当你们有剩下的游泳卡压,你们demandezà quelqu’un de vous passer le kleenex. Pourquoi ? Car c’est le résultat d’une stratégie de marque extrêmement efficace.
Eh oui, il s'agit en fait du nom de la marque, et non de celui du produit.
Sachant que la fidélité à la marque esten déclin pour la troisième année consécutive, le fait de construire une base solide de clients est plus important que jamais.
Internet a permis aux gens de se transformer en acheteurs très bien informés, et le pouvoir est actuellement entre les mains du consommateur. Souvent, les acheteurs contournent l’idée de fidélité à la marque si le produit est disponible à un prix inférieur ailleurs.
Donc comment pouvez-vous lutter contre cela ?
Dans cet article, nous allons jeter un œil à différentes manières de construire une puissante stratégie digitale de marque pour votre site e-commerce. Nous passerons en revue des idées faciles à mettre en pratique, et nous examinerons également quelques fantastiques exemples de stratégies de marques.
Allons-y.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marque ?
Votre stratégie de marqueaidera à définirla manière dont vos clients perçoivent votre entreprise, votre boutique et votre produit. Il s’agit de déterminer votre positionnement, ou les aspects de votre marque qui sont uniques. Plus important encore, c’est ce qui vous aide à différencier votre image de marque de la concurrence, et à éviter ainsi de devoir rivaliser sur le prix.
Le fait de construire une stratégie de marque pour votre e-boutique peut être également considéré comme une technique de marketing et de fidélisation client puissante, et vitale pour toute nouvelle boutique e-commerce ou toute e-boutique déjà établie.
Il est important de définir votre stratégie de marque et votre positionnement avant de vous intéresser aux autres aspects de votre entreprise. Il s'agit d'un point important, qui vous évitera d'avoir à travailler en sens inverse pour essayer de faire en sorte que votre entreprise résonne avec vos clients.
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Les bases de la promotion d’image de marque pour l’e-commerce
Avant de nous intéresser à certains exemples de stratégies de marque efficaces, il est préférable que vous ayez d’abord une meilleure compréhension de votre entreprise. Vous pouvez commencer en réalisant un petit exercice de réflexion pour découvrir ce qui rend votre marque unique :
- Votre entreprise e-commerce a-t-elle une mission ?
- Votre produit résout-il un problème ?
- Que pensent vos clients actuels de votre entreprise ?
- Que pensent vos prospects de votre entreprise ?
- Quels sont les standards auxquels vous souhaiteriez que votre entreprise soit associée dans l’esprit de vos clients ?
Idéalement, vous devriez être en mesure de répondre à ces questions sans trop réfléchir. Et si vous pouviez promouvoir ces messages sur votre magasin en ligne, ce serait encore mieux ; par le biais, par exemple, d'unepage de philosophiepour montrer le message de votre marque, ou d'une paged’évaluations clientspour montrer ce que les clients pensent de votre produit.
Ensuite, vous devriez réaliser une petite étude de marché. Essayez de vous mettre à la place de vos clients pour savoir ce qu’ils pensent de votre entreprise. Vous pourriez par exemple envoyer par e-mail un questionnaire rapide à vos clients actuels, ou ajouter une fonctionnalité à votre boutique vous permettant de sonder vos clients.
Conseils bonus pour une meilleure image de marque
- Faites concevoir votre logo par quelqu’un possédant de l’expérience dans la promotion d’image de marque. Votre logo doit être reconnaissable et bien conçu.
- Intégrez votre marque à tous vos profils de réseaux sociaux, en utilisant la même image de profil sur toutes les plateformes.
- Soyez cohérent avec votre ton et votre style à travers toutes les plateformes.
1. Définissez votre proposition unique de vente
Définir une proposition unique de vente est une étape fondamentale dans toute stratégie de marque réussie. L’objectif étant de différencier votre marque de celles de vos concurrents, et de donner aux clients une raison d’acheter un produit de chez vous.
Cette proposition devrait être construite autour d’une histoire, d’une philosophie unique ou d’un objectif de votre entreprise et de votre produit.
Pourquoi votre boutique e-commerce est-elle différente ? Pourquoi votre produit est-il spécial ?
Les Frères Mast (Mast brothers) fabriquent du chocolat « fait main » à New York, et leur boutique est l’une des rares boutiques où les barres chocolatées sont fabriquées en interne de manière artisanale à partir des fèves de cacao.
Leur chocolat est non seulement délicieux, mais la manière dont ils le préparent est vraiment unique — surtout dans un monde où tout est produit en masse. Ils utilisent cet aspect de leur entreprise pour tirer parti de leur proposition unique de vente.
Au lieu d’utiliser les méthodes industrielles d’entreprises telles que Nestlé ou Hershey, les Frères Mast produisent toutes leurs barres de chocolat à la main en utilisant d’anciennes techniques et d’anciens outils traditionnels (p.ex.: broyeur en pierre).
Si vous fabriquez des produitsfaits main, comme c’est le cas des frères Mast, envisagez d’utiliser votre histoire comme un moyen initial de positionner votre marque de manière unique. Une étude récenteréalisée par HBRa montré que les produits fabriqués de manière artisanale et traditionnelle sont de nouveau à la mode.
Non seulement l’achat de produits traditionnels etfaits mainaffiche une tendance à la hausse, mais il comporte également certains avantages dont les clients ne se doutent même pas.
Essayez d’insister sur les points suivants pour tirer parti du produitfait mainque vous vendez :
- Les produits faits main permettent de contribuer à un nouveau modèle d’achat économique
- Les créateurs aiment fabriquer leurs marchandises à la main ; et celles-ci ne sont pas produites en masse
- Souvent, les artisans utilisent des matériaux recyclables
- Ce qui est « fait main » est généralement fait avec amour
2. Différenciez votre marque au niveau de la qualité de produit
Le fait d'utiliser la notion de qualité de produit de votre marque en tant qu’outil marketing est une manière efficace de construire et renforcer la fidélité envers votre marque.
De nos jours, si le produit que vous vendez n’est pas fabriqué ou conçu en ayant la qualité à l’esprit, vous n'obtiendrez pas de clients récurrents. Ou même pire, vous pourriez voir des clients commencer à exprimer leur mécontentement à travers les nombreux réseaux sociaux à leur disposition.
Si vous êtes constamment en mesure de fournir une qualité de produit supérieure à la moyenne, nul doute que vous aurez des clients à vie. Mieux encore, si vous réussissez à associer votre produit au slogan « achetez-le pour la vie » — vous aurez dans ce cas un avantage considérable.
Les membres de l'équipe de Casper maîtrisent parfaitement cette stratégie de positionnement de marque. Ils font de leur qualité de produit et de leurs fonctionnalités les éléments les plus importants de leur page de produit en les mentionnant directement sous le titre. Un client potentiel les apercevra immédiatement.
La promesse de vente de Casper sert avant tout à promouvoir la qualité du produit. Ils offrent une garantie de remboursement de 100 jours, qui constitue leur manière d’affirmer : « Notre produit est le meilleur. Vous allez l’adorer. Nous en sommes convaincus ». C’est une technique d’élimination du risque, qui aide à instaurer un climat de confiance vis-à-vis des clients.
Une étude réalisée parQuick Sprouta montré que lorsque des magasins ont ajouté une garantie de remboursement à leurs produits, il en a résulté une augmentation des ventes de 21 % ; et parmi les nouveaux clients, il n'y en a que 12 % qui ont demandé un remboursement.
Une autre excellente stratégie utilisée par les membres de l'équipe de Casper pour positionner leur marque consiste à inclure des photos Instagram dans leur page de produit. Les photos sont celles de clients satisfaits, qui ont laissé de très bons avis sur le matelas.
Vous pouvez mettre en œuvre ce type de fonctionnalité grâce à des services intégrés tels qu’Instagrammy.
Voici une tendance affichée sur Google Trends qui montre l’importance que les consommateurs accordent à la qualité de produit de nos jours. Il s’agit d’une recherche pour l'expression «achetez-le pour la vie».
Voici quelques exemples de questions que vous pourriez vous poser pour trouver les qualités de vos produits, et les mettre ensuite en évidence sur votre boutique pour positionner votre marque de manière appropriée :
- Où a été fabriqué votre produit ?
- Répond-il à des réglementations spécifiques ?
- De quels matériaux est-il fait ?
- D’où proviennent les matériaux ?
- S’il s’agit d’un produit alimentaire, est-il bio ?
Note :Une erreur courante que vous devriez éviter est de confondre la qualité avec le luxe. Ce n’est pas parce qu’un article coûte cher qu’il est nécessairement de bonne qualité. N'utilisez le critère de qualité pour votre branding que si la qualité de votre produit est réellement élevée, ou vous aurez quelques difficultés avec les clients mécontents.
3. Modifiez les règles de la promotion d’image de marque
Une stratégie de marque osée, mais potentiellement explosive consiste à changer les règles du jeu de la promotion d’image de marque. Prendre des risques peut parfois attirer une nouvelle attention sur votre site e-commerce.
Si votre produit est original ou unique, pourquoi ne pas positionner votre plan marketing autour de cet avantage ?
En trouvant une habitude commune chez vos clients et en vous concentrant dessus, vous pourriez voir une base de clients fidèles commencer à se développer.
L’objectif ici est de présenter votre marque de manière « atypique », pour éveiller l’attention des gens.
Cards Against Humanity, le « jeu de soirée pour les gens horribles » (« party game for horrible people ») a sans aucun doute réussi à créer cet effet.
Il ne s'agit pas seulement d'un jeu amusant ; les membres de l'équipe ont éveillé autant d’attention en partie grâce à leur stratégie de positionnement de marque.
«Cards Against Humanity est un jeu de soirée pour les personnes horribles. Contrairement à la plupart des jeux de soirées auxquels vous avez joués auparavant, Cards Against Humanity est aussi méprisable et embarrassant que vous l’êtes vous et vos amis.»
这不是可是insu l我们看到一个品牌lter ses clients.
Cards Against Humanityest une marque qui s’amuse avec ses clients. En fait, ce dernier « vendredi noir », les membres de l'équipe ont envoyé des excréments de vache à 30 000 clients. Oui, il y a 30 000 clients loyaux qui ont acheté des excréments à 6 $ la pièce.
Il ne s’agissait pas de leur premier coup, puisque durant les années précédentes leurs promotions pour le « vendredi noir » comprenaient des choses telles quel’augmentation du prix d’un jeu de 5 $.
Voici la tendance sur Google Trends pour l'expression « Cards Against Humanity ». On remarque bien que leur produit populaire et leur vision de marque unique les ont aidés à maximiser leur croissance.
4. Personnalisez l’expérience client
Vous avez certainement déjà commandé un article en ligne et reçu un produit qui vous a vraiment plu ; la qualité et les détails étaient présents dans chaque aspect de l’expérience d’achat, y compris dans l’emballage personnalisé.
Pour créer une telle expérience client, les membres de l'équipe de la boutique en question ont probablement dû réaliser beaucoup de recherches ; pour s’assurer de cibler des personnes qui correspondent à l’identité de leur marque, et être en mesure de personnaliser tous les détails.
Par exemple, disons que vous avez la trentaine, que vous vous habillez de chemises à carreaux, que vous appréciez l’artisanat et les qualités des articles fabriqués à la main. Vous effectuez une recherche en ligne pour acheter une chemise à carreaux, et trouvez une marque qui coud localement toutes ses chemises à la main. Après avoir acheté le produit, vous le recevez dans un bel emballage, personnalisé avec une note manuscrite à l’intérieur et une belleétiquetteimprimée.
Il s'agit d'une expérience client personnalisée. Les personnes qui expédient l'article font attention aux moindres détails de l’image de marque de leur produit, et du produit physique en lui-même.
Un bon exemple d’une entreprise qui réalise cela en tenant compte de l’expérience utilisateur estLoot Crate— une entreprise qui envoie mensuellement une boîte surprise aux amateurs de jeux vidéo.
Non seulement les membres de l'équipe utilisent un emballage personnalisé, mais ils incluent également pour leurs clients une petite activité amusante à réaliser, qui permet aussi de promouvoir leur marque.
«La boîte d’expédition en carton ondulé de Loot Crate est une réflexion directe de notre marque. Elle illustre notre attention au détail ; son aspect est vraiment sophistiqué et élégant (extérieur noir et intérieur orange vif), et c’est un élément-clé de ce que nous faisons.»
Si vous songez à suivre cette approche, découvrez toutes les astuces pourpersonnaliser votre boîte d’expédition.
5. L’esprit de générosité
Les marques peuvent réussir à bien se positionner dans un espace concurrentiel en ligne en adoptant un esprit de générosité envers leurs clients.
一些不重要数量发泄意识到votr不相上下e site e-commerce, il existera toujours une occasion de partager votre gratitude avec vos clients. Assurez-vous de faire tout ce qui est en votre possible pour remercier vos clients de leurs achats.
Cela vous permettra non seulement de positionner votre marque comme étant une marque reconnaissante envers ses clients et consciente de leur soutien, mais également d’obtenir des clients à vie.
Les25 façons de remercier vos clientsde Helpscout你们fournissent des ide fascinantes sur ce sujet :
Voici quelques autres idées qui seraient faciles à mettre en œuvre :
- Faire un don d’un pourcentagede vos ventes à un organisme de bienfaisance en lien avec votre produit
- Construire un programme de fidélisationpour votre boutique
Conclusion
Maintenant que vous avez construit une fondation solide pour votre marque e-commerce, il est temps de commencer à vendre.
S’il existe d’autres exemples de stratégies de marque efficaces que vous connaissez, faites-le-nous savoir dans les commentaires !