对于许多实体零售商来说，入店行窃似乎是不可避免的。
很难准确地指出哪些人可能会在商店里行窃，而且人们这么做的主要原因也没有一个。这样做是出于必要，还是因为小偷想要一件他们负担不起的奢侈品?是出于绝望，还是一种心理障碍?如果一个人偷过一次，他还会再犯吗?
入店行窃仍然是零售商日益关注的问题，这个问题影响着大型连锁店和独立商店。根据全国零售联合会的数据调查在美国，入店行窃每年给美国零售商造成1000亿美元的损失。这个数字还会上升;近70%的零售商表示，他们发现店内盗窃案件有所增加。
接下来，阅读一些常见的入店行窃特征，这样你和你的员工就知道要注意什么，学习如何遏制这些特征，并发现你需要的工具来为你的零售业务实施防止损失的政策。
为什么人们会去商店行窃?
人们入店行窃的原因有很多，从小偷为了刺激而入店行窃到人们出于需要而行窃。某些人也会因为抑郁或强迫症等心理因素而被迫入店行窃，这两种因素都使人们更难克服偷窃的冲动。
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人们入店行窃的5个原因
为了帮助遏制商店里的偷窃行为，深入研究偷窃背后的驱动因素。
1.心理因素
心理障碍导致一些人入店行窃。它们包括抑郁症、强迫症和盗窃癖。这些障碍会影响任何人去偷窃，不管他们长什么样子，他们的人口结构，或者他们的工资水平。
抑郁、焦虑和躁郁症等心理健康状况会影响个人的决策，增加入店行窃的可能性。例如，一个感到焦虑的人可能会在没有意识到自己在做什么的情况下从书架上拿起某样东西
2.财政困难
不是每个人都有可支配收入的奢侈。超过一半越来越多的美国人担心如何跟上生活成本。
低收入的人可能会觉得他们别无选择，只能去商店偷窃生活必需品。例如，如果一位单身母亲正在努力养活自己的孩子，她们可能会去商店偷婴儿食品，因为她们觉得自己没有其他出路。
3.低风险
研究表明48个扒手中就有一个被抓。入店行窃是一种很少会导致法律后果的犯罪，因此一些小偷认为它是一种低风险的犯罪。他们宁愿押注免费获得某些东西，也不愿付出犯罪的代价。
4.来自同辈的压力
当朋友或家人影响一个人去偷东西时，同伴压力就会发生。这对于那些自尊心低的年轻人来说尤其如此。他们很可能想要融入人群，被同龄人接受。
5.情感问题
情绪对我们购买的东西有很大的影响。购物已经被证实会释放多巴胺在大脑中，一种让人感到快乐的神经递质。
但如果有情感问题的人没有经济能力购买新产品，他们可能会去商店行窃，以获得他们渴望的短期多巴胺快感。
患有抑郁症或焦虑症的人可能更有可能通过入店行窃来应对他们的情绪。偷窃带来的刺激和肾上腺素激增可以暂时缓解痛苦的情绪
7组进店行窃的人
商店扒手偷窃的原因各不相同，但有一些特征通常是相同的。特伦斯·舒尔曼的书不劳而获:入店行窃成瘾与康复突出了7种类型的人最有可能在商店偷窃，所以你可以识别和防止盗窃在你的商店。
1.让人上瘾的
患有强迫症(OCD)或低血清素等心理障碍的人可能会有无法控制的偷窃冲动。
通常情况下，上瘾的小偷在行窃后会感到内疚和后悔，但实际的偷窃行为是他们无法抗拒的冲动。
2.专业
职业扒手通常成群作案，被称为“职业罪犯”。驱使他们入店行窃的因素有很多，尽管很多人偷的东西可以转卖来赚钱。
杰夫·莫里亚蒂说他的珠宝店，莫里亚蒂的宝石艺术在美国，小偷盯上这个行业是因为它的产品“价格昂贵，他们可以很容易地在网上和典当行出售。”因为我们是家族企业，他们认为我们很容易成为目标。”
3.成瘾者
就像赌博一样，对一些人来说，入店行窃是一种他们努力克服的上瘾。
例如，一个十几岁的商店扒手可能很难在进入20多岁时改掉这个习惯。多年来，他们习惯了不为自己使用的物品付钱，这让他们更难舍弃现金，也更难抑制自己的入店行窃瘾。
4.贫困的
并不是所有的商店扒手都有恶意。囊中羞涩的人可能会入店行窃，偷窃他们生存所需的物品，比如食物、卫生用品或婴儿用品。这类扒手通常被称为经济弱势群体，因为他们觉得除了偷窃别无选择。
5.福塞特
入店行窃让一些人肾上腺素激增，他们一直想要追逐。寻求刺激的小偷通常是年轻人，他们试图突破界限，用偷来的东西和虚张声势给朋友留下深刻印象。
6.非故意的
并不是所有的商店扒手都预先决定他们的偷窃行为。你商店的访客可能会在不知不觉中偷走库存，就像有人因为紧急情况离开商店，而无意中携带了你的产品。
这些人很少隐藏他们偷的东西，因为他们并不是最在意的东西，而且这种行为也不是故意的。一旦他们意识到这一点，偶然的小偷可能会带着道歉回到商店。
7.Kleptomaniac
盗窃癖是一种心理障碍，让人有一种无法控制的偷窃冲动。它和强迫症的相似之处在于人们无法抗拒诱惑。偷窃的动机背后很少有驱动力。
如何识别商店扒手
并不是身体特征会让一个人更容易偷窃。商店扒手很可能是男性或女性，任何肤色，富人或穷人。
“没有哪个单一因素会让一个人更容易入店行窃，”娜塔莉·马克西梅茨(Natalie Maximets)说OnlineDivorce．“入店行窃是一种复杂的行为，受到多种因素的影响，包括心理和环境因素。”
一个人的长相并不能帮助你判断他是否有可能去商店行窃，但你和你的员工可以从他的一些特征中寻找答案。
行为暗示比身体或人口特征更重要。这里有一些特征可以帮助你识别商店扒手。
小组工作
在虚构的电视剧和电影中，商店扒手通常被描绘成独狼，独自进入商店，在没有人注意的情况下偷东西。然而，现实情况是，许多商店扒手都是成对或成群作案。
小组成员可能会分散销售人员的注意力，询问有关某件商品的问题，或者把销售人员送到商店的另一个区域。商店行窃最有可能发生在销售人员忙碌或分心的时候。
携带包或外套
的确，胆大的小偷会抓起一件东西就跑出商店，但是大多数的小偷，尤其是业余的小偷，很可能会把偷来的东西藏在他们带进商店的东西里。
这包括但不限于:
- 手袋
- 从其他商店买的购物袋
- 大外套
- 雨伞
有些小偷真的会在买东西的时候把其他东西藏在里面，或者在他们走出商店的时候把其他东西藏在同一个包里。
带很多物品进更衣室
特别是在服装店，扒手经常会把很多东西带进去更衣室根本不打算试穿。他们这样做是为了把一两件商品塞进袋子里，也是为了分散试衣间里销售人员的注意力。
商店扒手通常会把不想要的东西留在试衣间里，这样销售人员就无法分辨他们拿了哪些东西。
开关价格标签
价格标签转换是指购物者将一件商品的价格标签改为更便宜的价格。他们可能仍然会去收银台付款，但商品的价格会更低。
试图虚假退款
入店行窃并不总是包括偷窃商店物品。小偷偷零售商的现金——一种返回欺诈这造成了最大的损失13%的零售商．
试图退还之前没有在商店购买的现金商品是一种常见的入店行窃形式。骗子带着伪造的收据或从另一家商店购买的产品进入商店，希望获得相当于整个产品价值的现金奖励。
如何防止入店行窃
现在我们已经概述了一些常见的入店行窃特征，你能做些什么呢?预防入店行窃是关键，尤其是考虑到每次盗窃都会给零售商造成损失460美元平均。
这里有五条预防入店行窃的小技巧，零售商可以借鉴来遏制商店里的盗窃行为。
迎接客户
当顾客进入商店时，对他们表示认可远比良好的顾客服务更重要。
与顾客打招呼会让他们觉得自己很受欢迎，但这也会让潜在的扒手知道员工可以看到他们。这种口头和视觉上的承认有时足以吓退潜在的扒手，让他们重新考虑自己的行为。
适当地为你的商店配备人员
防止入店行窃最有效的方法之一就是确保店里有足够多的员工。
大型商店通常为员工分配特定的楼层区域，以便他们负责迎接和帮助所有进入该特定区域的顾客。通过让员工分散在各个部门或地区，商店扒手总是知道他们正在被监视。
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组织你的商店布局
的店铺布局会影响商店扒手成功的难易程度。要记住以下几点:
- 考虑把最受欢迎的物品放在一个区域，安排工作人员密切关注通道或区域，并设计一个只有一个入口/出口的区域。
- 在盲点安装镜子。
- 挂防盗标识防止在无人看管的角落偷窃。
- 保持商店橱窗畅通，以增加能见度。
- 把现金包装靠近商店入口，顾客离开前经过的地方。
我们在整个商店都设置了摄像头，我们把收银台移到了门口附近
限制更衣室物品
实施一项商店政策，限制顾客每次可以带进房间的物品数量。这将帮助零售人员考虑哪些物品进入和退出试衣间区域。
让工作人员数出衣服的数量，把它们挂起来或叠起来，这样在更衣室里就能看到每一件衣服。只有当顾客用完一件商品后，他们才能把它换成另一件他们想试穿的商品。
当顾客用完后，让他们把所有的衣服都带出更衣室。让工作人员快速清点，以便退回相同数量的物品。
培训你的员工防止入店行窃
也许最重要的建议是教育任何与客户互动的员工损失预防．
培训员工关于商店扒手的特点以及如何处理这些顾客的商店政策是零售商最有效的工具。这包括:
- 工作人员走近可疑的顾客，问:“我能为您效劳吗?”或者“我能为您结账吗?”这样既能阻止入店行窃，又不会让人觉得是指责或粗鲁。
- 提供收银员的培训因为收银台通常位于出口附近。
- 让员工知道，如果他们看到顾客偷东西，他们应该立即通知经理，而不是试图自己采取行动或追捕小偷。
为什么人们会入店行窃:结论
说到阻止入店行窃，一点点就能起到很大作用。顾客服务、商店布局和员工培训都有助于保护你的生意，让潜在的扒手知道你在警惕和监视。
最重要的是，它可以帮助减少大多数心不在焉的商店行窃事件(那些人进入商店并没有偷窃的意图)，并为您的零售业务增加更大的安全性。
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Michelle da Silva的补充研究
入店行窃常见问题解答
为什么人们会去商店行窃?
人们入店行窃有几个原因。这包括购买必需品(如食物或婴儿用品)的需求，来自朋友的同辈压力，以及心理障碍使偷窃的冲动感觉无法克服。
谁更有可能去商店行窃?
-有心理障碍的人
-青少年及青少年
-经济弱势人士
-专业罪案小组
-有入店行窃瘾的人
入店行窃的人分为哪7类?
1.让人上瘾的
2.专业扒手
3.成瘾者
4.贫困的人
5.寻找刺激
6.健忘的人
7.盗窃癖
入店行窃是严重犯罪吗?
入店行窃是有严重法律后果的犯罪行为。在商店偷东西被抓的人可能会被判重罪和监禁，视犯罪的严重程度而定。
