marque de vêtements pensés pour faciliter l’allaitementTajinebanane, a par exemple, eu la bonne idée de créer le « Breastfast Club » que chaque personne ayant effectué un achat rejoint automatiquement. L’adhésion à ce « club » donne accès à de nombreux avantages comme celui, vous l’aurez compris, de recevoir un code de réduction le jour de l’anniversaire des clients et de leurs enfants.
7/ Permettre aux clients d’accéder à des ventes privilèges
Là encore la marque Tajinebanane joue les bons élèves. Toujours grâce à son « Breastfast Club », la marque offre à ses clients l’opportunité de découvrir en avant-première ses collections mais aussi l’accès aux réassorts et auxpré-commandes. Pour encourager les achats, elle ne propose ce type de privilèges qu’aux clients ayant atteint un certain nombre de points, des points accordés à chaque nouvelle commande. Elle encourage ainsi les consommateurs à effectuer des achats réguliers.
Lecture conseillée:70 boutiques en ligne créées avec Shopify.
Quels sont les avantages d’un programme de fidélisation pour un marchand ?
Mettre en place des programmes de fidélité présente de nombreux avantages car il s’agit d’un outil marketing d’acquisition client, de rétention et de fidélisation, très efficace, le tout à moindre coût.
Parmi les autres avantages d’un programme de fidélisation, vous pouvez :
- Renforcer les liens avec vos clients: offrir un programme de fidélité à ses clients est un très bon moyen de les chouchouter et de leur prouver l’importance qu’ils ont à vos yeux. Vous créez ainsi une relation plus forte et de confiance qui suscite chez le consommateur un sentiment d’appartenance. Un client qui se sent considéré et valorisé se transformera naturellement en un parfait ambassadeur pour votre marque. Il n’hésitera pas à recommander votre boutique en ligne à ses proches et pourquoi pas même sur ses réseaux sociaux.
- Réduire la volatilité des clients: c’est un fait, un client fidèle à une marque ne l’est pas exclusivement, il peut tout à fait être également fidèle à la concurrence. En lui offrant de véritables avantages à travers un programme de fidélité, il aura tendance à se tourner plus naturellement vers votre marque.
- Augmenter le panier moyen: comme nous avons pu le voir plus tôt, certains types de programmes de fidélité ont aussi le pouvoir de faire augmenter le panier moyen de vos clients. C’est le cas notamment des programmes de fidélité orientés vers la « récompense » lorsqu’un certain montant de commande est atteint.
Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui et lancez votre programme de fidélité !
Bénéficiez d'un essai gratuit sans engagement.
FAQ sur le programme de fidélité
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité ?
Comment faire un programme de fidélité ?
Quels sont les outils de fidélisation ?
- Le cadeau : il peut s’agir d’échantillons de produits ou d’un produit format voyage par exemple.
- Le parrainage : il positionne le client en ambassadeur. Il recommande votre boutique et obtient en échange une réduction.
- Le code promo : un classique qui assure une augmentation des ventes.
- L’e-mailing : au programme ; e-mails de relance panier, de disponibilité de stock, de codes promotionnels pour les anniversaires, etc.
- Les réseaux sociaux : ils permettent de répondre aux questions des consommateurs et de conserver un lien plus intime avec eux.
- Les points de fidélité : pour chaque achat, le client reçoit des points qu’il pourra par exemple échanger contre des réductions.
Quels sont les meilleurs programmes de fidélité ?
Vous pourrez ainsi offrir des cadeaux de fidélité, des remises sur le prochain achat, des cartes cadeaux, des ventes privilèges ou mettre en place un programme de fidélité tel qu’un club pour gagner des points à convertir en codes promo.
Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.