Avec les pages «Contactez-nous» et «FAQ», la page « À Propos » est certainement l’une des premières pages informationnelles que vous allez devoir rédiger pour votre siteecommerceet ce, quelle que soit votre niche.
Votre page à propos e-commerce peut, bien évidemment prendre différents noms, comme par exemple « Qui sommes-nous », « Notre histoire », « Notre mission », et bien d’autres. Mais ces types de pages servent généralement un même objectif clé : permettre à la marque d’expliquer aux visiteurs qui elle est et quelles sont ses valeurs. Plus concrètement, il s’agit d’une page de présentation.
Lorsqu’un visiteur souhaite en savoir davantage sur vous ou sur votre entreprise, c’est cette page qu’il va généralement chercher à consulter.
Malheureusement, les pages À Propos sont trop souvent considérées comme une obligation — plutôt que comme une occasion à saisir pour tisser des liens avec les clients en lui présentant l’histoire de la marque, sonbranding, sa vision, et sa mission.
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À quoi sert la page À Propos sur une site web ?
Les pages À Propos sont rarement la priorité des e-commerçants — après tout, il ne s’agit que d’un lien qui restera enfoui en pied de page du site et qui redirigera vers quelques paragraphes rédigés à la hâte au sujet de l’entreprise.
Mais, une page À Propos efficace devrait en réalité être une page de vente qui dispose d’objectifs bien définis. C’est une page de présentation qui devrait mettre en avant les points forts de votre histoire et de votre marque, et laisser une impression durable dans l’esprit des clients curieux.
« Si quelqu’un souhaite rapidement comprendre votre marque, votre page À Propos devrait être la seule page qu’il devrait consulter. »
C’est parce que votre page à propos est l’endroit idéal pour viser un certain nombre d’objectifs :
- Communiquer l’histoire de votre entreprise et la raison qui vous a motivé à la créer.
- Définir la cause ou les types de clients que vous servez.
- Expliquer votrebusiness modelou la façon dont vos produits sont fabriqués.
- Montrer l’aspect humain de la marque, en présentant les fondateurs ou les différentes personnes dans votre équipe.
- Intégrer du contenu persuasif (p.ex. une vidéo explicative, des visualisations de données, des liens vers des articles de blog) qui pourrait autrement encombrer votre page d’accueil.
En résumé, votre page À Propos accueillera l’histoire de la création de votre marque, et elle présentera les points forts de votre entreprise. Plus important encore, elle servira de page de vente apportant des réponses à la question la plus importante que se posent les nouveaux clients (outre la question « Pourquoi devrais-je acheter les produits de cette marque ? »), à savoir :
阿宝urquoidevrais-je faire confiance à cette marqueou à ce marchand ?
Comment écrire une page À Propos e-commerce efficace ?
Les pages À Propos les plus efficaces accomplissent leurs objectifs à travers la mise en récit, en racontantl’histoire de la marque.
Chaque histoire se doit d’avoir un protagoniste, et il en va de même pour l’histoire de votre page À Propos. Dans certains cas, il peut s’agir de votre histoire personnelle, ou de celle de l’équipe qui a fondé l’entreprise. Dans d’autres cas, il est tout à fait possible de considérer votre marque comme un personnage à part entière et raconter une histoire distincte à son sujet.
Dans tous les cas, les histoires servent à illustrer le changement — commencer du point A, et finir au point B. C’est précisément ce que votre page À Propos doit expliquer aux visiteurs qui souhaitent en savoir davantage.
阿宝ur élaborer une mise en récit accrocheuse pour votre page À Propos vous pouvez vous inspirer de ces 5 étapes :
- Définissez la mise en scène: présentez les personnages et le cadre, et expliquez le point de départ, l’état initial des choses pour vous, votre client cible, ou votre niche.
- Présentez le problème: décrivez le problème qui vous a poussé à agir (vous ou votre personnage principal).
- Relevez le défi: expliquez comment vous avez décidé de trouver une solution (par exemple, en lançant votre entreprise) et les obstacles que vous avez rencontrés le long du chemin.
- Trouvez une solution: décrivez en détail la façon dont votre entreprise poursuit son objectif principal, et parlez de vos accomplissements majeurs jusqu’ici.
- Décrivez votre vision pour l’avenir: parlez de l’avenir de votre entreprise, ou partagez la mission et les objectifs de celle-ci.
Voici un exemple de page à propos, une fois tous ces composants rassemblés :
- [L’ENTREPRISE] a été créée en [DATE DE CRÉATION DE L’ENTREPRISE] par [NOMS DES FONDATEURS] avec l’envie de [EXPLIQUER LA RAISON DE LA CRÉATION DE VOTRE ENTREPRISE/MARQUE].
- Dans un univers où [DÉCRIVEZ LES PROBLÉMATIQUES LIÉES À VOTRE NICHE].
- [NOMS DES FONDATEURS] ont mis leurs compétences et toute leur énergie à [PARTAGEZ LES ACCOMPLISSEMENTS ET LES RÉALISATIONS].
- Afin de [EXPLIQUEZ VOTRE MISSION POUR L’AVENIR].
Gardez en tête que la rédaction de votre contenu à la première personne du singulier ou du pluriel (je ou nous) vous aidera à vous connecter de façon plus personnelle avec votre audience. Votre page À Propos doit être entièrement « À Propos de VOUS », ne soyez donc pas timide.
Remplissez ces critères, et vous devriez avoir suffisamment de structure pour une histoire (pas nécessairement le contenu promotionnel que vous allez utiliser) que vous pourrez intégrer dans la mise en récit de votre page « À Propos ».
Mais une histoire, ce n’est qu’un point de départ. Une page À Propos efficace ne raconte pas seulement l’histoire derrière l’entreprise — elle l’illustre également.
Voici d’autres composants que vous devriez incorporer dans votre page À Propos, pas seulement pour enrichir votre récit, mais également pour définir votre marque et transmettre la raison de l’existence de l’entreprise vis-à-vis des clients.
Éléments pouvant être inclus dans votre page À Propos
Votre business model
阿宝ur certaines marques l’unique proposition de valeur leur business model lui-même. C’est pourquoi il serait important dans ce cas de l’inclure dans la page À Propos.
Certains exemples illustrant ce point :
- La façon dont vous éliminez les intermédiaires pour offrir des prix de gros aux clients.
- Où vous sourcez les matériaux de vos produits (par exemplefabrication locale, ou dans une communauté où vous créez plus d’emplois).
- Un pourcentage de votre chiffre d’affaires qui est versé à un organisme de bienfaisance.
Si la transparence peut renforcer votre image de marque, votre page À Propos sera l'endroit idéal pour présenter votre chaîne logistique et votre modèle d’entreprise. Il faudra naturellement mettre en relation tous ces points avec la mission qui vous habite.
Astuce: afin de rendre ces informations plus claires et plus ludiques, vous pouvez par exemple choisir de les présenter sous forme d’illustrations ou d’infographies.
Mentions médias, témoignages, récompenses
Les évaluations clients, les mentions parues dans les médias, et le contenu généré par les utilisateurs peuvent être inclus dans votre page À Propos pour montrer que vous créez un impact dans le quotidien de vos clients ou dans votre niche.
Il existe plusieurs façons d’intégrer la preuve sociale dans votre page À Propos. Par exemple, vous pouvez intégrer des galeries de photos Instagram générées par les utilisateurs, ajouter les logos de médias qui vous ont mentionné, ou même mettre en avant des témoignages inspirants partagés par vos clients.
Les mentions médias, les récompenses et les autres prix reçus sont des exemples courants d’accomplissements qui peuvent être utilisés pour renforcer le milieu de votre mise en récit.
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Statistiques et nombres concrets
Des chiffres concrets renforcent la crédibilité, surtout lorsqu’il s’agit d’illustrer un problème que vous essayez de résoudre ou le progrès que votre entreprise a réalisé (par exemple nombre de produits vendus, ou années d’activité).
Considérez les statistiques que vous pourriez inclure dans votre page À Propos pour crédibiliser la mission de votre entreprise ou quantifier l’impact de celle-ci.
Que vous soyez en train d’expliquer dans votre histoire le défi que vous avez rencontré, ou de présenter les accomplissements les plus importants de votre entreprise, assurez-vous de distiller statistiques et chiffres qui attirent l’attention pour transmettre votre message avec plus d’impact.
Présentez votre équipe
C’est en associant des visages à votre marque que vous pourrez l’humaniser, transmettre votre culture d’entreprise, et pointer les projecteurs vers les gens qui propulsent votre activité.
Même si vous mettez uniquement en avant les fondateurs, votre page À Propos pourra vous aider à construire une marque personnelle et à partager la façon dont votre histoire et votre expérience vous positionnent vous et votre entreprise comme les acteurs les plus qualifiés pour servir votre niche.
Une vidéo ou une galerie de photos
Si possible, nous vous encourageons à combiner différents types de médias sur votre page À Propos pour ajouter de la diversité et séparer les différents paragraphes de votre mise en page.
Vous pouvez par exemple inclure des photos en haute résolution dévoilant les coulisses de votre activité pour créer un meilleur effet d’authenticité. Mieux encore, si vous avez investi dans la création d’une vidéo qui aide les visiteurs à mieux vous connaître, à se familiariser avec votre histoire ou à mieux cerner vos produits, la page À Propos pourra parfaitement l’accueillir.
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Liens et appels à l’action
Votre page À Propos peut également servir à rediriger les visiteurs vers d’autres parties de votre site web ou certaines de vos autres plateformes, qu’il s’agisse d’un article de blog ou de vos réseaux sociaux.
Assurez-vous d’incorporer tous les liens pertinents dans votre contenu et réfléchissez à la façon dont vous pourriez allonger le parcours des visiteurs en encourageant ces derniers à :
- Suivre vos comptes de réseaux sociaux,
- S’abonner àvotre liste e-mail,
- Consulter vos produits,
- Lire votre blog,
- Soumettre leur candidature pour un poste auprès de votre entreprise.
5 exemples de pages À Propos
电子商务doit可能particuli言之凿凿的页面èrement personnalisée, mais cela ne signifie nullement qu’il ne faut pas emprunter certaines idées déjà mises en œuvre par des tiers, surtout en matière de copywriting, de mise en page et de conception.
Nous allons vous présenter ici certains exemples de pages À propos dont la conception est abordée de différentes façons, et où certains des composants abordés précédemment ont été intégrés avec plus ou moins d’assiduité. Inspirez-vous-en et étudiez les éléments de contenu qui ont été inclus pour planifier la création de votre propre page À Propos ; ou « Notre Mission », « Qui sommes-nous », « Nos Valeurs », etc.
Une page bien conçue à tous les niveaux
阿宝ur commencer, intéressons-nous à la page À Propos ou dans ce cas précis « Mission » de la boutiqueAsphalte.
Ce que l’on remarque en premier lieu sur cette page « Mission » c’est l’ergonomie de sa mise en page avec des parties distinctes et lisibles. Une première partie avec une photo accompagnée d’un texte clair de présentation, puis une seconde qui résume ce premier texte, mais dans unformat vidéo. Enfin, la marque dédie plusieurs pages à la présentation de son équipe et de sa mission.
Côté contenu, voici ce que l’on retient :
- Une tonalité sympathique, accrocheuse qui attire l’œil du visiteur et l’implique immédiatement avec la phrase « Si vous êtes arrivé là ».
- Dès le premier paragraphe, Asphalte affiche clairement sa mission, en gras « Chez Asphalte, on s’est fixé une mission : mettre la qualité sur le dos d’un maximum de mecs. »
- Les valeurs de la marque sont très rapidement abordées et détaillées.
- L’équipe est présentée en image et avec une pointe d’humour.
- Le concept d’Asphalte fondé sur la précommande étant assez original, la marque dédie une grande partie du contenu de sa page « Mission » à sa façon de travailler ses produits et ses collections.
Un tout dernier paragraphe est enfin dédié à l’engagement de la marque auprès de ses clients, les remerciant, au passage et toujours avec une pointe d’humour, les visiteurs d’avoir pris le temps de lire « ce pavé ».
Une page qui immerge dans l’histoire de la fondatrice
En atterrissant surla page À Propos de la boutique Shopify française OH MY CREAM, les lectrices se retrouvent directement immergées dans l’histoire de la fondatrice. « C’était en 2013… » en gros titre sur le côté gauche, une grande photo de la fondatrice sur le côté droit, et l’histoire commence. Le modèle fourni plus haut est suivi de façon rigoureuse ; on voit clairement le chemin parcouru du point A, au point B. Le problème qui a motivé le lancement de la marque d’initiation au soin de la peau est bien mis en avant.
Puis, c’est les propositions de valeur qui s’enchainent, pour expliquer le concept et la mission de la marque. On lit notamment, « Notre mission : Sélectionner les marques les plus clean et les plus efficaces, et initier les femmes au meilleur pour leur peau. »
Une galerie de photos de la fondatrice et de son équipe est également mise en avant au milieu de la page, ce qui permet de mettre en avant le côté humain de la marque.
Finalement, la page ne manque pas de démontrer l’expertise de l’équipe, avant de rediriger les lectrices vers d’autres parties du site à forte valeur, et ce, à travers de petits paragraphes qui comportent des appels à l’action ; on lit notamment « S’initier aux 3 gestes essentiels », « Faire votre diagnostic de peau », et « Découvrez nos boutiques ».
Une page concise et efficace
Parfois il suffit de言之凿凿如果申请人一个页面mple et concise et c’est ce qu’a choisi de faire la marqueLittle Gustave.
La mise en page est sobre et le contenu va droit au but. En adoptant une mise en page simple et classique (le duo photo + texte fonctionnant à tous les coups) la marque permet au visiteur de comprendre en quelques secondes quels sont les engagements de la marque, quelles sont ses valeurs et enfin, qui se cache derrière Little Gustave.
Mais là où Little Gustave se distingue, c’est dans ses appels à l’action placés sous le texte. En effet, si le visiteur veut en savoir encore plus sur la marque, ses valeurs et ses engagements, il peut alors choisir d’approfondir sa lecture sur ces sujets en cliquant sur le bouton « En savoir plus ». Il tombera ainsi sur une nouvelle page, plus riche en informations.
Une page qui prône un style de vie
阿宝ur lamarque Osée, portée par l’influenceuse Caroline Receveur, il était évident d’articuler, dans un premier temps, la page À propos autour de l’histoire de sa fondatrice, narrée à la première personne, puis d’accorder un espace aux flux du compte Instagram de la marque. Osée prône un style de vie glamour, comme celui de sa fondatrice, et en mettant en avantson compte Instagram, elle invite ses consommatrices à faire partie de cettecommunauté.
Une page minimaliste qui peut être rédigée rapidement
Vous n’avez ni le temps ni l’envie de travailler sur une mise en page innovante ? Vous n’avez pas encore d’histoire concrète à raconter ? Pas de photos ? Pas de compte Instagram ? Aucun souci. Si vous connaissez bien les avantages qu’offrent vos produits et votre boutique, vous pouvez créer une page À Propos minimaliste qui fera tout à fait l’affaire pour démarrer.
Prenons l’exemple de page à propos de la marque de vêtements pour enfants Cachotte. Les deux fondatrices ont tout d’abord pris le parti de créer une page « Notre marque », puis une autre « Notre engagement », deux thématiques habituellement regroupées dans une seule et même page À propos.
En choisissant de séparer l’histoire de la marque et ses engagements, Appoline et Elise permettent au visiteur de faire un choix et de se diriger vers l’information qui l’intéresse le plus. C’est aussi un bon moyen d’épurer les pages au maximum.
依照Ainsi chacune de瞿ne contient是两个页面elques lignes de texte (notre marque, notre philosophie, notre univers) pour la page Notre Marque (notre marque, notre philosophie, notre univers) et quelques paragraphes clairs et concis sur les démarches responsables de la marque dans la page « Notre engagement ».
Grâce à ces deux pages sans fioritures, le visiteur trouve précisément les informations qu’il recherche et leur création ne nécessite pas des heures d’investissement.
Votre histoire va s’améliorer avec le temps
À vos débuts il est très possible que vous ne trouviez pas vraiment de quoi alimenter votre page À Propos e-commerce et c’est tout à fait normal.
Mais, si vous avez un positionnement clair, que vous avez défini votre mission, et que vous savez précisément ce que vous proposez à vos clients, vous avez certainement déjà de quoi démarrer. Il vous suffit d’élaborer graduellement en parlant des obstacles que vous surmontez et de vos accomplissements majeurs ; de diversifier le contenu média sur la page ; et de mettre en œuvre les conseils qui vous semblent les plus pertinents parmi ceux partagés plus haut. C’est ainsi que votre page À Propos pourra s’améliorer au fil du temps.
Et s’il y a des clients qui connaissent déjà votre histoire, vous devriez jeter un œil à vos données analytiques pour savoir si les nouveaux visiteurs consultent régulièrement votre page À Propos.
Peut-être qu’il est temps de réévaluer votre approche, et de commencer à donner à votre page À Propos l’importance qu’elle mérite pour la convertir en l’outil de croissance en ligne qu’elle pourrait bien devenir pour votre activité e-commerce.
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Publié par Maud Leuenberger.Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.
Article original en anglais : Braveen Kumar
Traduction par Mehdi Chakir, mise à jour par Caroline Lanau-Imbert.